1、考研管理学（组织文化与环境：约束力量）历年真题试卷汇编 2 及答案与解析1 无处不在的服从文化华为的成功因素是多方面的，文化被视为其中之一。对此已有诸多讨论，不过赞誉者众，异议者寡。如果分析华为的认知系统和习惯性的行为方式，观察什么使得每一个员工知道企业提倡什么、反对什么、怎样做才能符合组织的内在规范要求的时候，我们就能发现华为企业文化的另一个方面。服从文化即为一例。许多中国企业的文化在相当程度上就是老板文化，华为文化也不例外。华为的发展历史贯穿着任正非的个人理想、对员工的严格要求、企业的前进方向。为了实现这一切，都需要员工的“服从”在华为，“服从”两个字无疑占据着重要的位置，华为的各个方面的
2、制度和措施均在贯彻这两个字。在华为，下级对上级要绝对服从，下级的命运很大程度就掌握在上级的手中。如果上级不重视你，不重用你，你就只能自认倒霉。尽管，有时候上级的命令可能是错误的。与服从文化相配合的是华为的骂文化。任正非自己就说粗话，有时骂得很凶，有时甚至很偏执。如此上行下效，美其名曰：骂你是觉得你值得骂。如此一级骂一级，挨上级骂时忍气吞声，骂下级时趾高气扬。在华为，这一切已被提升为任正非的个人魅力所在。于是，无论是从华为离职的员工还是仍在华为的员工，都对他的非凡领导能力和艰苦创业的精神佩服得五体投地。在很多人心目中，他是一个严师。(中央财经大学 2010 年)问题：就你所知，在当今中国的企业，
3、上文叙述的现象是否较为普遍?这种现象的传统管理根源是什么? 它对当今中国企业的发展又存在着怎样的正负面影响?二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。2 制定企业战略：必须分析( )。(大连理工大学 2004 年)（A）外部环境和内部环境（B）行业环境和内部环境（C）竞争环境和内部环境（D）社会环境和内部环境3 中国足球甲 A 联赛越来越引人注意，形成了所谓的球市，你认为这个市场主要是由哪些因素构成的?( )(东北财经大学 2002 年)（A）球迷、球员、教练、场地（B）球迷、球员、俱乐部、赞助商（C）球迷、俱乐部、电视台、教练（D）球迷、赞助商、俱乐部、电视台4 邀请有关专家
4、一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况作出判断，这种预测方法是( )。(中央财经大学 2005 年)（A）专家会议法（B）专家意见法（C）头脑风暴法（D）征询法5 组织文化本质上属于“ 软文化 ”管理的范畴，是组织的自我意识所构成的文化体系，根据组织文化的基本特征，以柔性管理为主是组织文化的( )。(电子科技大学2010 年)（A）核心（B）中心（C）管理方式（D）重要任务6 ( )是组织共有的价值体系。(北京交通大学 2010 年)（A）组织战略（B）组织结构（C）组织文化（D）组织制度三、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合
5、题意的备选答案。7 德尔菲法的要点是( )。(北京化工大学 2004 年)（A）背靠背地征询意见（B）对专家意见进行统计归纳（C）要忠实于专家们的回答（D）沟通反馈意见（E）给专家们物质与精神奖励8 企业外部环境分析包括以下哪几个方面?( )( 东北财经大学 2002 年)（A）政治法律（B）科学技术（C）经济（D）社会文化（E）自然条件9 管理环境的变化程度是由环境构成要素数量的多少决定的。( )(浙江财经学院2005 年)（A）正确（B）错误10 “IBM 就是服务” 是美国国际商业机器公司的价值观。“ 顾客第一”是日本三菱公司的组织精神。( )(电子料技大学 2010 年)（A）正确（B
6、）错误11 堡垒型文化(西南财经大学 2012 年)12 适应性文化(西南财经太学 2009 年)13 预测(南京大学 2006 年)14 德尔菲预测法(上海交通大学 2006 年)15 要塑造组织文化，应当如何选择合适的组织价值观标准?(中央财经大学 2005 年)16 回归分析法的步骤。(北京航空航天大学 2004 年)17 组织的内、外部环境包括哪些因素?(北京交通大学 2005 年)18 在国内经营企业时，要特别注意我国哪些特殊的环境特点?(首都经济贸易大学2005 年)19 简述环境研究与企业决策的关系。(华东师范大学 2003 年)20 简述组织文化的基本要素。(中山大学 2009
7、 年)21 什么是组织文化影响?(哈尔滨工业大学 2011 年 )22 为什么要高度重视企业文化的建设?(首都经济贸易大学 2010 年)23 组织文化的含义及组织文化是如何形成的?(哈尔滨工业大学 2017 年)24 用权变理论和系统理论分析管理与环境的关系。(北京工商大学 2005 年)25 试述管理与组织环境的关系： (北京科技大学 2006 年；北京工商大学 2006 年)26 试论以价值观为基础的管理。(湖南大学 2011 年)27 如何建设学校组织文化?(中山大学 2009 年)考研管理学（组织文化与环境：约束力量）历年真题试卷汇编 2 答案与解析1 【正确答案】 在当今中国企业中
