1、2007 年西安交通大学考研管理学（公共政策与管理学院管理学）真题试卷及答案解析(总分：74.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：11，分数：22.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_2.根据 1964 年布莱克和穆顿提出的管理方格图，“对人极为关心，重视同下属的关系，强调部属与自己的感情，而忽略工作的效果”的领导者属于下列哪一种领导风格类型( )。（分数：2.00）A.理想型管理B.乡村俱乐部型管理C.任务型管理D.中庸之道型管理3.由于委托一代理关系的存在而不可避免产生的费用称之为委托一代理成本，具体表现为“监督、激励成本”、
2、“( )”和“剩余损失”三个方面。（分数：2.00）A.保证成本B.谈判成本C.履约成本D.机会成本4.根据明茨伯格的管理者角色理论，( )属于信息传递方面的角色。（分数：2.00）A.领导者B.监听者C.谈判者D.联络者5.在下述四类人际沟通网络类型中，哪一种类型体现了“很高的集中化程度”和“很高的领导预测度”( )。（分数：2.00）A.全通道型B.链型C.星型D.环型6.管理学家格鲁克在研究了诸多文献之后，提出了有关权变组织结构设计的几项原则，下列选项中哪个不属于权变组织结构的设计原则( )。（分数：2.00）A.组织的流程B.组织的目标C.组织的环境D.行业间竞争7.现代企业内基本流程
3、结构可从纵、横两个方面来看，( )属于企业基本流程的纵向构造。（分数：2.00）A.生产指挥流程和生产作业流程B.生产指挥流程和资金核算流程C.生产作业流程和计划决策流程D.资金筹措流程和资金核算流程8.美国管理学家李维特认为，组织变革必须要认清变革的对象，在组织运行过程中，下面哪个因素不是最重要的因素之一。( )（分数：2.00）A.人员B.任务C.结构D.环境9.管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动，计划、组织、( )、控制等行为活动是有效整合资源所必须的活动。（分数：2.00）A.决策、监督B.领导、创新C.指挥、协调D.激励、整合10.计划制定的效率高
4、低和质量好坏在很大程度上取决于所采用的计划方法，下述各种方法中，哪个方法属于现代计划方法( )。（分数：2.00）A.定额换算法B.滚动计划法C.反复平衡法D.系数推导法11.管理绩效体现在组织各方面的整体综合上，下列哪一种方法不是关于组织的评价方法( )。（分数：2.00）A.组织目标法B.战略伙伴法C.目标管理法D.系统法二、多项选择题(总题数：6，分数：12.00)12.多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。（分数：2.00）_13.1954 年，美国著名专家彼得.德鲁克在其管理实践种提出了一种管理方法目标管理(MBO)，它由哪些共同要素组
5、成( )。（分数：2.00）A.明确目标B.规定期限C.分析环境D.参与决策E.反馈绩效14.按照组织面临的不确定性和复杂性的程度，组织管理模式可分为哪些类型( )（分数：2.00）A.直线管理系统B.科层系统C.矩阵系统D.直线一参谋系统E.职权等级系统15.任何一个组织尽管其存续的目的不同，形态不同，但都必须拥有一些资源，组织存续至少需要哪几类资源?( )。（分数：2.00）A.人力资源B.关系资源C.信息资源D.物质资源E.金融资源16.人本管理的原则是指以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点，具体包括：( )。（分数：2.00）
6、A.引导性管理准则B.环境创设原则C.人性化发展准则D.人与组织和谐发展准则E.人与组织共同成长准则17.在组织中有利益的个人和集团称为利益相关者，企业组织的利益相关者主要包括：( )。（分数：2.00）A.投资人B.政府和社区C.职工D.顾客E.供应商三、判断题请判断下列各题正误(总题数：10，分数：20.00)18.决策的有效性是指整个决策过程的有效，企业作为一个盈利组织，在追求有效化决策时，利润最大化是其有效决策的惟一目标。（分数：2.00）A.正确B.错误19.现代公司产权结构的一个重要特点是在所有权分散基础上的两权分离，这一特点要求对经营者的行为进行约束和激励，包括经理激励机制的设计
