1、 ICS 03.080 CCS A16 1403 山西省阳泉市地方标准 DB 1403/T 8.2 2021 居家养老 服务规范 第2 部分 ：生活照 料服务 2021 - 11 - 25 发布 2021 - 11 - 25 实施 阳泉市市 场监督 管 理局 发 布 DB 1403/T 8.2 2021 I 目 次 前言 . III 1 范围 . 1 2 规 范性 引用 文件 . 1 3 术 语和 定义 . 1 4 总 体要 求 . 2 基本 要求 . 2 服务 提供 人员 . 2 服务 设备 及用 品 . 2 5 服 务内 容 . 2 概述 . 2 助洁 服务 . 2 助餐 服务 . 3 代
2、购 代办 代缴 服务 . 3 助行 服务 . 3 6 服 务要 求 . 3 入户 服务 . 3 助洁 服务 . 3 助餐 服务 . 7 代购 代办 代缴 服务 . 7 助行 服务 . 7 7 服 务评 价与 改进 . 7 8 档 案、 文件 与记 录管 理 . 7 DB 1403/T 8.2 2021 III 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分： 标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定 起草。 DB1403/T 居 家养 老服 务 规范 分为 如下 部分 ： 第1 部 分： 通则 ； 第2 部 分： 生活 照料 服务 ； 第3 部 分：
3、医疗 护理 服务 ； 第4 部 分： 安全 防护 服务 。 本文件 是DB1403/T 居 家养老 服务 规范 的 第2 部分。 本文件 由 阳 泉市 民政 局 提 出。 本文件 由 阳 泉市 养老 服务 标准化 技术 委员 会 归 口。 本文件 起草 单位 ： 阳 泉市 宜康居 家养 老服 务中 心。 本文件 主要 起草 人： 许世 明、贾 文倩 、贾 智超 、张 瑞娜。 DB 1403/T 8.2 2021 1 居家养老 服务规 范 第2 部分 ：生活 照料服务 1 范围 本文件 规定 了居 家养 老服 务的总 体要 求、 服务 内容 、 服务 要求 、 服 务评 价与 改进和 档案 、
4、文 件与 记 录管理 。 本文件 适用 于服 务机 构为 居家 老 年人 提供 的生 活照 料服务 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其 中 ， 注日 期的 引用 文件 ， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件； 不注 日期 的引 用文件 ， 其 最新 版本 （包 括所有 的修 改单 ） 适 用 于 本 文件。 GB/T 26396 洗 涤用 品安 全 技术规 范 DB1403/T 8.1 居家 养老 服 务规范 第1 部分 ：通 则 3 术语和 定义 DB1403/T 8.1 界 定的 以及 下列术
5、 语和 定义 适用 于本 文件。 生活照 料服 务 为居家 老年 人提 供个 人卫 生护理 、 生 活起 居护 理、 卫生清 洁、 物品 清洁 、 饮 食照料 、 代 购代 办代 缴 事项等 日常 生活 照料 服务 的全过 程。 助洁服 务 为居家 老年 人提 供的 个人 基础卫 生护 理、 衣物 清洁 、居室 清洁 和物 品清 洁的 服务。 助餐服 务 为居家 老年 人提 供的 上门 送餐、 订餐 的服 务。 代购代 办代 缴服 务 为居家 老年 人提 供的 日常 生活用 品采 购和 代领 包裹 、代缴 费用 等服 务。 助行服 务 为居家 老年 人提 供的 陪同 散步和 陪同 外出 等服
6、务。 入户服 务 为居住 在家 不能 或不 愿出 门的老 年人 提供 生活 照料 、康复 护理 等服 务的 一种 服务形 式。 DB 1403/T 8.2 2021 2 4 总体要 求 基本要 求 应符合DB1403/T 8.1 的相 关要求 。 服务提 供人 员 4.2.1 应掌握 服务 工作 程序 。 4.2.2 应掌握 服务 操作 技能 与方 法。 4.2.3 应掌握 应对 突发 事件 的能 力。 服务设 备及 用品 4.3.1 提供生 活照 料服 务的 机构 在机构 内应 配备 满足 提供 生活照 料服 务所 需的 相关 设施设 备及 用品 。 4.3.2 应严格 按照 使用 要求 和
