1、组织行为学自考题分类模拟题 4 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：16，分数：16.00)1.冲突的主体不包括_（分数：1.00）A.组织B.个人C.资源D.群体2.由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突是_（分数：1.00）A.目标冲突B.认知冲突C.情感冲突D.程序冲突3.发生在两个或多个人之间的冲突是_（分数：1.00）A.组织间冲突B.群体间冲突C.人际冲突D.个体内部冲突4.最重要的个人因素是个人的价值系统和_（分数：1.00）A.个性特征B.人格魅力C.人生价值D.人生追求5._是处理冲突的基础。（分数：1
2、.00）A.冲突开始B.冲突中止C.冲突结束D.冲突分析6.罗宾斯在其组织行为学一书中将冲突过程分为_个阶段。（分数：1.00）A.3B.4C.5D.67.强制性策略的施加措施不包括_（分数：1.00）A.威胁B.恐吓C.处罚D.压迫8._指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来满足双方要求和利益的冲突管理策略。（分数：1.00）A.回避策略B.妥协策略C.迁就策略D.合作策略9.根据布莱克莫顿冲突方格理论，管理者在处理冲突方面有_种不同的策略可供选择。（分数：1.00）A.3B.4C.5D.610._是组织的主体。（分数：1.00）A.成员B.领导C人
3、D.目标11.现代组织概念不包含的内容是_（分数：1.00）A.组织是一个开放的系统B.组织是一个完整的系统C.组织是一个社会技术系统D.组织有一个共同的目标12.按照运用权力和权威的程度分类，组织的分类不包括_（分数：1.00）A.功利性组织B.规范性组织C.正式组织D.强制性组织13.组织理论的发展大体经历了_个阶段。（分数：1.00）A.3B.4C.5D.614.传统上认为，企业组织的员工只应接受一位直属上司的指挥，这被称为_（分数：1.00）A.统一指挥原则B.控制幅度原则C.分工原则D.动态性原则15.介于直线一职能制和事业部制之间的结构形式是_（分数：1.00）A.矩阵制B.产品事
4、业制C.职能制D.模拟分权制16.下列关于敏感性训练的说法中，错误的是_（分数：1.00）A.它是通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法B.训练对提高认知的准确性有明显的促进作用C.由于训练与实践的差别，导致训练的一些技能对工作绩效的影响还没有定论D.训练对组织成员沟通技能的迅速提高有阻碍作用二、多项选择题(总题数：9，分数：18.00)17.冲突的客体包括_（分数：2.00）A.利益B.权利C.环境D.目标E.方法18.人们对冲突的观念可以概括为_（分数：2.00）A.传统观念B.人际关系观念C.群体与群体观念D.相互作用观念E.人与群体观念19.罗宾斯认为，冲突产生的条件可分为_（
5、分数：2.00）A.沟通因素B.结构因素C.职位因素D.个人因素E.背景因素20.冲突管理策略包括_（分数：2.00）A.竞争B.回避C.妥协D.迁就E.合作21.关于合作策略的基本观点，下列说法中正确的是_（分数：2.00）A.寻求冲突双方共同的利益点B.冲突双方是平等的C.双方应给予冲突双方平等的对待D.每一方都应积极理解对方的需要E.不得已而屈从于对方的势力或意愿22.按组织规模分类，组织可分为_（分数：2.00）A.小型组织B.中型组织C.大型组织D.政治性组织E.经济性组织23.构成组织结构的三要素包括_（分数：2.00）A.复杂化B.情绪化C.正式化D.群体化E.集权化24.企业组
6、织结构形式有_（分数：2.00）A.直线结构B.职能结构C.直线职能结构D.事业部结构E.矩阵结构25.压力的症状表现在_（分数：2.00）A.生理上的反应B.行为上的反应C.情绪和认知方面的反应D.观念上的反应E.心理上的反应三、名词解释题(总题数：7，分数：14.00)26.建设性冲突 （分数：2.00）_27.冲突的官僚模式 （分数：2.00）_28.迁就策略 （分数：2.00）_29.组织的传统概念 （分数：2.00）_30.组织结构 （分数：2.00）_31.调查反馈 （分数：2.00）_32.压力 （分数：2.00）_四、简答题(总题数：5，分数：15.00)33.在不同领域中，冲