8、，上文叙述的现象较为普遍。从文中，我们可以了解到：第一，“ 服从文化 ”是华为的企业文化之一。任正非的个人意志高于企业制度，可以说，任正非的话就是企业制度。第二，“骂文化” 是与“服从文化”相呼应的华为的另一个企业文化。上级与下级不是合作关系，而是完全意义上的统属关系，上级对下级常常趾高气扬地怒骂，而下级却只能忍气吞声、骂不还口。通过分析，我们可以得到：这种现象的传统根源是专制式人治管理。所谓专制式人治管理，就是指整个社会或该组织存在着一个权力高于一切、大于一切，不受任何限制和可以为所欲为的最高领导者，这个领导者按个人的意志及情感对整个社会或组织实施管理。从文段的描述中，我们可以看到，任正非正
9、是华为中权力高于一切、大于一切，不受任何限制和可以为所欲为的最高领导者。正是这个最高领导者的存在，使华为的发展始终贯穿着任正非的个人理想、对员工的严格要求和企业的前进方向。为了实现这一切，都需要员工的“ 服从 ”。专制式人治管理对当今中国企业有正面影响也有负面影响：从正面来说，由于专制式人治管理完全是依靠最高领导者的个人能力，所以如果最高领导者个人能力强，且具有深刻的洞察力及反思能力，那么可以有效提高企业决策效率，从而使其把所有精力都投入到决策的执行上去。从反面来说，专制式人治管理因为是完全依靠个人决策，所以对最高领导者依赖性高，如果这个最高领导者在决策时失误，极有可能带给企业巨大的损失。并且
10、由于上下级存在森严的等级观念，很可能造成管理层的官僚主义，从而导致企业的腐败。专制式人治管理必然会出现思想的钳制。在迎来管理转型的中国，要想解放思想，就必须努力剪除专制式人治管理残余的尾巴，建立科学的企业管理制度，不是依靠人管人，而是通过制度管人，真正做到科学管理、科学决策，迎来中国管理真正的春天。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。2 【正确答案】 A【试题解析】 对内外部环境进行环境扫描和预测是计划的前提。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量3 【正确答案】 D【试题解析】 市场的构成因素由企业和具体的环境因素构成。球市即是由足
11、球俱乐部和球迷、赞助商、电视台等因素具体构成。因此本题选 D。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量4 【正确答案】 A【试题解析】 题干中描述的预测方法显然是专家会议法。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量5 【正确答案】 C【试题解析】 柔性管理属于组织文化中的管理方式。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量6 【正确答案】 C【试题解析】 由组织文化的定义可知。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量三、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。7 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 德尔菲法的关键要素在于背靠背地征询专家的意见，并对其进行统
12、计归纳，还要及时地进行沟通和反馈。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量8 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 企业外部环境主要包括经济、政治法律、社会文化、自然条件、技术五个方面。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量9 【正确答案】 A【试题解析】 管理环境的变化程度由要素的复杂性决定，而要素的复杂程度是由要素数量决定的。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量10 【正确答案】 B【试题解析】 “顾客第一”是服务理念而非组织精神。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量11 【正确答案】 拥有堡垒型文化的组织着眼于组织的生存。这类组织以前多数是学院型、俱乐部型或棒球队型的，但在困难
13、时期衰落了，现在尽力来保证组织的生存。这类组织工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一定的吸引力。堡垒型组织包括大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司等。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量12 【正确答案】 适应性文化以通过实施灵活性和适应顾客需要的变革，把战略重点集中在外部环境上为特点。这种文化鼓励那些支持公司去探寻、解释和把环境中的信息转化成新的反应性能的准则和信念。持有这种文化的企业并不只是快速地对环境做出反应，而且能够积极地创造文化，改革、创造性和风险行为被高度评价并得到激励。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量13 【正确答案】 预测是以过去为基础，依据现有的
