1、全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 7 及答案与解析一、单项选择题1 现场控制又称为( )（A）前馈控制（B）适时控制（C）过后行为控制（D）反馈控制2 管理理论中社会系统学派的代表人物是( )（A）巴纳德（B）西蒙（C）德鲁克（D）孔茨3 由美国加特纳公司在 90 年代初提出的以客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置为目标，以计划和控制为主线的现代企业管理方法是( )（A）分销资源计划（B）计算机集成制造系统（C）企业资源计划（D）企业内部网和互联网4 企业核心能力的最佳体现是( )（A）企业的价值观与行为规范（B）企业合理的经营业务结构（C）企业技术体系（D）企业管理体系5 在两个
2、可能的方向上扩大企业现有经营业务的发展战略是( )（A）纵向一体化战略（B）横向一体化战略（C）复合多样化战略（D）同心多样化战略6 根据波士顿矩阵，市场成长率低而相对市场份额较高的是( )（A）明星类（B）金牛类（C）问号类（D）狗类7 对客户应该投资是因其( )（A）客户历史价值高、潜在价值低（B）客户历史价值高、潜在价值高（C）客户历史价值低、潜在价值高（D）客户历史价值低、潜在价值低8 呼叫中心与以下哪些方面的结合有利于快速创建订单及反映客户需求? ( )（A）整个企业（B）管理部门（C）调度（D）销售流程自动化和营销自动化9 在客户关系管理的项目规划中，应设计( )（A）较长远的规划
3、（B）较短的规划（C）十年以上的规划（D）一年至三年内的规划10 工业经济时代最成熟、最有影响力的组织结构模式是( )（A）传统的金字塔式的层级制组织结构（B）扁平化的组织结构（C）柔性化的组织结构（D）虚拟化的组织结构11 当几家企业拥有不同的关键技术和资源而彼此的市场互不矛盾时可采取( )（A）特许经营（B）虚拟销售网络（C）战略联盟（D）外包12 五项修炼中的系统思考指( )（A）组织内的每一个成员集中精力全心投入，不断突破个人能力的极限（B）企业组织不断随着外部环境的变化适时调整、革新企业组织内部的习惯做法（C）共同目标、价值观和使命（D）使人们能够看清隐藏在复杂现象后面的结构13 金
4、山公司专门针对公司的文字处理软件、游戏软件和词霸设有专门网站，这是企业网站提供的( )（A）售后服务（B）信息交流（C）信息发布（D）个性化服务14 最常用的网上直接调查方法是( )（A）网上问卷调查（B）网上实验法（C）网上观察法（D）电子邮件法15 存在被动性和有限性等缺点的网络广告类型是( )（A）旗帜型广告（B）主页型广告（C）按钮型广告（D）文字链接广告16 以下哪项不是企业生产运作系统中的资源? ( )（A）场地（B）沟通（C）设备（D）工具17 以下不是广义运作管理对象的是? ( )（A）运作系统的设计（B）运作系统的构建（C）运作系统的运行（D）运作系统的调整18 虚拟企业的特
5、征中，能够避免大量固定资产、人力资源闲置，减轻或缓解生产经营风险的是( )（A）运作弹性化（B）信息网络化（C）人力虚拟化（D）组织结构动态化19 以下不属于企业财务管理内容的是( )（A）融资管理（B）投资管理（C）成本管理（D）价格管理20 网络时代要树立风险理财观念，因为( )（A）网络时代有着各种各样的信息（B）网络时代以高新技术为内容的风险投资在企业投资总额中的比重日益上升（C）信息和技术以及接受利用这些信息和技术的员工在整个财富创造过程中的作用越来越大（D）企业财务资源在网络时代分为硬财务资源和软财务资源21 网络财务的会计介质( )（A）电子化（B）纸质化（C）磁介质（D）数字化
6、22 人力资源的数量从宏观层面看是( )（A）具有劳动能力的劳动者人数的总和（B）人口数量（C）脑力劳动者数量（D）体力劳动者数量23 以下关于现代人力资源管理的说法正确的是( )（A）管理以战术为导向（B）重视组织权威（C）注重创新（D）经验管理24 人力资源规划的最后一步是( )（A）核查现有人力资源状况（B）制定人力资源规划（C）人力资源规划实施（D）人力资源评估反馈25 员工之间进行知识交流的方式最普遍的是( )（A）电话（B）培训（C）岗位互换（D）传帮带26 编码策略一般适用于( )（A）生产创新产品（B）生产标准产品（C）生产知识密集型产品（D）隐性知识27 员工知识成果申报制度
