1、考研（管理学）历年真题试卷汇编 6 及答案解析(总分：60.00，做题时间：90 分钟)一、计算题(总题数：1，分数：6.00)某工程项目所含的作业、各作业的关系及作业时间如表 51 所示。(中南财大 2009 年研) （分数：6.00）(1).绘制网络图。（分数：2.00）_(2).计算各结点的最早开工和最迟完工时间。并求出 G 作业的最早完工和最迟开工时间。（分数：2.00）_(3).确定关键路线和工程的计划周期。（分数：2.00）_二、论述题(总题数：8，分数：18.00)1.试述管理的科学性与艺术性之间的关系(西南财大 2016 年研；北工商 2015 年研)；为什么说管理既是一门科学
2、又是一门艺术(西安交大 2012 年研)；为什么说管理学既是科学也是艺术(中山大学 2011 年研)。（分数：2.00）_2.论述西方现代管理思想的主要学派及其核心观点。(北二外 2009 年研)（分数：2.00）_美国学者邓肯(Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度：一是环境变化的程度，静态(稳定)一动态(不稳定)层面；二是环境复杂性程度。简单一复杂层面。如图 34 所示。（分数：4.00）(1).请分别分析处于低不确定性环境和高不确定性环境中的组织。其管理重点应该是什么?（分数：2.00）_(2).请指出一种有助于应对高不确定性环境的管理理论或方法，并说明理由
3、。(南开大学 2005 年研)（分数：2.00）_3.结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的具体表现形式以及管理道德建设的途径。(中财 2010 年研)（分数：2.00）_4.决策的影响因素有哪些(哈工大 2015 年研；北邮 2012 年研)；影响决策的主要因素有哪些?古典决策理论与行为决策理论基本内容是什么(华侨大学 2015 年研)?（分数：2.00）_5.试析科研、设计和规划项目等创新性较强的工作或单位为什么适合建立矩阵型组织结构。(东财 2010 年研)（分数：2.00）_6.试述沟通的过程、主要障碍及克服措施。(广东工业大学 2015 年研)（分数：2.00）_
4、7.试从研究方法的角度分析双因素理论的不足之处并提出改进建议。(东财 2010 年研)（分数：2.00）_三、名词解释题(总题数：11，分数：22.00)8.人际技能(山东大学 2015 年研；哈工大 2014 年研)（分数：2.00）_9.不确定型决策(汕头大学 2015 年研；中财 2005 年研)（分数：2.00）_10.零基预算(南昌大学 2015 年研；南开大学 2010 年研)（分数：2.00）_11.管理幅度(山东大学 2015 年研；广东工业大学 2015 年研；北科 2014 年研；西安交大 2014 年研)、管理跨度(哈工大 2016 年研；陕西师范大学 2015 年研)（
5、分数：2.00）_12.组织哲学(南开大学 2010 年研)（分数：2.00）_13.工作轮换(西北工业大学 2015 年研；东财 2009 年研)（分数：2.00）_14.权变理论(华南师大 2014 年研；华南理工 2013 年研；四川大学 2011 年研；人大 2010 年研)（分数：2.00）_15.双向沟通(中南财大 2009 年研)（分数：2.00）_16.市场控制(中南财大 2010 年研)（分数：2.00）_17.垂直一体化(东财 2011 年研)、前向一体化(北邮 2009 年研)、后向一体化(中财 2010 年研)（分数：2.00）_18.流程再造(首都师范大学 2012
6、年研；北理 2007 年研)（分数：2.00）_四、简答题(总题数：5，分数：10.00)19.简述泰勒科学管理理论的主要内容(华侨大学 2015 年研；西北工业大学 2015 年研)；泰罗的科学管理理论包括哪些内容?其贡献是什么(厦门大学 2010 年研)?（分数：2.00）_20.试述非正式组织的不利影响(华科 2016 年研)；非正式组织的危害有哪些(江西财经大学 2014 年研；中科大 2012 年研)?（分数：2.00）_21.简述 X 理论、Y 理论及其对应的管理策略。(华中师大 2016 年研)（分数：2.00）_22.简要说明什么是 SWOT 分析?(北科 2010 年研)（分
7、数：2.00）_23.2006 年，党中央国务院提出要建立创新型社会的战略主张，其核心是要把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点，走中国特色自主创新道路，并把增强自主创新能力作为国家战略。贯穿到现代化建设各个方面，激发全民族创新精神，培养高水平创新人才，形成有利于自主创新的体制规制，大力推进理论创新、制度创新、科技创新。请运用管理学理论知识简述一个企业如何才能激发创新?(中山大学 2007年研)（分数：2.00）_五、案例分析题(总题数：2，分数：4.00)24.某班级决定组织一次节日联欢，班长拟定了一份活动计划：12 月 31 日晚上 7 点开始联欢；全班同学出席，邀请班主任和任课老师
