1、注册会计师公司战略与风险管理（管理信息系统的应用）模拟试卷 5及答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 通过对管理过程中的各种信息进行科学分析，选取对组织有重要作用的信息进行管理，这样建立的管理信息系统才与特定组织目标和管理过程相关联。以上信息表明的是管理信息的( ) 。（A）目的性（B）时效性（C）不完全性（D）层次性2 在生产经营活动中不断产生和变化的信息，时效性很强，往往只是一次性利用的价值，包括反映企业人、财、物、销、供、产状态及其他相关环境状况的各种原始记录。根据以上信息可以判断，符合以上特征的管理信息类型是( )。（A）同定
2、信息（B）流动信息（C）决策信息（D）控制信息3 主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力的信息系统是( )。（A）经理信息系统(FIS)（B）决策支持系统(DSS)（C）管理信息系统(MIS)（D）业务处理系统(TPS)4 甲公司为了改善企业内部现有信息分散，决策迟缓的现状。决定采用一种新的信息系统。要求该系统能够把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率以及资金的运营情况一系列问题。根据以上信息可以判断，适合该公司采用的是
3、( )。（A）经理信息系统(EIS)（B）客户关系管理(CRM)（C）管理信息系统(MIS)（D）企业资源规划(ERP)5 在五阶段决策过程中，属于整个决策过程起点的是( )。（A）决策实施（B）拟订备选方案（C）确定决策问题（D）收集信息6 下列关于不同管理层次信息需求特点表述错误的是( )。（A）中层需要的信息主要面向阶段和综合（B）高层信息需求具有以外部信息为主的特点（C）基层信息以内部为主，外部为辅（D）管理层次的构成和目的不同，每个层次的信息需求也不同7 业务处理系统(TPS)是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。下列选项中，不属于 TPS
4、处理过程的是( )。（A）数据输入（B）业务处理（C）文件和报告生成（D）系统监控8 组织间流程管理分为 4 个层次，下列选项中，不属于其中层次的是( )。（A）流程开放（B）流程互联（C）流程整合（D）流程对接9 下列选项中，有关信息系统与组织变革表述错误的是( )。（A）组织变革是推动信息系统进步的诱因（B）信息系统支持组织扁平化调整（C）信息系统有助于减少专业人员，增加多面手（D）虚拟组织是组织扁平化在企业之间的形式10 处理和记录企业经营运作所必需的组织基本活动和作业信息，服务于组织的作业层的计算机系统属于( )。（A）经理信息系统(EIS)（B）决策支持系统(DSS)（C）管理信息系
5、统(MIS)（D）业务处理系统(TPS)11 客户关系管理(CRM)的核心是( )。（A）客户利润管理（B）客户价值管理（C）客户生命周期管理（D）客户成本管理12 乙公司计划上马一套 CRM 系统以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM 系统是( ) 。（A）运营型 CRMB（B）分析型 CRM（C）协同型 CRMD（D）关系型 CRM13 群体决策支持系统 GDSS 按照决策时间和群体成员地理上的邻近程度可分为四种应用类型。其中，在决策过程中，各
6、决策者在近距离的不同房间的工作站上参与群体决策，共享决策源，通过网络相互通信，以了解其他决策结点的状态及全局状态表现的是( ) 。（A）决策室（B）局域决策网（C）电子会议（D）远程决策14 著名的管理学者西蒙描述了一个经典的包括三阶段的决策制定过程。下列选项中，不属于这一决策制定过程的是( )。（A）情报阶段（B）设计阶段（C）评价阶段（D）选择阶段15 甲公司市场部在对客户进行分析时，比较注重不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。这表明其进行的分析属于( )。（A）客户利润分析（B）客户性能分析（C）客户产品分析（D）客户未来分析16 在建设管理信息系统时，可根据需