7、属于( )（A）知识运行机制（B）知识明晰机制（C）知识绩效机制（D）知识奖惩机制28 在一般日用品工业消费中，物流价值达( )（A）70以上（B） 80以上（C） 90以上（D）50以下29 供应链管理下，供应链采购的特点有( )（A）为库存而采购（B）与供应商缺乏合作（C）对产品质量控制事后把关（D）采购柔性化30 速度文化强调的经营哲学是( )（A）以顾客为中心（B）以信息为中心（C）以技术为中心（D）以形象为中心二、多项选择题31 全球化和网络时代的企业管理理论研究主要针对以下哪些问题展开? ( )（A）学习型组织（B）虚拟组织（C）企业再造（D）战略（E）行为科学32 产生价值创新的
8、三个平台是( )（A）产品品牌（B）技术（C）核心产品（D）扩展服务（E）总体解决33 对于历史价值低而潜在价值高的客户应( )（A）投资（B）维持（C）培育（D）提供个性化顾客服务（E）降低交易成本34 构成网络营销产生的技术基础是( )（A）电脑的普及（B）计算机技术的应用（C）通讯技术的应用（D）网络应用（E）多媒体技术的应用35 适应虚拟团队的激励模式有( )（A）高薪（B）提供挑战性工作（C）提供适当的学习机会（D）建造特色团队文化（E）及时进行沟通三、简答题36 企业管理的概念有哪些含义?37 企业组织外部虚拟化的形式有哪些?38 简述网络营销的特点。39 什么是虚拟企业? 它具有
9、哪些优势 ?40 虚拟团队人力资源管理的主要措施有哪些?41 企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式有哪些？四、论述题42 试述迈克尔.波特在竞争战略中提出的企业竞争战略是什么。五、案例分析题42 长天公司的知识管理 长天公司是国内实施知识管理较早的 IT 企业，它的案例也许更加符合中国的国情，其经验主要通过以下几方面体现出来：(1)充分利用企业内部网。在长天公司自己开发的办公管理系统中，每个员工一打开自己的电脑，就可以清楚地看到上级管理者分派给自己的工作及完成时间要求。员工必须明确答复能否按时完成。此外，每位员工每天都要填写规定格式的工作日程表，该表记录了员工与客户的联络情况、联络成果如
10、何、每项工作的进展及花费的时间。(2)建立完善的知识管理系统。长天试图做到当一个员工需要某方面的知识时，知识管理系统就能快速将所需知识送达。这一目标通过两个步骤实现：首先建立一个知识资源库，告诉员工在有需求的时候应该找谁；谁拥有你需要的知识；然后，逐步把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中。目前，第一步工作正在小范围试验中，其售前数据库已经初具规模。假设长天的一位销售人员想开拓银行领域，那么他可以从数据库中得到长天以前在其他行业的售前方案。(3)知识挖掘。关于知识挖掘，长天进行了许多有益的尝试。知识管理人员首先进行分析：每个员工在工作中究竟需要哪些知识，再根据员工的知识需求进行知识的采集
11、、加工和传输。许多时候，知识的需求者总以为他需要的知识并不存在，这就需要系统不仅是被动工作，还要主动发布和强调那些员工可能用到的知识。长天公司即将开展的工作是对每位员工进行评测，请每位员工把自己所具备的可能对公司创造价值的知识列举出来，然后对这些知识进行加工重组，产生新的知识资源库，供全体员工共享。(4)设立首席经营官负责知识管理工作。长天公司没有设立“ 知识主管 ”而是以“首席经营官”代替，其工作内容与 CKO 的很相似，如负责成果积累、知识积累、问题发现等。只不过这些知识管理工作没有集中到一个人身上。(5)建立氛围相对宽松的公告牌系统。 长天公司的热点讨论区的话题不受限制，从对公司的建议到
12、公司门口橘子质量的好坏都有涉猎。这种公告牌的优点是可以充分调动员工的积极性，缺点是公告牌内容良莠不齐，不易整理。 长天公司在实现知识共享和建立学习性组织等方面下了比较大的工夫，但由于国内企业的资金和人力有限，不大可能像施乐、IBM 等公司一样投入大量的资金和精力建立完善的知识库，因而采用了更便宜的方法：建立公司内部的公告牌。 问题：43 结合案例分析什么是知识管理，有哪些特点。44 结合案例分析应如何实施企业的知识管理。全国自考（网络经济与企业管理）模拟试卷 7 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 按照控制方式的不同，可分为预先控制、现场控制和反馈控制。其中预先控制又称前
