1、2010 年中南财经政法大学管理学真题试卷及答案与解析1 概念技能2 官僚行政组织3 分析型决策风格4 市场控制5 从“三个和尚没水喝 ”与 “三个臭皮匠，胜过诸葛亮”说明管理的效率与效果是何关系?6 如何通过强化组织文化来激发创新?7 路径一目标模型认为领导方式与工作情景是如何匹配的?8 为什么现代组织设计主张扩大而不是缩小工作范围来提高管理效率?9 链式沟通网路、轮式沟通网路、全通道式沟通网路分别适合在何种情况下使用?为什么?10 试述决策的理性假设与有限理性适用的决策类型及其原因。11 试述机械式组织与有机式组织的区别。12 某企业生产甲产品，每件单价 50 元，原材料成本 30 元，工
2、人工资 7 元，燃料、工具等费用占原材料费用 10。年固定资产折旧费用 15 万元，管理费用为折旧费用的 150。试问：(1)甲产品的销售量和销售额分别达到多少才不亏不盈?(2)若甲产品的目标利润为 150 万元，其销售量和销售额应分别达到多少?13 某厂生产甲乙两种产品，均需经过加工与装配两个生产阶段。两种产品的单位利润及两道工序的工时定额如下表所示。现已知计划期内加工设备可利用工时为 300 000 小时，装配设备可利用工时为 400 000 小时；甲乙两产品均有市场需求。试用线性规划法求可使该厂获得最大利润的甲乙两产品的产量。13 弗兰科.哈里斯超级面包店公司怎样只用 10 个人就创造了
3、 1 000 万美元的面包圈业务呢?这可不简单。在美国，制度化的面包食品业是高度竞争和分割的，几乎没有什么发展的机会。事实上，在过去十年，行业总销售额一直在下降。而超级面包店公司，从 20 世纪 90 年代初就悄悄获得了大量市场份额，并继续维持高利润的年度收益增长。1990 年，超级面包店公司就实现了虚拟化经营。超级面包店关注于顾客价值的关键驱动点并在这些领域发展技能和竞争力，其他则外包，而不建立一个大型的伸展的跨越职能的组织去管理企业。弗兰科.哈里斯的超级面包店公司战胜了对手，成功进入高度竞争的面包食品行业。现在它正以 20到 30的利润年增长率发展，两倍于行业平均水平。超级面包店负责自己的
4、战略计划、营销、研发和财务，但超级面包店并不自己生产，由其他面包店形成的网络负责生产，超级面包店主要集中于财会、采购原料，建立自己的品牌一 Nutri Dough，对生产质量进行严格控制。弗兰科.哈里斯甚至雇用了一位面包大师开发新产品。订合同的面包坊只能按照超级面包店的标准执行生产每个面包的步骤。除了产品外，超级面包店在决定外包某一职能前分析对顾客重要的服务要素，最后发现订单处理对顾客满意度的影响最大，所以即使销售、生产、库存和运输等任务都外包了，超级面包店管理层一直保持对订单管理过程中的计划控制和追踪其他活动。超级面包店的主要挑战是通过经纪人和合同协调和控制公司外部不同的职能活动。外部的经纪
5、人、制造商和运输公司可以成就或摧毁超级面包店，因为他们处于公司和顾客之间。超级面包店详细制定了外包者的绩效标准，公司开发了绩效报告系统以提供非财务和财务性的衡量标准。非财务性的标准追踪顾客满意度，而财务性标准则关心履行订单和服务顾客的成本。为了跟踪这些指标，超级面包店建立了关联的数据库储存和处理信息。技术支持有助于提供超级面包店与其合作者间的不断反馈。试分析：14 超级面包店的组织结构有什么优点和缺点?15 经营这样一个企业的管理者面临的最大挑战是什么?15 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经营着 9 000 多种产品，其中许多产品都是名牌产品。公司
6、每年的销售额达 90 多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了
7、下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过 1 万元的分公司经理人员来说，1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人
8、员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。试分析：16 比特丽公司可以在分权方面做得更好吗?17 你对德姆的激励方法有何看法?18 参谋人员有何作用? 如何协调直线与参谋人员之间的关系?2010 年中南财经政法大学管理学真题试卷答案与解析1 【正确答案】 概念技能：概念技能是分析和诊断复杂情况的心智能力。管理者需要运用系统观点来看待组织及外部环境，需要对复杂情况进行抽象和概念化，尤其是对高
9、层管理人员来说，概念技能显得更为重要。2 【正确答案】 官僚行政组织：官僚行政组织，是指建立于法理型控制基础上的一种现代社会所特有的、具有专业化功能以及固定规章制度、设科分层的组织管理形式，它是一种理性地设计出来，用以协调众多个体活动，从而有效地完成大规模管理工作，以实现组织目标为功能的合理等级组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物，其特点是高度复杂化、高度正规化和高度集权化。如现在的政府部门就是官僚行政组织。3 【正确答案】 分析型决策风格：所谓决策风格，是指个体在长期的决策过程中形成的比较稳定的决策倾向。分析型风格的决策者是以谨慎为特征的，比具有命令型风格的人具有更大的模糊承受力，具有
10、适应和符合某种特殊情况的能力。这种风格的弱点在于，有些千载难逢的良机很容易被错过，而且在力图使损失减到最小时，可能忽视了潜在的收益。如联想集团的杨元庆就是此种决策风格。4 【正确答案】 市场控制：市场控制是一种通过市场机制在系统中建立标准以对系统进行控制的方法。价格和市场份额是市场控制系统的两个常用标准。价格和市场份额可以分解为盈利能力、市场份额、利润贡献比例、产品转移价格等。市场控制系统可以在公司的各个层面发挥作用。例如，某大型房地产控股集团，下属住宅经营部、商场经营部和土地开发部，每个分部都是集团的利润中心，同时具有独立决策的能力。房地产控股集团高层领导对这三个房地产事业部建立以价格为核算