8、参加；内容有唱歌(卡拉 OK)，猜谜，最后跳迪斯科；由文艺委员主持；买一箱可乐、若干水果招待出席者和老师，买一些文具作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。晚上 11 点结束。(首都经贸大学 2008 年研) 请用计划要素整理以上活动计划。并指出该计划的不足。（分数：2.00）_25.结合案例，试分析信息技术对管理工作的影响。(中南财大 2007 年研) 例 1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有服务器、商用电脑和家用电脑。联想作为中国 IT 业的先锋，在面对互联网的冲击时，采取了积极拥抱互联网的营销策略。首先，实施互联网战略转移。1999 年是联想电脑公司战略全面转向 INTERNET
9、的第一年，电子商务的开通是其开始转型的第一个重要策略和先行措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务运作服务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方的商务运作。第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销商、经销商及代理商，如今也致力于互联网时代分销体系的建设。于 1999 年 6 月正式开通了电子商务系统和专门用于专卖店的信息管理系统。 例 2：2000 年 2 月 8 日到 10 日，黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美国有线新闻等在内的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技术人员发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式
10、，在不同的计算机上同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击，技术人员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。（分数：2.00）_考研（管理学）历年真题试卷汇编 6 答案解析(总分：60.00，做题时间：90 分钟)一、计算题(总题数：1，分数：6.00)某工程项目所含的作业、各作业的关系及作业时间如表 51 所示。(中南财大 2009 年研) （分数：6.00）(1).绘制网络图。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：根据表 51 绘制网络图，如图 51 所示。 )解析：(2).计算各结点的最早开工和最迟完工时间。并求出 G 作业的最早完工和最迟
11、开工时间。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)计算事件的最早可能发生时间 设 ET(1)=0(周)，则： ET(2)=ET(1)+t(1，2)=0+10=10(周)； ET(3)=ET(2)+t(2，3)=10+10=20(周)； ET(4)=ET(2)+t(2，4)=10+5=15(周)； ET(5)=maxET(2)+t(2，5)，ET(3)+t(3，5)，ET(4)+t(4，5)=max10+4，20+5，15+8=25(周)； ET(6)=ET(3)+t(3，6)=20+5=25(周)； ET(7)=ET(4)+t(4，7)=15+4=19(周)； ET(8)=maxET(
12、6)+t(6，8)，ET(5)+t(5，8)，ET(7)+t(7，8)=max25+6，25+10，19+5=35(周)。 (2)计算事件最迟必须发生的时间 设LT(8)=ET(8)=35(周)，则： LT(7)=LT(8)-t(7，8)=35-5=30(周)； LT(6)=LT(8)-t(6，8)=35-6=29(周)； LT(5)=LT(8)-t(5，8)=35-10=25(周)； LT(4)=minLT(5)-t(4，5)，LT(7)-t(4，7)=min25-8，30-4=17(周)； LT(3)=minLT(5)-t(3，5)，LT(6)-t(3，6)=min25-5，29-5=20
13、(周)； LT(2)=minLT(3)-t(2，3)，LT(5)-t(2，5)，LT(4)-t(2，4)=min20-10，25-4，17-5=10(周)； LT(1)=LT(2)-t(1，2)=10-10=0(周)。 (3)上述计算结果如表 52 所示。 )解析：(3).确定关键路线和工程的计划周期。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：方法一： 按照公式 S(i)=LT(i)-ET(i)计算时间差，如表 53 所示。 )解析：二、论述题(总题数：8，分数：18.00)1.试述管理的科学性与艺术性之间的关系(西南财大 2016 年研；北工商 2015 年研)；为什么说管理既是一门科学又是
