1、电子商务系统的管理、应用和推广以及系统开发项目管理练习试卷 2及答案与解析 一、问答题 1 如何进行电子商务的信息发布 ? 2 客户服务的内容是什么 ?如何进行客户管理 ? 3 简述电子商务系统日常维护工作。 4 数据备份和恢复技术有哪些 ? 5 什么是工作分解结构，其主要步骤是什么 ? 6 试述软件配置管理的任务。 7 试述过程管理的主要方法。 8 试述风险识别的几个主要方面。 电子商务系统的管理、应用和推广以及系统开发项目管理练习试卷 2答案与解析 一、问答题 1 【正确答案 】 旗帜广告 旗帜广告即我们通常所说的 “Banner Advertising”。网络广告最早即起源于那些位于网站
2、顶部或底部的长方形的旗帜广告。通常，旗帜广告的主流尺寸为 468*60，使用静态或动画 gif图形。 (2)电子邮件广告 电子邮件广告就是利用 E-mail发布广告信息。由于 E-mail的发送非常简单，而且费用非常低廉，吸引许多企业利用 E-mail来发布广告。 为提高电子邮件广告的效果，在制作电子邮件广告时要注意签名的正确性。在这个简短的 6行签名栏中包含了公司名称、网址、电子邮件 地址、口号及简单的描述。 (3)电子杂志广告 电子杂志广告和我们通常所指的电子邮件广告有着本质的区别，电子邮件广告是指商家通过在各处搜集来的 E-mail地址向别人发送大量自己公司、产品的信息。如果别人不情愿接
3、受的话，很容易遭到人们的普遍反感和抵触，这种做法被称做SPAM(Stupid Peoples Advertising Method)和垃圾邮件。这种形式的广告弄巧成拙，反而严重影响了企业的形象和宣传效果。 电子杂志则不同，它是由国内著名的 ICP提供、有着内容和信誉的充分保障，由专业人 员精心编辑制作，具有很强的时效性、可读性和交互性，而且还不受地域和时间的限制，无论您在全球的任何地方，电子杂志都可以带给用户最新最全的信息。由于电子杂志是由网民根据兴趣与需要主动订阅的，所以此类广告更能准确有效地面向潜在客户。 (4)公告栏广告 公告栏发展非常迅速，随着 BBS在 Web上实现，现在可以直接通过
4、浏览器访问BBS，因此大大简化了操作。 在讨论组中发布赢利性质的广告是粗野和无礼的，在讨论组中发布信息要短小精悍，主题要鲜明且与讨论组的主题相符，要相互尊重，互通有无等。 (5)新 闻组广告 新闻组就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章 (或称之为消息 )，一般称作 Usenet或 Newsgroup。新闻组已经成为互联网上一个重要的组成部分，每天都吸引着全球众多的访问者。其中包含的各种不同类别的主题已经涵盖了人类社会所能涉及到的所有内容。 新闻组由许多特定的集中区域构成。由于组与组之间以树状结构组成，这些集中的区域亦被称为类别。 在新闻组中很难进行商
5、业推销活动，但并不是说无法进行，重要的是在进行产品或服务的推销时，需要掌握一些恰当 的方式及方法，以避免别人的反感。 【知识模块】 电子商务系统的管理、应用和推广以及系统开发项目管理 2 【正确答案】 客户服务的内容如下： 提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。 提供消费者可以检查订单状况的工具。 提供消费者可以检查以前订单的能力。 为消费者提供通过电话和 E-mail提问或投诉的渠道。 在帮助中心中提供获得客户服务条款的渠道。 提供客户反馈和文本投诉的渠道。 在收到问题或投诉 48小时内向消费者承认收到了问题或投 诉。 如果投诉是有关商品而且网站自身不能解决，必须向消费者提供和
6、生产商联系的适当方法。 保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。 按照可打印的格式向消费者提供购买货物的发票。 (2)客户管理 客户信息详细查询，客户管理主要是针对销售员对客户的基本信息、售前联络信息、销售情况、售后技术支持的一些情况的记录。能够将客户的所有信息在客户端或者一个 Web页面以最直观的方式动态显示出来，包括客户基本信息、售前联络信息、售后技术支持等，而且该页面允许在 模块和流程中任意调用。 客户资料管理，客户资料管理主要是登记客户的一些基本信息，按客户的联系方式可分为个人信息和公司信息两个板块。个人信息主要包括编号、姓名、单位、所在部门、地址、电话等等