11、标准的盈亏指标，对事业部和事业部经理进行绩效评价，并决定他们的薪酬水平。5 【正确答案】 (1)效率是管理的极其重要的组成部分，是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，是输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。(2)然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果，也就是公司所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。(3
12、)可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说为了达到组织的目标，两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标。“三个和尚没水喝” 说明了解决一件事情，随着加入人员的增加，效率会变低，导致无效果。“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”说明，在群体决策时人员的增加会使决策效率提高。6 【正确答案】 (1)接受模棱两可。过于强调目的性和专一性会限制人的创造性。(2)容忍不切实际。不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。(3)外部控制少。组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。(4)接受风险。鼓励管理者和员工大胆试验，不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机
13、会。(5)容忍冲突。鼓励群体中的不同意见，中等程度的群体冲突有利于调节群体气氛，从而实现更高的经营绩效。(6)注重结果甚于手段。提出明确的目标后，个人被鼓励积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果意味着，对于任一给定的问题，可能存在若干种正确的解决办法。(7)强调开放系统。即组织时刻监控环境的变化并随时做出快速的反应。7 【正确答案】 领导方式只有与环境和下属的特点协调匹配才能发挥有效性，具体匹配情况如下：(1)相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导产生更高的满意度。(2)当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员工高绩效和高满意度。(3)指导型领导不太适合
14、于知觉能力强或经验丰富的下属。(4)组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导者越应表现出支持性行为，降低指导性行为。(5)内向性控制点的下属，比较满意于指导型风格。(6)当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。8 【正确答案】 扁平化的组织结构就是在组织规模已定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。其优点表现在以下几个方面：(1)由于层次少、信息传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施。(2)由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性较小。(3)较大的管理幅度，使主管人员不可能控制得过多过死，
15、从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。(4)由于管理层次的减少，管理人员也就相应地会减少，不仅可以大大降低人工费用，同时还有助于实现工作的内容丰富化。(5)更重要的是层次减少，人员精干后，加大了员工的工作责任，增大了工作职位的挑战性，迫使员工自我加压，促使人才快速成长。9 【正确答案】 (1)链式沟通发生在直线型的层级结构中，沟通只能向上或向下进行，是一个平行结构，且每一个上级只有一个下属向他报告，而每一个下属也只向一个上级报告。在这种模式下，信息层层传递，路线长、速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真。如果一个组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么链式沟通网络是一种行之有效的方法。(
16、2)轮式沟通属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在这种模式下，不同下属向同一个上级报告，但下属之间不能沟通。这种模式由于组织集中度高，结构层次少，因此信息传递速度快且不易发生信息失真。但轮式沟通依赖于一个核心人物作为所有群体沟通的管道，因此成员满意度较低，组织士气低落。但轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一种有效方法。如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严格控制，则可采用这种网络。(3)全通道式沟通是一种开放型的模式。在这种沟通模式下，每一个组织成员可以自由地与其他成员沟通，因此沟通速度快，而且组织集中化程度低，成员士气旺盛，合作精神浓厚，适合自我管理的工作团队以
