1、考研管理学（理解群体与团队）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析1 无论是委员会结构，还是任务小组，都只是为了解决特定问题而组建的一种临时性组合。( )(武汉大学 2013 年)（A）正确（B）错误2 群体规模越大，群体凝聚力越强。( )(大连理工大学 2010 年)（A）正确（B）错误3 按国际文化管理学说的观点，不同民族、国家的文化存在极大的差异，例如美国和加拿大是两个搞个人主义价值取向的文化，而中国是一个集体主义价值取向的文化，但工作团队方式却能在美加两国得以推广，而在中国要推广这种工作方式却比较难。请解释这一现象，并运用管理学理论知识简述中国企业如何才能建立更多的高效率工作团队?(中山大
2、学 2007 年)4 团队成员多元化在当今社会已经非常普遍，请分析多元化团队在合作过程中可能存在的障碍，如何克服这些障碍?(南京大学 2011 年 )三、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。5 如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是( ) (华中科技大学 2009 年)（A）立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔（B）深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体（C）只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之（D）正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导6 群体的发展一般经历四个明显的阶段，
3、它们是( )。(同济大学 2011 年)（A）初创、动荡、有序、衰亡（B）形成、动荡、规范、表现（C）形成、有序、规范、成熟（D）形成、动荡、规范、成熟7 当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为( )。(中山大学 2009 年)（A）态度紊乱（B）认知失调（C）知觉混乱（D）晕轮效应8 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为( )。(浙江大学 2008 年)（A）晕轮效应（B）对比效应（C）选择性知觉（D）刻板印象四、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。9 关于头脑风暴法，下列说法正确的是
4、( )。(中国人民大学 2011 年)（A）头脑风暴法是一种创造性的思维方法（B）在头脑风暴中不切实际的想法是坚决不允许的（C）头脑风暴法是一种培养创造力的方法（D）头脑风暴法既可以运用于团队，也可以运用于个人10 迈尔斯一布瑞格斯类型指标通过询问人们在不同情境中通常的做法或感觉是什么得出的维度有( ) 。(华中科技大学 2006 年)（A）社会倾向（B）资料收集（C）决策偏好（D）决策风格11 高效能团队(四川大学 2011 年)12 虚拟工作团队(中国人民大学 2009 年；浙江大学 2008 年)13 德尔菲法(四川大学 2010 年；中国人民大学 2002 年)14 晕轮效应(浙江大学
5、 2010 年；中国人民大学 2006 年；华东理工大学 2006 年)15 负强化(中南财经政法大学 2012 年)16 简述团队的凝聚力和一致性。(北京师范大学 2009 年)17 根据自我肯定性和合作性，处理冲突的技术有哪些?(中山大学 2013 年) *简述冲突管理的主要方法有哪些?(中南大学 2012 年)18 有的企业领导在管理中“只罚懒，不奖勤” ，分析其不合理性。 (西安交通大学2010 年)19 描述工作满意度与生产率之间的关系。(东南大学 2010 年)19 小李的成绩小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业实践写程序，由于同组的另外三个老美对程序
6、开发都没什么概念，所以小李身为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成所有的工作，终于拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个 B，更气人的是，另外三个老美拿到的都是 A，小李懊恼极了，赶快跑去找老师。“老师，为什么其他人都是 A，只有我是 B?”“噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献”“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧?”“哦，是啊，但他们都是这么说的，所以?”“说起贡献，你知道杰克每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与!”“对呀，但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以他觉得没有必要再开什么会了!”“那吉