7、、资本市场的竞争、产品市场的竞争和经理市场的竞争。（分数：2.00）A.正确B.错误20.一般来说，不论采取哪种薪酬制度安排，某一特定组织成员的薪酬构成一般包括基本薪酬、奖金、津贴和补贴等四个部分；股权(或其他相关方式)作为一种薪酬设计安排，主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行长期激励。（分数：2.00）A.正确B.错误21.资源配置有两个重要的要求，一是要有达到与产出物结构需求一致的资源配置结构；二是要对资源的市场价格变化作出反应，在配置过程中要保持所需结构。（分数：2.00）A.正确B.错误22.一个组织成熟完善的最重要标志就是是否建立了对控制者的控制机制，目前主要有两种公司
8、控制模式，即内部控制机制为主导的控制模式和外部控制机制为主导的控制模式，其中前一种控制模式以英美公司为代表。（分数：2.00）A.正确B.错误23.著名经济学家约瑟夫.熊彼特认为，创新是生产手段的新组合，创新概念包括五种情况，其中一种情况是开发一种新产品。（分数：2.00）A.正确B.错误24.组织的管理层次与管理幅度密切相关，在员工人数一定的情况下。管理幅度的大小与管理层次数目的多寡成反比例关系，扩大管理幅度意昧着减少管理层次，缩小管理幅度就意昧着增加管理层次。（分数：2.00）A.正确B.错误25.工作内容丰富化分为工作内容的水平式扩大和垂直式扩大两类，其中，工作内容的垂直式扩大主要包括重
9、新设计工作内容，或把分工细致的作业归并为自主完成的作业单位，明确责任，使工作变得更有意义，或在单纯化的作业中加入有变化的因素等方面。（分数：2.00）A.正确B.错误26.六西格玛管理主要是指六西格玛改进，可划分为界定、测量、分析、改进和控制五个阶段，开展六西格玛管理的基本途径有业务变革、战略改进和风险管理。（分数：2.00）A.正确B.错误27.产权明晰作为完善公司治理结构的前提条件充分说明了产权改革的重要性。特别是对国有企业改革而言，产权改革是控制“内部人控制“和实现政企分开的重要保证。（分数：2.00）A.正确B.错误四、计算题(总题数：1，分数：2.00)28.在现有的生产条件下，X
10、公司可选择生产 A、B、C 三种产品中的一种，预计未来的经济情况只有三种：繁荣、正常和衰退，其出现的概率分别为 03、04、030 X 公司选择不同的产品生产方案在不同经济情况下的利润预测如表 1 所示，请画出三种产品生产方案的决策树，并通过计算判断 X 公司应当选择生产A、B、C 三种产品中的哪一种产品。 （分数：2.00）_五、简答题(总题数：4，分数：8.00)29.1937 年，罗纳德.科斯教授发表了论文论企业的性质，被认为是新制度经济学的奠基之作，请简述其中关于“企业组织产生和存在的客观原因的观点，以及科斯教授的追随者威廉姆森教授对其思想进一步发展的相关观点。（分数：2.00）_30
11、.领导与管理的概念常常被混淆，领导的职能作用是什么?领导的一般内容和具体内容分别包括哪些?通过哪些做法可以提高领导者工作的有效性?（分数：2.00）_31.什么是组织的共同愿景，它由哪些部分组成?构建共同愿景的方式、途径、基础和具体步骤分别是什么?（分数：2.00）_32.在对管理绩效评价结果的分析过程中，什么是评价结果的信度和效度，它们会受到哪些因素的影响?在评价结果分析中应当注意哪些问题?（分数：2.00）_六、论述题(总题数：2，分数：4.00)33.请分别说明 (1)科学管理的理论核心； (2)行为科学理论对管理理论发展的贡献； (3)20 世纪 90 年代现代管理理论最新思潮的主要观
