1、考研管理学（变革与创新管理）历年真题试卷汇编 2 及答案与解析一、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。1 组织文化的功能主要有( )。(北京工商大学 2007 年)（A）整合功能（B）适应功能（C）发展功能（D）持续功能（E）凝聚功能2 组织分立化的方式有( )。(大连海事大学 2009 年)（A）横向分立（B）纵向分立（C）行政分立（D）市场分立（E）制度分立2 X 公司原来主要生产复印机，一直都是按照职能制来设计组织结构，由几位副总经理分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和开发。随着公司把它生产的产品系列扩大到打印机、传真机、个人
2、电脑、手机等以后，公司的职能制结构出现了一系列问题：总经理办公室以下的人员以及机构都无法对公司的利润负责，也无法适应市场拓展之后所带来的业务的广泛性，而且那些阻碍销售、生产和研究开发的各职能部门之间有效协调的“壁垒” 正在不断加固；更糟糕的是，有许多决定，似乎除了总经理办公室外，其他任何低于这一级的机构都不能做出。面对这些问题，X 公司的高层管理者决定，将公司分为 12 个在不同产业和市场中各自独立经营的分公司，每个分公司都对利润负有全部责任。然而在实行公司重组后，X 公司的高层管理者明显感觉到对分公司不能实行充分控制了。分公司在采购和人事方面出现了大量问题，各分公司经理无视总公司的方针和策略
3、，各自经营自己的业务，正在逐步演变成一些互不关联的独立部门。这些问题的出现，使 x 公司认识到，可能在分权方面走得太远了。于是，撤回了这些分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项的决策征得公司最高管理部门的批准，即超过 10 万元的资本支出；新产品的推行； 制定销售价格的策略及政策；扩大工厂；人事政策的改变。由于某些自主权被收回，分公司的经理们开始抱怨，有的甚至以辞职相威胁，x公司的高层为此忧心忡忡。(浙江大学 2007 年)问题：3 试分析 X 公司组织结构变革的合理性。4 组织变革为什么会受到抵制?可以采取怎样的管理策略来减少变革阻力?5 X 公司总部从分公司经理那里收回某些权力是否
4、合理 ?结合 X 司的情况，谈谈应该如何在组织的集权和分权之间保持恰当的平衡?6 柔性化管理(北京师范大学 2005 年)7 全面质量管理(西南大学 201 1 年)8 企业文化(首都经济贸易大学 2004 年)9 核心价值观(中央财经大学 2010 年)10 创新(首都经济贸易大学 2008 年)11 组织创新(北京理工大学 2005 年)12 内企业家(华东理工大学 2006 年)13 企业再造(首都师范大学 2012 年；北京理工大学 2007 年)14 业务流程再造的关键阶段有哪些?(中国科手之大学 2013 年)15 什么是价值链和价值链管理?如何实施有效的价值链管理? 结合价值链管
5、理的条件和障碍，论述中国应该如何实施价值链管理?(中山大学 2014 年)16 试从组织文化维度的角度论述组织文化的特征，并结合中国企业实际，谈谈如何建设企业文化?(浙江财经大学 2014 年)17 组织文化如何影响管理者履行其四种管理职能?(中国传媒大学 2009 年)18 创新主要包括哪些内容?(首都师范大学 2012 年 )*简述创新职能的基本内容。(北京科技大学 2010 年)19 “创新”被认为是一个组织持续成长的源泉。激发组织创新力的三大类因素分别是什么?请分别举例说明。(中山大学 2008 年)20 创新与其说是管理的一项职能，不如说它渗透于管理的其他职能之中，面对不断变化的内部
6、条件和外部环境，计划、组织、领导、控制总在不断地创新。但是，管理又在不停地进行结构化、规范化，这实质上无时不在进行维持。结合管理的四大主要职能计划、组织、领导、控制，请你分析管理活动中创新与维持这一对矛盾的关系。(南京大学 2008 年)21 如何认识企业技术创新过程的“先发优势” 与“后发优势”?(南京大学 2010 年)22 试述知识经济的发展对管理产生的影响。(中央财经大学 2010 年)23 试述当代管理思想中的“质量运动”( 即全面质量管理的基本观点)。(中国传媒大学 2014 年；北京邮电大学 2010 年；北京师范大学 2009 年)24 结合实际，谈谈中国企业如何进行创新发展?
