1、ICS 35.020 L 09 备案号 : 36773-2013 DB11 北京市地方 标准 DB11/T 948.13 2013 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范 第 13部分：平台维护要求 Technical specifications for lifts， escalators and moving walks operation safety monitoring information management system Part 13： Platform maintenance requirements 2013 - 01 - 31发布 2013 - 05 - 01实施 北京
2、市质量技术监督局 发布DB11/T 948.132013 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 服务方式 . 1 5 服务条件 . 1 6 服务项目 . 1 7 服务要求 . 1 DB11/T 948.132013 II 前 言 DB11/T 948电梯运行安全监测信息管理系统技术规范分为以下几个部分： 第 1部分：系统总体结构； 第 2部分：电梯基础信息与数据格式； 第 3部分：采集设备编码规则； 第 4部分：采集设备和平台的通信协议与数据格式； 第 5部分：传输网络要求； 第 6部分：监测数据存储要求； 第 7部分：图像子系统
3、技术要求； 第 8部分：采集设备技术要求； 第 9部分：电梯运行数据格式与输出要求； 第 10部分：采集设备安装验收规范； 第 11部分：平台技术要求； 第 12部分：系统信息安全规范； 第 13部分：平台维护要求。 本部分为 DB11/T 948的第 13部分。 本部分由北京市 质量 技术监 督局提 出。 本部分由北京市 质量 技术监 督局归口 。 本部分由北京市 质量 技术监 督局组织实施 。 本部分 主要 起草单位 ：北京市 质量 技术监 督局、 北京 时代凌宇科 技有限公司、 北京市 标准化研究所、 中国软 件评 测中心 本部分 主要 起草人 ： 周峰、赵翼、刘会师、李亮华、宋国建、邢
4、磊、杨毅、李勇、陈凌、陈辉、司 博章、孙希法、李树恒 。 DB11/T 948.132013 1 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范 第 13部分 平台维护要求 1 范围 本部分规定 了电梯运行安全监测管理信息平台运维要求。 本部分 适用 于电梯运行安全监测管理信息平台运维服务。 2 规范性引用文件 下列文件 对于 本文件的 应用 是必不可少 的。 凡是注日期的引用文件 ，仅所注日期的 版本 适用 于 本文 件。凡是不注日期 的引用文件，其最新版 本（包括所有的 修改单）适 用于 本文件。 DB11/T 948.12 电梯运行安全监测信息管理系统技术规范 第 12部分 系统信息安全规范 3
5、术语和定义 3.1 事件 incidents 是指平台运行维护范围 内的 所有导致 服务 中断 或服务 质量 下降 的故障 。 4 服务方式 对 电梯运行安全监测管理信息平台的运维服务 应提 供下列 服务方式： 电 话 技术 支持 ：通 过热线 电话方式 提供 技术 支持 。 远程技术 支持 ：通 过电子 邮件、 即时 通讯工具 的方式 提 供技术 支持 。 驻场技术 支持 ：运维 人员 日常驻现场 提供 技术 支持 。 现场技术 支持 ：运维 人员赴现场 提供 技术 支持 ，解决紧急或严重 的故障 。 5 服务条件 项目建 设方 应在 运维服务前 向 项目运维方 提供 验收测 试报告 、竣工
6、交 验文件 及验收 合格文件。 6 服务项目 对 电梯运行安全监测管理信息平台的运维服务 应包括软件系统运维服务 、 数据运维服务 、 网络系统 运维服务 、主 机系统运维服务、 机房 系统运维服务。 7 服务要求 DB11/T 948.132013 2 7.1 软件系统运维服务 7.1.1 服务对象 包括在 电梯运行安全监测管理信息平台 中运行的 应用 软 件、 系统 软件 、第 三方 应 用软 件。 7.1.2 服务内容 包括日 常运维服务和 应急保障服务。 7.1.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供5 8小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 ， 重 要系统 应提 供 58