12、点，并对三者作出简要分析和评述。（分数：2.00）_34.什么是管理效率?它与管理成本和管理收益之间的关系如何?影响管理效率的因素主要有哪些?请详细论述各因素对管理效率的影响过程、影响程度以及相关的具有代表性的观点。（分数：2.00）_七、案例分析题(总题数：1，分数：6.00)广州标致：跨文化的差异与冲突 广州标致是由广州汽车制造厂、法国标致汽车公司、中国国际信托投资公司、国际金融公司和法国巴黎国民银行合资经营的汽车生产企业，成立于 1985 年，总投资额 85 亿法郎，注册资本为 325 亿法郎。广州汽车集团公司占股份 46，法国标致汽车有限公司占 22(主要以技术人股)，中国国际信托投资
13、公司占 20，国际金融公司占 8，法国巴黎银行占 4。广州标致员工共2000 余人，由广州汽车制造厂和法国标致汽车公司共同管理。合同规定，1994 年以前的总经理由法方担任，公司任何一个部门的两名经理中，至少有一名是法方人员。广州标致的主要产品是标致 504 轻型小货车、505 家庭旅行车和 505 轿车。截至 1997 年 8 月，广州标致累计亏损 105 亿元(人民币)。实际年生产量最高时为 21 万辆，未达到国家产业政策所规定的年产 15 万辆的生产能力。除了中法双方在一些重大问题上的分歧外，未能解决文化的差异和冲突，是无法进一步合作的主要原因。 在中法合资之初，广州标致公司从总经理、各
14、部门经理到技术监督等重要管理岗位的重要负责人几乎都是法方人员，他们采用的是生硬的、强制的方式，推行全套的法式管理模式，由此引起中方人员的强烈不满，导致罢工事件，最后由中国政府和法国领事馆出面调解。事后，该企业的中方员工道出了心里话：“法国人的管理方式我们接受不了，我们受不了洋人的气”。事件的实质是观念意识的冲突和文化的冲突。 广州标致公司中两种文化的冲突首先表现在各自不同的目标期望上。由于双方来自不同的利益主体，法方的主要经营目标是在短期内获得高额利润；而中方的主要经营目标是通过合资带动汽车工业乃至整个地区的产业发展，同时推进国产化进程。在这样的背景下，法方人员的决策带有明显的短期行为倾向，工
15、作重点放在向中国出口技术、设备、零配件上，中方则以推进国产化进程为工作重点。法国管理人员敢于表达自己的意见，对不满意的地方直截了当地指出来，而中方的管理人员的表达方式较为委婉，很少直接发表意见，这使得在中法合作中表现出法方人员占主导地位的现象，共同管理成为一句空话。 广州标致采用了法国标致的组织机构设置，实行层级管理，强调专业化分工和协作，同时采用法国标致的全套规章制度。法国标致的规章制度是总结了全球 20 多个国家建立合资企业的经验而制定的，有一定的科学性和合理性。但由于文化背景的不同和企业管理的基础不同，生搬硬套沿用原来的规章制度就会出现问题。 第一，中方大部分员工都是从原国有老企业广州汽
16、车制造厂中转过来的，中方员工长期在缺乏竞争的环境下工作和生活，部分员工对执行规章制度不够严格，带有一定的随意性，加上人员素质及机器设备等方面的原因，有些工作难以完全达到规定的标准。法方人员对中方人员的做法表示不理解并进行抗议，认为中方人员没有很好地执行有关部门的规定，而中方人员则认为自己的做法是有道理的，双方各执己见。法国的资金技术密集型产业的现代化大生产方式移植到中国后，面对大量低水平的手工劳动操作难以发挥其优势。 第二，受产业政策和市场政策的影响，中法在合资前就一直存在投资和经营管理指导上的分歧，法方人员要从习惯高技术、大规模生产的管理过渡到中方现有的生产方式，需要有较长的心理调适过程，因
17、为中方汽车制造技术起点低一时上不了规模，也缺乏应有的物质文化基础。 第三，虽然中法两国的管理人员都对文化差异有一定的共识和心理准备，并且各自都在努力互相了解，但作出退让的多数是中方，法方容易在许多情况下以原有的管理方法和管理定式行事，使中方的管理人员产生逆反心理引发更大的矛盾和冲突。 第四，在生产经营管理中，双方经常出现不一致的看法，法方总经理在意见不一致时会单方面作出决定。这种情况下，为了保证政令的严肃性，就以法方的意见执行，而等到执行不下去的时候才去作修正。这种以事实为依据，避免文化习惯上的不同而产生直接碰撞的做法，对解决跨文化管理的问题有值得肯定的地方，但有时也造成决策的延误。对复印机的
