1、考研（管理学）历年真题试卷汇编 11 及答案解析(总分：58.00，做题时间：90 分钟)一、案例分析题(总题数：1，分数：8.00)1998 年 8 月 8 日是 A 集团公司 10 周年大庆的日子。而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知。从 1989 年的年产值 4300 万元到 1993 年以 13 亿元的业绩傲视群雄，再到 1997 年的产值降至 2 亿元和上市股票仅值 9 分钱，变化之大确实令人扼腕。在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”：1990年董事长 L 先生“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的 9 位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没
2、有一个是大学生。与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，挑起了大梁。1991年，企业的发展更为迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。此时，L 先生千方百计从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任 A 公司的一级经理(副总)，掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定 A 公司“层级结构”管理模式。使 A 公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。但是在这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往拖而不决。在 1995 年的澳门会议上，针对决策效率
3、低下的局面，L 先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争状况。与此同时，L 先生选择了 10 余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。1996 年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的 Z 先生辞职。1997 年，L 先生聘请美国哈佛大学 MBA 毕业生 W 先生为 A 公司集团股份公司执行董事和 A 公司集团有限公司总经理，他的年薪为 140 万港元，远远超过原来一级经理的待遇。同时他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原
4、属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。对于 A 公司的局面，L 先生自然难辞其咎，他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服 L 先生的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在 L 先生的雄辩面前，没人能获得成功。(浙大 2009 年研) 问题：（分数：8.00）(1).请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。（分数：2.00）_(2).请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些?（分数：2.00）_(3).
5、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，L 先生该有哪些应吸取的教训?请用菲德勒(Fred Fiedler)所提出的综合的领导权变模型分析之。（分数：2.00）_(4).通过此例。您的最大感受是什么?（分数：2.00）_二、名词解释题(总题数：8，分数：16.00)1.例外管理原理(同济大学 2015 年研)（分数：2.00）_2.法约尔跳板(大连理工 2016 年研；首都师范大学 2014 年研)、“等级链”(法约尔跳板)(北科 2014 年研；北航 2005 年研)（分数：2.00）_3.社会责任(暨南大学 2015 年研；吉林大学 2015 年研；浙大 2012、2008 年研)；
6、企业的社会责任(厦门大学 2011 年研；东财 2011 年研；南京财经大学 2011 年研)（分数：2.00）_4.古典决策理论(北邮 2009 年研)（分数：2.00）_5.非正式组织(吉林大学 2015 年研；同济大学 2013 年研；深圳大学 2011 年研；华南理工 2011 年研；东财 2010 年研；北二外 2010 年研)（分数：2.00）_6.敏感训练(北邮 2009 年研)（分数：2.00）_7.马斯洛的需求层次论、需要层次论(首都师范大学 2010 年研；中南财大 2010 年研；东财 2009 年研)（分数：2.00）_8.战略联盟(吉林大学 2012 年研)（分数：2
7、.00）_三、论述题(总题数：5，分数：10.00)9.论述计划的编制过程。(安徽大学 2016 年研；电子科大 2011 年研)（分数：2.00）_10.试论企业文化的构成与功能。(人大 2008 年研；南京大学 2007 年研；武汉理工 2006 年研；四川大学2006 年研)（分数：2.00）_11.企业为什么要将人才管理放在首位，采取哪些措施才能最大限度地实现企业人力资源的开发?(首都经贸大学 2008 年研)（分数：2.00）_12.如何有效地激励管理年轻的员工是当前管理工作中的热点和难点。首先，作为年轻一代的一员，请你谈谈年轻员工有哪些特点?其次，假如你是管理者，你开展激励工作的基
