1、I C S 03.08 0 A 12 DB 3 7 山 东 省 地 方 标 准 D B 3 7 / T 1 9 9 7 . 6 2 0 1 1 物业服务 规范 第 6 部分 ： 商场物业 2 0 1 1 - 1 2 - 1 4 发布 2 0 1 2 - 0 1 - 0 1 实施 山 东 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB 37 / T 199 7.6 201 1 I 目 次 前言 . . . I I I 1 范 围 . . . 1 2 规 范性 引用 文件 . . . 1 3 基 本要 求 . . . 1 3.1 服务 机构 . . . 1 3.2 人员 . . . 1 3.3 规章
2、 制度 . . . 1 3.4 财务 管理 . . . 2 3.5 档案 . . . 2 4 接 待服 务 . . . 2 5 房 屋维 修与 管理 . . . 3 6 共 用设 备设 施维 修与 管 理 . . 3 6.1 公共 照明 . . . 3 6.2 供配 电系 统 . . . 3 6.3 高低 压供 电系 统 . . . 4 6.4 E PS 和 UP S 电 源系 统 . . 4 6.5 应急 供电 系统 . . . 4 6.6 电梯 . . . 4 6.7 空调 系统 . . . 4 6.8 给排 水设 施 . . . 5 6.9 楼宇 自动 化系 统 . . . 5 6.10
3、 电子 巡更 及防 盗报 警系统 . . 5 6.11 监控 系统 . . . 5 6.12 车库 管理 系统 . . . 5 6.13 网络 与通 讯设 备 . . . 6 6.14 广播 、 会 议背 景音 响 . . 6 6.15 避雷 系统 . . . 6 6.16 消防 设施 . . . 6 7 秩 序维 护服 务 . . . 6 7.1 人员 要求 . . . 7 7.2 出入 口管 理 . . . 7 7.3 内部 通道 管理 . . . 7 7.4 卖场 管理 . . . 7 7.5 车辆 管理 . . . 7 7.6 清场 管理 . . . 7 DB 37 / T 199 7
4、.6 201 1 I I 8 突 发事 件处 理 . . . 8 9 消 防安 全管 理 . . . 8 10 保 洁服 务 . . . 8 11 监 督与 投诉 . . . 10 11.1 服务 意见 征询 . . . 10 11.2 服务 监督 . . . 10 11.3 投诉 处理 . . . 10 DB 37 / T 199 7.6 201 1 I I I 前 言 DB37/T 1 99 7 物业 服务 规 范 分 为七 个部 分 ： 第 1 部 分 ： 住宅 物业 ； 第 2 部 分 ： 中小 学物 业 ； 第 3 部 分 ： 高校 物业 ； 第 4 部 分 ： 医院 物业 第 5
5、部 分 ： 写字 楼物 业 ； 第 6 部 分 ： 商场 物业 ； 第 7 部 分 ： 工业 园区 物 业 。 本部分 为 DB 37/T 199 7 的 第 6 部分 。 本部分 按照 GB/T 1.1 - 200 9 给出的 规则 起草 。 本部分 由 山 东省 住房 和城 乡建设 厅 提 出 。 本部分 由 山 东 省 服务 标准 化技术 委员 会 归 口 。 本部分 主要 起草 单位 ： 山 东省标 准化 研究 院 、 青岛 市公安 消防 支队 崂山 消防 大队 、 有关 物业 企 业 。 本部分 主要 起草 人 ： DB 37 / T 199 7.6 201 1 1 物业服务 规范