14、一门艺术(西安交大 2012 年研)；为什么说管理学既是科学也是艺术(中山大学 2011 年研)。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理既是一门科学，又是一门艺术。具体分析如下： (1)管理的科学性 管理的科学性首先指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导；要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。管理由传统走向现代，即由经验逐渐走向科学的过程。人们通过总结管理中的大量成功经验，失败的管理教训，已经归纳、抽象出了管理的一些基本原理和原则。这些管理原则较好地解释管理过程中涉及的两组或多组变量之间的关系，遵守这些基本的原理和原则对管理效率的提高有着直接的意义。 管理的科学性是指管理学
15、是一门科学。自资本主义生产方式诞生以来，在管理实践的推动下，管理学形成了自己的系统原理、原则和方法论，它们构成了管理学的基本框架。近几十年来，在管理实践和管理理论工作者的推动下，管理科学正在蓬勃发展。管理学作为一门独立的科学是其他任何学科不可替代的，这一点已经成为共识。 (2)管理的艺术性 艺术性是指创造性的方式、方法。管理的艺术性，是指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式。管理的艺术性由两个因素决定： 管理总是在一定的环境中的管理。管理的最终目的是使组织适应环境，环境又在不断的变化发展，因此就不可能有一成不变的管理模式，管理的模式和方法要视具体情况而定。 由管理的
16、主要对象人所具有的主观能动性和感情所决定。人的主观能动性的基础是人能够积极地思考，能够自主地做出行为决定。管理工作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造性调动起来，使人们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。管理者要根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所遇到的问题。 (3)管理的科学性和艺术性的关系 管理的科学性和艺术性二者之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥，离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是，管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概括与抽象
17、，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管理，使理论服务于实践。成功的管理者与失败的管理者的差别表现在成功的管理者能够将管理知识灵活地运用于实际管理中，而失败的管理者却不能。成功的管理者不仅能够掌握管理的科学性还能掌握管理的艺术性，失败的管理者可能仅仅只知道管理的科学性而不会灵活地加以应用。 管理的科学性与艺术性的统一还表现为，管理的科学性与艺术性是相互作用、相互影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论了。只有真正精通了管理的原理
18、，把握了管理理论精髓的人才可能在管理的实践中得心应手地实现创造性的管理。)解析：2.论述西方现代管理思想的主要学派及其核心观点。(北二外 2009 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：西方现代管理思想的主要学派及其核心观点具体如下： (1)行为科学学派 主要是研究人类行为规律的科学，管理学家期望通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新方法和提高工效的新途径。主要包括： 人际关系理论。“行为科学”管理学派的早期思想只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。其代表人物是埃尔顿悔奥，
19、主要观点有： a职工是“社会人”； b满足职工的社会欲望，是提高工作效率的关键； c企业中存在“非正式组织”； d企业应该采取提高士气、促进协作的新型领导方法。 需要层次理论。由马斯洛提出，他把需要划分成生理、安全、感情、尊重、自我实现五个层次的需要。该理论有两个基本观点： a只有尚未满足的需要才能影响行为；b人的需要都有轻重层次，较低层次需要得到满足后，高层次的需要才会出现。 双因素理论。由赫兹伯格提出，把影响职工行为的因素划分为保健因素和激励因素两种。其中，激励因素是指让职工感到满意的因素，都是工作的性质和内容方面的；保健因素是指使职工感到不满意的因素，都是工作环境或者工作关系方面的。 X
