1、四川格瑞特科技有限公司项 目 背 景需 求 分 析建 设 方 案运 维 服 务实 施 计 划公 司 介 绍格 瑞 特 科 技 成 立 于 2001年 ， 注 册 资 金 5000万 元 ， 现 有 各 类 专 业 技 术 人 员 近 200人 。 是 一 家 专 业 提 供智 能 安 防 集 成 平 台 、 应 急 指 挥 调 度 平 台 、 IM私 有 云 平 台 产 品 ， 专 注 于 数 字 监 所 、 智 慧 教 育 、 智 慧 医 疗 、智 慧 旅 游 、 智 慧 农 业 解 决 方 案 ， 从 事 系 统 集 成 、 智 能 化 建 筑 工 程 、 软 件 研 发 、 技 术 咨
2、询 与 服 务 的 综 合 性IT企 业 。 公 司 是 四 川 省 重 点 支 持 的 高 新 技 术 企 业 和 双 软 企 业 。项 目 背 景需 求 分 析建 设 方 案运 维 服 务实 施 计 划公 司 介 绍项 目 背 景需 求 分 析建 设 方 案运 维 服 务实 施 计 划公 司 介 绍智 慧 旅 游 是 什 么 ？“智慧旅游”是一个全新的命题，是大众旅游时代下的必然产物。它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能计算、数据挖掘、人工智能等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等面向未
3、来的全新的旅游形态。智慧旅游的内涵智慧旅游的特征 智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础 以游客互动体验为中心以一体化的行业信息管理为保障以激励产业创新促进产业结构升级为特色以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基础服务 通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集、服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式实现行业与管理信息大贯通，形成敏感感知、准确判断、精确执行的智慧化信息系统对旅游活动进行监测、分析和控制鼓励个人、企业和政府在智慧旅游上进行科技、业态、管理的创新应用，通过整合与创新，提升综合竞争力 智慧旅游的表现智 旅 解 读 智 慧
4、旅 游 的 内 涵 与 本 质本质是实现旅游产业的转型升级内涵是满足游客最大体验感知 大数据推动旅游产业转型升级的基础，是对旅游产业实现精准化管理和信息匹配效率的提升旅游+互联网为相关产业和领域发展提供旅游平台，形成新业态，推动旅游产业转型升级的必由之路互联网+旅游推动渠道、要素、产品和服务升级，实现旅游产业供给侧改革全域旅游发展背景全域旅游考核指标2015年8月，国家旅游局关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知（旅发【2015】182号）六大考核指标 四项基本标准1.旅游对当地经济和就业的综合贡献达到一定水平2.建立旅游综合管理和执法体系3.厕所革命及其他公共服务建设成效明显4.建成旅
5、游数据中心在顶层设计的新理念、景区泛化的大旅游、国民休闲的大市场、产业升级的全产业时代背景下，2015年国家旅游局局长李金早围绕贯彻落实国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见首次明确提出全面推动全域旅游发展的战略部署，并给出量化工作目标，即“在2000多个县中，每年以10%的规模来创建。2015年推进200个县实现全域旅游，3年实现600个县实现全域旅游。” 全域旅游概念解读 全域旅游是把一个区域整体当作旅游景区，是空间全景化的系统旅游，是跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游，是旅游发展理念、发展模式上的根本性变革。 全域旅游有四个方面：一是生态圈问题，强调是伙伴关系而不
6、是配置关系；二是产权束，强调是共享性，不求所有而是共有；三是动态性，灵活的方式推动创新；四是关系图，是网状的关系，是“旅游+”概念。李金早厉新建 全域旅游是一种发展新模式新战略、一种旅游目的地新形态新品牌、一种新的综合改革平台和载体、一种新的复合型空间和新的发展趋势和方向。石培华 共享经济跨界融合产业变革产业创新小结：产品至上服务为王全 域 旅 游 发 展 背 景 及 概 念 解 读 02 旅游从业人数占本地就业总数比重20%以上01 旅游业增加值占本地GDP比重15%以上03 年游客接待人次达本地常住人口数量10倍以上 04 当地农民纯收入20%以上来源旅游收入05 旅游税收占财政税收10%