7、 (北京工商大学 2015 年)考研管理学（变革与创新管理）历年真题试卷汇编 2 答案与解析一、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。1 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 所有选项均属于组织文化的功能。【知识模块】 变革与创新管理2 【正确答案】 A,B【试题解析】 组织分立化的方式主要有横向分立和纵向分立。【知识模块】 变革与创新管理【知识模块】 变革与创新管理3 【正确答案】 X 公司变革的合理性如下：组织结构要与战略、规模、技术、环境等因素相适应。当公司由单一产品、单一市场发展到多元产品和多元市场之后，组织结构必须随之做调整。职
8、能型结构虽然具有专门化带来的成本节约的好处，但追求职能目标会导致组织内部职能沟通壁垒，特别是当公司实现多元化之后，此时采用结果导向的事业部型结构就非常必要。但是事业部型结构也会由于过度分权而造成活动和资源重复配置而增加成本、降低效率，所以必须在总部与事业部之间进行合理的分权。【知识模块】 变革与创新管理4 【正确答案】 变革阻力产生的原因：不确定性，变革使已知的东西变成模糊不清和不确定。关心个人得失，担心失去自己的既得利益。认为变革不是为了组织的最佳利益。降低阻力的策略：教育与沟通(通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的理由)；参与(一个人参与了变革的决策，他就不容易形成阻力，因此需要将他们吸
9、引到决策过程中)；促进与支持( 通过执行一系列支持性措施，减少阻力)；谈判(以某种有价值的东西换取阻力的减少)；操纵与合作(操纵是将努力转换到施加影响上，如有意扭曲、刻意隐瞒、制造谣言等，合作则是介于操纵和参与之间的一种形式)；强制(直接对抵制者施加威胁力和控制力)。【知识模块】 变革与创新管理5 【正确答案】 针对分权后出现的弊端判断 X 公司总部从分公司经理那里收回某些权力是合理的。集权与分权的优缺点比较：a集权的优点：可以加强统一指挥、统一协调和直接控制。b集权的缺点：会使高层管理人员负担过重，经常陷入事务之中，无暇考虑大政方针，并且限制了各级人员的积极性，不利于管理人员的培养，难以适应
10、迅速变化着的环境。(授权益处的相反面)c分权的优点：可以减轻高层人员的负担，增强各级管理人员的责任心、积极性和自主性，增强组织的应变能力。(授权益处)d分权的缺点：可能会造成各自为政、各行其是的现象，增强各部门之间协调的复杂性，并且受到规模经济性、有无合格的管理人员等的限制。影响集权与分权的权变因素：a组织的规模：组织的规模越大，要解决的问题就越多，就越要把决策权授予下属。b任务的复杂性：任务越复杂，高层管理者越难以获得充分而最新的技术信息作出有效的决策。c职责或决策的重要性：所涉及的工作或决策越重要，与此相关的权力就越可能集中在上层。d组织文化：职权分散的程度常与该组织的创建过程有关。e下级
11、管理人员的素质：如果组织中缺少合格的管理人员，高层管理者就可能倾向集权。f环境的影响：集权与分权的程度还受外部的一些因素影响。平衡集权与分权： Alfred Sloan(通用汽车的董事长)提出，集中保证整个公司的巩固和成功所必需的重大政策和规划的决策权，在此条件下，实行最大限度的职权散化。a确立两级职责：公司经营的方针、政策由公司集中决策和控制，方针、政策的执行和运用分散到各个部门。b加强协调支援：各经营部门的这些分散的经营活动，又是在公司总管理处、总裁、部门主管及各职能部门的协调控制和支援帮助下进行的。c维护整体控制：经营和协调均要在公司董事会及其各个委员会所制定的方针、政策指导下统一进行，
12、任何偏离大方向的行为都将及时予以纠正。权力分配中常见的错误有：职权不清、不愿授权、责任权利不统一、信息渠道与权力系统的重叠、对参谋权力的误用和滥用、多头指挥、先入之见、受制于经验、职业偏好。【知识模块】 变革与创新管理6 【正确答案】 柔性化管理是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理。与“ 以规章制度为中心 ”的刚性管理不同，柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心 ”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。其具有内在驱动性、影响持久性以及激励有效性的特点。【知识模块】 变革与创新