20、Y 理论。 aX 理论和 Y 理论。由麦格雷戈提出，X 理论认为人的本性是坏的，好逸恶劳，逃避工作，因而要加强管制；Y 理论认为人不是懒惰的，愿意承担责任，要多方面满足工人需要，发挥其积极性。 b超 Y 理论。由洛尔施和莫尔斯提出，主要观点是不同的人对管理方式的要求不同，有人喜欢 X 理论方式，有人喜欢 Y 理论方式。 Z 理论。由威廉大内提出，认为企业管理当局和职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。 (2)管理科学学派 管理学派与泰罗的“科学管理”属于同一思想体系，主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。该学派
21、一方面将数学模型广泛应用于经营管理，另一方面引入了系统管理思想。 (3)决策理论学派 决策理论学派以统计学和行为科学作为基础，其代表人物是西蒙，主要观点有： 管理就是决策。西蒙等人认为，管理活动的全部过程都是决策的过程。确定目标，制定计划，选择方案，是经营目标及其计划决策；机构设计，生产单位组织，权限分配，是组织决策；计划执行情况检查，在制品控制及控制手段的选择，是控制决策。决策贯穿于整个管理过程，所以管理就是决策。 决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策即按既定的程序所进行的决策。对于经常发生的需要决策的问题，往往可制定一个例行程序，凡遇到这一类问题，就按照既定程序进行决策；当问题的涉
22、及面广，又是新发生的，非结构性的，或者问题极为重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理。对这类问题的决策就称为非程序性决策。)解析：美国学者邓肯(Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度：一是环境变化的程度，静态(稳定)一动态(不稳定)层面；二是环境复杂性程度。简单一复杂层面。如图 34 所示。（分数：4.00）(1).请分别分析处于低不确定性环境和高不确定性环境中的组织。其管理重点应该是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织离不开环境的影响，环境是组织生存和发展的土壤，而环境具有不确定性，这对管理工作产生了复杂的影响，管理者应该根据不同的环
23、境，把握管理工作的重点： 低不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境比较简单而且确定，除规模外，它的组织结构就是简单的，而且变异也很小。企业的产品或生产过程的设计部门都是名义上的。由于影响未来的因素是已知的并且可以预测，所以计划相对来说也非常容易。与此同时，又由于未来的环境和过去很相似，企业的战略与策略也就合二为一。 这时，管理工作的重点应该放在提高工作的结构化上。如果组织的规模很大，就可以发展出一套高度理性化的任务结构，机器、程序和手段的标准化都有利于把资源集中到内部效率中去。管理者要努力将任务指定和理性化，使雇佣或训练后的员工必须符合这些任务的要求；通过适当的激励，取得最大的生产效率
24、。 高不确定性环境。在这样的环境下，组织的核心是直接处理不确定性和复杂性。不确定性和无知使研究活动变得重要，任务安排频繁变动。 这时，管理工作的重点是及时对外部环境的变化作出反应。在提供结构以维持确定性的同时也组建临时团队，对模糊性是宽容的。正因如此，要求管理者花更多的精力在组织资源管理方面，使资源在组织各部门和各团队间顺畅流通；同时任务安排的频繁变动，管理者要努力使员工清楚其责权关系，同时要注重激励。)解析：(2).请指出一种有助于应对高不确定性环境的管理理论或方法，并说明理由。(南开大学 2005 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：处在高不确定环境中的组织，可以选择矩阵系统作
25、其管理模式，来应对环境的高度不确定性。矩阵式系统，指组织结构由纵横两套管理系统组成。一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织管理系统，如图 35 所示。 )解析：3.结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的具体表现形式以及管理道德建设的途径。(中财 2010 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)在市场经济体制建设过程中，我国企业经营失范现象主要表现为以下几种形式：企业存在损害消费者利益的行为。主要表现为向消费者提供有毒产品、对消费者隐瞒产品缺陷、售后服务承诺不兑现，
26、生产假冒伪劣商品等。最明显的案例就是三鹿奶粉事件，损害了广大消费者的利益。 企业不尊重员工利益及存在大股东损害小股东利益的行为。在企业内部，企业是由股东、经理人、普通员工等组成的利益联合体，企业内部的不道德行为表现为大股东架空小股东、职业经理人挪用或转移公司财产、延长员工劳动时间，侵蚀公司资产、虚造财务报表套取资金等。在这种现象中，比较明显的案例就是国美黄光裕和陈晓之争。 企业之间不正当竞争的关系。企业要在市场中存活下去就必须与同行生产替代品的行业进行竞争。企业在处理竞争关系时的不道德行为表现为诋毁竞争对手的商誉、互挖墙角、窃取竞争对手商业机密等。例如腾讯与 360、美的与格力发生的一些冲突是
