DB46 T 518-2020 新能源汽车售后服务规范.pdf

1、ICS 43.020 CCS T04 DB46 海南省 地 方 标 准 DB 46/ T 518 2020 新能源汽车售后服务规范 Specification for new energy vehicle after-sales service 2020 - 12 - 18发布 2021 - 01 - 15实施 海南省市场监督管理局 发布 DB46/ T 518 2020 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020标 准化工作导则 第一部分：标准化文件的结构和起草规则给出的规 则起草。 本文件由海南省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：海南省商务厅，海南省工信厅，海南省新能源汽车促进中

2、心，海南省新能源汽车 行业协会，海南绿动新能源研究院。 本文件主要起草人：钟东、陈铁梅 、 冷辉、冯义夫、陈虹、沈锟洋。 DB46/ T 518 2020 1 新能源汽车售后服务规范 1 范围 本文件规定了新能源汽 车售后服务的术语和定义、经营者要求、流程要求、质量要求 及投诉处理 、 紧急救援服务要求 等要求。 本文件适用于海南省纯电动汽车、 插电式 混合动力汽车 （含增程式） 两种类型的 新能源汽车 经 营者 的售后服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中 ,注日期的引用文件 , 仅该日期对应的版本适用于本文件 ,不注日期的引用文件

3、,其最新版本 (包括所有的修改单 )适用于本文 件。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第 1部分：汽车整车维修企业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第 2部分：汽车综合小修及专项维修业户 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 19000 质量管理体系 基 础和术语 GB/T 19596 电动汽车术语 GB/T 34432 售后服务基本术语 GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范 JT/T 900-2014 汽车售后服务客户满意度评价方法 3 术语和定义 GB/T 5624、 GB/T 19000、

4、GB/T 19596、 GB/T 34432所界定的 以及下列术语和定义适用于本 文件 。 3.1 新能源汽车售后服务 new energy vehicle after-sales service 为满足顾客对新能源汽车产品正常使用的要求，通过与顾客以及所售新能源汽 车产品的接触，为 其提供修理和其他技术服务的过程。 3.2 经营者 operator 经营者包括生产企业、新能源汽车经销商、新能源汽车售后服务商。 3.2.1 生产企业 manufacturer DB46/ T 518 2020 2 在中华人民共和国境内依法设立的、生产新能源汽车并以其名义颁发产品合格证、进行市场销售的 单位。 注

5、：包括从中华人民共和国境外进口新能源汽车到境内销售的单位。 3.2.2 新能源汽车经销商 new energy vehicle seller 获得新能源汽车资源并进行销售的经营者。 3.2.3 新能源汽车售后服务商 new energy vehicle service providers 提供新能源汽车维护和修理等服务且具有国家承认维修资质的经营者。 3.3 客户满意度 customer satisfaction index 客户期望值与客户体验的匹配程度，即客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得 出的指数。 来源： JT/T 900-2014,3.2 4 经 营者要求 4.1 基

6、本要求 新能源汽车 经营者 承担新能源汽车售后服务 ,并 执行 GB/T 16739.1、 GB/T 16739.2、 GB/T 18344、 GB/T 36686-2018等相关要求 。 4.2 资源和服务环境 应 具备相适应的 基本 资 源和服务环境要求， 具体包括： a) 取得机动车维修经营许可 、维修资质等相关证件 ； b) 具备服务接待、业务洽谈、客户休息区域、车辆维修、备件储存和停车等固定场所 ； c) 具备相应维修车型种类的专项技术能力和技术支撑 ； d) 具备与企业运营相适应的组织管理体系 ； e) 具备与服务项目相适应的符合相关法律、规范和质量标准的质量管理体系 ； f) 具

7、备与服务环境相适应的符合消防、环保和职业健康安全要求的环境安全管理体系 ； g) 具备适宜的服务环境 ； h) 具备财务和后勤保障资源 ； i) 提供 新能源 汽车紧急维修救援服务的，应公示服务 时间、电话、收费标准 ； j) 提供 新能源 汽车售后相关服务，应依法经营、诚实守信、公平竞争 ； k) 应确保客户在经营场所的人身安全，财产安全。 4.3 售后服务信息公开 应以可用的信息形式、便利的信息途径，向所有消费者无差别、无歧视、无延迟地公开所销售 车辆 的 售后服务信息 ， 售后服务信息公开内容应至少包括： a) 应在服务场所醒目位置悬挂经营许可、维修资质等证照 ； DB46/ T 518

