1、 ICS 03.080.20 A 10 备案号： DB42 湖北省 地方标准 DB42/T 1094 2015 人力资源服务机构等级划分与评定 Ranking and assessment of human resources service organization （报批稿） 2015 - 09 - 24 发布 2015 - 11 - 24 实施 湖北省质量技术监督局 发布 DB42/T 1094 2015 I 目 次 前言 . II 引言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 等级划分与评定 . 3 6 证书和标志管理
2、 . 5 附录 A（规范性附录） 人力资源服务机构等级评定评分表 . 6 附录 B（资料性附录） 人力资源服务机构等级评定申请表 . 21 DB42/ T 1094 2015 II 前 言 本 标准按照 GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第 1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。 本标准由湖北省人力资源和社会保障厅提出。 本标准由湖北省人力资源和社会保障厅归口 管理 。 本标准主要起草单位：湖北省人力资源和社会保障厅、湖北省标准化 与质量 研究院。 本标准主要起草人： 朱世荣、 马丽、靖慧君、 韩磊、 谢对、 刘 莲莲、邓希妍、梁薇、丁凡、何苗苗、 陈磊 。 DB42/T 1094
3、2015 III 引 言 本标准基于人才市场建设与发展的实践，对影响人力资源服务质量的从业人员、服务范围、设施设 备、服务环境、工作流程及要求等因素予以规范。通过对人力资源服务机构相关要素的量化，促使其达 到相应标准水平，更好地满足人力资源服务行业和人才市场的需求。 为 此， 构建人力资源服务机构行业 自律、监督与诚信体系，规范人力资源服务行为，促进人力资源服务行业健康、和谐、有序发展， 特 编 制本标准。 DB42/T 1094 2015 1 人力资源服务机构等级划分与评定 1 范围 本标准规定了人力资源服务机构 的 基本要求、 等级划分与评 定 及 证书和 标志管理 。 本标准适用于经营性
4、 人力资源服务机构的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第 9部分：无障碍设施符号 3 术语和定 义 以下术语和定义适用于本标准。 3.1 人力资源服务机构 human resources service organization 经 县级 以上人力资源社会保障行政部门和工商行政管
5、理部门批准从事人力资源招聘、职业中介、高 级人才寻访、人才测评、人力资源外包、人力资源管理咨询和 劳务派遣 （ 人才派遣 ）等经营性服务项目 的合法组织。 3.2 人力资源服务许可证 human resources service license 由 县以上 人力资源和社会保障 部门 核实批准颁发的许可证 ， 主要用于对 人力资源 服务机构 的 业务开 展进行规范 。 3.3 劳务派遣许可证 labor dispatch licence 由县以上人力 资源和社会保障部门核实批准颁发的许可证 ， 主要用于对人力资源服务机构的 劳务派 遣 业务开展进行规范。 4 基本要求 4.1 服务机构 DB4
6、2/ T 1094 2015 2 4.1.1 服务机构 资质 申请 等级评定的 人力资源服务 机构 资质 要求： a) 依法登记注册，成立满 1 年，持有 人力资源服务许可证 或劳务派遣许可证 ，具有独立 法人资格 ； b) 有 1 个会计年度以上的经营服务业绩 ； c) 人力资源服务机构的建筑、附属设施、服务内容和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保 护、质量等现行国家有关法规和标准 ； d) 有 固定 经营服务场所， 服务场所各项功能满足服务需求 ； e) 无不良信用记录，无重大安全质量事故。 4.1.2 服 务准则 申请等级评定的人力资源服务机构服务准则： a) 遵守国家的 法律法规、
