1、全国自考（管理心理学）模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题1 第一次把工业中的人际关系提到首位的是( )（A）心理技术学（B）群体动力理论（C）霍桑实验（D）需要层次理论2 群体动力理论的创始人是( )（A）勒温（B）黎维特（C）阿吉里斯（D）闵斯脱博格3 人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感和情绪类型是( )（A）心境（B）热情（C）理智感（D）道德感4 根据弗鲁姆的期望理论，下列公式中正确的是( )（A）激励程度 高 =期望值 高 效价 高（B）激励程度 高 =期望值 低 效价 高（C）激励程度 高 =期望值 低 效价 低（D）激励程度 高 =期望值 高 效价 低5 与人们
2、顺利完成工作和胜任工作相关的心理特征是( )（A）性格（B）气质（C）需要（D）能力6 能力质的差异主要表现为( )（A）类型差异（B）水平差异（C）表现早晚差异（D）发展速度差异7 在知觉过程中，对某人无好感，则对他的举动都看不顺眼，有了好感，则对其一切言谈举止都觉得顺眼，这种现象属于社会知觉中的( )（A）第一印象效应（B）晕轮效应（C）近因效应（D）定型效应8 下列选项中，不研究归因理论的心理学家是( )（A）布鲁纳（B）凯利（C）海德（D）韦纳9 在组织中，既自私，又富有攻击性的人，其价值观属于( )（A）反应型（B）宗法型（C）自我中心型（D）坚持己见型10 价值观全部作用的实质和核
3、心是( )（A）动力作用（B）标准作用（C）调节作用（D）定向作用11 奖励应当达到“ 雪中送炭 ”的效果，体现了强化的 ( )（A）奖励与惩罚相结合原则（B）以奖为主，以罚为辅原则（C）及时强化原则（D）奖人所需原则12 非正式群体形成的首要因素是( )（A）自然因素（B）社会因素（C）心理因素（D）技术因素13 同一班组、工段及车间的职工容易形成非正式群体，其主要影响因素是( )（A）价值观念一致（B）兴趣与爱好一致（C）工作与生活方式（D）共同的利害关系14 对群体凝聚力作用的性质起决定性作用的因素是( )（A）群体的目标结构（B）群体规范的性质（C）群体的领导方式（D）群体规模的大小1
4、5 下列选项中，属于口头沟通的有( )（A）电话（B）通知（C）通信（D）汇报16 下列选项中，属于社会性人际关系的有( )（A）婚姻关系（B）师徒关系（C）伦理关系（D）同学关系17 领导者素质主要指领导者具有的( )（A）先天条件（B）后天品格与能力（C）解剖生理特点（D）先天条件和后天品格能力的综合反映18 组织设计的核心是( )（A）职业生涯规划（B）组织目标设计（C）结构设计（D）企业形象设计19 企业形象外在的符号化的表现形式是( )（A）组织形象识别系统（B）组织行为识别系统（C）组织理念识别系统（D）组织视觉识别系统20 在绩效考核中，考核者是个革新能手，则他对于一心搞革新的人
5、就可能给予较高的评价。这种现象称为( )（A）从众效应偏差（B）对照效应偏差（C）相似性偏差（D）情感偏差21 关于管理心理学和组织行为学两门学科关系的正确认识是( )（A）二者是同一门学科（B）二者是毫无联系的两门学科（C）二者边界区分很明显（D）尚无定论，待时机成熟再加讨论22 提出 X 理论和 Y 理论的著作是( )（A）工业文明的人类问题（B） 企业中的人性方面（C） 工业文明的社会问题（D）职工的生产率中的人的因素23 我们只能通过人的行为间接地推断得知人的态度，这说明态度具有( )（A）社会性（B）内隐性（C）稳定性（D）系统性24 下列选项中，不属于遭受挫折后积极性行为的是( )
6、（A）自我整饰（B）改变（C）升华（D）补偿25 小型群体的合理规模为( )（A）320 人（B） 210 人（C） 240 人（D）尚有争议26 较常见的解决冲突的方法不包括( )（A）加强思想教育（B）第三者仲裁（C）吸收合并（D）交涉与谈判27 马克思和恩格斯之间的友谊可以作为哪种交往的典范( )（A）思想交往（B）功利交往（C）感情交往（D）礼仪交往28 在管理方格理论中，9.9 型管理方式又称为( )（A）任务型管理（B）乡村俱乐部型管理（C）贫乏型管理（D）团队型管理29 中国组织文化的大致特点不包括( )（A）致富经国（B）道义两全（C）以和为贵（D）勤俭为本30 在企业中对员工
7、每天的生产成绩、出勤状况、安全生产等进行记录，这属于( )（A）定期考核（B）临时考核（C）口头考核（D）日常考核二、多项选择题31 常用的问卷量表包括( )（A）是非法（B）自由联想法（C）选择法（D）等级排列法（E）产品分析法32 属于奖励性措施的强化类型有( )（A）积极强化（B）消极强化（C）惩罚（D）消退（E）置之不理33 影响非正式群体形成的心理因素包括( )（A）共同的利害关系（B）价值观念一致（C）兴趣与爱好一致（D）性格、脾气相近与互补（E）血缘关系34 一般说来，人际交往可以分为几个层次，它们是( )（A）礼仪交往（B）功利交往（C）情绪交往（D）感情交往（E）思想交往35