7、小 时驻场 技术支 持 。 应 急保障 服务 应提 供724小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 ， 现场 技术 支持 人员应 在故障发生后 2小 时内 到达现场 （市 区）， 4小时 到现场 （郊区 ）。 7.1.4 服务质量要求 7.1.4.1 日常运维服务 7.1.4.1.1 巡检服务 软 件系统 巡检 服务要求 如下： a) 应用软 件巡检 服务 应用软件巡检及监控：运维 人 员 应 每天对应用软件系统运行情况进行巡检并随 时 监 控 ，记 录巡检情况并 定期 将巡检情况与用 户沟 通。 解答使 用中 出现 的问题 ：运维人 员应 向用 户解答 应用 软 件使 用中 出现 的问题
8、 。 数据修复：数据修复服务 在执行前需要运维人员和用 户签字确认。运维人员进 行数据修 复 时，应 填写 运维 记录 单。 跟踪检查 软件运行 日志 ：运维人 员应对软 件运行 日志进行 日常跟踪检查 、备 份。 b) 系统软 件巡检 服务 系统软件巡检及监控：运维 人 员 应 每天对系统软件运行情况进行巡检并随时 监控，记录巡 检情况并 定期 将巡检情况 与用户沟 通。 解答使 用中 出现 的问题 ：运维人 员应 向用 户解答 系统 软 件使 用中 出现 的问题 。 c) 第三方 应用 软件 巡检 服务 第 三 方应 用软 件巡检及 监控 ：运维 人员 应定 期对 第三 方 应用 软件运行
9、 情况进 行巡检 和升级， 验 证 第三 方应 用软 件的 可用性。运维 人员每 周应对防病毒 系统 现场巡检一次 ， 巡检 内容 包括 防病毒 系统部 署策略 检查 、防病毒 系统服务运行 情况 以 及与通信 点的 连接状态 检查 。 7.1.4.1.2 性能优化服务 运维人 员应 针对软 件系统性 能 下降 的问题 ， 编 制调优 方 案， 给出数据 库和 中间 件 优化建 议及 临 时 库 表清理方 案， 上 报用 户和系统开 发单位。 调优 方案审 查 通过后 ， 在用 户配 合 下进行数据 库调优 及临 时库 表清理。运维 人员 应做好 软件性 能优 化服务 记录 ，编 写 系统 调
10、优 报告 。 DB11/T 948.132013 3 7.1.4.1.3 配置管理服务 软 件 配置 管理 应制 定软 件配置管理方 案， 在每次 软件 发 布后 ，保证 用户 的软 件和文 档是最新版本。 软 件 配置 管理 应包括 :配置标 识 、配置状态 记录 与查 询、配置 的检查 和评 审。 a) 应用软 件的 配置 管理 配置标 识： 应对 文档 、程 序、各类 基线进 行标 识。 配置状态 记录 与查 询： 应对 配置 的更 改进 行记录 ，提 供查 询。 配置的 检查 ：应对应 用软 件进行 配置 检查 ，对应 用软 件系统 配置至 少每 半年 检查一次 。 b) 系统软 件的
11、 配置 管理 配置标 识： 应对 文档 、各类 基 线进 行标 识。 配置状态 记录 与查 询： 应对 配置 的更 改进 行记录 ，提 供查 询。 配置的 检查 ：应对 系统 软件 进 行配置 检查 ，对 系统 软件配置至 少每 半年 检查一次。 c) 第三方 应用 软件的 配置 管理 配置标 识： 应对 文档 进行 标识。 配置状态 记录 与查 询： 应记录各 第三 方应 用软 件的 配置状态 以便 查询 。 配置的检查：应对第三方 应用软件进行配置检查，对 第 三 方 应 用 软 件 配置至 少每半年检查 一次。 7.1.4.1.4 数据库软件运行管理服务 数据库 软件运维管理服务 应符合
12、 以下要求： 应能提 供由 专业 数据 库运维 人 员实施 的 5 8小 时驻场 服务 ，及 时更 新数据备 份脚本 ， 定 期对 数据库 日志进 行保 存， 每月 提 供数据 库日 志分 析。 应定期对 数据 库软 件的运行 状态 进行 巡查 ，对 数据库 运行 状态 进行监测 ， 监测 内 容应 记录到 运 维日志 中。 运维人 员应 及时 收集分 析数据库 日志 ，发现 数据 库运行过程 中的 异常 动作 或进程。 7.1.4.1.5 软件发布管理服务 软 件 发布 时应 按照 软件 发布流程进 行， 发布 的软 件须经过 测试 ，经 用户 同意 后发布 。 7.1.4.1.6 文档管理
13、服务 文 档 管理服务 应符 合以下要求： 运维过程 中应 形成 维护 手册 、 技术文 档、应 急 方 案 、 运维服务 记录 表单，应 定 期提供 给用 户 备 案。 运维服务 记录 表不仅 要保 存电子 版， 还要 保存 原始 的经过 双方 签字 的纸 质版 。 7.1.4.1.7 咨询及培训服务 软件系统 咨询 及培训 服务 包括： a)应用 软件 咨询 及培训 对于应 用软 件， 运维 人员 应随时 为用 户提 供咨询 服务。服务的方式 应包括 ：电 话 、邮 件、 面询 。 DB11/T 948.132013 4 在 运维服务的 过程 中， 运维 人 员应 根据运维 中发现 的问题
