1、全国自考（管理心理学）模拟试卷 10 及答案与解析一、单项选择题1 人和动物共有的，最原始的情绪是（A）基本情绪（B）情绪（C）基本情感（D）情感2 企业的根本是（A）员工（B）人才（C）利益（D）管理3 实验中摆在重要位置的是企业中的哪种关系是否融洽?（A）人际关系（B）同事关系（C）上下关系（D）部门关系4 整个社会的制度与经济制度、道德准则与规范、科技与教育文化水平、社会习俗与风气是指（A）社会环境（B）宏观环境（C）整体环境（D）内部环境5 1895 年泰勒出版的书籍中重点强调“工资定额与工资制差别计件” 的是（A）工资计件制（B） 工资差额制（C） 绩效工资制（D）计件工资制6 团体
2、行为的观察研究属于霍桑实验第几阶段的内容（A）第一阶段（B）第二阶段（C）第三阶段（D）第四阶段7 经济人假设的基础是（A）享乐主义哲学（B）金钱主义（C）马克思主义哲学（D）乐观主义8 社会生活中的个人、社会团体及组织属于（A）群体（B）社会客体（C）社会群体（D）社会主体9 关于归因原理中的内因和外因的说法正确的是（A）内因成功可能导致主体骄傲（B）内因的失败可能导致内疚（C）内因的成功可能导致行为主体意外惊喜（D）内因的失败可能导致不满、气愤10 智力的核心成分是（A）模仿能力（B）语言能力（C）创造能力（D）抽象概括能力11 企业的灵魂是（A）人才（B）技术（C）管理（D）领导者12
3、反映出想象，审美、情感丰富、创造等特质属于五因素性格类型的哪一种?（A）责任心型（B）宜人性（C）情绪稳定性（D）开放性13 企业中的表彰制度，是为了满足员工在哪方面的需要?（A）生理的需要（B）尊重的需要（C）自我实现的需要（D）社交的需要14 当事人将目前自己的报酬投入与他人(包括组织内或组织外的其他人)的报酬投入相比较，称为（A）自我比较（B）社会比较（C）相对比较（D）以上答案都不正确15 首先提出心理契约概念的是（A）阿戈瑞斯（B）施恩（C）韦伯（D）赫波克16 个体控制和调节自身情绪体验的能力是（A）情绪调节（B）情商（C）情感智力（D）情绪智能17 在人际信息沟通的五种不同类型中
4、，较稳重的中间类型是（A）自我暴露型（B）自我防守型（C）自我谈判型（D）自我实现型18 专制型的行为所反映的三种心态比重为（A）P 高 A 低 C 高（B） P 低 A 低 C 高（C） P 高 A 低 C 低（D）P 低 A 高 C 高19 社会主义的生产关系从本质上讲是一种怎样的关系?（A）竞争（B）发展（C）合作（D）冲突20 组织结构设计中，为实现目标把任务和工作计划分成许多部分，通过分工使各项工作由专人来做的关键因素是（A）工作专门化（B）部门化（C）命令链（D）正规化21 虚拟组织的优势在于（A）灵活性（B）强有力的控制（C）打破企业内外边界（D）打破部门界限22 组织在不同的成
5、长阶段有不同的工作重点和不同的组织特征，一般第一阶段的成长 是因为（A）扩大组织规模（B）创新（C）争夺市场份额（D）获取更多的利润23 的本质是渐进的、分步的、连续的小步微调的改革，是通过一些具体方法诊断各种组织问题的原因。（A）组织发展（B）组织变革（C）组织改进（D）组织流程再造24 组织文化中有没有( )是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。（A）物质层（B）制度层（C）组织风气（D）精神层25 当我们谈到芝加哥公牛队，球迷就会想起飞人乔丹。此时所谈及的概念为（A）组织印象（B）组织认同（C）组织文化（D）组织形象26 作为企业所独有的一整套识别标志，它是最外在、最直
6、观的部分，它和行为识别都是 理念识别的载体和外化。它是（A）CI（B） MI（C） BI（D）VI27 以创造社会财富为主要目标，以解决经济基础领域里的矛盾和工作中的矛盾为主要任务的领导属于哪种领导类型?（A）政治思想领导（B）业务领导（C）行政领导（D）学术领导28 燃酗雠根据上下领导层之间决策权力的大小，可分为的两种领导体制是集权制和（A）一长制（B）独裁制（C）层次制（D）分权制29 领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例指的是（A）知识结构（B）领导素质结构（C）年龄结构（D）智能结构30 在特定情境之下，领导行为是领导者和被领导者相互满足的交易过程，领导给部下提供报酬、实物奖励、晋升机