6、第 6 部分 ： 商场 物业 1 范围 本部分 规定 了商 场物 业服 务的基 本要 求 、 接待 服务 、 房屋 维修 与管 理 、 共用 设备设 施 维 修与 管理 、 秩序维 护 服 务 、 突发 事件 处理 、 消防 安全 管理 、 保 洁 服务 、 监 督和 投诉 。 本部分 适用 于山 东省 行政 区域 内 的 零 售商 业物 业 。 其他商 业物 业可 参照 本标 准执行 。 注 ： 在物业服务实践中 ， 物业服务企业与业主 或物业使用人 可根据实际情况 ， 参照本标准选择服务内容 ， 增减服务 项目 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的
7、 。 凡 是注 日期的 引用 文件 ， 仅 所注 日期的 版本 适用 于本 文 件 。 凡 是不 注日 期的 引用 文件 ， 其最 新 版 本 （ 包括 所有修 改单 ） 适 用于 本文 件 。 GB 574 9 生活 饮用 水卫 生 标准 GB 170 51 二次 供水 设施 卫生规 范 DL 408 电 业安 全工 作规 程 3 基本要 求 3.1 服务机 构 应设置 相适 应的 物业 服务 机构 ， 并符 合以 下要 求 ： 取得相 应的 资质 证书 ； 具备满 足服 务需 要的 设备 设施 ； 根据业 主或 物业 使用 人的 物业服 务需 求设 置相 应的 职能部 门 ； 服 务 窗口
8、 应 公示 物业 服 务企 业 资质 证 书或 复印 件 、 物 业 服务 项 目 、 服务 流 程 、 收 费依 据 、 收 费 标准 、 投 诉渠 道等 。 提 供 特约 服务 的 ， 公示 特约 服务项 目 、 服务 流程 及收 费标准 等 ； 宜 采用 信息 化 手 段进 行管 理 。 3.2 人员 物业服 务企 业的 人员 应符 合 以 下 要求 ： 具有良 好的 职业 道德 ； 管理人 员 、 专业 技术 操作 人员按 照国 家有 关规 定取 得物业 管理 职 业 资格 证书 或岗位 证书 ； 人员应 经岗 前培 训 ， 合格 后上岗 ； 工 作中 应定 期参 加专业 技能 、 法
9、 律法 规 、 安 全等相 应的 培训 ； 应统一 着装 ， 佩 戴明 显标 志 ， 仪 容仪 表整 洁 ； 服务主 动热 情 ， 窗口 服务 人员宜 使用 普通 话 。 3.3 规章制 度 物业服 务企 业应 建立 完善 的规章 制度 ， 主 要包 括 ： DB 37 / T 199 7.6 201 1 2 物 业服 务方 案 ； 各 岗位 职责 、 工 作流 程及服 务要 求 ； 内 部管 理制 度等 。 3.4 财务管 理 应建立 健 全 财务 管理 制度 ， 并符 合 以 下要 求 ： 规范操 作 ， 账目 清晰 ； 对于 提 供 特 约 服 务的 费用 、 代 收代 缴 的 费用 ，
10、 应 单 独 列帐 ， 按 实际 支出 费用 和 约定方 式向 业主 或 物业 使用 人收 取 ； 实 行 酬 金 制物 业 收 费方 式的 物 业 服 务企 业 应 每年 不少 于 一 次 公布 物 业 服务 资金 年 度 预 决算 和 收支情 况 ， 宜 聘 请专 业机 构对 资 金情 况 进 行审 计 。 3.5 档案 3.5.1 技术档 案 主要包 括 ： 工程竣 工验 收档 案 ； 项目竣 工综 合验 收档 案 ； 物业承 接查 验档 案 ； 设备设 施技 术资 料 ； 其它资 料 。 3.5.2 日常档 案 主要包 括 ： 房屋维 修管 理档 案 ； 设备设 施 维 修管 理 档
11、案 ； 秩序维 护 档 案 ； 消防管 理档 案 ； 保洁 档 案 ； 业主及 物业 使用 人资 料 ； 物业企 业日 常管 理文 件 、 记录 ； 投诉处 理资 料 ； 其它资 料 。 4 接待 服 务 4.1.1 服务场 所工 作时 间不 少 于 8 小时 ， 工 作时 间应 有现 场 接待人 员 ， 其余 时间 设值 班人员 。 公 布 2 4 小时 服 务电 话 。 4.1.2 提供多 种接 待途 径 ， 包括 但不限 于现 场接 待 、 接听 电话及 传真 、 收 发信 函及 电子邮 件等 等 。 4.1.3 接待服 务中 应注 意用 语文 明 、 礼 貌 、 规范 。 4.1.4