27、不正当竞争的具体体现。 合作伙伴之间的不讲诚信行为。企业在生产产品或提供服务时总要与各种供应商、服务商发生合作关系。在企业与合作商的关系中不道德行为表现为互相不讲诚信或合作商合作一起欺骗消费者。 企业扰乱社会秩序行为。企业总是生存于一定的社会环境中，要与社会发生一定的联系，具体表现形式如聚众向社会施加压力、在商场上利用非正当竞争手段霸占市场等。 企业的外部性行为。企业的生存与发展离不开生态环境，在企业与生态环境的关系中，不道德行为主要表现为企业的“外部性”司题，即企业向生态环境中排放废气、废水、废渣、污染生态环境等。如最近发生的紫金矿业事件，导致地下水资源污染，居民无法饮用，这是典型的企业经营
28、失范行为。 (2)影响管理道德的各种因素包括： 1)道德发展阶段。西方道德心理学家把人们的道德发展分为三个发展阶段：前惯例阶段、惯例阶段以及规范与原则阶段。前惯例道德水平受个人利益的影响，其行为特征是严格遵守规则以避免物质惩罚，只在符合直接利益时才遵守规则；惯例水平的道德则受到他人期望的影响，行为特征是做自己周围的人所期望做的事，通过履行自己所认同准则的义务来维护传统的秩序；原则规范水平的道德受刍己认为是正确的个人行为准则的影响，其行：勾特征表现为遵循自己所选择的道德准则。 2)个人特征。一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是他在成长过程中培育起来的，是教育与训练的结果，是关于正确
29、与错误、善与恶的基本信条。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。管理者的特殊地位，使得他们的个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。 3)自我强度。斯蒂芬认为它是“衡量个人自信心强度的一种个性度量”。大量实验证明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，在道德判断与道德行为之间表现出比其他人更大的一致性。 4)控制中心。它被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。 5)结构变量。它的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。6)组织文化。
30、它从两方面影响管理道德：一是组织文化的内容和性质；二是组织文化的强度。一种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必须要求对人的行为具有很高的控制能力，以及对冲突具有高度宽容性的组织文化为支撑，这种文化对人的行为道德属性有着敏锐的分辨能力和很强的控制力。如果组织文化的力量很强并且支持高道德标准，它就会对管理者的道德行为产生强烈的积极影响。 7)问题的强度。问题的强度实际上是指道德对于管理者的重要性强度。 (3)面对我国企业经营失范的现象，可以从以下几个方面加强管理道德建设： 挑选高道德素质的员工。人在道德发展阶段、个人价值取向和个性上差异的存在，管理者有可能通过严格的挑选过程(挑选过程通常包括审
31、查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段)将低道德素质的求职者淘汰掉。这样，有利于建立良好的管理道德。 建立道德守则和决策规则。在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然对组织不利。建立道德守则可以缓解这一问题。正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择。管理者应该身先士卒，发挥表率作用，为道德计划提供坚实的基础。 在道德方面领导员工。高层管理人员自己就应该是一个具有高尚道德的人，至少是一个以高尚道德标准要求自己的人。管理者对员工的影响表现在两个方面： a高层管理人员在言行方面是员工的表率因为他们所做的比所说的更为重要，所以他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。
32、 b高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。管理人员在发现错误行为时，不仅要严惩当事人，而且要把事实公布于众，让组织中所有人都认清后果。这就传递了这样的信息：“做坏事必须付出代价”。 设定工作目标。员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑。很难在道德和目标之间作出选择，有时为了达到目标而不得不牺牲道德。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。 对员工进行道德教育。越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，通过对员工进行道德教育，使他们明