7、会，以满足部下的需要与愿望，这是哪个理论的观点?（A）变革型领导理论（B）费德勒的权变模型（C）魅力型领导理论（D）交易型领导理论二、多项选择题31 管理心理学的内容体系包含哪些?（A）总论（B）个体心理（C）团体心理与行为（D）组织心理与行为（E）领导心理与行为 32 性格具有的特点有（A）态度倾向性（B）社会制约性（C）稳定性（D）灵活性（E）可塑性33 职业倦怠产生的原因包括（A）员工与工作负荷不匹配（B）控制感不匹配（C）报酬不匹配（D）公平不匹配（E）价值观不匹配34 产生个人自身心理与行为上的冲突的形式有（A）双趋式冲突（B）双避式冲突（C）趋避式冲突（D）双重趋避式冲突（E）多重
8、趋避式冲突35 权利影响力是由哪几种因素构成的?（A）传统因素（B）才能因素（C）职位因素（D）资历因素（E）情感因素三、简答题36 角色行为规范标准的选择一般包括哪些?37 简述激励机制的设计的内容。38 简述影响团体凝聚力的因素。39 简述我国提出的组织改革过程的基本环节。40 简述考核与评价领导者的目的与作用。四、论述题41 试述管理心理学与其相关学科的关系。42 试述意见沟通在组织管理中的重要作用。五、案例分析题43 早期学者把心理契约界定为双方相互的期望的概念太过宽泛(含有某些不现实的内容)；现在许多学者认为：心理契约不仅有期望的性质，还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。期望不能实
9、现，会产生失望感；契约未兑现会产生更强烈的消极情感反应与后续行为。因此，一般认为心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。问题：请结合所给材料，谈一下心理契约内容的具体清单。全国自考（管理心理学）模拟试卷 10 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 基本情绪是人与动物生来都具有的、最原始的情绪。答案为 A。2 【正确答案】 B【试题解析】 管理的第一要素即是管人，而人才则是企业的根本，员工是组织的命脉。答案为 B。3 【正确答案】 A【试题解析】 梅奥主持的“霍桑实验”首次把企业中的人际关系(职工与管理人员、职工与职工的
10、关系)是否融洽摆在重要位置。答案为 A。4 【正确答案】 B【试题解析】 宏观环境指整个社会的制度与经济制度、道德标准与规范、科技与教育文化水平、社会习俗与风气。答案为 B。5 【正确答案】 D【试题解析】 1895 年，泰勒出版了计件工资制一书，该书重点强调实行“工资定额与工资制差别计件”，以替代普通的计件工资制。答案为 D。6 【正确答案】 D【试题解析】 霍桑实验的第四个阶段是 1930-1932 年进行的团体行为的观察实验。其目的是实验计件工资的作用，实验共选择了 14 名男性职工进行了非正式组织行为和面谈计划同时地观察，被观察组实行的是集体奖励工资制。答案为 D。7 【正确答案】 A
11、【试题解析】 经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。这是 20 世纪初期个人主义价值观占统治思想的反映。这是同马克思主义关于人的本质是社会关系总和的观点相对立的。答案为A。8 【正确答案】 B【试题解析】 社会心理学家们把人对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉。所谓“社会客体”包括社会生活中的个人、社会团体及组织。答案为 B。9 【正确答案】 B【试题解析】 归因原理对激发人的成就动机，促进人们继续努力的行为，有重要作用。内因成功可能导致行为主体满意自豪，内因失败则导致内疚、无助感；外因成功可能导致行为主体意外惊喜，外因失败则导致不满、埋怨、气
12、愤等。答案为B。10 【正确答案】 D【试题解析】 个人认识过程中的各种能力都属于智力的范围，其中抽象概括能力是智力的核心成分，创造能力是智力的高级表现。答案为 D。11 【正确答案】 A【试题解析】 人才是企业的灵魂，以人为核心，首先要识才。答案为 A。12 【正确答案】 D【试题解析】 五因素性格类型中的开放性反映出想象，审美、情感丰富、创造、智能等特质。答案为 D。13 【正确答案】 B【试题解析】 尊重的需要，即被人尊重与自我尊重的需要。自我尊重方面，如独立、自由、自信、成就等；被人尊重方面，如名誉、社会地位、被他人尊敬等。其基本因素为承认、地位、名分、权力、责任、公平等。相应的在管理