7、突内涵的共同点有哪些? （分数：3.00）_34.冲突管理应遵循的主要原则是什么? （分数：3.00）_35.组织的作用有哪些? （分数：3.00）_36.组织结构的设计原则是什么? （分数：3.00）_37.简述克服组织变革阻力的策略。 （分数：3.00）_五、论述题(总题数：2，分数：16.00)38.试述如何预防群体间的冲突。 （分数：8.00）_39.试述组织变革的原因。 （分数：8.00）_六、案例分析题(总题数：2，分数：21.00)40.顺德汽运公司是一家有着悠长历史的老牌国有企业。根据区政府的工作部署，策划企业转制，并最终于 2014 年中旬被一家颇具实力的大型民营企业收购。
8、消息一传出，就引起了员工的强烈反应。这个公司老员工多，工龄最长者达四十多年。与大多数国有企业一样，公司存在人员年龄老化、欠缺先进的管理制度、一家几口都在同一企业工作等问题。因此，绝大部分员工都担心企业转制之日就是自己失业之时，对企业转制十分抵触，私下议论纷纷。潜在冲突已有所表现。 经过一段时间的酝酿与筹划，公司转制员工安置草案终于公布。大部分员工的情绪十分激动，认为公司决策层与区政府未能充分考虑广大员工的切身利益。冲突开始加剧：公司近 80%的员工联名写信上访，要求区政府修改员工安置方案的相关条款；员工无心工作，劳动纪律松懈，工作效率低下，公交车驾驶员开快车、抢道、飞车过站、不准点发车的情况屡
9、有发生，旅客投诉剧增。 问题： 试从冲突管理的角度分析顺德汽运公司管理者如何应对。 （分数：11.00）_都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明走马上任。秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被厂里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。都城光学仪器厂全厂职
10、工 2300 人，行政科室共 56 个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等 4 个科室；每个科都有科长、副科长各 1 名还有好几名科员。全厂科室干部 900 多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成 22 个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却像捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以
11、免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。 问题：（分数：10.00）(1).组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力?（分数：5.00）_(2).现在秦厂长该怎样进行下一步的工作?（分数：5.00）_组织行为学自考题分类模拟题 4 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：16，分数：16.00)1.冲突的主体不包括_（分数：1.00）A.组织B.个人C.资源 D.群体解析：解析 本题主要考查的知识点为冲突的主客体。C 选项属于冲突的客体。2.由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突是_（分数：1.00）A.目标冲突 B
12、.认知冲突C.情感冲突D.程序冲突解析：解析 本题主要考查的知识点为冲突的类型。目标冲突是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。3.发生在两个或多个人之间的冲突是_（分数：1.00）A.组织间冲突B.群体间冲突C.人际冲突 D.个体内部冲突解析：解析 本题主要考查的知识点为个体与个体间的冲突。个体与个体间冲突又称为人际冲突，是指发生在两人或多个人之间的冲突。4.最重要的个人因素是个人的价值系统和_（分数：1.00）A.个性特征 B.人格魅力C.人生价值D.人生追求解析：解析 本题主要考查的知识点为个人因素。个人的价值系统和个性特征是最重要的个人因素。5._是
13、处理冲突的基础。（分数：1.00）A.冲突开始B.冲突中止C.冲突结束D.冲突分析 解析：解析 本题主要考查的知识点为冲突的过程。冲突分析是处理冲突的基础。6.罗宾斯在其组织行为学一书中将冲突过程分为_个阶段。（分数：1.00）A.3B.4C.5 D.6解析：解析 本题主要考查的知识点为罗宾斯的冲突过程分析。罗宾斯提出的五个阶段模型是：潜在的对立或不一致阶段；认知和人格化阶段；行为意向阶段；行为阶段；结果阶段。7.强制性策略的施加措施不包括_（分数：1.00）A.威胁B.恐吓C.处罚D.压迫 解析：解析 本题主要考查的知识点为强制性策略。竞争策略又称为强制性策略，其施加措施可以是威胁、恐吓、处