18、管理，法方的习惯是随到随用，无需专人看管，没有必要增加办公室人员，坚决反对中方人员提出的专人看管的办法，沿用国外普遍采用的无人看管，机器放在办公室通道，用者随时自行打开复印机使用。结果由于一些中方人员擅自操作或大量复印私人东西，造成设备的损坏和纸张的大量浪费，最后不得不改用专人看管。 与广东标致出现的问题类似。外商投资企业的跨文化现象比单一文化形态下的管理存在更多的问题，更为复杂和更具有挑战性。不少外商投资企业都曾遇到过由于文化观念上的差异而使中外双方在管理工作上存在分歧的问题，在此基础上要达到管理上的统一其难度可想而知。案例讨论题：（分数：6.00）(1).广州标致公司跨文化的差异和冲突主要
19、表现在哪些方面?导致差异和冲突产生的原因是什么?（分数：2.00）_(2).从广州标致公司跨文化冲突中，我们可以得到哪些启示?企业文化建设的核心和灵魂是什么?（分数：2.00）_(3).如何实现跨国经营中的跨文化融合，它涉及哪些层次的融合，需要经历哪些阶段?跨文化融合对于实现跨国经营企业的总体目标有何意义?（分数：2.00）_2007 年西安交通大学考研管理学（公共政策与管理学院管理学）真题试卷答案解析(总分：74.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：11，分数：22.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_解析：2.根据 1964
20、年布莱克和穆顿提出的管理方格图，“对人极为关心，重视同下属的关系，强调部属与自己的感情，而忽略工作的效果”的领导者属于下列哪一种领导风格类型( )。（分数：2.00）A.理想型管理B.乡村俱乐部型管理 C.任务型管理D.中庸之道型管理解析：3.由于委托一代理关系的存在而不可避免产生的费用称之为委托一代理成本，具体表现为“监督、激励成本”、“( )”和“剩余损失”三个方面。（分数：2.00）A.保证成本 B.谈判成本C.履约成本D.机会成本解析：4.根据明茨伯格的管理者角色理论，( )属于信息传递方面的角色。（分数：2.00）A.领导者B.监听者 C.谈判者D.联络者解析：5.在下述四类人际沟通
21、网络类型中，哪一种类型体现了“很高的集中化程度”和“很高的领导预测度”( )。（分数：2.00）A.全通道型B.链型C.星型 D.环型解析：6.管理学家格鲁克在研究了诸多文献之后，提出了有关权变组织结构设计的几项原则，下列选项中哪个不属于权变组织结构的设计原则( )。（分数：2.00）A.组织的流程 B.组织的目标C.组织的环境D.行业间竞争解析：7.现代企业内基本流程结构可从纵、横两个方面来看，( )属于企业基本流程的纵向构造。（分数：2.00）A.生产指挥流程和生产作业流程B.生产指挥流程和资金核算流程 C.生产作业流程和计划决策流程D.资金筹措流程和资金核算流程解析：8.美国管理学家李维
22、特认为，组织变革必须要认清变革的对象，在组织运行过程中，下面哪个因素不是最重要的因素之一。( )（分数：2.00）A.人员B.任务C.结构D.环境 解析：9.管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动，计划、组织、( )、控制等行为活动是有效整合资源所必须的活动。（分数：2.00）A.决策、监督B.领导、创新C.指挥、协调 D.激励、整合解析：10.计划制定的效率高低和质量好坏在很大程度上取决于所采用的计划方法，下述各种方法中，哪个方法属于现代计划方法( )。（分数：2.00）A.定额换算法B.滚动计划法 C.反复平衡法D.系数推导法解析：11.管理绩效体现在组织各