8、本思路是什么?针对特点采取的主要策略有哪些?(武大 2008 年研)（分数：2.00）_13.如何整合组织的力量?(东华大学 2006 年研)（分数：2.00）_四、简答题(总题数：12，分数：24.00)14.请简述霍桑试验的内容。以及霍桑试验得出哪些主要结论(厦门大学 2011 年研)；霍桑试验的结论是什么(华南理工 2010 年研)?（分数：2.00）_15.说明不同类型决策问题的特点。(首都经贸大学 2006 年研)（分数：2.00）_16.计划的目的(或作用)有哪几个方面(暨南大学 2011 年研)；简述计划的作用(华东理工 2007 年研)。（分数：2.00）_17.战略与组织结构
9、的关系(中国传媒大学 2009 年研)；简述企业组织结构与战略的关系(四川大学 2006 年研；南开大学 2005 年研；西南财大 2005 年研)。（分数：2.00）_18.组织变革主要有哪几种类型(广东财经大学 2015 年研；北师 2012 年研)；什么是组织变革?试述组织变革的主要类型及变革内容(中山大学 2013 年研)。（分数：2.00）_19.简述组织文化的内容(中财 2012 年研)；简述组织文化的结构与内容(北邮 2009 年研)。（分数：2.00）_20.领导行为及行为理论。按其发展阶段来看形成了三类理论。简单回答这三类理论各自的研究侧重点和基本观点；再简答路径一目标理论的
10、基本原理和四种领导者行为的特点。(武大 2008 年研)（分数：2.00）_21.非正式沟通有何特点?管理人员如何对待非正式沟通(湘潭大学 2015 年研)；非正式沟通的特点(广东工业大学 2015 年研)。（分数：2.00）_22.领导中的激励的定义(中国农业大学 2015 年研)；简述激励的含义及其激励形成应把握的要点(北理2006 年研)。（分数：2.00）_23.请简要说明有效控制应具备的基础条件(中南财大 2009 年研)；有效控制的要求是什么(上海交大 2005年研；电子科大 2004 年研)?（分数：2.00）_24.创新主要包括哪些内容(首都师范大学 2012 年研)；简述创新
11、职能的基本内容(北科 2010 年研)。（分数：2.00）_25.什么叫价值链管理?成功价值链管理的 6 个主要条件是什么(湘潭大学 2015 年研)?如何实施有效的价值链管理(浙大 2011 年研)?（分数：2.00）_考研（管理学）历年真题试卷汇编 11 答案解析(总分：58.00，做题时间：90 分钟)一、案例分析题(总题数：1，分数：8.00)1998 年 8 月 8 日是 A 集团公司 10 周年大庆的日子。而此时此刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知。从 1989 年的年产值 4300 万元到 1993 年以 13 亿元的业绩傲视群雄，再到 1997 年的产值降至 2 亿元和
12、上市股票仅值 9 分钱，变化之大确实令人扼腕。在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”：1990年董事长 L 先生“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的 9 位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，挑起了大梁。1991年，企业的发展更为迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。此时，L 先生千方百计从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任 A 公司的一级经理(副总)，掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定 A 公司“层级结构
13、”管理模式。使 A 公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。但是在这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往拖而不决。在 1995 年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，L 先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争状况。与此同时，L 先生选择了 10 余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。1996 年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的 Z 先生辞职。1997 年，L 先生
14、聘请美国哈佛大学 MBA 毕业生 W 先生为 A 公司集团股份公司执行董事和 A 公司集团有限公司总经理，他的年薪为 140 万港元，远远超过原来一级经理的待遇。同时他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。对于 A 公司的局面，L 先生自然难辞其咎，他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服 L 先生的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在 L 先生的雄辩面前，没人能获得成功。(浙大 2009 年研
15、) 问题：（分数：8.00）(1).请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：根据组织结构变化的权变因素，对这四次管理变革的必要性分析如下： (1)L 先生的“杯酒释兵权”，9 位“开国元勋”退出高层管理，年轻一代登上高管舞台。组织在创业阶段，规模较小，是非官僚制的和非规范化的。高层管理者制定组织结构框架并控制整个运行系统，组织的精力放在生存和单一产品的生产和服务上。随着组织的成长，组织需要及时调整产品的结构，这就必然会产生调整组织结构和调换更具能力的高层管理者的压力。 (2)国企精英空降高管层。在组织发展的成长期，组织在调换了高