7、要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标。该特点体现管理信息系统是( )。（A）面向管理决策的系统（B）综合性的系统（C）人一机相互作用的系统（D）现代管理方法与手段相结合的系统17 下列关于管理信息的说法中，不正确的是( )。（A）管理信息是提高管理效益的关键（B）管理信息是管理活动的基础和核心（C）管理信息具有时效性，其价值随时间变化（D）管理信息的收集是无限的18 支持组织的战略层，帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统是( )。（A）经理信息系统（B）决策支持系统（C）管理信息系统（D）业务处理系统19 下列关于决策支持系统与狭义的管理
8、信息系统的说法中，不正确的是( )。（A）决策支持系统的出发点是面向特定的决策问题（B）决策支持系统的目标是效率（C）管理信息系统的驱动方式是数据驱动（D）管理信息系统要解决的多是结构化问题20 对跨越多个企业的流程进行分析、调整或重新设计，在提升单个企业利益的同时，更注重实现群体利益和最大化。这属于组织间流程管理的哪个层次( )。（A）流程开放（B）流程互联（C）流程整合（D）流程标准化21 下列关于群体决策特点的说法中，不正确的是( )。（A）可能出现风险极端化，可能过度保守或过度冒险（B）群体成员关系好坏可能左右决策效能（C）决策的正确性高，而且快（D）决策群体的构成对群体决策的影响较大
9、22 下列关于信息系统对组织的影响的说法中，不正确的是( )。（A）组织权力会影响信息系统（B）信息系统应配合组织的成长阶段（C）信息系统可提供偏差报告，供组织学习用（D）减少专业人员，增加多面手23 下列关于信息系统应用的说法中，不正确的是( )。（A）信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过自动仓储系统和自动化运输调度系统来提升企业内外部物流运作效率（B）信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机控制的生产制造系统提升生产运作效率（C）信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机化的产品销售和服务系统提升销售与服务的效能（D）信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过计算机辅助设计系统
10、来提升技术研发效能二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。24 下列选项中，属于控制信息的是( )。（A）企业自身的经营要素（B）计划指令（C）动态统计数据（D）原始记录25 从管理层次角度考察，管理信息系统的类型包括( )。（A）战略计划（B）信息处理子系统（C）市场销售管理子系统（D）管理控制26 下列选项中，关于管理信息与管理信息系统描述错误的是( )。（A）管理活动是管理信息的基础和核心（B）管理信息系统的目的在于支持和服务管理决策（C）管理信息的阶值会随时间推移而不断
11、降低（D）绝大部分控制信息来源于企业主管部门27 运行控制及业务处理层信息系统的处理过程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。在这一层次上的管理信息系统功能一般由( )组成。（A）业务（事务）处理（B）报告处理（C）查询处理（D）运行处理28 支持组织中层管理者进行监督、控制、管理和决策的信息系统包括( )。（A）经理信息系统(EIS)（B）决策支持系统(DSS)（C）管理信息系统(MIS)（D）业务处理系统(TPS)29 下列选项关于管理信息系统的表述中，错误的是( )。（A）MIS(狭义)的运行很大程度上依赖于决策支持系统(DSS)所提供的数据（B） MIS 的组
