1、软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷 6及答案与解析 一、必答题（ 25分） 1 阅读以下材料，回答问题 1，问题 2和问题 3。 信息技术和网络经济作为先进生产力，对政府提出了向企业和社会公众提供公开、透明、方便、快捷、低成本服务的新要求。因此，国家把电子政务建设作为今后一个时期我国信息化工作的重点，政府先行，带动国民经济和社会发展信息化。这样的背景下，某信息技术有限公司在积累多年研发、实施政府机关办公自动化、电子政务的经验上，着重在国家统一构建的公共体系平台 (安全支撑平台和应用支撑 平台 )上构架应用系统，推出上下联通、信息共享、规范标准的具有全局意义的电子政务应用
2、系统。其中，网络基础设施层向各类电子政务应用提供必要的网络基础环境，提供可靠、有效的信息传输通道，是各类政务信息的最终承担者。应用支撑层向电子政务应用层提供所需的各种通用服务，如信息交换服务、 Web门户系统、电子邮件服务、视频会议服务和接入认证网关等。它能有效简化电子政务应用系统的设计和实现。安全支撑平台在各层面为电子政务提供机密性、完整性、可用性、鉴别等安全服务。 1 该系统具有以下特点： 1一体化、集成式的解决 方案：按电子政务的总体要求，把单个的业务应用、分散的数据库、静态的网站等集成到一个可管理的政务平台。 2可靠的信息安全管理。 3通用性，可扩展：跨平台运行，三大操作系统 Wind
3、ows、 Unix、 Linux均可。基于 Web Service多层分类的设计和 XML语言，容易实现与其它系统的整合，可以将各种格式的信息集成在电子政务平台上，轻而易举地解决了新旧系统间的信息更新与数据导人问题，保护了原有的投资。 4功能强大：强大方便的工作流程管理：能稳定的运行于各种环境下，并对流程中的各种日常事 件和突发事件 (异常状态 )进行有效的控制，例如：流程的跟踪、撤办、催办、转办、代办、重办等，从多方面满足用户的实际需要。 请用 150字结合电子政务建设的特点分析可靠的信息安全管理应如何实现。 2 事实上一个政府部门通常已经有了许多应用软件系统，通常需要保护现有资源，让新的系
4、统能够和现有的系统应用交互整合。用 150字分析该系统应采用什么技术使系统的开发有较低的成本和工作量。 3 该系统应在功能上分为政务外网应用及政务内网应用两个模块。用 200字分析这两个模块的主要功能。 从下列的 4道试题 (试题二至 试题五 )中任选 2道解答。如果解答的试题数超过 2道，则题号小的 2道有效。 4 从下列的 4道试题 (试题二至试题五 )中任选 2道解答。如果解答的试题数超过 2道，则题号小的 2道有效。 阅读以下关于客户关系管理系统方面的叙述，回答问题 1和问题 2。 随着国内电信市场竞争的日趋激烈，市场形式及客户行为习惯的变化，电信企业关注的焦点逐渐从改进内部运作转移到
5、更多地关注客户上来。由于要将更多的注意力集中到客户身上，企业开始再度寻求技术上的帮助。正是在这样一种形势下，客户关系管理系统成为电信企业新一轮 IT建设的重点。 客户关系管理系统 (CRM Customer Relationship Management)的目的就是通过先进的 IT技术整合和发挥企业资源的优势，优化管理方法，对客户进行系统化的研究，通过对有价值的客户进行识别、挖掘、研究和培育等，提高对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。按照 CRM系统的功能把 CRM系统分为三类，即协作型、操
6、作型和分析型 CRM。 专家指出，应从与客户紧密相关又相辅相成的三个方面 入手，为电信运营商建立分析型 CRM，使电信运营商建立起以客户为中心的业务管理系统。这三个相关联的环节就是：通过细分客户构建对称营销；通过客户价值分析提升服务效率和服务水平；通过客户流失分析守护客户。 4 试将建立分析型 CRM的三个环节 (客户细分，客户价值分析，客户流失分析 )，每个环节用 100字以内文字简要描述。 5 用 500字以内的文字简要来分析三类 CRM的特点，并说明该电信部门组织人力采用这种客户关系管理系统的好处是什么 ? 6 阅读以下关于组建企业内部网 Intranet方面的叙述，回答问题 1、问题
7、2和问题3。 某企业原来的计算机应用水平较低，只是购买了现成的财务软件，用一台 PC机完成日常的财务处理与财务报表工作，使用几台 PC机做一些文字处理与电子报表之类的工作。看到了电子商务正在兴起，同类企业都已纷纷开展了网络计算，企业负责人王总经理多次召集管理部门开会讨论，并请来了专业软件公司的夏总工程师作为高级顾问，一起筹划本企业的 Intranet。经讨论与分析，王总认为组建本企业的 Intranet需要面对以下五方面： (1)落实本企业建网所需的网络基础设施条件。至少包括： 在企业内 部建立起基于 TCP/IP协议的局域网，保证有足够的带宽，并有监控、管理与分析网络的相应工具。 从租用专线