23、方面的整体综合上，下列哪一种方法不是关于组织的评价方法( )。（分数：2.00）A.组织目标法B.战略伙伴法C.目标管理法 D.系统法解析：二、多项选择题(总题数：6，分数：12.00)12.多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。（分数：2.00）_解析：13.1954 年，美国著名专家彼得.德鲁克在其管理实践种提出了一种管理方法目标管理(MBO)，它由哪些共同要素组成( )。（分数：2.00）A.明确目标 B.规定期限 C.分析环境D.参与决策 E.反馈绩效 解析：14.按照组织面临的不确定性和复杂性的程度，组织管理模式可分为哪些类型( )（分
24、数：2.00）A.直线管理系统 B.科层系统 C.矩阵系统 D.直线一参谋系统 E.职权等级系统解析：15.任何一个组织尽管其存续的目的不同，形态不同，但都必须拥有一些资源，组织存续至少需要哪几类资源?( )。（分数：2.00）A.人力资源 B.关系资源 C.信息资源 D.物质资源 E.金融资源 解析：16.人本管理的原则是指以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点，具体包括：( )。（分数：2.00）A.引导性管理准则 B.环境创设原则 C.人性化发展准则 D.人与组织和谐发展准则E.人与组织共同成长准则 解析：17.在组织中有利益的个
25、人和集团称为利益相关者，企业组织的利益相关者主要包括：( )。（分数：2.00）A.投资人 B.政府和社区 C.职工 D.顾客 E.供应商 解析：三、判断题请判断下列各题正误(总题数：10，分数：20.00)18.决策的有效性是指整个决策过程的有效，企业作为一个盈利组织，在追求有效化决策时，利润最大化是其有效决策的惟一目标。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：正确表述为：决策的有效性是指整个决策过程的有效，企业作为一个盈利组织，在追求有效化决策时，利润最大化并不是其有效决策的惟一目标。19.现代公司产权结构的一个重要特点是在所有权分散基础上的两权分离，这一特点要求对经营者的行为进行
26、约束和激励，包括经理激励机制的设计、资本市场的竞争、产品市场的竞争和经理市场的竞争。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：20.一般来说，不论采取哪种薪酬制度安排，某一特定组织成员的薪酬构成一般包括基本薪酬、奖金、津贴和补贴等四个部分；股权(或其他相关方式)作为一种薪酬设计安排，主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行长期激励。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：21.资源配置有两个重要的要求，一是要有达到与产出物结构需求一致的资源配置结构；二是要对资源的市场价格变化作出反应，在配置过程中要保持所需结构。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：正确表述为：资源配置有
27、两个重要的要求，一是要有达到与产出物结构需求一致的资源配置结构；二是要对资源的市场价格变化做出反应，在配置过程中既要保持所需结构又进行适当调整。22.一个组织成熟完善的最重要标志就是是否建立了对控制者的控制机制，目前主要有两种公司控制模式，即内部控制机制为主导的控制模式和外部控制机制为主导的控制模式，其中前一种控制模式以英美公司为代表。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：正确表述为：一个组织成熟完善的最重要标志就是是否建立了对控制者的控制机制，目前主要有两种公司控制模式，即内部控制机制为主导的控制模式和外部控制机制为主导的控制模式，其中前一种控制模式以日德公司为代表。23.著名经济
28、学家约瑟夫.熊彼特认为，创新是生产手段的新组合，创新概念包括五种情况，其中一种情况是开发一种新产品。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：正确表述为：著名经济学家约瑟夫.熊彼特认为，创新是生产手段的新组合，创新概念包括五种情况，其中一种情况是采用一种新产品。24.组织的管理层次与管理幅度密切相关，在员工人数一定的情况下。管理幅度的大小与管理层次数目的多寡成反比例关系，扩大管理幅度意昧着减少管理层次，缩小管理幅度就意昧着增加管理层次。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：25.工作内容丰富化分为工作内容的水平式扩大和垂直式扩大两类，其中，工作内容的垂直式扩大主要包括重新设计工作内容