8、 2020 3 b) 产品使用说明，包括：续驶里程、充电注意事项、 动力蓄电池 类型、参数和维修保养注意事项、 车辆长时间停用注意事项、涉水注意事项等 ； c) 售后服务承诺，包括三包责任 ； d) 售后服务手册或指引， 公开维修工时定额和收费标准，零配件明码标价，每次维修应列出事项 和经费并明确告知客户 ； e) 售后服务流程 ； f) 售后服务机构及售后服务网络信息 ； g) 维修技术信息。 4.4 售后服务承诺 售后服务承诺要求应至少包括： a) 产品质量保证承诺； b) 续驶里程承诺； c) 对售后服务人员和消费者的培训； d) 售后服务项目及内容； e) 备件提供及质量保证期限； f

9、) 售后服务过程中发现问题的反馈； g) 动力蓄电池回收； h) 安全风险防控； i) 索赔处理； j) 在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施等。 4.5 服务场地和维修设备 服务场地 应干净整洁、干燥通风， 服务场地 和维修 设备相关要求包括： a) 服务场地至少包括适量的新能源汽车专用 高压 （绝缘）维修工位、符合国家规范的 动力蓄电池 拆卸专用场地、 动力蓄电池 存放库、专用充电停车位、安全警示标志、充电方位指示牌等 ； b) 维修设备至少包括 故障诊断仪、 绝缘电阻表、数字电流钳、示波器、数字万用表、红外测温仪、 动力蓄电池 专用拆卸工具、 基本维修工具等； 特别应配备

10、对 动力蓄电池及管理系统、驱动电机 及其控制器、整车控制器 及子系统和相关部件的故障诊断专用仪器和软件； c) 专用 高压 （绝缘）维修工位 周边不得有易燃物品及与工作无关的金属物品，应配 备 安全隔离警 告栏 、 强 电环境下 绝缘维修工具、 绝缘保护垫 、放电工装、绝缘 手套 、绝缘头盔、护目镜、绝 缘鞋、绝缘服等 必要的 安全 防护用品； 如户外作业 不可避免 高压系统作业 时 ，必须安装专用维 修工位的接地线。在高压作业前， 必须将车身用搭铁线连接到专用维修工位的接地线上 ， 接地 线参数需要满足 保养或维修手册 的 规范 要求 ； d) 应急设备应至少包括 水基灭火器 、防毒面罩、绝

11、缘棒 等； e) 宜采用可视窗或视频设备等方式，供客户实时查看在 作业 车辆。 4.6 售后档案管理及 信息化管理 4.6.1 应为进场 车辆 建立 “ 一车一档 ” 的车辆 售后维修服务 档案 ，并实行档 案电子化管理，相关要求 包括： a) 跟踪每辆新能源汽车维护、维修情况，做好定期安全检查 及 保养记录， 其中 动力蓄电池 及管理 系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件为必选记录项 ； DB46/ T 518 2020 4 b) 至少每年一次对 动力蓄电池 进行健康及安全方面的检查并做好相应记录，根据检查情况对 动力 蓄电池 进行必要的维护。 4.6.2 应 借助 信息 化工具

12、开展售后服务 管理， 提升售后服务便捷性及满意度，相关要求包括但不限于： a) 应建立配件维修可追溯制度 及其信息管理 系统 ，特别应记录： 1) 动力蓄电池及管理系统、 驱动电机及其控制器 、 整车控制器等关键零部件的采购 、 使用信 息， 同时 查 验产品合格证等相关证明 ， 留存来源凭证 ； 2) 维修、拆卸和更换 动力蓄电池 要核实新能源汽车所有人信息 并记录 。 b) 宜 建立售后维修服务信息化管理系统，对客户信息、服务流程、维修过程、费用结算等全过程 进行管理 ； c) 宜 利用网站、微信、 QQ等 互联 网技术，改善服务，提高客户满意度 ； d) 宜 利用信息化管理系统，对 车辆

