1、出版物发行员中级（管理）模拟试卷 2及答案与解析 1 矩阵型结构的优点在于专业化，横向部门责任明确。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 2 分店型结构由分店经理对绩效全面负责，但没有运营决策权。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 3 分店型结构的内部包含着职能型结构。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 4 销售计划的检查要建立计划进展及完成情况检查制度。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 5 岗位责任制中的定岗指的是在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制 度和行为规范。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 6 在实际计划检查中，计划有可能脱离实际，应对计划进行改进和调整。
2、( ) （ A）正确 （ B）错误 7 岗位作业管理的重点是门市或卖场经理 (店长 )、柜组 (楼层 )主任 (柜组长 )作业管理、收银员作业管理、营业员作业管理等。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 8 如何制定销售计划 ? 9 简述分解销售计划的方法。 10 简述岗位管理的作用与目的。 11 岗位管理的具体体现形式是什么 ? 12 简述出版发行员的作业管理规范 。 13 如何计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配 ? 14 试述门市的结构类型及特点。 15 试述门市或卖场经理 (店长 )和柜组 (楼层 )主任 (柜组长 )的作业管理规范。 16 试述利益分配的原则。
3、四、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 17 出版物进销的最佳比例要根据门市、柜组的 ( )来确定。 （ A）文化特色 （ B）实际经营水平和能力 （ C）人员构成 （ D）地理位置 18 出版物进销的比例指的是 ( )的最佳比例。 （ A）进货与销售 （ B）进货与退货 （ C）库存与销售 （ D）进货与库存 19 出版物进销平衡是指出版物的 ( )平衡。 （ A）价格与质量 （ B）数量与品种 （ C）门类与品利 （ D）质量与价格 20 狭义的 POS系统是指以 ( )为主的商业销售点的终端。 （ A）批发 （ B）销售 （ C）零售 （ D）电子 POS机 21
4、义的 POS系统指的是整个卖场的 ( )。 （ A）管理制度 （ B）管理信息系统 （ C）销售数据 （ D）财务信息 22 企业或门市在进货时一般都以 ( )作为进货凭证。 （ A）批发单 （ B）预定单 （ C）送货单 （ D）购货单 23 消费者购买出版物和出版物发行单位销售出版物的凭证是 ( )。 （ A）进货单 （ B）销售单 （ C）采购单 （ D）收据单 24 下列选项中， ( )是订货的原始凭证，也是供求双方进发业务的合同。 （ A）验货单 （ B）销售单 （ C）发货单合同 （ D）出版物征订目录 五、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题
5、意的备选答案。 25 广义的 POS系统 包括 ( )的信息管理功能。 （ A）出版物销售管 （ B）库存管理 （ C）客户统计 （ D）订货管理 （ E）财会管理 26 POS的报表统计是按单品收集 ( )等各时段产生的业务数据。 （ A）订货 （ B）进货 （ C）配送 （ D）销售 （ E）分拣 27 出版物销售管理要做好 ( )等方面的管理。 （ A）适销出版物 （ B）库存出版物管理 （ C）滞销出版物 （ D）出版物订进管理 （ E）出版物促销 28 POS系统的应用表现在可制成 ( )等多种报表。 （ A） 进月报表 （ B）销月报表 （ C）退月报表 （ D）支出报表 （ E）
6、同期对照表 出版物发行员中级（管理）模拟试卷 2答案与解析 1 【正确答案】 B 【知识模块】 管理 2 【正确答案】 B 【知识模块】 管理 3 【正确答案】 A 【知识模块】 管理 4 【正确答案】 A 【知识模块】 管理 5 【正确答案】 B 【知识模块】 管理 6 【正确答案】 A 【知识模块】 管理 7 【正确答案】 A 【知识模块】 管理 8 【正确答 案】 制定销售计划的方法有： 在拟订销售计划时，一定要依据门市的以往的营业情形，分析目前出版物市场状况，综合考虑各种因素。 本年度计划销售额 =(上年销售计划额 +上年销售实绩 2)(1+前三年销售平均递增率 ) (1)第一步，运用
7、推算法进行预测，如：根据上年的销售实绩来推算。 (2)第二步，采用分析法作进一步分析。以前三年销售实绩为基础预计计划期内各种影响因素的变化程度，充分讨论、分析、研究确定。 【知识模块】 管理 9 【正确答案】 分解销售计划的方法是： 制定总目标后，必须把总目标从上到下、由 粗而细分解成更多、更细、可操作、可衡量的具体目标。 (1)根据出版物类别的营业构成比率，结合年度销售计划，细分成类别销售计划。 (2)根据出版物的季节性销售特点，结合年度销售计划，分解成季度销售计划。 (3)对于大型门市来说，还要根据区域分类销售特点，分别拟订各柜组 (楼层 )的销售计划。 【知识模块】 管理 10 【正确答
8、案】 岗位管理的作用：对企业组织中各个子系统和人员的素质进行整合，明确权利和责任，使各子系统以及人员间实现有效的衔接、协调和互补，保证经营目标的实现。岗位管理的根本目的：通过调动员 工的积极性和主动性，开发员工的潜能和创造性，促进员工与工作环境的有效协调，最终实现经营目标。 【知识模块】 管理 11 【正确答案】 岗位管理一般以岗位责任制的形式体现出来。岗位责任制的廷键是定岗、定责、定指标。 (1)定岗。 是指根据企业或门市、柜组 (楼层 )经营管理的需要进行合理的岗位设置和人员配备。如：各种岗位的职数、任用条件等。 (2)定责。 在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范