29、，或把分工细致的作业归并为自主完成的作业单位，明确责任，使工作变得更有意义，或在单纯化的作业中加入有变化的因素等方面。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：26.六西格玛管理主要是指六西格玛改进，可划分为界定、测量、分析、改进和控制五个阶段，开展六西格玛管理的基本途径有业务变革、战略改进和风险管理。（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：正确表述为：六西格玛管理主要是指六西格玛的改进，可划分为界定、测量、分析、改进和控制五个阶段，开展六西格玛管理的基本途径有业务变革、战略改进和解决问题。27.产权明晰作为完善公司治理结构的前提条件充分说明了产权改革的重要性。特别是对国有企业改革而言
30、，产权改革是控制“内部人控制“和实现政企分开的重要保证。（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：四、计算题(总题数：1，分数：2.00)28.在现有的生产条件下，X 公司可选择生产 A、B、C 三种产品中的一种，预计未来的经济情况只有三种：繁荣、正常和衰退，其出现的概率分别为 03、04、030 X 公司选择不同的产品生产方案在不同经济情况下的利润预测如表 1 所示，请画出三种产品生产方案的决策树，并通过计算判断 X 公司应当选择生产A、B、C 三种产品中的哪一种产品。 （分数：2.00）_正确答案：(正确答案：三种产品生产方案的决策树如图 1 所示。 )解析：五、简答题(总题数：4，分数：
31、8.00)29.1937 年，罗纳德.科斯教授发表了论文论企业的性质，被认为是新制度经济学的奠基之作，请简述其中关于“企业组织产生和存在的客观原因的观点，以及科斯教授的追随者威廉姆森教授对其思想进一步发展的相关观点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：科斯在 1937 年发表的企业的性质一文中，通过交易成本解释了企业的定义和企业的边界。科斯认为，企业内部的组织成本要低于外部市场的交易成本。因此，“企业组织”节约了一部分市场运行成本，从而产生了企业的组织形式。企业在追求利润最大化动机的刺激下，必然期望于更多扩大外部交易成本与内部交易成本之差，这意味着企业规模的不断扩大。而规模的不断扩大同时
32、会带来效率下降、边际成本上升、边际收益下降、管理收益递减等问题，从而抵消因规模带来的收益，这就产生了企业边界。 从中可以体会到，企业的产生和企业边界的确定就是一种“平衡”的产物，是两种力量此消彼长的结果。如上所述，规模扩大，增加了节约的交易成本，但是作为矛盾的另一方，内部的管理效率、组织成本等却在削弱由交易成本带来的优势，最终的结果就是两者在某一点上达到平衡，形成了企业和企业的边界。 1985 年，科斯教授的追随者威廉姆森发表的企业的约束：激励和行政特征描述了另一幅企业的“平衡”景象。威廉姆森认为，企业规模上的根本限制，决定于在资产专用性不显著的情况下内部组织的治理成本劣势。威廉姆森从激励和行
33、政特征(行政成本)两个角度分析了对企业无限扩张动机的平衡问题。首先，企业无论是在高能激励下，还是在低能激励下，都需要对部门、员工进行监督，以约束其行为，这就是企业内部管理中激励和控制的平衡。如果单有激励，部门和员工就会拼命耗用设备，增加眼前的收入，因而必须加上控制和约束，形成一种互动配套关系，以保证实现组织目标。其次，企业内部行为的行政特征，都将产生一定的行政成本，进而削弱企业的竞争力。企业规模越大，一体化程度越高，这些行政特征就暴露得越明显，行政成本也就越高，这就构成了对企业扩张的约束。总之，威廉姆森从激励和行政特征角度描述了企业的另一本质特征企业是一个平衡体。)解析：30.领导与管理的概念