12、成粗略地可分为输入、处理及输出三部分（C） MIS 为 EIS 提供数据支持（D）MIS 的输人数据源来自组织内部30 下列关于组织内与组织间流程管理的表述中，正确的是( )。（A）组织内与组织间流程管理都强调以客户为中心（B）组织内流程管理风险较小，组织间流程管理风险较大（C）组织内流程管理资源投入较小，组织间流程管理资源投入较大（D）组织内流程管理提高供应链的整体绩效，组织间流程管理提高组织自身的运作效率31 下列选项，属于企业资源规划(ERP)管理系统主要功能模块的是( )。（A）财务管理（B）生产管理（C）人力资源管理（D）采购管理32 下列选项中，属于管理信息特征的有( )。（A）目
13、的性（B）时效性（C）不完全性（D）层次性33 下列选项中，属于经理信息系统(EIS)应具备的功能有( )。（A）办公支持功能（B）数据集成功能（C）个性化定制功能（D）图示功能34 下列选项中，属于企业资源规划(ERP)管理系统主要特点的有( )。（A）更加面向市场、面向经营、面向销售（B）纳入了产品数据管理功能（C）具有较完善的企业财务管理体系（D）较多地考虑人35 供应链管理的基础是信息技术的发展。目前广泛应用在供应链体系中主要包括的信息技术有( ) 。（A）数据挖掘技术（B）自动识别与数据采集技术（C）电子数据交换技术（D）互联网技术36 某码头建设集团公司总经理办公会投票决定进入地铁
14、建设领域发展的决策，属于( )。（A）群体决策（B）非结构化决策（C）程序性决策（D）高层决策37 客户关系管理(CRM)将客户价值分为三种类型，分别是 ( )。（A）既成价值（B）潜在价值（C）终生价值（D）模型价值38 下列选项中，属于供应链管理(SCM)系统软件主要模块的有( )。（A）需求计划模块（B）运输计划模块（C）采购计划模块（D）市场分析模块39 下列选项中，属于决策支持系统(DSS)子系统的有 ( )。（A）人机对话子系统（B）模型库子系统（C）方法库子系统（D）知识库子系统40 下列选项中，属于决策信息的有( )。（A）销供产现状与变化趋势（B）市场供求状况（C）台账及基层
15、报表（D）政策法规41 下列属于供应链管理系统软件的主要模块的有( )，（A）需求计划模块（B）采购计划模块（C）运输计划模块（D）分销计划模块三、综合题41 A 国是亚洲经济发展最快的国家。A 国的 B 省在过去 30 年间大力发展各类制造及加工业务，成为 A 国南方沿海经济第一大省。随着 B 省经济的快速发展，省内几个主要城市均建造了民用机场。近几年，A 国政府开始大力推动铁路网络建设，目标是覆盖全国各主要省市。B 省亦开始建设通往其他各省及首都的铁路，部分路段已经开通运行。B 省的太平山机场于 l994 年启用，现已发展为全国以及全球最优秀和最繁忙的国际机场之一。超过 95 家航空公司在
16、太平山机场提供航空服务，往来约 180 个城市，其中约 50 个城市在 A 国境内。太平山机场能够迅速发展成为国际航空枢纽，是由于太平山市处于亚太地区的中心，且其经济发展早于 B 省的其他城市，因此成为全省以及全国市场的门户，广 4 泛联系世界各地的城市，不但提供点对点直航服务，还提供客货运中转服务。太平山机场的客货运量及航空联系紧密度不断提升，从 l994 年的年客运量 3,000万人次及年货运量 l80 万吨，每天 500 架次飞机升降及联系 100 个城市，分别激增至去年的 6,000 万人次及 400 万吨，900 架次及 180 个城市。其中，人部分为国际航运业务，国内业务相对较少。
17、为了更全面的发展市场经济，A 国近年开始私有化所有国有交通运输企业，包括民航、铁路及海运等。太平山机场被政府指定为首个私有化试点机场，于两年前重组为太平山机场股份有限公司，并且成功上市。太平山机场原董事长功成身退，于本年初退休，其职位由年轻进取的王宏继任。鉴于交通运输需求量与日俱增，且省内不少机场都拟订了提高客货运量的措施，加之政府大力推动铁路的发展，王宏认为必须研究应对策略，防止太平山机场的竞争力受损。王宏因此委派了首席执行官林华主持研究工作，并要求其制订太平山机场未来 20 年发展规划火纲。林华委托了几家各具专长的国际知名咨询公司对不同战略范畴进行深入研究。其研究结果包括：未来 20 年往