14、 ，定 期向 用户 提供 培训服务。 b)第三 方应 用软 件咨询 及培训 对于第 三方 应用 软件 ， 运维 人 员应 随时 为用 户提 供咨询服务 ， 服务的方式 应包括：电 话 、 邮 件 、面 询 。 在 运维服务的 过程 中， 运维 人 员应 根据运维 中发现 的问题 ，定 期向 用户 提供 培训服务。 7.1.4.2 应急保 障服务 7.1.4.2.1 应急预 案管理 运维人 员应 根据电梯运行安全监测管理信息平台部 署情况 ， 设 计专 项应 急方 案 并对应 急方 案进 行测 试 预演 ，对 用户进 行应 急方 案操作培训 。 7.1.4.2.2 故障处 理服务 故障发生情况
15、下， 运维 人员 应 为用 户修 复软 件故障 。对于 无法修 复的 故障 ，应提供重 新安装服务。 对于防病毒 系统 ， 如发生防病毒 系统 无法 解决 的病毒 ， 运维 人员 应到现场 对 病毒进 行手动清除。 当 发现新 的病毒或 已经变异 的病毒 手动仍无 法清除 时， 运维 人员 应拷贝 病毒 代码 ， 联系 专业 的安全服务厂 商 ， 得到 有效 的查 杀工具 ， 恢复 系统 正常 运行。运维 人 员应 及时 向用 户提 供流 行 病毒 警讯 的通知， 避免 发生重 大病毒 事件 ，并 且给 出 重大流 行病毒 的紧急 处理方 案。 7.2 数据运维服务 7.2.1 服务对象 包括
16、在 电梯运行安全监测管理信息平台 在运行 中所 产生业 务数据 、管理数据。 7.2.2 服务内容 包括日 常运维服务和 应急保障服务。 7.2.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供5 8小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 ， 重 要系统 应提 供 58小 时驻场 技术支 持 。 应 急保障 服务 应提 供724小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 ， 现场 技术 支持 人员应 在故障发生后 2小 时内 到达现场 （市 区）， 4小时 到现场 （郊区 ）。 7.2.4 服务质量要求 7.2.4.1 日常运维服务 7.2.4.1.1 数据备 份 运维人 员应 按照 DB11
17、/T 948.12中 规定的备 份机 制对 业务数据 、管理数据 进行备 份 。 7.2.4.1.2 日 志跟踪 DB11/T 948.132013 5 运维人 员应 跟踪 系统运行 日志， 发现 系统运行 过程 中出现 的异 常现 象， 并向 系统用 户及 开发 团队反 馈 异 常信息。 7.2.4.2 应急保 障服务 7.2.4.2.1 数据修复 以下情况 应进 行数据 修复 ： 用 户 误操作 并且 系统 不能 进行数据 回退 时； 软件功 能不 完善 导致 产生 的数据 错误 时； 软件功 能未 开发 但用 户有 此功能 需求 时； 历史数据本 身质量有 问题 时。 7.2.4.2.2
18、 数据修复记录 数据修 复需 要填写 运维服务 记录 单，应 在执 行前 需要用户 和服务 商系统维护 人员签字确认 。 7.3 网络系统运维服务 7.3.1 服务对象 包括电梯运行安全监测管理信息平台 中使 用的网络通信链路 及相关 设备。 7.3.2 服务内容 包括日 常运维服务和 应急保障服务。 7.3.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供5 8小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 ， 重 要系统 应提 供 58小 时驻场 技术支 持 。 应 急保障 服务 应提 供724小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 ， 现场 技术 支持 人员应 在故障发生后 2小 时内 到达
19、现场 （市 区）， 4小时 到现场 （郊区 ）。 7.3.4 服务质量要求 7.3.4.1 日常运维服务 7.3.4.1.1 网络设 备配置管理服务 在 用 户提 出变更 需求 时， 运维人 员应 根据 相关 变更 内容，提 交配置调 整方 案， 经 用户确认后 实施。 具 体要求 如下： 运维人 员应 根据网络 实际 情况设 计实施 方案， 并上报 用 户， 用 户审 核确认后由 专业 技术 人员进 行 实施 。 运维人 员应 与用 户共 同测 试， 验证需 求是 否完 全实现 ，对最 终配置 进行本 机 备份 ， 同 时将 配置DB11/T 948.132013 6 文 档 存 档 。 运
