1、2010 年北京工商大学管理学真题试卷及答案与解析1 学习型组织2 确定型决策3 战术性计划4 组织文化5 民主式领导6 同期控制二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。7 管理者的角色是( ) 。（A）人际角色、信息角色和决策角色（B）领导者角色、发言人角色和决策角色（C）人际角色、信息角色和谈判者角色（D）联络者角色、监督者角色和企业家角色8 泰罗的科学管理理论主要包括( )。（A）工作定额、标准化、能力与工作相适应、计件奖励工资制以及计划职能与执行职能相分离等内容（B）工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制以及计划职能与执行职能相分离等内容（C）工作定额、标
2、准化、能力与工作相适应、制定标准的操作程序以及计划职能与执行职能相分离等内容（D）工作定额、能力与工作相适应、制定标准的操作程序、计件奖励工资制以及计划职能与执行职能相分离等内容9 法约尔在他的工业管理与一般管理一书中首次概括和阐述了他的一般管理理论，即( ) 。（A）管理的六种职能和一般管理的十四条原则（B）管理的五种职能和一般管理的十四条原则（C）理想的行政组织体和一般管理的十四条原则（D）管理的六种活动和权变管理理论10 霍桑试验( ) 。（A）是韦伯的主要贡献（B）是巴纳德亲自设计的（C）对泰罗完成科学管理原理一书起了重要作用（D）是在梅奥领导下进行的11 人类的道德发展要经历三个层次
3、( )。（A）前惯例层次、后惯例层次和原则层次（B）前惯例层次、后惯例层次和中间层次（C）形成层次、发展层次和完善层次（D）前惯例层次、惯例层次和原则层次12 企业国际化经营的特征是( )。（A）跨国界经营、多元化经营、资源共享、全球战略和一体化管理（B）跨国界经营、多元化经营、资源共享、差异化战略（C）总部移驻海外、聘请外国管理团队、多元化经营、差异化战略（D）中外合资、本土经营、多元化经营、成长战略13 一般信息系统包括的基本要素有( )。（A）输入、输出、反馈和噪声（B）数据采集、输入、输出和反馈（C）输入、处理、输出、反馈和控制（D）数据采集、数据整理、输入、输出和控制14 古典决策理
4、论假设：( )。（A）决策者是完全理性的，只要信息充分，完全可以获得最佳决策（B）决策者常常是非理性的，因此应当灌输科学决策方法（C）理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程（D）运用有限理性标准和满意度原则才能形成科学决策15 风险型决策是：( ) 。（A）对未来形势完全不知的情况下的决策方法（B）已知决策结果成败概率情况下的一种决策方法（C）在缺少部分决策因素的情况下所进行的决策（D）已知随机决策因素的概率分布情况下的决策16 根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于( )。（A）现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务的威胁以及新进入者
5、的威胁等五种基本竞争作用力（B）现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务的威胁以及企业核心能力等五种基本竞争作用力（C）现有企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、企业核心能力以及新进入者的威胁等五种基本竞争作用力（D）潜在企业间的竞争、买方的讨价还价能力、供方的讨价还价能力、替代品或替代服务的威胁以及新进入者的威胁等五种基本竞争作用力17 对技术创新概念的正确理解应该是：( )。（A）技术创新其实就是技术发明（B）创新的概念要远比发明宽泛（C）发明是全新技术的开发，而创新是对原有技术的改善（D）发明是理论进步，创新是技术进步18 企业组织创新包
6、括( )。（A）企业制度创新、技术创新和企业文化创新（B）技术创新、工作流程再造和企业文化创新（C）企业制度创新、技术创新和工作流程再造（D）企业制度创新、企业层级结构创新和企业文化创新19 战略性计划中的核心目标指的是( )。（A）企业的核心价值观（B）具体的目标和公司战略（C）对未来发展形势的科学预测与概括（D）对企业存在的理由和目的的高度概括20 滚动计划法是一种( )。（A）使用近细远粗的办法制订计划的方法（B）以网络为基础制订计划的方法（C）使用近粗远细的办法制订计划的方法（D）非程序性计划21 所谓决策是指( ) 。（A）面对复杂形势，当机立断（B）对复杂形势进行预测（C）责成下属
7、立即行动（D）识别问题和解决问题的过程22 战略愿景和使命陈述包括两个主要部分( )。（A）核心价值观和远大愿景（B）核心意识形态和远大愿景（C）核心意识形态和核心目标（D）企业核心能力和核心目标23 按照强化理论，人的行为是对其所受刺激的反应，刺激对他有利，他的行为就会( )。（A）反复出现（B）偶尔出现（C）自然消退（D）难以预测24 根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( )。（A）激励因素（B）保健因素（C）积极因素（D）消极因素25 期望理论指出，行为动机的决定因素是期望与效价的( )。（A）相加之和（B）相减之差（C）相乘之积（D）相除之商26 管理层次与管理跨度的关
