1、2009 年中央财经大学管理学真题试卷及答案与解析1 组织文化2 绩效评估3 群体凝聚力4 知识管理二、填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。5 领导生命周期理论认为，组织中的员工有不成熟初步成熟比较成熟成熟的发展过程，为此，领导方式也要随之加以调整。下图中 A 和 B 两列分别代表员工的成熟度以及有效的领导方式，请写出 A 与 B 之间的对应关系_；_；_；_。(写清字母数字代码即可，如 A5B5)三、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。6 管理的目的是( ) 。（A）管好人（B）管好人财物（C）实现组织目标（D）资本运作7 管理的首要职能是( ) 。（A）计划
2、职能（B）组织职能（C）领导职能（D）控制职能8 被称为“现代人事管理之父” 的早期管理思想代表人物是 ( )。（A）巴贝奇（B）亚当 .斯密（C）欧文（D）泰罗9 提出“等级链和跳板原则” 的是管理学家( )。（A）泰罗（B）马克斯.韦伯（C）法约尔（D）罗宾斯10 以下各项中不属于计划特点的项目是( )。（A）目的性（B）前瞻性（C）基础性（D）经济性11 企业向其销售商系统发展，实现产销一体化，说明它采取的战略是( )。（A）前向体化（B）后向 体化（C）水平 体化（D）前后向体化12 高层管理者所作出的决策大部分属于( )。（A）战略决策与战术决策（B）战术决策（C）业务决策（D）基层
3、决策13 以下项目中不属于决定组织结构形态的因素是( )。（A）任务分解（B）任务组合（C）组织协调（D）员工成熟度14 职能部门拥有指挥权，导致多头领导的组织结构形式是( )。（A）直线制（B）职能制（C）矩阵制（D）事业部制15 “胡萝卜加大棒 ”的管理方式把人假设为 ( )。（A）经济人（B）社会人（C）复杂的人（D）自我实现的人16 菲德勒剥离出的影响领导形态有效性的环境因素中不含( )。（A）职位权力（B）工作任务结构（C）领导者与组织成员的关系（D）领导者性格17 马斯洛认为，人的最基本的需要是( )。（A）生理需要（B）安全需要（C）自尊需要（D）归属需要18 期望理论认为，激发
4、力量等于( )。（A）目标效价与期望值的乘积（B）预期目标与实际绩效的乘积（C）成功概率与考核标准的乘积（D）社会评价与成功概率的乘积19 一般而言，具有良好素质、顾全大局的人，自我控制能力( )。（A）较差（B）较强（C）有时强，有时差（D）不好说20 以下各项中不属于经营审计的项目是( )。（A）政府环境绩效审计（B）管理审计（C）内部审计（D）外部审计21 对高层管理者而言，最重要的技能是( )。（A）技术技能（B）人际技能（C）写作技能（D）概念技能22 在管理方格图中，任务型领导所处的方格是( )。（A）11（B） 99（C） 19（D）9123 “军队型”组织结构又称 ( )。（A
5、）直线制组织结构（B）职能制组织结构（C）矩阵制组织结构（D）事业部制组织结构24 根据需要层次论，改善工作环境和公司政策，可以满足员工的( )。（A）生理需要（B）社交需要（C）安全需要（D）尊重需要25 以下各项中不属于流程再造构想指导思想的项目是( )。（A）以顾客为中心（B）以员工为中心（C）以效率和效益为中心（D）以领导为中心26 战略管理有哪些特点?27 风险型决策与不确定型决策的相同及不同点体现在哪些方面?28 机械式组织与有机式组织各自的适用条件是什么?29 人力资源具有哪些主要特征?30 请以图示说明领导影响力是由哪些因素构成的?31 比较企业社会责任与社会义务的差异，并结合
6、“三鹿奶粉事件” ，谈谈企业对服务对象的责任。32 结合实际分析控制与其他管理职能之间的关系及其重要作用。32 小文毕业于某名牌大学工商管理学院房地产经营管理专业，目前在 AE 房地产开发公司负责项目 3 组的工作。上周末他和两位校友不期而遇，一番交谈之后，小文开始为自己的前途担忧。原来，小文的两位校友今年 7 月刚刚毕业，就业于另一家房地产公司。由于房地产业是一个高投入、高产出、高风险的行业，近来一段时间，受金融危机的影响，房地产市场变得越来越不景气。小文的校友所在的公司因销售锐减致使资金链断裂，于是，公司开始裁员，他们属于资历最浅的员工，鉴于其去留对公司的前景不会带来太大影响，因此被裁掉了