7、行政规章及政策，依法依规经营 ； b) 提供优质服务，合理定价； c) 诚实守信， 杜绝 欺诈行为； d) 公开、公正、公平，维护行业和服务对象的合法权益； e) 公平竞争，合作共赢，促进行业和谐健康发展。 4.2 从业人员 4.2.1 从业 人数及 资质 从业 人数及 资质 要求 ： a) 从业 人员 不少于 5 名且具有 大专以上学历并 持有相关培训或资格证书 ； b) 从业人员应 熟悉 人力资源 服务业务的工作流程和基本要求， 能有效快捷地 提供服务； c) 从业人员应 熟悉 经营范围内 人力资源 政策及相关法律法规，具有应对和解决实际问题的 能力。 4.2.2 从业 人员服务 规范 从
8、业 人员服务规范要求： a) 从业 人员具有良好的职业道德和行为操守； b) 从业 人员仪容仪表端庄、着装整齐，佩戴工号名牌； c) 从业 人员言行举止符合礼仪规范，能运用规范用语提供服务； d) 从业 人员熟练掌握与岗位业务相关的基础知识和信息，具有主动服务意识； e) 有相应的服务流程设计， 从业 人员业务技能熟练； f) 建 立有效的 服务质量监督和评价机制。 4.3 设施设备 申请等级评定的人力资源服务机构设施设备要求： a) 具有适应办公需要的 电话机、打印机、传真机等 设备 ； b) 具有与计算机相配套的网络化管理设备； c) 设有客户服务电话， 且电话 接听畅通 ； d) 具有采
9、暖 和制冷设备，设备 能正常使用 ； e) 有可供客户使用的公共卫生设施； f) 消防、安全设施配置完善 有效 ， 标识明显清晰 。 4.4 服务 环境 DB42/T 1094 2015 3 申请等级评定的人力资源服务机构服务 环境 要求 ： a) 服务机构所在地交通便利； b) 为顾客提供咨询、洽谈的服务场所舒适、环保； c) 服务许可证、营业执照及服务内容、工作流程和收费标准、信誉承诺等 , 置于服务场所的显著 位置，并为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料； d) 服务场所环境整洁，通风良好，照明适度； e) 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序，整齐美观； f) 服务场所 标识明显，公共信
10、息图形符合 GB 2894、 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.9 等规定 。 4.5 规章 管理 4.5.1 总则 建立 规范、完善、可操作性强的规章 管理 制度体系。 应 依法与员工签订劳动合同， 对各环节作业流 程和 运营 标准进行规范， 确保 机构 内部管理 可控 ； 应采用适宜渠道对机构企业文化、服务理念、诚信经 营等信息进行公示 ，体现机构良好行为规范 。 4.5.2 管理制度 4.5.2.1 应 有员工手册， 内容包括：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等 。 4.5.2.2 应 有 职位说明书 ， 内容包括：职位名称与职责 描述 、任职条件与要求、工作流程和
11、考核标准 等 。 4.5.2.3 应建立 运营 保障 管理制度 。 4.5.2.4 机构所经营的各 服 务 项目 应制定相应的 服务 管理制度。 4.5.3 信用管理 4.5.3.1 按时参加年检及相关统计活动且合格 。 4.5.3.2 机构和所属从业人员签订诚信承诺书， 内部评价良好 。 4.5.3.3 遵纪守法，公众评价良好，无不诚信行为 。 4.5.3.4 积极参与促进就业等社会公益活动和行业协会活动。 5 等级 划分与 评定 5.1 等级划分 5.1.1 等级 要求 人力资源服务机构 采用基本要求与指标评定相结合的方式划分等级， 在满足本标准条款“ 4 基本 要 求 ”的基础上， 按
