1、I C S 03.08 0 A 12 DB 3 7 山 东 省 地 方 标 准 D B 3 7 / T 1 9 9 7 . 5 2 0 1 1 物业服务 规范 第 5 部分 ： 写 字楼物业 2 0 1 1 - 1 2 - 1 4 发布 2 0 1 2 - 0 1 - 0 1 实施 山 东 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB 37 / T 199 7.5 201 1 I 目 次 前 言 . . . I I I 1 范 围 . . . 1 2 规 范性 引用 文件 . . . 1 3 基 本要 求 . . . 1 3.1 服务 机构 . . . 1 3.2 人 员 . . . 1 3.
2、3 财务 管理 . . . 1 3.4 档案 管理 . . . 2 3.5 保密 管理 . . . 2 3.6 节能 管理 . . . 2 4 顾 客服 务 . . . 3 4.1 接待 服务 . . . 3 4.2 信报 服务 . . . 3 4.3 迁入 迁出 服务 . . . 3 4.4 装修 服务 . . . 3 4.5 报修 服务 . . . 3 4.6 特约 服务 . . . 3 5 房 屋维 修与 管理 . . . 4 6 共 用设 备设 施维 修与 管 理 . . 4 6.1 公共 照明 . . . 4 6.2 供变 电系 统 . . . 4 6.3 电梯 . . . 5 6.
3、4 空调 系 统 . . . 5 6.5 给排 水设 施 . . . 6 6.6 楼宇 自动 化系 统 . . . 6 6.7 电子 巡更 及防 盗报 警 系统 . . 6 6.8 监控 系统 . . . 6 6.9 车库 管理 系统 . . . 6 6.10 广播 、 会 议背 景音 响 . . 7 6.11 避雷 系统 . . . 7 6.12 消防 设施 . . . 7 6.13 网络 与通 讯设 备 . . . 7 7 秩 序维 护服 务 . . . 8 7.1 人员 要求 . . . 8 7.2 出入 管理 . . . 8 DB 37 / T 199 7.5 201 1 II 7.3
4、 监控 . . . 8 7.4 巡查 . . . 8 7.5 车辆 停放 管理 . . . 8 8 突 发事 件处 理 . . . 8 9 消 防安 全管 理 . . . 9 10 保 洁服 务 . . . 9 11 绿 化服 务 . . . 10 12 监 督与 投诉 . . . 11 12.1 服务 意见 征询 . . . 11 12.2 服务 监督 . . . 11 12.3 投诉 处理 . . . 11 DB 37 / T 199 7.5 201 1 III 前 言 DB37/T 199 7 物业 服务 规 范 分 为七 个部 分 ： 第 1 部 分 ： 住宅 物业 ； 第 2 部 分
5、 ： 中小 学物 业 ； 第 3 部 分 ： 高校 物业 ； 第 4 部 分 ： 医院 物业 ； 第 5 部 分 ： 写字 楼物 业 ； 第 6 部 分 ： 商场 物业 ； 第 7 部 分 ： 工业 园区 物 业 。 本部分 为 DB 37/T 199 7 的 第 5 部分 。 本部分 按照 GB/T 1.1 - 200 9 给出的 规则 起草 。 本部分 由 山 东省 住房 和城 乡建设 厅 提 出 。 本部分 由 山 东 省 服务 标准 化技术 委员 会 归 口 。 本部分 主要 起草 单位 ： 山 东省标 准化 研究 院 、 青岛 市公安 消防 支队 崂山 消防 大队 、 有 关 物业