7、。虽然 AE 公司还没有开始裁员，但小文知道公司的销售情况已大不如从前。况且，他所在的项目 3 组刚做成一个楼盘，正在进行一系列的销售活动，估计这个项目小组不久就要解散。小文担忧的是，小组其他成员分别来自公司的营销策划、市场调研、财会、公关等部门，即使他们不能回到各自的原部门继续工作，被裁员后也可以凭借专业优势再到其他行业找一份工作，而自己的专业就是房地产经营管理，一旦被裁员将去何处谋职呢?就在小文愁眉不展之际，公司经理召见了他。“小文啊，当初你进公司的时候就是专业水平最高的，这几年你的工作表现很好，也积累了不少工作经验。项目 3 组的工作快结束了，我准备给你换个岗位”。小文又惊又喜，忙问：“
8、是什么岗位?”经理告诉小文，虽然公司正处于困难时期，但目前没有裁员的打算。房地产专业人才是未来争夺房地产市场最需要的资本，如果等经济形势好转的时候再去招人，恐怕也不是一件容易的事。所以，公司准备借此机会进行员工培训，具体工作由小文负责。最后，经理叮嘱小文：“我把这么重要的工作交给你，可别让我失望啊。”问题：33 从组织结构角度分析小文担忧的原因。34 用领导和激励理论对 AE 房地产开发公司经理的做法进行评述。35 你认为 AE 房地产开发公司员工培训的目标是什么?可采用哪些培训方法?2009 年中央财经大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 组织文化：组织文化是一个组织由其价值观、信念
9、、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。2 【正确答案】 绩效评估：绩效评估又称绩效考评、绩效评价、员工考核，是一种正式的员工评估制度，也是人力资源开发与管理中一项重要的基础性工作，旨在通过科学的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3 【正确答案】 群体凝聚力：群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的、使群体成员固守在群体内的内聚力量。4 【正确答案】 知识管理：知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知
10、识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。二、填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。5 【正确答案】 A1B4，A2B3，A3B2，A4B1。【试题解析】 赫西一布兰查德的领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义是：第一阶段(不成熟) ：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。第二阶段(初步成熟) ：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺足够的技能。第三阶段(比较成熟) ：这些人有能力，却不愿意做领导者希望他们做的工作。第四阶段(成熟) ：这些人既有能力又愿意做让他们做的工作。有效领导方式的选
11、择方法：当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。当下属成熟程度为第二阶段时，选择说服型领导方式。 当下属成熟程度为第三阶段时，选择参与型领导方式。当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。三、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。6 【正确答案】 C【试题解析】 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。7 【正确答案】 A【试题解析】 计划就是通过各种方法预测未来可能出现的情况和对未来的发展有个了解，做出一个参考标准。计划后才会对突发事件有个应急方法，避免措手不及，降低风险。所以有计划才有标准，才能衡量管理的质量和降低企业风险。8 【
12、正确答案】 C9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 A【试题解析】 前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。12 【正确答案】 A【试题解析】 从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。战略决策对组织最重要。通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，居于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新