14、已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学的推测与估计活动。预测的内容是预计推测在未来该组织内部和外部环境两个方面可能发生的事情。组织外部环境预测通常包括经济的、社会的、政治的、法律的、文化的、技术的环境发展变化趋势及其可能给组织带来的机会或风险。组织内部条件预测则主要是指预测组织对资源的拥有情况和利用能力的发展变化趋势。(1)预测的基本程序：调查搜集资料；选择预测方法；评价分析预测结果。(2)预测的作用在于：帮助我们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知降到最低限度；使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；事先了解计划实施后可能产生的结果。【知识模块】 组织文化与环
15、境：约束力量14 【正确答案】 德尔菲技术预测法是美国兰德公司 1964 年发明并首先用于技术预测的专家会议预测法的改进方法。有的学者认为，德尔菲法可能是最可靠的预测方法。在长期规划者和决策者心目中，德尔菲法享有众望。所谓德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复咨询专家们的建议，然后由策划人做出统计如果结果不趋向一致，那么就再征询专家，直至得出比较统一的方案。这种策划方法的优点：专家们互不见面，不能产生权威压力，因此，可以自由地充分地发表自己的意见，从而得出比较客观的策划方案。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量15 【正确答案】 组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并且被组织
16、成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。选择组织价值观首先要立足于本组织的具体特点，根据自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。在此基础上，选择正确的组织价值标准要注意以下四点：(1)组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。(2)组织价值观和组织
17、文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。(3)要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效。(4)选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。总之，价值观是整个组织文化的核心和灵魂，在选择组织文化价值观标准的时候，企业要综合考虑多方面因素，使之与组织具体情况相协调。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量16 【正确答案】 回归分析法指从被预测变量和与它有关的解释变量之间的因果关系出发，预测经济过程未来发展的一种定量
18、方法。当事物之间具有确定关系时，变量问就表现为某种函数关系。而有些事物，虽然它们之间有着密切的联系，但并不能准确地用一个函数确定事物间的关系，这种事物间不确定的关系又被称为这些事物间具有相关关系。具有相关关系的变量虽不能用准确的函数把它们之间的关系表达出来，然而却可以通过大量的实际数据的统计分析，找出各相关因素的内在规律，从而近似地确定出变量间的函数关系。回归分析法以事物发展的因果关系为基础，因而一般较准确。进行回归分析的基本步骤如下：(1)确定预测目标和影响因素。(2)收集整理因变量和自变量，观察样本资料。(3)建立回归方程预测模型。(4)进行相关分析、方差分析与显著性检验。(5)进行预测。
19、依据经过相关分析与显著检验后，利用达到某一显著水平的回归方程预测模型进行实际预测，包括计算预测值和置信区域。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量17 【正确答案】 任何组织都是在一定环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。组织的生存环境可以分为外部环境和内部环境两类：(1)外部环境。外部环境是组织生存的土壤，它既为活动提供条件，同时也必然因此而对组织活动起制约作用。外部环境又可以分为外部一般环境和外部特殊环境两类：外部一般环境指组织的宏观环境(大环境) ，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境；外部特殊环境指组织的微观环境，也被称作组织的任务环境，与
20、具体领域有关的任务环境直接、具体地影响着组织活动。通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。(2)内部环境。内部环境由组织内部物质环境和文化环境构成。内部物质环境研究是要分析组织内部各种资源拥有状况和利用能力，内部文化环境则是考察组织文化的构成要素及其特点。内部物质环境。任何组织的活动都需要借助一定的资源来进行，这些资源的拥有状况和利用情况影响，甚至决定着组织活动的效率和规模。组织活动的内容和特点不同，需要利用的资源也有所区别，但一般来讲，任何组织的活动都离不开人力资源、物力资源以及财力资源的支持。内部文化环境。它是指要分析组织文化的特点及其对组织活动的影响。组织文化是指能影响或