13、制度与措施方面的表现就是表彰制度。答案为 B。14 【正确答案】 B【试题解析】 本题是对社会比较概念的考查，属于识记内容。同时要注意自我比较与社会比较两个概念的区分。答案为 B。15 【正确答案】 B【试题解析】 施恩等首先提出心理契约概念。阿戈瑞斯将心理契约定义为：“员工和组织对于相互责任的期望。”答案为 B。16 【正确答案】 B【试题解析】 情绪智力可以用情绪商数(EQ)来表示，是由美国耶鲁大学心理学家沙洛维和新罕布什尔大学的梅耶在 1990 年提出来的。他们认为情商是个体控制和调节自身情绪体验的能力。答案为 B。17 【正确答案】 C【试题解析】 人与人的意见沟通具有不同的风格。A
14、项自我暴露型，性格外露，不善伪装，也易接受外界住处反馈程度差。B 项自我防守型，善于保护自己，较敏感，一旦接受他人信息立即反馈。D 项自我实现型，反应灵敏，积极主动，反馈程度高。C 项自我谈判型是较稳重的中间类型。答案为 C。18 【正确答案】 C【试题解析】 专制型的行为特征是墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性。为 P 高 A 低 C 低。答案为 C。19 【正确答案】 C【试题解析】 社会主义市场经济需要合作，也需要引入竞争机制。而合作是组织、团体与企业存在发展的基本条件，也是组织、团体和企业管理的一种基本形式，因此，社会主义社会的生产关系从本质上讲是合作的关系。答案为
15、 C。20 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查的是工作专门化的概念，属于理懈掌握的内容。所谓工作专门化，是指为实现目标把任务和工作计划分成许多部分，通过分工使各项工作由专人来做。答案为 A。21 【正确答案】 A【试题解析】 虚拟组织不需要大规模的设备投资，庞大的员工队伍及由此产生的管理问题。因此，虚拟组织的优势在于它的灵活性。但由此带来的主要不足是管理人员对公司的主要职能缺少强有力的控制，其中任何一个环节的失误，都会对整个组织造成极大的危害。答案为 A。22 【正确答案】 A【试题解析】 组织在不同的成长阶段有不同的工作重点和不同的组织特征。第一阶段，组织依靠创业者或合伙人的领导魅力。答
16、案为 A。23 【正确答案】 A【试题解析】 组织发展的本质是渐进的、分步的、连续的小步微调的改革，是通过一些具体方法诊断各种组织问题的原因。答案为 A。24 【正确答案】 D【试题解析】 组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。答案为 D。25 【正确答案】 D【试题解析】 组织形象是指组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。就如同谈到麦当劳，我们会想起那金黄色的 M 形拱门；谈到芝加哥公牛队，球迷就会想起飞人乔丹。答案为 D。26 【正确答案】 D【试题解析】 视觉识别也就是 VI，作为企业所独有的一整套识别标志，是最外在、最直观的部分，和
17、行为识别都是理念识别的载体和外化。答案为 D。27 【正确答案】 B【试题解析】 业务领导主要是处理“事物”的关系问题，以创造社会财富为主要目标，以解决经济基础领 域里的矛盾和工作中的矛盾为主要任务的领导。答案为 B。28 【正确答案】 D【试题解析】 根据上下领导层之间决策权力的大小，可以划分为集权制和分权制两种领导体制。答案为 D。29 【正确答案】 C【试题解析】 年龄结构是指领导班子成员的平均年龄和年龄结构比例。答案为C。30 【正确答案】 D【试题解析】 交易型领导理论是霍兰德提出来的。该理论认为，在特定情境之下，领导行为是领导者和被领 导者相互满足的交易过程，领导给部下提供报酬、实
18、物奖励、晋升机会，以满足部下的需要与愿望。答案为 D。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 管理心理学的内容体系包含总论、个体心理、团体心理与行为、组织心理与行为、领导心理与行为。答案为 ABCDE。32 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 性格不是天生的，是现实社会关系在人头脑中的反映，是贯穿在一个人的态度和整个行为中的 具有稳定倾向的心理特征。它具有态度倾向性、社会制约性、稳定性和可塑性等特点。答案为 ABCE。33 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 研究者认为职业倦怠产生的原因主要有：(1)员工与工作负荷不匹配；(2)控制感不匹配；(3) 报