13、、新产品的定价以及资金的筹措等都属于战术决策的范畴。业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，涉及范围较窄，只对组织产生局部影响。高层管理者一般都会将自己的精力用于较为重要的决策，而不会过问业务决策和基层决策等比较具体的决策事项。13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B【试题解析】 职能制中，各职能部门都拥有指挥权，造成多头领导，不利于集中统一领导和统一指挥。15 【正确答案】 A【试题解析】 “胡萝卜加大棒”是将人看成仅有经济利益追求，而无更复杂情感的人，也就是所谓的“经济人”。16 【正确答案】 D17 【正确答案】 A18 【正确答案】 A19 【正确
14、答案】 B20 【正确答案】 A21 【正确答案】 D22 【正确答案】 D23 【正确答案】 A【试题解析】 直线制组织结构是最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构，其领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构，自上而下形同直线。24 【正确答案】 C25 【正确答案】 D26 【正确答案】 与传统的生产、财务、市场营销、人力资源等职能管理相比较，战略管理具有如下八个特征：(1)战略管理具有全局性。企业的战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。虽然战略管理也包括企业的局部活动，但是这些局部活动是作为总体活动的有机组成部分在战略管理中出现的。在评价和控制过程中，战略管
15、理重视的不是各个事业部或职能部门自身的表现，而是它们对实现企业使命、目标和战略的贡献大小。(2)战略管理具有长远性。战略管理立足更长远的发展，以企业外部环境和内部条件为出发点，对企业当前的生产经营活动有指导、限制作用，是长期发展的起步。是对企业未来较长时期(一般 5 年以上)内，对如何生存和发展等问题进行统筹规划。(3)战略管理具有纲领性。企业战略所确定的战略目标和发展方向，是一种原则性和概括性的规定，是对企业未来的一种粗线条的设计。战略不在于精细，而在于洞察方向。要把战略变成企业的实际行动，需要经过一系列的展开、分析和具体化的过程。(4)战略管理具有抗争性。企业战略是企业在竞争中战胜对手，应
16、对外界环境的威胁、压力和挑战的整套行动方案，是针对竞争对手制定的，具有直接的对抗性。企业制定企业战略的目的，就是要在优胜劣汰的市场竞争中战胜对手，赢得竞争优势，赢得市场和顾客，使自己立于不败之地。(5)战略管理的主体是企业的全体高层人员。战略决策的关键是企业的最高层管理人员介入。战略管理涉及一个企业活动的各个方面，虽然需要中、低层管理者和全体员工的参与和支持，但最高层管理人员是关键。高层管理人员能够统观企业全局，具有对战略实施所需资源进行分配的权力。(6)战略管理涉及企业的资源配置问题。战略决策致力于相当长的一段时间内一系列的活动，实施这些活动需要有足够的资源作为保证。为保证战略目标的实现，必
17、须对企业的资源进行统筹规划，合理配置。(7)战略管理需要考虑外部环境中的诸多因素。企业存在于开放的系统中，企业影响着外部因素，但更通常的情况是被企业自身不能控制的外部因素所影响。(8)战略管理具有风险性。未来具有不确定性，而战略管理考虑企业的未来。战略本身就是对风险的挑战。27 【正确答案】 从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状
18、态，即便知道，也不可能知道每种自然状态发生的概率。二者的相同之处在于：决策的背景都是不确定的，自然状态不止一种。二者的不同之处在于：在风险型决策中，决策者能知道有多少种状态及每种自然状态发生的概率；而在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，或即使知道，也不能知道各种自然状态发生的概率。28 【正确答案】 运用古典原则进行层级化设计的理想形式就是形成所谓的层级组织，这种类型的组织，也称机械式组织、官僚式组织或封闭式组织，它强调的是组织内部必须具有高度分明的层级结构、职位、职权、工作程序和规章制度等。所谓有机组织，也称柔性组织，是指那种没有过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定