12、“人力资源服务机构等级评定评分表”进行评分， 评分等级 从低到高依次划分为 五个 等级 ， 用 表示，即一星级（） 、二星级（ ）、三星级 （ ） 、四星级 （ ） 、五星 级（ ） 。 5.1.2 评定 指标 分值 设置 评定 指标 总 分 设 值 见 表 1，具体分值见附录 A。 DB42/ T 1094 2015 4 表 1 评定指标 总分设值 评定 指标 分值（分） 保障性指标 180 功能性指标 480 信息化 水平 140 效益性指标 200 总分 1000 注： 功能性指标评分项 中含 加分项 55分。 5.1.3 等级与分值对应关系 人力资源服务机构 等级与 指标评定 总 分值
13、对应关系 见 表 2。 表 2 等级与分值对应关系 人力资源服务机构等级 分值 （分） 一星级（） 201-350 二星级 （ ） 351-500 三星级 （ ） 501-700 四星级 ( ) 701-850 五星级 ( ) 851以上 5.2 等级评定 5.2.1 评定原则 等级评定原则 ： a) 评定工作应结合本行业现状和特点，坚持公开、公正、公平的原则 ； b) 评定采取定量与定性相结合的方式进行，以定量为主，定性为辅 ； c) 机构等级实行统一标准、统一程序、统一管理 。 5.2.2 评定 机构 人力资源服务机构等级评定委员会（以下简称评委会）负责机构等级的评定工作。评委会成员应由
14、相关专家 组成。评委会下设办公室，具体负责等级评定的组织和协调实施工作。 5.2.3 评委会成员条件 评委会成员应 具有 以下条件： a) 从事人力资源工作 5 年以上， 熟悉并掌握人力资源专业技能， 具有丰富的实际工作经验，具有 解决实际问题的能力； b) 知识面广， 具有较全面的知识水平 ， 熟悉国内外 最新人力资源动态 ； c) 办事公道，能认真履行职责，自觉遵循职业道德和评审工作纪律； d) 能胜任 评审工作 。 5.2.4 评定程序 5.2.4.1 申请 材料 的提交 DB42/T 1094 2015 5 人力资源服务机构申请等级评定应提交以下材料： a) 等级评定申请表（ 见附录
15、B）； b) 营业执照 /法人证书、组织机构代码证书、 人力资源服务许可证 或劳务派遣许可证原 件 及复印件； c) 服务机构上年度财务报表资料； d) 其它材料。 5.2.4.2 受理与评定 受理与评定要求如下： a) 服务机构等 级评定 的受理与评定时间 原则上每两年为一届； b) 一星级、二星级、三星级 的 评定 由市 州 级评委会 受理 ， 四星级、五星级 的 评定 由 省级评委会 受 理 ， 评定标准见附录 A； c) 市 州 级评委会将一 星级 、二 星级 、三星级的评定 报告等资料 提交省级评委会备案 ； d) 评定结果由评委会和受评审单位双方确认后 ，由省级评委会在省主管部门的
16、官方网站上 予以公 示，公示时间不少于 7 个工作日 ； e) 在公示期间收到举报的，评委会办公室应查证情况，如举报情况属实， 取消评定资格 ； f) 对于未通过评定的机构，由评委会办公室以书面形式通知该机构 ； g) 服务机构存在违法违规等重大问题的， 两届之内不予受理。 6 证书和 标志管理 6.1 通过评定的机构，授予相应等级 ，并颁发 证书 和标志 。 6.2 机构等级证书 和 标志由省级评委会统一制作和管理。 6.3 通过评定的服务机构等级 有效期为 两 年（自颁发证书之日计算）， 如无重大变化，有效期满 后可 申请保留原评定等级； 如符合相关条件可继续申请更高等级 的评定 。 6.
17、4 通过评定的 服务机构在使用 证书和 标志期间，被发现与标准不符合或给客户带来直接、间接利益 损害的行为时，评委会可根据情节给予书面警告、通报批评、 降级、 直至取消等级处理。如发生违法违 规等重大问题，由评委会取消服务机构等级，收回等级证书及标 志。 6.5 等级标志应置于服务机构场所显著位置。 DB42/ T 1094 2015 6 附 录 A （规范性附录） 人力资源服务机构等级评定评分表 表 A.1至表 A.4所示了人力资源服务机构的保障性、功能性、信息化水平和效益性指标评分表内容。 表 A.1给出了 保障 性指标 评分表 。 表 A.1 保障 性指标 评分表 项目 评分依据 得分