21、决定组织成员行为方式、行为倾向的价值观念和行为准则的总和，总之，要想充分利用机会，避开和化解威胁，组织管理者就必须研究环境变化的一般规律，分析环境对组织变革的要求，加强组织决策的针对性，以提高管理效率。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量18 【正确答案】 经营环境是企业赖以生存的空间，是企业实现其存在价值的场所。企业所处的环境状况对企业的生产经营活动乃至生存与发展产生直接的影响。在国内经营企业时应该考虑我国现阶段特殊的环境特点：(1)社会变化加快，企业弹性缩小。与社会迅速变化相反，企业的变化速度和企业的弹性却是越来越小。(2)我国人口众多，地区经济发展不平衡。东部和南方沿海地区经济比较发达
22、，两部等内陆地区经济发展相对滞后。(3)市场竞争激烈。加入 WTO 以后，市场竞争越来越激烈。(4)对企业的要求更多。这里的“ 多”包含两个方面：对企业提出要求的对象越来越多。要求的内容越来越多，无论是哪一方，它们对企业具体的要求越来越多样。(5)对知识含量的要求越来越高。企业的知识含量会越来越高，很多无形的知识将会变成企业竞争的一个主题。这不仅是针对企业的高层管理者，对于企业的一般员工也有知识含量的要求。(6)关系复杂化。因为企业在社会上的地位越来越重要，它与社会方方面面的关系必将复杂化。在这种环境中，企业需要处理好与方方面面的关系，分清合作者和竞争者，要有能力应付可能出现的各种问题。【知识
23、模块】 组织文化与环境：约束力量19 【正确答案】 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，其关系表现为以下三个方面：(1)环境研究可以提高企业决策的正确性。外部环境分析可以为组织提供大量的能够客观反映环境特点及其变化趋势的信息；内部环境分析可以使组织明确自己的资源状况和利用能力，了解组织文化的特点及其对组织成员行为倾向的影响。在此基础上，企业可以根据自己的优势和劣势，制定出既符合环境要求，又能为组织成员所接受，从而愿意为其实施而努力的正确决策。(2)环境研究可以提高企业决策的及时性。环境在变化中提供的发展机会，只有及时加以利用，才能实现组织发展。同样，对于环境在变化中造成的威胁，组织更应及时避
24、开，否则将难以存续。要及时利用机会、避开威胁，必须在机会刚刚出现或威胁尚未来到时发现，这样才能使企业及时制定决策、采取措施。(3)环境研究可以提高企业决策的稳定性。组织活动必须根据环境的要求来进行，而环境，、特别是外部环境的状况和特点又是在不断变化的，甚至说每时每刻都在发生着变化，但这些变化并不意味着组织活动的方向和内容决策也必须频繁发生变化，决策制定和执行都是一个过程，这些工作的完成都需要一个周期，因此企业的决策必须保持一定的稳定性。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量20 【正确答案】 组织文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。(1)组织的价值观。组织的价值观就是组织内部
25、管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等等。(2)组织精神。组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。(3)伦理规范。伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。组织文化内容结构中的伦理规范既体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求，又体现着本组织
26、各项管理的特殊要求。(4)组织素养。组织的素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、合作能力、精力以及身体状况等等。其中，基本思想素养的水平越高，组织中的管理哲学、敬业精神、价值观念、道德修养的基础就越深厚，组织文化的内容也就越充实丰富。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量21 【正确答案】 组织文化的影响内涵包括以下三个方面的内容：(1)共同思想观念。即共同价值观的功能，主要体现在激励、作为判断的依据和标准、促进沟通和理解等方面的作用。(2)共同思维方式。首先是有利于组织成员之间的理解和沟通，其次共有的思维方式对人们把自己的思考变成行动有重要影响，最后，共有的思维方式可以
27、促进组织的学习过程。(3)共同行为规范。在领会组织文化基础上形成的行为规范，具有自动控制、自动调节、约束行为的功能，另外还有助于迅速决策。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量22 【正确答案】 企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。企业文化的建设之所以引起重视，是因为它具有多种管理功能，可以在企业管理方面发挥多方面的作用。(1)企业文化的导向功能。企业文化可以为企业决策提供正确的指导思想和健康的精神气氛。因为，企业经营决策总是在一定的思想观念指导和文化氛围中进行的，它不仅取决于企业领导层的观念和作风，而且还取