17、及学习型组织。但由于沟通渠道太多，易造成混乱并降低所传递信息的准确度。10 【正确答案】 (1)决策的理性假设适用于确定情况下的决策或者程序化决策。决策的理性假设认为管理者在做决策时，都是依据理性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发的；对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息；有能力找出实现目标的所有可能的备选方案；能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策；具有始终不渝地通过最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。从决策的理性假设不难看出，它只适用于哪些确切地知道存在着哪些备选方案以及各方案相关的各种事实和条件确定的状况，而这些只需依靠决策者的经验、直觉、判断来处理即可。(2)有限理
18、性则适用于风险状况下的决策、不确定状况下的决策、非程序化决策。有限理性是指决策者在做决策时，通常会受到各种各样的限制，包括决策者的价值观、思维习惯、技能、不完全信息和知识，因而其所能做到的理性是有限的。在实际决策中，人们不会一味地寻求最优决策，而是选择符合标准的满意决策，这种决策往往就是在不确定的情况下做出的。11 【正确答案】 (1)所谓机械式组织，也称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物，其特点是高度复杂化、高度正规化和高度集权化。有机式组织，也称适应性组织或柔性组织，与机械式组织形成鲜明的对照，它是低复杂化、低正规化和分权化的，是一种松散的结构，能根据需要迅速做出调整。(2
19、)机械式组织与有机式组织的区别： 机械式组织将任务分解成专门化的、独立的各个部分；有机式组织的员工对部门的共同任务做出贡献。机械式组织的任务被严格地界定；而有机式组织的任务通过员工团队重新调整和界定。机械式组织存在严格的权利和控制层级，有许多的规章；有机式组织的权利和控制的层级较少，规章较少。机械式组织的知识和任务的控制集中于组织的高层管理部门；有机式组织的知识和任务的控制分散在组织的各个地方。机械式组织中的沟通是纵向的；有机式组织的沟通是横向的。12 【正确答案】 (1)设销售量 ，销售额 yy50燃料工具费用10303管理费用15150 225(万元)22500015000030 7350
20、37 500y50503750018750000(2)设利润为 z1500000 yc 503073 225000150000187500y18750050 9375000013 【正确答案】 设甲产品产量 ，乙产品产量 y，利润 z，则：利润 z6 5y(0，y0) 利用线性规划法，解得： 当0，y100000 时，z 取得最大值，此时 z500000。14 【正确答案】 超级面包店的组织结构是虚拟组织。(1)这种组织结构的优点是： 这种组织结构通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络，突破了时间和空间的限制；虚拟组织能降低管理成本；这种组织结构使得各企业为了应付市场的竞争可紧密捆绑
21、在一起，一旦市场发生变化又可松绑，重新组合，具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性；这种组织结构使得各企业之间很难确定边界，组织的边界不是隔离的、封闭的，而是互相渗透的，合作的伙伴可以通过计算机网络互相沟通、共享信息、交流经验。(2)这种组织结构的缺点是： 组织成员之间缺乏面对面的交流，成员之间很难产生真正意义上的信任。这种组织结构要求成员熟练掌握虚拟技术，对成员要求较高。15 【正确答案】 经营这样一个企业的管理者面临的最大挑战是组织成员之间难以建立真正意义上的信任。成员问相互信任是虚拟组织的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的行为和能力都深信不疑。我们在日常的人际交往中都能体会到，信任是
22、相当脆弱的，需要花大量的时间去培养又很容易被破坏。而且，一个人只有信任他人才能换来被他人的信任，这需要引起管理层足够的重视。事实上，组织文化和管理层的行为对形成相互信任的团队氛围很有影响，如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，就比较容易形成信任的环境。16 【正确答案】 可以。由于比特丽公司规模较大，所以适当的分权是必要的。但是它允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，不受联合公司的限制和约束，导致各分公司没有统一的目标，影响了公司的总体发展。据此，比特丽公司应该采取“ 集中政策，分散经营 ”的分权形式，即在集权领导下实行分权管理，每个分公司在经营管理上
23、拥有自主权，而重大问题的决策和预算等受总公司的约束。17 【正确答案】 德姆的激励显然对分公司经理是无效的。根据赫茨伯格的双因素理论，能够影响分公司经理的因素不再是保健因素，而是激励因素，诸如成就、被别人尊重、成长的机会。所以德姆应考虑使用激励因素来激励分公司经理。18 【正确答案】 (1)组织中参谋人员的作用主要有以下四种：参谋专家向他们的直线上司提出意见或建议，由后者把建议或意见作为指示传达下级直线机构。直线上司授权参谋直接向自己的下级传达建议和意见，取消自己的中介作用，以减少自己不必要的时间和精力消耗，并加快信息传递的速度。参谋不仅向直线下属传达信息、提出建议，而且告诉后者如何使用这些信息，应采取何种行动。上级直线主管把某些方面的决策权和命令权直接授予参谋部门，即参谋部门不仅建议下级直线主管应该怎么做，而且要求他们在某些方面必需怎么做。(2)协调直线与参谋人员的关系应做到以下几点：明确二者的职权关系和各自的工作性质。授予参谋人员一定的职能权力，提供必要的条件，保证参谋根据客观情况独立的提出建议和解决问题的方法。直线不为参谋所左右， “参谋应多谋，直线应善断” ，直线是决策的主人。