6、企 业 。 本部分 主要 起草 人 ： DB 37 / T 199 7.5 201 1 1 物业服务 规范 第 5 部分 ： 写字 楼物业 1 范围 本部分 规定 了写 字楼 物业 服务的 基本 要求 、 顾 客 服 务 、 房屋 维修 与管 理 、 共用 设 备设施 维修 与管 理 、 秩序维 护 服 务 、 突发 事件 处理 、 消防 安全 管理 、 保 洁服务 、 绿 化服 务 、 监督 与投诉 。 本部分 适用 于山 东省 行政 区域内 写字 楼物 业服 务 。 注 ： 在物业服务实践中 ， 物业服务企业与业主 或物业使用人 可根据实际情况 ， 参照本标准选择服务内容 ， 增减服务 项
7、目 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 。 凡 是注 日期的 引用 文件 ， 仅 所注 日期的 版本 适用 于本 文 件 。 凡 是不 注日 期的 引用 文件 ， 其最 新版 本 （ 包括 所有修 改单 ） 适 用于 本文 件 。 GB 574 9 生活 饮用 水卫 生 标准 GB 170 51 二次 供水 设施 卫生规 范 DL 408 电 业安 全工 作规 程 3 基本要 求 3.1 服务 机 构 应 符合 以下 要求 ： 取得相 应的 资质 证书 ； 具 备满 足服 务需 要的 设备 设施 ； 根据业 主或 物业 使用 人的 物业服 务需 求设
8、 置相 应的 职能部 门 ； 服务窗 口 公 示物 业服 务企 业资质 证书 或复 印件 、 物 业服务 项目 、 服 务流 程 、 收费依 据 、 收费 标 准 、 投 诉渠 道等 。 提 供 特 约 服务 的 ， 公示 特约 服务 项目 、 服务 流程 及收 费标 准等 ； 建立规 章制 度 ， 包括 内部 管理制 度 、 工作 流 程 、 岗 位职责 、 服 务标 准等 。 3.2 人员 物业服 务企 业的 人员 应符 合 以 下 要求 ： 具有良 好的 职业 道德 ； 管理人 员 、 专业 技术 操作 人员按 照国 家有 关规 定取 得物业 管理 职 业 资格 证书 或岗位 证书 ；
9、人员应 经岗 前培 训 ， 合格 后上岗 ； 工 作中 应定 期参 加专业 技能 、 法 律法 规 、 安 全等相 应的 培训 ； 应统一 着装 ， 佩 戴明 显标 志 ， 仪 容仪 表整 洁 ； 服务主 动热 情 ， 窗口 服务 人员宜 使用 普通 话 。 3.3 财务管 理 DB 37 / T 199 7.5 201 1 2 应建立 健全 财务 管理 制度 ， 并符 合以 下要 求 ： 规范操 作 ， 账目 清晰 ； 对于提 供 特 约 服 务的 费用 、 代 收代 缴 的 费用 ， 应 单 独 列帐 ， 按 实际 支出 费用 和 约定方 式向 业主 或 物业 使用 人收 取 ； 实 行
10、酬 金 制物 业 收 费方 式的 物 业 服 务企 业 应 每年 不少 于 一 次 公布 物 业 服务 资金 年 度 预 决算 和 收支情 况 ， 宜 聘 请专 业机 构对 资 金情 况 进 行审 计 。 3.4 档案 管 理 3.4.1 技术档 案 主要包 括 ： 工程竣 工验 收档 案 ； 项目竣 工综 合验 收档 案 ； 物业承 接查 验档 案 ； 设备设 施技 术资 料 ； 其它资 料 。 3.4.2 日常档 案 主要 包 括 ： 顾客服 务档 案 ； 房屋维 修管 理档 案 ； 设备设 施 维 修管 理 档 案 ； 秩序维 护 档 案 ； 消防管 理档 案 ； 保洁 档 案 ； 绿化
11、 档 案 ； 业主及 物业 使用 人资 料 ； 物业企 业日 常管 理文 件 、 记录 ； 投诉处 理资 料 ； 其它资 料 。 3.5 保密 管 理 应符合 以下 要求 ： 建立 保 密制 度 ； 对员工 进行 保密 教育 和培 训 ， 树 立员 工的 保密 意识 ； 对 重要 资料 运用 信息 化手 段进行 加密 。 3.6 节能 管 理 应 根据 写字 楼内 的实 际情 况 ， 采 取相 应的 节能 降耗 措施 。 节能 降耗 措施 通常 包括 ： 严格执 行国 家关 于公 共建 筑空调 温度 控制 的相 关规 定 ； 定期对 共用 设备 设施 进行 巡检 ， 防止 管道 、 阀 门出