19、酬不匹配； (4)团体不匹配；(5) 公平不匹配；(6)价值观不匹配。答案为 ABCDE。34 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 本题考查的是个人自身心理与行为上的冲突的形式，属于理解掌握的内容。个人自身心理与行为上的冲突有以下形式：双趋式冲突；双避式冲突；趋避式冲突；双重或多重趋避式冲突。答案为 ABCDE。35 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 权利影响力是由传统因素、职位因素和资历因素三种因素构成的。答案为 ACD。三、简答题36 【正确答案】 (1)情绪和情感标准。(2) 动机标准。(3)社会地位标准。(4) 社会服务与社会贡献标准。(5)个性心理特征标准。37 【正确
20、答案】 激励机制的设计包括以下几点：(1)激励机制设计的出发点是满足员工的需要，设计各种奖酬形式，形成一个诱导因素集合群，以满足员工的需要；(2)激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，其最终目的是为了实现组织目标，要用组织目标和团体目标来指引员工个人的努力方向；(3)激励机制设计的效率标准是其运行的有效性，将激励目标实现与运行费用适度、信息的有效处理与信息成本的合适、员工个人需要与诱导因素有效联系起来；(4)激励机制设计的核心是分配制度和行为规范，分配制度是将诱导因素与目标体系连接起来，达到特定的组织目标将会得到相应的奖酬，行为规范是将员工的性格、能力、素质等个性因素与组织目标体系连接起来
21、，行为规范规定了个人以一定的行为方式来达到特定的目标；(5)激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下实现员工个人目标和组织目标、员工个人利益与组织利益的一致性。38 【正确答案】 (1)领导因素对团体凝聚力的影响。(2)团体的同质性对凝聚力的影响。(3)外部的压力对团体凝聚力的影响。(4) 团体内部的奖励方式对团体凝聚力的影响。(5)团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感对凝聚力的影响。(6)团体的规模、规范与风气对凝聚力的影响。(7)其他因素对团体凝聚力的影响。团体成员的个性特征、思想意识、思想水平、思想方法、工作态度、价值取向及宏观社会风气等也会影响团体的凝聚力。39 【正确答
22、案】 (1)分析研究组织的内外环境因素，找出需要改革的问题；(2)思想解放，提高认识，引导企业人员认识改革的必要性、紧张性和可能性；(3)通过企业诊断，确认企业目前状况能否应付外界环境的变化，并进一步明确企业中问题的关键所在；(4)提出解决问题的方案，经过讨论，从许多方案中选择最佳方案；(5)根据选定的方案实施改革，这是改革的实际行动阶段；(6)评定改革后的组织效果。通过反馈，了解改革的实际情况。如果是正反馈，则说明改革成功，如果是负反馈，则改革碰到问题。这时需要根据上述步骤再循环。40 【正确答案】 现代领导活动中，考评日益成为一个规范化和制度化的环节，考评工作的地位和重要性正日益突出。考评
23、的目的在于识别、激励、监督与晋升提拔德能勤绩优秀的领导人才。具体有如下作用：(1)识别作用。知人才能善任。(2)激励作用。没有比较就没有鉴别，没有考查也分不出优劣。只有通过考查，表彰与提拔优秀领导干部，才可能催人进取，奋发向上，产生鼓舞、鞭策与激励作用。(3)自我完善与成长作用。通过考查可以使各级领导者更好地认识自我、评价自我、完善自我，因而有利于各自的成长与发展。(4)为领导干部的奖评、晋级、提升和选拔、培训，提供定性与定量的测评和调查依据。四、论述题41 【正确答案】 (1)管理心理学与工业心理学的关系。工业心理学的研究早期主要集中在工业个体心理上，着重研究对职工的挑选和工作分配，解决人与