13、 配件、客户跟踪等提供精准化服务 ； e) 应采取有效的信息安全防护措施确保信息安全。 4.7 人力资源及培训 4.7.1 应 配备合适的人力资源，建立售后服务人员培训和岗位责任制，明确各类人员的岗位职责，并 定期考核。相关要求包括： a) 配备专业的新能源汽车售 后服务技术人员、维修人员和接待人员 ，从事维修的 售后服务技术 人 员应经专业 机构 培训 或者对应 生产企业 培训 合格并持证上岗。特别是 从事 维修的 售后服务技术 人员 需获得 专业机构或 对应 生产企业的专业技术理论指导、专业技术指导 ； b) 从事 维修的 售后服务技术 人员 经专业培训 或者对应 生产企业 培训 合格并持

14、证上岗 的， 三类维修 企业不低于 3人（含 3人），二类维修企业不低于 9 人（含 9 人），一类维修企业不低于 14 人（含 14人）， 其中 新能源汽车 动力蓄电池及管理系统、 驱动电机及其控制器 、 整车控制器 等关键零部件 电工 维修 售后服务技术 人 员必不可少。 4.7.2 向消费者 提供累计不少于 4小时的新能源汽车使用和维护培训 。 培训内容 至少 包括： a) 充电注意事项 ； b) 行驶中突发状况处理办法 ； c) 车辆 及 动力蓄 电池等关键零部件日常维护保养注意事项 ； d) 相关安全注意事项 ； e) 常见故障及解决方法等 ； f) 动力蓄电池 更换、存放、储运注意

15、事项。 5 流程要求 5.1 预约 及 建档 预约及建档服务，应至少包括： a) 开展预约 服务的 ，应明确预约对象、公示预约服务时间、预约电话等 ； b) 应规范预约管理制度，明确预约流程、内容和政策等 ； c) 应规定预约信息传递的工具，明确 纸质或信息化传播工具；同时根据车辆 VIN码信息，为每台 车辆建立车辆服务档案 ； d) 应保存预约纸质档案或信息化管理记录，便于查询 ； e) 宜 明示预约通道、预约工位、备件预约流转货架等 。 DB46/ T 518 2020 5 5.2 服务接待 服务接待主要包括进厂服务接待、预约服务接待、紧急 救援 服务 接待， 相关要求包括： a) 服务接

16、待员 应遵守礼仪规范，主动热情，仪表端庄，语言文明，认真听取客户关于车况和售后 服务要求的陈述，并做好记录 ； b) 服务接待员 应能及时为客户提供咨询服务 ； c) 服务接待员 应查验车辆相关证件，与客户一起进行环车检查，并 办理交接手续。检查时，对于 可能造成污损的车身部位，应铺装防护用品 ； d) 客户寄存随车物品，应在车辆交接单上详细记录，并妥善保管。车辆交接单 需 经客户签字确认 ； e) 服务接待员 应安排需要等待服务车辆的客户休息 ； f) 预约服务接待 的 ， 应按照客户预约要求进行接待作业 ； g) 服务接待员 应根据客户意愿和 现场 条件，合理确定服务车辆服务项目和进厂时间

17、。经双方确认 后，做好人员、场地、设备、配件准备，按时安排车辆 保养或 维修 。 5.3 接车诊断 接车诊断 相关要求包括： a) 应制定接车诊断规范 性 文件，规定人员职责、告知 事项以及接车诊断流程 ； b) 按照相关技术标准 、 保养或维修手册 规范 对车辆进行诊断 ，并填写 进厂 检验单 ，进厂检验 参见 附录 A； c) 高压系统 有关检验及诊断 作业， 必须按照 相关技术标准 、 保养或维修手册 进行操作， 作业人员 正确佩戴 安全防护 用品， 正确使用技术状况良好的工具和仪器，规范作业 ， 全程做好防触电工 作； d) 确定 维修 类别和作业项目后， 应 向客户详细说明车辆送修状

