商务沟通方法与技能

1、2).当用于任务的时间具备哪些特征时才被视为质量时间?（分数：6.67）_(3).简述时间计划表的制定方法。
（分数：6.67）_课上，教授在桌子上放了一个玻璃罐子，然后从桌子下面拿出一些正好可以从罐口放进罐子里的鹅卵石。
教授把石块放完后问他的学生：“你们说这个罐子是不是满的?”，“是。
”所有学生异口同声地回答。
教授笑着从桌底下拿出一袋碎石子，把它们从罐口倒下去，摇一摇，问：“现在罐子是不是满了?”大家都有些不敢回答，一位学生怯生生地细声回答：“也许没满。
”教授不语，又从桌下拿出一袋沙子，慢慢倒进罐子里，然后又问学生：“现在呢?”“没有满!”全班学生很有信心地回答说。
是的，教授又从桌子底下拿出一大瓶水，缓缓倒进看起来已经被鹅卵石、小碎石。

2、高? （分数：20.01）(1).概述学生成长档案的含义。
（分数：6.67）_(2).概述学生成长档案的重要性。
（分数：6.67）_(3).作为学生，要在建立学生成长档案中承担哪些工作?（分数：6.67）_公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为 10 人。
可是市场部 13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请 3 个名额。
部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门 13 个人都想去海南，可只有 10 个名额，剩余的 3 个人会有意见，能不。

3、会谈结束时，双方未达成任何协议。
两天后，公司一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
（分数：20.01）(1).上述沟通属于口头沟通的何种方式?（分数：6.67）_(2).一般情况下，上述的口头沟通方式规定包括哪几方面内容?（分数：6.67）_(3).上述沟通方式有哪几个要点?（分数：6.67）_某跨国公司组织了一场面试，一位衣着整洁、文质彬彬。

4、口要价 150 万美元。
中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以 80 万美元达成协议。
当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价 230 万美元，经过讨价还价压到 130 万美元，中方仍然不同意，坚持出价 100 万美元。
美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了。
”中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的“请”的动作。
美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。
工程师说：“放心吧，他们会回来的。
同样的设备，去年他们卖给法国只有 95 万美元，国际市场上，这种设备价格 100 万美元是正常的。
”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。
工程师向美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的厉害，比不了去年。
”工程师说：“每年物价上涨指数没有超过 6%。
一年时间，你们算算，该涨多少?”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以 101 万美元达成了这笔交易。

5、(2).简述商务信函的用途。
（分数：6.67）_(3).简述好的商务信函的标准。
（分数：6.67）_（分数：20.01）(1).简述下行沟通的适用范围。
（分数：6.67）_(2).简述下行沟通系统的形式体现。
（分数：6.67）_。

6、(2).上述文件属于哪种类型的商务沟通文件?（分数：2.00）_(3).根据所示文件的内容，简述这种类型的商务沟通文件主要包括哪些内容?（分数：2.00）_1.二_在芝加哥繁华的街道中，有一家不太引人注意的熟食店，店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。
一位商人看到这家店的时候，觉得这家店的生意肯定比较惨淡，而且全年的利润也不会太高。
可是，当他看到店主的法拉利座驾后，他对这家店产生了兴趣，并细心观察。
有一天，一位妇女来到了这家店。
店主。

7、己学习的作用，促进自己的不断成长。
学生成长档案就是一个记录学生学习过程的记录和凭证。
（分数：6.00）(1).构建学生成长档案的作用有哪些?（分数：2.00）_(2).为促进你的学习，学生成长档案一般都包括哪些因素?（分数：2.00）_(3).为了证明自己在学生成长档案中关于自己的陈述，你需要提供哪些支撑材料?（分数：2.00）_1.二_。

8、问题，小王对自己近来的工作状态进行了反思，他发现有时候会因为帮助同事解决问题而耽误了自己的工作。
有时候感觉自己一上午都在工作，但是工作进度却很缓慢。
小王觉得自己的时间观念不够，对工作缺乏有效的计划，对工作时间也缺乏有效的管理和安排。
（分数：6.00）(1).紧急的任务和很重要的任务意义一样吗?对小王来说，如果他面临一件很紧急的任务和一件很重要的任务，他应该如何规划自己的工作内容?（分数：2.00）_(2).一般来说，具有高度重要性的任务都具有哪些特点?（分数：2.00）_(3).根据所学知识，你认为小王在进行工作任务优先排序时可以采用哪种方法?这种方法是如何定义和划分的?（分数：2.00）_。