20、维人 员应 填写并 提交常 规业务 配置 服务 记录 ，并 由用户 评估 服务 质量 。 运维人 员应对 配置 进行定 期备份 ，并将 备份 提交 用户 。 7.3.4.1.2 网络状态 监控 服务 网络状态 监控 对象 应包括 网络光纤 及专 线链路 状态 、网络设备 资源 使用 情况 、网络 流量 使用 情况。 具 体要求 如下： 运维人 员应对 网络 光纤链路 及 备份 链路 进行 7天 24小 时实时 监控 。 发现网络 中断时， 运维 人员 应 及时 通知 用户 。 运维人 员应 定期 备份 网络监 控记录 ，为网络 问题 的分 析 提供 依据。 7.3.4.1.3 巡检服务 运维单
21、位应 定期对 网络设备 组织 巡检 ， 核 实设备 ， 并 对 各设备 状态 、版 本信息 、 系统 日志 、 升级情 况 ， 并填写巡检记录 ，提 交巡检 分析 报告 。 7.3.4.1.4 性能优化服务 运维人 员应 根据用 户网络的 实 际情况 ，依 据网络 建设要求 及规范 ，向 用户 提交 网络性 能优 化建议， 经 用 户认 可后 实施 。具 体的网络性 能优 化服务 应包括 ： a)IP地址 规划 优化 网络 IP地址资源 合理分 配 使用。 对迁址 或合并 的 IP地址必 须及 时回 收， 删除 路由器等 设备的 相关 配置数据 ，规范 IP地址资源 管理。 b)VLAN设置优
22、 化 运维人 员应 保证 数据 流安全 ， 隔离广播域 。 如 果虚拟网 之 间的通信通 过交 换机 的第三 层功 能进 行网 络分段 管理 ，还 应提 供第 三层各 网段 间数据传输的安全控 制。 c)访问 策略优 化 运维人 员应 在防 火墙 上合 理的规 划使 用访 问策略 及安全规则 ， 在 接入层路 由器或三层 交换 机上 合 理 使用访 问策略 及安全规则 ，控制 内部的 非法 访问 ，提 高核 心网络的安全性。 d)网络系统 优化 运维人 员应对 发现 的问题 ， 经 分析 后提 出优 化建 议。运维人 员完 成现场 网络系统 优 化服务 后 ，应 填 写 网络 优化 服务 记录
23、 。 7.3.4.1.5 网络设 备安全 加固 服务 运维人 员应 根据用 户的网络安全 保障需 求编 写网络 整改建 议， 进行网络设备安全加固 ，提 交 网络设 备安全 加固 服务 报告 。 7.3.4.1.6 设 备保 养服务 运维人 员应 定期对 设备 进行 常 规性 保养 服务 ，包括 设备清 洁、 除尘 、设备运行 环境温湿度 检测。 DB11/T 948.132013 7 7.3.4.1.7 备 品 备件服务 当 出 现硬 件、 配 件损坏 情况 时，应提 供功 能相 同或型号一 致的设备 进行 更换 ， 并在 更换 前制 定更 换 方 案 ，经 用户 同意 后进 行更 换 ，更
24、 换后 由现场 运维 人员与用 户共 同测 试。 7.3.4.1.8 咨询服务 咨询服务 包括 以下 内容 ： 运维人 员应 根据用 户业 务需 要 ，提 供网络规 划、改 造、优 化咨询 建议。 运维人 员应 在网络运维服务 过程 中， 为用 户解答 技术 问题 。 7.3.4.2 应急保 障服务 7.3.4.2.1 应急预 案管理 应 急 预案 管理 具体要求 如下： 运维人 员应 编写 网络 应急 预案及 专项 预案 。 运维人 员应组织、 参与网络 应 急预案 测试 演练 及培训 。 应急预案演 练结 束后 ，运维 人 员应 完成 应急 预案演 练总结。 7.3.4.2.2 故障处 理
25、服务 故障发生 时， 运维 人员 应及 时 做出 响应， 根据 故障具 体 情况 ，采 取措 施， 恢复 网络系统 正常 运行。 对于需 要现场 处理的 故障 ，应 通 过现场 技术 支持 的方式提 供服务。 当网络设备出现 硬件 故障 时，应提供 功 能 或型号相 同的网络设备 配 件及 时更 换。 7.4 主机系统运维服务 7.4.1 服务对象 包括电梯运行安全监测管理信息平台 中使 用的 主机 系统、 存储系统。 7.4.2 服务内容 包括日 常运维服务和 应急保障服务。 7.4.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供5 8小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 ， 重 要系统