18、况、故障诊断情况、建议维修项目、 作业内容、配件价格、维修时间和维修费用等 ； e) 车辆需要解体检查或者路试的，应提前征得客户确认、签字，或由客户陪同。 5.4 合同 签订 应根据车辆接车诊断结果和客户需求，按照自愿、合法、适用的原则，与客户协商签订 保养或 维修 合同。应包括： a) 合同内容应包含保养或维修作业的项目、内容、需更换的零部件、维修工时、费用、竣工时间、 违约责任、争议处理方式等要素 ， 合同的签订及内容应符合相关法律法规要求 ； b) 保养或维修过程应严格按照合同约定进行 ， 对于保养或维 修过程中发现 确需增加或变更项目 的， 应及时与客户沟通，征得 同意后，按规定签订补

19、充合同或变更合同 ； c) 应配备专（兼）职人员负责合同管理，对已签订的合同建立登记台账并妥善管理。 5.5 保养或 维修作业 根据 保养或 维 修合同确定的类别和作业项目 开具施工单 ，施工单 参见附录 B，施工单应详细注明作 业 项目、作业部位、预计完成时间和注意事项等内容，并由 专业技术人员 承接 保养或 维修车辆，相关作 业要求如下： a) 保养或 维修 应 做好预处理工作， 根据保养或维修 类别及作业项目 ，预处理工作可以合并到接车 诊断步骤中做， 每辆 车 预处理工作至少应包括： 1) 检查 整车 有无漏液、有无漏 电； 2) 检查动力蓄电池布局和安装位置，确认诊断接口是否 牢靠

20、； DB46/ T 518 2020 6 3) 对动力蓄电池电压、 绝缘性 等参数进行检测，评估其安全状态， 按 保养或维修手册 规范 要 求的 断电流程 进行断电 ； 4) 作业 前应视情况 使用座椅 套、脚垫、车身保护 被、 转向盘套、变速杆套等必要的装置保护 车身内外表面； 5) 触摸内饰品时，应清洁双手，不得在客户车内吸烟、使用音响及做与 保养或 维修无关的事 。 b) 保养或 维修应在专用场所实施， 应按照施工单、 相关技术标准 、 保养或维修手册 进行操作，正 确使用技术状况良好的工具和仪器，规范作业 ； c) 高压系统作业前， 要求对安全防护 用品 、应急设备 等 进行安全检查

21、；高压 系统 作业 人员应穿戴 安全防护 用品 ，使用具有绝缘防护的作业工具，禁止佩戴金属饰品进行作业 ； d) 高压系统作业前，应悬挂安全警示牌、设置隔离栏 ， 按 保养或维修手册 规范 断电后 应使用万用 表测量整车高压回路，确保无电后方进行作业； 作业完成后的通电复位也需严格执行 保养或维 修手册 规范 要求 ； e) 保养或 维修人员不应擅自扩大作业范围，不应以次充好换用配件 ； f) 过程检验应实行自检、互检和专职检验相结合的制度， 过程检验不合格的作业项目，不得进入 下一道工序 ； g) 服务接待 员 应跟踪车辆 作业 情况，视需向客户反馈 作业 进度。工期延长或项目变更时，应提前

22、 向客户解释和说明 ； h) 应建立技术支持机制，对 保养或维修 作业中遇到的技术疑难问题做岀及时响应，必要时寻求生 产企业技术部门的支持，保证 作业 服务质量 ； i) 车辆 整体 作业 完工后 将 车辆停放在竣工区域。 5.6 完工 检验 及结算交车 完工后的车辆需 进行 完工 检验 及结算交车，相关要求如下： a) 质量检验员应核查 作业 项目完成情况，按相关技术标准进 完 工检验，并填写 完 工检验单 ， 完工 检验参见附录 A。 对 完 工检验不合格 的 项目，应填写返工单，由 作业 人员返工直至合格，检验 不合格的车辆不得交付使用 ； b) 未按合同约定交付车辆的，经营者应承担相应

23、违约责任 ； c) 检验合格的车辆， 服务接待员 应查看外观、清理车辆、清点随车物品 ，应视情况对车辆进行清 洁 并 做好交车准备。 清洁应遵守电工安全操作规范，不应用水直接冲洗车辆高压系统、充电口、 电器舱 及散热格栅； 不遗留抹布、工具；座椅位置、后视镜角度、收音机频率等归位；车身整 洁干净，停放到交车区域，锁闭车门、窗 。 d) 服务接待员 通知客户验收接车，并将 作业项目、配件材料使用、更换的配件、 完工 检验情况， 以及岀厂注意事项、质量保证期等内容以书面形式告知客户 ； e) 服务接待员 应配合客户验收车辆，填写验收结算清单，引导客户办理结算手续，并指导用户正 确保养和使用车辆 ；