9、报告以及公司内部的相关数据，小孙的工作开展的很顺利。
看着马上就要完成的改制方案，小孙踌躇满志。
但是在做反向推演的过程中，他发现新的方案推演结果和实际情况差异很大。
慢慢地，小孙失望了，他发现企业的很多数据都不够准确，有些是人为的错误，有些是默认的不准确的统计。
在此后一段时间，小孙积极地向领导层反映此情况，但是领导并没有给予肯定的答复。
（分数：6.00）(1).从沟通的角度来看，你觉得什么导致了改制的失败?（分数：2.00）_(2).如果你是小孙的话，如何积极促进改制的成功进行?（分数：2.00）_(3).简述准确的信息对成功的商业活动的重要性。
（分数：2.00）_。

10、(2).上述属于何种外部沟通文件?（分数：6.67）_(3).简述外部沟通文件的主要形式。
（分数：6.67）_天堂公司 商业计划 1.经营目标 2.销售与市场营销 3.生产 4.资源需求 5.预售计划 （分数：20.01）(1).简述公司制定商业计划的原因。
（分数：6.67）_(2).简述商业计划包括的要件。
（分数：6.67）_。

11、o 砖瓦公司一再招聘新员工同时增加加班次数，由此，员工的收入也随之增长，公司上下对公司的前景无比乐观。
然而，近几个月来，砖瓦的订单开始回落。
公司不再招聘新员工，同时加班次数也开始减少。
市内新增建筑数量开始减少，这主要是由于世界经济大环境的变化所致，因为西方国家经济的萧条影响了国际贸易周期，致使世界上其他国家的经济出现了衰退。
中国持续出口大量货物，但是出口增量却明显下降，因此国内工业扩张速度比之前也明显放慢。
对企业来说，利润增长幅度变小，工厂和办公室数量的扩张开始放缓，结果砖瓦的需求量因此开始萎缩。
公司 CEO 让你去他办公室，要求你在两天内对公司所有员工进行演讲，说明以下情况：(1)在接到相关通知之前公司不再允许加班，不再招聘新员工。
(2)原则上不裁员，但如果国际环境的经济衰退仍将继续的话，公司有可能不得不这么做。
(3)目前 Kro 砖瓦公司仍具偿付能力，而且公司将经受住这次考验，迎来美好的明天。
你有两天的时间准备这次演讲。
你将在员工餐厅召开会议，说明上述情况。
该餐厅很大，适合会议的会场设备一应俱全。
1 你应该如何安排你的演讲，并说明涫讲时应当沣意的情况。
2 你准备如何着装? 解释你。

12、会太高。
可是，当他看到店主的法拉利座驾后，他对这家店产生了兴趣，并细心观察。
有一天，一位妇女来到了这家店。
店主那张神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容，对那位女士问道：“亲爱的安东尼太太，有什么可以为你效劳的吗?”“我要一磅神户牛肉。
”“你是给你当议员的儿子买早餐的吧?”“是的。
”“好的，我这就给你拿。
还有一个好消息，今天我还采购了味道极美的苏格拉底香肠，很多人都来买，我记得您的儿子很喜欢，我给您留了一些，你要不要带回去尝尝。
”“那太好了，给我也来点吧。
”店主一边包着香肠，一边说道：“最近啊，我恰好有机会得到了一些新奥尔良纯正火鸡，感恩节快到了，您要不要提前准备一只呢?”4 试述店主在成功的口头沟通中使用的技巧。
5 简述有效地阐述观点应遵守的基本准则。
6 简述影响口头沟通的因素。
三6 作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时。
总经理认为张某“汇报不详，擅。

13、了自己的工作。
有时候感觉自己一上午都在工作，但是工作进度却很缓慢。
小王觉得自己的时间观念不够，对工作缺乏有效的计划，对工作时间也缺乏有效的管理和安排。
1 紧急的任务和很重要的任务意义一样吗?对小王来说，如果他面临一件很紧急的任务和一件很重要的任务，他应该如何规划自己的工作内容?2 一般来说，具有高度重要性的任务都具有哪些特点?3 根据所学知识，你认为小王在进行工作任务优先排序时可以采用哪种方法?这种方法是如何定义和划分的?二3 小王和小李同为企业人力资源管理部的员工。
近来，他们两个人之间出现了一些矛盾，小王认为小李经常在背后恶意中伤他，而小李认为小王经常在同事面前开他的玩笑让他很难堪。
小李曾经跟小王说过这件事情，但是小王当面总是说知道了，但是还是依旧没有改变以前的行为。
小王和小李相互开始讨厌对方。
今天，部门经理让小王通知小李一些工作内容，但是由于小王讨厌小李，他觉得刚好可以借这个机会出一口恶气，所以在向小李传达工作任务时故意有所隐瞒并歪曲了部门领导的意思，让小李误解部门经理传达的信息。
最后，小李完成工作内容之后找到部门经理，部门经理很生气。
认为小李的工作效率过于。