14、罚等。8._指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来满足双方要求和利益的冲突管理策略。（分数：1.00）A.回避策略B.妥协策略 C.迁就策略D.合作策略解析：9.根据布莱克莫顿冲突方格理论，管理者在处理冲突方面有_种不同的策略可供选择。（分数：1.00）A.3B.4C.5 D.6解析：解析 本题主要考查的知识点为布莱克莫顿冲突方格理论的基本内容。根据布莱克莫顿冲突方格理论，管理者在处理冲突方面共有五种不同的策略可供选择，分别是：回避、缓和、压制、妥协和正视。10._是组织的主体。（分数：1.00）A.成员B.领导C人 D.目标解析：11.现代组织概念不
15、包含的内容是_（分数：1.00）A.组织是一个开放的系统B.组织是一个完整的系统C.组织是一个社会技术系统D.组织有一个共同的目标 解析：解析 本题主要考查的知识点为现代组织与传统组织的概念。D 属于传统组织的概念所包含的内容。12.按照运用权力和权威的程度分类，组织的分类不包括_（分数：1.00）A.功利性组织B.规范性组织C.正式组织 D.强制性组织解析：解析 本题主要考查的知识点为组织的类型。C 选项属于按组织内部是否有正式分工关系来进行分类的。13.组织理论的发展大体经历了_个阶段。（分数：1.00）A.3 B.4C.5D.6解析：解析 本题主要考查的知识点为组织理论的发展。组织理论的
16、发展大体经历了三个阶段：古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论。14.传统上认为，企业组织的员工只应接受一位直属上司的指挥，这被称为_（分数：1.00）A.统一指挥原则 B.控制幅度原则C.分工原则D.动态性原则解析：15.介于直线一职能制和事业部制之间的结构形式是_（分数：1.00）A.矩阵制B.产品事业制C.职能制D.模拟分权制 解析：16.下列关于敏感性训练的说法中，错误的是_（分数：1.00）A.它是通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法B.训练对提高认知的准确性有明显的促进作用C.由于训练与实践的差别，导致训练的一些技能对工作绩效的影响还没有定论D.训练对组织成员沟通技能的
17、迅速提高有阻碍作用 解析：解析 本题主要考查的知识点为敏感性训练。训练对组织成员沟通技能的迅速提高有促进作用。二、多项选择题(总题数：9，分数：18.00)17.冲突的客体包括_（分数：2.00）A.利益 B.权利 C.环境D.目标 E.方法 解析：18.人们对冲突的观念可以概括为_（分数：2.00）A.传统观念 B.人际关系观念 C.群体与群体观念D.相互作用观念 E.人与群体观念解析：解析 本题主要考查的知识点为冲突的不同观念。人们对冲突的观念可分为三种类型：传统观念、人际关系观念和相互作用观念。19.罗宾斯认为，冲突产生的条件可分为_（分数：2.00）A.沟通因素 B.结构因素 C.职位
18、因素D.个人因素 E.背景因素解析：20.冲突管理策略包括_（分数：2.00）A.竞争 B.回避 C.妥协 D.迁就 E.合作 解析：21.关于合作策略的基本观点，下列说法中正确的是_（分数：2.00）A.寻求冲突双方共同的利益点 B.冲突双方是平等的 C.双方应给予冲突双方平等的对待 D.每一方都应积极理解对方的需要 E.不得已而屈从于对方的势力或意愿解析：解析 本题主要考查的知识点为合作策略的基本概念。E 选项属于迁就策略的内容。22.按组织规模分类，组织可分为_（分数：2.00）A.小型组织 B.中型组织 C.大型组织 D.政治性组织E.经济性组织解析：解析 本题主要考查的知识点为组织的
19、分类。按组织规模分类，组织可分为小型组织、中型组织、大型组织；按照组织的社会职能分类，组织可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织。23.构成组织结构的三要素包括_（分数：2.00）A.复杂化 B.情绪化C.正式化 D.群体化E.集权化 解析：解析 本题主要考查的知识点为组织结构的三要素。组织结构的三要素包括复杂化、正式化和集权化。24.企业组织结构形式有_（分数：2.00）A.直线结构 B.职能结构 C.直线职能结构 D.事业部结构 E.矩阵结构 解析：25.压力的症状表现在_（分数：2.00）A.生理上的反应 B.行为上的反应 C.情绪和认知方面的反应 D.观念上的反应E.心理上的反应解析