8、、拨号上网、帧中继、 ADSL或 ISDN等方案中选用对本企业合适的联网服务。 配备必要的专业技术人员，如管理与支持企业网络的人员，有效生成 Web主页的人员等。 (2)评估与选择合适的 ISP(因特网服务提供商 )。 即根据本企业的需要，综合考虑 ISP的服务类型、服务质量、市场经验、服务价格和服务支持方式等内容。 (3)选择并安装适用的硬件与软件。 硬件主要包括服务器、磁盘 阵列、客户端 PC机、布线与网络互联设备 (如：交换机、集线器、路由器或访问服务器等 )。 软件包括浏览器、搜索工具、各类服务器软件和数据库等，比如夏总工程师为企业开出了以下的一批软件清单： 服务器软件 除了网络操作系
9、统与数据库管理系统外，可有： .Web服务器 (向 Web浏览器提供 HTML主页服务 )； .DNS服务器 (处理域名服务 )； .Mail服务器 (支持 SMTP)协议，最好也同时支持 POP3和 IMAP4)； .FTP服务器和 Gopher服务器； .事务处理服务器 (用于数据库存取 )； .Proxy服务器 (代理服务器 )。 浏览器软件 与所选用的平台相适应 (比如可选 IE5.0或 Netscape的产品等 )。所选用的浏览器最好应支持 E-mail， News， FTP， Telnet， Plug-ins， Add-ons， Security， Active X， JavaSc
10、ript等功能，不需要为这些功能再去安装额外的软件工具。 搜索工具 确定一些合适的中文与英文搜索工具。 与 HTML相联系的文本写作工具、文本转换工具和文本数据库工具。 数据库查询工 具 尤其是根据所选用的 DBMS确定基于 Web的数据库访问、查询与开发的一些工具。 (4)制定企业 Intranet安全策略和防范措施。 包括建立必要的安全与管理规章制度，访问权限控制审批与实施办法，以及采用相应的一些常用安全技术措施。 (5)保证 Intranet的日常维护。 根据上述五方面的分析，王总经理确定了本企业实施 Intranet的三个基本步骤： 立即着手制定本企业 Intranet组建和应用规划。
11、 在企业 Intranet规划的指导下，尽快着手组建企业 LAN、企业 MIS、 OA与财务应用系统。 全面组建企业 Intranet，不断推进 Intranet应用的深化。 6 在 Intranet安全与防范方面提到了 “采用相应的一些常用安全技术措施 ”，请你用100字以内文字简明回答，除了防治病毒以外，还有哪些 Intranet常用安全技术措施 (列举三种即可 )。 7 为了保证 Intranet的日常维护，你认为应当从哪两个方面着手考虑 ?请用 100字以内文字简要回答。 8 在上述服务器软件中所列举的 “Proxy服务器 ”软件有什么基本功能，请你用 100字以内文简要说明。 9 阅
12、读以下材料，回答问题 1和问题 2。 某建筑局是国家房屋建筑工程总承包特级资质企业，下辖三个具有国家一级资质的全资子公司，八个直属总部的建筑分公司。全局拥有总资产 10亿元，建筑施工产值 8亿元， 该建筑局国内系统的计算机技术开发应用起步较早，配备了大量硬件设备，全局从局总部到施工项目经理部计算机配备达 1600余台以上，并还在不断地增加。经过十几年的努力，开发、购置出了一系列应用软件，全局软硬件历年来投入近2000万元。在工程投标、工程概预算、项目成本管理、人事管理、日常文字处理等方面都应用了计 算机技术且取得了很好的效果。 以安装公司、土木公司、大连公司和一公司为代表的一些单位进行了网络信
13、息系统的基本建设和管理信息系统的开发应用实践，各单位的计算机技术开发应用都取得了一定成绩，计算机应用已经在中建八局的经营管理领域中发挥了重要作用。 通过该建筑局各单位信息技术人员多年的努力，该局的信息化建设取得了有目共睹的成绩，但是，该局的信息网络技术应用水平在总体上落后于国内其他主要行业或中建系统的先进企业。 该建筑局的建设项目遍及全国，这样给该局的施工管理带来巨大的挑战。企业内部经常出现，核 算不及时、往来账挂的科目不一致、费用核算部门归口不统一、会计制度无法统一执行、借款还款流程混乱不清、汇总合并报表抵消分录编制难度大、资金使用效率低、风险大。其中最为特别的是项目部承接项目全国跑，而所有
14、的资金投入和成本的占用都在项目上，项目现场的财务和核算很难做到及时和准确，财务人员像放风筝，财务管理特别困难。 9 用 150字分析该局应该怎样建设自己的信息网络系统。 10 物流管理是现代企业经营管理的重点工作之一，而资源消耗是构成施工成本的主要成分，也是目前该建筑局管理工作的薄弱环节，他们迫切需要通过信息化建设规范管理，提高透明度，提高资金效率，降低物耗成本。物流管理是一个庞大的系统，包括项目物流管理、内部信息交流服务、外部信息的采集和筛选等。物流管理又包括计划管理、采购与合同管理、实物与消耗管理等。用 150字分析该局应该怎样在系统建设中实现物流管理。 11 阅读以下关于数据仓库方面的叙
