1、2008 年北京工商大学管理学真题试卷及答案与解析1 简述组织环境的分类。2 企业应如何满足相关群体的相关利益?3 怎样理解管理的有效性?4 简述企业领导者影响力。5 企业资源管理的内容有哪些?6 简述理想的行政组织的特点。7 论述系统原理在管理活动中的运用。8 试论述组织设计的内容。9 结合我国企业实际，谈谈实行制度化管理的意义?10 论述供应链管理的主要内容。11 评析管理决策的理性模式。12 怎样认识“ 创新是管理职能的灵魂 ”?2008 年北京工商大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 (1)以组织界线(系统边界) 来划分，组织所处的环境可分为具体环境和一般环境。具体环境是指与企
2、业组织相互作用以及对实现其目标的能力有直接影响的环境组成部分；而一般环境包括可能影响组织的广泛的经济与技术、政治与法律、社会与文化、人口与地理等领域的因素。(2)就组织环境的变化程度而言，如果组织环境的构成要素经常变动，可称之为动态环境，反之，则称之为稳态环境。2 【正确答案】 (1)通常认为，顾客、供应商与经销商、员工、股东和政府是一个组织最基本的五大利益相关者。(2)企业在满足顾客需求方面，要调查研究顾客的需求偏好，为顾客设计符合需求的产品实体。同时，要依靠科技创新引领顾客的需求导向，设计和生产出改善顾客生活质量的产品和服务。(3)企业要建立良好的供应商和经销商关系，应以谋求双方的共同利益
3、所在为原则，长存交易伦理之心。(4)员工是企业最宝贵的财富，企业要与员工保持互相扶持、互相爱护的关系，实施人本管理，通过同等对待所有不同层次的员工、培训员工、为员工营造良好的工作环境、不断提高员工的薪酬福利待遇，形成良好的劳资关系，使企业与员工共同发展。(5)企业应尊重股东权益，及时向股东通报企业的有关情况，广泛征求股东对企业发展的意见和建议；激励和吸引股东参与企业的生产和销售活动，扩大企业的社会影响。(6)在处理与政府的关系时，企业应具有社会责任意识，在能力允许的范围内，主动承担必要的社会责任，守法经营，支持政府。3 【正确答案】 管理是一项有目的的活动，即为了有效实现组织目标。管理不是为了
4、管理而管理，管理本身不是目的，管理是手段，是通过管理来实现组织的目标，管理的目的不仅是实现组织的目标，而且要有效。有效性既包括有效率，也指有效果。效率是指投入产出比，体现在组织花费最少的资源投入而取得最大的成果产出，是以较小的代价完成活动，效率涉及活动的方式，即正确地做事。但是，仅仅有效率是不够的，有效的管理还必须能确保组织的产出能切实地符合顾客的需要，也即具有好的效果。效果是指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事。有效率无效果与有效果无效率都是不可取的。管理追求效率与效果的统一，好的管理在于正确地做正确的事。4 【正确答案】 (1)企业领导者的影响力就是领导权力，即影响他人的能力，在组织
5、中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。(2)根据法兰西和雷温等人的研究，领导者影响力有五种来源：法定性权力，由个人在组织中的职位决定。奖赏性权力，个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。惩罚性权力，通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。感召性权力，由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随和服从。专长性权力，知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。5 【正确答案】 (1)财务管理模块，包括会计核算、财务管理。(2)生产控制管理模块，包括生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制度标准。(3)物流管理，包括分销管理、库存控制。6 【正确答案】 (1)
6、明确的分工。即每个职位的权利与义务都有明确的规定，人员按职业专业化进行分工。(2)自上而下的等级系统。组织内的各个职位按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。(3)正规化的人员任用。人员任用完全根据职务要求，通过正式的考试和教育训练来实行。(4)职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。(5)遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以及办事程序。(6)非个人的人员关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。7 【正确答案】 系统原理运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题，系统原理是管理
7、中重要的指导思想。系统原理在管理活动中的运用体现为以下几个方面：(1)整体性原理。指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调。在管理活动中，要遵循整体性原则，重全局，从全局的利益出发，局部利益服从整体利益，系统的功效大于各要素的功效之和。(2)动态性原理。系统是不断运动、发展、变化的，通过反馈来维持动态平衡要求。企业在产品结构、工艺过程、规章制度、管理方法等方面要结合环境的变化而不断创新，树立超前意识，掌握主动。(3)开放性原理。在管理工作中，应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。(4)环境适应性原理。
