1、全国自考（商务沟通方法与技能）模拟试卷 2 及答案与解析一0 小孙是一名重点大学毕业的研究生，毕业后进入一家国企工作。由于刚进单位，所以他表现的很积极，并且主动承担起改善企业财务状况的任务。他通过科学的管理方法，借鉴国外成功的经验，设计出改善财务的方案。有了方案，小孙就积极投入到论证可行性的工作中。通过官方的财务报告以及公司内部的相关数据，小孙的工作开展的很顺利。看着马上就要完成的改制方案，小孙踌躇满志。但是在做反向推演的过程中，他发现新的方案推演结果和实际情况差异很大。慢慢地，小孙失望了，他发现企业的很多数据都不够准确，有些是人为的错误，有些是默认的不准确的统计。在此后一段时间，小孙积极地向
2、领导层反映此情况，但是领导并没有给予肯定的答复。1 从沟通的角度来看，你觉得什么导致了改制的失败?2 如果你是小孙的话，如何积极促进改制的成功进行?3 简述准确的信息对成功的商业活动的重要性。二3 去年张经理让我做一些苏拿镜片目录的整理工作，就是按照原有英文说明把它全部编辑成中文的。张经理之前给我讲了具体的要求，我听完之后觉得很简单，没有做进一步的深入研究就开始整理了。在整理过程中因为一些客观原因也为了加快工作的进程，在遇到一些不是很清楚的地方时，我没有问张经理就随意进行了处理，完成之后也没有进一步和他沟通就把文件直接发给了他。张经理在检查之后发现了很多错误，让我重新进行修改。返修过程中又出现
3、了新的情况，但由于我没有及时跟上造成了再次返工。最后，这项工作我用了很长时间才完成。4 从上面的案例我们能得到哪些启示?5 沟通障碍中的物理障碍都包括哪些?三5 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984 年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至 2012 年，海尔集团在全球建立了 29个制造基地，8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工超过 8 万人。2012年，海尔集团全球营业额实现 1243 亿元(182 亿美元)，品牌价值 812 亿元，自2002 年以来连续 10 年蝉联中国最有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界 100 多个国家和地区。为了海
4、尔集团的发展更上一层楼，海尔的高层领导决定为海尔未来的发展制定一份商业计划。6 简述公司制定商业计划的原因。7 制定一份好的商业计划书，能为企业的发展起到很大的促进作用，具体来说，商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值?8 商业计划书通常要包括哪些关键内容?9 利用所学知识，请为海尔集团制定一份商业计划书。四9 假设你是 Chu 金属制造公司员工福利部的一名秘书。该机构的委员会每月召开一次会议，以保证公司通过恰当方式照顾到那些退休及患病的员工。下次会议于 2012 年 10 月 23 日举行。会议通常在主楼 3 层 7 号间内举行，但是你不确定会议当天房间是否可用。每次会议的议程都应包括多个事
5、项。通常都有一份关于生病员工的报告，以及有关退休员工的报告。这次会议，公司的法规部主管将出席会议，特意向委员会来通报涉及退休员工方面法规上的变化。委员会务必了解这些变化，并确保所作决定符合新的法律法规的要求。10 简述会议议程的要素。11 简述会议议程的安排次序。12 请为该会议拟定一份议程。五12 前一段时间出差，我在一家宠物店看中了一只小狗，感觉很喜欢，就把它买下来了。晚上给女朋友打电话，告诉她我买了一条小狗，她很激动，马上就说周末过来看看，并问了小狗的颜色、年龄，还有是否可爱。第二天，我给表姐打电话说这个事，然而她的反应和女朋友的反应差别很大。她直接问我：“ 狗狗打疫苗没有 ?是不是很脏