12、现跑 、 冒 、 滴 、 漏 ； 写字楼 内张 贴节 能提 示 ； 卫生间 、 开 水间 设置 烘手 机 ； 根据写 字楼 办公 人员 的作 息时间 确定 合理 的照 明 、 空调关 闭时 间 ； DB 37 / T 199 7.5 201 1 3 对公共 区域 照明 灯具 进行 节能改 造 ， 如开 启方 式改 为声控 、 灯 具改 为节 能灯 等 。 4 顾客 服 务 4.1 接待服 务 4.1.1 服务场 所工 作时 间不 少 于 8 小时 ， 工 作时 间应 有现 场 接待人 员 ， 其余 时间 设值 班人员 。 公 布 2 4 小时 服 务电 话 。 4.1.2 提供多 种接 待途
13、径 ， 包括 但不限 于现 场接 待 、 接听 电话及 传真 、 收 发信 函及 电子邮 件 。 4.1.3 接待服 务中 应注 意用 语文 明 、 礼 貌 、 规范 。 4.1.4 对业主 或物 业使 用人 的 咨 询 、 求 助 等 事项 ， 应 及时 答复 ， 答复 率 1 00% 。 4.1.5 受理服 务事 项应 进行 记录 并存档 。 4.2 信报服 务 4.2.1 正确分 理信 件 、 包裹 、 汇 款单 、 报刊 、 杂 志等 。 4.2.2 对 代收 的邮 件 应 进行 登记 。 4.2.3 信件物 品 送 达业 主或 物业 使用人 时应 请收 件人 签收 。 4.3 迁入迁
14、 出服 务 4.3.1 业主或 物业 使用 人 迁 入迁 出时 ， 应协 助办 理 相 关 手 续 ， 并 及时 建档 、 归 档 。 4.3.2 应告知 业主 或物 业使 用人 停车地 点 、 进出 园区 的搬 迁路线 、 搬 运时 间 、 电梯 使用规 定等 细节 。 4.3.3 应 安排 专人 进行 现场 管理 和协调 。 4.4 装修服 务 4.4.1 建立业 主装 修申 请审 批制 度 。 4.4.2 受理装 修申 请时 应告 知业 主或物 业使 用人 有关 制度 和规定 ， 签 订 装 修协 议 ， 明确相 关方 的权 利 和义务 。 4.4.3 应定期 巡视 装修 现场 ， 发
15、现有违 规行 为的 ， 应 当予 以劝阻 、 制 止 ； 劝阻 、 制 止无效 的 ， 应及 时 报告 有 关主 管 部 门 。 4.4.4 保证装 修期 间的 水电 等供 应 ， 为 业主 或物 业使 用人 提供 装 修 便 利 。 4.4.5 建立 业 主或 物业 使用 人 的 装修档 案 ， 包括 装修 申请 、 审批 、 验 收资 料等 。 4.5 报修服 务 4.5.1 应在双 方约 定的 时限 内处 理业 主 或物 业使 用人 的报 修 ， 急 修 2 0 分 钟内 赶到 现 场进行 应急 处理 。 4.5.2 报修 、 维修 应做 好记 录 。 4.5.3 对重点 维修 项目 应
16、进 行回 访 。 4.6 特约 服 务 物业服 务企 业应 根据 业主 或物业 使用 人实 际需 求 提 供 特约 服务 。 特 约服 务通 常包括 ： 商务配 套服 务 ， 如票 务服 务 、 会 务服 务 、 复印 装订 等 ； 生活配 套服 务 ， 如餐 饮 、 购物 等 ； 写字间 租赁 代理 服务 ； 其它服 务 。 DB 37 / T 199 7.5 201 1 4 5 房屋 维 修与 管理 5.1 指导 业 主或 物业 使用 人正 确使用 房屋 ， 指 导其 遵守 房屋安 全使 用的 相关 规范 。 5.2 建立房 屋巡 查制 度 ， 根据 房屋实 际使 用年 限 ， 定期 检查