15、述，回答问题 1，问题 2和问题 3。 数据仓库概念始于 20世纪 80年代，首次 在数据仓库之父 William H. Inmon 的建立数据仓库一书中出现的。随着这几年对数据仓库的广泛研究，数据仓库的概念逐渐清晰。数据仓库是企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的集合，用于支持经营管理中的决策过程。与传统的联机事务处理系统相比，数据仓库中的数据具有如下特点：面向主题、集成性、稳定性、强调时间序列。 数据仓库是一个庞大的系统，数据仓库的最终目的是提供决策支持。主要是通过把以前存入数据库中的数据通过数据挖掘和知识发现来发现某种内在规律，比如顾客的喜好、顾客购买商 品之间的关
16、联性等。数据仓库对于很多企业有着很好的应用。但是实施这样一个庞大的工程是昂贵的。这使很多企业望而却步。因此提出一种轻量级数据仓库的构建方案。该构建方案汲取了数据仓库的面向主题的思想，虽然该方案的目标主要是提高软件的响应速度，但是由于其面向主题的特性也可以为决策层提供支持，而且这种结构良好、面向主题的数据库系统也可以为以后完整数据仓库的构建所用，减少构建的复杂度。 很多数据库管理系统提供商比如 Microsoft、 Sybase、 Oracle都有其构建数据仓库专门的工具。这些工具由于是为构建数据仓 库而设计，因此结构非常的复杂、对数据库设计人员的要求比较高，在软件开发中可实施性比较低。实际上关
17、系型数据库从提出到现在已有 30多年的历史，关系型数据库是现在所有数据库中包括面向对象数据库、关系型面向对象数据库发展最为完善的一种。关系型数据库中的存储过程、触发器、发布和订阅模式有足够的能力解决上面的问题。因此利用现有的关系型数据库中这些成熟稳定的工具，就可以构建轻量级的数据仓库。 11 用 200字简要阐述数据仓库的数据特点中的面向主题和强调时间序列具体是指什么。 12 轻量级数据仓库的构建模型，主要包 括如下几个步骤：根据需求定制主题集合，定制事实表采集规则，编程接口之实现。用 100字分析在列出的这些步骤是否能够建立轻量级数据仓库的构建模型，如不能请指出缺少哪部分，并详细说明缺少部分
18、的功能。 13 试用 200字比较轻量级数据仓库和企业级数据仓库的异同。 软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）试题模拟试卷 6答案与解析 一、必答题（ 25分） 1 【正确答案】 基于安全支撑平台系统，主要采用严格的用户授权、密码服务、证书认证 (支持 IC卡或 USB KEY等载体 )、信息加密等安全机制，保证用户的 合法性和唯一性。 严格的用户权限管理：设置不同层次的权限，权限控制的对象可以是个人、群组，或是基于角色的权限控制。用户的每次操作，系统都会严格审定操作人员具有的权限。 2 【正确答案】 解决方案应采用了先进、安全、稳定、可靠的基于 WEB的 B/s多层结构化设计方法，
19、分别基于 J2EE和 .Net两大流行技术体系，并且应适应三大网络操作系统： Linux、 Unix和 Windows。在电子政务的业务整合中，工作流作为组合 Web Service的一个重要机制，为 Web Service之间的交互提供运行方式。并且B/S结构使得客户端完全基于浏览器，从而，保证了用户端使用的简易、直观和低维护性。而采用 WEB浏览方式可以实现对有效信息的综合查询，并以报表、图形的方式直观地反映数据变化。 3 【正确答案】 面向公共管理服务政务外网业务系统主要包括为公众用户提供接入和工作流引擎、通用电子政务构件、个性化管理以及服务集成等基本的功能，通过这些基本功能，在实际应用
20、中建立起不同的应用系统，如行政手续审批、并联审批、并联年检、网上工商、网上税务、网上劳保等。政务内网应用系统强调的是政府内部在各类政务工作中运用先进的信息技术和管理思 想，大幅度提高办事效率，提高政务工作的质量。而在政府内部，电子政务的许多目标是要通过办公自动化来实现的，离开了办公自动化，政府内部的电子政务也就失去了基础。 4 【正确答案】 1客户细分的手段是通过聚类算法，将客户分成不同的客户群，识别这些不同客户群的消费习惯和消费特征，有针对性地作新业务推介，实现对称营销，达到销售成本最小化的目的。 2客户价值分析的是从客户的收入、成本、未来增长趋势三个角度出发，计算每位客户创造的收入、占用的