8、 实绩考核法的具体做法包括( )（A）即席发言（B）撰写述职报告（C）民主评议（D）专家评议（E）重点访谈三、简答题36 简述学习管理心理学的意义。37 从众行为的管理对策有哪些?38 传统组织设计原则有哪些?39 简述中国组织文化的特点。40 简述消除认知失调的主要方法。四、论述题41 试述领导者应当具备的心理素质。42 如何克服绩效考核中的心理偏差?五、案例分析题43 心理学中曾经作过一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌来说明他的性
9、格特征。结果两组大学生的解释截然不同。第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表明他死不改悔的决心。第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。问题：这一实验说明了什么问题，我们在管理活动中应当怎么办?全国自考（管理心理学）模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A【试题解析】 勒温的“场”理论最初只用于研究个体行为。1933 年他移居美国后，把“场”理论用于研究群体行为，提出了“群体动力”的概念。3 【正确答案】 C【试题解析】 理智感，是人的认识和探求真理的需要是否得到满足而产生的情感或情绪，
10、如对难题的钻研、对偏见的鄙视等。4 【正确答案】 A【试题解析】 弗鲁姆的期望理论可以用下列公式表示：激励程度=期望值 效价 这一公式表明，假如一个人把目标的价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机就越强烈，激励作用就越大。 5 【正确答案】 D6 【正确答案】 A【试题解析】 能力的个别差异，既有质的差异，也有量的差异。质的差异是能力的类型差异，量的差异表现在能力发展的水平和发展的早晚两个方面。7 【正确答案】 B【试题解析】 晕轮效应，是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知
11、觉。8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C【试题解析】 自我中心型，这类人精力充沛、性格粗犷，为取得自己所需要的东西，愿做任何工作，愿意服从严格要求的上级。这类人信仰冷酷的个人主义，既自私，又富有攻击性。10 【正确答案】 B【试题解析】 价值观的作用可分为四种：(1) 动力作用，即作为个体追求价值行为的动力。(2) 标准作用。即作为评价标准而判断人们行为的利害、美丑、善恶，决定人们对事物的取舍，影响人们的态度。(3) 调节作用，即调节自己的行为指向一定的价值目标。(4) 定向作用，价值观包含着价值要求，具有强烈的倾向性，并带有鲜明的意向和情感色彩。这其中，标准作用是价值观全部作用的实质和核
12、心。11 【正确答案】 D12 【正确答案】 C【试题解析】 根据管理心理学家的研究，非正式群体形成的原因可分为心理因素与环境因素两大方面。其中，心理因素是非正式群体形成的首要因素。13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B【试题解析】 群体规范是一种心理上的约束力，是保持群体整体性的重要因素。但是，群体规范是积极的还是消极的，却对群体的凝聚力作用的性质起着决定性的作用。15 【正确答案】 A【试题解析】 口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。16 【正确答案】 C【试题解析】 社会性人际关系，主要指经济、政治、法律、伦理等人际关系。17 【正确答案】 D【试题解析】 领导
13、者素质是指领导者具有的先天条件与后天品格、能力的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合体现。18 【正确答案】 C19 【正确答案】 D【试题解析】 视觉识别系统(VI)的基本内容是基本要素和应用要素两大部分。VI视觉要素是综合反映企业整体的特色的重要载体，是企业形象外在的符号化的表现形式。20 【正确答案】 C【试题解析】 相似性偏差即人们在评价他人时，特别体谅那些与自己相似的行为和思想。21 【正确答案】 D22 【正确答案】 B23 【正确答案】 B24 【正确答案】 A【试题解析】 积极性行为是对挫折的理智性反应，是在积极态度
14、指导下所采取的积极行为，它主要有：(1) 升华。将痛苦、愤懑等情绪转化为奋发图强、争取上进的积极情绪。(2) 补偿。在一目标上受挫折，暂时放弃这一目标，以另一目标的成功加以补偿。(3) 改变。当发现目标难以实现，主动降低目标和抱负水平，或重新选择达到目标的方法。25 【正确答案】 D26 【正确答案】 A【试题解析】 由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同。较常见的解决方法有如下几种：(1) 交涉与谈判。(2) 第三者仲裁。(3) 吸收合并。(4) 运用权威或武力。27 【正确答案】 A28 【正确答案】 D【试题解析】 思想交往是比感性交往更深一层的交往，是真正的深交，能从思想上互相理解