12、对业主 或物 业使 用人 的 咨 询 、 求 助 等 事项 ， 应 及时 答复 ， 答复 率 1 00% 。 4.1.5 受理服 务事 项应 进行 记录 并存档 。 DB 37 / T 199 7.6 201 1 3 5 房屋 维 修与 管理 5.1 指导业 主或 物业 使用 人正 确使用 房屋 ， 指 导其 遵守 房屋安 全使 用的 相关 规范 。 5.2 建立房 屋巡 查制 度 ， 根据 房屋实 际使 用年 限 ， 定期 检查房 屋的 使用 状况 ； 大 风 、 暴 雨等 极端 天气 之前进 行应 急检 查 。 5.3 巡查中 发现 损坏 需要 维修 时 ， 在 保修 期内 的应 及时 联
13、系相 关单 位进 行维 修 。 超出保 修期 的 ， 属于 合同约 定由 物业 服务 费用 支出的 项目 应 在 24 小时 内 组织修 复 ； 需要 动用 维修 资金的 ， 应 及时 编制 维修 计划或 专项 维修 资金 使用 计划 ， 并 在 24 小时 内 向 房 屋产权 人提 出 书 面申 请 ， 根据房 屋产 权人 的决 定 ， 组织维 修 。 5.4 每年制 订房 屋的 年度 维护 保养计 划 ， 经业 主或 物业 使用人 同意 后 ， 组织 实施 。 5.5 对业主 或物 业使 用人 违反 规划私 搭乱 建或 擅自 改变 房屋用 途的 行为 进行 劝阻 ， 劝阻 不成 向有 关部
14、 门报告 。 5.6 应对写 字楼 内及 周 边 各项 标识进 行有 效管 理 ， 主要 包括 ： 各主出 入口 的平 面示 意图 ； 主要道 路 、 停车 场 、 泊车 导向等 标识 ； 办公区 域 、 公共 区域 内的 紧急出 口 、 消防 通道 、 禁 烟区等 警示 性标 识 ； 各楼层 指示 、 引 导标 识 ； 公共卫 生间 、 电 话 、 服务 台 、 收 银台 等公 共服 务设 施引导 和位 置标 识 ； 公共场 所的 安全 设备 设施 、 消防 设备 设施 标识 ； 共用设 备设 施的 安全 警示 标识 ； 临时性 服务 标识 ； 其他标 识 。 6 共用设 备设 施 维 修与
15、 管理 6.1 公共照 明 6.1.1 公共照 明灯 按时 开启 ， 满 足商场 营 业 要求 。 6.1.2 每 日巡 视 商 场 内 照明 设施 ， 及时 修复 损坏 的开 关 和 灯具 。 6.1.3 制定公 共照 明节 能管 理制 度 ， 根 据商 场的 实际 情况 确定不 同区 域内 照明 设施 合理的 关闭 时间 。 6.2 供配 电 系统 6.2.1 制定供 电系 统内 部管 理规 范及临 时用 电管 理措 施 。 6.2.2 从业人 员操 作时 严格 执 行 DL 40 8 的 规定 ， 并 熟练 掌 握触电 紧急 救护 法 。 6.2.3 总配电 室专 人值 守 ， 定时 检
16、查设 备运 行状 况 ， 对主 要运行 参数 进行 查抄 ； 具 备无人 值守 条件 的 配电室 定期 检查 ， 用 电高 峰时期 适当 增加 巡视 次数 ； 其他 低压 配电 室定 期巡 查 ； 配 电室 安全 标识 、 安 全 防护用 品齐 全 ， 通风 照明 良好 ， 能有 效防 止有 害生 物进入 ； 无 有毒 有害 危险 品及杂 物存 放 ， 环境 整洁 ； 配备符 合要 求的 灭火 器材 。 6.2.4 应明确 变电 系统 的限 电 、 停电审 批权 限 ， 按规 定要 求通知 业主 或物 业使 用人 ； 遇紧 急情 况时 ， 应采取 必要 的紧 急处 理措 施 。 6.2.5 应
17、按规 定的 周期 对发 电机 组设备 进行 检查 、 维 护 ， 保持设 备完 好 ， 定期 启动 及维护 备用 发电 机 （ 组 ） ， 确保 随时 可应 急 启用 ； 定期 对应 急照 明 （ 带蓄电 池 ） 设施 进行 检查 、 维护 ， 每月 一次 对蓄 电 池 DB 37 / T 199 7.6 201 1 4 组进行 充放 电试 验 ， 使其 处于有 效待 命状 态 ； 每半 年至少 一次 对变 配电 设备 设施进 行检 查 、 维护 、 清 洁 ， 并做记 录 ； 每年 一次 进行 高压电 气设 备试 验 ， 并 留 存 合格 报告 。 6.2.6 发生重 大人 身 、 设备 安