13、馈控制，现场控制又称适时控制，反馈控制又称事后控制。2 【正确答案】 A3 【正确答案】 C4 【正确答案】 B【试题解析】 核心能力是企业独有的，能够支撑企业长期竞争优势的能力。企业核心能力对其战略制订的意义在于，企业合理的经营业务结构是其核心能力的最佳体现。5 【正确答案】 A【试题解析】 发展型企业战略分为：集中发展型战略、同心多样化战略、纵向一体化战略、横向一体化战略和复合多样化战略。其中纵向一体化战略是指在两个可能的方向上扩大企业现有经营业务的一种发展战略。6 【正确答案】 B7 【正确答案】 B8 【正确答案】 D【试题解析】 客户关系管理中的呼叫中心必须与后台业务流程进行整合。它
14、与销售流程自动化、营销自动化等的结合有利于快速创建订单及反映客户需求。9 【正确答案】 A【试题解析】 在项目规划中，应设计较长远的规划，如三至五年的远景设计。10 【正确答案】 A【试题解析】 网络时代组织结构变革的特点是：组织结构扁平化、组织结构柔性化、组织虚拟化及组织网络化。其中组织结构扁平化改变了工业经济时代最成熟、最有影响力的传统的金字塔式的层级制结构。11 【正确答案】 C【试题解析】 战略联盟是指由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种契约而结成的优势互补、风险共担的松散型网络组织，当几家企业拥有不同的关键技术和资源而彼此的市场互不矛盾时可采用
15、此方式。12 【正确答案】 D13 【正确答案】 D14 【正确答案】 A【试题解析】 网上直接调查可分为不同种类。根据调查方法不同，可分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，其中常用的是网上问卷调查法。15 【正确答案】 C【试题解析】 网络广告的类型有按钮型广告、旗帜型广告、主页型广告、弹出式广告和电子邮件广告及文字链接广告。其中按钮型广告存在被动性和有限性等缺点。16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D【试题解析】 运作管理有狭义和广义之分。前者以运作过程为对象，后者以运作系统的设计、构建及运行为对象。18 【正确答案】 A【试题解析】 虚拟企业有以下特征：人力虚拟化，运作弹性化
16、，信息网络化，组织结构动态化和并行分布式作业。其中运作弹性化能够避免大量固定资产、人力资源闲置，减轻或缓解生产经营的风险。19 【正确答案】 D【试题解析】 企业财务管理内容有融资管理、投资管理、成本管理和利润管理等。20 【正确答案】 B【试题解析】 网络时代，风险投资在企业总投资中的比重高了，而且风险性也强，因此，企业要树立风险理财观念。21 【正确答案】 A22 【正确答案】 A【试题解析】 人力资源包括数量和质量两个方面。人力资源的数量从宏观层面看是指一国或一个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和，从微观的角度看是企业可以利用且能推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动的劳动者数量的总和。2
17、3 【正确答案】 C24 【正确答案】 D【试题解析】 人力资源规划的制定程序包括：核查现有人力资源状况、人力资源需求预测、人力资源供给预测、制定人力资源规划、人力资源规划实施、人力资源评估反馈。25 【正确答案】 D【试题解析】 员工之间进行知识交流的方式很多，大致有电话、语音信箱、电子邮件、会议非正式活动等，最普遍的是老员工对新员工的“传帮带”。26 【正确答案】 B【试题解析】 对于生产标准产品的企业而言，采用编码策略较为合适。提供定制产品或服务的企业采取个人化的知识管理策略较为合适。27 【正确答案】 B28 【正确答案】 B29 【正确答案】 D【试题解析】 供应链管理下，采购有了一
18、定转变：从为库存而采购到为订单而采购，从采购业务管理向外部资源管理转变，从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。30 【正确答案】 A二、多项选择题31 【正确答案】 A,B【试题解析】 20 世纪 80 年代末以来，信息与知识成为重要的战略资源，信息技术的发展又为获取这些资源提供了可能，这一阶段的管理理论主要针对学习型组织和虚拟组织问题展开。32 【正确答案】 C,D,E33 【正确答案】 C,D,E34 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 网络营销是伴随信息技术的发展而产生的。现代科学技术尤其是计算机技术及网络、通讯和多媒体技术是网络营销的技术基础。35 【正确答案】 A,B,C,D【
