1、2007 年西安交通大学考研管理学（管理学院管理学）真题试卷及答案与解析1 因为管理面对的是人，因此不存在一成不变的规律可循。（A）正确（B）错误2 组织有良好管理机制就可以产生良好的绩效。（A）正确（B）错误3 对员工个人目标的态度，是考察一个管理者是不是以人为本的关键要素。（A）正确（B）错误4 在组织遇到危机的时刻，更应该实施人性化的管理。（A）正确（B）错误5 对组织安全、质量问题就是要严格管理，不能允许例外原则。（A）正确（B）错误6 把组织视为协作系统时，其构成要素是协作愿望、协作目标和信息系统。（A）正确（B）错误7 一个重要的客户会谈与年度优秀职工表彰大会的时间冲突了，所以 C
2、EO 缺席了表彰大会。这种做法，符合客户第一的指导思想。（A）正确（B）错误8 集权制更能够体现管理者个人的管理理念。（A）正确（B）错误9 管理者如果不使用正式权限，就不可能完成组织所赋予的领导职能。（A）正确（B）错误10 因为关系是组织重要的资源，因此管理者最重要的职能就是维护各种关系。（A）正确（B）错误11 管理者不具有信息优势，就不会具有真正的权力。（A）正确（B）错误12 “某某人升职后好像变了一个人” ，这种议论是我们经常听到的。从管理者的基本要求看，这种变化是正常。（A）正确（B）错误13 组织中，非正式渠道的信息沟通与传播是组织传递信息的重要手段之一。（A）正确（B）错误1
3、4 组织的规模越大，管理的幅度越宽。（A）正确（B）错误15 管理者在沟通上花的时间越多，管理活动就越有效。（A）正确（B）错误16 大企业的管理者更应该关心内部资源的分配与公平。（A）正确（B）错误17 决定组织生存的核心要素是组织的目标。（A）正确（B）错误18 领导者最显著的特征是处理问题时的冷静与周全。（A）正确（B）错误19 每个企业都具有与其它企业不同的运行机制。（A）正确（B）错误20 越是高层的管理者，越应该将主要的精力用于指导下级认真地完成组织的目标。（A）正确（B）错误21 建设组织的文化，不仅是管理者重要的任务，而且是管理者首要的工作。（A）正确（B）错误22 以义制利的
4、儒家思想，是现代管理中仍然可以借鉴的重要内容。（A）正确（B）错误23 无为而治对管理者而言，就是要学会放权，善于教导下属分工合作。（A）正确（B）错误24 法约尔主张建立职能工长制。（A）正确（B）错误25 因为“治大国如烹小鲜” ，所以管理变革不可过于激烈。（A）正确（B）错误26 现在的环境变化来得太快，因此计划应该以弹性的要求为主。（A）正确（B）错误27 能力、激励与环境是决定组织绩效的主要因素。（A）正确（B）错误28 总经理的秘书具有给销售部部长下命令的权力。（A）正确（B）错误29 员工更看重与他人比较的横向公平。（A）正确（B）错误30 不定间隔的物质奖励属于激励因素。（A）
5、正确（B）错误二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。31 以下哪一种观点是德鲁克先生对管理的认识( )。（A）管理是目标的创造（B）管理是领导（C）管理是任务（D）管理是决策32 管理是理念的原因是( )。（A）管理表达了一个组织对自己未来的定位（B）管理决定了组织决策的范式（C）管理决定了组织的职能（D）管理决定了组织的效率33 “泰勒制”关于组织目标与个人目标之间的关系是( )。（A）只有组织目标不存在个人目标（B）先实现个人目标后追求组织目标（C）为实现组织目标应该牺牲个人利益（D）只有个人目标没有组织目标34 职业经理人的职业特性更像是( )。（A）医生（B）教师（
6、C）工程师（D）高级技师35 管理面对的两种对象是( )。（A）产品与业务（B）资金与成本（C）目标与人（D）安全与质量36 依照经典学派的观点，管理者的主要职责包括( )。（A）计划、组织、人事、指导、协调和预算（B）计划、组织、人事、领导、协调和预算（C）计划、组织、人事、指导、控制和预算（D）决策、组织、人事、指导、协调和预算37 明茨伯格教授关于管理者在人际关系方面的主要角色包括( )。（A）挂名首脑、领导者和监督者（B）挂名首脑、联络者和领导者（C）领导者、联络者和监督者（D）挂名首脑、监督者和联络者38 以下关于领导者的理念中，不正确的说法是( )。（A）自我培养乃是领导者面临的重
7、要课题（B）唯一的竞争优势是比他人学得更快的能力（C）将个人的愿景转化为能够激励下属的共同的愿景（D）只在上级授权范围内工作不越权39 企业组织系统的特殊性在于( )。（A）不仅具有整体性、相关性而且具有适应性（B）不仅具有整体性、相关性而且具有动态性（C）不仅具有整体性、相关性而且具有目的性（D）不仅具有整体性、相关性而且具有封闭性 40 相对于经济人假设而言“社会人” 的主导需求是 ( )。（A）生理需要（B）报酬水平更高（C）受到他人的尊重（D）自我价值的实现41 强调以规章制度作为主要的管理手段( )。（A）虽然有利于实现组织的公平性但是却不一定有利于实现对组织中人员行为的控制（B）不