7、左右06 区域内有明确的主打产品，丰度高、覆盖度广政府监管创新综合执法管理水平 产品体验加强游客体验感知 市场推广提升商品创新和交易能力 服务升级完善公服和要素配套设施 产业创新培育旅游新业态模式集中区域视频监控最大承载量预警系统监测报警设施涉旅部门运营监控应急指挥系统交互式投诉平台执法管理、诚信体系 微导游导购VR展现产品多样化产品个性化产品服务化 拓展营销渠道自媒体营销电子商务(O2O、OTA） WIFI覆盖移动信号覆盖讯息发布、查询系统移动终端服务软件导游导览系统 旅游众创空间旅游创新示范基地旅游产业融合机制要素产业良性发展中间层创新孵化孵育科技互联网产业发展全域旅游示范区建设的六大关键
8、词根据国家旅游局2016年旅游工作会议提出的要求、国家级5A级景区中信息化建设标准以及对关于促进智慧旅游发展的指导意见、关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知、促进大数据发展行动纲要等文件精神的解读，围绕旅游出行安全环境的基本要求、游客体验为核心发展的本质属性以及旅游带动区域整体发展的经济诉求研判出建设全域旅游示范区的六大要素：安全度 舒适度 畅达度 吸引度 体验度 获益度 持续度数据集成推进统计改革数据统一采集数据统一存储旅游基础信息数据库数据共享数据分析 智 旅 研 判 全 域 旅 游 智 慧 化 建 设 的 验 收 标 准智 慧 化 建 设 的 设 计 依 据A BC 关于促进智慧城市健
9、康发展的指导意见国务院关于积极推进“互联网”行动的指导意见国家智慧城市（区、镇）试点指标体系（试行）国民旅游休闲纲要（2013-2020年）旅游+互联网行动计划关于促进旅游业改革发展的若干意见关于促进智慧旅游发展的指导意见产 业 政 策LB/T 034-2014景区最大承载量核定导则GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定GB/T 16766-2010 旅游业基础术语GB/T 17775-2003 旅游区（点）质量等级的划分和评定GB/T 18971-2003 旅游规划通则GB/T 18972-2003 旅游资源分类、调查与评价行 业 规 定GB/T15126-2008信息技术开放
10、系统互连网络服务定义GB/T 11457-2006 软件工程术语GB 18030-2005 信息技术 中文编码字符集GB/T 15121-1996 信息技术 计算机图形 存储和传送图片描述信息的元文卷GB/T 17235-1998 信息技术 连续色调静态图像的数字压缩及编码GB/T 17191-1997 信息技术 具有1.5Mbit/s数据传输率的数字存储媒体运动图像及其伴音的编码GB/T 12500-2008 信息技术 开放系统互连 提供连接方式运输服务的协议规范GB/T 16973.1-1997 信息技术 文本与办公系统 文件归档和检索(DFR) 第1部分:抽象服务定义和规程GB/T 16
11、973.2-1997 信息技术 文本与办公系统 文件归档和检索(DFR) 第2部分:协议规范技 术 相 关D GB/T 12991-2008 信息技术 数据库语言SQL GB/T 15278-1994 信息处理 数据加密 物理层互操作性要求GB/T 16829-2003 信息技术 自动识别与数据采集技术 条码码制规范 交插二五条码GB/T 17547-1998信息技术 开放系统互连 数据链路服务定义数 据 相 关项 目 背 景需 求 分 析建 设 方 案运 维 服 务实 施 计 划公 司 介 绍瓶 颈 与 建 设 需 求痛 点缺少有效的监管系统缺乏完善的旅游公共服务体系 需 求以高新技术为手段
12、，全面支持旅游产业发展以景区创5A为目标，建设新型智慧旅游标杆以服务游客为中心，让游客玩得舒心玩得尽兴以大数据分析为基础，支撑国家旅游战略决策以信息服务为推手，让区域人文资源、自然风光得到推广以贯彻优质服务为己任，促进旅游市场化良性循环缺乏先进的营销平台缺失游客互动交流平台缺少提升游客体验的有效路径需 求 解 读 景区的门户系统，游客全渠道获取景区咨询与服务；含WEB、移动APP、微信、门户链接、呼叫系统；01 智慧景区系统： 线上线下智慧票务与数据管理；包括景区闸机智能识别与防伪，景区一码通、一票通、一卡通；02 电子票务系统： 结合智慧景区、票务与闸机系统，实时获悉现在、将来的时段客流数量