7、米呢 ?他每次写的程序几乎都不能用，都是我帮他改写后才能用”“是啊，就是这样让他觉得得不到尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任。”“那撇开这两个不谈，麦瑞呢? 她除了晚上帮我们叫披萨外，几乎什么都没做，为什么她也拿 A?”“麦瑞啊，杰克跟吉米觉得跟她对于挽救贵组陷于分崩离析有最大的贡献，所以应该得 A。”“亲爱的老师，你该不是有种族歧视吧?”“噢，我可怜的孩子，你会打篮球吗?”这事儿到底关篮球什么事?小李想不明白。(中南大学 2010 年)讨论题：20 你认为小李优秀吗?21 该团队所存在的问题主要有哪些?22 如何解决这些问题?23 迟到该不该扣罚奖金黄燕是某企业的女员工
8、，在该企业已经工作了五年，工作表现一贯积极，从不迟到。可自从她生了小孩后，经常迟到，这种违反企业纪律的现象按制度是必须扣罚奖金的，但该员工的母亲因病住院，且花了不少的钱。黄燕的经济负担本来就够紧张的，如今再扣罚奖金，必然造成她家里生活上的困难。作为企业管理者，不知如何是好。(中山大学 2009 年)请问：假如你是她的直接上司，应该如伺处理这件事情，为什么?考研管理学（理解群体与团队）历年真题试卷汇编 1 答案与解析1 【正确答案】 B【试题解析】 委员会结构可以是长期性的组织。委员会是组织结构中的一种特殊类型，它是执行某方面管理职能并以集体活动为主要特征的组织形式，可以起决策、咨询、合作和协调
9、作用。优点：可以集思广益；利于集体审议与判断；防止权力过分集中；利于沟通与协调；能够代表集体利益，容易获得群众信任；促进管理人员成长等。缺点：责任分散；议而不决；决策成本高；少数人专制等。任务小组则是组织为了完成某项工作临时组建的工作团队，当任务完成后，小组成员各自回到所属部门，所以是一种为了解决特定问题而组建的一种临时性组合。【知识模块】 理解群体与团队2 【正确答案】 B【试题解析】 群体规模并不是越大越好，一方面，群体越大则代表多元化的机会也越大；另一方面，群体越大就越需要更多的协作，群体成员在贡献自己想法的同时也要花费更多的时间，可见群体不应该太大。研究证据表明，实际上内容较少时5 人
10、规模就足够了，通常 7 人规模是最有效的。群体的人数为奇数有助于避免决策陷入僵局。另外，为了使成员避免角色和地位的影响，群体规模要足够大；为了使比较安静的成员也能积极参与讨论，群体规模又要足够小。【知识模块】 理解群体与团队3 【正确答案】 (1)工作团队是指为了实现某一目标，由相互协作的个体组成的正式群体。采用团队形式有以下几个原因：创造团结精神；使管理层有时间进行战略性的思考；提高决策速度；促进人员队伍多元化；提高绩效等。长期以来，以传统集权思想为本的中国社会，即集体主义，更注重的是集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益。这样的价值取向发展到极点，集体主义的独特表象就会显露出来，那就是
11、它追求趋同，而埋没了人最本质的东西个性与特长。但是团队高效率的培养、团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就。它通过设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，而且这样的氛围越浓厚越好。正因为这样，工作团队方式能在美加两国得以推广，而在中国要推广这种工作方式却比较难。(2)中国企业要建立更多高效的工作团队，应注意以下几方面：确立清晰的目标。高效的团队对所要达到的目标要有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。具备相关的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。
12、他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。彼此要相互信任。成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。信任需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来他人的信任，不信任只能导致不信任。管理者可以通过沟通、支持和尊重下属、公正无偏、易于预测和展示能力来构建信任。要有一致的承诺。高效的团队成员能在团队中表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。这种忠诚和奉献称为一致的承诺。通过对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份
13、看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，即愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。具有良好的沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。具备谈判的技能。对于高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。要有合适的领导。有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮
