1、山东省公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 7及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)问答1.你单位向灾区发放救灾物资，但是群众发现物资中有霉变的食品，并且有人拍了照片发到网上，引起舆论哗然。领导让你处理此事，请问你怎么办?（分数：2.00）_2.你和老科长合作得很好，但是后来老科长轮岗调走了，副科长任职新科长。由于新科长事必躬亲，你工作不顺手，经常向老科长抱怨，被新科长知道了，他对你有意见。你怎么办?（分数：2.00）_3.你和小李共同完成一个项目，开会时小李爱积极发言，但总是偏题，影响会议进程，有一次他又跑题了，你对他进行了强行中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任
2、务也不执行，请问你该怎么办?（分数：2.00）_4.你分配给小李和小王一项工作，他们俩各自负责一部分，但是最后呈交上来他们两个人的结合点有冲突，而且彼此都不愿意再进行修改，你怎么办?（分数：2.00）_山东省公务员考试（面试）历年真题试卷汇编 7答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)问答1.你单位向灾区发放救灾物资，但是群众发现物资中有霉变的食品，并且有人拍了照片发到网上，引起舆论哗然。领导让你处理此事，请问你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，对此事展开调查，确定其是否属实。我会安排同事查明这批物资的来源。同时，让工作人员和志愿者停止继续发放这批物资，请同事调取
3、一批质量合格的物资尽快运来灾区。 其次，如果情况属实，这批物资是由我单位发放到灾区且有部分发霉食品，则马上召开新闻发布会，向媒体和公众说明此次物资发霉的情况。并且说明已经将此批物资停止发放，新一批物资已经在赶往灾区的路上，同时向灾区人民、媒体和公众道歉，请他们谅解此次失误，并且保证以后在物资发放工作中一定会小心谨慎，严把质量关。事后，对相关负责人追究责任，令其进行深刻的检讨。同时，在全单位展开批评与自我批评活动，借此提醒其他同事，避免此类事件再次发生。如果情况不属实。是有人恶意伪造证据诋毁我单位，我们会收集证据，查明是何人所为，针对其使我单位造成的声誉损失，我们会在必要时对其提起诉讼。同时，召
4、开新闻发布会向全社会澄清谣言，请质检及相关专家出示调查报告及化验单等证物，也利用此次新闻发布会号召全社会捐款捐物，帮助灾区人民渡过难关。 最后，无论发霉食品是否属实，这都是一个警示。在以后的工作中，对于存在的问题应及时发现并改正，对于已经发生的错误不掩盖，及时采取切实措施解决，对于可能存在的隐患要及时排除。)解析：解析：审题时注意把握关键词“救灾物资”“霉变的食品”“照片发到网上”“舆论哗然”，根据这些关键词，可以判断出这是已经产生了负面影响的舆论危机。 面对题中情况，首先应破题表态，产生危机的原因主要在于政府发放的救灾物资中有霉变食品，并经网络传播后引起舆论哗然。因此，作为政府必须要妥善应对
5、，在第一时间站出来采取果断措施将事态进行控制。 其次。结合题目内容，阐述具体做法，可采用多系统运行的办法，多方面查找霉变食物情况是否属实及产生的原因等，同时保证政府的工作正常运行。 最后，查明真相后通过相关专家、质检部门等出示调查结果，从而通过第三方的证实还原事情的真相，给群众及媒体以答复。2.你和老科长合作得很好，但是后来老科长轮岗调走了，副科长任职新科长。由于新科长事必躬亲，你工作不顺手，经常向老科长抱怨，被新科长知道了，他对你有意见。你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我工作不顺手，向老科长抱怨，新科长得知此事后对我产生意见，这是我处理不当所致。为了消除误会，更好地展开工
6、作，我会这样做： 首先，我要进行自我反省。虽然我与老科长合作得很好，新科长事必躬亲，与老科长的工作方式不同。但我作为科员，面对科长更换的情况，应该主动适应领导风格，即使存在不适应的情况，也应该从自身找原因，调节自己的心态和工作方法，而不应该因觉得工作不顺手而心怀抱怨。 其次，我会找机会与新科长面谈，主动承认错误并交流思想。我会利用工作之余约新科长面谈，一方面，主动承认错误，说明自己没能主动去适应他的领导风格，而未能及时与他本人沟通，因此产生了一些隔阂和误会，这是我对此事的处理不当，我会向他道歉；另一方面，我会就工作上的问题与新科长积极沟通，向新科长阐明自己在工作上的一些想法，做到思想上的沟通交
7、流，消除隔阂和误会。相信经过这次恳谈，新科长会消除对我的意见。 最后，我会在日后的工作中改进自身的问题。工作上，我会积极适应新领导的领导风格，从自身入手，调节自己的工作方式，争取早日适应领导，与新科长形成默契：为人处事上，我会积极改善自己的心态和行为，即使在工作中有问题或情绪，也不会向他人抱怨，而是理性地思考，如有必要就直接与新科长进行沟通，只有加强沟通才能互相理解，只有互相理解，才能更好地完成工作。)解析：解析：在上述题目中涉及三个主体，即自己、老科长与新科长，而自己与新科长的矛盾是考生作答的重点，我们可以按照此类问题的作答思路从以下方面进行作答。 首先，确定人际矛盾所在，由于自己经常向老科