19、灵活性和可调整性较强的组织。机械式组织要求组织任务具体明确，并且容易贯彻执行。为了确保层级职权的存在以及职能部门的正常运行，组织中的每个成员都要求具备适合某职位所需要的专长，同时必须接受上级的指挥与监督。随着层级渐高，上级管理人员逐渐减少，直到最高一人，整个框架结构呈一种宝塔形状。最高主管通过制定各项规章制度理性地控制着较低阶层的活动。有机组织中的成员按照组织设定的总目标来执行命令、完成任务，对员工的技术和知识层次要求比较高，一般要具有相当的专业素养，他们之间需要经常沟通和交流。有机组织内部高级管理层未必能拥有足够的技术支持，因而集权程度也比较低，组织更像是一个集体性的团队。29 【正确答案】
20、 人力资源是指一定时期内，组织中的人所拥有的能够被企业所用、且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。其特征有八个方面，具体如下：(1)人力资源的生物性。人首先是一种生物。人力资源存在于人体之中，是有生命的“活”资源，与人的自然生理特征相联系。人的最基本的生理需要带有某些生物性的特征。这是人力资源最根本的特性。(2)人力资源的时限性。时限性是指人力资源的形成与作用效率要受其生命周期的限制。作为生物有机体的个人，其生命是有周期的，每个人都要经历幼年期、少年期、青年期、中年期和老年期。其中具有劳动能力的时间是生命周期中的一部分，其各个时期资源的可利用程度也不相同。无论哪类人，都
21、有其才能发挥的最佳期、最佳年龄段。(3)人力资源的再生性。人力资源基于人口的再生产和劳动力的再生产，通过人口总体内个体的不断更替和“劳动力耗费劳动力生产劳动力再次耗费劳动力再次生产” 的过程得以实现。同时，人的知识与技能陈旧、老化也可以通过培训和再学习等手段得到更新。人力资源要实现自我补偿、自我更新、持续开发，这就要求人力资源的开发与管理注重终身教育，加强后期的培训与开发。(4)人力资源在使用过程中的磨损性。人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损，劳动者自身的疾病和衰老是有形磨损，劳动者知识和技能的老化是无形磨损。在现代社会，人力资源的这种磨损呈现以下特点：首先，现代社会更多地表现为无形
22、磨损；其次，人力资源的磨损速度越来越快；再次，人力资源补偿的难度加大；最后，由于人力资源磨损速度的加快，也使得补偿的费用越来越高。(5)人力资源的社会性。人处在一定的社会之中，人力资源的形成、配置、利用、开发是通过社会分工来完成的，是以社会的存在为前提条件的。人力资源的社会性，主要表现为人与人之间的交往及由此产生的千丝万缕的联系。这就给人力资源管理提出了要求：既要注重人与人、人与团体、人与社会的关系协调，又要注重组织中团队建设的重要性。(6)人力资源的能动性。能动性是人力资源区别于其他资源的本质所在。人力资源在被开发的过程中，有思维与情感，能对自身行为作出抉择，能够主动学习与自主地选择职业，更
23、为重要的是人力资源能够发挥主观能动性，有目的、有意识地利用其他资源进行生产，推动社会和经济的发展。同时，人力资源具有创造性思维的潜能，能够在人类活动中发挥创造性的作用，既能创新观念、革新思想，又能创造新的生产工具、发明新的技术。(7)人力资源具有生产者和消费者的角色两重性。人力资源既是投资的结果，又能创造财富。或者说，它既是生产者，又是消费者，具有角色两重性。人力资源的投资来源于个人和社会两个方面，包括教育培训、卫生健康等。人力资源质量的高低，完全取决于投资的程度。人力资源投资是一种消费行为，并且这种消费行为是必需的、先于人力资本的收益。(8)人力资源的增值性。人力资源不仅具有再生性的特点，而
24、且其再生过程也是一种增值的过程。人力资源在开发和使用过程中，一方面可以创造财富，另一方面通过知识经验的积累、更新，提升自身的价值，从而使组织实现价值增值。30 【正确答案】 领导是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导影响力的图示如下。 传统领导观认为职权是有效领导的关键因素，甚至是唯一因素，有职权就能领导，有权就有影响力。概括为公式就是：领导一权力。 现代领导观则有不同观点。著名的管理学家巴纳德认为传统的领导观为“ 权力授予论 ”，是不正确的，奉行此观念的领导者的影响力可能不存在或大打折扣。巴纳德提出正确的领