8、系是( )。（A）正相关关系（B）等比关系（C）负相关关系（D）等距关系27 按照当今的冲突管理观点，对待组织内冲突的态度是( )。（A）冲突是有害的，应该尽量避免（B）冲突是好事，一定要鼓励（C）冲突是与生俱来的，无法避免（D）一定程度的冲突是有益的28 管理职权包括不同的形式，其中管理者直接指导下属工作的形式称为( )。（A）直线职权（B）领导职权（C）参谋职权（D）职能职权29 某企业是由纵横两套管理系统组成的，一套是纵向的职能管理系统，一套是为了完成某项任务而组成的横向项目系统。该企业采用的组织形式是( )。（A）职能部门化（B）矩阵型结构（C）项目性结构（D）动态网络型结构30 在领
9、导权力的来源中，个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力，称为( )。（A）法定性权力（B）奖赏性权力（C）惩罚性权力（D）感召性权力31 试图从研究领导者行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格的领导理论称为( ) 。（A）领导特性论（B）领导行为论（C）领导情景论（D）领导生命周期理论32 控制过程包括三个基本环节。以下各项中哪一个不属于控制的基本环节?( )（A）确立标准（B）衡量绩效（C）纠正偏差（D）完善管理33 在财务控制方法中，由财务部门编制的对企业未来生产与销售活动中现金流人与流出进行预测的预算，称为( )。（A）收入预算（B）支出预算（C）现金预算（D）资产负债预算
10、34 下列哪项不属于平衡计分卡控制指标包括的内容?( )（A）财务方面（B）客户方面（C）内部经营过程（D）产品质量35 企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，这称为有效控制的( ) 。（A）适时控制（B）适度控制（C）客观控制（D）主观控制36 员工培训包括不同的方法，其中为了使员工适应新的工作岗位要求而让员工离开岗位一段时间，专心致志于一些职外培训，称为( )。（A）导人培训（B）在职培训（C）离职培训（D）岗前培训37 组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境变化要求，这称为组织文化的( )。（A）整合功能（B）适
11、应功能（C）导向功能（D）凝聚功能38 在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到得层次，称为( )。（A）彼得原理（B）霍桑试验（C）晕轮效应（D）鲶鱼效应39 国际化经营的全球竞争战略模式有哪几种?40 组织创新的基本内容是什么?41 简述组织设计的基本原则。42 简述马斯洛的需要层次理论。43 战略性计划是长期计划，而战术性计划是短期计划。44 决策与计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能之间有着怎样的关系?45 某单位 7 月份要进行年度中期业绩考核，并且据此发季度奖金。职工们很重视这件事情，并且很期待。职工 A 聪明能干、工作积极、认真刻苦。领导对他也很重视，曾多次肯定他
12、工作中的成绩，为他明确计划和目标，并让他担任了很重要的工作。但是，在这次中期考核中，领导考虑到平均性，职工 A 的奖金和别人是一样的。考核结果让原本期望值很高的职工 A 很生气。他认为自己受到了不公平待遇，平时天天口头表扬，在季度奖金中却没有丝毫体现。他一气之下，向单位递交了辞职报告。请用管理学的相关理论对上述案例进行分析，并给该单位管理者提出一些具体的建议。2010 年北京工商大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 学习型组织：所谓学习型组织，就是能够迅速地获取、传播并在整个组织中分享信息，从而不断改进自身以适应环境的组织。一个学习型组织通常具有如下特征：学习是日常工作的常规组成部分；
13、学习实施在个人、部门及整个组织的层次上；学习促成了在源头解决问题；学习着重于在整个组织中构筑和分享知识；学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。2 【正确答案】 确定型决策：确定型决策指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的，能预先准确了解各方案的必然后果的决策。这种决策，由于各方案的条件、后果已知，所以只要比较一下各方案，就可以作出最佳决策。3 【正确答案】 战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案，具有小规模、局部性、及时性、严密性等特点。4 【正确答案】 组织文化：广义的文化指人类在
14、社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。5 【正确答案】 民主式领导：民主式领导是指向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属，通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够充分地积累和进化组织的能力，员工的能力结构也会得到长足提高。6 【正确答案】 同期控制：同期控制亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开