14、助他们更充分地了解自己的潜力。要有内部支持和外部支持。要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。【知识模块】 理解群体与团队4 【正确答案】 (1)成员多元化即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能，还帮助组织更好地了解多样性的顾客。但同时，多元化员工由于民族文化不同、知识技能不同、习惯个性不同、生活背景不同，在合作中会产生诸多摩擦，主要障碍有两方面：沟通方面和决策方面。沟通方面。产生障碍的因素主要有
15、：个人因素、技能因素、人际因素、结构因素。个人因素包括接受的有选择性、沟通技巧的差异；技术因素包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量；人际因素包括沟通双方的信任、信息来源的可靠程度和沟通双方的相似程度；结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。多元化团队中，文化差异和思维方式不同主要是由人际因素和技术因素引起的。决策方面。在多元化团队中，有助于产生具有创新力的方案和决策，集思广益，作出更好的决定，然而，在多元化团队中，同样存在集体决策的缺点。群策群力之下，最后选定实施的只能是一个方案，如何保证选中的方案得到全体员工的认同并为同一个目标共同努力是很多多元化团队管理者面临的问题
16、。(2)为解决以上障碍，可采取的措施有：从个人角度：增加团队成员间的互相了解，认识到文化差异，并彼此尊重；在沟通过程中秉承诚实、热情、客观、合作的态度，相互信任，培养默契。从管理者角度：建立学习型组织，培养成员间从工作中学习，并将所学应用到工作中 的能力，建立一个持续更新的组织，共享知识和技能，从中增进沟通；需要一个尊重文化差异并具有较强概念技能和决策的领导者；建立一种开放包容、欢迎多元化的组织文化，增强团队凝聚力；应用多种激励手段，针对不同人员的不同需求，提高团队的工作效率。【知识模块】 理解群体与团队三、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。5 【正确答案】 D【试题解析】
17、 组织中存在正式群体和非正式群体，公司中存在的许多小团体属于非正式群体。正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。非正式群体是指那些无正式规定的、自发形成的、成员的地位和角色以及权利和义务都不明确、也无固定编制的群体，它是社会性的，自然而然地出现，反映了人们对于社会交往与接触的需要。它主要用于满足人们某种生活需要，并且带有明显的情感色彩，即以个人的好感为基础。形成非正式群体的原因有三个：一是某种利益或观点的一致性；二是由于有共同的价值观和共同的兴趣、爱好；三是由于有相似的生活经历或背景。由于非正式群体以情感
18、为纽带，以兴趣爱好为基础，所以有着较强的内聚力和对成员的吸引力。社会心理学研究与生活实践表明，在正式群体中总会存在着各种非正式群体，非正式群体在一定程度上会影响正式群体，其影响可能是积极的，也可能是消极的。如果非正式群体本身具有很强的凝聚力，就能促进正式群体的巩固。当正式群体的目标和规范与其成员的个人需要不一致时，两个群体就会发生冲突，非正式群体就会成为正式群体发挥作用的障碍。所以，作为公司的总经理，应该正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。【知识模块】 理解群体与团队6 【正确答案】 B【试题解析】 标准的群体发展过程包括五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行
19、阶段(也就是此处的表现)、解体阶段。对长期的工作群体来说，执行阶段是其发展的最后阶段，而对于临时群体，比如项目团队、特别行动小组或其他类似团队，它们是为完成某种具体任务而临时建立的，所以还存在解体阶段。【知识模块】 理解群体与团队7 【正确答案】 B【试题解析】 认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。认知失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。【知识模块】 理解群体与团队8 【正确答案】 D【试题解析】 当以个体所在的团体为基础判断某人时，所使用的捷径称为刻板印象
20、。从某种程度上说，刻板印象是基于一定的事实基础，因此它可能会产生准确的判断。但是，很多刻板印象并不基于事实，所以会造成判断错误。【知识模块】 理解群体与团队四、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。9 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 头脑风暴是一种激发想法产生的过程，在此鼓励各种方案而拒绝批评意见。头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。该决策方法的四项原则是：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善已