13、管理7 【正确答案】 全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的要点包括：高度关注顾客。这里的顾客不仅包括购买企业产品或服务外部的个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门。坚持持续改进。 TQM 是一种永不满足的承诺，使已经是“非常好” 了的还不够，质量总还能改进。关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程。改进组织各项工作的质量。TQM 采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应。精确测量。 TQM 采用统计技术度量组织
14、运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较。向雇员授权。 TQM 吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用。【知识模块】 变革与创新管理8 【正确答案】 企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员
15、工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。【知识模块】 变革与创新管理9 【正确答案】 核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必须信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。确立核心价值观主要把握四个方面：出自内在的信念、立场和主张；自己决定；直言不讳以及抓住真正的核心。【知识模块】 变革与创新管理10 【正确答案】 创新是指在有意义的时空范围内，以非传统、
16、非常规的方式先行性地、有成效地解决社会技术经济问题的过程。运用创造力使创造过程得出的结果需要转化为有用的产品式工作方法即为创新。创新的定义包括以下几个方面的含义：创新的目的是解决一项实践问题的活动。创新的本质是突破传统、突破常规。创新是一个相对的概念，其价值与时间、空间有关，它必须在一定范围内具有领先性才可能具有价值，这种领先可以是世界领先，也可以是地区领先。创新能够在解决技术问题、经济问题和社会问题各个方面都发挥作用，是每个人都可以参与的事业。创新以取得的成效为评价尺度，有成效才能被认为是创新。【知识模块】 变革与创新管理11 【正确答案】 企业组织创新是指随着生产的不断发展而产生的新的企业
17、组织形式如股份制、股份合作制、基金会制等，也就是改变企业原有的财产组织形式或法律形式使其更适合经济发展和技术进步。组织创新的方向就是要建立现代企业制度，真正做到“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学” 。其主要包括企业制度创新、企业层级结构创新和企业文化创新。企业制度创新是指企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权利关系的制度来引导和整合这些成员的行为的；企业层级结构创新是企业的主要特征，组织扁平化、网络化、分权化是近年来企业层级结构创新的重要趋势；企业文化创新是指企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式的创新。【知识模块】 变革与创新管理12 【正确答案】
18、 内企业家，也翻译为内部创业者，指的是那些在现行公司体制内，富有想象力，有胆识，敢冒个人风险来促成新事物出现的管理者。也可以将内企业家定义为那些试图在大型组织中激发企业家精神的管理者。内企业家是现代大公司的产物，处于公司最高管理层与基层的中间结合部，是连接上面与下面的“过渡层” ，因而在企业的创新中居于关键部位。其主要有以下三个特点：内企业家的活动局限于已建立的组织内部，其行动受到企业的规则、政策和制度以及其他因素的限制。内企业家由于是企业内部的创业者和革新者，他们的行为经常会挑战到现有组织的秩序和稳定性，这很容易在组织内部制造一些摩擦，成为企业内部的不稳定因素，也会因此阻碍内企业家个人能力的
19、施展。内企业家在企业内部创业获得成功之后能得到很少的报酬，因此，相比企业家而言，内企业家的激励不足。【知识模块】 变革与创新管理13 【正确答案】 企业再造也译为“公司再造” 或“再造工程”，它是 1993 年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。其定义是为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行重新思考并彻底改革，也就是说，“从头改变，重新设计” 。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织