18、全 事故应 及时 向供 电主 管部 门汇报 ， 并 记录 。 6.3 高低压 供电 系统 6.3.1 高 （ 低 ） 压 变 （ 配 ） 电柜 操作运 行正 常 ， 检测 表计 显 示准 确 。 6.3.2 高 （ 低 ） 压 变压 器运 行正 常 ， 温 控显 示准 确 ， 联控 动作正 常 。 6.3.3 变 （ 配 ） 电 柜直 流操 作系 统运行 正常 ， 蓄 电池 组充 、 放电 量稳 定 ， 符合 工作 要求 。 6.3.4 功率因 素自 动补 偿电 容器 （ 组 ） 运行 正常 ， 自 动切 换正确 可靠 。 6.3.5 变 （ 配 ） 电 系统 联络 自切 正常 。 6.4 E
19、PS 和 UPS 电源 系统 6.4.1 控制柜 运行 正常 ， 检 测表 计显示 正常 。 6.4.2 输出负 荷不 得超 出设 计范 围 。 6.4.3 蓄电池 组充 、 放 电量 稳定 ， 符合 工作 要求 。 6.4.4 电源切 换功 能正 常 ， 不出 现电火 花 、 输出 中断 等现 象 。 6.4.5 确保运 行时 散热 功能 正常 。 6.4.6 蓄电池 损坏 或达 到使 用寿 命应及 时更 换 ， 保证 系统 正常运 行 。 6.5 应急供 电系 统 6.5.1 发电机 控制 柜手 动及 自动 启动正 常 ， 各类 表计 显示 正常 。 6.5.2 自动转 换开 关状 态显
20、示完 好 ， 动 作正 常 。 6.5.3 油料储 存应 符合 安全 要求 。 6.6 电梯 6.6.1 电梯应 经取 得相 应资 质的 特种设 备检 验机 构检 验合 格 ， 并取 得 安 全检 验合 格 证 后投 入使 用 ， 此后每 年进 行一 次定 期检 验 ， 并 张贴 新的 合格 证 。 6.6.2 应由取 得相 应资 质的 专业 维修保 养单 位对 电梯 进行 定期保 养和 维修 ， 并 按照 所签定 的设 备维 保 合同对 其提 供的 服务 进行 监督 。 6.6.3 电梯日 常运 行平 稳舒 适 ， 动作准 确可 靠 ， 直 梯 轿厢 内外按 钮 、 轿厢 内灯 具 、 扶梯
21、踏 板 、 扶手 带 等配件 保持 完好 。 6.6.4 建立应 急事 件处 理机 制 ， 培训本 单位 工程 技术 人员 解决 一 般的 电扶 梯故 障 ， 发生重 大故 障时 应 对维修 保养 单位 到达 现场 的时间 做出 要求 。 6.7 空调 系 统 6.7.1 对空调 系统 开机 前进 行检 查 ， 测 试运 行控 制和 安全 控制功 能 ， 记录 运行 参数 ， 分析 运行 记录 。 6.7.2 定期检 查冷 却塔 风机 、 变 速齿轮 箱 、 淋水 装置 、 循 环泵 、 电器 控制 箱 ， 保证 冷却塔 及附 属设 施 的正常 运行 和良 好保 养 ， 提供符 合要 求的 冷
22、却 水 。 6.7.3 定期进 行循 环泵 、 空 调主 机 、 冷 却风 机电 柜主 电路 螺栓紧 固 ， 测试 绝缘 值 ， 作好记 录 。 6.7.4 定期对 空调 系统 主机 、 水 泵 、 电 机 、 管道 、 膨 胀水 箱 、 集 水器 、 分 水器 进行 检查保 养 。 6.7.5 定期检 查空 调机 组马 达 、 风机的 运转 情况 ， 记 录运 行参数 。 6.7.6 定期安 排对 新风 量 、 排风 量的测 定 。 6.7.7 各种管 道完 好 ， 阀件 及仪 表齐备 ， 无 跑 、 冒 、 滴 、 漏 。 DB 37 / T 199 7.6 201 1 5 6.7.8 能