14、视图方法的特点。
三5 Wade 在 Alda 面包店工作。
现在是 2007 年 9 月 18 日上午 9：0Wade 刚刚接到面包师 Robert Ting 的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。
他本来应该在上午 8：00 来上班的。
生产部经理是 Tim Pu，人力资源管理部经理是 MtGup 。
6 简述备忘录的相关定义。
7 写一份备忘录告诉生产部经理及人力资源部经理有关电话的事情。
四7 对于每个企业而言，当面临一系列的任务需要完成而企业资源又比较有限的情况下，企业通常需要决定事物完成的优先顺序，由此，有了 ABC 分类法的产生。
8 简述你对优先顺序的 ABC 分类法的理解。
9 除了本题目中的应用，根据你的理解，ABC 分类法还可以应用到哪些领域?10 简述优先顺序的 ABC 分类法制定时间计划表的基本做法。
五10 将近年末，李明的公司计划在下周举办一个员工述职报告会。
在会议上，要求企业内部的员工针对个人在过去一年的时间里所完成的工作给予一个总结，并要讲述自己对公司未来发展的一些看法和意见。
公司的高层领导也会针对性地根据每个人的述职情况，并结合员工个人的工作绩效，评定出优秀员工。

15、感觉自己的时间不够用，总是感觉工作完成的效率不高。
1 为了分析小李是否有效地利用了他的工作时间，可以采用哪些方法?2 简述时间日志的定义及其主要内容。
3 对于小李来说，如何节约时间以提高工作效率?二3 小张是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。
半年前，小张利用业余时间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。
为了鼓励小张的敬业精神，当时的生产部主任王主任特别推荐他上夜校学习机械工程学。
从那以后，小张每周有三天必须提早一小时下班，以便准时赶到夜校。
这是经原生产部主任王主任特许的，王主任当时曾说过会通知人事部门。
然而，上周上班时，小张被叫到现任生产部主任陆主任的办公室进行了一次面谈。
陆主任给了他一分处罚报告，指责他工作效率低，尤其批评他公然违反公司的规定，一周内三次早退。
如果允许他继续这样工作下去，将会影响其他员工。
因此，陆主任说要对他进行处罚，并警告说，照这样下去，他将会被解雇。
小张感到十分委屈。
他曾试图向陆主任解释原因，然而，每次陆主任都说太忙，没时间与他交谈。
因此，小张觉得这位新上司很难相处，心情十分沮丧。
4 根据你的理解，导致小张目前的困惑的原因何在?5 对于小张所遇。

16、1 构建学生成长档案的作用有哪些?2 为促进你的学习，学生成长档案一般都包括哪些因素?3 为了证明自己在学生成长档案中关于自己的陈述，你需要提供哪些支撑材料?二3 美国谈判界有一位号称“最佳谈判手” 的考温，他非常重视沟通的技巧。
举一个关于他的生动的例子：有一年夏天，他被任命为一家公司的新任经理。
为了真实地了解公司的状况，他在上任前就来到下属的工厂。
当看到一个工人独自在厂房外抽烟时，他主动走过去递了一根烟说到：“ 嗨，伙计，我是新来的员工，过几天上班，想问问你咱们厂的情况!”工人看了看他，说到：“你来得真不是时候，现在我们厂已经不如原来了，产量下降了很多。
”考温问道：“ 怎么回事啊 ?我听说这个厂的效益很不错啊 !”在进一步的交谈中，他搞清楚了这个工厂出现的状况，等过几天上任后，对于工厂情况进行了更深一步的了解，然后他做出了富有智慧的决策，直接推动了工厂收益率的提高。
4 上述案例中采用的是哪种沟通渠道?并加以解释。
5 以沟通的方向划分沟通方式可分为哪些方面?6 如果上述公司将要采取下行沟通，请简要阐述其优点及其不足。
三6 美国发明家爱迪生当年发明了发报机，想销售出去，由于不了解市场。

