1、经济师初级人力资源专业知识与实务（工作态度与行为）模拟试卷 3及答案与解析一、单项选择题1 ( )对个体的相关工作行为具有指导性、动力性的影响，是组织管理中重要的研究对象。（A）工作态度（B）工作信心（C）价值观（D）工作满意度2 工作态度与价值观相比，其稳定性( )。（A）较低（B）较高（C）相同（D）无法比较3 组织承诺是指( ) 。（A）员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度（B）员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验（C）员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度（D）员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度4 常用来描述整个群体满意度的是( )
2、。（A）辞职率（B）士气（C）工作满意度（D）晋升5 生性乐观的个体，容易有( )的工作满意度。（A）稳定（B）较低（C）较高（D）极度6 下列关于迟到的表述不正确的是( )。（A）迟到是一种短期的缺勤，表示了员工对工作条件的不满（B）迟到常常只是员工短期性的消极态度的表现，管理者不必加以关注（C）迟到是员工在身体上懈怠，减少在组织中的积极投入的一种方式（D）迟到可能会阻止工作及时圆满完成、破坏与同事的生产关系7 员工工作不满意引起的最极端的后果是( )。（A）缺勤和迟到（B）暴力行为（C）离职（D）组织公民行为8 下列关于工作满意度的说法不正确的是( )。（A）提高工作满意度必然导致工作绩效
3、的提高（B）更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起（C）工作满意度低的员工往往会经常缺勤（D）员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为9 提建议属于员工表示不满的( )方式。（A）建设性且积极的（B）破坏性且消极的（C）建设性且消极的（D）破坏性且积极的10 下列员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是( )。（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视11 确定工作满意度的实用的、及时的方法是( )。（A）考勤记录（B）质量记录（C）绩效记录（D）日常接触12 组织承诺的因素中，对员工的相关工作行为影响最为明显的是( )。（A）情感承诺（B）规范承诺（C）继续承诺（D）经济承诺13
4、 下列各项属于影响员工情感承诺的因素的是( )。（A）职业的明确度（B）福利因素（C）所掌握技术的应用范围（D）员工的个性特点14 关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是( )。（A）情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度（B）规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情（C）继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作（D）组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的
5、正相关，即越是承诺高的员工，其上司、同事对其评价也越好二、多项选择题15 态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，其成分包括( )。（A）认知（B）信仰（C）情感（D）行为倾向（E）意向16 与组织和工作相关的态度指标主要包括( )。（A）工作稳定度（B）工作满意度（C）工作投入度（D）组织忠诚度（E）工作喜欢度17 一个人对组织有很高的承诺，这表示( )。（A）个人对组织目标和使命的认同（B）个人愿意更加努力的工作（C）个人愿意继续在组织中工作（D）个人不愿意坚持公司政策（E）个人不认同公司的文化18 工作满意度的特点包括( )。（A）整体性（B）稳定性（C）主观性（D）环境的
6、影响（E）多维性19 工作满意度受许多因素的影响，重要的有( )。（A）工作的挑战性（B）公平的待遇（C）良好的工作环境（D）上下班交通的便利（E）社会影响20 在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括( )。（A）因素模型（B）差异模型（C）均衡水平模型（D）影响模型（E）同质模型21 工作满意度的均衡水平模型认为( )。（A）每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平（B）改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡（C）员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平（D）管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度
7、，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的（E）工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动22 下列各项属于员工对工作不满的表达方式的有( )。（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视（E）不合作23 组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过( ) 表现出组织公民行为。（A）在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心（B）抱怨，推托责任（C）自愿承担额外的工作（D）与其他员工分享自己的时间和资源（E）在疑难问题上进行高水平的发明创新24 一般来说，员工满意度调查需要经过( )。（A）确定满意度调查目的（B）设计出科学有效的调查工具（C）实施调查
8、（D）试调查（E）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施25 下列各项属于影响继续承诺的因素的有( )。（A）工作的挑战性（B）职业的明确度（C）目标的明确度（D）受教育程度（E）个体对组织的投入状况26 影响规范承诺的最关键的因素包括( )。（A）管理层对新观点和新思想的接纳程度（B）组织对规范承诺的要求程度（C）员工的个性特点（D）所受教育类型（E）个人的重要程度27 承诺高的员工的行为往往会表现出一定的特点，主要有( )等。（A）信赖并且乐于接受组织的目标与价值观（B）愿意承担更多的责任，但薪酬要求也相对较高（C）对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力（D）拥有较强的自信心，能出