23、量计 费系 统处 于完 好状 态 。 6.7.9 保证冷 冻主 机及 附属 设施 的正常 运行 和良 好保 养 ， 提供符 合要 求的 冷冻 水 。 6.7.10 保证采 暖热 水及 附属 设施 的正常 运行 和良 好保 养 ， 提供符 合要 求的 采暖 热水 。 6.7.11 应 委托 取得 资质 的专 业机 构 定期 对空 调系 统进 行清 洗保养 ， 清 洗内 容和 频次 应符合 相关 规 定 。 6.8 给排水 设施 6.8.1 每天一 次对 各类 水泵 、 阀 门等进 行检 查 ， 确保 给排 水系统 通畅 ， 风 机正 常 ， 各种管 道阀 门完 好 ， 仪表显 示正 确 ， 系统
24、 无明 显异味 和噪 声 。 6.8.2 每季度 对楼 宇排 水总 管进 行检查 ， 定 期对 水泵 、 管 道进行 除锈 油漆 ， 定 期对 轴承进 行润 滑 ， 定 期对污 水处 理系 统全 面维 护保养 。 6.8.3 每半年 一次 对二 次供 水水 箱 、 蓄 水池 进行 清洗 消毒 ， 并取 得卫 生部 门出 具的 水质检 验报 告 ， 确 保生活 饮用 水水 质达 到 G B 5749 的要 求 ， 生活 饮用 水设施 的日 常使 用管 理 、 清洗消 毒人 员的 健康 检查 、 水质检 测的 要求 参 照 GB 1 7051 执行 。 6.8.4 每半年 一次 对电 机 、 水泵
25、 、 水质 处理 和消 毒装 置及 设备控 制柜 进行 保养 。 6.8.5 进行规 范加 压操 作 ， 确保 用户末 端的 水压 及流 量满 足使用 要求 。 6.8.6 水箱 、 蓄水 池盖 板应 保持 完好并 加锁 ， 溢 流管 口必 须安装 金属 防护 网并 完好 ， 每年 秋 、 冬季 对 暴露水 管进 行防 冻保 护 。 6.8.7 定期对 室内 集水 坑 、 隔油 池 、 室 外化 粪池 进行 清理 。 6.9 楼宇自 动化 系统 6.9.1 服务器 、 UP S 、 传感 器 、 直 接数字 控制 器等 工作 正常 、 通讯 正常 、 线 路整 齐 、 整洁 。 6.9.2 末
26、端设 备接 线正 确 、 线路 无损 、 安装 牢固 。 6.9.3 定期对 计算 机系 统数 据进 行备份 。 6.9.4 每年对 传感 器 、 执行 器等 仪器仪 表 相 关设 备进 行校 对 。 6.9.5 建立机 房管 理制 度 ， 控制 室机房 实行 封闭 管理 ， 配 备符合 要求 的灭 火器 材 。 6.10 电子 巡 更及 防盗 报警 系统 6.10.1 工作站 工作 正常 、 整 洁 。 6.10.2 巡更器 具工 作正 常 。 6.10.3 巡更点 位置 正确 、 安 装牢 固 、 工 作正 常 。 6.10.4 各类防 盗探 测器 安装 牢固 、 线路 无损 、 工 作正
27、 常 、 整洁 。 6.10.5 防盗报 警控 制器 线路 无 损 、 工作 正常 、 整 洁 。 6.11 监控系 统 6.11.1 摄像机 安装 牢固 、 位 置正 确 、 工 作正 常 、 整洁 。 6.11.2 视频记 录设 备工 作正 常 、 整洁 。 6.11.3 监视器 工作 正常 、 图 像清 晰 、 色 彩良 好 、 整洁 。 6.11.4 矩阵工 作正 常 、 线路 整齐 、 标识 清楚 。 6.12 车库管 理系 统 6.12.1 工作站 、 服 务器 、 收 费站 工作正 常 、 整洁 ； 取 票站 、 栅栏 机安 装牢 固 、 工作 正常 。 6.12.2 区域及 车
28、库 车位 计数 显示 器工作 正常 、 整 洁 、 数据 准确 。 6.12.3 图像识 别系 统工 作正 常 ， 摄像机 功能 工作 正常 。 DB 37 / T 199 7.6 201 1 6 6.12.4 系统检 查 、 检修 保养 定期 进行 ， 保证 系统 运行 正常 。 6.13 网络与 通讯 设备 6.13.1 通讯处 理机 、 交 换和 调制 解调器 数据 通讯 工作 正常 。 6.13.2 维护终 端工 作正 常 、 整洁 。 6.13.3 工作 电 源 及 UPS 工作 正常 ， 设备 整洁 ， 显 示仪 表无 损 。 6.13.4 配线架 、 光 纤配 架排 线整 齐 ，