20、再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。【知识模块】 变革与创新管理14 【正确答案】 (1)流程再造也译为“ 公司再造”“再造工程”，它是 1993 年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。其定义是为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革，也就是说，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理
21、方式的根本转变。(2)影响流程再造的因素：组织的文化。组织文化特别是组织的价值观念会导致工作环节和工作步骤的明显的差异，进而可能产生不同的效率。工艺技术特征。工艺技术特征对于组织流程的影响是在于它决定了组织工作流程中物质、能量和信息传递的内容。不同的工艺和技术要求不同的设备、不同的人员素质、不同的原材料的投入。因此，它决定工作环节的差异、和逻辑关系与转换关系的差异。每次技术与工艺的变革都毫无例外的引发工作流程的变化。从生产流程来看，随着信息技术的发展，工业化的大规模的流水线生产正在让位于大规模定制生产。可以预见技术工艺未来的巨大进步，必然导致现有企业组织流程的改变。管理风格。管理的风格是由领导
22、的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定，管理的风格与工作流程有着密切关系。管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置。例如在计划流程中，民主式的管理风格会产生更多的由下而上的组织决策流程。反之，集权式管理风格更容易形成从上至下的命令服从过程。管理风格也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排。在低成本战略的企业中，人事管理的工作流程更多是严格的秩序关系、平稳的转换关系，程序对于人员的控制；而在差异化战略的企业中，它的人事管理流程则突出发挥。员工的积极性和创造性。(3)有效地组织流程再造的步骤：第一阶段，确定再造队伍。产生再造领导入，任命流程主持人，任命再造总管，必要时组建指导委员会，组织再
23、造小组。第二阶段，寻求再造机会。选择要再造的业务流程，确定再造流程的顺序，了解客户需求和分析流程。第三阶段，重新设计流程。召开重新设计会议，运用各种思路和方法重构流程。第四阶段，着手再造。向员工说明再造理由，前景宣传，实施再造。(4)有效地组织流程再造应注意的问题：建立一个良好的信息工作平台。利用 IT 手段建立信息共享平台，实现信息从以往的纵向传播转向纵横向的结合传播转变，以信息为动力实现企业资源的整合。要实现企业管理思想的转变，必须树立具有个性的管理思想，打破条块分割的职能管理思想，实现整体流程的再造和管理。具备系统的观点，把握整体流程的最优化原则。企业在流程再造的过程中，必须追求企业整体
24、流程最优化，不是要求每个环节都是最优的。 充分发挥个人在群体中的主观能动性的原则。企业应充分调动员工的积极性来支持企业的变革。【知识模块】 变革与创新管理15 【正确答案】 (1)企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。(2)价值链管理的概念就是改变作业管理策略和将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置，以利用产生的每一个竞争机会。在价值链管理中，最终客户掌
25、握着权力。他们定义什么是价值以及怎样制造和提供。(3)实施有效的价值链管理，需要具备以下六个条件：协调与合作。为了实现价值链的目标，即满足和超越客户的需要和欲望，价值链中各成员之间的合作就非常必要，必须加强合作关系。价值链中的各成员必须认识到哪些客户需要的价值他们并没有提供。价值链中的各企业，要建立协调与合作，需要分享信息，而且必须非常灵活。技术投资。相互分享信息并且对这些信息进行分析，需要价值链中各成员更多开放的沟通。如果不进行大量的信息技术投资是不可能成功的。大量的信息技术投资，可以重新构造价值链，从而可以更好地为最终客户服务。组织过程。价值链管理从根本上改变了组织过程、组织运行的方式。当