18、来 A 国的客货运输需求将随着经济的持续发展而不断增加：B 省是太平山机场的腹地市场，也是全国最多元化和发展最快速的地区之一，亦是一个制造业中心和最富裕的地区，其客货运输需求的增长快丁全国平均水平：B 省内 6 个机场(含太平山机场)的容量明显不足以满足 10 年后的中期航空服务需求，更难以适应 20 年后的长期需求；目前太平山机场处理了 B 省所有机场的70国际客运量及 80的国际货运量；省内其他机场已拟订了提高客货运量的计划，拟将跑道数量由目前的两条增加到 3 条至 5 条；新一代的铁路运输系统可将当前铁路旅程时间缩短三分之一，全国省际直通铁路网络在 5 年内大致形成，并于10 年内全面覆
19、盖各主要城市；除现已建有机场的 6 个城市外，B 省其他城市达到可以兴建机场规模的可能性很小。林华依据波特提出的最具影响力的战略分析模型五力模型，对以上结果进行分析，以确定太平山机场在行业中的竞争优势。经研究分析后，林华与王宏讨论了其他一些方案。在王宏的大力支持下，林华向董事会提议建设第三条机场跑道。除了兴建第三条跑道外，林华向董事会提出了在兴建第三条跑道的基础上，太平山机场还可以同时采用以下两个方案或其中之一，以进一步增加太平山机场的竞争力和客货运量。方案一：葛咸市与太平山市是一河之隔。由太平山机场购入葛咸机场的 20股权，成为其战略投资者，并在此基础上商讨两个机场在客货运上如何合作互补。方
20、案二：向太平山市政府游说，由市政府出面向省政府及 A 国交通部争取将规划中的省际铁路在 B 省内的主要转运枢纽建于太平山机场旁，理由是太平山机场是国际航运枢纽，若与省际铁路转运枢纽相结合，将更有利于提升 B 省以及全国的客货运效率。林华建议，向政府争取由太平山机场负责建造及营运该省际直通铁路转运枢纽站。太平山机场董事会在讨论上述兴建第三条跑道以及其他两个方案时，有数位资历较深的董事对这些建议抱有怀疑，认为前董事长多年以来比较保守稳健地经营太平山机场，不作重大投资，亦能取得较好的成果。现在王宏和林华的建议涉及重大投资，必然带来较高的风险。董事会因此要求王宏和林华提交一份分析太平山机场可能面临的市
21、场风险和应对风险的措施文件，其中必须分析风险应对的各种常用措施。部分董事认为兴建一条新跑道的工程浩大，太平山机场的现有跑道及其他基础设施是多年前兴建的，太平山机场已经很久没有管理庞大工程项目的经验，因此希望王宏和林华提交兴建第三条跑道时采用工程外包的可行性研究报告。董事们还特别关注如何控制外包工程。另外，董事们认为跑道信号管理是机场的核心日常业务之一，但太平机场的信息技术管理部门人力有限，因此要求在报告中重点分析是否可将第三条跑道所有信号的信息系统的日常经营管理外包。要求：42 简述五力模型中除供应商议价能力和购买商议价能力以外的其他与竞争对手有关的“三力”的内涵，并根据咨询公司的研究结果以及
22、对机场行业的基本认识，据此“三力”分析太平山机场在其行业中的竞争优势，并简要说明林华向董事会提议兴建第三条机场跑道的主要原因。43 简要分析太平山机场前董事长在其退休前所采取的是何种类型的公司总体战略，指出该种战略是否符合太平山机场在未来 l0 年至 20 年的经营要求。分别指出林华向董事会提出的建议兴建第三条跑道； 入股葛咸机场； 建造及营运铁路枢纽站属于何种公司总体战略，并简要说明理由。(如战略类型可进一步细分，应将其细分)44 影响产业风险的关键因素包括生命周期阶段、波动性和集中程度，简要说明这三个关键因素的内涵，并据此评价太平山机场所面临的产业风险。45 简要说明管理信息系统的特点。并
23、向公司董事会说明信息技术与企业流程管理的关系。注册会计师公司战略与风险管理（管理信息系统的应用）模拟试卷 5答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 【正确答案】 A【试题解析】 【知识模块】 管理信息系统的应用2 【正确答案】 B【试题解析】 管理信息按信息的稳定程度划分为固定信息（指在一定时期内具有相对稳定性且可重复利用的信息，包括各种定额、技术标准、工艺流程、规章制度、国家政策法规等。）和流动信息（指在生产经营活动中不断产生和变化的信息，时效性很强，往往只是一次性利用的价值，包括反映企业人、财、物、销、供、产状态及其他相关环境状况的