15、始以后，管理者对产品生产和服务提供过程中正在发生的问题实施即时控制，采取必要的纠正措施，以避免发生重大损失。同期控制是在计划执行过程中的控制，是控制系统的核心。在产品生产和服务提供的过程中，为实现管理的效率和效益，管理者需要进行即时控制，保证在规定的时间内生产出正确数量和质量的产品与服务。二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。7 【正确答案】 A【试题解析】 亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。8 【正确答案】 B【试题解析】 主要考察泰罗科学管理理论的主要内容。9 【正确答案】 B【试题解析】 法约尔在工业管
16、理与一般管理中提出的一般管理理论，概括了管理的五项职能(计划、组织、指挥、协调、控制)和“十四条原则”。10 【正确答案】 D11 【正确答案】 D【试题解析】 道德发展的三个阶段为：最低层次，即前惯例层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。中间层次，即惯例层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。最高层次，即原则层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。12 【正确答案】 A13 【正确答案】 C【试题解析】 信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制。14 【正确答案】 A【试题解析】 古典决策理论基于“经济人”假设提出的，主张应该从
17、经济的角度来看待决策问题，但忽视了非经济因素在决策中的作用。15 【正确答案】 D【试题解析】 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。16 【正确答案】 A【试题解析】 主要考察波特的五力模型。17 【正确答案】 B【试题解析】 主要考察对技术创新概念的理解。18 【正确答案】 D【试题解析】 主要考察企业组织创新的主要内容。19 【正确答案】 D【试题解析】 战略性计划指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为 5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。20 【正确答案】 A【试题解析】 根据计划的执行
18、情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来，是使用近细远粗的办法制订计划的方法。21 【正确答案】 D【试题解析】 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。22 【正确答案】 B【试题解析】 愿景和使命陈述回答的是“我们想成为什么和我们的使命是什么”。内容包括两部分：核心意识形态和远大愿景。23 【正确答案】 A【试题解析】 经过强化的行为趋向于重复发生。强化就是通过肯定或称赞某种行为的后果，使某种行为在将来重复发生的可能性增加的一种行为方式。例如，当某种行为的后果受人称赞时，受称赞的人就会重复这种行为。24 【正确答案】 B【
19、试题解析】 赫茨伯格的双因素理论认为，人们被与工作有关的两个因素激励为保健因素和激励因素。所谓保健因素是指发生在工作环境中的因素，比如工资、管理和工作条件。与保健因素相反，激励因素可以提升员工的满意度，产生相应的激励效果。典型的激励因素是指工作的责任感、成就、工作本身、被别人尊重、成长的机会以及专业发展，主要是与工作内容或工作成果有关的因素。25 【正确答案】 C【试题解析】 激励作用的大小(行为动机)取决于该行动所能达成的目标及该目标可能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并可能得到某种结果的期望概率。26 【正确答案】 C【试题解析】 管理跨度(Span of Control)
20、是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的实际人员数。管理层次(Management Level)是指组织内纵向管理的等级数。一般而言，对一个特定组织来说，管理层次与管理跨度成反比，即管理跨度越宽，对应的管理层次则越少；管理跨度越窄，对应的管理层次就越多。27 【正确答案】 D28 【正确答案】 A【试题解析】 按照古典学者的划分，职权可以分为直线职权(Line Authority)和参谋职权(Staff Authority)两种类型。直线职权是指给予一位管理者指挥其直接下属工作的权力。参谋职权是指为直线职权服务的顾问性质的职权。29 【正确答案】 B【试题解析】 矩阵式组织结构(Matrix