33、确道德在管理中的重要性，明确是非观念。 对绩效进行全面评价。如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。 进行独立的社会审计。有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性越小。根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效方法。 建立良好的企业文化。通过良好的企业文化感染企业员工，树立良好的道德观念。 完善组织结构，
34、使决策权、监督权及执行权相互制约，为管理道德的建立和实施提供健康运行的组织载体。)解析：4.决策的影响因素有哪些(哈工大 2015 年研；北邮 2012 年研)；影响决策的主要因素有哪些?古典决策理论与行为决策理论基本内容是什么(华侨大学 2015 年研)?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：决策是决策者个人或群体旨在充分利用资源来解决问题或把握机会，识别、选择和实施行动方案的过程。 (1)决策的影响因素主要包括以下几种： 环境。环境对决策的影响主要表现在两方面：推动决策和制约决策。 决策者的素质和作风。决策者的价值观、知识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、对待风险的态度都会影响到决策
35、的过程和结果。 组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，对决策的影响也正是通过影响人们对组织的态度而发挥作用。 过去的决策。在实际的管理工作中，程序化决策、习惯决策占有很大比例的，即使是非程序化决策、单项决策也常常很容易从过云找到类似的例子，再加之心理因素的影响，就使得决策者在决策时经常要考虑过去的决策，想一想以前是怎么做的，所以，过去的决策总是在有形无形地影响着现在的决策。 时间因素。美国学者威廉R金和大卫I克里兰把决策类型划分为时间敏感决策和知识敏感决策。时间敏感决策是指那些必须迅速且尽量准确的决策，战争中指挥官的决策大多属于此类。这种决策对速度的要求远甚于对质量的要求。 伦
36、理。决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。 (2)古典决策理论(规范决策理论) 盛行于 20 世纪 50 年代以前，基于经济人假设，其决策目的是为了获得最大的经济利益(从经济的角度)。其主要观点有： 最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则做出选择。 决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。 决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。 行为决策理论(20 世纪 50 年代以后) 其代表人物是西蒙，代表作是管理决策新科学。他的主要观点是： 决策就是管理，管理过程就是决策过程。主要分
37、三个阶段：情报收集一拟定方案一选择方案。 以满意标准代替古典的最优化标准。人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间。原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。 风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。 重视决策者的作用。强调以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。 当代决策理论 其主要观点有： 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程； 决策过程：分析内外环境、识别机会确定目标拟定可行方案评估备选方案决策决定选择实施战略检查、监督评估； 广泛应用数学、系统论、计算机行为科学的有关理论。)解析：5.试析科研、设计和规划项目等创新性较强的工作或单位为什么适合建立矩阵型组织结构。(东财 2010 年研)（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)这种结构的特点是以直线为基础，在各级直线主管之下设置相应的职能部门，即在保持直线组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。 在这种组织形式下，直线部门是骨干，原则上担负着实现组织目标所需要完成的直线业务，如生产销售等；而职能部门只是同级直线主管的参谋与助手，可以对下级职能机构进行