26、 应提 供 58小 时驻场 技术支 持 。 应 急保障 服务 应提 供724小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 ， 现场 技术 支持 人员应 在故障发生后 2小 时内 到达现场 （市 区）， 4小时 到现场 （郊区 ）。 7.4.4 服务质量要求 7.4.4.1 日常运维服务 DB11/T 948.132013 8 7.4.4.1.1 巡检服务 巡检服务 具体要求 如下： 应定期对 硬件设备 进行 现场巡检 服务 ，填写现场巡检记录 。 应编写现场巡检 服务 报告 ，建立 巡检 档案 。 应根据 巡检 档案 反映 的系统运行 情况 ， 发现 系统 故障 隐患 ， 向用 户提 供设备升级
27、 、改 造 和 更 换 的 解决 方案 。 7.4.4.1.2 技术资料 服务 运维人 员应 协助 用户 收集 产品手册 、操作手册 及必 要的技术 资料 。 7.4.4.2 应急保 障服务 应 急保障 服务 具体要求 如下： 运维人 员应 优先 实施 业务 恢复， 在恢 复业 务的前 提下 ， 再进 行彻底 的故障 排除 。 运维人 员应 通过 电话 指导、 远程 登录 、 现场 服务的方式 进 行故障 修复 ， 并保证满 足 故障 处理时 限 。 运维人 员应了 解设备运行 情况， 核实 故障现 象， 并根 据 故障现 象对 设备 进行 故障分 析、 测 试 、 诊断， 并制 定业 务恢
28、复和 故障解决 技术方 案。 如果确 定为设备 硬件 故障 ，运维 人员 应提 供备件为用 户进 行更 换。 运维服务 人员在 处理 故障 时不能 影响 到与 故障 部分 无关的系统 正常 运行， 并应有 用 户在场协同 处 理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经用户维护主管部门批准方可实 施 。 运维人 员在 处理 故障 时， 要填写 主机 运维服务 报告 ，并在 离开 现场 前交 用户 主管部 门存 档。 运维人 员在 处理 故障后 ，要 向 用户解 释故障 原因 和解决方 法， 以及在 日常 运行 中 的预防措施。 7.5 机房系统运维服务 7.5.1 服务对象 包括机房 中
29、运行的 供配 电系统、 防雷 与接 地系统 、 空气调 节系统 、 给 水排 水系统、 综合 布线 、 监 控 与安全 防范 、消 防系统。 7.5.2 服务内容 机房系统运维服务 内容 应包括日 常运维服务和 应急保障服务。 7.5.3 服务时间要求 日 常 运维服务 应提 供5 8小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 。 应 急保障 服务 应提 供724小 时 电话 技术 支持 和现场 技术支持 ， 现场 技术 支持 人员应 在故障发生后 2小 时内 到达现场 （市 区）， 4小时 到现场 （郊区 ）。 7.5.4 服务质量要求 DB11/T 948.132013 9 7.5.4.1
30、 日常运维服务 7.5.4.1.1 巡检服务 运维 人员 应定 期对 配电系统、 防雷 与接 地系统 、 空气调 节系统 、 给 水排 水系统、 综合 布线 、 监 控 与安全 防范 、消 防系统 进行 巡检 ，以 书面形 式向 用户 反映 发现问题 ，经 用户确认后进 行处 理或 维修 。 7.5.4.1.2 定 期 保养 服务 运维人 员应定 期对 配电系统 、 空气 调 节系统 、监控 与安全 防范、 消防 系统进 行保养 。对于 UPS的电 池 ，应 按产品 要求定 期充放 电。 7.5.4.2 应急保 障服务 应 急保障 服务 具体要求 如下： 当机房 突然停 电时， 首先应 确认
31、是否 为正 常停 电并 预计停 电时 间 。 检查 不间断 电 源的电 池可 供 电时间，如果预计停电时间超过不间断电源电池可供电时间，需在不间断电源供电时效 内 关闭所有服务器及网络设备。发现电源系统设备其他异常情况时，应及时与设备提供商联 系。 当中心 机房 主空 调因 故障 无法制 冷，致 使机房 内环境温度 超过 设备规定的运行 温湿度 要求时， 应 按 顺序 关闭 所有 服务 器及 网络设备。 如发现 有漏水 现象 应马 上关 闭 进水阀 ， 并对 漏水 进 行处理。 对于 无法 自行 处置 的 空调 系统 异常 情况， 及时 与设备 提供 商联 系。 当消防 系统 发生故障 时，应 紧急 调用备用 灭火 设备 ， 及 时与设备 提供 商联 系， 记录消 防系统故 障 信息 ，及 时向 用户 上报 。 _