13、，并根据管控规则，分向输出；03 客流预警系统： 整合全系统数据，实现数据的收集、挖掘、存储、分级、过滤，形成海量数据资源池和资源中心；04 景区数据中心： 以数据中心为基础，进行数据加工与展现。该系统承载分析模型，并使数据直观、可视、权威，使数据会“说话”；05 分析决策系统： 智能IP广播。基于网络与IP的景区数字化广播，实现景区常态服务与应急一键呼叫；06 语音广播系统：需 求 解 读 车辆是点，调度系统是网；链接所有车辆的所有信息，形成“主动”与“被动”相结合的管理体系；08 车辆调度系统 办公自动化与业务协同系统；无纸化、自动化办公；链条式、流程化运营；流程可控、信息可查，留痕、溯源
14、；09 内部工作系统： 基于景区地理数据，整合景区业务与服务，面向景区与游客输出可视化价值信息；10 GIS地理信息系统： 应用层云部署与服务层云部署，解决数据安全、应用响应与运维保障。11 云机房解决方案： 软硬件智慧停车管理系统。支持游客智慧停车导航、反向寻车、在线缴费，并支持景区停车业务管控、数据分析；07 智慧停车系统：信息化基础：即通信基础、数据和媒体的基础建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；信息化管理：即景区安防、数据采集、实时监控以及相关数据共享的信息化建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；信息服务：即官方门户、信息发布、导游导览的公共信息服务基础，在创5A景区的信息化
15、建设中占20分；电子商务：即推广渠道、线上线下业务融合、网络交易等线上业务拓展，在创5A景区的信息化建设中占20分；将按照5A级景区的具体要求，在功能完善、基础设施、形象塑造、市场拓展等方面扎实推进整改提升，力争在xxxx年成功创建国家5A级景区。需 求 扩 展智 旅 解 读 5A 景 区 信 息 化 评 分 标 准 1、旅游交通2、游览3、旅游安全4、卫生5、信息化6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境保护实 现 智 慧 管 理建立景区综合管理平台，通过信息化系统实现售票管理、验票管理、自助售验票管理、会员年卡管理、工作人员出入考勤管理、商品纪念品售卖管理、景区设施计时租赁管理、财务管理等，
16、系统提供强大的数据统计分析功能和远程报表、手机报表功能，使管理者能够直观、及时的掌握运营数据，实现科学决策和科学管理。实 现 智 慧 运 营建立景区官网服务展示平台、微信官网服务展示平台，让游客出发前就可以全方位的、互动性的和景区进行沟通交流，便捷的官网、微官网网上购票支付流程让游客去除了窗口排队购票的烦恼，游客网上购票后可通过手机二维码或身份证直接验票进入景区，O2O的服务模式让游客在整个旅游过程中都能感受到智慧服务的全新体验。实 现 智 慧 营 销 服 务建立景区B2B分销管理平台，通过信息化系统管理自身渠道和对接第三方分销渠道，用系统报表对账和网上支付结算的方式取代传统的手工对账结算方式
17、，高效无误。建立景区官网B2C电子商务平台、景区微信官网B2C电子商务平台，充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与景区的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。运 营 管 理 需 求 分 析价 值 输 出 需 求 分 析面 向 政 府为政府提供准确的景区运营数据，全面掌控相关旅游资源的分布及发展情况，掌握游客出行规律与消费情况，助力旅游规划、管理、运营等工作开展。 面 向 涉 旅 企 业对于旅行社、宾馆酒店、商场等机构，一方面平台提供网上自媒体营销服务；另一方面，也可以托平台开展网上业务，并最终转化为线下实际的业务，提升经济效益。 面 向 景 区（点）通过项
18、目实现景区的网上推介，提高游客数量；以及与游客的实时互动，并能够根据游客实时位置分布情况，开展有效的管理与服务行为。 面 向 游 客旅行前，可通过平台获得活动信息、目的地攻略信息，并完成出行前的出行结伴、网上预约等活动；在出游过程中，可依托信息亭应用，获得现场导游信息服务，实现“到此一游”签到（拍摄照片、信息亭系统加盖本地游戳，添加评论或感言上传到个人微博），并可依托于位置定位服务，获得在线位置跟踪保障及紧急情况下的救助。吃 住行管理管理是景区和涉旅企业针对旅游全流程的业务管理，从产品、服务的输出，到游客游览服务，再到旅游全流程的监管，以及自身内控管理与对外协同管理。指资源方的管理者通过合理的