18、备注 从业人员 （ 60分） 从业人员数 量（ 15分） 不少于 5 人（ 3 分） 不少于 20 人（ 6 分） 不少于 50 人（ 9 分） 不少于 80 人（ 12 分） 不少于 100 人（ 15 分） 持证情况 （ 15分） 持人力资源国 家职业资格证书人数不少于 3 人，或持人 力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证 书人数合计不少于 5 人（ 3 分） 持人力资源国家职业资格证书人数不少于 10 人，或持人 力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证 书人数合计不少于 20 人（ 6 分） 持人力资源国家职业资格证书人数不少于 20 人，或持人 力资源国家职业资格
19、证书与及人力资源业务相关其他证 书人数合计不少于 50 人（ 9 分） 持人力资源国家职业资格证书人数不少于 30 人，或持人 力资源国家职业资格证书与及人力资源业务相关其他证 书人数合计 不少于 80 人（ 12 分） 持人力资源国家职业资格证书人数不少于 40 人，或持人 力资源国家职业资格证书及与人力资源业务相关其他证 书人数合计不少于 100 人（ 15 分） 人员学历构 成（ 15分） 专科及以上学历人员不少于 65%（ 3 分） 专科及以上学历人员不少于 70%（ 6 分） 专科及以上学历人员不少于 75%，本科及以上学历人员不 少于 45%（ 9 分） 专科及以上学历人员不少于
20、80%，本科及以上学历人员不 少于 50%（ 12 分） 专科及以上学历人员不少于 90%，本科及以上学历 人员不 少于 55%，硕士研究生以上学历人员不少于 10%（ 15 分） DB42/T 1094 2015 7 表 A.1 保障性指标评分表 （续） 项目 评分依据 得分 备注 人员培训情况（ 15分） 人均年培训不少于 8 课时（ 3 分） 人均年培训不少于 15 课时（ 6 分） 人均年培训不少于 30 课时（ 9 分） 人均年培训不少于 40 课时（ 12 分） 人均年培训不少于 50 课时（ 15 分） 设施设备 （ 50分） 基础设施（ 20分） 有独立的客户洽谈室（ 3 分）
21、 有发布供求信息的显示屏（ 3 分） 有信息 触摸查询系统（ 3 分） 有智能排队管理系统（ 3 分） 有客户等候休息区（ 2 分） 设有采暖和制冷设备（ 2 分） 有公共卫生间（ 2 分） 800 米内有停车场（ 2 分） 办公设备（ 15分） 电话机、计算机覆盖率不少于 80%（ 2 分） 办公用打印机、传真机不少于 1 台（ 2 分） 有供客户使用的电话机、计算机，性能良好（ 1 分） 有供客户使用的打印机、传真机，性能良好（ 1 分） 配有笔记本电脑、投影仪（ 1 分） 配有录音笔、摄像机等 设备（ 1 分） 客户服务电话接通畅通（ 1 分） 设有内部局域网络管理系统（ 2 分） 有软
22、件系统服务器（ 2 分） 有网络办公系统（ 2 分） 安全、消防设施（ 15 分） 消防、安全设施设备完备、有效，标识明显、清晰 （ 3 分） 重要部位有灭火设备（ 3 分） 紧急出口通道畅通、标识明显、清晰（ 3 分） 服务场所设有安全、消防警报及自动喷淋灭火系统 （ 3 分） 重要部位设有监控设备，配有消防广播系统（ 3 分） 服务环境 （ 20分） 服务场所建筑面积 （ 10分） 服务场所面积不少于 80M2（ 2 分） 服务场所面积不少于 150M2（ 4 分） 服务场所面积不少于 250M2（ 6 分） 服务场所面积不少于 500M2（ 8 分） 服务场所面积不少于 800M2（ 1
23、0 分） 服务场所环境（ 5 分） 机构所在地交通便利，有 3 条以上公交线路（ 1 分） 服务场所布局合理，方便客户活动（ 1 分） 服务场所布局整洁卫生（ 1 分） 服务场所通风、采光、照明良好（ 1 分） DB42/ T 1094 2015 8 表 A.1 保障性指标评分表 （续） 项目 评分依据 得分 备注 远离噪音干扰（ 1 分） 公示项目和公共信 息图形（ 5分） 人力资源服务许可证、营业执照或法人证书、收费 许可证、收费项目表或税务登记证等进行公示（ 1 分） 有服务机构简介、服务项目介绍（ 1 分） 设有服务场所引导图（ 1 分） 设有机构形象宣传栏（ 1 分） 各种标识符合