9、色完成工作任务（E）对能够成为该组织的成员充满了自豪感三、案例分析27 嘉宝公司是一家机械制造企业，公司有员工 3500 人左右，但由于公司不关心员工的身心健康，车间噪音大，管理人员对员工不闻不问，因而有将近 120 人打算辞职。但实际上公司的薪酬很高。根据资料回答：28 这 120 人辞职的主要原因是( )。（A）工作满意度低（B）工资太低（C）心情不好（D）没理由，就是不想干了29 影响工作满意度的因素有( )。（A）公平的待遇（B）良好的工作环境（C）合作的伙伴和上级（D）员工的人格30 在本案例中，导致员工辞职的因素具体包括( )。（A）上级不关心（B）工作环境不好（C）员工人格不好（
10、D）待遇不公平31 改善工作满意度的方法有( )。（A）加强沟通（B）释放情感（C）多加工资（D）改善环境31 某软件开发公司，三年前，招聘招收了刚刚毕业的学计算机的王莱和赵桌，人事经理决定让他们从事计算机软件的推销工作。从工作申请表和面试等人事资料看，王某和赵某一虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。王某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而赵某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处。一年后王某看起来很快适应了销售工作，得心应手成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而赵某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，赵某就找
11、人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，赵某也说不出个原因来。但其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是赵某的性格可能不适合销售工作。因此人事经理在私下了解到，赵某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时还获得少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。因此这位人事经理与总经理商谈之后，把赵某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定让他去研究开发部。在赵某调到研究开发部的年底，他的两项发明已为公司创收了三十多万元。32 在本案例中，赵某更换岗位后，工作满意度提高是由( )的因素决定的。（A）公平的待遇（B）工作的挑战性（C）良好的环境（D）员工人格与工作搭
12、配33 下列各项中，( ) 不是王某的性格特征。（A）性格外倾（B）有交际能力（C）积极主动（D）喜欢独处34 这个案例给的启示有( )。（A）组织中的个体在心理行为上存在差异（B）工作绩效在很大程度上受工作满意度影响（C）人的感知是有选择性（D）组织中信息沟通非常重要35 王某和赵某当中，_更适合推销工作，_更适合研究开发工作。( )（A）王某；赵某（B）赵某；王某（C）无法得知（D）两人一样36 你对本案人事经理的看法是( )。（A）不称职（B）与下属缺乏沟通（C）能量体裁衣，知人善任（D）创收与他无关37 在此案例中的信息沟通属于( )。（A）轮状沟通（B）下行沟通（C）上行沟通（D）横
13、向沟通经济师初级人力资源专业知识与实务（工作态度与行为）模拟试卷 3答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【知识模块】 工作态度与行为2 【正确答案】 A【试题解析】 工作态度与个体的价值观有着密切的联系，个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。【知识模块】 工作态度与行为3 【正确答案】 C【知识模块】 工作态度与行为4 【正确答案】 B【知识模块】 工作态度与行为5 【正确答案】 C【试题解析】 由于个体的人格会影响到对工作的评价和情感，而生性乐观的个体自我感觉比较良好，因此容易有较高的工作满意度。【知识模块】 工作态度与行为6 【正确答
14、案】 B【试题解析】 B 项，迟到和缺勤一样都是消极态度的征兆，管理者应当引起注意。【知识模块】 工作态度与行为7 【正确答案】 B【试题解析】 缺勤和迟到以及离职行为都是员工因工作不满产生的后果，但暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。组织公民行为则是员工因工作满意而引起的积极行为。【知识模块】 工作态度与行为8 【正确答案】 A【试题解析】 A 项，工作满意度与工作绩效之间关系的研究，更支持高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高满意度。【知识模块】 工作态度与行为9 【正确答案】
15、 A【试题解析】 提建议是指员工与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施。它是员工对工作不满表现出的一种建设性和积极的方式。【知识模块】 工作态度与行为10 【正确答案】 C【试题解析】 忠诚是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措，是一种员工表达不满的建设性但消极的方式。【知识模块】 工作态度与行为11 【正确答案】 D【试题解析】 日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一 种了解工作满意度实用的、及时的方法。【知识模块】 工作态度与行为12 【正确答案】 A【试题解析】 情感承诺是指员工对组织的感
16、情依赖、认同和投入程度。相对规范承诺和继续承诺而言，情感承诺最为重要。【知识模块】 工作态度与行为13 【正确答案】 A【试题解析】 影响情感承诺的因素主要包括：工作的挑战性； 职业的明确度；目标的明确度； 目标难度；管理层对新观点和新思想的接纳程度；同事问的亲密性；组织的可靠性； 组织的公平性； 个人的重要程度等。【知识模块】 工作态度与行为14 【正确答案】 C【试题解析】 C 项，继续承诺高的员工则可能随时准备着跳槽，尽管有时也可能积极投入工作，但常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍、完成应该完成的工作。【知识模块】 工作态度与行为二、多项选择题15 【正确答案】 A,C,
17、D【试题解析】 态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。【知识模块】 工作态度与行为16 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 与工作和组织相关的态度指标主要包括：工作满意度，指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度；工作投入度，指员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度；组织忠诚度，又称组织承诺，指员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。【知识模块】 工作态度与行为17 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 组织承诺包括：情感承诺，指个人对组织目标和使命的认同；继续承诺，指个人愿意继