8、仅有利于实现组织的公平性而且有利于实现对组织中人员行为的控制（C）虽然有利于实现对组织中人员行为的控制但是却不一定有利于实现组织的公平性（D）不确定42 按照经济学的观点企业是( )。（A）投入产出系统（B）利益共同体（C）独立的生命体（D）事业的舞台43 以下哪一个说法不符合儒家“齐之以礼” 的思想 ( )。（A）“礼”是管理者修养的标准（B） “礼” 是治民的标志（C） “礼” 是治国的依据（D）“礼”是齐家的根本44 韦伯提出的“ 权力论” 认为任何一个组织都是以权力为基础的包括( )。（A）传统权、合法权和个人魅力权（B）职位权、合法权及个人魅力权（C）传统权、职位权以及个人魅力权（D
9、）职位权、传统权以及合法权45 以分权和协商方式进行管理的领导被称之为( )。（A）民主式领导（B）放任式领导（C）独裁式领导（D）开明式领导46 “奖金”在双因素理论中称为 ( )。（A）保健因素（B）激励因素（C）满意因素（D）不满意因素47 以下哪一种说法是“ 复杂人假设 ”的观点( )。（A）人们依照经济诱因选择个人目标是否与组织目标保持一致（B）人们依照在群体中的地位选择个人目标是否与组织目标保持一致（C）人们依照是否可以具有成就感选择个人目标是否与组织目标保持一致（D）人们依照个人对组织环境感受的满意程度选择个人目标是否与组织目标的一致48 不属于菲德勒权变模型的情景要素是( )。
10、（A）领导与下属的关系（B）任务结构（C）职位权力（D）领导风格49 所谓“例外原则 ”是指( )。（A）下不为例（B）从此开始同类事情均应如此处理（C）解决制度中“情” 与“理”之间的矛盾（D）不确定50 制定目标的标准应该是( )。（A）最可能标准（B）最先进标准（C）平均先进标准（D）平均标准51 简述有哪些激励方式和激励原则。52 管理者应该把组织放在一个开放的系统中来考察，为什么?53 请根据以上信息，用决策树的方法对企业是否研制新产品及采用的推销活动规模做出决策。54 (1)绘制网络图。(2)计算各结点的最早时间和最迟时间。（3)计算各活动的总时差和单时差。(4)该工程项目的总工期
11、和关键路线。55 试用回归分析法预测企业销售额将为多少?55 (一 )升任总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起自己在公司工作 20 多年的情况。他在大学时，学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作。最初，担任液压装配单位的助理调度。他当时感到真不知如何工作，因为他对液压装配所知甚少。在管理工作上，也没有实际经验，他感到每天都手忙脚乱。可是他认真好学，一方面仔细参阅该单位所制定的工作手册，努力学习有关的技术；另一方面，调度长也主动指点，使他渐渐摆脱了困境。胜任了工作。经过半年多的努力，他已经有能力独担液压装配调度长的工作
12、。可是，当时公司没有提升他为调度长，而是直接提升为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。在当助理调度时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现，自己不能只是关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，要完成许多报告和参加许多会议，没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已经安装了许多新设备，吸收了一些新的技术。他花了整整一年的时间修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是很有讲究的。为此，他还主动到几个工厂去访问
13、，学到了许多新的工作方法，并把它们吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色，工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他就可以腾出更多时间用于规划工作和帮助下属工作得更好，可以花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。担任装配部经理 6 年之后，该公司负责规划工作的副总裁正好辞职了，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外 5 名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于这项高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到
14、了不少麻烦。例如，他感到很难预测 1 年以后产品的需求情况，可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投产，一般都需要在数年前做准备；而且，在新的工作岗位上，还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调工作，这些郭宁过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，郭宁还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又调整为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道当上公司最高主管职位，应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白，自己尚未达到这样的水平。由此，郭宁不禁想到
