1、全国自考（管理心理学）模拟试卷 6 及答案与解析一、单项选择题1 管理心理学的研究内容是组织心理、群体心理和( )（A）青年心理（B）教育心理（C）个体心理（D）领导心理2 通过霍桑试验，梅奥提出了( )（A）经济人理论（B）正式群体理论（C）领导能力理论（D）人群关系理论3 科学管理理论属于( )（A）古典管理理论（B）行为科学理论（C）现代管理理论（D）群体行为理论4 心理学的研究对象是( )（A）社会现象（B）自然现象（C）心理现象（D）灵魂问题5 在企业组织的管理结构中厂长或经理属于( )（A）决策层（B）协调层（C）沟通层（D）操作层6 几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整
2、体，符合知觉的( )（A）接近原则（B）相似原则（C）闭锁原则（D）连续原则7 “听其言，观其行而知其人” 在社会知觉分类上属于 ( )（A）对人际的知觉（B）对个人的知觉（C）对角色的知觉（D）对团体的知觉8 多数人认为，小型群体的上限应为( )（A）30 人（B） 40 人（C） 20 人（D）7 人9 在大型群体中，起主要作用的是( )（A）自然因素（B）社会因素（C）心理因素（D）技术因素10 下列说法中，不正确的是 ( )（A）群体成员影响个体的从众行为（B）智力水平低的人容易从众（C）情绪不稳定的人容易从众（D）群体的性质与从众行为无关11 关于双向沟通，下列说法中不正确的是( )
3、（A）准确性好（B）及时反馈（C）存在地位转移（D）传递速度快12 邻桌的同学、同一办公室工作的同事、居住相邻的邻居相互之间易建立友好关系，其主要原因是( )（A）态度的一致性（B）交往频率高（C）主观印象好（D）距离较近13 个体缺乏某种必需的东西时产生的紧张感的主观状态被称为( )（A）人性（B）挫折（C）动机（D）需要14 在生命周期理论中，面对初步成熟的企业职工，领导者应采用的领导方式为( )（A）命令式领导（B）说服式领导（C）参与式领导（D）授权式领导15 下列选项中，属于扁平组织结构特点的是( )（A）管理层次多（B）管理幅度少（C）沟通渠道多（D）信息交流速度快16 双因素理论
4、中的双因素是指( )（A）内部因素和外部因素（B）物质因素和精神因素（C）保健因素和激励因素（D）自然因素和社会因素17 组织形象识别的灵魂和原动力是( )（A）组织行为识别系统（B）组织理念识别系统（C）组织听觉识别系统（D）组织视觉识别系统18 对于绩效考核的排序法，下列说法正确的是( )（A）企业组织中很少运用（B）评价手段过于复杂（C）在实践中不易运用（D）结论简明直观19 在组织变革过程中，利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来的阶段是( )（A）解冻（B）苏醒（C）变革（D）再冻结20 通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群体的行为，以提高组织效率的组织变
5、革方式属于( )（A）人员导向型（B）组织导向型（C）技术导向型（D）系统导向型21 个性的特征不包括( )（A）独特性（B）整体性（C）倾向性（D）易变性22 勤劳或懒惰，认真或马虎，细致或粗心，以上说的是性格的( )（A）意志特征（B）情绪特征（C）态度特征（D）理智特征23 易受传统及权威人物影响依赖性强的人，其价值观属于( )（A）反应型（B）宗法型（C）自我中心型（D）玩弄权术型24 马斯洛认为人的行为的决定因素是( )（A）优势需要（B）弱势需要（C）尊重需要（D）自我实现需要25 顺从现象产生的原因不包括( )（A）出于感觉的歪曲（B）出于知觉的歪曲（C）出于判断的歪曲（D）出于
6、行为的歪曲26 擅长书法、绘画或者能歌善舞者往往成为人们交往的中心，其原因在于( )（A）言语吸引（B）才华吸引（C）名望吸引（D）外貌吸引27 企业组织职权结构的主要组成部分不包括( )（A）直线职权（B）参谋职权（C）职能职权（D）间接职权28 在心理学中，通常将目标称为( )（A）刺激（B）反应（C）诱因（D）目的29 组织变革的阻力的主要来源不包括( )（A）心理原因（B）经济原因（C）自然原因（D）社会群体原因30 组织文化建设的原则不包括( )（A）目标原则（B）疏远原则（C）价值原则（D）卓越原则二、多项选择题31 管理心理学形成的理论准备包括( )（A）心理技术学（B）霍桑实验
7、（C）群体动力理论（D）马罗试验（E）领导理论32 下列选项中，属于动机表现形式的有( )（A）兴趣（B）气质（C）愿望（D）信念（E）理想33 属于领导有效性的情景理论的有( )（A）领导“连续带 ”模式（B）领导 -参与模型（C）通路 -目标模型（D）生命周期论（E）领导风格抉择模式34 组织理念识别系统的具体表现形式包括( )（A）信念（B）口号（C）标语（D）守则（E）歌曲35 按对象的不同，可将需要分为( )（A）天然性需要（B）社会性需要（C）物质需要（D）精神需要（E）合理需要三、简答题36 简述超 Y 理论的基本观点。37 简述态度的作用。38 简述常见的归因偏差。39 简述知