21、成本和未来利润增长趋势。由此，可以明确地评估什么客户是优质客户，什 么客户是有潜力的客户。 3客户流失分析获得流失客户数据和潜在流失客户数据，从而将这些数据分配给客户服务部门，整合销售服务资源，根据客户的需求，设计个性化的营销策略，快速反应，以此达到召回流失客户，挽留流失概率高的客户，实现对客户的守护。 5 【正确答案】 协作型 CRM又称为渠道型 CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联，使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建 “多渠道接 入，全业务服务 ”的统一
22、的客户接触门户是协作型 CRM所要完成的任务。 操作型 CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用 IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM，运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识，销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型 CRM，包括以上两种系统的功能，将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客 户信息进行分析，可以让运营商更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和
23、客户流失分析这三个环环相扣的层次，运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户，真正建立 “以客户为中心 ”的电信CRM，为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。 6 【正确答案】 防火墙 安全服务器代理 加密技术 虚拟专用网 VPN 7 【正确答案】 决定 Internet监控维护需求 提供 Internet管理员培训及维护工具 8 【正确答案】 允许用户 (代理 )访问因特网，同时又隔离内部网 络。另外具有缓存网页以加快访问；安全防范；流量记账等作用。 9 【正确答案】 面对信息化的世界和开放的建筑市场，该局的企业管理必须重视与国际接轨，必须重视用信息技术增强自己的竞争能力，软件配备和管
24、理信息网络化必须跃上一个新台阶。如果在进行信息网络系统的建设仍然采用传统的观念和传统的工作方式，必将重复过去的老路，必将继续落后从而制约企业经营管理的现代化进程和发展，错失良机，因此必须吸取以往的经验和教训，抓紧时机建设该局的信息网络系统。 10 【正确答案】 系统建设中实现了物流管理、内部信息交流可以在技 术中心开发的 “项目施工成本管理系统 ”的材料管理模块基础上加以扩展。而外部信息的采集和筛选管理软件采取考察国内有关网站，选择若干信息量大，真实可靠，工作效率高，服务价格低的网站进行合作，作为信息源，订货时有较大的选择余地。这样不仅降低了采购成本，也使采购过程更加透明、高效。 11 【正确
25、答案】 面向主题是数据仓库最重要的特征之一。传统的数据是面向应用的，数据与应用紧密相连，而数据仓库则是面向主题的，主题是在一个较高层次上的将数据归类的标准。基于主题的数据相互逻辑上是不交叉的。一般应用中的数据可以不包含时间 因素，而只表示当前情况，是企业当前情况的瞬间映像。数据仓库中的数据是企业在以前各个时间点的瞬间映像，是以时间为变量的动态过程，这样才能发现和挖掘出事务在动态变化过程中的内在规律，为决策提供支持。 12 【正确答案】 不可以，缺少数据清洗。它是原始数据进入数据仓库的第一步。软件的数据采集器采集到数据库中的数据可能含有不规则、错误的数据，也就是噪声数据，这些数据数量少，但是可能
26、极大地影响结果的正确性，因此必须清洗掉。数据清洗主要是由数据库中的规则以及根据业务定义的清洗规则来实现的。数据库中的规则保证了数据库 中的数据是合乎数据类型的而业务的清洗规则保证了数据库中的数据是合乎逻辑的。 13 【正确答案】 企业级数据仓库主要目标是为企业发展提供决策支持。轻量级数据仓库主要目标是提高软件的响应速度。企业级数据仓库的数据源是海量的，可能是很多年的数据。轻量级数据仓库的数据源要少的多，主要是软件的数据采集器采集的数据，量级在百万到千万级。企业级数据仓库的数据源是异构的，可能是源于不同的 DBMS，也可能是源于不同的存储介质包括磁带、磁盘、光盘。轻量级数据仓库的数据源是同构的，主要是同一种 DBMS下的数据。 企业级 数据仓库和轻量级数据仓库的思想是一致的，都是面向主题的，稳定的，一经写入从不或者很少修改的。企业级数据仓库和轻量级数据仓库都是以星型为扩展模式构建的事实表的集合，本质上把频繁运算的结果集存贮为事实表，从而达到一次运算重复利用的效果。