17、 24 小时都不知怎么分配使用的情况? 这令我们感到沮丧。
因此，有效的时间管理对我们来说非常重要。
1 什么是有效的时问管理?有效的时间管理需要哪些步骤?2 在进行时间管理时，有时需要列出你所需要完成任务的清单，简述任务清单的内容。
3 确定完成任务的优先顺序时，需要遵循哪些原则?二3 广东玻璃厂在与美国欧文斯玻璃公司谈判引进设备的过程中，当谈判全部引进还是部分引进这个问题上时双方陷入僵持状态。
为了缓和气氛，广东代表说：“你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界一流的。
用一流的技术、设备与我们合作，我们就能够成为全国第一。
这不单对我们有利，对你们更有利!现在，你们知道，法国、比利时和日本都在跟我们北方的厂家搞合作，如果你们不尽快跟我们达成协议，不投入最先进的设备、技术，那么你们就要失掉中国的市场，人家也会笑话你欧文斯公司无能。
”这一席话，终于打破了谈判僵局。
4 上述案例中广东代表用了什么技巧促使了谈判的成功?5 简述面对面交流的定义。
6 口头表达有哪些优势?三6 张三是企业的一名员工。
最近，他发现企业中存在着一些问题，想让公司的高层领导者意识到公司存在的这些问题，但是。

18、踌躇满志。
但是在做反向推演的过程中，他发现新的方案推演结果和实际情况差异很大。
慢慢地，小孙失望了，他发现企业的很多数据都不够准确，有些是人为的错误，有些是默认的不准确的统计。
在此后一段时间，小孙积极地向领导层反映此情况，但是领导并没有给予肯定的答复。
1 从沟通的角度来看，你觉得什么导致了改制的失败?2 如果你是小孙的话，如何积极促进改制的成功进行?3 简述准确的信息对成功的商业活动的重要性。
二3 去年张经理让我做一些苏拿镜片目录的整理工作，就是按照原有英文说明把它全部编辑成中文的。
张经理之前给我讲了具体的要求，我听完之后觉得很简单，没有做进一步的深入研究就开始整理了。
在整理过程中因为一些客观原因也为了加快工作的进程，在遇到一些不是很清楚的地方时，我没有问张经理就随意进行了处理，完成之后也没有进一步和他沟通就把文件直接发给了他。
张经理在检查之后发现了很多错误，让我重新进行修改。
返修过程中又出现了新的情况，但由于我没有及时跟上造成了再次返工。
最后，这项工作我用了很长时间才完成。
4 从上面的案例我们能得到哪些启示?5 沟通障碍中的物理障碍都包括哪些?三5 海尔集团是世界白色家电第一品牌，19。

19、哪些作用?二2 战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。
公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带着琴到郊外弹奏。
有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地舞动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。
公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲清角之操来。
老黄牛在那里却无动于衷，仍然一个劲地低头吃草。
公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。
老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。
公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。
这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。
最后，老黄牛慢悠悠地走了。
换个地方去吃草了。
公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。
人们对他说：“你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!”最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。
根据上述典故，我们知道公明仪与老黄牛之间存在着沟通问题，然而，在我们现代商务交易过程中，也存在着这种类型的沟通问题，请回答下列问题：3 什么是沟通? 商务沟通主要包括哪些内容 ?4 根据所学知识，画。

20、几个好朋友决定定期碰面，复习他们学习的课程，并设法互相帮助，以增进对所学内容的理解。
他还发现学习日志使得他可以牢记所要达到的任务、目标和理由。
因此，他开始记录那些他感兴趣的课程的学习情况。
这帮他选择了第 2 阶段要学习的课程，并且最终帮助他决定了职业选择。
他也有一份兼职工作，并且随着他对要开发的技能更加熟悉。
他开始体会到他从这份工作中所得到的收获，以及使这种收获与学习互补的技能。
当他对正在发展的技能有了更多了解时，他就能够把这些和自己的学习联系起来，这叉进一步启发他完善自己的职业发展。
因此，他的学习、兼职工作和使用学生成长档案的方法都会促进他的学习并协助他决定他最终的职业选择。
1 概括学生成长档案的含义。
2 学生在建立学生成长档案过程中应承担哪些工作?3 学生成长档案能够提升学生哪些方面的能力?二3 王磊大学毕业之后，应聘进入一家中外合资企业的公关部门，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。
由于他刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。
在谈判过程中，无意评论了对方所信仰的伊斯兰教，引起了对方的不悦。
在后续的谈判过程中，。