26、经理人员决定利用价值链管理来组织运行时，旧的组织过程便不再适合了。经理人员必须非常客观地对公司从开始到最后的组织过程进行评估，主要考察组织的核心能力，即主要技术、能力和资源，以便决定在哪里增加价值。领导。没有强有力的领导，价值链管理是不可能成功的。从组织的高层到底层，经理人员都要支持、促进、加强价值链管理的各种工作与活动。管理人员必须高度关注什么是价值，怎样才能提供这种价值，为提供这种价值必须做出什么努力。如果没有组织领导对于价值的高度关注，是不可能形成一种高度聚焦于价值提供的文化的。理中充当着非常重要的角色。实现价值链管理要求的三个灵活的人力资源管理途径是：灵活的工作设计方法、有效的招聘过程
27、和持续的员工培训。(4)对于中国而言，拥有一个支持性的组织文化和态度是非常重要的。通过对于价值链管理广泛的描述，可以看出成功运行价值链管理所需要的组织文化和态度。这种文化和态度包括分享、合作、开放、灵活、相互尊重、信任。这种文化和态度不仅存在于内部合作者中，还存在于外部合作者中。【知识模块】 变革与创新管理16 【正确答案】 (1)组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。组织文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德
28、规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。组织文化是组织在长期的实践活动中形成并被组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织文化的七个维度分别是：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新性和风险承受力。(2)进行组织文化建设，应当开展以下措施：深入研究，提出精练的文化核心。组
29、织文化应当是一个庞大的组织价值系统。在有目的的文化建设中，组织文化应当有相当精练的核心内容，便于组织内外了解和贯彻。这样一种文化核心的提炼是一个比较困难的过程。领导组织文化建设的管理者一定要从时代与企业的实际出发，认真研究，提出能够凝聚人心、鼓舞人心、团结奋进的文化核心。实施恰当的文化仪式。一种恰当的文化仪式在文化建设中的作用是不可低估的，如一些企业的朝会、升旗制度，员工值班管理制度等，都是强化文化建设的重要形式。但是，一种仪式发挥作用，必须符合组织所在文化环境的习惯、特点，不能够为形式而搞形式。树立英雄宣传文化理念、鼓舞员工向英雄学习。文化中的价值观在英雄的行为中体现最为充分。组织文化的建设
30、中，树立英雄宣传文化理念、鼓舞员工向英雄学习是不可缺少的途径。组织应当按照文化建设的要求，实事求是地在组织中发现英雄、宣传英雄。恰当的物化，树立形象。组织文化具有物化层。物化层面的文化表现不仅可以在时时处处形成文化氛围，起到强化教育的作用，也有对外宣传、树立形象的作用。但是，组织文化的物化一定要恰当，不能够弄巧成拙。组织文化的物化最好请专业机构全面设计。【知识模块】 变革与创新管理17 【正确答案】 (1)组织文化与管理活动的关系：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。由于组织文化具有特殊的强制渗透
31、功能，因而成为管理人员进行管理的依据，同时也是管理人员管理活动的限制因素。随着组织文化的形成和发展，它渗透到管理人员的一切活动中，并产生了重大的影响。在任何一个特定的组织中，计划、组织、指挥、控制等管理要素本身就带有一定程度的文化色彩，脱离文化的管理活动是不存在的。(2)组织文化对管理者履行其四种管理职能的影响：对计划职能的影响：a计划的风险度。如果一个组织倾向于接受风险，那么，计划的制定就会有较高的组织目标。b制定计划中个人的作用。如果一个组织文化比较接受森严的等级制度、独裁式的管理，那么，在制定计划的过程中，只有少数人起作用，基层员工在计划制定的过程中是没有权利的。c对环境的关注程度。如果
32、一个组织的组织文化比较重视环境在公司发展中的作用，那么，管理者在制定计划的过程中，就会较多地关注环境对计划的影响。对组织职能的影响：a员工的自主程度。如果一个组织文化崇尚管理者的权威，管理者具有至高无上的权威，那么，员工就没有太多的自主性，只能严格按照管理者的命令去办事情。b强调个人还是团队。在一个强调个人能力的组织文化中，就会较少地看到个人之间的合作，团队式的工作方式也很难看到。c部门间的相互联系程度。如果一个组织文化提倡部门间的充分合作，那么，各个不同的部门间的相互关联程度就会很大，相互配合就会比较紧密。对领导职能的影响：a对雇员的工作满意度的关注程度。有些公司的组织文化提倡高度关注雇员的