21、 Structure)就是把一个以项目或者产品为中心构成的组织叠加到传统的、以职能来构成的纵向组织之上。该结构中有两套管理系统，一套是为完成某一任务的横向项目系统，另一套是纵向的职能领导系统。30 【正确答案】 B【试题解析】 领导权力的来源包括专长性权力、感召性权力、惩罚性权力、奖赏性权力和法定性权利。奖赏性权力指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。31 【正确答案】 B【试题解析】 领导行为理论将视野扩展到领导者的行为和行为方式的研究上来，大量关于领导行为的研究验证了领导行为和群体绩效之间的相关性。32 【正确答案】 D【试题解析】 控制过程包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差，从
22、而实现组织目标。33 【正确答案】 C【试题解析】 现金预算是指用于预测组织还有多少库存现金，以及在不同时点上对现金支出的需要量。34 【正确答案】 D【试题解析】 平衡计分卡的控制指标包括财务方面、客户方面、内部经营过程和学习与成长。35 【正确答案】 A【试题解析】 适时控制：纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前，预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现。36 【正确答案】 C【试题解析】 员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：导入培训，对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导。在职培训
23、，工作转换和实习。 离职培训，教室教学、影片教学、模拟演练等。37 【正确答案】 B【试题解析】 主要考察组织文化的功能，即整合功能、适应功能和导向功能。38 【正确答案】 A【试题解析】 彼得原理(The Peter Principle) ，是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的，其具体内容是：“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。39 【正确答案】 按照全球一体化的程度和当地化反应程度的高低划分，可以将全球竞争战略分为四种：(1)国际模式。利用现有能力向国际市场拓展，是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式，母公司向世界各地的
24、子公司转移技术和知识。缺点是它不能为子公司提供最大程度的自由，使它们能够根据当地的情况作出反应，通常不能以规模经济实现低成本。(2)多国模式。设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营，赋予子公司很大的自主权，各子公司可以根据当地的情况作出相应的改变，优点是允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导，缺点是较高的制造成本和重复工作。(3)全球模式。将全球视为单一的市场，公司总部统一经营，由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制，低成本，规模经济，协调成本比较高。(4)跨国模式。专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化，将某些职能集
25、中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移，职能的集中与分散有机结合，较高的协调成本。40 【正确答案】 (1)企业制度创新。在知识社会，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变，企业的制度结构正从“资本的逻辑” 转向“知识逻辑 ”。(2)企业层级结构创新。层级结构在企业中广泛运用是以市场环境为背景的，在知识经济正在到来的今天，层级结构赖以成功的上述背景正在或已经发生变化，一种新型的组织形式网络组织正在形成，未来的组织应该是“网络化的层级组织” 。(3)企业文化创新。企业文化将成为知识经济条件下企业管
26、理的重要，甚至是主要的手段；企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品；企业文化将是学习型而非记忆型的。41 【正确答案】 集权与分权原则、专业化分工原则、统一指挥原则、控制速度原则、权责对待原则、柔性经济原则。42 【正确答案】 需要层次理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕.马斯洛(Abraham Maslow)提出的，该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题。(1)需要层次论有两个基本出发点：第一，人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；第二，人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要
27、才出现。(2)按照马斯洛的观点，人们的需要可以分为为五个层次：生理需要(Physiologi-cal Needs)、安全需要(Safety Needs)、社会需要(Social Needs) 、尊重需要(Esteem Needs)和自我实现需要(Self-Actualization Needs)，而且是由低到高的关系。生理需要是最低等级的、最基本的需要；安全需要是指保护自己免受生理和心理上伤害的需要，同时还有能保证生理需要得到持续满足的需要；社会需要有时也称为友爱和归属需要，是指人们需要社会交往与认同，包括爱、归属、接纳和友谊的需要，如果这种需要得不到满足，可能会影响人们的精神健康；尊重需要是