29、 标 识完 好 ， 数据 齐全 。 6.13.5 插座模 块安 装完 好 ， 线路 畅通 ， 表面 整洁 。 6.13.6 对相关 软件 定期 进行 检测 ， 发现 故障 及时 记录 ， 并 通知软 件供 应商 进行 维修 。 6.13.7 做好机 房防 火 、 防霉 、 防 潮 、 防 雷击 的安 全保 卫工 作和清 洁卫 生工 作 ， 机房 内设警 示标 识 ， 温 度应保 持 在 25 度左 右 ， 并 定期做 好安 全检 查 ， 排除 隐患 ， 避免 发生 事故 。 6.14 广播 、 会议 背景 音响 6.14.1 音源设 备 、 功放 设备 工作 正常 ， 整洁 完好 。 6.14
30、.2 扬声器 等末 端设 备工 作正 常 、 整 洁 ， 音质 保持 清晰 。 6.14.3 背景音 响与 消防 报警 系统 的连接 切换 工作 正常 。 6.14.4 多媒 体 显示 、 数 字音 响 、 摄录像 、 同 声翻 译等 设备 工作正 常 。 6.14.5 视频 、 音频 、 网 络线 路传 输正常 、 无 干扰 。 6.14.6 每半年 进行 一次 全面 检查 与调试 。 6.15 避雷 系 统 6.15.1 避雷系 统应 由取 得资 质的 专业检 测机 构进 行检 测 。 6.15.2 每年检 查一 次重 要机 房的 设备防 静电 地板 的接 地是 否可靠 ， 并 对各 楼层
31、 的钢 窗 、 钢 结构 进行 外 观检查 。 6.15.3 每月一 次对 变配 电室 的设 备的接 地带 进行 检查 ； 每 季 对各重 要机 房内 的配 电柜 及设备 接地 进 行 检查 ； 保证 所有 机电 设备 、 管道 、 构 架等 金属 物接 地良好 。 6.16 消防设 施 6.16.1 疏散通 道 、 安全 出口 、 消 防车道 保持 畅通 ， 无 堵塞 、 占用 、 锁 闭现 象 。 6.16.2 室内消 火栓 箱醒 目 、 无遮 挡 ， 箱 门 应 设置 紧急 开启 装置 ， 栓口 、 水枪 、 水带 齐全好 用 ， 启泵 按 钮应能 够正 常启 动消 防水 泵 。 6.1
32、6.3 室外消 火栓 、 水 泵接 合器 应完好 ， 无 损坏 、 埋 压 、 遮挡 、 圈占 现象 。 6.16.4 灭火器 保险 及喷 嘴外 观良 好 ， 无 损坏 、 无锈 蚀 ， 压力 表显示 在正 常范 围内 ， 应 定期维 修 、 检 测 ； 6.16.5 疏散指 示标 志醒 目 、 无遮 挡 ； 火 灾事 故应 急照 明设 施完整 好用 。 6.16.6 高位水 箱 、 消防 水池 、 气 压水罐 等消 防储 水设 施水 量达到 规定 水位 ， 冬 季应 有防冻 措施 。 6.16.7 防火卷 帘内 外侧 起降 按钮 不应被 遮挡 ， 卷 帘下 方严 禁放置 物品 。 6.16.
33、8 设自动 消防 设施 的 ， 应确 保 自动 消防 设施 运行 正常 ； 发生 火灾 时 ， 火灾 自动 报警系 统 、 自动 喷 水灭火 系统 、 排 烟送 风系 统 、 防 火卷 帘等 应能 及时 联动 ， 各设 施启 停均 在消 防控制 室有 信号 反馈 。 6.16.9 设自动 消防 设施 的 ， 应 委 托具备 相应 资质 的检 测 、 维修保 养机 构对 消防 设施 进行维 保 ， 全 面联 动检测 每年 至少 一次 ， 专 项检查 每月 一次 ， 检 测 、 检查应 有记 录 。 7 秩序维 护 服 务 DB 37 / T 199 7.6 201 1 7 7.1 人员要 求 7
34、.1.1 秩序维 护人 员接 受过 相关 安全护 卫知 识与 技能 培训 ， 持证 上岗 。 7.1.2 上岗时 佩带 统一 标志 ， 器 械佩带 规范 ， 仪 容仪 表规 范整齐 。 7.2 出入口 管理 7.2.1 应在各 出入 口设 秩序 维护 人员值 守 ， 商场 营业 时间 内不间 断值 勤 。 7.2.2 应确保 顾客 出入 口为 顾客 专用 ， 且出 、 入 分开 。 7.2.3 应对物 品进 出检 查实 行电 子防盗 报警 装置 和人 工检 查相结 合的 方式 。 7.2.4 人员进 出时 应注 意维 持秩 序和及 时疏 导 ， 保证 出入 口的畅 通 。 7.2.5 人员密