7、操 作规范 对服 务用 品进 行使 用和操 作。 4.3.3 服务时 需要使 用服 务对象 的工具 ，需要 征得 服务对 象或家 属的许 可， 同时检 查是否 完好， 按 照 操作规 程使 用， 并做 好记 录。 5 服务内 容 概述 服务内 容包 括但 并不 限于 ： 助洁服 务； 助餐服 务； 代购代 办代 缴服 务； 助行服 务。 助洁服 务 5.2.1 个人卫 生护 理 包 括： a) 洗脸； b) 洗手洗 脚； c) 剃胡须 ； d) 口腔清 洁； e) 洗发； f) 梳头； g) 修剪指 甲； h) 沐浴。 5.2.2 生活起 居护 理 包 括： a) 协助进 食； b) 协助排
8、泄； c) 协助移 动； d) 更换衣 物； DB 1403/T 8.2 2021 3 e) 卧位护 理。 5.2.3 居室清 洁 包 括： a) 客厅卧 室清 洁； b) 厨房清 洁； c) 卫生间 清洁 ； d) 玻璃、 灯具 等其 他单 项清 洁； e) 物品清 洁。 助餐服 务 助餐服 务包 括： a) 上门送 餐； b) 订餐。 代购代 办代 缴服 务 代购代 办代 缴服 务包 括： a) 代采购 日常 生活 用品 ； b) 代领有 价证 、券 及物 品； c) 代办处 理信 函、 文件 收发 ； d) 代缴纳 公共 事业 费用 。 助行服 务 助行服 务包 括： a) 陪同散 步；
9、 b) 陪同外 出。 6 服务要 求 入户服 务 入户服 务流 程及 基本 要求 包括但 不限 于： a) 按照协 议约 定时 间到 达服 务现场 ； b) 服务人 员应 礼貌 敲门 ，出 示派工 单和 个人 工号 信息 ，获得 许可 后， 穿鞋 套入 户； c) 按照服 务协 议与 服务 对象 确认服 务内 容， 提供 服务 ； d) 宜在服 务现 场妥 善设 置工 具、消 耗品 、用 品的 存放 、使用 、配 置等 场地 ，确 保安全 ； e) 服务结 束后 ，物 品应 按原 样归位 ； f) 服务结 束后 ，请 服务 对象 进行质 量验 收与 评价 并书 面签字 确认 ； g) 服务结
10、束后 ，由 服务 机构 对服务 对象 进行 回访 ，检 查工作 质量 ，做 好监 督工 作。 助洁服 务 6.2.1 个人卫 生护 理 6.2.1.1 洗脸 DB 1403/T 8.2 2021 4 a) 水温适 宜， 擦洗 动作 轻柔 ； b) 颜面部 干净 ，口 角、 耳后 、颈部 无污 垢， 眼部 、鼻 部无分 泌物 ； c) 眼角、 耳道 及耳 廓等 褶皱 较多部 位重 点擦 拭； d) 洗脸后 适当 涂抹 润肤 霜， 防止干 燥。 6.2.1.2 洗手洗 脚 a) 洗手、 洗脚 用具 分开 ； b) 将手（ 脚） 放入 调节 好水 温的脸 盆或 水桶 中充 分浸 泡； c) 用适量
11、香皂 或洗 手液 细致 擦洗， 去除 手（ 脚） 部污 垢和死 皮， 动作 轻柔 ； d) 洗后适 当涂 抹润 肤霜 ，防 止干燥 。 6.2.1.3 剃胡须 a) 保持颜 面部 无长 须； b) 剃须用 具保 持清 洁； c) 涂剃须 膏或 用温 热毛 巾敷 脸，软 化胡 须； d) 动作轻 柔， 防止 刮伤 皮肤 ； e) 剃完后 用温 水擦 拭干 净， 适当涂 抹润 肤霜 ； f) 定期消 毒、 更换 剃须 刀片 ，避免 细菌 滋生 。 6.2.1.4 口腔清 洁 a) 老年人 戴有 活动 性义 齿的 ，先取 下义 齿后 再进 行口 腔清洁 ； b) 操作时 擦拭 手法 正确 ，擦 拭用
12、具 切忌 伤及 口腔 黏膜 及牙龈 ； c) 擦拭时 棉球 （或 纱布 ）不 应过湿 ，防 止引 起呛 咳。 6.2.1.5 洗发 a) 控制水 温 至40 45 ， 防止水 流入 眼睛 及耳 朵； b) 用指腹 揉搓 头皮 及头 发， 力量适 中， 避免 抓伤 头皮 ； c) 洗净后 吹干 头发 ，防 止受 凉。 6.2.1.6 梳头 a) 由发根 到发 梢梳 理， 动作 轻柔； b) 宜选择 圆钝 的梳 子； c) 鼓励老 年人 每天 多梳 头， 起到改 善头 部血 液循 环等 作用。 6.2.1.7 修剪指 甲 a) 保持无 长指 甲； b) 动作轻 柔， 防止 皮肤 破损 ； c) 修