15、自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样?根据以上资料回答：56 郭宁担任液压装配单位的助理调度时，他的任务是作业管理。作业管理的特点是( )。57 郭宁一步步地从基层领导岗位到高层领导岗位，其管理职能发生的主要变化是( )。58 郭宁当上装配部经理以后，花了整整一年的时间去修订工作手册。对此，你的评价( ) 。59 郭宁担任总裁后，如果增加培训，那么重点应当是( )。60 郭宁提出，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调问题。这意味着，郭宁应更多的注意( )。60 (二 )通用电气公司管理制度的变迁五十年代初，美国通用电气公司的年销售额已经超过 20 亿美元
16、。公司规模扩大了，而权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要变革组织结构。于是，公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。分权制度由斯密迪一手策划。斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用。他认为，实施新的制度时肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。斯密迪的制度有以下几个要点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有限的。他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最多不能超过 5000 万美元一年，再大就管不了了。按照他的观点，通用电气公司拆分成 150 个部门，各部门的经营规模每年不超过 5000 万美元。各部门相对独立，有各自的经营业务，由各部门的经理负责管
17、理，每个部门的经理直接对总裁负责。这样，通用电气公司就等于分成了 150 个“小公司 ”。这就导致了这样的问题：当某部门的经营业务一年超过 5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须将其分成两个相互独立的业务部门。第二点，评价一个部门的经营成果，需要具体的量化指标。斯密迪在测评一个部门的经营时，设计了 8 项指标。其中两个较为典型：一个是利润，一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，有多少就是多少，而长期利益的平衡怎么测定呢?当时无法测定，实际情况也测度不了。第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人什么都能管理得好。他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大型
18、菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，可能这 3 年里在做农机生意，另外 3 年又去做核能的生意。让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966 年，通过竞争，通用电气获得了新加坡一个发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下米，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成 150 多个相互独立的业务部门，其中的任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务。要
19、参与这种国际竞争，公司不得不成立一个协调部门通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统性的业务、但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其工作开展起来的难度可想而知。当通用电厂公司到各部门去购买设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的收益，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供的设备价格，往往比公司的价格还高。1970 年，博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。根据以上资料回答：61 斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立( )。62 斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是( )。63 从斯