24、 f) 重要 作业 项目和涉及安全的项目交付时，应向客户进行性能演示，如客户提岀试车要求的，应 安排专人按照规范和规定路线试车，并做好记录 ； g) 应 严格按照公示并 备案的 工时定 额、单价 及 配件价格等核定费用，岀具 结算清单， 结算清单应 将 作业的材料费、工时费及其它费用分项列岀， 需 向顾客逐项解释清单 内容并 由客户签字确认 ， 客户对 作业项目和费用有疑问时，应认真听取客户的意见，做岀合理解释 ； h) 向 客户完成结算手续 并 开具发票后， 服务接待员 应提醒客户下次车辆维保项目、时间或里程， 并为客 户办理岀门手续，交付车辆钥匙、客户寄存物品、客户付费后剩余的材料等， 更

25、换下的 零部件，经征求客户意见后妥善处置 ； DB46/ T 518 2020 7 i) 必要时，提供售后 延伸 服务。 6 质 量要求 及投诉处理 6.1 基本要求 6.1.1 经营者应实行承诺服务，明确服务内容 和服务流程，制 定服务规范，确保服务承诺的有效实施， 并明示客户投 诉处理流程，及时处理客户投诉，保持相关记录。 6.1.2 售后服务商应建立顾客跟踪和信息反馈制度 ,包括： a) 建立承修汽车记录和服务技术档案管理 ； b) 应开展保养或修理后跟踪回访， 通过客户意见卡、电话、 短信、 微信 或登门等方式回访客户， 征询客户对车辆服务的意见，并做好记录。对客户的批评意见，应及时沟

26、通并妥善处理 ； c) 跟踪服务应覆盖所有客户，回访人员应统计分析客户意见，并及时反馈给相关部门处理。对返 修和客户投诉处理后的结果应继续跟踪 ； d) 应定期对回访结果进行汇总和分析，加强改善，满足客 户的需求 ； e) 宜开展客户满意度测评 ， 对进场客户开展满意度调查，输岀调查分析结果，并改进服务质量。 具体 按 JT/T 900执行 。 6.2 保养或维修质量要求 6.2.1 应按国家、行业的标准和规范进行保养或维修。没有标准或规范的，参照生产企业提供的保养 或维修手册、使用说明书和有关技术资料进行保养或维修。 6.2.2 用于保养或维修服务的汽车零件，应是经过检验符合质量标 准的合格

27、 品；经过修复用于保养或 维修服务的汽车零件，应当向顾客说明瑕疵，在装车之前得到顾客确认，并保证产品的技术安全性能 。 6.2.3 涉及能耗、安全的汽车修复零件，应符合该零件的质量标准和适用 的安全技术法规。 6.3 动力蓄电池 处置要求 6.3.1 临时存放的 维修用 动力蓄电池 应根据电池类型及状态情况将其荷电（ SOC）调整至安全区域。 6.3.2 回收的废旧动力蓄电池需要作放电处理， 防止在电池拆解过程中，发生短路引起火灾、爆炸事 故。 6.4 投诉处理 6.4.1 应关注顾客投诉，投诉的处理措施应确保与投诉的影响或潜在影响的程度相适应。 6.4.2 顾客投诉的补救措施和处理结果应按规

28、定的时机反馈顾客。 6.4.3 当顾客无法与 经营者 就投诉事宜达成共识时，应告知顾客其他投诉处理的合法途径和相关机构。 6.4.4 涉及重大的投诉和质量纠纷，应通过合法途径合理解决 。 7 紧急救援服务要求 7.1 应建 立健全安全风险应急预案及救援服务体系， 公示求救电话和收费标准。通过电话、网络等多 种方式为客户提供高效、便捷的救援服务。 7.2 紧急 救援服务的资源 紧急 救援服务的资源应满足规定要求，包括但不限于： a) 通讯工具 ； DB46/ T 518 2020 8 b) 白天和晚间值班人员 ； c) 救援服务需要的车辆及其状态 ； d) 用于救援所需的工具和设备设施 ； e)