13、剪后 指甲 边缘 用锉 刀轻 磨。 6.2.1.8 沐浴 DB 1403/T 8.2 2021 5 a) 水温控 制 在 40 50 ， 室温 （24 2 ） ， 先 面部 后躯体 ， 注 意观 察老 年人 身体情 况， 发 现 异常及 时处 理； b) 沐浴前 有安 全提 示， 忌空 腹或饱 餐时 沐浴 ，忌 突然 蹲下或 站立 ； c) 沐浴前 水温 调节 适宜 ，先 开冷水 ，再 开热 水； d) 沐浴时 取舒 适、 稳固 的座 位，肢 体处 于功 能体 位， 沐浴后 身上 无异 味、 无污 垢，皮 肤干 洁； e) 沐浴过 程中 应有 家属 或监 护人在 场， 防跌 伤、 烫伤 ， 注
14、意防 寒保 暖、 防暑 降温 及 浴室内 的通 风 。 6.2.2 生活起 居护 理 6.2.2.1 协助进 食 a) 用餐前 老年 人和 服务 人员 须洗手 ； b) 对有咀 嚼和 吞咽 功能 障碍 的老年 人， 要将 食物 切碎 、搅拌 ； c) 喂食时 服务 人员 位于 老年 人侧面 ，由 下方 将食 物送 入口中 ； d) 每次喂 饭前 应先 协助 老人 进汤或 水； e) 协助进 食时 让老 年人 有充 分时间 咀嚼 吞服 ，防 止呛 噎； f) 进食完 毕后 用清 水漱 口。 6.2.2.2 协助排 泄 a) 对有能 力控 制便 意的 老年 人适时 提醒 如厕 ，对 行动 不便的
15、老年 人辅 助如 厕； b) 对失禁 的老 年人 及时 更换 尿布， 保持 皮肤 清洁 干燥 ，无污 迹； c) 对排泄 异常 的老 年人 观察 二便的 性状 、颜 色、 排量 及频次 ，作 记录 ； d) 便器使 用后 及时 倾倒 ，污 染尿片 及时 置于 污物 桶内 ，防止 污染 环境 ； e) 保护老 年人 隐私 。 6.2.2.3 协助移 动 a) 器具性 能良 好， 轮椅 刹闸 稳固， 轮椅 刹闸 后定 点放 置； b) 将轮椅 靠近 老年 人身 体旁 侧，轮 椅与 床或 椅子 呈 3040 ， 固定 轮椅 ，将 老年人 稳妥 地 移 到轮椅 或椅 子上 ，叮 嘱老 年人扶 好轮 椅
16、扶 手； c) 动作轻 柔， 为坐 轮椅 的老 年人固 定好 安全 保护 带。 6.2.2.4 更换衣 物 a) 了解老 年人 的肢 体功 能， 注意更 换的 顺序 ； b) 保持肢 体在 功能 位范 围内 活动， 防止 牵拉 受损 ，防 跌倒、 坠地 ； c) 根据老 年人 意愿 及时 更换 衣物； d) 保护老 年人 隐私 。 6.2.2.5 卧位护 理 a) 根据不 同的 身体 状况 及护 理要求 调整 老年 人体 位； b) 翻身后 适当 按摩 受压 部位 ； c) 保持姿 势稳 定， 并在 受压 部位垫 海绵 垫、 气垫 或垫 衬枕头 等； d) 翻完身 后整 理床 单， 各肢 体关
17、节 保持 功能 位； e) 保护老 年人 隐私 。 DB 1403/T 8.2 2021 6 6.2.3 居室清 洁 6.2.3.1 客厅卧 室清 洁 6.2.3.1.1 客厅卧 室清 洁主 要包 括地 面、墙 面、 门框 、家 具等 。 6.2.3.1.2 地面清 扫顺序 应从 里到外 、从边 角到中 间、 先干后 湿，按 顺序倒 退着 向门口 清扫， 并避 免 扬尘。 6.2.3.1.3 客厅卧 室清 洁应 符合 ： a) 墙壁无 蜘蛛 网， 开关 盒等 表面应 洁净 ； b) 门及门 框应 无尘 土； c) 地面应 洁净 ，无 垃圾 、无 污渍积 水； d) 垃圾篓 外观 干净 ，篓 内
18、无 垃圾； e) 家具、 装饰 物及 设施 应无 灰尘、 无手 印、 无污 渍、 光亮洁 净。 6.2.3.2 厨房清 洁 6.2.3.2.1 厨房清 洁主 要包 括灶 台灶 具、抽 油烟 机、 地面 、洗 碗池等 。 6.2.3.2.2 清洗顺 序为 ：先 洗涤 无油 渍物件 ，后 洗涤 含油 渍物 件；先 洗小 件后 洗大 件。 6.2.3.2.3 厨房清 洁应 符合 ： a) 灶台灶 具、 抽油 烟机 洁净 无污渍 ； b) 地面墙 面洁 净， 无死 角、 无油污 、无 水渍 、无 异味 ； c) 洗碗池 无残 留物 ； d) 灶具分 类码 放整 齐。 6.2.3.3 卫生间 清洁 6.