24、各种原始记录。）。【知识模块】 管理信息系统的应用3 【正确答案】 B【试题解析】 DSS 的基本特征：DSS 主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题，分析能力强；DSS 主要面向决策者，特别是中高层的管理人员；DSS 用于提供决策支持，而不能代替决策者决策，人仍然是决策的主体；DSS 易于为非计算机专业人员（管理者）以交互会话的方式方便地使用；DSS 引入了模型和分析技术，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；DSS 强调对环境及决策问题变化的适应性和快速响应能力。【知识模块】 管理信息系统的应用4 【正确答案】 D【试题解析】 企业资源计划，利用计算机技术，把企业的物流
25、、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率以及资金的运营情况一系列问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。【知识模块】 管理信息系统的应用5 【正确答案】 C【试题解析】 五阶段决策过程：确定决策问题（整个决策过程的起点）； 收集信息；拟订备选方案； 选择方案；决策实施。【知识模块】 管理信息系统的应用6 【正确答案】 C【试题解析】 不同管理层次的信息需求特点：【知识模块】 管理信息系统的应用7 【正确答案】 D【试题解析】 TPS 的处理过程叫做业
26、务处理周期，通常包括数据输入、业务处理、数据库维护、文件和报告生成、查询处理五个基本活动。【知识模块】 管理信息系统的应用8 【正确答案】 D【试题解析】 因为组织间流程管理具有高风险、高阻力、高投入等特点，通常将其分为 4 个层次，以适应不同企业的实际需求。按简单到复杂、由低到高的顺序排列，这 4 个层次依次为：流程开放、流程互联、流程整合和流程标准化。【知识模块】 管理信息系统的应用9 【正确答案】 A【试题解析】 信息系统与组织变革是相互影响的关系。一方面，信息系统是推动组织变革的诱因；另一方面，组织变革又进一步促进信息系统应用，选项 A 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用10 【正
27、确答案】 D【试题解析】 一般来说，组织的 3 种管理层次对应着 4 种不同类型的信息系统。(1)经理信息系统(EIS)：支持组织的战略层，帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统。(2)决策支持系统(DSS)和管理信息系统(MIS)：支持组织中层管理者进行监督、控制、管理和决策的信息系统。(3)业务处理系统(TPS)：处理和记录企业经营运作所必需的组织基本活动和作业信息的计算机系统，服务于组织的作业层。【知识模块】 管理信息系统的应用11 【正确答案】 B【试题解析】 客户关系管理(CRM)的核心是客户价值管理。【知识模块】 管理信息系统的应用12 【正确答案】 C【知识模块】 管理信息
28、系统的应用13 【正确答案】 B【知识模块】 管理信息系统的应用14 【正确答案】 C【试题解析】 西蒙三阶段过程：【知识模块】 管理信息系统的应用15 【正确答案】 B【试题解析】 CRM 主要包含以下几个主要方面的内容（简称 7P）：【知识模块】 管理信息系统的应用16 【正确答案】 B【知识模块】 管理信息系统的应用17 【正确答案】 D【试题解析】 由于能力及目的的限制，不可能将所有的信息全部收集起来，管理信息的收集是有限的，不完全的。选项 D 的说法不正确。【知识模块】 管理信息系统的应用18 【正确答案】 A【试题解析】 【知识模块】 管理信息系统的应用19 【正确答案】 B【试题
29、解析】 决策支持系统(DSS)与狭义管理信息系统（ MIS 狭义）的区别：【知识模块】 管理信息系统的应用20 【正确答案】 C【试题解析】 组织间流程管理和层次划分：【知识模块】 管理信息系统的应用21 【正确答案】 C【试题解析】 群体决策的特点：(1)通常决策的正确性更高，但速度较慢；(2)集思广益，决策可能更具创造性；(3)可能出现风险极端化，可能过度保守或过度冒险；(4)群体成员关系好坏可能左右决策效能；(5)决策群体的构成对群体决策的影响较大。【知识模块】 管理信息系统的应用22 【正确答案】 A【试题解析】 信息系统对组织的影响：【知识模块】 管理信息系统的应用23 【正确答案】