8、所有的开放系统总是在一定的环境中存在和发展，系统及其内各子系统，与环境之间不断地进行物质、能量、信息的沟通。管理者在管理活动中要相信能动地改变环境的可能，保证组织的可持续发展。(5)综合性原理。就是把系统的各部分各方面和各种要素联系起来，考察其中的共同性和规律性。在管理活动中要将普通的东西综合为新的产品，创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为简单的单元去解决。8 【正确答案】 组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。组织设计涉及两个方面的工作内容：横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。组织设计的概念，是指对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。(1)组织设计的目的
9、。通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化，要求能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。(2)组织设计的任务。设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。(3)组织设计的原则。专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度原
10、则、权责对等原则、柔性经济原则。9 【正确答案】 (1)所谓制度化管理是指公司在管理的过程中强调依法治企，建立健全各项规则制度，在管理中事事、处处都有规章制度约束，以此达到管理制度完善，并且注意管理的硬件，重视管理方法的科学化。(2)制度化管理的意义有以下几个方面：1)利于企业运行的规范化和标准化，促进企业与国际接轨；“一切按制度办事 ”是企业制度化管理的根本宗旨。制度化管理是企业的“低文本文化”向“高文本文化”过渡的具体表现。企业通过各种制度来规范员工的行为，员工更多的是依据其共同的契约即制度来处理各种事务，而不是依据以往的察言观色和见风使舵，使企业的运行逐步趋于规范化和标准化。2)利于企业
11、提高工作效率；制度化管理意味着程序化、标准化、透明化。因此，实施制度化管理便于员工迅速掌握本岗位的工作技能，便于部门与部门之间，员工与员工之间及上下级之间的沟通，使员工最大限度地减少工作失误。同时，实施制度化管理更加便于企业对员工的工作进行监控和考核，从而促进员工不断改善和提高工作效率。3)制度健全而规范的企业更容易吸引优秀人才加盟；一方面，规范的制度本身就意味着需要有良好的信任作为支撑；另一方面，规范的制度最大限度地体现了企业管理的公正性和公平性。4)制度化管理是中国企业现阶段防止腐败的最有效的措施之一；5)制度化管理可在很大程度上减少决策失误；制度化管理使企业的决策从根本上排斥一言堂，排斥
12、没有科学依据的决策，企业的决策过程必须程序化、透明化，决策必须要有科学依据，决策的结果必须要经得起实践的检验和市场的考验，决策人必须对决策结果承担责任，在最大程度上减少了决策失误。6)制度化管理能强化企业的应变能力，增强企业的竞争力。10 【正确答案】 (1)供应链管理的定义。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。(2)供应链管理的应用。供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。职能领域主要包括产品工程、
13、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。(3)供应链管理的实施步骤： 分析市场竞争环境，识别市场机会； 分析顾客价值；确定竞争战略； 分析本企业的核心竞争力； 评估、选择合作伙伴。11 【正确答案】 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程，决策的原则是“ 满意”，而不是最优，所以管理决策是相对理性，不是绝对理性。因此，明确和掌握科学的决策过程，是管理者作出理性决策的重要方面。决策的过程包括以下几个步骤：(1)诊断问题 (识别机会)，决策者必须知道哪里需要行动，尽力获取精确、可依赖的信
14、息。(2)明确目标，目标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数量和质量。(3)拟订方案，管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案，另外需要从多角度审视问题。(4)筛选方案，确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案，并仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。(5)执行方案，调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行，有效处理执行过程中遇到的阻力。(6)评估效果，将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差。因此从这个意义上说决策不是一次性的静态过程，而是一个循环往复的动态过程。12 【正确答案】 本题主要考察创新在管理活动中的作用。(1)创新
15、首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一项重要职能。(2)创新工作作为管理的职能，其重要性主要表现在以下几点：1)创新工作是管理过程的重要一环管理工作可以概括为：设计系统目标、结构和运行规则，启动并监视系统的运行，使之符合预定的操作规则；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。显然，管理活动的核心内容就是创新。任何组织的管理工作无不包含在创新中，创新是管理的本质内容。2)创新工作是重要的管理活动首先，创新是组织发展的基础是组织获取经济增长的源泉；其次，创新是组织谋取竞争优势的利器；再次，创新是组织摆脱发展危机的途径。3)创新工作有其内在逻辑。组织的创新工作并不等于个别的创新活动，而是大量的创新活动表现出的逻辑与原则。组织的创新工作经历了内外因素的分析、创新计划和决策、组织和实施创新活动等几个环节。创新工作就是在如此逻辑下持续进行，永无止境。