9、。如：各种岗位的工作程序和行为要求、应该遵守的劳动纪律、应该承担的职能和责任等。 (3)定指标。 对各岗位以及员工个人制订销售额、利润额等各项经营指标，作为岗位绩效考核的依据。 【知识模块】 管理 12 【正确答案】 出版发行员作业管理规范主要有以下内容： (1)熟悉所在销售部门的出版物。 (2)遵守卖场仓储、销售和出版物进发货的有关管理规定，控制作业流程。 (3)熟悉出版物销售规定，熟悉卖场的各种促销活动。 (4)掌握出版物陈列的原则和方法，正确进行出版物陈列，及时补货。 (5)搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。 (6)做好防火、防潮和防盗等工作，保证出版物安全。 【知 识模块】 管理 13
10、 【正确答案】 计算分析门市、柜组以及员工个人工作业绩、经营成果和利益分配的方法有： (1)团队绩效的计算和分析。 例如：以销售业绩及净利为评估项目，按营业目标的实际实现计算分配团队的利益分配总额。 (2)以不同的岗位、职责来划分业绩评估项目。 评估项目包括业绩、毛利、净利等三项经营指标。由于不同层级的职责以及对销售成本或销售费用的控制权及决策权不同，绩效评估项目也因层级不同而有差异。 【知识模块】 管理 14 【正确答案】 门市的结构类型及特点是： (1)二级管理结构。 这是一种最简单的扁平组织结构，只有两个纵向层次，决策权集中在一个人手中。通常适合于员工很少、卖场规模很小的小型独立零售店。
11、 (2)三级管理结构。 这也是一种扁平组织结构，但有三个纵向层次，决策者划分销售部门 (或区域 )，实行分级管理。一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店。 (3)帜能型结构。 这是指门市按职能导向来组织其结构。职能型结构的优点在于专业化，横向部门责任明确，其缺点是职能部门独立性强、局限性大，常常顾及职能目标而忽略全局利益。 (4)矩阵型结构。 这是由职能型结构与产品 (或项目 )小 组混合而成的组织结构，可以兼具职能部门化和产品部门化的优点，而避免各自的缺点。矩阵型的员工有两个上司：他们所属职能部门的经理 (主管 )和他们所工作的产品或项目小组的经理 (主管 )。 (5)分店型结
12、构。 分店型结构是自我管理、相对独立的若干单位的集合。每个分店一般都是自治的，由分店经理对绩效全面负责，并同时应有运营决策权。分店型结构的内部包含着职能型结构。 【知识模块】 管理 15 【正确答案】 门市或卖场经理 (店长 )和柜组 (楼层 )主任 (柜组长 )的作业管理规范包括：门市或卖场经理 (店长 )和柜组 (楼层 )主 任 (柜组长 )的作业管理规范一般由上级经理或企业的职能部门负责制定。其作业管理规范主要包括： (1)作为经营目标的执行者，完成上级下达的各项经营指标。 (2)作为门市营运的指挥者，负责卖场的经营管理，有效地进行出版物控制、现金控制、信息控制等。监督和审核卖场的会计、
13、收银等工作，监督与改善卖场出版物等损耗管理。 (3)作为卖场业务的管理者，监督卖场的出版物进货、仓储、陈列、销售等业务动态，积极配合新品引进和滞销出版物淘汰。配合制定营销计划，开展营销活动。 (4)作为各种问题的协调者，负责上情下达、下情上达、内外 沟通、消费者沟通等。处理消费者投诉，听取消费者意见与建议。 (5)作为员工的管理者和培训者，做好卖场员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理，培训员工的业务知识和工作技能。提出员工人事考核、聘用和调动的建议。 (6)作为业务信息的分析者，要观察和收集与门市有关的情报，统计、分析门市的业务数据，预测销售趋势，指导业务的开展，进行有效的目标管理
14、。 【知识模块】 管理 16 【正确答案】 利益分配的原则是： 利益分配，主要是针对员工个人的利益分配。在进行分配时应做到： (1)贯彻按劳分配原则，使 经济收入同员工本人承担的责任和劳动成果密切联系起来，体现多劳多得、奖优罚劣的分配原则，并反映脑力劳动与体力劳动、复杂劳动与简单劳动的合理差别。 (2)注意控制工资总额 (包括基本工资、岗位工资、津贴、奖金在内的员工全部收入 )，员工所得的分配总额必须控制在核定的工资指标之内，不得突破。 (3)在利益分配时，要注意使部门 (门市、柜组、楼层 )的工作绩效、经营成果与员工个人的工作绩效紧密联系，促使员工与团队结成利益共同体，最终实现团队和员工的共
15、同利益。 (4)尽可能地采用销售提成办法。可采取百元销售额工资含量、费用和 报酬包干提成或超额提成等方式。 (5)非销售人员的分配要区别对待，直接为销售服务的人员 (如：进货员、库管员 )，因其工作与销售联系密切甚至直接影响销售，其劳动报酬应与全店销售额挂钩浮动。不直接为销售服务的人员 (如：行政管理人员 )，可采取岗位工资和浮动工资结合的办法，与本人岗位责任和全店的销售额挂钩。包装、搬运、制票等工种，可采用计件工资或超额计件工资，使劳动报酬更直接体现劳动成果。 【知识模块】 管理 四、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 17 【正确答案】 B 【知 识模块】 管理 18
16、 【正确答案】 A 【知识模块】 管理 19 【正确答案】 C 【知识模块】 管理 20 【正确答案】 D 【知识模块】 管理 21 【正确答案】 B 【知识模块】 管理 22 【正确答案】 C 【知识模块】 管理 23 【正确答案】 B 【知识模块】 管理 24 【正确答案】 D 【知识模块】 管理 五、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 25 【正确答案】 A,B,D,E 【知识模块】 管理 26 【正确答案】 B,C,D 【知识模块】 管理 27 【正确答案】 A,C,E 【知识模块】 管理 28 【正确答案】 A,B,C,E 【知识模块】 管理