30、 D【试题解析】 信息系统对价值链基本活动的支持，可以通过自动仓储系统和自动化运输调度系统来提升企业内外部物流运作效率，通过计算机控制的生产制造系统提升生产运作效率，通过计算机化的产品销售和服务系统提升销售与服务的效能。信息系统对价值链支持活动的支持，可以通过计算机辅助设计系统来提升技术研发效能，通过人力资源管理系统提升人力资源效能，通过计算机化订货系统加强采购效率，通过办公自动化技术或电子化的日程安排和消息传送系统提升基础管理。信息系统能够帮助企业全面渗透到企业价值链的各主要环节，有效降低成本，提升客户价值，赢得竞争优势。【知识模块】 管理信息系统的应用二、多项选择题每题均有多个正确答案，请
31、从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。24 【正确答案】 B,C【试题解析】 按信息的作用划分，管理信息可以分为决策信息、控制信息、作业信息。控制信息指组织与控制生产经营过程所依据的信息，主要包括各种计划指令、定额、标准、规章制度、动态统计数据、报表以及新的调整指令等。绝大部分控制信息来源于企业内部职能部门和生产部门。【知识模块】 管理信息系统的应用25 【正确答案】 A,D【试题解析】 从管理层次角度考察，管理信息系统由上到下分为战略计划、管理控制、运行控制与业务处理 3 个层次。【知识模块】 管理信息系统的应
32、用26 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 管理信息是管理活动的基础和核心，选项 A 错误。一般情况下，管理信息的价值会随时间推移而降低，但是当日积月累到某种程度时，可以从中挖掘出一些规律，这时管理信息的价值将会有大幅提升，选项 C 错误。绝大部分控制信息来源于企业内部职能部门和生产部门，选项 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用27 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 运行控制及业务处理层信息系统的处理过程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。在这一层次上的管理信息系统功能一般由三种处理方式组成，即业务（事务）处理、报告处理和查询处理。【知识模块】 管理信
33、息系统的应用28 【正确答案】 B,C【试题解析】 一般来说，组织的 3 种管理层次对应着 4 种不同类型的信息系统。(1)经理信息系统(EIS)：支持组织的战略层，帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统。(2)决策支持系统(DSS)和管理信息系统(M1S)：支持组织中层管理者进行监督、控制、管理和决策的信息系统。(3)业务处理系统(TPS)：处理和记录企业经营运作所必需的组织基本活动和作业信息的计算机系统服务于组织的作业层。【知识模块】 管理信息系统的应用29 【正确答案】 A,D【试题解析】 在组织信息系统中，MIS（狭义）起着承上启下的连接作用。一方面，MIS(狭义)的运行很大程度
34、上依赖于业务处理系统(TPS)所提供的数据，它通过对业务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（主要是中层）高效地组织、计划和控制企业的运行。另一方面 MlS 也为DSS 和 EIS 提供数据支持。MIS 的组成粗略地可分为输入、处理及输出部分。输人数据源来自组织内外两方而，最主要的是通过 TPS 获取的内部数据，选项 D 错误。【知识模块】 管理信息系统的应用30 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 组织内与组织间流程管理的比较：【知识模块】 管理信息系统的应用31 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 ERP 系统框架及功能可以划分为财务管理、物流管理、生