17、房 屋的 使用 状况 ； 大 风 、 暴 雨等 极端 天气 之前进 行应 急检 查 。 5.3 巡查中 发 现 损坏 需要 维修 时 ， 在 保修 期内 的应 及时 联系相 关单 位进 行维 修 。 超出保 修期 的 ， 属于 合同约 定由 物业 服务 费用 支出的 项目 应 在 24 小时 内 组织修 复 ； 需要 动用 维修 资金的 ， 应 及时 编制 维修 计划或 专项 维修 资金 使用 计划 ， 并 在 24 小时 内 向 房 屋产权 人提 出 书 面申 请 ， 根据房 屋产 权人 的决 定 ， 组织维 修 。 5.4 每年制 订房 屋的 年度 维护 保养计 划 ， 经业 主或 物业
18、使用人 同意 后 ， 组织 实施 。 5.5 对 业主 或物 业使 用人 违反 规划私 搭乱 建或 擅自 改变 房屋用 途的 行为 进行 劝阻 ， 劝阻 不成 向有 关部 门 报告 。 5.6 应对 写 字楼 内及 周边 各项 标识进 行有 效管 理 ， 主要 包括 ： 各主出 入口 的平 面示 意图 ； 主要道 路 、 停车 场 、 泊车 导向等 标识 ； 办公区 域 、 公共 区域 内的 紧急出 口 、 消防 通道 、 禁 烟区等 警示 性标 识 ； 各楼层 指示 、 引 导标 识 ； 公共卫 生间 、 电 话 、 服务 台等公 共服 务设 施引 导和 位置标 识 ； 公共场 所的 安全
19、设备 设施 、 消防 设备 设施 标识 ； 共用设 备设 施的 安全 警示 标识 ； 临时性 服务 标识 ； 其他标 识 。 6 共用设 备设 施 维 修与 管理 6.1 公共照 明 6.1.1 公共照 明灯 按时 开启 ， 满 足 物业 服务 区域 内 使 用 要 求 。 6.1.2 应定期 巡视 院落 、 道 路 、 大堂 、 电梯 厅 、 楼道 等公 共部位 照明 设施 ， 及 时修 复损坏 的开 关 和 灯 具 。 6.2 供变电 系统 6.2.1 工作 要 求 6.2.1. 1 制定供 电系 统内 部管 理规 范及临 时用 电 管 理措 施 。 6.2.1. 2 从业人 员操 作时
20、严格 执 行 DL 40 8 的 规定 ， 并 熟练 掌 握触电 紧急 救护 法 。 6.2.1. 3 总配电 室专 人值 守 ， 定时 检查设 备运 行状 况 ， 对主 要运行 参数 进行 查抄 ； 具 备无人 值守 条件 的配电 室 应 定期 检查 ， 用 电高峰 时期 适当 增加 巡视 次数 ； 其他 低压 配电 室定 期巡查 ； 配 电室 安全 标识 、 安全防 护用 品齐 全 ， 通风 照明良 好 ， 能有 效防 止有 害生物 进入 ； 无 有毒 有害 危险品 及杂 物存 放 ， 环 境 整 洁 ； 配 备符 合要 求的 灭火 器材 。 6.2.1. 4 应明确 变电 系统 的限 电
21、 、 停电审 批权 限 ， 按 规定 要 求通知 业主 或物 业使 用人 ； 遇 紧急 情况 时 ， 应采取 必要 的紧 急处 理措 施 。 6.2.1. 5 应按规 定的 周期 对发 电机 组设备 进 行 检查 、 维 护 ， 保持设 备完 好 ， 定期 启动 及维护 备用 发电 机 （ 组 ） ， 确保 随时 可应 急启用 ； 定 期对 应急 照明 （ 带蓄 电池 ） 设 施进 行检 查 、 维 护 ， 每月 一次 对 蓄 电 DB 37 / T 199 7.5 201 1 5 池组进 行充 放电 试验 ， 使 其处于 有效 待命 状态 ； 至 少 每半 年一 次对 变配 电设 备设施 进
22、行 检查 、 维 护 、 清 洁 ， 并 做记 录 ； 每年 一次 进行高 压电 气设 备试 验 ， 留存高 压电 气测 试合 格的 报告 。 6.2.1. 6 发生重 大人 身 、 设备 安全 事故应 及时 向供 电主 管部 门汇报 ， 并 记录 。 6.2.2 技术要 求 6.2.2. 1 高低压 供电 系统 6.2.2. 1.1 高 （ 低 ） 压 变 （ 配 ） 电柜 操作运 行正 常 ， 检测 表计 显示准 确 。 6.2.2. 1.2 高 （ 低 ） 压 变压 器运 行正 常 ， 温 控显 示准 确 ， 联控 动作正 常 。 6.2.2. 1.3 变 （ 配 ） 电 柜直 流操 作