28、决于整个企业的精神面貌及文化气氛。(2)企业文化的激励功能。倡导企业精神、企业文化的过程，正是帮助职工认识工作意义、建立社会动机，从而调动积极性的过程。积极向上的企业精神及文化传统本身，就是职工自我激励的一把标尺。他们通过对照它以检视自己的行为，找出差距，可以产生改进工作的动力。同时，企业或团体内共同的价值观、信念及行为准则又是一种强大的精神支柱，它能使人产生认同感、归属感及安全感，起到相互激励的作用。(3)企业文化的凝聚、协调和控制功能。系统理论告诉我们，组织起来的集体具有比分散个体大得多的力量，但集体力量的大小又取决于该组织的凝聚力，取决于该组织内部的协调状况及控制能力。良好的企业文化可以
29、帮助企业塑造积极向上的价值观、信念与行为准则，进而使之成为员工自觉的行动，使员工实现自我控制和自我协调。(4)企业文化具有约束作用。企业文化包含规范管理的相关内容，而且管理本身也体现着企业文化。在企业行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化、企业精神发挥的“软”约束作用的结果，是一种免疫功能。约束力能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。正是由于企业文化在上述几个方面的重要作用，所以应高度重视企业文化的建设。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量23 【正确答案】 (1)组织文化的含义：组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、
30、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它是组织为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。组织文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。(2)组织文化的形成离不开如下三点：组织文化是在一定环境中，为适应企业生存发展的需要而形成的。存在决定意识，组织文化的核心价值观就是在公司图生存、求发展的环境中形成的。例如用户等一、顾客至上的经营观念，是在商品经济出现买方市场，公司间激烈竞争的条件下形成的。只有反映组织生存发展需要的文化，才能被多数员工所接受，才有强大的生命力。组织文化发端于少数人的倡导与示范，特别是企业第一代领导者的人格
31、气质和价值观，对于整个组织文化的塑造有着极为深远的影响。文化是人们意识的能动产物，不是客观环境的消极反映。在客观上出现对某种文化需要往往交织在各种相互矛盾的利益之中，羁绊于根深蒂固的传统习俗之中，因而一开始总是只有少数人首先觉悟，他们提出反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方式，成为公司文化的先驱者。正是由于少数领袖人物和先进分子的示范、启发和带动了组织的其他人，形成了组织新的文化模式。组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。组织文化实质上足一个以新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程，因此，新的思想观念必须经过广泛宣传，反复灌输才能逐步被员工所接受。【知识模块
32、】 组织文化与环境：约束力量24 【正确答案】 (1)权变管理理论是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论。该理论的核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。根据权变理论，可以从以下几个方面分析管理和环境的关系：权变管理理论主要是考虑有关环境的变数同管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。在通常的情况下，环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。即组织所处的环境决定着
33、何种管理观念和技术更适合组织。比如，在经济衰退时期，由于企业面临的市场环境是供大于求，集权的组织结构可能更为合适；在经济繁荣时期，由于企业面临的市场环境是供不应求，分权的组织结构可能更为合适。环境变量与管理变量之间的函数关系即是权变关系，这是权变管理的核心内容。环境可以分为外部环境和内部环境。外部环境又可以分为两种：一种是社会、技术、经济和法律政治等组成的环境；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的环境。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境变量之间是相互关联、相互作用的。(2)系统管理理论是侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，系统管理理论认为，组织是由