35、产管理、人力资源管理等。【知识模块】 管理信息系统的应用32 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 管理信息的特征：【知识模块】 管理信息系统的应用33 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 EIS 的结构和功能：(1)办公支持功能；(2)分析支持功能；(3)个性化定制功能；(4)图示功能；(5)规划功能；(6)数据集成功能。【知识模块】 管理信息系统的应用34 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 ERP 管理系统的主要特点如下：(1)更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场快速响应。(2)更强调企业流程与工作流。(3)纳入了产品数据管理 PDM(productdataman
36、agement，产品数据管理)功能。(4)更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系。(5)较多地考虑人。【知识模块】 管理信息系统的应用35 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 供应链管理的基础是信息技术的发展。目前广泛应用在供应链体系中主要包括以下信息技术：(1)自动识别与数据采集技术。(2)电子数据交换技术(EDD。(3)互联网技术。主要包括：供货体系管理。库存数量管理。运输过程管理。信息流通。【知识模块】 管理信息系统的应用36 【正确答案】 B,D【试题解析】 总经理办公会体现的是群体决策，但教材并无此分类，故不选 A。该公司原有业务属于码头建设，进入地铁建设领域不属于常规决策内
37、容，所以属于非结构化决策，选项 B 正确，选项 C 错误。进入地铁建设领域属于该公司关系全局的重大决策，属于高层决策，选项 D 正确。【知识模块】 管理信息系统的应用37 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 客户关系管理(CRM)的核心是客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。【知识模块】 管理信息系统的应用38 【正确答案】 A,B【试题解析】 一般 SCM 软件都由五个主要模块组成，即需求计划模块、生产计划和排序模块、分销计划模块、运输计划模块、企业或供应链分析模块。【知识模块】 管理信息系统的应用39 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 DSS 结构由人机对话接
38、口、数据库、模型库、知识库、方法库 5 大部件以及相应的管理系统组成。(1)人机对话子系统。(2)数据库子系统。(3)模型库子系统。(4)方法库子系统。(5)知识库子系统。【知识模块】 管理信息系统的应用40 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 决策信息是指企业在制定发展战略、经营决策时所依据的信息，主要包括企业自身的经营要素（经济要素、技术要素、人力要素）、销供产现状与变化趋势，以及企业外部的政治经济环境、自然资源状况、人文环境、市场供求状况、竞争对手情况、政策法规等信息。台账及基层报表属于作业信息。【知识模块】 管理信息系统的应用41 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 一般 SCM
39、软件都由五个主要模块组成，即需求计划模块、生产计划和排序模块、分销计划模块、运输计划模块、企业或供应链分析模块。【知识模块】 管理信息系统的应用三、综合题【知识模块】 管理信息系统的应用42 【正确答案】 五力模型的五种力量共同决定产业竞争的强度以及产业利润率。这五力分别是：潜在进入者的进入威胁；供应商的议价能力；购买商的议价能力；替代产品的威胁；产业内现有企业的竞争。除供应商议价能力和购买商议价能力以外，还有三种，分别是产业内现有企业的竞争，潜在进入者的进入威胁和替代品的威胁。根据案例材料可以分析太平山机场在其产业中的竞争优势如下：第一、产业内现有企业的竞争。指产业内的企业为市场占有率而进行