19、组织人力、物力、财力，高效率的实现预定管理目标的过程旅 游 管 理旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动旅 游 服 务旅游企业在现代市场营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是景区及旅游企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划旅 游 营 销购
20、 娱应 用 体 验 需 求 分 析 游旅游体验是一系列特定体验活动的产物，这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等 旅 游 体 验项 目 背 景需 求 分 析建 设 方 案运 维 服 务实 施 计 划公 司 介 绍总 体 架 构（网 络、存 储、硬 件、云 服 务 器）信息治理、元数据管理 数据安全运维管理 （中央数据仓、机构、组织、人员、业务定义、规则明细、业务逻辑、元数据）数据档案智慧运营管控设置基础设施基础管理智慧服务智慧决策 信息综合监控移动互联 移动应用 集成应用
21、总 体 架 构建设官方门户（网页WEB、移动端WAP、微信公众号、自助导游导览、移动端、旅行社等）推进旅游目的地的信息分享与传播，即开拓入口。建 设 官 方 门 户增加支持的票务介质，升级现有门禁票务系统，对接销售渠道，结合实体票务，促进营销，统一宣传。智 慧 旅 游 O2O 一 体 化 实现数据共享，有机结合多种业态经营，打包销售，提升服务品质，促进经济增长，提供市场化的发展平台，助推旅游市场良性循环。融 合 多 种 业 态建设“多屏合一”中央指挥调度管控平台，提升执行效率，加强安全防范体系建设，提高景区综合管理效率，提升品牌景区管理能力。提 升 管 理 效 率智 慧 景 区 系 统 3个层
22、次服务（信息、消费、体验）、多个信息源与渠道集成，通过综合信息发布实现统一管理、统一运营、统一营销，带给游客全新的旅游体验。智慧景区综合信息服务终端景区GIS地理信息系统景区综合信息服务系统智能广播系统景区自助导览系统电子票务管理系统公共信息资源 门户网站（WEBWAP） 微信端移动APP 呼叫系统信息源云 门 禁 、 云 票 务 平 台数据中心服务器机房防火墙 网络传输平台主干网局域网 指纹 IC卡O2O平台B2B分销管理平台 B2C官网电子商务平台 B2C微官网电子商务平台 售票窗口换票 自助机换票 手机二维码发送订单信息到用户手机用户携带订单信息财务管理会员管理 员工考勤管理领导查询管理
23、 商品售卖管理计时租赁管理 自助售取票管理检票管理 售票管理 闸机 手持检票机 身份证 银行卡纸质门票刷票/扫描二维码集成酒店停车场财务系统OA系统携程同程去哪儿途牛 对接云票务门禁票务综合管理平台O 2 O 营 销 平 台 B2B分销管理平台 B2C官网电子商务平台 B2C微官网电子商务平台售票窗口换票 自助机换票 手机二维码 闸机 手持检票机综合管理平台 景区场馆剧院乐园集中发送所有订单反馈取票状态发送订单信息订票支付携带订单信息 进入扫描二维码向用户发送订单信息移 动 端 服 务客 流 监 测 预 警 系 统 客流预警监测系统，通过视频监控、网络预约售票信息和实时的门禁系统数据，导入建立
24、的客流预警数据分析模型，再结合GIS地理信息系统帮助景区实现游客分布、游客入园高峰期预测、客源分析、游客行为分析、游客停留分析、核心景点客流量、危险游道预警以及景区舒适度实时分析。景 区 中 央 数 据 仓 库 源数据 数据仓库 商务智能 数据访问中央数据仓库ODSETL 数据集市元 数 据 管 理安 全 管 理智 慧 旅 游 大 数 据 分 析 模 型 实时天气/PM2.5/富氧离子含量入园/出园/在园人数统计 OTA分销情况当日及累计统计未来三天游客数量预订及预测 当年累计线上/线下/总游客数量客源地统计分析 自驾游车次及人数 游客停留时间分析 团队人数及团散比 游客年龄结构分析游客同期对比 周边景区当日及累计游客人数 高清视频监控指挥调度中心 停车场、卡口，车辆数据 客流量预警分析防火预警 景区百度搜索指数 景区百度收录指数 官网累计访问人次 景区微博微信粉丝数量智 慧 旅 游 数 据 分 析 系 统