7、的个人详细信息。公司信息包括公司详细名称、简称、地址、员工数量、背景资料、公司特征、建设情况等等详细信息。 客户分类管理，客户分类管理主要分为一般客户，重点客户，潜在客户，合作伙伴，代理商等，其主要是方便销售员的查询。而不同的客户分类有不同的权限，如发布权限、评论权限、短消息权限和上传文件权限等。 客户信息统计，网站统计管理是指跟踪用户访问情况，对访问情况进行统计分析，生成全面的网络统计报告，从而更好地改进网站服务。具体应包括统计网站类型、访问者 IP、浏览器、操作系统、屏幕分辨率、日报表、时段报表、每日访问量、当前排名、访问者来源分析、访问者 IP地址分析和地域分析等。 客户信息分析，客户信
8、息的分析是客户信息数据库的落脚点，是直接为企业开展其他一系列工作服务的。客户信息的分析是指从大量的数据中提取有用的信息，该信息主要可以分为直接信息和间接信息。直接信息是可以从数据中直接取得，价值量较小，使用 范围较小。而间接信息是经过加工获得的较有价值的信息。分析过程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析和关联分析等。 【知识模块】 电子商务系统的管理、应用和推广以及系统开发项目管理 3 【正确答案】 系统权限管理，针对不同的应用系统、客户、操作者设置数据库信息的访问权限，应用系统功能的选择权限。系统应提供对各种应用、各类客户、不同操作者的集中式的权限管理。 系统信息备份，提供保障信息存储安
9、全的规范。备份的信息要和系统分开存放，必要时要做硬复制。 系统服务维护，提供对各种业务流程的 处理和管理方法的维护手段。维护的内容包括服务规则、服务参数设置和服务处理模式。服务维护应提供专门的界面，避免直接通过源程序或数据库进行操作。 系统数据库维护，通过数据库系统提供的维护工具进行。管理人员要观察数据库系统运行的状况，及时对客户、数据库、数据空间进行调整。系统应能够在发生故障时恢复。 系统服务器维护，通过服务器硬件厂商提供的维护工具进行。包括对服务器系统内部硬件资源的状态检测，对外部设备的检测、硬件障碍的恢复等。 操作系统管理，通过操作系统厂商提供的维护工具进行的。包括对系 统运行的状态检测
10、，内部和外部设备的运行状态进行监视，对资源配置进行调整。 系统网络管理，通过网管工作站的网管软件进行。运用设置在工作站上的软件可以对系统上的智能设备如站点、主机、网络设备进行集中检测、维护和控制。 应用软件维护，应用软件开发完成应当按照国家软件工程相关技术标准提交文档资料。对应用软件因功能要求变化或软件出错的维护应当制订详细的可溯性文档，如问题分析、处理方法、处理结果等。 【知识模块】 电子商务系统的管理、应用和推广以及系统开发项目管理 4 【正确答案】 数据备份技术 硬件级，指用多余的硬件来保证系统的连续运行。但这种方式无法防止逻辑上的错误，当逻辑错误发生时，硬件备份只会将错误复制一遍，无法
11、真正保护数据。硬件备份的作用实际上是保证系统在出现故障时能够连续运行，因此，这种备份方法更应称为硬件容错，而非硬件备份。 软件级，指将系统数据保存到其他介质上，当系统出错时可以将系统恢复到备份时的状态。由于这种备份是由软件来完成的，所以称为软件备份。当然，这种方法备份和恢复都要花费一定时间。但这种方法可以完全防止逻辑错误，因为备份介质 和计算机系统是分开的，错误不会复写到介质上。这就意味着，只要历史数据的保存时间足够长，就一定能够正确恢复。 人工级，人工级的备份最为原始，也最简单和有效。如果每笔交易都有文字记录，不愁恢复不了数据。但如果要从头恢复数据，耗费的时间恐怕相当相当长。因此，全部数据都
12、用手工方式恢复是不可取的。 (2)数据恢复技术 数据恢复的先决条件是要做好备份策略及恢复计划。日常备份计划描述每天的备份以什么方式进行、使用什么介质、什么时间进行以及系统备份方案的具体实施细则。 数据恢复措施在整个备份中占有 相当重要的地位。因为它关系到系统、软件与数据在经历灾难后能否快速、准确地恢复。全盘恢复一般应用在服务器发生意外灾难，导致数据全部丢失、系统崩溃或是有计划的系统升级、系统重组等情况中。 此外，有些厂商如惠普还推出了拥有单键恢复 (OBDR)功能的磁带机，只需用系统盘引导机器启动，将磁带插入磁带机，按动一个按键即可恢复整个系统。 【知识模块】 电子商务系统的管理、应用和推广以
13、及系统开发项目管理 5 【正确答案】 工作分解结构 (WBS)是一个以产品或服务为中心的项目组成部分的 “家族树 ”，规定了项目的 全部范围。工作分解结构图是将项目按其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。它可以将项目分解到相对独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元或工作包，并能把各工作单元在项目中的地位与构成直观地表示出来。 分解涉及以下几个主要步骤： 确定项目主要组成部分，通常是项目可交付成果和项目管理活动。 确定在每个细化了的组成部分的层次上能否进行费用和持续时间的恰当估算。 确定可交付成果的组成部分，这些部分应是切实的、可验证的，以便于执行情况的测量。 核实