21、有的建议。所以，在头脑风暴中，任何想法都是允许的。【知识模块】 理解群体与团队10 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 MBTI 划分为四个维度，每个维度又分为两种类型。【知识模块】 理解群体与团队11 【正确答案】 高效能团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。高效能团队的特征：团队成员具有共同目的与价值观；团队充分授权赋能，各尽其能；人际关系良好，沟通顺畅；具有较大灵活性；团队成员均是最佳表现；团队成员之间相互认可及赞赏；团队士气强盛。【知识模块】 理解群体与团队12 【正确答案】 虚拟工作团队是指那些利用计算机技术把实际上分散的
22、成员联系起来以实现共同目标的工作团队。在虚拟团队中，成员通过宽带网、可视电话会议系统、传真、电子邮件，甚至互联网上的在线会议进行沟通与联系。虚拟团队可以完成其他团队能够完成的所有工作，包括分享信息、作出决策、完成任务，但是他们不直接进行面对面的讨论。虚拟工作团队更倾向于任务取向，尤其是当团队成员素未谋面时。【知识模块】 理解群体与团队13 【正确答案】 德尔菲法是 60 年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，
23、只能与调查人员发生关系，通过反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，是应对复杂任务的管理技术。该方法主要是由调查者拟定调查表，按照既定程序，以函件的方式分别向专家组成员进行征询；而专家组成员又以匿名的方式(函件)提交意见。经过几次反复征询和反馈，专家组成员的意见逐步趋于集中，最后获得具有很高准确率的集体判断结果。具体流程为：确定问题，通过仔细设计的问题，要求成员提供可能的解决方案。每个成员匿名的、独立的完成第一组问卷。第一组问卷的结果集中在一起编辑、誊写和复制。每个成员收到一本问卷结果的复印件。看过结果后，再次请成员提出他们的方案。第一轮的结果常常是激发出
24、新的方案或改变某些人原有的观点。重复第四、五步骤直到取得大体一致的意见。德尔菲法隔绝了群体成员过度的相互影响，还无需参与者到场，但同时，它不能像相互作用的群体或提名小组那样提出丰富的设想和方案。【知识模块】 理解群体与团队14 【正确答案】 晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。好像刮风天气到来之前，晚间月亮周围出现的月晕(又称晕轮)把月亮光芒扩大了一样。晕轮效应是对别人认知的一种偏差倾向，实质上是“以点代面” 的思想方法，即只见一点，不及其余。其启示是：对人、对事要防止以点代面，以偏概全，产生“情人眼里出西施” 或是“厌恶和尚
25、恨及袈裟” 的不良效应，避免晕轮效应的这种遮掩性和弥散性。其次，要注意防止把自己的主张强加于人，避免“以己度人的投射倾向” ，要启发别人理解自己的意向，“引而不发 ”、潜移默化地在知觉中感应别人。【知识模块】 理解群体与团队15 【正确答案】 强化理论包括正强化和负强化。负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这此行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。实施负强化的方式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至消除这种行为重复出现的可能
26、性。【知识模块】 理解群体与团队16 【正确答案】 (1)团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，更对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。团队一致性是指团队成员的共同性或相似性。如果团队成员有共同的目标、共同的需要、共同的兴趣爱好，则成员之间的行为表现容易达成一致，团队的凝聚力就更强。所以应该说，团队成员的一致性是凝聚力的基础。(2)团队凝聚力的基本原则：一是对共同利益的认同原则，将团队的共同利益与大家讨论清楚；二是以贡献论报酬的公平原则；
27、三是杜绝损害整体利益的公正原则；四是强调发展目标的激励原则。(3)团队凝聚力的影响因素有：团队成员的组成，包括团队的规模、成员的相似性、成员的相吸性。团队任务，包括任务目标的一致性、目标任务实现过程中的相互依赖程度、团队任务对成员的吸引力、任务的难度。团队内部管理，包括领导方式、激励方式、沟通、规范。(4)凝聚力强的团队有如下特征：成员间意见沟通快，信息交流频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；团队对每一个成员有较强的吸引力、向心力，成员愿意参加团体活动，无论是生产还是其他活动出席率都较高；团队成员愿意承担更多的推动团队工作的责任，时时关心团队，并注意维护团队的利益和荣誉；团队中每个成
28、员都有较强的归属感、尊严感、自豪感。(5)研究发现团队凝聚力与组织的生产率有关。一般情况下高凝聚力团队的工作效率胜过低凝聚力团队。但凝聚力与工作效率之间的关系相当复杂，其中一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目标(或组织的目标)之间的一致性程度。团队的凝聚力越高，成员越会遵从团队的目标。如果这些团队目标对组织有利(比如高产出、高工作质量、与组织外人士保持良好的协作关系)，这个高凝聚力团队的生产率就会高于低凝聚力团队；如果团队凝聚力高，但其目标对组织的正式目标不利，则团队生产率便会降低；如果团队凝聚力低，但团队目标是有利于组织的，团队生产率也会提高，但不如凝聚力高且目标有利于组织时那么高；