40、的竞争。市场中的竞争者越多，竞争强度越大，研究结果显示，B 省内已有 6 个机场，而且经济规模符合兴建机场条件的城市均建有机场，因此竞争者数量较多，强度因而较大。如果产业增长率缓慢或停滞，现有企业之间争夺既有市场份额的竞争就会变得激烈。研究结果显示，未来的客货运需求将随着经济的发展而不断增加，这个因素将对机场之间的竞争起到舒缓作用。由于机场的初始基本建设投入较高，提取的折旧导致固定成本较高，机场之间的竞争因而较大。机场基本上提供单一服务，缺乏差异，因而竞争也会较大。由于战略的改变必须体现在需时较长的基本建设工程，因此机场较容易确定其他对手的战略，降低不确定性，有利于疏忽竞争。由于机场只有单一用
41、途，目标明确，因而增加机场之间对单一目标的竞争。由于机场需要高额初始投资，其资产并无其他用途，退出产业困难，导致竞争强度加大。第二、产业新进入者的威胁。新进入产业的企业会对现有的竞争者构成威胁，这种威胁表现在影响现有企业的盈利和市场份额，激化竞争。新进入者的威胁力度和数量很大程度上取决于各种进入壁垒的高度。因为机场的基本建设需投入巨额资金，是传统垄断性产业，因此无须考虑其他因素就可以确定进入壁垒是较高的。研究结果亦显示未来十至二十年 B省建设新机场的可能性不大。第三、替代品的威胁。替代产品是指可由其它产业生产的产品或提供的服务，它们具有的功能大致与现有产品或服务的功能相似，可满足消费者同样的需
42、求。研究结果显示，全国省级直通铁路网络在可预见的未来将成为 A 国国内航空交通的替代品，与各个机场竞争。然而，太平山机场主要从事国际航运业务，因此铁路运输只是与 B 省内的其他机场竞争国内客货运，并未对太平山机场的国际航运业务构成任何重大的威胁。综合以上分析可以判断，B 省在可预见的未来兴建更多新机场的可能性不大，而全国省级直通铁路并未对太平山机场的国际航运业务构成重大威胁。但由于国内运输业务的竞争加剧，将导致 B 省其他机场加大开拓国际航运业务，增加与太平山机场的竞争。因此，太平山机场在未来十至二十年间的主要竞争威胁来自 B 省内的其他机场。综合各相关因素，来自省内其他机场的竞争强度较大。研
43、究结果显示，随着客货运需求的持续增加，各机场的容量明显不足以应付。省内其他机场已拟定了提升设施的计划，将跑道由现时的两条增加 3 条至 5 条。若太平山机场不增加其容量，未能满足的客货运需求，特别是国际客货运需求，将会转至省内的其他机场，其国际航空枢纽的重要角色亦可能被其他机场取代。因此，林华必须向董事会提议建设第三条机场跑道。【知识模块】 管理信息系统的应用43 【正确答案】 稳定型战略。根据案例材料可知，前董事长已经临近退休，多年以来比较保守稳健地经营太平山机场，不作重大投资，亦取得了较好的成果，因此判断属于稳定型战略。该战略目前已经不适应太平山机场的在未来 10 年至 20 年的经营要求
44、。根据案例材料可以知道，由于未来 20 年交通运输需求量与日俱增，B省内 6 个机场（含太平山机场）的容量明显不足以满 10 年后的中期航空服务需求（表明市场在增长），且省内不少机场都拟订了提高客货运量的措施（同业竞争压力加大），加之政府大力推动铁路的发展（替代品的威胁明显），在此种环境下，继续维持原有稳定型战略，一个方面不能很好地抓住市场增长的机会，另一方面还将会增大机场的经营风险，因此该战略已不符合太平山机场在未来 10 年至 20 年的经营要求。林化向董事会提出的建议：兴建第三条跑道；属于发展战略，是密集型战略中的市场渗透。太平山机场在原有跑道的基础上兴建第三条跑道，推出的服务还是原来的服务，面向的市场还是原来的市场，因此属于市场渗透。入股葛咸机场；属于发展战略，是一体化战略中的横向一体化。太平山机场与葛咸机场同属一类企业，太平山机场购入葛咸机场的 20股权，成为其战略投资者，属于横向一体化。建造及营运铁路枢纽站；属于发展战略，是一体化战略中的纵向一体化战略。由于铁路枢纽站的建立可以对机场的服务起到辅助作用，属于增值性服务，因此属于纵向一体化中的前向一体化战略。【知识模块】 管理信息系统的应用44 【正确答案】 产业风险是指在特定产业中与经营相关的风险。在考虑企业可能面对的产业风险时，以下几个因素是非常关键的：
