1、DB6105渭南市地方标准DB6105/T 122-2020家政服务规范老年人日常护理服务2020-11-04 发布2020-12-04 实施渭南市市场监督管理局发 布DB6105/T 122-2020I前言本标准按照GB/T 1.1-2020给出的规则编写。本文件由渭南市民政局提出并归口。本文件起草单位：渭南市博思特家政服务有限公司、陕西省家政服务标准化技术委员会、渭南市博思特技能培训学校、临渭区劲松托老服务中心、渭南市高新区福音居家养老服务中心。本文件主要起草人：李玲、刘平良、贾芳、刘文倩、陈晓莉、张瑜、杨红梅、梁娜。本文件为首次发布。DB6105/T 122-20202家政服务规范 老年
2、人日常护理服务1范围本标准规定了老年人日常护理服务的术语和定义、服务内容、服务监督与改进的内容和要求。本标准适用于渭南市区域内家政服务机构为居家老年人提供日常护理服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 20647.8社区服务指南 第8部分：家政服务WS/T-556老年人膳食指导3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1日常护理服务依据服务合同要求，为老年人提供生活照护、基础照护等日常服务。3.2老年人年满60周岁以上
3、的老年人。3.3DB6105/T 122-20203养老护理员获得相关职业资格，为老年人提供生活照料、基础照料、风险应对的人员。4服务内容4.1生活照护4.1.1居室环境4.1.1.1应保持空气清新、光线充足、安静。根据天气情况每天通风不少于 1 次，每次不少于 15min。4.1.1.2室内温度 2426，水温根据老年人意见调至适宜温度，一般在 3842。4.1.1.3室内具有合理的照明和安全活动场所。4.1.2清洁照护4.1.2.1协助老年人洗脸、洗手、洗头、梳头、剃胡须、洗脚、修剪指（趾）甲等。4.1.2.2协助老年人清洁口腔，包括漱口、涮牙、清洁义齿。4.1.2.3据老年人的身体状况，
4、定期协助老年人进行擦浴、洗澡，宜在饭后 2h 后进行。擦浴时室温恒定在 2426，水温恒定在 3842，擦浴时间为 15min20min，擦拭时注意保暖和保护老年人的隐私、随时注意观察老人如有异常立即停止操作。洗澡时室温恒定在2426，水温 3842，洗澡时间为 10min15min。4.1.2.4根据老年人的意愿，为老年人涂擦温和、无刺激的护肤品。4.1.3饮食照护4.1.3.1老年人饮食原则老年人饮食原则应符合WS/T-556的规定。DB6105/T 122-202044.1.3.2进食4.1.3.2.1询问老年人进食前是否需要大小便，根据需要协助排泄。4.1.3.2.2清洁双手，准备所需
5、餐具。4.1.3.2.3鼓励老年人自行进食。无法自行进食时，取合适的体位协助进食。4.1.3.2.4餐后协助老年人漱口，保持口腔清洁，保持原体位 30min，做好记录。4.1.3.3进水4.1.3.3.1询问老年人进水有无特殊要求。4.1.3.3.2根据身体状况，协助采取正确体位，鼓励自行进水。不能自理，应借助吸管或汤匙进水。4.1.3.3.3进水后宜保持原体位 30min，记录进水次数和进水量。4.1.4排泄照护4.1.4.1.1了解老年人的排泄习惯、排泄次数。4.1.4.1.2应定时提醒老年人排泄。4.1.4.1.3根据老年人自理程度，采取合适的姿势，协助老年人排泄、清洁，保护隐私。排泄后
6、应及时通风换气。观察排泄物的量、形状、颜色和气味，做好记录，发现异常及时通知家属或就医。4.1.5睡眠照护4.1.5.1了解老年人睡眠的特点，掌握促进睡眠的方法，协助养成良好的睡眠习惯。4.1.5.2根据身体状况、生活习惯等方面，协助老年人采取舒适的睡眠体位。4.1.5.3若老年人入睡困难时，宜对老年人进行相关评估，并进行干预。4.1.6穿脱衣物DB6105/T 122-202054.1.6.1根据天气情况，及时为老年人增减衣服。宜选择宽松、安全、方便、保暖性和透气性好的纯棉衣物。4.1.6.2结合老年人的身体健康状况，采用正确的方法为老年人穿、脱衣物。4.2基础照护4.2.1生命体征测量掌握
7、生命体征测量的正确方法,每天不少于1次为老年人测量体温、脉搏、血压、呼吸，做好记录。4.2.2用药照料4.2.2.1了解掌握老年人的用药史、过敏史、服药的种类和服药时间。4.2.2.2协助老年人口服用药，观察用药后的反应，并及时报告。4.2.3基础运动训练4.2.3.1根据老年人的活动能力，协助老年人散步、慢跑等基础运动。4.2.3.2协助活动受限老年人进行肢体、关节、肌肉的主动和被动运动4.2.4心理慰藉观察老年人的情绪、行为变化，进行沟通交流，让老年人心情愉悦。4.3风险应对4.3.1跌倒及坠床就地置于平卧位，观察生命体征、意识状态、受伤情况，及时报告或就医。4.3.2噎食DB6105/T
8、 122-20206据噎呛情况，采取叩击后背或站于后背双手环抱老年人，手握拳，使得拇指掌关节突出点顶住腹部正中线脐上部位，另一只手掌压在拳头上，快速向上、向后快速挤压，直至异物吐出。4.3.3烫伤立即脱离热源，对烫伤部位进行降温处理，情况严重立即报告或就医。5服务监督与改进5.1家政服务机构应建立对日常护理服务过程的监督与考核制度，监督形式应包括：定期走访、电话回访，及客户满意度调查（参见附录 A）。5.2根据反馈的信息采取相应的措施，消除或降低不合格服务给客户造成的不良影响。分析产生不合格服务的原因，制定整改措施，跟踪落实情况，提升服务质量。1)对优秀的养老护理员，宜制定相应的奖励或晋级措施。2)对不合格的养老护理员，根据具体情况宜采取以下措施：降低其护理等级；再培训，提高其服务技能；解除劳动合同，不再雇佣。DB6105/T 122-20207附录A（资料性附录）客户满意度调查表编号：老年人姓名性别出生日期年龄身体状况自理半自理失能护理员姓名服务内容服务时间服务地址评价内容评价非常满意比较满意一般不太满意非常不满意10987654321养老护理员服务态度文明礼仪仪容仪表服务内容居室环境清洁照护进食进水排泄照护睡眠照护穿脱衣物生命体征测量用药照料基础运动训练心理慰藉风险应对投诉处理其他意见或建议：回访专员：