23、系 统运行 正常 ， 蓄 电池 组充 、 放电 量稳 定 ， 符合 工作 要求 。 6.2.2. 1.4 功率因 素自 动补 偿电 容器 （ 组 ） 运行 正常 ， 自 动切 换正确 可靠 。 6.2.2. 1.5 变 （ 配 ） 电 系统 联络 自切 正常 。 6.2.2. 2 EPS 和 UPS 电源 系统 6.2.2. 2.1 控制柜 运行 正常 ， 检 测表 计显示 正常 。 6.2.2. 2.2 输出负 荷不 得超 出设 计范 围 。 6.2.2. 2.3 蓄电池 组充 、 放 电量 稳定 ， 符合 工作 要求 。 6.2.2. 2.4 电源切 换功 能正 常 ， 不出 现电火 花
24、、 输出 中断 等现 象 。 6.2.2. 2.5 确保运 行时 散热 功能 正常 。 6.2.2. 2.6 蓄电池 损坏 或达 到使 用寿 命应及 时更 换 ， 保证 系统 正常运 行 。 6.2.2. 3 应急供 电系 统 6.2.2. 3.1 发电机 控制 柜手 动及 自动 启动正 常 ， 各类 表计 显示 正常 。 6.2.2. 3.2 自动转 换开 关状 态显 示完 好 ， 动 作正 常 。 6.2.2. 3.3 油料储 存应 符合 安全 要求 。 6.3 电梯 6.3.1 电梯应 经取 得相 应资 质的 特种设 备检 验机 构检 验合 格 ， 并取 得 安 全检 验合 格 证 后投
25、 入使 用 ， 此后每 年进 行一 次定 期检 验 ， 并 张贴 新的 合格 证 。 6.3.2 应由取 得相 应资 质的 专业 维修保 养单 位对 电梯 进行 定期保 养和 维修 ， 并 按照 所签定 的设 备维 保 合同对 其提 供的 服务 进行 监督 。 6.3.3 电梯日 常运 行平 稳舒 适 ， 动作准 确可 靠 ， 直 梯 轿厢 内外按 钮 、 轿厢 内灯 具 、 扶梯踏 板 、 扶手 带 等配件 保持 完好 。 6.3.4 建立应 急事 件处 理机 制 ， 培训本 单位 工程 技术 人员 解决一 般的 电梯 故障 ， 发 生重大 故障 时应 对 维修保 养单 位到 达现 场的 时
26、间做 出要 求 。 6.4 空调 系 统 6.4.1 对空调 系统 开机 前进 行检 查 ， 测 试运 行控 制和 安全 控制功 能 ， 记录 运行 参数 ， 分析 运行 记录 。 6.4.2 定期检 查冷 却塔 风机 、 变 速齿轮 箱 、 淋水 装置 、 循 环泵 、 电器 控制 箱 ， 保证 冷却塔 及附 属设 施 的正常 运行 和良 好保 养 ， 提供符 合要 求的 冷却 水 。 6.4.3 定期进 行循 环泵 、 空 调主 机 、 冷 却风 机电 柜主 电路 螺栓紧 固 ， 测试 绝缘 值 ， 作好记 录 。 6.4.4 定期对 空调 系统 主机 、 水 泵 、 电 机 、 管道 、
27、 膨 胀水 箱 、 集 水器 、 分 水器 进行 检查保 养 。 6.4.5 定期检 查空 调机 组马 达 、 风机的 运转 情况 ， 记 录运 行参数 。 6.4.6 定期安 排对 新风 量 、 排风 量的测 定 。 6.4.7 确保 各 种管 道 、 阀件 及仪 表 完好 齐备 。 DB 37 / T 199 7.5 201 1 6 6.4.8 确保 能 量计 费系 统处 于完 好状态 。 6.4.9 保证冷 冻主 机及 附属 设施 的正常 运行 和良 好保 养 ， 提供符 合要 求的 冷冻 水 。 6.4.10 保证采 暖热 水及 附属 设施 的正常 运行 和良 好保 养 ， 提供符 合