25、导观应当是“权力接受论” ，认为当下级和职工理解领导依靠职权所下达的命令，相信该命令符合组织和个人目标，且可以办得到的情况下，才能为职工接受，领导才能发挥影响力。后来的学者发挥巴纳德的“权力接受论 ”，认为领导者要有效地发挥影响力，必要的职权是需要的，还要在下级和职工中树立起威信，变“压服” 为“信服”，即：领导权力威信。 所以，领导影响力包括两个大的方面：一个是由组织正式赋予的影响力，一个是领导者个人所拥有的专门知识或特殊技能以及来自于追随者认可的由个人经历，性格或榜样产生的力量。前一种影响力较为刚性，而后一种影响力则更主观一些。31 【正确答案】 如果企业在承担法律上和经济上的义务(法律上
26、的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益)的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。具体包括企业对环境的责任、对员工的责任、对服务对象的责任、对竞争对手的责任、对投资者的责任、对所在社区的责任等。社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律的最低要求。只履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。三鹿毒奶粉事件中，一些牛奶生产商为了眼前的经济利益，不惜以危害消费者的健康为代价，并向消费者隐瞒相关信息，危害了服务对象的利益。而且在事件爆发
27、后，一些牛奶生产商还试图控制新闻媒体，删除相关新闻，而且拒绝承认产品的安全问题，这些都是企业没有社会责任的表现。“顾客是上帝” ，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。从三鹿奶粉事件中，我们可以得出企业对服务对象应有如下责任：(1)提供安全的产品。安全的权利是顾客的一项基本权利。企业不仅要让顾客得到所需的产品，还要保证提供产品是安全的。所以，产品的安全越来越受到企业，尤其是知名企业的重视。(2)提供正确的产品信息。企业要想赢得顾客的信赖，在提供产品信息方面不能弄虚作假。(3)提供售后服务。企业要重视售后服务，要把售后服务看做对顾客的承诺和与顾客沟通的有效渠道，如设立意见箱、
28、热线电话等，及时解决顾客使用产品时遇到的问题和困难。(4)提供必要的指导。在使用产品前或过程中，企业要尽可能为顾客提供培训或指导正确使用本企业的产品。(5)赋予顾客自主选择的权利。在市场经济中，顾客拥有自主选择产品的权利。企业不能限制竞争，以防止垄断或限制的出现给顾客带来的不利影响。32 【正确答案】 管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动。纠偏行动可以是采取强有力的措施以确保原先计划的顺利实现，也可以是对原先计划进行调整以适应当前的形势。一般来
29、讲，管理共有七项基本职能，包括信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。控制与其他各项职能的关系如下：在决策的过程中，必须要通过一定的控制来监督和反馈相关信息，防止决策出现偏差，保证决策的顺利实施。控制是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。没有控制，计划或者只能是一种空想，或者会偏离原来的目标，失去其本来意义。组织的顺利运行，需要控制作为保障。而组织变革，也需要在控制的前提下进行，否则就会出现混乱。领导的重要工作之一就是对组织进行控制，失去了对组织的控制，也就失去了领导的意义。反过来说，管理的其他各项职能又为控制提供了支持或方向。信息获取职能是控制职能有效发挥的基础，失去了信息的支
30、持，控制也就无从谈起。另外，决策在控制过程中也是必不可少的，因为控制必须要在发现问题后及时做出解决问题的决策。同时，决策也为控制提供依据，任何控制都是为了实现组织的决策而进行的。控制的重要性体现在以下几个方面：首先，控制是管理过程中不可或缺的一种职能，因为它的存在可以确保组织朝向其目标迈进。其次，控制可以使组织在面临变动的环境中游刃有余。由于组织不可能长时间地处于绝对静止的环境中，组织外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划甚至组织经营的内容作相应的调整。控制就是在变动中不断将各种变量因素保持在一定范围从而顺利实现组织目标。再次，控制可以克服权力分散带来的消极影响