29、 配备必要的高压防护装备及相应的备件。 7.3 应区分不同情况实施救援，并做好紧急救援服务记录。 相关要求 包括但不限于： a) 与客户对话可以解决的，应详细解答，具体指导，及时帮助处理 ； b) 确需现场救援的 ，应提出最佳方案，主动告知 救援 收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到 救援现场 ； c) 现场不能修复的车辆，经客户同意可拖车入厂，及时安排修理。 7.4 从事救援服务的工作人员应经过培训，掌握外出修理救援必需的高压安全 防护、故障判断、应急 准备、车辆牵引和交通安全知识。 相关要求 包括但不限于： a) 全程应做好防触电工作 ； b) 在公路实施救援修理服务，应遵守交通安全法规

30、，包括故障汽车在公路上牵引时的警示标识、 灯光信号、行驶速度和行车路线等 ； c) 对夜间或恶劣天气等紧急救援需求，除应按照规范及时施救外，还需额外考虑 因 夜间或恶劣天 气造成的额外 影响，做出必要的应对准备 ； d) 对于水淹车、自燃车等特殊情况下的车辆救援，除以上要求外，还 需额外考虑 因 水淹车、自燃 车的额外影响 ，避免对人员的高压触电事故及对车辆造成二次损伤。 DB46/ T 518 2020 9 附 录 A （资料性附录） 新能源汽车 入厂 /完工 /维保 通用检查 检验 项目表 服务站名称： 检査人（签字）： 检査日期： 车型 : VIN: 客户（签字） : 序号 检查系统 检

31、查项目 要求标准 检查结果 是否合格 1 整车系统 全车低压系统检测 车辆各系统程序版本是最新版本（ VCU、 BMS、 CMU、OBC、 MCU、 IEC、数据采集终端） 2 动力电池 系统 检测动力电池单体压差 动力电池压差在 100mV范围内 3 检査动力电池 BMS版本 最新版本 4 检査动力电池绝缘阻值 阻值大于 500兆欧 5 检查动力电池外观有无磕碰 无破损 6 检査动力电池高、低压插接件 高压插接件完全连接到位、低压插接件无锈蚀、进水、损坏 7 数据采集 终端 检测数据采集终端是否工作 正常 数据集终端指示灯工作正常 8 检查 SIM卡工作状态 与监控中心确认 SIM卡状态，

32、数据是否上传正常 9 检查数据是否上传正常 10 低压电器 供电 检测低压蓄电池性能 用专用测试仪测试低压蓄电池内阻是否正常 11 检查 DC-DC工作状态 测量 DC输出电压不低于 13V 12 低压蓄电池极桩 蓄电池正、负极桩头是否腐蚀及禁锢 13 灯光及喇叭 灯光及喇叭工作正常 14 检测车辆静态放电电流 车辆关闭锁车 15分钟后静态放电电流不大于 30mA 15 空调系统 检查鼓风机工作状态 鼓风机工作正常 16 检查冷暖切换模式 模式电机工作正常 17 检查 PTC工作状态 PTC制热工作正常 18 检查出风模式 模式电机工作正常，无异响 19 检查压缩机工作状态 压缩机工作正常、无

33、异响、制冷效果正常 20 检查 ECC控制器 ECC控制器程序是最新版本 21 检查冷凝器状态 冷凝器无泄漏、磕碰变形、固定牢固 22 空调管路状态检查 高、低压管路接口无泄漏，管路无变形、安装无干涉、破损、泄漏 23 底盘部分 检查轮胎气压 根据车型进行轮胎压力调整 24 检查胎纹深度 轮胎纹深度不低于 2mm 25 检查轮胎状态 轮 胎外观是否有起包，裂纹，异物、偏磨、（必要时做四轮定位） 26 检查底盘悬架力矩、外观 底盘悬架紧固螺栓扭矩在维修手册技术标准范围内 27 前后减震状态检查 前减震转向时无异响、漏油。后减震固定胶套无老化、松旷、漏油 DB46/ T 518 2020 10 序