24、事的合理配合课题，这方面的研究与发展，便形成后来的人事心理学。后来，工业心理学的研究又扩大为探讨如何根据人的特点设计并制造机器，以及人如何学习操作机器与人机配合的问题，即研究人与机器的关系问题。从工业心理学的演化来看，工业个体心理研究发展为工业社会心理方向；工业社会心理研究的发展，就形成后来的组织管理心理学或组织行为学。可见，工业心理学对管理心理学的形成与发展起了重要的作用。(2)管理心理学与行为科学的关系。从狭义来说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。目前，组织行为学已被看做是管理心理学发展的新动向，组织行为学与
25、管理心理学在研究对象、研究内容、理论指导与目标方面基本是一致的，组织行为学越来越重视人的个体心理与社会(团体与组织) 心理规律，在提高企业管理效能方面的作用。(3)管理心理学与社会心理学、管理学的关系。管理心理学与社会心理学、管理学的关系也是密切的。管理心理学要研究企业内部职工的心理活动特点及行为规律，企业内部的社会心理现象及其规律的掌握，当然离不开心理学、社会心理学知识及其理论的指导。另外，管理心理学的研究成果，也可以促进心理学、社会心理学理论的发展。管理学重点研究管理活动及其规律，也应包括研究人的心理活动的规律；管理心理学的研究成果与其规律的发现，也为管理科学提供了掌握与运用人的心理规律的
26、依据。42 【正确答案】 在组织管理中，意见沟通有着十分重要的作用：(1)意见沟通能为团体提供努力：工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。任何一个企业部门的生产经营和管理都离不开信息，其产品的畅销、经营好坏与消费者状况、竞争对手、市场动态、成本升降、盈利的增减、工艺改进、技术革新、原料供应、行政立法与政治经济政策的变化等方面的信息都与企业的经营管理有关，必须从社会上得到各种确切的消失、信息之后，才能提高企业的生产水平和经济效益。(2)意见沟通能为团体提供内部的信息。如了解团体内部成员的需要，团体成员的工作士气，各部门之间的关系，凝聚力大小，管理效能高低等。这些内部信息，汇同外部信息一起，
27、是业管理系统正常运行的基础。企业的纵向层次与所有横向职能作用均依赖信息沟通，信息是搞好企业科学化管理，使决策科学化职能效能化的重要条件。(3)意见沟通是领导者和被领导者、企业与“ 相关利益者” 之间增进了解和理解的工具。通过沟通对话可以增强领导工作的透明度，帮助下级和职工明了工作任务，理解组织目标，了解具体要求和工作中存在的困难，便于大家集中力量、统一步伐，齐心协力实现组织目标。通过沟通，领导者也能及时了解职工的意见、要求与情感状况。这样上情下达，下情上传，信息沟通，畅行无阻，这是高效团体的重要特征之一。如果意见沟通受阻，干群之间可能发生隔阂、误解、矛盾、纠纷、互不信任、互不理解的状况，这样必
28、将影响各项工作正常运转。(4)意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。人类有社会交往的需要，合群的需要，而团体成员之间的意见沟通，彼此诉说个人的意见，表达喜怒哀乐的感情，可以增进相互之间的交往与友谊，产生亲密感，加强团强，改善调节人际关系，调动团队积极性，增强团队精神与凝聚力。意见沟通满足人的社会交往与友谊的需要，不仅有利于人际关系的和谐，而且能解除人内心的烦恼、孤独、压抑与紧张，使人心情愉快、舒畅，有益于身心健康。(5)意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。信息是影响人的态度和行为变化的外界刺激物。意见沟通可以使管理者广泛听取职工的意
29、见或建议，有助于形成对企业与团体的主人翁态度，从而发挥职工参与管理的作用；意见沟通可以增加管理与改革的透明度。从而减少职工的埋怨与牢骚情绪，增强心理承受能力；意见沟通能使职工明确团体的目标和任务，从而改变消极被动、冷眼旁观的态度，采取积极的行动。五、案例分析题43 【正确答案】 (1)组织责任包括：提供充分培训、提拔晋升与绩效评估的公正性、符合个人与家庭的需要、对员工有影响的重要事项提供咨询、让员工自由决定如何工作、人性化组织作为一个解答疑问和提供支持 的体系、对特殊贡献给予认可和表彰、安全和友善的环境、执行规则时的公正性、薪水(公司内外的公正性、福利)保证公平和稳定、尽最大可能提供工作的稳定性。(2)员工责任包括：工作时间履行合同要求、保质保量做好本职工作、诚实、忠诚(留在组织并把组织利益放在首位、尊重和爱护组织财产)、自我仪表 (举止穿着合体)、灵活性(如果需要，可以干工作说明书之外的工作)。