6、?对人凶吗?”一只普通的小狗。在不同人的观念里，人们是会从自己关注的角度观察的。13 从案例中，我们可以得到什么?14 对一家公司来说，沟通的对象都有哪些?15 简述如何克服沟通障碍。六15 下面给出一个图示16 上述图示中的空白处应该填写的是什么?这个图示里面都包含了哪些信息?17 如在上述图示中添加一份记录会议实质情况的简明记录，就变成了会议记录，简述填写会议记录时的注意事项。七17 某企业是一家生产制造型企业，假设该企业共有 6 种不同的产品类别，下表是该企业今年不同产品类别的销售数据：18 请计算出不同产品类别的销售量占该企业年度总销售量的比例。19 根据计算出的不同产品类别所占的销售
7、比例，画出相应的饼状图。全国自考（商务沟通方法与技能）模拟试卷 2 答案与解析一1 【正确答案】 在案例中，可以很明显地看出，不准确的信息导致了改制的失败。2 【正确答案】 所渭开工没有回头箭，既然工作已经开始，对于小孙来说，就要积极地完成此项任务。一方面要向领导积极反映问题，至少要得到领导的支持，另一方面要从基础工作开始了解公司的情况，找到数据误差的出处，并且多和公司的老员工沟通。这样的活，即使这次的改制效果不明显，也能提高自己埘公司的了解，有利于日后工作的开展。3 【正确答案】 准确的信息对于成功的商务活动是很重要的。(1)首先，员工需要被告知与工作相关的或者所渭的内部信息。因此，组织内部
8、必须有沟通，并且它可以有很多种形式。某种形式的培训可以有助于确保员工明确工作的确切要求。(2)工作中的潜在的规定需要被商务活动的参与者所了解，有助于螯个商务活动的正常进行。(3)商务沟通方式随着科技的发展也发生着变化，应该利用计算机技术加快信息的传递，准确地把握信息是信息时代商业活动的要求。二4 【正确答案】 (1)在沟通过程要减少不必要的沟通环节，做到及时、准确。(2)在沟通时要采用合理的沟通方式，如对。些数。量比较大、内容较多、容易混淆的信息，要采用文本形式，做好记录。(3)对于沟通过程中信息的变化要做及时跟近、确认，以免发生错误。(4)在工作中一定要细心、认真，千万不可马虎。5 【正确答
9、案】 沟通障碍中的物理障碍包括：(1)干扰。(2)距离。(3)不良的设备。(4)员工短缺。(5)不良的工作环境。三6 【正确答案】 公司要制定商业计划书，一般出于以下几种原因：(1)阐明他们的想法及其目标。(2)支持资金申请。(3)通过将进展与计划作对比评估，来监测公司的业绩。(4)设定销售及利润目标。(5)明确所需资源以及所涉及的成本。7 【正确答案】 制定一份好的商业计划书，对不同的利益相关者有着不同的作用：(1)对于企业的领导者来说，可以使领导者的想法及对企业的设想书面化。(2)对于投资者或股东而言，有利于他们对公司的发展及盈利情况有一个直观的了解。(3)对政府而言，在企业需要政府资助的
10、时候，政府需要看企业的商业计划书，有助于政府的决策。(4)对于金融机构而言，金融机构要给企业发放贷款，商业计划书是相当重要的文件。(5)在外合作时，商业计划书也是最有说服力的。8 【正确答案】 撰写商业计划书时，商业计划书通常要包括五个关键的部分，分别是：(1)经营目标，即企业未来所要实现的经营成果。(2)销售与市场营销，即企业如何通过销售或市场营销来实现企业的经营目标。(3)生产，即企业是如何安排产品的生产的。(4)资源需求，即企业生产所需的资金、原材料等是如何供应的。(5)资金支持方面的数据，具体来说，包括几种财务报表。9 【正确答案】 下面是为海尔集团编制的一份粗略的商业计划书。海尔集团
11、商业计划书1经营目标该计划的目标是为了获得资助资金，以扩大海尔集团的生产规模。2销售与市场营销2012 年，海尔集团全球营业额实现 1243 亿元(182 亿美元)，品牌价值 812 亿元，自 2002 年以来连续 10 年蝉联中国最有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界 100 多个国家和地区。目前来说，海尔集团的市场规模不断扩大，用户数量也在逐步增长，生产的产品很受国内外消费者的欢迎，已经成为世界 500 强之一。海尔集团制作了一部儿童科教动画片海尔兄弟，及其他一些广告，使海尔这个品牌深入人心。3生产张瑞敏是海尔的现任董事局主席、首席执行官，是海尔的主要创始人，履行对海尔的监督和管理工作，为海