18、续在组织中工作；规范承诺，指个人愿意更加努力的工作。【知识模块】 工作态度与行为18 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，一般指单个员工的态度。工作满意度的特点包括：整体性和多维性，指员工对工作总体上来说是满意还是不满意，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等；稳定性，指满意度一般是经过很长一段时间才形成的；环境的影响，由于工作满意度是生活满意度的一个组成部分，因此员工工作之余的环境的性质会间接地影响他或她对工作的情感。【知识模块】 工作态度与行为19 【正确答案】 A,B,C,E【试题
19、解析】 决定员工工作满意度的因素很多，较为重要的有：工作的挑战性；公平的待遇； 良好的工作环境； 合作的伙伴和上级；社会影响； 员工的人格；员工的人格与工作的匹配。【知识模块】 工作态度与行为20 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 不同的学者提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的模型有：工作满意度的因素模型。该模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。工作满意度的差异模型。这种模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。工作满意度的均衡水平模型。该模型认为工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动。【知识模块】 工作态度与行为21
20、 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 B 项，工作满意度的均衡水平模型认为，工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动。C 项不属于工作满意度均衡水平模型的观点。【知识模块】 工作态度与行为22 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 工作态度与行为23 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 员工表现出组织公民行为的方式包括：在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；在疑难问题上进行高水平的发明创新； 自愿承担额外的工作；与其他员工分享自己的时间和资源等等。【知识模块】 工作态度与行为24
21、 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 一般来说，员工满意度调查的步骤为：确定满意度调查目的；获得最高管理层和员工的支持； 设计出科学有效的调查工具； 实施调查；调查结果的统计分析； 调查结果反馈；员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。【知识模块】 工作态度与行为25 【正确答案】 D,E【试题解析】 影响继续承诺的因素主要有：所掌握技术的应用范围； 受教育程度；改行的可能性； 个体对组织的投入状况； 福利因素；在本地居住时间的长短；找到别的工作的可能性等。 ABC 三项属于影响情感承诺的因素。【知识模块】 工作态度与行为26 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 AE 两项属于
22、影响情感承诺的因素。【知识模块】 工作态度与行为27 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一。承诺高的员工的行为表现的特点有：信赖并且乐于接受组织的目标与价值观； 对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；对能够成为该组织的成员充满了自豪感。【知识模块】 工作态度与行为三、案例分析【知识模块】 工作态度与行为28 【正确答案】 A【试题解析】 工作满意度具有整体性和多维性，管理者不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度。该公司的工作环境非常恶劣，并且管理人员也不闻不问，使得员工在该维度上的满意度得分很低，因此即使公司的薪酬很高也不能抵消
23、在工作环境上的低满意度，最后导致员工的集体辞职。【知识模块】 工作态度与行为29 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 影响员工工作满意度的因素主要有：工作的挑战性； 公平的待遇；良好的工作环境； 合作的伙伴和上级； 社会影响；员工的人格；员工人格与工作的匹配。【知识模块】 工作态度与行为30 【正确答案】 A,B【试题解析】 由于该公司的噪音很大，工作环境比较恶劣，并且没有关心员工需求的上级，使得员工工作满意度很低，从而辞职。【知识模块】 工作态度与行为31 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 工作满意度的决定因素包括：工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作的伙伴和上级、社会影
24、响、员工的人格、员工人格与工作的匹配等多方面。通过改善沟通建立和谐的人际关系、让员工释放他们不满的情绪以及改善工作环境都会提高员工的工作满意度。【知识模块】 工作态度与行为【知识模块】 工作态度与行为32 【正确答案】 D【试题解析】 员工的人格与工作的匹配能够提高工作满意度，员工会发现自己的能力、特长、风格正好符合工作的要求，并且在这些工作中更有可能获得成功，从而体验到快乐，获得满足感。【知识模块】 工作态度与行为33 【正确答案】 D【试题解析】 王某是典型的外向性人格，性格特征表现为热情、开朗、善交际、积极主动。D 项属于内向性人格的性格特征。【知识模块】 工作态度与行为34 【正确答案
25、】 A,B,D【知识模块】 工作态度与行为35 【正确答案】 A【试题解析】 在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。研究表明人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。王某是典型的外向性人格，热情、开朗、善交际、积极主动，适于从事与人打交道的工作，更适合推销工作；赵某则是典型的内向性人格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处，适于从事分析、研究、解决问题的工作，更适合研究开发工作。【知识模块】 工作态度与行为36 【正确答案】 C【试题解析】 公司的人事经理能够从申请表上看出员工的个性特征，并且在发现员工由于人格与职位不匹配导致潜能得不到发挥时，能根据员工的个性进行适当的调整，将员工安排到更适合发挥其能力的岗位上，说明该人事经理能合理的配置员工。【知识模块】 工作态度与行为37 【正确答案】 B【试题解析】 下行沟通是指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。各级主管向下级指派任务、指挥工作、提出问题、评价绩效，都属于下行沟通。【知识模块】 工作态度与行为