8、觉的过程。40 简述人的意志过程的特征。四、论述题41 试述改善人际关系的方法。42 试述影响群体凝聚力的因素。五、案例分析题43 试分析： (1) 上图属于哪种组织结构图? (2) 这种组织结构有何特点? (3) 这种组织结构有何弱点? (4) 这种组织结构适用于哪些组织? 全国自考（管理心理学）模拟试卷 6 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 管理心理学的研究对象已经规定了管理心理学的研究内容，将管理过程中人的心理现象及其规律展开，可分为三个层面，即管理过程中的个体心理、群体心理和组织心理。2 【正确答案】 D3 【正确答案】 A4 【正确答案】 C【试题解析】 心理
9、学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。5 【正确答案】 A6 【正确答案】 C7 【正确答案】 B【试题解析】 主要是指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。“听其言、观其行而知其人”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行动。8 【正确答案】 D9 【正确答案】 B【试题解析】 大型群体，因为其成员之间的联系是间接的，所以相对来说，在大型群体中，社会因素比心理因素有更大的作用。10 【正确答案】 D11 【正确答案】 D【试题解析】 双向沟通是指发送信息者，在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止。在双向沟通中，发送信息者
10、和接收信息者的地位不断交换。这种沟通方式的优点是沟通信息的准确性较高受讯者有反馈意见的机会，使他有参与感，有助于建立双方的感情和良好的人际关系。但对信息发送者来说，在沟通时，随时会受到受讯人的质询、批评和挑剔，因而心理压力较大。此外，信息的传递速度比较慢这是双向沟通方式的缺点。12 【正确答案】 D13 【正确答案】 D【试题解析】 需要是人缺乏某种必需的东西(物质的或精神的)时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。14 【正确答案】 B【试题解析】 当企业的职工成熟度进入初步成熟阶段时，以采取任务行为、关系行为均略高的方式，即说服式为最有效。领导与下届通过双向沟通方式，相互交流信息，
11、相互支持。15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C【试题解析】 双因素的需要结构包括：(1) 激励因素内涵的是个人成长和自我实现的需要，这种成长需要能提供强有力的心理激励。(2) 保健因素内涵的是个人避免不满意的需要，它无法使人产生积极的满意感和成长的感受。17 【正确答案】 B【试题解析】 理念识别，就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等等而区别于其他企业。MI 是组织形象识别(CIS) 的灵魂和整体系统的原动力。18 【正确答案】 D【试题解析】 排序法是一种比较原始的考核方法，其优点是：评价手段简单易行，在实践中容易运用；评价的结论简明直观，一目了然，可以
12、使每位成员都能明确知晓自己所处的位置，排出的名次容易激发群体之间或个人之间的争强好胜心理。19 【正确答案】 D20 【正确答案】 A【试题解析】 人员导向型，是指通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群体的行为，以提高组织效率的方式。组织导向型，是指通过改变组织结构，促使成员学习新知识，改变自己的态度和行为，最后导致他们参与变革。技术导向型，是指通过对达到组织目标所采用方法和设备的改变，以改变组织成员的行为，提高组织绩效。系统导向型，是指综合地运用上述各种方式，从各个方面对组织实行有效的改革。21 【正确答案】 C22 【正确答案】 C【试题解析】 性格的态度特征，主要表现在
13、对待和处理各种社会关系方面的态度特征，包括对待社会、集体的态度，对待劳动、工作的态度，对待他人和自己的态度，对待物品的态度等。23 【正确答案】 B【试题解析】 反应型，这类人意识不到自己及他人是作为类存在的，感受不到身处的社会关系。他们的行为是依照自己的基本生理需求做出的反应，并不考虑其他条件，类似于婴儿或脑神经受损伤的人，这类人在组织中很少见。宗法型，这类人极易受传统及权威人物影响，依赖性强，服从习惯和权势。喜欢循规蹈矩、按部就班地看问题做工作，愿意生活在一个家庭似的和睦集体之中，并喜欢接受友好而专制的监督。自我中心型，这类人精力充沛、性格粗犷，为取得自己所需要的东西，愿做任何工作，愿意服