16、层主管之后便会明确新的目标和方向，此时便进入了迅速成长期，对企业的内部管理提出了更高的要求，L 先生千方百计挖到国企高管，满足了对人才的需要。 (3)高层行政主管挂职下放，组建总经理助理室。国企精英的加入在一定程度上解决了企业迅猛发展过程中出现的管理问题，层级管理的控制制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。但是在这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往会拖而不决。高层下放势在必行，组建总经理助理室赋予他们体制调整的权力。 (4)高薪聘请海外 MBA 担任总经理。组织的规模往往与组织的发展阶段相联系。伴随着 A 公司的不断发展，组织活动的内容会日趋复杂，人数会逐渐增多，活动的规模会越来越
17、大，组织的结构也需要随之而经常进行调整。因总经理助理室做事不力，L 先生作出相应调整，不再依赖总经理助理室，而是重金从海外聘请哈佛 MBA 担任总经理。虽然由于语言的原因导致该总经理与下层沟通存在障碍，但从整体角度思考，此次管理变革仍然十分必要。)解析：(2).请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)公司陷入困境是由于 L 先生的专权型领导方式所致。专权型领导是指个人决定一切，布置下属执行。此种领导方式要求下属绝对的服从，并认为决策是管理者的事情。本案中的 L 先生的领导方式就是典型的专权型领导，导致的直接后果就是逐渐失去
18、公司员工、特别是高层人员的信任，使得公司各层人员针对公司发展提出建议积极性不高。 (2)根据美国管理学家罗伯特布莱克和简穆顿1964 年设计的管理方格图，可知本案中 L 的领导方式属于“91 任务型”。领导者关心生产任务胜于对职工的关心，这是实践中经常存在的一种情况。L 先生不顾公司高层领导者的个人意愿，对多位公司高层人员做出挂职下放的决策，最终导致部分人员离开公司，同时公司业绩逐步下滑。 (3)对公司总经理职位的人员调整未有成效。因总经理助理室未能达到 L 领导的要求，在公司体制调整和战略规划中没有实质性的进展，使得公司最终以重金聘请哈佛大学 MBA 担任公司总经理一职。但在职位调整实施中，
19、未能考虑到沟通是领导中最重要的环节之一。新任总经理由于语言问题不能与下属员工进行有效的沟通，从而导致其领导效率低下。同时，其未有该领域的相关工作经验也是此次职位调整中的一个失误。)解析：(3).作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，L 先生该有哪些应吸取的教训?请用菲德勒(Fred Fiedler)所提出的综合的领导权变模型分析之。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)菲德勒的研究结果表明：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，以人为重的领导方
20、式更为有效。L 先生应该认识到他所执行的是一种专权型的领导方式，他应该认识到这种领导方式所带来的管理上的不足和公司业绩的下滑，从而在领导方式上有所改变，逐步向民主型领导方式过渡。 (2)菲德勒经过试验，把影响领导有效性的环境因素归结为以下三个方面：上下级关系；职位权力；任务结构。上下级关系是指群众和下属乐于追随的程度。职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小。任务结构指任务的明确程度和部下对任务的负责程度。案例中，L 领导始终把追求完成工作任务放在首位，并没有过多的重视领导与下属之间的相互关系。按照领导权变模型，他属于低 LPC 型领导，也就是如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环
21、境较好时，任务能够确保完成，这时他的目标将是搞好人际关系。)解析：(4).通过此例。您的最大感受是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：通过本案，可知领导是管理中一个非常重要的职能。它的重要作用体现在： (1)指明目标及达到目标的途径； (2)认识到分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行为； (3)组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。本案中，A 公司的案例提供的启示，作为一个高层管理者，必须灵活得改变公司的发展战略，使之与环境的变化相适应。另外，L 先生应该集思广益，而不应独自做决策，不听取任何人的建议。处理好集体决策和个人决策之间的关
22、系，既要发挥决策的科学性，又要保持决策的民主性。)解析：二、名词解释题(总题数：8，分数：16.00)1.例外管理原理(同济大学 2015 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：例外管理原理是指在生产活动中，管理者应当只关心一些主要偏差(即那些最好的或是最糟的)，而把其他的工作让下属员工去做的原理。该原理是泰罗组织理论的一个重要内容，实质上是一种分权思想，即主张企业的高层管理者应该把一般性日常事务授权给下级管理者，让下级管理阶层按照既定的原则和制度自行处理日常事物，上级一般不予干预。上级仅保留对例外事项，即超出原则和制度惯例以外的重要事项的决策权和监督权。这样，既可以使高层管理者从日