24、GB 2894、 GB/T10001.9、 GB/T 10001.1 等规定，标识设置协调统一、易识别，在 合适位置摆放（ 1 分） 服务评价 （ 20分） 服务评价（ 10分） 有自我评价管理体系，并根据体系进行自我评估（ 3 分） 有自我评价和外部评价管理体 系，并根据体系进行自我评估（ 6 分） 采用多种形式搜集内部和外部评价信息，并进行记 录和评估（ 10 分） 客户满意度（ 10分） 客户满意度不低于 75%（ 2 分） 客户满意度不低于 80%，从接到投诉到处理不超过 3 个工作日（ 4 分） 客户满意度不低于 85%，从接到投诉到处理不超过 2 个工作日（ 6 分） 客户满意度不
25、低于 90%，从接到投诉到处理不超过 1 个工作日（ 8 分） 客户满意度不低于 95%，无客户投诉（ 10 分） 规章制度 （ 30分） 信用管理（ 10分） 按时参加年 检及相关统计活动且合格（ 3 分） 机构和所属从业人员签订诚信承诺书，内部评价良 好 （ 2 分） 遵纪守法， 公众评价良好，无不诚信行为 （ 3 分） 积极参与促进就业等社会公益活动和行业协会活 动 （ 2 分） 员工手册（ 5 分） 有员工手册（ 1 分） 员工手册内容齐全，包括机构简介、服务理念、职 业道德、行为准则等内容（ 3 分） 员工手册内容齐全且进行有效管理，员工熟知其内 容（ 5 分） 岗位说明书（ 5 分
26、） 有岗位说明书（ 1 分） 岗位说明书描述详细，包括岗位职责、工 作流程、 考核标准等内容（ 3 分） 岗位与岗位说明书匹配，且员工熟悉自身岗位（ 5 分） DB42/T 1094 2015 9 表 A.1 保障性指标评分表 （续） 项目 评分依据 得分 备注 运营管理制度（ 5 分） 有运营管理制度（ 1 分） 运营管理制度齐全，包括人事、财务、安全等方面 内容（ 3 分） 各项运营管理依制度执行（ 5 分） 服务项目管理制度 （ 5 分） 三分之一以上服务项目设有管理制度（ 1 分） 三分之二以上服务项目设有管理制度且按制度运 作（ 3 分） 所有服务项目设有管理制度且按制度运作（ 5
27、分） 总分 ： 180 分 DB42/ T 1094 2015 10 表 A.2给出了功能性指标评分表。 表 A.2 功能性指标 评分表 项目 评分依据 得 分 备注 招聘服务（ 100 分 ） 从业人员（ 5分） 专职从业人员不少于 3 人（ 1 分） 专职从业人员不少于 6 人（ 3 分） 专职从业人员不少于 10 人（ 5 分） 求职人数（ 5分） 年登记求职者不少于 50 人（ 1 分） 年登记求职者不少于 500人（ 2分） 年登记求职者不少于 2000人（ 3分） 年登记求职者不少于 5000人（ 4分） 年登记求职者不少于 10000人（ 5分） 固定客户（ 5 分） 签有招聘合
28、作协议的固定客户不少于 3 家（ 1 分） 签有招聘合作协议的固定客户不少于 15 家（ 2 分） 签有招聘合作协议的固定客户不少于 40 家（ 3 分） 签有招聘合作协议的固定客户不少于 70 家（ 4 分） 签有招聘合作协议的固定客户不少于 100家（ 5分） 非招聘会用人推 荐数（ 10 分） 年用人成功推荐不少于 50 人（ 2 分） 年用人成功推荐不少于 100 人（ 4 分） 年用人成功推荐不少于 500 人（ 6 分） 年用人 成功推荐不少于 1000 人（ 8 分） 年用人成功推荐不少于 1500 人（ 10 分） 招聘洽谈会（含网 络招聘会）数量 （ 10分） 月均招聘洽谈会
29、不少于 1次 （ 1分） 月均招聘洽谈会不少于 2 次（ 4 分） 月均招聘洽谈会不少于 3 次（ 7 分） 月均招聘洽谈会不少于 4 次（ 10 分） 招聘会参会单位 数（ 10 分） 场均参会单位不少于 20 家（ 1 分） 场均参会单位不少于 40 家（ 4 分） 场均参会单位不少于 60 家（ 7 分） 场均参会单位不少于 80 家（ 10 分） 招聘会提供岗位 数（ 10 分） 场均提供岗位不少于 100 个（ 1 分） 场均提供岗位不少于 200 个（ 4 分） 场均提供岗位不少于 500 个（ 7 分） 场均提供岗位不少于 1000 个（ 10 分） 招聘会参会人数 （ 10 分