15、，达到肝胆相照、心心相印的程度，成为“知己”。马克思和恩格斯之间诚挚忠贞的友谊，就是思想交往的典范。29 【正确答案】 B【试题解析】 中国组织文化在这块古老的土地上，又开始有了新的发展，大致的特点如下：(1) 致富经国。(2) 义利两全。(3) 以和为贵。(4) 勤俭为本。(5) 公正廉洁。(6) 任人惟贤。 (7) 自强不息。 (8)辩证思维。30 【正确答案】 D【试题解析】 日常考核。一般指每天或每星期进行的考核。定期考核。通常指一个月、一个季度或半年一次的周期性的考核。长期考核。它可以分为一年一度或数年一度两种，类似于定期考核，又与定期考核有所区别。这种考核一般是对人员较长时期内的各
16、方面情况的全面性、综合性考核。临时考核。这类考核多是为了适应某些突发性的工作需要，或为了临时抽查人员某一方面的情况进行的考核。二、多项选择题31 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 常用的问卷量表有三种：是非法、选择法和等级排列法。(1) 是非法。这种方法是所采用的问卷中总是只有两种答案：“是”与“否”，让被试者根据自己的情况，对每个试题作出“是”或“否”的回答，不许模棱两可，也不能不作回答。(2) 选择法。这种方法所采用的问卷中有并列的两种(或多种)假设性提问，要求被试者按个人的实际情况从中选择一个答案。(3) 等级排列法。这种方法是在问卷中列出可供选择的多种答案，要求被试者按其在自己心目
17、中的重要程度的次序予以排列的方法。32 【正确答案】 A,B【试题解析】 在管理实践中，面对的无非是两类行为：良好的应加以肯定的行为；不良的应加以否定的行为。因此，基本的强化手段包括对良好行为的积极强化、消极强化，对不良行为的惩罚、消退等四种类型。33 【正确答案】 B,C,D34 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 人际交往由浅到深，不断向纵深发展，这就是交往深化规律。一般说来，人际交往可以分成四个层次：第一层是礼仪交往；第二层是功利交往；第三层是感情交往；第四层是思想交往。35 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 实绩考核法，这是通过考核工作实绩来选拔领导者的方法。其具体做法是
18、：(1) 被考核对象撰写述职报告。它是个人工作的回顾和总结。(2) 由与被考核对象工作相关性大的下级和同级进行民主评议。评议内容是：工作成果评鉴，工作能绩评鉴，政治表现征询调查。(3) 专家评议。评价的具体内容是：从宏观战略高度把握本单位工作的能力，统掌全局的领导艺术和管理水平，思维方式、文字及口头表达能力，被评议人是否胜任现职等。(4) 重点访谈。在个人述职、民主评议的基础上，深入调查了解，以便作出正确的评价。三、简答题36 【正确答案】 学习管理心理学，具有重要的意义： (1) 有助于管理者树立以 “人”为中心的管理理念。 (2) 有助于物质奖励和精神奖励的统一。 (3) 有助于提高劳动生
19、产率。 (4) 有助于加强政治思想教育工作。37 【正确答案】 (1) 要充分利用从众行为的积极作用； (2) 要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用； (3) 领导者在作决策时，要防止在“ 表面一致”的情况下，匆忙地做出决策； (4) 重视并善于倾听不同的及反面的意见。38 【正确答案】 (1) 专业化和劳动分工； (2) 等级原则； (3) 责、权一致原则； (4) 管理幅度； (5) 直线、参谋作用。39 【正确答案】 中国组织文化大致的特点如下： (1) 致富经国。 (2) 义利两全。 (3) 以和为贵。 (4) 勤俭为本。 (5) 公正廉洁。 (6) 任人惟贤。 (7) 自强不息。
20、 (8) 辩证思维。40 【正确答案】 (1) 在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调； (2) 增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统； (3) 强调某一认知因素的重要性。四、论述题41 【正确答案】 领导者必须具备良好的心理素质，才能从容面对心态各异的公众，在错综复杂的社会环境中处乱不惊，游刃有余地开展工作。领导者应具备的心理素质主要有： (1) 较完善的人格。领导者的工作说到底是做人的工作，因此领导者自身人格的完善程度是做好工作的前提条件。完善的人格表现为： 有敏锐准确的观察力； 对自己和生活有正确的理解； 有很强的宽容力；尊重他人，能正确对待别人的批评和赞扬；不嫉