34、号 检查系统 检查项目 要求标准 检查结果 是否合格 28 制动系统 制动真空泵工作状态 真空 泵 工作 正常 29 制动片厚度 检査制动片厚度不低于 2mm （单片） 30 制动管路 无渗油、磕碰、变形 31 制动液 液位 制动液在 MIN-MAX之间 32 制动盘 不超过磨损极限（ 2mm） 33 转向系统 转向机构 防尘套及球头无破损、松旷 转向功能 转向左、右力度均匀、无卡滞、无异响 转向机控制器插接件状态 转向控制器插接件完全连接到位、端子无锈蚀、进水、损坏 34 高压线束 检查高压线束及插件 高压线束插接件及保护层无磨损、破裂，高压线束绝缘 电阻大于 500 /V 35 充电系统

35、充电系统状态检测 充电机工作正常，充电机软件是最新版本 36 充电宝线束检查 充电宝 工作正常 37 快充系统 车辆是否正常快冲 查快充线束。搭铁线、低压连接线束连接正常，无破损、歪针 、 退针现象 38 驱动电机 系统 驱动电机状态确认 驱动电机 插 件无锈蚀、连接紧固、无漏水 39 驱动电机控制器 电机控制器软件是最新版本、电机控制器低压插件无锈蚀 ,插件端子接触充实 40 减速器 减速器无漏油、半轴油封无漏油，减速器箱无裂纹， 必要时进行更换半轴油封及箱体涂胶处理。驱动电 机与减速器花键轴间隙常规检查 41 冷却系统 冷却水泵 水泵工作正常、冷却管路无气阻、检查冷却 液冰点低于 -35

36、42 散热器 散热器无泄漏、冷凝器与散热器之间 无异物 43 导航系统 导航主机 功能项常规检查 ,导航卫星定位检测、主机按键正常、屏幕清晰、倒车影像正常、 USB口测试正常使用 44 电动车窗 后视镜 车辆电动门窗系统 电动门窗升降功能正常，后风挡加热功能正常，雨刷系统正常，雨刷洗涤系统正常 45 后视镜 电动后视镜调节功能正常、后视镜加热功能正常 填表要求： 1.对于有数值范围要求的检査项，需要记录检査结果。 2.根据检查结果，判断是否合格，若合格，在最后 一栏打“”，若不合格，打“”。 DB46/ T 518 2020 11 附 录 B （资料性附录） 新能源汽车 维修 施 工 单 是否

37、预约 ：是 否 用户是否全面检查 ：是 否 车架号： 用户姓名 车型车牌 日期 行驶里程 接车电量 联系电话 用户描述 ： 注：以上为该用户描述原话记录，实际维修项目以最终确认的故障维修记录为准。 功能及车况确认 ：（正常不正常） 音响 灯光 空调 天窗 后视镜 门锁 喇叭 雨刮 驾驶座椅 四门玻璃升降 仪表显示 车内饰：正副座椅 /内饰破损： 是 否 脏污： 是 否 轮胎磨损情况： 空调温度： 电台频率： 音量大小： 电池包检查：（正常不正常） 划痕 凹凸 变形 外 观 确 认 石击 凹凸 划伤 损坏 物品确认 ： 钥匙 行驶证 随车工具 警示牌 补胎液 充气泵 车内贵重物品提醒：是 否 用

38、户需求 清洗车辆：是 否 是否充电：是 否 与用户确认维修项目 ：是 否 新增项： 维修 序号 维修项目 自检 姓名 序号 维修项目 自检 姓名 1 5 2 6 3 7 4 8 派工时间： 预计完工时间： 机电接单时间： 机电完工时间： 机电班组检： 钣金接单时间： 钣金完工时间： 钣金维修人： ASC终检时间： ASC终检人： 油漆接单时间： 油漆完工时间： 油漆维修人： 终检时间： 终检人： 交车前检查：清洗车辆：是 否； 是否充电：是 否； 胎压正常：是 否； 内外饰整洁：是 否 维修超时：是 否；超时天数： 天；超时原因：定损 派工 打款 漏订 漏项 未跟单 技术 其它 服务顾问与用户确认维修项目：是 否 签字： 用户签字： DB46/ T 518 2020 12 _