29、如果团队凝聚力低，而且它的目标也不支持组织，则凝聚力对生产率的影响不显著。【知识模块】 理解群体与团队17 【正确答案】 自我肯定就是在尊重自己也尊重别人的前提之下，充分表达出自己的想法、感受与期待，以达成自己所想要的状况。合作性就是与他人共同完成某项工作或达成共识的意愿。根据自我肯定性和合作性，处理冲突的技术包括：(1)回避。回避是通过逃避或屈服对方从而解决冲突。当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，可采用回避策略。(2)迁就。迁就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系，具有高合作性。当争端的问题不是很重要或者你希望为今后的工作打下基础的时候，
30、这个选择很有价值。(3)强制。强制是以牺牲他人为代价满足自己的需求从而解决冲突。当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令的方式牺牲某一方利益，在问题处理后，再慢慢做安抚工作。(4)妥协。妥协是指冲突的双方都做出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候，或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时，或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是高合作性的冲突处理技术。(5)协作。协作是通过寻求对各方均有利的办法，从而解决冲突。这是一种“双赢”的解决方式，合作要求双方开诚布公的讨论、积极的倾听，并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能的解决方案进行仔细的考察，问题十分重要不可
31、能妥协折中时，合作就是最佳的策略。有一点要记住，没有哪种方案技术是放之四海而皆准的，具体应该使用哪种方案要取决于环境。【知识模块】 理解群体与团队18 【正确答案】 这种管理方法不合理。(1)心理学家斯金纳的强化理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数。根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型：正强化即奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，重复地出现，从而有利于组织目标的实现。负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。(2)强化理论认为，管理者应把重点放在积极的强化即正强化上，而不是简单的惩罚。惩罚产生的作用可能很快，但效
32、果可能是暂时的，甚至可能起消极作用。“只罚懒，不奖勤 ”会进一步挫败员工的工作积极性，绩效考核应该体现出差异性，对表现好的员工应给予奖励，而且考核指标是以绩效指标(并非一些非绩效指标，如地位、头衔等)为主，并以此形成制度。员工受到激励并感到公平，就会改变自己的不良行为，增加绩效。这才是组织设置奖罚制度的最终目的。【知识模块】 理解群体与团队19 【正确答案】 (1)一项细致的研究综述表明，就算满意度对生产率存在积极影响，其影响也非常之小。当员工的行为不受外部因素的限制或控制时，二者的相关性最高。(2)员工的水平越高，满意度与工作绩效之间的关联性也越强。(3)控制了因果关系的一些研究表明，更为站
33、得住脚的结论是：生产率对满意度产生正面影响，而不是相反的影响。也就是说，如果你的工作干得好，你就会从内心里感到满足。另外，由于组织总是对生产率进行奖励，这些奖励反过来又会增强你对工作的满意度。(4)认识和了解态度对管理者有何意义：意义之一在于管理认知失调；意义之二在于，不少证据有力表明，那些具有奉献精神和对工作满意的员工离职率和缺勤率也很低(通过态度调查来了解员工的满意度；另外，研究表明工作满意度与组织公民行为的关系主要是通过对公平感的认知作为中介来影响的)；最后，有关满意度与生产率之间关系的发现对管理者来说具有重大意义(“有了快乐就有了高生产率 ”的假设会使人误人歧途，如果管理者把注意力主要
34、放在帮助员工提高生产率上，则效果会更佳)。【知识模块】 理解群体与团队【知识模块】 理解群体与团队20 【正确答案】 小李在工作方面可能是“优秀” 的，但是他缺乏团队合作精神。随着组织内外部环境的日益复杂化，组织中的工作越来越依赖团队合作完成。工作团队是指由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体。组织越来越依赖于工作团队，是由工作团队的优点决定的，即：工作团队是组织提高运行效率的可行方式，有助于组织更好地利用雇员的才能。在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速，并且团队可以快速的组合、重组、解散。工作团队有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高