23、常事务中解脱出来，致力于企业的全局和长远发展，又可以使各级管理人员在制度范围内充分发挥主动性，大大提高工作效率。这一思想后来发展为管理上的分权原则和实行事业部制等管理体制。)解析：2.法约尔跳板(大连理工 2016 年研；首都师范大学 2014 年研)、“等级链”(法约尔跳板)(北科 2014 年研；北航 2005 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：等级链是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是 14 项管理原则中的核心原则之一。等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但
24、它并不是最迅速的途径。如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。这个“联系板”，又称为“法约尔跳板”。跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。)解析：3.社会责任(暨南大学 2015 年研；吉林大学 2015 年研；浙大 2012、2008 年研)；企业的社会责任(厦门大学 2011 年研；东财 2011 年研；南京财经大学 2011 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的
25、义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在努力为社会做贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。 (1)对于企业是否承担社会责任的观点，在总体上可归为两大类：纯经济观和社会经济观。纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大，而不应该承担社会责任。社会经济观认为，企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关的利益群体承担其应负的社会责任。 (2)一般而言，企业与管理者应该承担的社会责任主要
26、有： 企业对环境的责任； 企业对员工的责任； 企业对顾客的责任； 企业对竞争对手的责任； 企业对投资者的责任，为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况； 企业对所在社区的责任。 (3)企业承担社会责任的方法可以分为三种： 通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任； 把不利社会影响转化成企业的发展机会； 通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。)解析：4.古典决策理论(北邮 2009 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于1950 年以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题
27、，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 古典决策理论的主要内容是： 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； 决策者要充分了解有关备选方案的情况； 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系； 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。 古典决策理论假设，作为决策者的管理者是完全理性的，决策环境条件的稳定与否是可以被改变的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。)解析：5.非正式组织(吉林大学 2015
28、年研；同济大学 2013 年研；深圳大学 2011 年研；华南理工 2011 年研；东财 2010 年研；北二外 2010 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：非正式组织是指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织没有明确的组织目标、组织活动，以感情融洽为主要标准，
29、有不成文的行为规则；带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力；维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。 (1)非正式组织的积极作用有： 可以为职工提供在正式组织中很难得到的心理的满足； 创造一种更加和谐、融洽的人际关系； 提高员工相互合作的精神，最终改变正式组织的工作情况； 为了群体的利益，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护活动秩序。 (2)非正式组织的消极作用有： 非正式组织的目标若与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生不利的影响； 非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员个人的发展； 非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性
30、。)解析：6.敏感训练(北邮 2009 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：敏感训练又称实验室训练，是指通过集体内部的互相作用而改变行为的方法。其目的是使参加者通过互相帮助，提高自我的认识能力和体会别人、认识别人、分析别人的能力。通过训练解决自己在工作中的问题，促进个人的价值观念，培养参加者在实际环境中做出成绩。敏感性训练适用范围为：组织发展训练，晋升前的人际关系训练，中青年管理人员的人格塑造训练，新进人员的集体组织洲练，外派人员的异国文化训练等。)解析：7.马斯洛的需求层次论、需要层次论(首都师范大学 2010 年研；中南财大 2010 年研；东财 2009 年研)（分数：2.0
