1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 11 及答案与解析一、简答题1 企业的上层结构构成企业管理上层问题的主要来源。简述企业高层管理者必须要解决的三个课题。2 在方案实施阶段，咨询公司的工作步骤是什么?3 简述咨询绩效评估方法。4 调查问卷的设计语言要求非常严格，具体有哪些要求?5 管理咨询师在咨询过程中要遵循什么原则?二、分析题6 管理咨询由来已久，且不断与时俱进。试分析咨询特质演变的过程。7 简要分析方案实施的可行策略。8 分析咨询顾问在收集数据时应注意的事项。9 权衡方案时，咨询师应从哪些因素出发来说明建议的备择方案?三、综合题10 在实施领域，没有速成秘籍，请为咨询师的咨询调查设计一份检验
2、单，使咨询师的工作更有效。11 去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用电视广告和极具竞争力的价格策略，将它的腌菜每斤从 6.80 元快速降到3.85 元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成了剧大的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在它则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。试分析：(1)这个家庭企业对价格竞争应做出如何反应?(2)这个家庭企业需要怎样的广告策略?全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 11 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 企业的上层结构构成了企业管理上层问题的主要来源，企业高层管理者
3、必须要解决的三个课题如下所示：(1)企业愿景与文化。企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。而且，还要确定独特的企业文化。(2)企业战略与组织。企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的企业，要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。(3)管理平台。当战略和企业架构成功之后，企业必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变成现实。2 【正确答案】 在方案实施阶段，咨询公司的工作步骤是：指导实施、总结工作。指导实施是指咨询人员继续留在客户企业中，帮助实施咨询改善方案，推进管理上的变革。一旦客
4、户具备独立实施方案的能力，咨询人员将适时退出。3 【正确答案】 绩效评估方法体系构建所关心的是关键成功因素。这些关键成功因素具体表现在评价指标上，有财务方面的，也有非财务方面的。因此，衡量咨询绩效的指标也有财务指标和非财务指标，进而绩效评估方法则包括定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。其中，定量法主要包括投资回报率、净现值法、内部收益率等财务方法；定性法主要包括对外部顾客、内部员工和项目执行力等方面的评估；定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法等。4 【正确答案】 (1)文字。文字要简明清晰、浅显易懂，避免错别字，提问方式要委婉，不能使用命令的口吻。(2)内容。调查问卷的
5、内容要针对调查目的，问题不宜过于分散，一般围绕两三个主题即可，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。(3)提问。问题要能清楚地传达调查者的目的。问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。(4)格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下好印象。5 【正确答案】 管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：行为合法；量力而行，对自己和企业负责；自主公正；尊重隐私，公平竞争；不谋私利；结果有效；尊重同业；善于学习，积累经验教训；咨询中立。二、分析题6 【正
6、确答案】 (1)谋士咨询。管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“ 集团 ”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。其中最有代表性的是：诸葛亮未出茅庐，提出了“三分天下” 的战略规划，为刘备的日常经营和在关键时刻的决策提供了确实具有愿景意义的指导目标，同时也约束和优化刘备日常的决策方式和取舍策略。(2)企业咨询。现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。管理咨询作为一种来自于企业外部的专业服务，在麦肯锡公司成立之初就得以确定，主要是为经理层提供发现和解决管
7、理问题的工作，这种开拓性的理念，产生和促进了咨询职业与行业的发展。(3)专业咨询。现代意义上的管理咨询是社会化大生产的产物。随着企业规模的不断扩大、专业分工的不断细化，管理咨询作为一种专门的职业逐渐从一般管理职能中分离出来。管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是 20 世纪 90 年代以来发展最快的知识密集型产业之一。7 【正确答案】 方案实施的可行策略，一是先选取较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。第一种和第二种策略的优点在于通过方案较容易部分的顺利实施或方案在某部门的顺利实施使各级员工树立起对方案的信心，并南此树立起下级对上级的信心，这
8、将有助于树立领导的权威，通过这种方式可以积累进行不断变革的能量。第三种方式的目的是通过抓住核心环节来带动相关环节，集中有限的力量使企业迅速迈上一个新的台阶，或者企业可以仅仅考虑核心环节，暂时不考虑其他环节的实施，这一点在现实中也是完全可行的。因为虽然理想的目标是尽善尽美的，但现实中往往因为管理人员精力不够、关注点太多，或者企业资源条件有限等原因而导致这样那样的遗憾。8 【正确答案】 在收集数据时，有以下三个方面需要注意。(1)历史数据。除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。通过历史数据与实时数据的比较，可以看出企业的发展情况。(2)收集清单。收集客户内部
9、资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。(3)资料保密。拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密，不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料泄露给其竞争对手。9 【正确答案】 (1)一致性。建议行动方案本身必须存在内在的一致性，方案中的所有成分能够很好地彼此协同起来。(2)现实性。所提出的行动方案必须能够满足客户的真正需求。推荐方案应同最初的问题相匹配，找到恰如其分的解决方案。(3)实践性。建议方案要适应企业的现状，渐进的推进方案的实施，要能够随时地修改以保证方案的完全可行。(4)趋势性。行动方案要考虑到未来的
10、情境变动，要有远见性，是企业能够得到长久的利益而不是昙花一现。三、综合题10 【正确答案】 (1)咨询方案的实施在多大程度上是建立在理性的、经过深入研究和分析的客观事实的基础上的?(2)参与实施过程的人是不是一致认同和相信相应的咨询方案就是正确的方案?(3)客户的基本需求在多大程度上得到了满足? 咨询方案为什么就能够得以形成?(4)实施计划的详细程度如何?(5)那些对实施起着关键作用的因素有多少在最初的形成阶段已经得到考虑和解决?(6)是不是已经清晰地确认了现状所产生的痛苦?(7)实施将产生的利益是不是得到了清晰的确认?(8)痛苦和利益是不是从个人的角度进行过考虑(与其用“降低份额” “降低价
11、格”还不如用“失业 ”)?(9)是不是已经确认出了那些将遭受损失的人? 有没有什么措施可以帮助他们?(10)有没有一个清晰一致的沟通计划，包含着各种具体的方法?(11)是不是已经考虑了实施的各种备用方案，并且已经作出了清晰的优先序列排定?(12)计划实施过程中是不是包括建立主人翁责任和归属承诺的成分?(13)有没有清晰的权责概念?(14)那些参与实施过程的人是不是拥有相应的技能?(15)如果建立了实施项目，那么是不是已制订了质量项目计划界定清晰、关键路线明确、最终产品清楚?(16)有没有透明和定期的进度和结果测量制度?(17)对进度测量之后，有没有相应的后续活动?(18)最初的咨询方案所基于的
12、假设是不是经常变化?(19)那些为实施提供支持的人是不是拥有相应的技能和经验，还是瞎子在带领盲人?(20)那些参与实施过程的人所获得的学识是不是沉淀下来以供组织中的其他人学习?11 【正确答案】 (1)面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也绝不能低于生产成本，必须谨慎控制。(2)因为小企业不具备与大企业进行广告战的财务实力，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势，如产品的口味独特、销售渠道畅通、购买方便等。