34、常常被混淆，领导的职能作用是什么?领导的一般内容和具体内容分别包括哪些?通过哪些做法可以提高领导者工作的有效性?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)领导职能的作用 领导和管理的概念常常被混淆，但领导与管理是不同的，好的领导与薄弱的管理不能产生好的效果，有效的管理但领导不力也不能达成组织目标。巴纳德较早地研究了领导的职能，他认为，对应于组织的各项要素，领导的职能可归结为以下三个方面： 维持信息交流。组织中存在大量的信息流：命令的传达，执行效果的反馈，上下级的沟通，数据资料的上传下达等。由于信息交流只有通过人的中介才能实现，所以寻找行使管理职能的人是建立信息交流体系的具体内容。建立和维
35、持信息交流体系就是把经理人员和管理职位这两个方面结合起来。这两个方面轮流地成为必须调节的管理问题的战略因素，先是一个方面，然后是另一个方面。这是领导职能的中心问题。单是解决了这个问题还不能说完成了领导职能的全部工作，但是，如果这个问题没有解决，那么其他的所有工作都不能完成。促成个人提供必要的努力。这项职能主要有两类工作：一是促使人们同组织建立协作关系；二是在人们同组织建立起协作关系以后，使之提供服务。促使人们同组织建立协作关系的工作之所以必要，不仅由于新组织和现有组织的成长需要获得人员，而且由于必须补充不断发生的人员流动等造成的人员减少。当人员进入组织后还需要对他们做工作，使之在组织内可以有效
36、地为组织工作。在已建立起来和持续存在的组织中，使其成员提供恰当数量和质量的服务通常更为重要，因为员工提供的服务是组织得以完成使命的根本。 提出和制定目标。领导的这项职能比其他职能更明显地表示出，是整个管理组织制定、再确定、分解和决定无数同时进行和循序渐进的行动，这些行动构成目的或行为的综合之流。值得注意的是，任何一个领导人员在任何条件下都无法单独地全部执行这项职能，而只能执行同他在管理组织中的职位有关的那部分职能。这项职能的关键之点在于委派客观权威的授予。 (2)领导的内容 领导的一般内容：在管理过程中，领导影响人们自觉热情地为组织目标而努力，领导者为了促使人们最大限度地实现组织目标，其工作内
37、容主要包含五个方面：先行、沟通、指导、浇灌和奖惩。 领导的具体内容：结合需要推进的组织目标，领导的具体内容涉及塑造组织文化；制定战略规划，推进组织长远发展；构造组织核心能力，保持竞争优势；进行管理创新，提高效率；促进组织学习，率领员工达成组织目标。 (3)要提高领导工作的有效性，应该从以下几方面人手： 从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权和服务为一体的人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权)，充分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的素质，使自
38、己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。 从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。 从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。具体来说，任务结构主要包括：任务明确程度、复杂程度、工作方法、有无信息反馈；组织情境包括：组织文化、正规程度、灵活性、人际关系