35、集时 段应 在主 要出 入口增 派秩 序维 护人 员 ， 加强值 守 。 7.3 内部通 道管 理 7.3.1 应确保 员工 通道 、 收 货通 道等为 专用 通道 ， 设 置物 品寄存 处和 防盗 报警 装置 ， 设秩 序维 护人 员 值守 ， 对人 员和 货物 进出 进行监 督 。 7.3.2 对外来 人员 和车 辆进 行登 记 ， 必 要时 进行 安全 检查 。 7.3.3 在收货 繁忙 时段 ， 应 增派 收货区 域维 护秩 序的 秩序 维护人 员 ， 保证 收货 通道 畅通 。 7.3.4 应在垃 圾出 口设 检查 人员 ， 检查 是否 混有 未执 行报 废手续 的商 品 。 7.4
36、 卖场管 理 7.4.1 应由专 人通 过中 央监 控室 不间断 对卖 场内 部进 行监 控 ， 监 控 资 料至 少保 持 3 0 天 ， 有 特殊 要求 的 参照相 关规 定执 行 。 7.4.2 应安排 秩序 维护 人员 对商 场内外 进行 巡视 ， 发 现违 法 、 违 章行 为应 及时 制止 ， 注意 异常 气味 、 声响 。 7.4.3 巡视过 程和 中央 监控 室实 行联动 ， 收 到中 央监 控室 发出的 指令 后 ， 巡视 人员 应及时 到达 ， 并 采 取相应 措施 。 7.4.4 巡视中 发现 各区 域内 的异 常情况 ， 应 立即 上报 ， 通 知有关 部门 并在 现场
37、 采取 必要措 施 ， 必要 时 启动相 应的 应急 预案 。 7.5 车辆管 理 7.5.1 指定专 人进 行车 辆管 理 ， 维护交 通秩 序 ， 保证 车辆 通行 、 易于 停放 。 7.5.2 应对顾 客车 辆 、 运货 车辆 、 商场 班车 等不 同种 类的 车辆实 行分 类管 理 ， 指定 不同的 停放 区域 。 7.5.3 停车区 域内 应设 监控 装置 、 照明 装置 、 消 防设 施 、 门禁 、 车辆 限速 及指 示标 志 。 7.5.4 应根据 商场 的实 际情 况规 定车辆 行驶 路线 ， 设 置行 车指示 标志 ， 对 进出 物业 管理区 域的 车辆 进 行疏导 ，
38、保 证车 辆出 入口 的通畅 。 7.5.5 非机动 车应 定点 集中 存放 ， 整齐 有序 。 7.6 清场管 理 7.6.1 营业结 束后 按 确 定 的 清场 路线 进 行清 场 ， 并对 清场 过程进 行全 程监 控 ， 不留 死角和 盲区 。 7.6.2 清场结 束后 对清 场区 域进 行封闭 ， 对 防盗 报警 系统 进行设 防 ， 并对 封闭 区域 进行巡 逻 排 查 ， 做 好记录 。 7.6.3 引导疏 散离 场人 员 ， 维持 离场秩 序 ， 发现 问题 及时 处置 。 7.6.4 审批滞 留人 员申 请 ， 并做 好监督 记录 。 DB 37 / T 199 7.6 20
39、1 1 8 8 突发 事 件处 理 8.1 制定常 见突 发事 件的 应急 预案 ， 建立 快速 响应 机制 。 8.2 明确突 发事 件处 理责 任人 。 8.3 事件发 生时 应及 时告 知业 主或物 业使 用人 ， 重 大突 发事件 按规 定上 报 ， 并协 助采取 相应 措施 。 8.4 定期对 相关 人员 进行 应急 预案培 训 。 8.5 每年组 织一 次以 上应 急预 案演习 。 8.6 突发事 件通 常包 括 ： 突发火 灾 ； 自然灾 害 ； 爆炸 ； 燃气泄 露 ； 电梯故 障 ； 紧急停 电停 水 ； 刑事 事 件 ； 踩 踏事 件 。 9 消防 安 全 管 理 9.1 协助消 防部 门做 好消 防安 全管理 工作 。 9.2 制定消 防安 全管 理制