33、满意度，而有些组织文化对雇员的满意度不是十分的关心，对雇员的满意度高度关心的组织文化，就要求管理者在实践中，要规避一些不利于提高员工满意度的行为。b领导方式。比较开放、自由的组织文化要求管理者的领导方式要民主化，给予员工较大的自主权利。c对待冲突和分歧的处理方式。如果一个公司的组织文化是比较专制的，那么，在处理冲突的过程中，就会较多的采用强制性的措施去解决冲突，而不是民主的方式处理冲突和分歧。对控制职能的影响：a对雇员的授权程度。如果组织文化强调雇员的自主性，那么管理者对员工就会有较多的授权，就会对员工具有较低的控制程度。b对雇员绩效的评价标准取向。有些组织的组织文化是倾向于宽容型的，这就导致
34、了在进行绩效评估时，管理者就容易犯宽容型错误，导致大家的绩效评估趋同。c对预算超支的反响。如果一个组织的组织文化要求管理者严格按照预算经营管理，那么，组织就会对管理者超出预算作出较大的反应，否则，反应就不会很强烈。【知识模块】 变革与创新管理18 【正确答案】 (1)创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为，主要包括三个方面的内容：即理论创新、制度创新、科技创新。(2)创新职能的基本内容包括：目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经
35、营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。当环境发生变化时，企业的生产方向、经营目标责任以及企业在生产过程中与其他社会组织的关系就要进行相应的调整。至于企业在各个时期的具体的经营目标责任，则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创新。技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动都是有关技术方面的，现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竞争中处于主要地位，就必须顺应甚至引导社会技术进步的方向，不断地进行技术创新。由于一定的技术都是通过一
36、定的物质载体来体现的，因此企业的技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品创新三个方面。制度创新。制度创新从社会经济角度来分析企业系统中成员间的正式关系的调整和变革。制度是组织运行方式的原则规定。企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度三个方面的内容。产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任。不同的时期，企业各种生产要素的相对重要性是不一样的。在主流经济学的分析中，生产资料是企业生产的首要因素，因此，产权制度主要指企业生产资料的所有制。组织机构和结构的创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，
37、又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。从组织理论的角度来考虑，企业系统是由不同的成员担任的不同职务和岗位的结合体。这个结合体可以从结构和机构这两个层次去考察。机构是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或与实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门。而结构则与各管理部门之间、特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题。环境创新。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新
38、活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。就企业来说，环境创新的主要内容是市场创新。市场创新主要是指通过企业的活动去引导消费、创造需求。新产品的开发往往被认为是企业创造市场需求的主要途径。市场创新的更多内容是通过企业的营销活动来进行的，即在产品的材料、结构、性能不变的前提下，或通过市场的物理转移，或通过揭示产品新的使用价值，来寻找新用户，再或通过广告宣传等促销工作，来赋予产品以一定的心理使用价值，影响人们对某种消费行为的社会评价，从而诱发和强化消费者的购买动机，增加产品的销售量。【知识模块】 变革与创新管理19 【正确答案】 从企业组织自身的角度讲，有三类影响因素对于激发组织创新