20、密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上进步了( )。64 以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现( )。65 以上资料说明( ) 。65 (三 )蔬菜管理 彼得莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家。现在，他已有 50000 平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻办公大楼，并且聘请了一批农业专家顾问。莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。莫斯用从祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家。这个专家小组，负责开发类似于他在杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜，并不断向莫斯提出新建议。比如，建
21、议他开发菠生菜(菠菜与生菜的杂交品种)、橡子萝卜瓜、椽子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种柠橡辣椒，是一种略带甜味和柠橡味的辣椒。他们的开发很受顾客欢迎。同时，莫斯也用水栽法来生产传统的蔬菜，销路很好。生意发展得如此之快，以致他前段时期，很少有时间更多地考虑公司的长远发展。最近，他觉得需要对一问题着手进行决策，包括职工的职责范围、生活质量、市场与定价策略、公司的形象等等。莫斯热衷于使他的员工感到自身工作的价值。他希望，通过让每个员工参与管理，能够使其了解公司现状，调动职工的积极性。他相信，这是维持员工兴趣和激励他们的最好办法。他决定本年度 12 月 1 号 9 时，召开一次由每位农艺学家都参加
22、的会议。其议程是：1周末，我们需要有一个农艺师在蔬菜种植现场值班，能够随叫随到；并为他们配备一台步话机，目的是一旦蔬菜突然脱水或者枯萎，可以及时找到这些专家处理紧急情况。要做的决策是：应该由谁来值班，他的责任是什么?2我们公司的颜色是绿色的。要做的决策是：新地毯、墙纸以及工作服等，应该采取什么样的绿色色调?3公司有一些独特的产品，还没有竞争对手；而另外一些产品，在市场上的竞争十分激烈。要做的决策是：对不同的蔬菜产品，应当如何定价?彼得莫斯要求大家务必准时到会，积极参与发表意见，并期望得到最有效的决策结果。根据以上资料回答：66 一项决策的有效性取决于( )。67 按照利克特的行为模式，莫斯的工
23、作作风与管理方式属于( )。68 12 月 1 日所召开的会议是必要的吗?( )69 公司的装潢问题是否需要进行群体决策?( )70 定价问题是否需要列入莫斯 12 月 1 日的决策议事日程?( )。2007 年西安交通大学考研管理学（管理学院管理学）真题试卷答案与解析1 【正确答案】 A2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 A6 【正确答案】 A7 【正确答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确答案】 A13 【正确答案】 A14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B16 【正确答案】
24、 A17 【正确答案】 A18 【正确答案】 B19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B21 【正确答案】 B22 【正确答案】 A23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B25 【正确答案】 B26 【正确答案】 A27 【正确答案】 A28 【正确答案】 B29 【正确答案】 A30 【正确答案】 A二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。31 【正确答案】 C32 【正确答案】 A33 【正确答案】 A34 【正确答案】 B35 【正确答案】 C36 【正确答案】 A37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 B40 【正确答案】 C41 【正
25、确答案】 B42 【正确答案】 A43 【正确答案】 D44 【正确答案】 D45 【正确答案】 A46 【正确答案】 A47 【正确答案】 D48 【正确答案】 D49 【正确答案】 D50 【正确答案】 A51 【正确答案】 激励指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。激励的方式主要有四种：(1)工作激励，指通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情。(2)成果激励，指在正确评估工作成果的基础上，给员工以合理奖惩，保证员工行为的良性循环。(3)批评激励是指通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。(4)培训教育激励，是通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工