14、从严格要求的上级。这类人信仰冷酣的个人主义，既自私，又富有攻击性。玩弄权术型，这类人喜欢通过操纵他人或事物以达到个人目的。他们重视现实，老于世故，好活动，有目标，喜欢刚诡诈的手法取得成就和进展，乐于追随和奉承那些有前途和对自己重要的上级。24 【正确答案】 A【试题解析】 马斯洛认为，在同一时间、地点和条件下，人存在多种需要，在其中最为人渴望得到而又未得到满足的需要是优势需要，它对人的行为起决定性作用。25 【正确答案】 A【试题解析】 产生顺从现象的原因可归纳为 3 种类型：(1) 出于知觉的歪曲。(2) 出于判断的歪曲。(3) 出于行为的歪曲。26 【正确答案】 B【试题解析】 才华吸引人
15、，一般是锋芒外露，刺激人们的感官，进而打动人们的心灵，产生一种感染力。27 【正确答案】 D【试题解析】 企业组织的职权结构与管理结构有密切联系，主要由三种职权组成：(1) 直线职权。即有直接决策并发布指令的职责和权力。(2) 参谋职权。是一种不含有指挥权的辅助性职权。(3) 职能职权。是指组织中各职能部门的职权。28 【正确答案】 C【试题解析】 目标必须与需要和动机结合，它既是鼓舞人心的奋斗方向，又是满足人们需要的目的物。因此心理学通常把目标称为“诱因”。29 【正确答案】 C30 【正确答案】 B【试题解析】 组织文化建设的原则包括：目标原则，价值原则，卓越原则。参与原则成效原则，亲密原
16、则，正直原则，环境原则。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C32 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 动机具有多种表现形式。首先，从动机表现的程度差异看，它可以表现为兴趣、意图、愿望、信念和理想等各种形式。其次，从动机表现的信度差异看，它可以分为真实动机与伪装动机。33 【正确答案】 A,B,C,D,E34 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 理念识别系统(MI)主要包括四项基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标。其具体的表现形式为：信念、口号、标语、守则、歌曲、警语、座右铭以及企业高层人员的精神和讲话。35 【正确答案】 C,D三、简答题36 【正确答案】
17、 超 Y 理论的主要观点如下： (1) 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。 (2) 人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 (3) 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内在需要和外界环境相互作用的结果。(4) 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。(5) 由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任
18、何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。37 【正确答案】 态度的作用主要表现在以下方面： (1) 态度对人们的判断和选择的影响。 (2) 态度对学习的影响。 (3) 态度对工作效率的影响。 (4) 态度对人的忍耐力和相容度的影响。38 【正确答案】 (1) 观察者与行为者的归因偏差； (2) 涉及个人利益的归因偏差； (3) 对自然现象作拟人化归因的偏差。39 【正确答案】 人的知觉过程一般经过五个阶段： (1) 观察。 (2) 选择。 (3) 组织。 (4) 解释。 (5) 反应。40 【正确答案】 人的意志过程具有以下一些特征： (1) 能够自觉地确立目的。 (2) 自觉的能动性。
19、 (3) 意志具有对行为的调节作用。 (4) 意志具有对心理调节的作用。 (5) 意志具有坚持的作用。四、论述题41 【正确答案】 研究人际关系是为了较好地改善人际关系。改进人际关系的方法很多，这里介绍几种主要的方法。 (1) 感情投资法。感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性。对于群体中的领袖人物来说，运用感情投资法能密切干群关系，收到意想不到的效果。在社会主义条件下，人们之间没有根本的利害冲突，政治上一律平等，具有搞好人际关系的基础，如果又重视感情投资，对人充满感情，就能搞好人际关系。感情投资是从政治、思想、技术、文化、