39、起着重要的作用，即组织结构、组织文化和人才资源。(1)组织结构因素：大量研究结果表明，组织结构因素对创新的作用很显著。灵活的有机式组织结构对组织创新有着正面的影响。这是因为在有机式组织结构下，其专业化、正规化和集权化程度比较低，有利于提高组织的应变能力和跨职能工作能力，从而更易于发动和实施组织创新。富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。组织资源充裕使管理部门有能力开发创新成果，推行整体性组织创新。多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。如委员会、项目任务小组及其他组织机构等，都有利于促进部门间交流，达成共识，采用组织创新的解决方案。(2)组织文化因素：创新型组织通常具有独特的组织文化，如
40、鼓励试验，赞赏失败，注重奖励等。研究表明，创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列特征：鼓励多样思路。不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。减少组织监控。组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。鼓励承担风险。鼓励干部员工大胆试验，不用担心可能失败的后果，把可能的错误作为学习的机会。强调开放系统，随时监控环境的变化并作出快速反应。容忍群体冲突。鼓励群体中的不同意见，中等程度的群体冲突有利于调节群体气氛，从而实现更高的经营绩效。注重结果导向。鼓励设置明确具体的目标，积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果获取与评价，对于给定的问题，需要有若干种正
41、确的解决方法。(3)人才资源因素：人才资源是组织创新的基本保证。创新型组织积极地对其干部员工开展培训，加快知识与经历的更新。同时，通过职业生涯设计，给员工提供高工作保障，鼓励员工成为创新能手。一旦产生新思想，创新者会主动而热情地将新思想深化提高并克服阻力，以确保组织创新方案得到推行。有研究表明，创新型企业家具有共同的个性特征，包括自信性、坚持性、精力旺盛、爱冒风险等。另外，他们一般处于拥有相当大决策自主权的职位，这使他们能在组织中引入并推行所提倡的组织创新。在组织创新中，创新者是最关键的因素。成功的组织创新对创新者提出许多如下高要求：创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了
42、解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。创新群体拥有创新活动所必需的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力，在群体沟通模式、群体目标管理程序及群体决策方式等方面，对组织创新具备心理准备。【知识模块】 变革与创新管理20 【正确答案】 (1)管理活动中的创新与维持：创新是指以新的思想为指导，创造出不同于过去的新事物、新方法、新手段，并用以达到预期的目标。对企业而言，则是创造新产品、新技术、新材料、新市场、新的管理制度和方法等的实践活动。维持是指按照既定的
43、构想、长期行之有效的方法和手段，去保证组织活动的顺利进行和组织发展的稳定性，避免发生混乱现象。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持” 或 “创新”中，维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。(2)创新与维持的关系：创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架；维持使组织保持稳定性，创新使组织具有适应性，维持和创新都是组织生存和发展所不可缺少的。然而创新与维持有时也相互矛盾、相互冲突。正确处理二者的关系，寻求创新和维持的动态平衡和最优组合，是管理者的职责，也是创新应遵循的原则。(3)创新与维