19、试题解析】 虚拟团队的特征有：成员高度分散、成员间异质性高、主要依赖电子媒介沟通协调、自我管理为主、资源的动态调配。根据虚拟团队的这些特征，可采取的激励方式有：高薪、提供挑战性工作、提供适当的学习机会以及营造特色团队文化。三、简答题36 【正确答案】 企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。它具有以下含义：(1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化；(2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程；(3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。37 【正确答案】
20、企业组织外部虚拟化的具体形式有：(1)外包；(2)战略联盟；(3)特许经营；(4)合资企业；(5)虚拟销售网络。38 【正确答案】 (1)跨时空；(2)交互性；(3)高效性；(4)经济性；(5)整合性。39 【正确答案】 虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商、联合供应商、经销商乃至顾客，以共同和及时地开发、生产、销售多样化及定制化产品的一种企业模式。 虚拟企业有以下优势：(1)有利于企业充分利用自身的资源优势；(2)有利于企业研究开发能力的提高；(3)有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。40 【正确答案】 (1)选择有相关能力的领导；(2)要有高素质的成员队伍；(3)建立以“信任
21、”为基础的团队文化；(4)提高沟通效率；(5)采用适合虚拟团队特点的激励方式。41 【正确答案】 (1)向战略伙伴学习；(2)向竞争对手学习；(3)向供应商、分销商、客户学习；(4)通过资料学习；(5)通过培训学习。四、论述题42 【正确答案】 迈克尔.波特在竞争战略中提出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别化战略和重点战略。这三种战略是基于战胜竞争对手而制订的战略。(1)总成本领先战略。其主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。按照这一基本方针，要求建立起大规模的高效生产设施，实施能降低成本的先进技术；充分开发利用经验曲线效益而获得足够的销售量与市场份额；尽量压缩各项管理费用等。(2)
22、差别化战略。是使企业在行业中别具一格，具有独特性。并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者” 的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。(3)重点战略。是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。这一战略依据的前提是，企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。五、案例分析题43 【正确答案】 知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习，构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、
23、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。从案例巾可以看到，长天公司充分利用公司的内部网络，建立了完善的知识管理系统，进行知识的挖掘。知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。长天集团建立一个知识资源库，告诉员工在有需求的时候应该找谁，谁拥有你需要的知识；然后，逐步把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中，实现了知识的共享。44 【正确答案】 企业知识管理的实施首先要设立知识管理部门。长天公司就设立了首席经营官负责知识管理工作；还要有建设知识管理的基础设施。在长天公司自己开发的办公管理系统中，每个员工一打开自己的电脑，就可以清楚地看到上级管理者分派给自己的工作及完成时间要求；另外还要对企业的知识流程进行重组，长天公司即将开展的工作是对每位员工进行评测，请每位员工把自己所具备的可能对公司创造价值的知识列举出来，然后对这些知识进行加工重组，产生新的知识资源库，供全体员工共享。