14、分解的 正确性，即最底层的组成部分对项目分解是否必需、充分，每个组成部分的定义是否清晰、完整，是否都能确定它们的进度和预算。 【知识模块】 电子商务系统的管理、应用和推广以及系统开发项目管理 6 【正确答案】 配置标识，为了方便对软件配置项进行控制和管理，不致造成混乱，首先应给它们命名，所有配置项都应按照相关规定统一编号，按照相应的模板生成，并在文档中的规定 章节 (部分 )记录对象的标识信息。 版本控制，版本控制是软件配置管理的核心功能。所有置于配置库中的元素都应自动予以版本的标识，并保证版本命名 的唯一性。版本在生成过程中， 自动依照设定的使用模型自动分支、演进。除了系统自动记录的版本信息
15、以外，为了配合软件开发流程的各个阶段，我们还需要定义、收集一些元数据 (Metadata)来记录版本的辅助信息和规范开发流程，并为今后对软件过程的度量做好准备。 变更控制，软件生存期内全部的软件配置是软件产品的真正代表，必须使其保持精确。软件工程过程中某一阶段的变更，均要引起软件配置项的变更，这种变更必须严格加以控制和管理，保持修改信息，并把精确、清晰的信息传递到软件工程过程的下一步骤。 状态报告， 配置状态报告是配置管理的一个组成部分，其任务是有效地记录和报告管理配置所需要的信息，目的是及时、准确地给出软件配置项的当前状况，供相关人员了解，以加强配置管理工作。配置状态报告提高了开发人员之间的
16、通信能力，避免了可能出现的不一致和冲突。 配置审计，软件配置审核的目的是证实整个软件生存期中各项产品在技术上和管理上的完整性。同时，还要确保所有文档的内容变动不超出当初确定的软件要求范围，使得我们的软件配置具有良好的可跟踪性。这是软件变更控制人员掌握配置情况、进行审批的依据。 【知识模块】 电子商务系 统的管理、应用和推广以及系统开发项目管理 7 【正确答案】 甘特图，甘特图 (Gantt Chart)是在 20世纪初由亨利时特开发的。它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与
17、计划要求的对比。 计划评审技术 (PERT)， PERT是以网络图的形式制定计划，求得计划的最优方案，并据以组织和控制开发进程，达到预定目标的一种科学管理方法。 PERT使用活动持续时间三个值 (最乐观值、最可能值 和最悲观值 )的加权平均，用概率方法进行估计的估算值。 CPM(关键路径法 )，关键路径法 (CPM)是时间管理中很实用的一种方法，为每个最小任务单位计算工期、定义最早开始和结束日期、最迟开始和结束日期、按照活动的关系形成顺序的网络逻辑图，找出必须的最长的路径，即为关键路径。 工作分解结构，工作分解结构 (WBS)是一个以产品或服务为中心的项目组成部分的 “家族树 ”，规定了项目的
18、全部范围。工作分解结构图是将项目按其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。它可以将项目分解到相对独立的、内 容单一的、易于成本核算与检查的工作单元或工作包，并能把各工作单元在项目中的地位与构成直观地表示出来。 进度控制，进度控制是指对工程项目各建设阶段的工作内容、工作程序、持续时间和衔接关系编制计划，将该计划付诸实施，在实施的过程中经常检查实际进度是否按要求进行，对出现的偏差分析原因，采取补救措施或调整、修改原计划直至交付使用。 【知识模块】 电子商务系统的管理、应用和推广以及系统开发项目管理 8 【正确答案】 风险识别的有效方法是建立风险项目检查表。主要涉及以下几方面检查： 产品规模， 与要建造或要修改的软件的总体规模相关的风险。 商业影响，与管理或市场所加诸的约束相关的风险。 客户特性，与客户的素质以及开发者和客户定期通信的能力相关的风险。 过程定义，与软件过程被定义的程度及它们被开发组织所遵守的程度相关的风险。 开发环境，与用以建造产品的工具的可用性及质量相关的风险。 建造的技术，与待开发软件的复杂性及系统所包含技术的 “新奇性 ”相关的风险。 人员数目及经验，与参与工作的软件工程师的总体水平及项目经验相关的风险。 【知识模块】 电子商 务系统的管理、应用和推广以及系统开发项目管理