28、要 求的 采暖 热水 。 6.4.11 应 委托 取得 资质 的 专 业机 构 定期 对空 调系 统进 行清 洗保养 ， 清 洗内 容和 频次 符合 相 关规 定 。 6.5 给排水 设施 6.5.1 每 日 对 各类 水泵 、 阀 门等 进行检 查 ， 确保 给 排 水系 统通畅 ， 风 机正 常 ， 各种 管道阀 门完 好 。 6.5.2 确保 仪 表显 示正 确 ， 系统 无明显 异味 和噪 声 。 6.5.3 每季度 对楼 宇排 水总 管进 行检查 ， 定 期对 水泵 、 管 道进行 除锈 油漆 ， 定 期对 轴承进 行润 滑 ， 定 期对污 水处 理系 统全 面维 护保养 。 6.5
29、.4 每半年 一次 对二 次供 水水 箱 、 蓄 水池 进行 清洗 消毒 ， 并取 得卫 生部 门出 具的 水质检 验报 告 ， 确 保生活 饮用 水水 质达 到 G B 5749 的要 求 ； 生活 饮用 水设施 的日 常使 用管 理 、 清洗消 毒人 员的 健康 检查 、 水质检 测的 要求 参 照 GB 1 7051 执行 。 6.5.5 定期对 电机 、 水 泵 、 水质 处理和 消毒 装置 及设 备控 制柜进 行保 养 。 6.5.6 进行规 范加 压操 作 ， 确保 用户末 端的 水压 及流 量满 足使用 要求 。 6.5.7 水箱 、 蓄水 池盖 板应 保持 完好并 加锁 ， 溢
30、 流管 口 应 安装金 属防 护网 并完 好 ， 每年秋 、 冬 季对 暴 露水管 进行 防冻 保 护 。 6.5.8 定期对 室内 集水 坑 、 隔油 池 、 室 外化 粪池 进行 清理 。 6.6 楼宇自 动化 系统 6.6.1 服务器 、 UP S 、 传感 器 、 直 接数 字 控制 器等 工作 正常 、 通讯 正常 、 线 路整 齐 、 整洁 。 6.6.2 末端设 备接 线正 确 、 线路 无损 、 安装 牢固 。 6.6.3 定期对 计算 机系 统数 据进 行备份 。 6.6.4 每年对 传感 器 、 执行 器等 仪器仪 表 相 关设 备进 行校 对 。 6.6.5 建立机 房管
31、 理制 度 ， 控制 室机房 实行 封闭 管理 ， 配 备符合 要求 的灭 火器 材 。 6.7 电子巡 更及 防盗 报警 系统 6.7.1 工作站 工作 正常 、 整 洁 。 6.7.2 巡更器 具工 作正 常 。 6.7.3 巡更点 位置 正确 、 安 装牢 固 、 工 作正 常 。 6.7.4 各类防 盗探 测器 安装 牢固 、 线路 无损 、 工 作正 常 、 整洁 。 6.7.5 防盗报 警控 制器 线路 无损 、 工作 正常 、 整 洁 。 6.8 监控系 统 6.8.1 摄像机 安装 牢固 、 位 置正 确 、 工 作正 常 、 整洁 。 6.8.2 视频记 录设 备工 作正 常
32、 、 整洁 。 6.8.3 监视器 工作 正常 、 图 像清 晰 、 色 彩良 好 、 整洁 。 6.8.4 矩阵工 作正 常 、 线路 整齐 、 标识 清楚 。 6.9 车库管 理系 统 6.9.1 工作站 、 服 务器 、 收 费站 工作正 常 、 整洁 ； 取 票站 、 栅栏 机安 装牢 固 、 工作 正常 。 6.9.2 区域及 车库 车位 计数 显示 器工作 正常 、 整 洁 、 数据 准确 。 6.9.3 图像识 别系 统工 作正 常 ， 摄像机 功能 工作 正常 。 DB 37 / T 199 7.5 201 1 7 6.9.4 系统检 查 、 检修 保养 定期 进行 ， 保证
33、系统 运行 正常 。 6.10 广播 、 会议 背景 音响 6.10.1 音源设 备 、 功放 设备 工作 正常 ， 整洁 完好 。 6.10.2 扬声器 等末 端设 备工 作正 常 、 整 洁 ， 音质 保持 清晰 。 6.10.3 背景音 响与 消防 报警 系统 的连接 切换 工作 正常 。 6.10.4 多媒体 显示 、 数 字音 响 、 摄录像 、 同 声翻 译 等 设备 工作正 常 。 6.10.5 视频 、 音频 、 网 络线 路传 输正常 、 无 干扰 。 6.10.6 每半年 进行 一次 全面 检查 与调试 。 6.11 避雷系 统 6.11.1 避雷系 统应 由取 得资 质的