31、。随着组织的运转，权力会逐渐呈分散趋势。如果没有控制，没有为此而建立的相应的控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况，即使出现权力不负责任地滥用或活动不符合计划要求等情况，管理人员也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。控制系统可以提供被授予权力的助手的工作绩效的信息和反馈，以保证授予他们的权力得到正确的利用，促使这些业务活动符合计划与企业目的。第四，控制可以降低组织成员能力不同而给组织可能带来的不利影响。由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计
32、划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动造成冲击。控制工作的展开，可以有效克服这些不利因素的影响，保证组织成员对于组织目标的理解和组织计划的执行。33 【正确答案】 小文所属的公司采取了职能制的组织结构形式，职能部门化的特征很明显。在这种组织结构中，由于人、财、物等资源的过分集中，不利于开拓远期市场或按照目标顾客的需求组织分工。同时，这种分法也可能会助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合。部门利益高于企业整体利益的后果可能会影响到组织总目标的实现。另外，由于职权的过分集中，部门主管虽容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手” 式的人才成
33、长。小文在这样的组织结构中，综合能力得不到提升，且与其他部门交流较少，会让其感到组织中会产生诸多不确定性，因此担忧。而他现在所在的项目 3 组则是动态网络型结构。这种组织结构以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心、业务专长的协作型组织形式。动态网络型组织结构是组织基于信息技术的日新月异以及更为激烈的市场竞争而发展起来的一种临时性组织。动态网络型结构的缺点是可控性太差。一旦组织所依存的外部资源出现问题，如质量问题、提价问题、及时交货问题等，组织将陷于非常被动的境地。在这样一种组织中，小文自然不可能产生较高的忠诚感。由于房地产市场大的环境不好，小文便会对未来
34、感到担忧。34 【正确答案】 1)该领导非常出色地体现了领导的三个作用第一，指挥作用。指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。在房地产市场大环境不景气的情况下，AE 公司总经理能够看到未来市场的发展趋势，果断设立培训部门，体现了高超的指挥艺术。第二，协调作用。指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。新的培训部门的成立，必然会涉及与现有各部门的联系，总经理让小文来负责这个部门，就是考虑到他在 3 组的时候已经跟公司不同部门的员工建立了初步的联系，便于开展
35、工作。第三，激励作用。指领导为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。在市场低迷的情况下，总经理意识到留住人才的关键就是要采取合适的激励手法。在小文心有担忧的时候，他让小文担任领导职位，就可以充分激发小文这一专业人才的积极性，从而为 AE 公司奉献更多的才华。2)该领导的行为属于员工导向型领导行为从具体的领导理论上来讲，AE 房地产开发总经理的这种做法属于员工导向型领导行为。这种领导方式表现为关心员工，且有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，即重视人际关系。员工导向型领导者把他们的行为集中在对人员的监督，而不是对生产的提高上。他们关心员工的需要、晋级和职业生涯的发展。3)从激励理论看总经理的行为总经理运用的激励手法也很高明，这可要从以下几个方面理解：第一，他运用了马斯洛需求层次论的理论，满足了小文较高层次的需要。担任领导职务，说明总经理对小文能力的肯定，这将会刺激小文工作的热情。第二，总经理给了小文工作表现机会，充分利用了“双因素理论” 激励因素，使得小文比较满意。35 【正确答案】 培训目标有：补充关于房地产的新知识，提炼新技能； 全面发展房地产业务相关能力，提升竞争力；交流信息，加强部门间的协作。培训方法有：新进员工培训，增强公司人力资源厚度； 在职培训，增加公司人力资源强度；离职培训，丰富公司人力资源知识结构； 房地产专业知识与技能定向培训；提升培训。
