1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESCCITT F.14COMIT CONSULTIVO (08/92)INTERNACIONALTELEGRFICO Y TELEFNICOSERVICIOS DE TELEGRAFA Y MVILEXPLOTACIN Y CALIDAD DE SERVICIODISPOSICIONES GENERALESPARA LA VENTANILLA NICARecomendacin F.14Ginebra, 1992PREFACIOEl CCITT (Comit Consultivo Internacional Teleg
2、rfico y Telefnico) es un rgano permanente de la UninInternacional de Telecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios ypublica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el planomundial.La Asamblea Plenaria
3、del CCITT, que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiarse yaprueba las Recomendaciones preparadas por sus Comisiones de Estudio. La aprobacin de Recomendaciones por losmiembros del CCITT entre las Asambleas Plenarias de ste es el objeto del procedimiento establecido en la
4、ResolucinN. 2 del CCITT (Melbourne, 1988).La Recomendacin F.14 ha sido preparada por la Comisin de Estudio I y fue aprobada por el procedimientode la Resolucin N. 2 el 4 de agosto de 1992._NOTA DEL CCITTEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para designar, en forma abreviada, tan
5、to unaAdministracin de telecomunicaciones como una empresa privada de explotacin reconocida de telecomunicaciones. UIT 1992Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin
6、 previa autorizacin escrita por parte de la UIT.Recomendacin F.14 (08/92) 1Recomendacin F.14Recomendacin F.14 (08/92)DISPOSICIONES GENERALES PARA LA VENTANILLA NICA(1992)1 Introduccin1.1 AlcanceEsta Recomendacin expone los procedimientos generales para la realizacin de disposiciones de ventanillanic
7、a (OSS) (one stop-shopping) asociadas con la prestacin de servicios internacionales de telecomunicacin alos clientes.1.2 El sistema OSS puede definirse como una disposicin optativa para el cliente y la Administracin, mediante elcual una sola Administracin (la Administracin coordinadora) efecta y/o c
8、oordina con otras Administraciones (lasAdministraciones participantes) la prestacin de uno o ms servicios de telecomunicacin. Est destinada a simplificar alcliente los procedimientos de presentacin de pedidos, realizacin y facturacin aplicados actualmente por cadaAdministracin para el establecimient
9、o y la prestacin de servicios internacionales.1.3 OpcionesLa OSS puede incluir una o ms de las siguientes opciones para el cliente:a) presentacin de pedidos en un solo extremo;b) facturacin en un solo extremo1);c) sealamiento de averas en un solo punto de contacto;d) coordinacin del mantenimiento.Cu
10、ando el cliente lo desee, la OSS puede abarcar a aquellos otros componentes de una red de clientes cuyoorigen o terminacin no se hallan situados en la zona de operaciones de la Administracin coordinadora.La OSS exige una estrecha coordinacin y la designacin de puntos de contacto entre las Administra
11、cionesinteresadas a todos los niveles, comercial, administrativo y tcnico.2 Aspectos de organizacin2.1 Las Administraciones deberan designar puntos de contacto para las Administraciones participantes, teniendoen cuenta posibles diferencias horarias, para las actividades siguientes:a) actividades de
12、solicitud de informacin y preventa;b) pedidos/confirmacin entre Administraciones;c) facturacin y contabilidad entre Administraciones;d) coordinacin del mantenimiento y asistencia a los clientes.2.2 Intercambio de informacinA travs de la Administracin coordinadora, los clientes pueden obtener informa
13、cin de extremo a extremosobre servicios, tarifas, tiempos de entrega, etc., de cualquier Administracin participante. Si la informacin no estinmediatamente disponible, la Administracin coordinadora puede solicitar los datos necesarios a los puntos de contactode la otra o las otras Administraciones pa
14、rticipantes. Las Administraciones han de tratar de proporcionar con prontitud lainformacin solicitada._1)Los aspectos de facturacin y contabilidad se tratan en las correspondientes Recomendaciones de la serie D.2 Recomendacin F.14 (08/92)2.3 SeleccinEl cliente seleccionar la Administracin con la que
15、 desea que acte como nico punto de contacto entre lasAdministraciones que intervienen en la prestacin del servicio. La aprobacin de la seleccin efectuada por el cliente ode sus posibles modificaciones posteriores no ser rehusada sin razn por otra u otras Administraciones.2.4 Presupuesto estimadoLa A
16、dministracin coordinadora deber preparar un presupuesto estimado para el cliente por acuerdo entre lospuntos de contacto de las Administraciones participantes, las cuales aprobarn el contenido de la parte del presupuestoque les corresponde antes de su presentacin al cliente.2.5 PedidosLa Administrac
17、in coordinadora asumir la responsabilidad de tramitar los pedidos en relacin con el cliente.La Administracin coordinadora debe hacer que el usuario firme y rellene los formularios que necesita laAdministracin concernida.2.6 Evolucin del pedidoLa Administracin coordinadora deber encargarse de proporc
18、ionar al cliente informacin sobre la evolucindel proceso de prestacin del servicio. Si hubiera problemas o retardos en el campo de responsabilidad de unaAdministracin participante, deber comunicarse inmediatamente a la Administracin coordinadora, y viceversa.3 Aspectos operacionales3.1 Normalmente,
19、la Administracin coordinadora ser responsable ante el cliente de la coordinacin general de lainstalacin del servicio, de las pruebas, de la notificacin al cliente de la disponibilidad del servicio y de la coordinacindel mantenimiento.3.2 Las Administraciones coordinadora y participantes deberan desi
20、gnar los centros que interconectarn entre spara la instalacin, pruebas y mantenimiento, de acuerdo con las Recomendaciones pertinentes de la serie M. El centrode la Administracin coordinadora debera funcionar normalmente como centro coordinador, a menos que lasAdministraciones interesadas acuerden o
21、tra cosa. Cuando el servicio no pase a travs del territorio de la Administracincoordinadora, debera elegirse un centro coordinador de una de las Administraciones participantes, en consulta con laAdministracin coordinadora.3.3 El centro coordinador debera ponerse en contacto con el centro o centros p
22、articipantes y acordar un programade pruebas que habra que realizar de conformidad con las Recomendaciones pertinentes del CCITT. LasAdministraciones coordinadora y participantes deben acordar las siguientes fechas, segn proceda, para el servicio encuestin: fecha de puesta en servicio, que es la fec
23、ha en la que el servicio debe estar completado y puesto adisposicin del cliente. fecha de la prueba nacional, que es la fecha en la que las partes nacionales del servicio estarn instaladasy probadas en los respectivos pases. fecha de la prueba de ajuste, que es la fecha en la que el servicio ser pro
24、bado entre los respectivoscentros internacionales. fecha de la prueba de extremo a extremo, que es la fecha en la que se efectuar una prueba general delservicio.3.4 Cuando el servicio se ponga a disposicin del cliente y sea aceptado por ste, la Administracin coordinadoradebera comunicar a todas las
25、Administraciones participantes que el servicio ya est en uso.3.5 Cuando el cliente seleccione el sealamiento de averas en un solo punto de contacto, las averas debernsealarse al centro coordinador que coordina la investigacin y la reparacin de averas. El centro coordinador deberamantener informado al cliente sobre la situacin de la reparacin de las averas.3.6 Las funciones de pruebas y de mantenimiento deben realizarse de conformidad con las Recomendacionespertinentes de la serie M.