35、工人的积极性。通过工作团队的积极协同作用，可以提高组织绩效。一方面，小李能够独立完成一项有难度的程序，说明小李是一个优秀的员工，工作能力很强。另一方面，小李作为团队的组织者，没有进行合理分工，而是把任务全揽在自己一个人身上，缺乏团队意识；开会时，不听取组员意见，导致组员丧失参与的积极性；对于组员的编程结果，在不跟组员沟通的情况下，随意否决和改动，给组员不尊重自己的感觉。这些都表明，小李没有团队精神，没有调动组员积极性，充分发挥各组员的长处，各尽其能，最终导致“吃力不讨好” 。在工作中，我们不仅要培养独立完成任务的工作能力，还要有意识培养团队合作精神，因为个人力量有限，随着我们所承担的任务越来越
36、复杂，我们需要充分发挥团队合作的力量，实现“1+12”的协同效应，这样才能增强组织和个人的竞争力，立于不败之地。所以，小李是一个优秀的员工，但不是一个优秀的团队合作者，更不是一个优秀的团队领导者。【知识模块】 理解群体与团队21 【正确答案】 团队是指由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体，其成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而认真工作。该团队看上去是由四人组成，实际上是一盘散沙，算不上真正意义上的团队。其存在的主要问题如下：该团队分工不明确。在开展工作之前，并没有进行任务分配。团队中的三个美国人对程序不是很擅长，小李于是一
37、人做完所有的事，最后导致团队成员对小李都有意见。团队成员缺乏团队合作精神。开会时，小李专断独行，没有充分发挥群体决策的作用，而其他团队成员也因此不参加会议，听之任之，表现出成员间的相互抵触情绪。团队成员之间缺乏良好沟通。当小李认为吉米的程序写的不够好而帮他改时，没有与当事人作出良好沟通，听取当事人想法，导致吉米产生一种不被尊重之感。团队成员间缺乏信任。成员之间相互信任是高效团队的显著特征，小李不相信自己的队员，所以将团队任务一人挑起；其他团队成员不相信小李，所以心怀芥蒂，冲突不断。团队成员缺乏相关技能。除了小李外，其他三人对程序没有什么概念。团队缺乏恰当的领导。有效的领导者能够激励团队跟自己共
38、渡难关，他们帮助团队指明前进的方向与目标，向成员解释通过克服惰性可以实现目标，鼓舞每个成员的自信。但小李作为团队领导者，并没有扮演好相应的角色，当团队其他成员对程序不是很擅长时，小李没有指明如何完成这项程序的方向，使团队成员失去合作的积极性。【知识模块】 理解群体与团队22 【正确答案】 显然这是一个多元化的团队，成员多元化即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面存在多样化。多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能，还帮助组织更好地了解多样性的顾客。但同时，多元化员工由于民族文化不同、知识技能不同、习惯个性不同、生活背景不同，在合作中会产生诸多摩擦，主要障碍有两方
39、面：沟通方面和决策方面。沟通方面。产生障碍的因素主要有：个人因素、技能因素、人际因素、结构因素。个人因素包括接受的有选择性、沟通技巧的差异；技术因素包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量；人际因素包括沟通双方的信任、信息来源的可靠程度和沟通双方的相似程度；结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。多元化团队中，文化差异和思维方式不同主要是由于人际因素和技术因素引起的。决策方面。在多元化团队中，有助于产生具有创新力的方案和决策，集思广益，作出更好的决定，然而，在多元化团队中，同样存在集体决策的缺点。群策群力之下，最后选定实施的只能是一个方案，如何保证选中的方案得到全体员工的认
40、同并为同一个目标共同努力是很多多元化团队管理者面临的问题。为解决以上障碍，可采取的措施有：从个人角度：增加团队成员间的互相了解，认识到文化差异，并彼此尊重；在沟通过程中秉承诚实、热情、客观、合作的态度，相互信任，培养默契。从管理者角度：建立学习型组织，培养成员问从工作中学习，并将所学应用到工作中的能力，建立一个持续更新的组织，共享知识和技能，从中增进沟通；需要一个尊重文化差异并具有较强概念技能和决策的领导者；建立一种开放包容、欢迎多元化的组织文化，增强团队凝聚力；应用多种激励手段，针对不同人员的不同需求，提高团队的工作效率。在该案例中，首先成员之间应当在开展工作之前进行充分的了解，培养彼此之间
41、的感情；在工作开展起来之前，由大家共同进行任务的分配，并分配好权责；在工作过程中，出现问题，再一起讨论解决。【知识模块】 理解群体与团队23 【正确答案】 这里，要充分发挥管理的科学性与艺术性，才能处理好这件事情。从管理的科学性来讲，管理者应当从既有的规章制度出发，处理黄燕的违规行为，这样才能保证企业制度的威信，使企业的运行保持有序。从管理的艺术性来讲，应当在正式处罚之外，通过个人谈话等方式，告之黄燕相关处罚的理由是维护企业的整体利益，同时也是为她个人的长远利益考虑。同时，对她五年来工作上的积极表现表示赞赏。但同时应当指出，家里的困难不应当成为工作的障碍。在晓之以理、动之以情的基础上，可以以私人形式或发动公司同事献爱心的方式，帮助黄燕渡过经济上的难关，让她尽快摆脱生活的包袱，全身心地投入到工作中来。【知识模块】 理解群体与团队