20、：三、名词解释题(总题数：7，分数：14.00)26.建设性冲突 （分数：2.00）_正确答案：()解析：建设性冲突：是指能保持组织旺盛的生命力，使组织处于不断地做自我批评和自我创新的状态中的冲突。27.冲突的官僚模式 （分数：2.00）_正确答案：()解析：冲突的官僚模式：是指在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲突。28.迁就策略 （分数：2.00）_正确答案：()解析：迁就策略：又称克制策略，即当事人主要考虑的是满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。29.组织的传统概念 （分数：2.00）_正确答案：()解析：组织的
21、传统概念：是为了达到某一特定目标，各成员分工合作，并通过各种责任制度，去协调一群人的行动。30.组织结构 （分数：2.00）_正确答案：()解析：组织结构：是指组织中各部分相对稳定的组织模式。31.调查反馈 （分数：2.00）_正确答案：()解析：调查反馈：是通过调查问卷在组织的各个单位收集资料，对组织成员的态度进行评价，确定其态度和认识中的差距，并使用反馈小组得到的调查信息帮助消除差距的一种方法。32.压力 （分数：2.00）_正确答案：()解析：压力：是在动态的环境中，个人面对与其愿望实现密切相关的机遇、规定或要求的不确定性时造成的一种心理负担。四、简答题(总题数：5，分数：15.00)3
22、3.在不同领域中，冲突内涵的共同点有哪些? （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。 (2)冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。 (3)冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。 (4)冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。34.冲突管理应遵循的主要原则是什么? （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内。 (2)对冲突实现全面、系统的管
23、理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理。 (3)具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。35.组织的作用有哪些? （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)组织有汇聚和放大力量的作用。 (2)高效的组织能提高效率。 (3)组织能满足人们的某种需求。36.组织结构的设计原则是什么? （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)组织结构设计的古典原则有：分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、部门化原则。 (2)组织结构设计的现代原则有：开放性原则、动态性原则、制约性原则。37.简述克服组织变革阻力的策略。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)营造强烈的归属感。其具体内容有： 要
24、加强沟通。 要鼓励相互参与。 相互尊重。 (2)谈判。 (3)操纵和收买。 (4)强制。五、论述题(总题数：2，分数：16.00)38.试述如何预防群体间的冲突。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)加强信息的公开与分享。 (2)采用正式和非正式的交流。要注意加强员工和群体之间各种形式的正式和非正式交流，以加强相互之间的了解、认识和学习，增进感情，这样可以在一定程度上减少冲突的发生。 (3)正确选拔群体成员。为了预防冲突，在选拔成员时应该认真考虑，不要将不利于群体团结的人招进来。(4)把蛋糕做大。将蛋糕做大，群体之间这种潜在的冲突就会相对弱化。 (5)防止本位主义，强调整体观念，建立
25、合理的评价体系。不同的群体往往从自身利益出发来考虑问题，这是造成冲突的根源之一。为此，一方面要对员工进行全局和整体观念的教育，另一方面要重新建立更加合理的评价体系。 (6)分清责任和权利。冲突有时是由于组织对群体和个人的责任与权利界限划分不清而造成的。为此，组织中的管理者必须建立完善的权责制度，避免互相扯皮的现象出现。 (7)建立崇尚合作的组织文化和群体风气。管理人员之间的频繁冲突会影响和传染给下级。为此，要加强沟通、交流，建立崇尚合作的组织文化和群体风气，培养员工的忍让精神，以减少冲突。39.试述组织变革的原因。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：(1)组织外部环境的变化。在外部环境的