20、生活等方面关心职工，尊重职工，设身处地为职工着想，以情感人。职工有困难，领导千方百计帮助解决；逢年过节，领导进行慰问，等等。 (2) 心理吸引法。心理吸引法是创设一种“ 心理磁力场” ，设个吸引的中心，就能吸引群体成员团结一致，共同努力。这种心理“磁力” ，可以是众望所归的个人，可以是催人奋起的目标，也可以是良好的物质、精神生活环境。心理吸引法重视心理吸引力，是从自身创设条件做起，扩大影响，然后吸引别人来从事共同的事业，同时满足人们心理的需要。满足低级需要会产生吸引力，满足高级需要，更能产生持久的吸引力。因此，要尽可能创设那些能满足人们某种高级需要的“心理磁力场” ，以期发挥更大的作用。 (3
21、) 深层了解法。人们的交往是由浅人深的。礼仪交往，互相关照；功利交往，促使事情办成；感情交往，建立一定友谊；思想交往，成为知己。心理动力学认为，深入了解别人，是要经过一定层次的。 (4) 中和互补法。人们之间互有差别，互有需求，互有补偿，相互接近，逐渐中和，成为好朋友，使群体达到和谐的状态。中和互补，使各自有所放弃，互相有所补充，如同学们学习上互相帮助，同事们共处互相协作，朋友们生活上互相关照等。人们互相交往，注意学习别人的长处，克服自己的短处，就可以取长补短，将短变长，相互得益，增进友谊。 (5) 求同存异法。求同存异是周恩来同志 1955 年在亚非万隆会议上提出的处理国际关系的原则。其实在
22、处理人际关系时，同样可以运用这个方法。人们交朋结友，只要政治原则、基本倾向相同，至于个性特点、习惯爱好、生活情趣等有差异，不妨求大同，存小异，做到大事讲原则，小事讲风格，在枝节问题上不苛求于人，同样可以成为好朋友。 (6) 排难解纷法。朋友之间遇到了困难，在其最需要帮助的时候，伸出手来帮助他排难解纷，表示同情和支持，最能获得对方的感激，最容易结成亲密的友谊。当人顺利时给他帮助，固然可贵，当人困难时给予帮助，更难能可贵，即“患难见交情”。在现实生活中，雪中送炭比锦上添花更使人感到温暖。排难解纷，使受难者得到同情和支持，容易建立真正的友谊。42 【正确答案】 由于构成群体凝聚力的因素比较复杂，影响
23、凝聚力的因素也比较复杂。总的来说，它受内外两个方面因素的影响。具体地说，影响它的主要因素有如下 10 个方面： (1) 群体的目标结构。一个好的群体需要有一个大家一致的明确目标与共同利益。完成工作任务与满足成员需求，当这两个方面能得到有机的结合，都能达到，就可以增强群体的凝聚力；如果两者脱节，片面强调某一方面，而忽视另一方面，或者满足某一方面而损害另一方面，都会影响和削弱群体的凝聚力。(2) 群体规范的性质。群体规范是一种心理上的约束力，是保持群体整体性的重要因素。但是，群体规范是积极的还是消极的，却对群体的凝聚力作用的性质起着决定性的作用。(3) 群体的领导方式。群体的领导方式如何，对成员之
24、间的相互关系，以及群体的凝聚力，都有很大的影响。一般说来，民主型领导方式，其成员之间的关系比较和谐，群体的凝聚力强。(4) 成员的个性特征。成员的兴趣、爱好、性格、气质、能力等个性特征，以及他们的思想水平、道德观念、价值观念等，都会影响群体的凝聚力。 (5) 群体与外部的关系。一个与外界比较隔离的群体，它的凝聚力较强。群体外部的压力具有增强其凝聚力的作用。如班组之间的竞赛、评比，往往可使群体凝聚起来。但是，如果应战失利，也可能因此产生排外倾向，或者使其凝聚力削弱。此外，当群体遇到诸如不公正的评价一类的外来压力时，也可能增强其凝聚力，以便“一致对外”。但外部压力应适当，太大也会涣散群体凝聚力。(
25、6) 群体的地位。在一个组织中，各个群体往往可排列出不同的等级地位，地位高的、声誉好的，集体荣誉感强，容易增强其凝聚力。(7) 群体规模的大小。成员之间的相互交往和相互作用是群体存在的条件之一。一般来说，群体规模较小，则彼此作用与交往的机会多，容易凝聚。一个很大规模的群体，成员之间相互交流机会少，就不大可能有较强的凝聚力。 (8) 信息沟通状况。群体内部成员之间信息沟通良好，内部畅通，公开坦荡，则凝聚力强；反之，则凝聚力弱。(9) 奖励方式。如集体奖励有利于提高群体凝聚力。 (10) 成员的身心健康。现西方企业很重视员工的身体健康，认为健康不仅能增强体力也能提高劳动的效率。五、案例分析题43 【正确答案】 (1) 该图属于典型的直线式组织结构图。 (2) 这种组织结构的主要特点是： 组织机构较简单； 组织的指挥与管理由厂长或总经理一人执行，垂直统管，统一指挥；组织权限清楚，职责明确； 组织结构较稳定。 (3) 这种组织结构的弱点在于： 结构呆板，缺少弹性； 事无巨细，均由领导处理，下级的主动性、积极性不易激发；上级要求下级绝对服从，缺乏民主，容易独断专行；组织成员间缺乏合作精神。 (4) 这种组织结构对规模较小、业务关系单一、生产过程和技术程序简单的企业较适用，对大中型企业和管理任务繁重复杂的组织不大适官。