21、妒他人的成功，不讥笑别人的失败。 (2) 善于转换角色。在管理活动中，领导者面对企业内外部环境，往往要扮演多种不同的角色，因此必须善于转换角色，否则无法适应工作的要求。 (3) 外松内紧的防卫心理。人类的心理防卫圈有两层，一层为外圈，一层为内圈。依据内外圈的松紧程度不同，可以将人分为两种类型：一种人外圈紧而内圈松，外圈紧是指不愿意也不善于和陌生人交往，内圈松是指对较为熟悉的人心理防卫很松，可以无话不谈；另一种人则外圈松而内圈紧，外圈松是指乐于也善于和各种各样的人包括陌生人交往，内圈紧则是指内心深处防护很紧，不轻易向别人显示。从管理工作的特点和要求来看，显然领导者的心理防卫圈应该是外松内紧。 (
22、4) 富有使命感和同情心。领导者的工作关系着企业的生存和发展，责任重大，因此必须具有高度的使命感和责任心，自我约束、自我加压、自我进取，否则是无法做好工作的。另外，领导者还应该富有同情心，乐于帮助和关心别人，只有这样才容易与下属实现沟通，取得下属的信任，完成企业赋予的使命。42 【正确答案】 为了保证减少和克服绩效考核工作中的种种心理偏差，应严格做到考核态度客观、时间适当、方法可行、结果反馈等。具体而言，主要做好以下几方面工作： (1) 对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化。首先，考核标准的含义要具体、准确，不能含糊不清，更不能用一些抽
23、象的概念来作为衡量的标准。其次，考核要求要尽可能定量化。定性评价建立在定量分析的基础之上，使定性考评与定量考评有机地结合起来，并逐步创造条件，摸索经验，实现考核的数学化、方法模式化，建立统一的考核标准和计量体系，排除其他人为因素的干扰，增加考核工作的科学性和准确性。 (2) 加强思想政治教育。使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义。了解考核的原则、程序和方法。考核者要坚持客观公正的立场，严明考核的纪律；对考核工作持严肃、认真、谨慎、负责的态度。立场公正，不徇私情，自觉、主动地纠正或减少各种个人知觉偏见，消除不良的社会心理。被考核者要自觉主动地接受考核、参与考核、关心考核
24、的各方面情况；而不是逃避考核，甚至文过饰非。把考核作为督促和改进自己工作的有效手段；认真对待考核结论，不断发扬优点和有益经验，克服工作中存在的缺陷和失误。 (3) 建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作。加强信源、信道、信宿诸环节的建设和完善工作。首先广开信源，尽可能收集多方位、多角度、多层次的信息资料；尽可能全面和真实地了解和反映被考核者的实际情况和水平。其次，疏畅信道，使信息传送、反馈过程顺畅及时，防止可能出现的各种信息失真。最后，加强信息的分析整理和处理工作，透过大量繁琐的感性情报，反映被考核者的内在品质特征。做好各种档案和记录工作，以备考查。 (4) 建立和健全考核机构，建立考
25、核申诉制度，设置合理的申诉程序。考核的结论一经严格的程序和规范的要求做出以后，就应该具有严肃性和有效性。但是，为了更好地保证被考核者的权利和监督考核的客观公正性，还应建立起一种考核申诉制度。被考核人如果认为组织已经做出的考核结论有违事实或不够全面的，可以在规定的时限内向主管部门或上级机关申请复核。五、案例分析题43 【正确答案】 这一实验充分说明了第一印象对社会知觉的重要影响。 第一印象也称初次印象，它是指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。第一印象主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象。在人对人的知觉过程中，给人留下的第一个印象是至关重要的因素。如果一个人在初次见
26、面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断。这就是第一印象效应。一般来说，第一印象的作用是消极的，因为它仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系以及管理问题，往往会出现差错。但是，第一印象作为初次见面时的认识现象，是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必经阶段。所以，在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体来说，要从三个方面加以注意：一是在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点。二是在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础。三是处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。