44、持在管理职能中的作用：管理过程一般从计划开始，通过组织、指挥、领导到控制结束，各职能之间相互交叉渗透，循环往复，把工作不断推向前进。创新在这一管理过程中处于轴心的地位，它贯穿于组织的各项管理活动之中，通过组织的各项管理活动来体现自身的价值，推动着管理向更有效地运用资源的方向前进。而维持则为计划、组织、指挥、协调与控制五项管理职能的顺利进行提供了稳定的环境，没有安稳的内外环境，组织的各项活动都将无法进行。任何管理工作都应围绕组织的维持和创新展开。只有创新，没有维持，组织就会陷入无时无刻不在变化之中的无序状态；而只有维持，没有创新，组织就会因为缺乏活力，不能适应经济环境的变化而最终被淘汰。【知识模
45、块】 变革与创新管理21 【正确答案】 (1)技术创新是企业创新的重要内容，技术创新的进行、技术水平的提高是企业增强自己在市场上竞争力的重要途径，它包括要素创新、产品创新及要素组合方法的创新。(2)技术创新水平的选择主要是在行业内相对于其他企业而言的，对于企业来讲，创新水平选择的路径包括两种：“先发制人” 和“后发制人”。“先发制人”是在行动上“先人一步”，目的是在市场竞争中“高人一筹” 。“后发制人”是指企业仅仅跟随在领先企业的后面采用技术，并对别人采用的技术加以改进和提高，特别是在降低产品成本和完善产品质量上付出更多的努力。(3)“先发制人”和“后发制人”的优缺点比较：“先发制人”的优点：
46、可给企业带来良好的声誉；可使企业占据有利的市场地位；可使企业进入最有利的销售渠道；可使企业获得有利的要素来源；可使企业获取高额的垄断利润。“ 先发制人 ”的缺点：要求企业付出高额的市场开发费用；需求的不确定性使得技术开发和市场开发的活动具有更大的风险；技术的不确定性、非连续性则给后来的追随者提供了机会。“后发制人”的优点：分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场；根据已基本稳定的需求进行投资；在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善，使之更加符合市场的要求。“后发制人” 的缺点：在时间上、在用户心目中技术水平的形象上处于不利地位。(4)“先发制人”和“后发制人”的适用条件：“先发制人”
47、的适用条件：企业如果有雄厚的资金实力，有强大的研究和开发部门，能独立进行研究和试制，比较容易做到获得“先发优势” 。“后发制人”的适用条件：要求企业能了解先导企业的产品和市场发展方向，迅速对别人的研究成果加以利用和改进，以避免自己的市场地位受到威胁，这样才能够获得“后发优势 ”。因此，企业决定选择“ 先发制人 ”还是“后发制人”，应针对各自情况采取适合自身的发展战略。(5)企业选择 “先发优势”还是“后发优势”，还应该注意以下几个方面：“先发优势”和“后发优势”不是一成不变的，取得“先发优势” 的企业如果故步自封，坐享其成，可能会逐渐丧失技术创新优势，失去原来的优势地位。相反，处于市场跟随者地
48、位的企业也可能由于某项重大技术突破，取得市场“先发优势” ，从而获取竞争优势。企业在选择 “先发优势 ”还是“后发优势”，要结合自身的战略、技术水平、人员素质及市场环境来决定，不能超越自身的力量一味寻求竞争优势。“先发优势”和“后发优势”作为战略选择的工具，企业可以结合起来使用，特别是对于多元化的大公司来讲，全面获得“先发优势” 几乎是不可能的，根据不同的产品混合使用“ 先发优势” 和 “后发优势”战略。【知识模块】 变革与创新管理22 【正确答案】 知识经济是继农业经济和工业经济之后出现的又一个崭新的社会经济形态，是建立在知识和信息的生产、处理、传播、应用基础上的经济。知识经济对管理的影响包
49、括：(1)知识经济向传统管理提出了严峻的挑战。要求改变传统的资源配置模式。进入 21 世纪，在知识化社会中，知识、信息成为最重要的社会资源，知识生产力成为经济发展的关键性因素。由于知识的创造者、传播者及其载体都是人，所以，知识经济社会中人力资源取代传统资源而成为战略性资源，人才决定一切。知识在资源构成中的重要地位，对传统的资源配置模式提出了严峻挑战。要求改变传统的激励机制。进入 2l 世纪，物质财富日益充裕，生活水平大幅度提高，人类越来越追求更高层次需要的满足，个性的尊重、自主性的发挥、成就与认可等将在更大程度上影响人们工作的积极性、主动性和创造性。这就要求管理者采用创新型激励模式，更好地激发人的活力和进取精神。要求改变传统的组织结构设计。进入 21 世纪，企业处于复杂多变的社会环境中，以往巨大规模的僵化组织终将因其不能灵活地调整自己以适应不断变化的环境而走向衰亡。这就迫使管理者重新思考组织设计问题，构建具有弹性、能够灵活应变的组织结构。要求改变传统的经营理念。在 21 世纪的知识经济社会中，经济、社会、文化环境发生了显著变化，必然要求管理者的价值观、思维方式、经营