30、） 场均参会人数不少于 200 人（ 1 分） 场均参会人数不少于 500 人（ 4 分） 场均参会人数不少于 1000 人（ 7 分） 场均参会人数不少于 2000 人（ 10 分） DB42/T 1094 2015 11 表 A.2 功能性指标评分表 (续 ) 项目 评分依据 得 分 备注 招聘 会达成意向 率（ 20 分） 达成意向率不少于 40%（ 4 分） 达成意向率不少于 50%（ 8 分） 达成意向率不少于 60%（ 12 分） 达成意向率不少于 70%（ 16 分） 达成意向率不少于 80%（ 20 分） 招聘会现场安全 工作情况（ 5 分） 有安全保卫相关工作方案和应急预案（
31、 1 分） 有安全保卫相关工作方案和应急预案，现场有 安全保卫工作人员（ 3 分） 有安全保卫相关工作方案和应急预案，现场有 安全保卫工作人员，两年内无安全事故发生（ 5 分） 加分项（ 10 分） 以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 2 分） 以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 4 分） 以上各项中有 3 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 6 分） 以上各项中有 4 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 8 分） 以上各项中有 5 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 10 分） 劳务派遣（ 80 分） 从业人员（ 5 分） 专
32、职从业人员不少于 5 人（ 1 分） 专职从业人员不少于 8 人（ 3 分） 专职从业人员不少于 15 人（ 5 分） 单位客户数量（ 10 分） 单位客户数量不少于 10 家（ 2 分） 单位客户数量不少于 30 家（ 4 分） 单位客户数量不少于 50 家（ 6 分） 单位客户数量不少于 100 家（ 8 分） 单位客户数量不少于 150 家（ 10 分） 派遣员工数量（ 40 分） 派遣员工数量不少于 500 人（ 10 分） 派遣员工数量不少于 800 人（ 15 分） 派遣员工数量不少于 1000 人（ 20 分） 派遣员工数量不少于 3000 人（ 25 分） 派遣员工数量不少于
33、5000 人（ 30 分） 派遣员工数量不少于 8000 人（ 35 分） 派遣员工数量不少于 10000 人（ 40 分） DB42/ T 1094 2015 12 表 A.2 功能性指标评分表 (续 ) 项目 评分依据 得 分 备注 服务质量（ 10 分） 派遣员工全部根据劳动法签订劳动合同 (2 分 ) 派遣员工全部根据劳动法缴纳社保 (2 分 ) 工资发放、社会保险办理根据劳动法和用人单 位合同按时办理 (2 分 ) 派遣员工发生工伤，从接报到处理时间不超过 3 小时（ 2 分） 派遣员工与用工单位发生纠纷，从接报到介入 处理不超过 24 小时（ 2 分） 业务管理（ 5 分） 派遣业
34、务管理制度健全（ 2 分） 派遣业务 实现信息化管理（ 5 分） 加分项（ 10 分） 以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 3 分） 以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分30%及以上（ 6 分） 以上各项中有 3 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 10 分） 人力资源外包 （ 80 分） 从业人员（ 5 分） 专职从业人员不少于 3 人（ 1 分） 专职从业人员不少于 6 人（ 3 分） 专职从业人员不少于 10 人（ 5 分） 服务场所（ 5 分） 有服务接待窗口（ 1 分） 有服务接待室（ 3 分） 服 务接待室不少于 50m2（ 5 分） 服务客户数