34、 专业检 测机 构进 行检 测 。 6.11.2 定期检 查避 雷带 、 避 雷针 、 避雷 线 、 避雷 网等 装置 。 6.11.3 定期检 查 重 要机 房的 设备 防静电 地板 的接 地是 否可 靠 ， 并 对各 楼层 的钢 窗 、 钢 结构进 行外 观 检 查 。 6.11.4 定期 对 变配 电室 内 设 备的 接地带 、 各 重要 机房 内的 配电柜 及设 备接 地进 行检 查 ； 保 证所 有机 电 设备 、 管道 、 构 架等 金属 物接地 良好 。 6.12 消防设 施 6.12.1 疏散通 道 、 安全 出口 、 消 防车道 保持 畅通 ， 无 堵塞 、 占用 、 锁 闭
35、现 象 ； 严禁 占用防 火间 距 。 6.12.2 室内消 火栓 箱醒 目 、 无 遮 挡 ， 箱 门应 设置 紧急 开启 装置 ， 栓口 、 水枪 、 水带 齐全好 用 ， 启泵 按 钮应能 够正 常启 动消 防水 泵 。 6.12.3 室外消 火栓 、 水 泵接 合器 应完好 ， 无 损坏 、 埋 压 、 遮挡 、 圈占 现象 。 6.12.4 灭火器 保险 及喷 嘴外 观良 好 ， 无 损坏 、 无锈 蚀 ， 压力 表显示 在正 常范 围内 ， 应 定期维 修 、 检 测 。 6.12.5 消防水 池等 消防 储水 设施 水量达 到规 定水 位 ， 冬季 应有防 冻措 施 。 6.12
36、.6 设自动 消防 设施 的 ， 应确 保 自动 消防 设施 运行 正常 ； 发生 火灾 时 ， 火灾 自动 报警系 统 、 自动 喷 水灭火 系统 、 排 烟送 风系 统 、 防 火卷 帘等 应能 及时 联动 ， 各设 施启 停均 在消 防控制 室有 信号 反馈 。 6.12.7 设自动 消防 设施 的 ， 应委 托具备 相应 资质 的检 测 、 维修保 养机 构对 消防 设施 进行 检 测和 维保 ， 每年至 少进 行一 次全 面联 动检测 ， 每 月进 行一 次专 项检查 ， 检 测 、 检查 应有 记录 。 6.13 网络与 通讯 设备 应 根据 业主 或物 业使 用人 的实际 需求
37、确 定 网络 与通 讯设备 的维 护保 养 内 容 ， 达到以 下要 求 ： 通讯处 理机 、 交 换和 调制 解调器 数据 通讯 工作 正常 ； 维护终 端工 作正 常 、 整洁 ； 工作电 源 及 UPS 工作 正常 ， 设备 整洁 ， 显 示仪 表无 损 ； 配线架 、 光 纤配 架排 线整 齐 ， 标 识完 好 ， 数据 齐全 ； 插座模 块安 装完 好 ， 线路 畅通 ， 表面 整洁 ； 对相关 软件 定期 进行 检测 ， 发现 故障 及时 记录 ， 并 通知软 件供 应商 进行 维修 ； 做好机 房防 火 、 防霉 、 防 潮 、 防 雷击 的安 全保 卫工 作和清 洁卫 生工 作
38、 ， 机房 内设警 示标 识 ， 温 度 应保 持 在 25 度左 右 ， 并定 期做 好安 全检 查 ， 排除隐 患 ， 避免 发生 事故 ； 对关键 的数 据和 信息 做好 备份工 作 。 DB 37 / T 199 7.5 201 1 8 7 秩序维 护服 务 7.1 人员要 求 7.1.1 秩序维 护人 员接 受过 相关 安全护 卫知 识与 技能 培训 ， 持证 上岗 。 7.1.2 上岗时 佩带 统一 标志 ， 器 械佩带 规范 ， 仪 容仪 表规 范整齐 。 7.2 出入管 理 7.2.1 主出入 口实 行 2 4 小 时 值 班 。 7.2.2 对进出 写字 楼人 员进 行进 出管理 ， 非 办公 人员 进入