28、指一个人期望发展自尊的同时得到别人的认可，即包括自我尊重和他人尊重；自我实现需要是最高层次的需要，是指一个人成为他所期望的人的内驱力，以发展个人的潜力，实现自己的理想，包括成长、开发自我潜能和自我实现。43 【正确答案】 这个命题不完全正确，计划的类型按照时间长短划分是长期计划和短期计划，按照综合性程度划分是战略计划和战术性计划，综合性程度主要体现在时间长短和范围广狭等方面。长期计划是描述了组织在较长时期(通常为 5 年以上)的发展方向和方针。短期计划是具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常
29、为 5 年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。44 【正确答案】 所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。管理的五个职能之间是相辅相成、相互影响、相互作用、相互交叉渗透的，缺一不可。每一个职能都有其重要的作用及价值，缺了任何一个要素，管理活动都是无法顺利进行、有序展开的。(1)决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制订表现出来，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。(2)组织职能通过组织结构的设计和
30、人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；组织职能、领导职能和控制控制职能旨在保证决策的顺利实施。(3)创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在，贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中，是各项管理职能的灵魂和生命。45 【正确答案】 (一) 公平理论 (1) 该理论是由美国心理学家亚当斯(J SAdams)在 1965 年首先提出，也称为社会比较理论。该理论的基础在于，员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的
31、努力程度有影响。(2)员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：“ 其他人”，包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人。“ 制度”，指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作。“ 自我”，指自己在工作中付出与所得的比率。 (3)用 Op 表示自己对所获报酬的感觉； Ox 表示自己对他人所获报酬的感觉；I p 表示自己对付出的感觉；I x 表示自己对他人的付出的感觉。当 OpI p与 OxI x 不相等时，员工就会感到不公平，当 OpI pO xI x 时，会感到对自己有利的不公平。反之，产生对自己不利的不公平。只有二者相等时，才会感觉是公平的。 (4)材料中， A
32、 就是在与 “他人”的比较中，将自己的获得的“报酬” 与自己投入的比值与组织内外其他人的作比较，从中发现二者不对等，产生不公平感，于是提出辞职。 (二) 期望理论 (1)该理论是由美国心理学家 V弗鲁姆(Victor Vroom)在 60年代中期提出并形成，认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。 (2)员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：努力 绩效的联系； 绩效奖赏的联系； 奖赏个人目标的联系。(3)员工在工作中的积极性或努力程度(激励力) 是效价和期望值的乘积： M VE 式中，M激励力，V效价，E期望值。 效价和期望值的不同结合，会产生
33、不同的激发力量，一般存在以下几种情况： E 高V 高M 高 E 中V 中M中 E 低V 低M 低 E 高V 低M 低 E 低V 高 M 低 (4)材料中，A 的期望值较高，但该公司所提供的工资即 A 的目标效价较低，从而使得公司的激励力较低，导致 A 辞职。 (三) 建议 (1)管理者不要泛泛地采用一般的激励措施，应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，并且在设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。在激励过程中，要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。 (2)管理者要对员工个人公平心理加以引导，避免员工产生不公平的感觉。此外，还应该在机制上采取各种手段，营造一种公平合理的气氛，使员工产生一种主观上的公平感；同时在政策制定上，也要充分考虑到员工所追求的程序公平感，让员工有机会表达自己的意愿，民主、合理地参与组织的决策。