26、的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。进入 20 世纪 90 年代以来，西方企业在多种激励理论的基础上，提出了一些形式新颖的激励方式，如绩效工资、分红、员工持股、总奖金、知识工资和灵活的工作日程等。激励的原则主要包括以下几点：(1)激励要因人而异。由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以激励要因人而异。(2)奖惩适度。奖励和惩罚不适度，都会影响激励效果，同时增加激励的成本。奖励过重，会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻，则起不
27、到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重，会让员工感到不公平，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻，会让员工轻视错误的严重性，可能在今后仍然会犯同样的错误。 (3)公平性。公平性是员工管理中一个很重要的原则。员工感到的任何不公，都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励或者不处罚。(4)奖励正确的事情。如果我们奖励错误的事情，错误的事情就会经常发生。这个问题虽然看起来很简单，但在具体实施激励时，往往被管理者所忽略。52 【正确答案
28、】 从广义上来讲，组织是一个系统。研究分析物质，必须从组成物质的最基本的要素开始；要研究组织，就必需要分析组织的要素。1938 年，巴纳德出版了总经理的职责一书，指出组织是一个协作系统，是一个人们有意识地加以协调的活动系统。协作系统有三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息沟通。在企业中，不仅有正式组织，还存在非正式组织，它同正式组织相互作用。巴纳德的管理思想，在 60 年代以后重新受到重视。人们逐渐认识到，管理上的有关规则必然与政治、经济、社会环境以及历史文化传统有着密切的联系，它们都会对管理产生种种约束。因此把组织看作封闭系统，不与外部环境发生联系，是不符合实际的。环境是组织发展的必要条件，
29、任何组织都同其周围的环境相互联系、相互作用着，不可能孤立地存在和发展。一个城市要是被封闭起来，人流、物流、能量流和信息流统统切断，不能进出，那么，不要多久，它就会变成一座死城。当今世界，一个国家的经济不同其他国家的经济相互联系、相互交流、互通有无、取长补短，就不可能迅速地发展；组织也是如此。所以，管理者应该把组织放在一个开放的系统中来考察。53 【正确答案】 根据题意，绘制出该企业研制新产品及采用的推销活动规模的决策树如图 1 所示： (1)关于企业是否研制新产品： 研制新产品时，预测收益=7606+20048：456( 万元) 不研制新产品时，预测收益=(05)0 6+204=05(万元)
30、根据预测收益的比较，该公司应该研制新产品。 (2)关于企业采用的推销活动规模： 大规模推销下，预测收益=(407+120 3)06+2004：1184(万元) 小规模推销下，预测收益=(207+90 3)06+1204=7 26(万元) 根据预测收益的比较，该公司应该采用大规模推销。54 【正确答案】 (1)根据上表中信息，作出该项目网络图，如图 2 所示。(2)计算各结点的最早时间和最迟时间设结点最早可能发生的时间为 ET(i)，结点最迟必须发生的时间为 LT(i)，时间差为 S(i)，贝 ET(1)=LT(1)=0，S(i)=LT(i)-ET(i) 结点时间参数计算表如表 1：(3)计算各
31、活动的总时差和单时差 用公式 ES(i，j)：ET(i)可以计算每项活动最早可能开始的时间，用公式 LS(i，j)=LT(j)一 t(i，j)可以计算活动最迟必须开始的时间，而活动的总时差 S(i，j)=LS(i，j)一 ES(i，j) 。计算结果用表 2 表示：其中，B 与 C 活动的总时差与单时差相等；H 与 J 活动的总时差为 1，各自的单时差也为 1。 (4)该工程项目的总工期和关键路线 从起始节点到终止节点顺序地将结点时差为零的节点连接起来，就得到项目的关键路线： ，即关键工作为 A，D，E，F， G，I，L。 任务的总工期就为4+6+8+2+3+8+1=32 天。55 【正确答案】
32、 设广告费用为 X，销售额用为 Y，令 Y=a+bX，作表 3 如下：则 Y=346,3954+24X 当 X=80(万元)时，Y-3463954+2480=2266395(万元)。 即如果企业下季度准备支出广告费用 80 万元，用回归分析法预测的企业销售额将为2266395 万元。56 【正确答案】 D57 【正确答案】 B58 【正确答案】 A59 【正确答案】 D60 【正确答案】 D61 【正确答案】 C62 【正确答案】 B63 【正确答案】 D64 【正确答案】 B65 【正确答案】 A66 【正确答案】 D67 【正确答案】 B68 【正确答案】 C69 【正确答案】 A70 【正确答案】 B