39、、组织声誉、奖酬机制等。)解析：31.什么是组织的共同愿景，它由哪些部分组成?构建共同愿景的方式、途径、基础和具体步骤分别是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)所谓组织的共同愿景是指组织中所有成员共同的、发自内心的意愿，这种意愿不是一种抽象的东西，而是具体的能够激发所有成员为组织这一愿景而奉献的任务、事业或使命，它能够创造巨大的凝聚力。它主要由四部分组成： 景象。所谓景象就是未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图、图像。 价值观。它是指组织对社会与组织的一种总的看法。 使命感。所谓使命是组织未来要完成的任务过程。使命代表了组织存在的根本理由。 目标。目标是指组织在努力
40、实现共同愿望或景象过程中的短期目标，这种短期目标可以说是总的愿望的阶段性具体目标，代表了成员们承诺的将在未来几个月内一定要完成的事件。 (2)构建共同愿景的方式 共同愿景构建的基本方式是指推动共同愿景形成的一般方面，这些方面既有一定的相互联系，又可能有一定的相对独立性。主要有： 从个人愿景到共同愿景。 把握方向，塑造整体图像。 使命宣言与使命感。 发展核心价值观，融人组织理念。 (3)构建共同愿景的基本途径 构建组织共同愿景的基本途径是指构建共同愿景的基本路径，根据这一路径可导致构建共同愿景的正确步骤。这一基本途径实际上由培养共同语言、开展团队学习、进行深度会谈以及实现自我超越等步骤构成。 (
41、4)构建共同愿景的基础 组织文化是共同愿景构建的基础，这是因为组织文化虽然是一种隐形与显形结合并散落于组织的产品、价值观、精神、行为、风范和制度之中的东西，但它的作用与功能往往与共同愿景的内在构造的要求相一致。组织文化具有的五大功能为构建组织共同愿景创造了良好的基础，所以从更广泛的意义上来看，构建组织共同愿景首先要创设良好的组织文化。(5)构建共同愿景的具体步骤 构建共同愿景虽然是从个人愿景出发，但组织愿景仍然不同于每个员工的个人愿景，因此共同愿景一旦形成，它就会逐步成为组织中每个员工个人愿景不可缺少的部分，有一个今后每个组织成员再创造的过程，这一过程可以分为五个具体步骤。 告知。所谓告知是指
42、共同愿景一旦形成需要正式告知组织所有的员工。告知带有官方的使命式的色彩，带有传统且是权威式的方式鼓动变革，但它也有一定的激发力量。 推销。所谓推销是指组织领导人努力将组织共同愿景推至组织成员的心中，以推动他们为实现共同愿景而全心奉献。 测试。所谓测试是指让员工们敞开心扉说明组织共同愿景的哪些部分打动了他们的心，哪些部分对他们而言没有吸引力。了解了这个情况，组织才可能利用这个情况来精炼和重新构建共同愿景。 咨询。向员工咨询这是构建共同愿景中非常重要的一个步骤。咨询可以在共同愿景构建之前进行，也可以在已有了一个初步的共同愿景时进行。 共同创造。共同愿景是大家的愿景，它应该是共同创造出来的。实际上述
43、前四步骤已经反映了共同愿景的共同创造过程，只不过这是从上到下的过程。这里所说的共同创造，是要强调共同愿景的从下到上的共同创造过程。)解析：32.在对管理绩效评价结果的分析过程中，什么是评价结果的信度和效度，它们会受到哪些因素的影响?在评价结果分析中应当注意哪些问题?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)在对管理绩效评价结果的分析过程中，评价结果的信度是指所得分数的准确性和可靠性。主要表现为一个测量过程中各项目的得分是否基本相符合，两次测量考评的分数是否前后基本一致。影响信度的主要因素有： 一致性。这要求收集同一资料的两种可交替方法所产生的结果应该相近。 稳定性。这要求同一测量设计在连续几次运用中产生相同的结果。 (2)在对管理绩效评价结果的分析过程中，评价结果的效度是指考评测量的准确程度。考评测量的效度越高，表示它所测量的结果能正确反映工作绩效的程度越高。影响评价结果的效度的主要因素有： 绩效因素。绩效因素的效度，就是指适当确定拟考评的工作行为和绩效的许多不同因素。例如，一个研发小组负责人的工作至少必须包括对研发进度的掌握，对研发方向的把握，小组成员工作的协调等。要有效的评估一个员工的工作绩效必须评估多种绩效因素。 抽象概念的层次。根据恰当的组织层次分析，即组织、群体或个人层次上的效能概念不同。 时间。直接、中间和最后的标准都由短期与长期来决定。特定的直接标准，如工作行