8、长抱怨，造成新科长对自己有意见。 其次，分析问题产生的原因，基于题目设定的情境，结合处理与领导人际关系的积极主动原则，考生应主要从自身查找问题产生的原因。 再次，根据分析的原因，主动找新科长进行沟通，解决问题，建立良好和谐的上下级关系。 最后，吸取经验教训，避免类似问题重复出现。3.你和小李共同完成一个项目，开会时小李爱积极发言，但总是偏题，影响会议进程，有一次他又跑题了，你对他进行了强行中止，造成他以后不再发言，并且工作态度消极，对于一些任务也不执行，请问你该怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：小李爱发言，是积极对单位工作献言献策的表现，即使是发言内容不够完善，我也应该采用温和
9、的方式进行提醒，而不是采用粗暴的方式打击同事的积极性，因此，对于小李的消极态度，我要负主要责任，我会妥善处理这个问题，使小李恢复积极的工作状态，完满完成工作任务。 首先，我会利用业余时间找到小李，诚恳地向小李道歉。说明在之前的会议上，我由于工作进度缓慢有些着急，因此粗暴地打断了小李的发言，这是对小李的不尊重，也没有顾及小李的自尊心，因此请他原谅，并且表示在今后的工作中我会注意方式方法，也请他对我进行提醒。 其次，待小李接受我的道歉后，我会就如今的工作情况与小李进行交流，了解其部门的相关任务进度。对于小李没有执行的工作，我会了解是由于分配不合理还是别的原因造成的。如果是分配时考虑不周，我们会考虑
10、重新分配。 最后，相信经过我们的沟通，小李能够转变工作态度，重新投入到工作中，在今后的工作中，我也会注意方式方法，调动同事们的工作积极性。一方面，在工作中，我会主动地跟小李就工作的思路、方式方法进行沟通，多听取他的想法，有分歧及时在私下进行交流。另一方面，在合作期间，可以就工作或者生活上的问题多和小李进行交流探讨。通过双方沟通个人想法、观点，加深我们彼此间的了解，建立相互间的信任。此外，在项目开会讨论时，我会根据小李的工作特点和专业所长，邀请小李进行发言，对他所擅长的方面提出积极建议，这样既能提高小李的工作热情，又能提高项目的工作效率。 和谐的人际关系有助于工作的顺利开展，是构建良好工作氛围的
11、前提。在以后的工作中，我会时刻提醒自己注意处理问题的方式方法，提高自己和同事交流沟通的技巧和水平，营造互助合作的工作氛围，更好地发挥团队的力量。)解析：解析：此题涉及的主要主体是同事，其中主要的情境矛盾是小李由于影响工作的发言被中止后，产生了抵触情绪，作为同事，应该怎么办。因此，对于这部分内容需要进行重点阐述。 在回答这道题时，要把握人际交往过程中的几项基本原则，如主动性、权属意识以及沟通的有效性。可以通过主动承担工作，主动找到小李化解矛盾。 在化解与小李的矛盾时，要注意与同事交往过程中的原则，如自我检讨，承认自己强行中止小李发言这一做法的简单粗暴并找出自己在工作中的不足，秉着真诚交流沟通的原
12、则找到小李进一步了解对方的想法，把握竞争合作、工作为重的原则，与小李一起为开展好工作而努力。4.你分配给小李和小王一项工作，他们俩各自负责一部分，但是最后呈交上来他们两个人的结合点有冲突，而且彼此都不愿意再进行修改，你怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为小李和小王的领导，面对小李与小王的分歧，我应该做到不偏不向，将工作顺利完成。所以无论是小王的工作还是小李的工作，最后我们需要达到的标准就是能将事情做到最好，因此我会认真协调小李和小王的工作，争取使工作方案实现最优，同时照顾他二人的情绪。 首先，作为这项任务的主要负责人，我会认真分析这项工作的具体内容，并认真研究小王和小李完成的
13、工作，通过比较分析，了解他们工作的冲突所在，摸清楚二者不愿意修改的核心分歧所在。 其次，我会分别找到小李和小王，让他们对各自完成的工作内容做具体的阐述，如果分歧内容并不大，而且无论选择哪一方都不会对工作结果有太大的影响，我会对二者分别进行劝说，既要肯定他们的工作成果，又要让他们意识到这项工作如果想很好地完成还需要大家的相互配合和理解，谁胜谁负并不重要，重要的是我们的工作取得最佳的效果并能够及时完成。希望通过劝导，二者愿意各退一步，将内容进行相应的修改。如果小王和小李所完成的工作内容差别很大，一旦有一方需要改动可能会让另一方大幅度修改，那么我会安排他们各自对工作做一份具体详细的报告，分析各自的优
14、缺点，并召开工作小组会议，请其他同事对他们的工作内容进行了解和评定，最后通过他们各自对自己负责部分的修改达成协调，形成最佳的工作方案。相信通过大家共同提出意见、举手表决等方式，小王和小李都会接受公众决定。 最后。无论最终决定的结果偏向哪一方，我都会及时地安排二人做好接下来的修改完善工作。同时我还会注意到不能因为工作影响了同事之前的关系，因此，要积极地肯定他们的工作付出，确保同事之间能够更好地相互协调，完成工作。 工作结果固然重要，完成工作的过程也要重视，包括工作人员之间的合作和协调关系。因此，作为负责人，在今后的工作中我会重视培训员工的集体意识、合作意识，使大家能够更加和谐地完成部门工作。)解析：解析：审题时注意把握关键词“各自负责”“有冲突”“不愿意修改”。在这道题目中，考生作为领导需要处理自己同小李与小王之间的人际矛盾，按照“提出问题一分析问题一解决问题”的思路，我们可以从如下方面展开作答： 首先，作为领导，需要公平公正地查清两位下属的问题所在。 其次，为了找出问题的原因，作为领导应分别与小李和小王了解情况，以确保问题得到最优处理。 最后，根据了解到的情况，结合_工作的进展及两位下属实际完成的情况，采取解决措施，确保不偏袒任何一方，并做好对下属的安抚、鼓励工作。