31、0）_正确答案：(正确答案：需要层次论是美国心理学家马斯洛提出的最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次： 生理的需要，这包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。 安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。 归属的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。 尊重的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。 自我实现的需要，这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律
32、，只有未满足的需要才能影响行动。)解析：8.战略联盟(吉林大学 2012 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略联盟是指企业之间组成的一种合作战略，是一种合作协议。在这种协议之下，各个协议公司可以联合进行研究开发，分享技术，联合使用生产设施，相互之间营销各自的产品，或者合作生产配件、组装产成品等。 战略联盟的目的有： 进行技术合作，开发有前途的新产品，在共同研究、共享技术诀窍以及合作开发互补型技术和产品时，各个联盟公司可以从对方那里学到很多东西。 提高供应链的高效率，制造商追求同零配件供应商建立联盟的目的在于改善供应链管理的高效率，以及加快新产品推向市场的速度。 在生产和市场营销
33、方面，由于其中某一方面的规模经济，通过合作生产零配件、组装模型、或者营销联盟公司的产品，公司可以实现单靠自己的小规模实现不了的成本方面的节约。 可以通过相互研究和学习各自的制造方法来改善它们的产品生产程序和质量控制。 填补它们在技术和制造技能方面的缺口。 获得或改善市场准人。一般情况下，联盟的组建是为了分享分销设施和特约经销商网络或者联合促销能够互相补充的产品，从而相互扩大和加强到达顾客的渠道。 战略联盟的优势有：企业之间建立起来的联盟关系可以使各联盟公司能够有效利用它们的竞争能力共同对准它们的竞争对手，而不再是彼此拼搏； 行业领导者建立战略联盟的目的是为了更为有力地反击那些雄心勃勃的竞争对手
34、，从而开辟新的市场机会； 二流公司为了减小同一流公司之间的竞争差距，同时保持自己的独立性，它们也多愿意采取合作战略。 战略联盟的劣势在于：战略联盟最致命的弱点是企业在关键技能和能力上长期依赖于别的公司，从而会丧失自己的竞争优势。为避免这种情况的发生，企业必须在能保护自己竞争力和建立竞争优势的重要领域里开发属于自己的资源和能力。)解析：三、论述题(总题数：5，分数：10.00)9.论述计划的编制过程。(安徽大学 2016 年研；电子科大 2011 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：计划工作是指计划制定过程中的一系列活动的总和。 (1)计划工作(planning)包含定义组织的目标，
35、制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果(做什么)，也关系到手段(怎么做)。 计划的目的：指出方向，减少变化冲击，尽可能减少浪费和冗余；制定标准以利于进行控制。 计划和绩效的关系： a正式计划通常与更高的利润、更高的资产报酬率及其他积极的财务成果相联系； b高质量的计划过程和适当的实施过程比泛泛的计划更能实现较高的绩效； c凡是正式计划能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的原因。 (2)由于管理的环境是动态的环境，管理活动是个发展变化的过程，计划是作为行动之前的安排，因此计划工作应是一种连续不断的循环。任何计划工作的编制过程都是相近的，依次
36、包括以下内容： 确定目标。计划工作主要任务是将决策所确立的目标进行分解，以便落实到各个部门、各个活动环节，并将长期目标分解为各个阶段的目标。 认清现在和过去。分析自身的变化，优势与劣势，分析外部环境给组织带来的机会与威胁，目的在于寻求合理的实现目标的途径。一方面从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探求事物发展的一般规律。 预测并有效地确定计划的重要前提条件。前提条件是计划实施的环境和条件。对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效。 拟订和选择可行性行动计划。包括拟订可行性行动计划、评估计划和选定计划。 制订主要计划。就是将所选择的计划月文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件，要清
37、楚地确定和描述 5W1H 的内容。 制订派生计划。基本计划需要派生计划的支持，也可以理解成配套计划。 制订预算，用预算使计划数字化。编制预算，一方面是为了计划的指标体系更加明确，另一方面企业更易于对计划执行进行控制。)解析：10.试论企业文化的构成与功能。(人大 2008 年研；南京大学 2007 年研；武汉理工 2006 年研；四川大学2006 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)企业文化的构成 根据定义，企业文化的内容十分广泛，但其最主要的内容应包括以下几点： 企业哲学，又称经营哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，