12、尔的发展指明了方向。截至 2012 年，海尔集团在全球建立了 29 个制造基地，8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工超过 8 万人。海尔注重对员工的培训，企业文化也深入人心，员工的素质和专业化水平都比较高，对企业的忠诚度也很高。4资源需求为了适应发展，海尔旨在扩大海外市场，生产基地。目前已经选择好合适的生产基地，但是地需要大量的设备和资金，目前需要资人民币。5资金支持方面的数据此处需要海尔集团的现金流量表和利润表，以用来对海尔集团的资金状况进行一个初步的了解。四10 【正确答案】 会议议程的要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。11 【正确答案】 通常的会议议程的安排是：
13、(1)首先让那些受到邀请却不能参加会议的人员对缺席会议表达歉意。(2)上次会议的会议记录被提交上来，然后会议将讨论上次会议尚未解决的问题，或报告上次会议所决定的执行结果。(3)针对需要讨论的议题，各个部门负责人将进度报告提呈上来。(4)当所有问题得到处理后，会议议程还可包括其他事项。(5)最后，议程将确定下一次会议的时间。12 【正确答案】 五13 【正确答案】 同一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在沟通中，一定要用别人能够理解的语言，而且要表达清晰，否则，对一件事的理解就是千差万别，这将大大影。响沟通的效率和效果。14 【正确答案】 对一家公司来说，利益相关者是沟通的主要对
14、象。利益相关者应该包括：(1)员工。没有员工，产品就不能生产和销售。(2)股东。股东对与红利的需求是公司活动最重要的驱动力。(3)顾客。没有顾客，公司就没有销售额，也就无法生存。(4)供应商。公司的商品和服务通过他们提供给顾客。(5)当地社区。公司在当地的社区内经营，因此它的活动会影响社区居民。所以，公司有责任确保他们的行为不会过分地干扰社区。(6)政府。政府立法列公司的经营有着很重要的影响。15 【正确答案】 为了能较好地克服沟通过程中的障碍，可以从以下几个方面人手：(1)考虑接收者的需要和理解能力。(2)确保清晰地报告。(3)简明扼要地表达信息。(4)避免使用行业术语。(5)使用不只一个沟
15、通系统。(6)鼓励对话。(7)缩短沟通链。(8)确保反馈。六16 【正确答案】 上述图示中的空白处应该填写的是“会议议程” 。这个图示里面包含的信息有：(1)公司名称。(2)会议举行时间。(3)会议举行地点。(4)会议讨论的重要事项。(5)会议进行的次序。17 【正确答案】 在填写会议记录时，必须要注意：(1)真实、准确。(2)要点不漏。(3)始终如一。(4)注意填写格式不能太复杂。七18 【正确答案】 该企业年度总销售量1400013000000145001150087000(个)产品类别 1 的销售量占该企业年度总销售量的比例为：1400087000161产品类别 2 的销售量占该企业年度总销售量的比例为：1300087000149产品类别 3 的销售量占该企业年度总销售量的比例为：2100087000242产品类别 4 的销售量占该企业年度总销售量的比例为：1300087000149产品类别 5 的销售量占该企业年度总销售量的比例为：1450087000167产品类别 6 的销售量占该企业年度总销售量的比例为：115008700013219 【正确答案】 根据计算出的不同产品类别所占的销售比例，画出相应的饼状图如下：