26、变化中，以下几个方面的变化会导致组织变革： 国家宏观调控手段的改变。 科学技术的进步。 竞争观念的改变。 资源的变化。 (2)组织内部条件的变化。具体内容有： 管理人员的更替与管理水平的提高。 管理技术条件的变化。 组织成员的期望和变革。六、案例分析题(总题数：2，分数：21.00)40.顺德汽运公司是一家有着悠长历史的老牌国有企业。根据区政府的工作部署，策划企业转制，并最终于 2014 年中旬被一家颇具实力的大型民营企业收购。 消息一传出，就引起了员工的强烈反应。这个公司老员工多，工龄最长者达四十多年。与大多数国有企业一样，公司存在人员年龄老化、欠缺先进的管理制度、一家几口都在同一企业工作等
27、问题。因此，绝大部分员工都担心企业转制之日就是自己失业之时，对企业转制十分抵触，私下议论纷纷。潜在冲突已有所表现。 经过一段时间的酝酿与筹划，公司转制员工安置草案终于公布。大部分员工的情绪十分激动，认为公司决策层与区政府未能充分考虑广大员工的切身利益。冲突开始加剧：公司近 80%的员工联名写信上访，要求区政府修改员工安置方案的相关条款；员工无心工作，劳动纪律松懈，工作效率低下，公交车驾驶员开快车、抢道、飞车过站、不准点发车的情况屡有发生，旅客投诉剧增。 问题： 试从冲突管理的角度分析顺德汽运公司管理者如何应对。 （分数：11.00）_正确答案：()解析：从顺德汽运公司对改制引发利益冲突的实例可
28、以看到，企业冲突管理，要通过对抗争焦点的检查去识别根源，采用相应的冲突解决策略予以解决。冲突并不一定会给企业带来不利的影响，管理者应鼓励有益的冲突。 同时，也使我们认识到，冲突并不可怕，企业管理者必须勇于直接面对冲突。企业中任何冲突的基本面都是人的问题，企业的管理者应： (1)必须坚持“以人为本”，了解员工的需求，以“尊重人”“关心人”“信任人”和“平等待人”的基本立场出发，对待每一位员工并尽力满足员工的合理需求。 (2)要积极疏通沟通渠道，充分利用各种沟通渠道使企业上下之间、企业与员工之间信息接收、反馈及时，避免由于信息传达的不及时、误解、失真而产生沟通障碍，引发不必要的冲突。 (3)要靠企
29、业的制度化建设来规范和管理冲突，只有这样才能确保企业的冲突管理得以良性的发展，利用有益冲突提高企业的活力与效率。都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明走马上任。秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被厂里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。都城光学仪器厂
30、全厂职工 2300 人，行政科室共 56 个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等 4 个科室；每个科都有科长、副科长各 1 名还有好几名科员。全厂科室干部 900 多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成 22 个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却像捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机
31、构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。 问题：（分数：10.00）(1).组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力?（分数：5.00）_正确答案：()解析：因为这次机构调整的变动很大，牵涉到的部门及人员较多。从案例中，我们可以看出此次变革的阻力多数来自被精简的干部，变革导致他们的收入及地位有可能会发生改变，使他们产生了对未来不确定性的焦虑，同时也改变了他们习惯化的行为方式。这些都是此次变革的阻力因素。(2).现在秦厂长该怎样进行下一步的工作?（分数：5.00）_正确答案：()解析：秦厂长首先要做的是稳定人心，保证工厂的正常运行。之后可以采用谈判的手段与被精简的干部进行沟通从而推动变革，同时也要从基层员工入手，积极鼓励和组织下级人员参与制定变革的计划和实施变革，使成员对变革产生认同感，争取广大基层工人的支持，从而使所有员工参与变革。 (注：从组织变革的阻力和克服组织变革阻力的策略方面来回答以上两题)