19、2.3.3.1 卫生间 清洁 主要 包括 洗手 盆、淋 浴间 、浴 盆、 马桶 、镜面 、墙 面、 地面 等。 6.2.3.3.2 卫生间 清洁 应符 合： a) 洁具（ 洗手 盆、 淋浴 间、 浴盆、 马桶 ）洁 净光 亮、 无水锈 、无 污垢 、无 尿碱 ； b) 墙面瓷 砖和 镜子 洁净 光亮 、无化 学损 伤、 无污 垢、 无水渍 ； c) 地面干 净、 无水 渍； d) 废弃物 收集 容器 内外 部清 洁干净 ； e) 室内无 异味 。 6.2.3.4 玻璃、 灯具 等其 他单 项清 洁 6.2.3.4.1 玻璃、 灯具 清洁 主要 包括 阳台及 各房 间窗 户、 灯具 等。 6.2
20、.3.4.2 清洁时 应按 照由 里到 外、 由 上至下 的程 序完 成， 完工 后 重新检 查一 次服 务质 量， 防 止疏漏 。 6.2.3.4.3 注意操 作安 全， 踩梯 作业 时防止 磨损 地面 、碰 损室 内的物 品。 6.2.3.4.4 清洁需 移动 物品 时， 须征 得服务 对象 同意 后方 可移 动，清 洁完 后第 一时 间将 物品复 原位 。 6.2.3.4.5 玻璃、 灯具 清洁 应符 合： a) 灯具、 玻璃 内外 表面 无尘 无水痕 ； b) 灯具、 玻璃 可触 及的 边角 无尘无 水痕 ； c) 窗户槽 道无 尘无 水痕 ； d) 工作台 面无 尘无 水痕 。 DB
21、 1403/T 8.2 2021 7 6.2.3.5 物品清 洁 6.2.3.5.1 物品清 洁主 要包 括 衣 物、 床品清 洁。 6.2.3.5.2 衣服、 床品 清洁 要求 包括 ： a) 清洗时 ，内 外衣 应分 开清 洗； b) 不应长 时间 浸泡 衣物 ； c) 洗干净 衣物 宜叠 放整 齐或 悬挂， 储藏 前宜 防潮 防霉 防虫蛀 ； d) 洗涤用 品应 按照 GB/T 26396 执 行； e) 居室物 品洁 净、 摆放 有序 ，沙发 巾、 靠枕 、揽 枕摆 放整齐 。 助餐服 务 6.3.1 上门送 餐 6.3.1.1 送餐时 ，使 用具 有统 一标 识的送 餐运 输工 具将
22、 膳食 送至服 务对 象家 中。 6.3.1.2 送餐途 中确 保食 物的 卫生 、清洁 、保 温。 6.3.1.3 送餐时 核对 服务 对象 的姓 名、菜 品及 数量 ，确 定无 误后签 收。 6.3.2 订餐 配餐应 安全 、卫 生、 营养 搭配， 符合 老年 人的 饮食 特点。 代购代 办代 缴服 务 6.4.1 根据老 年人 实际 需求 ，确 认代购 物品 名称 、数 量及 其他事 项。 6.4.2 代办时 仔细 核对 相关 事项 费用、 物品 的名 称， 发生 异议当 面核 实。 6.4.3 代缴公 共事 业费 需持 有水 、电、 燃气 、电 信等 缴费 通知单 。 6.4.4 提供
23、完 整的 代购 、代 办、 代缴完 成凭 证， 钱款 当面 点清。 6.4.5 服务过 程中 注意 保护 老年 人隐私 。 助行服 务 6.5.1 根据老 年人 身体 情况 准备 手杖、 助行 器、 轮椅 或其 它辅助 器具 。 6.5.2 服务人 员应 掌握 助行 器、 轮椅及 其它 辅助 器具 的正 确使用 方法 。 6.5.3 告知外 出时 的注 意事 项， 取得老 年人 的理 解和 配合 。 6.5.4 助行过 程中 注意 观察 老年 人身体 情况 ，发 现异 常情 况及时 处理 。 6.5.5 服务过 程中 注意 保护 老年 人安全。 7 服务评 价与 改进 应符合DB1403/T 8.1 的相 关要求 。 8 档案、 文件 与记 录管 理 应符合DB1403/T 8.1 的相 关要求 。