35、（ 15 分） 不少于 10 家（ 3 分） 不少于 30 家（ 6 分） 不少于 50 家（ 9 分） 不少于 80 家（ 12 分） 不少于 100 家（ 15 分） 年服务人次（ 25 分） 不少于 500 人次（ 5 分） 不少于 1000 人次（ 10 分） 不少于 3000 人次（ 15 分） 不少于 5000 人次（ 20 分） 不少于 8000 人次（ 25 分） 服务项目（ 10分） 开展 1 类人力资源外包服务项目（ 2 分） 开 展 2 类人力资源外包服务项目（ 4 分） 开展 3 类人力资源外包服务项目（ 6 分） 开展 4 类人力资源外包服务项目（ 8 分） 开展 5
36、 类及以上人力资源外包服务项目（ 10 分） DB42/T 1094 2015 13 表 A.2 功能性指标评分表 (续 ) 项目 评分依据 得 分 备注 服务质量（ 10分） 月度员工人事服务手续完成率 90%以上（ 2 分） 员工全部缴纳社会保险（ 2 分） 各项外包服务时点控制符合要求（ 2 分） 服务过程和结果记录完整、准确（ 2 分） 具有完善的服务质量控制体系（ 2 分） 加分项（ 10 分） 以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 3 分） 以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分30%及以上（ 6 分） 以上各项中有 3 个评分项实际数值超上线分 30%及
37、以上（ 10 分） 培训（ 40分） 师资（ 5分） 聘用教师不少于 2 人（ 1 分） 聘用教师不少于 5 人（ 3 分） 聘用教师不少于 8 人，具有组织和参与教材编 写的人员（ 5 分） 教材（ 5分） 选用正式出版的教材（ 1 分） 选用教材由委托培训机构认可并相对稳定（ 3分） 具有专业的课程设置和考试试题库（ 5 分） 培训项目（ 5 分） 开展 2 项以下培训（ 1 分） 开展 2-5 项培训（ 3 分） 开展 6 项以上培训（ 5 分） 培训次数（ 5 分） 年培训次数 3 次以下（ 1 分） 年培训次数 3-8 次（ 3 分） 年培训次数 8 次以上（ 5 分） 培训人数（
38、5 分） 年培训人数 300 人以下（ 1 分） 年培训人数 300-800 人（ 3 分） 年培训人数 800 人以上（ 5 分） 培训场所（ 5 分） 租用培训场地面积满足培训项目要求（ 1 分） 具有自有培训服务场地（ 1 分） 培训场所设施符合安全 消防要求（ 1 分） 培训场所通风和照明良好，温度适宜（ 1 分） 电教设备符合培训要求（ 1 分） 管理制度（ 5 分） 有培训工作规程（ 1 分） 有教学、考试（考核）管理办法（ 1 分） 有教师聘任及管理制度（ 1 分） DB42/ T 1094 2015 14 表 A.2 功能性指标评分表 (续 ) 项目 评分依据 得 分 备注 有
39、教学设施使用管理制度（ 1 分） 有教学质量评价与监控机制（ 1 分） 加分项（ 5 分） 以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 1 分） 以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分30%及以上（ 3 分） 以上各项中有 3 个及以上评分项实际数值超上 线分 30%及以上（ 5 分） 职业指导 (40 分 ) 从业人员（ 5分） 具有初级职业指导国家职业资格证书，熟悉人 力资源相关法律法规和政策（ 1 分） 具有中级职业指导国家职业资格证书，熟练掌 握职业指导理论和技术（ 3 分） 具有高级职业指导国家职业资格证书熟练，使 用专业工具（ 5 分） 设施设备（ 5分） 有液
40、晶电视、 DVD（ 1 分） 有打印机、复印机、笔记本电脑（ 1 分） 有录音录像、投影、音像设备（ 1 分） 有可供同时施测 2 人至 6 人 规模的电脑、操 作台、电子触摸屏（ 1 分） 有专用服务器、计算机机房及宽带设备（ 1 分） 劳动者指导（ 5分） 开展不少于 1 项劳动者指导服务（ 1 分） 开展不少于 2 项劳动者指导服务（ 3 分） 开展不少于 3 项劳动者指导服务（ 5 分） 用人单位指导（ 5 分） 开展不少于 1 项用人单位指导服务（ 1 分） 开展不少于 2 项用人单位指导服务（ 3 分） 开展不少于 3 项用人单位指导服务（ 5 分） 职业指导工具（ 10 分） 有
41、不少于 1 种职业指导工具（ 2 分） 有不少于 2 种职业指导工具（ 4 分） 有不少于 3 种职业指导工具（ 6 分） 有不少于 4 种职业指导工具（ 8 分） 有不少于 5 种职业指导工具（ 10 分） 专业资料（ 5分） 有职业指导专业书籍（ 1 分） 专业书籍丰富，能满足所提供指导项目需求（ 3 分） 专业书籍齐全，基本涵盖职业指导所有项目（ 5 分） 加分项（ 5 分） 以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分 DB42/T 1094 2015 15 表 A.2 功能性指标评分表 (续 ) 项目 评分依据 得 分 备注 30%及以上（ 1 分） 以上各项中有 2 个评分项实际数值
42、超上线分 30%及以上（ 3 分） 以上各项中有 3 个及以 上评分项实际数值超上 线分 30%及以上（ 5 分） 素质测评 (40 分 ) 从业人员（ 5分） 专职素质测评从业人员不少于 2 人（ 1 分） 专职素质测评从业人员不少于 5 人，本科及以 上学历人员比例不低于 65%（ 3 分） 专职素质测评从业人员不少于 8 人，本科及以 上学历人员比例不低于 75%（ 5 分） 业务范围（ 5分） 独立开展测评项目不少于 1 项（ 1 分） 独立开展测评项目不少于 2 项（ 3 分） 独立开展测评项目不少于 3 项，且能够自主开 发测评软件并投入使用（ 5 分） 测评工具 (10分 ) 运
43、用至少 1 种测评工具（ 2 分） 运用至少 2 种测评工具（ 4 分） 运用至少 3 种测评工具（ 6 分） 运用至少 4 种测评工具（ 8 分） 运用至少 5 种测评工具（ 10 分） 测评项目（ 10分） 年测评项目不少于 5 项（ 2 分） 年测评项目不少于 10 项（ 4 分） 年测评项目不少于 15 项（ 6 分） 年测评项目不少于 20 项（ 8 分） 年测评项目不少于 25 项（ 10 分） 测评人数（ 5分） 测评人数不少于 100 人（ 1 分） 测评人数不少于 300 人（ 3 分） 测评人数不少于 800 人（ 5 分） 加分项（ 5 分） 以上各项中有 1 个评分项实
44、际数值超上线分 30%及以上（ 1 分） 以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分30%及以上（ 3 分） 以上各项中有 3 个及以上评分项实际数值超上 线分 30%及以上（ 5 分） 管理咨询 (40 分 ) 从业人员（ 5分） 专职的咨询顾问人员不少于 2 人（ 1 分） 专职的咨询顾问人员不少于 5 人（ 3 分） 专职的咨询顾问人员不少于 8 人（ 5 分） DB42/ T 1094 2015 16 表 A.2 功能性指标评分表 (续 ) 项目 评分依据 得 分 备注 服务内容（ 10分） 开展 1 类咨询顾问 服务（ 2 分） 开展 2 类咨询顾问服务（ 4 分） 开展 3 类咨询
45、顾问服务（ 6 分） 开展 4 类咨询顾问服务（ 8 分） 开展 5 类及以上咨询顾问服务（ 10 分） 服务项目（ 15分） 年完成项目不少于 1 项（ 3 分） 年完成项目不少于 2 项（ 6 分） 年完成项目不少于 4 项（ 9 分） 年完成项目不少于 6 项（ 12 分） 年完成项目不少于 8 项（ 15 分） 后续服务（ 5分） 为客户设计项目实施计划，培训相关人员（ 1 分） 提供后续跟踪服务（ 1 分） 客户回访率 70%以上（ 1 分） 对项目成果进行评估（ 1 分） 进行客户满意度调查（ 1 分） 加分项（ 5 分） 以上各项中有 1 个评分项实际数值超上线分 30%及以上（ 1 分） 以上各项中有 2 个评分项实际数值超上线分30%及以上（ 3 分） 以上各项中有 3 个及以上评分项实际数值超上 线分 30%及以上（ 5 分） 高级人才寻访 （ 40分） 客户数据（ 5分） 客户数不少于 20