34、人们建立起来的、相互联系并且共同工作的要素所构成的系统。这些要素被称为子系统。系统的运行效果是由各个子系统相互作用的效果决定的。它通过和周围环境的交互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断地进行自我调节，以适应自身发展的需要。该学派认为，组织这个系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统和它们之间的相互关系以及它们怎样构成了一个完整的系统。从系统理论的观点出发，管理与环境的关系表现为：系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统是开放的，资源从环境输入系统，通过转换过程把资源转换为产出物，一部分产出物为维持系统而消耗，其
35、余部分则输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。管理工作所要处理的每一个问题都是系统中的问题，管理者不能人为地把系统割裂开来，应该运用系统观点来处理问题。解决每一个业务问题，不仅要考虑业务问题的解决对直接有关的人和事的影响，还要顾及对其他相关因素的影响；不仅要考虑到目前的影响，还要考虑到对未来可能产生的影响。只有局部与整体、内部与外部、目前与未来统筹兼顾、综合考虑，才能妥善地处理组织中的每一个问题。组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到个人的目的，取决于组织对环境适应的程度。总之，权变管理理论和系统管理理论为管理者进行企业管理提供了
36、两种思考问题的方式，这两种理论至今都对管理者进行企业经营管理起着思想指导的作用。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量25 【正确答案】 (1)管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含以下几个方面的含义：管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。管理是由计划、组织、领导和控制等一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这些活动称为管理的职能。管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要
37、选择去“ 做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事” ，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标、本兼重，“正确地去做正确的事情” 。(2)组织环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或者力量。应该说一切外部环境都会给组织活动带来一定的影响。但影响所及有直接、间接及程度不同的差别。按照环境因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响，区分为一般环境因素和特殊环境因素。具体如下：一般环境。其指组织的宏观环境(大环境) ，主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。它对任何一个不同使命的组织都会产生影响，
38、并且差异性不大。特殊环境。其指组织的微观环境，又称组织的任务环境，通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体等要素构成。(3)管理与组织环境是互相制约、互相影响的。具体表现在：环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。管理工作必须也只能在一定的组织环境中进行，环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在对组织内资源配置的管理活动与手段(如计划、控制、组织、激励、人群关系、行为方式等)的影响上，其次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值的变化方面；这些变化反过来又要导致技术手段、生产方式、生产组织、经营策略等方面的变化。不断
39、变化的环境给管理工作带来了成功的机会，也造成了一定的威胁。因此，必须将组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。我们必须重视组织环境，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任” ；另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的，在特定时期特定条件下的成功的管理方法在另外的环境中就很可能导致失败。组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的，而且组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的能动作用。比如，在影响竞争者方面，美国通用汽车曾通过降价迫使福特也相应降低各自的产品价
40、格。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量26 【正确答案】 (1)以价值观为基础的管理是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式，一个组织价值观反映了赞同什么以及信奉什么，共享的组织价值观构成了组织文化，并影响了组织的运营方式和员工的行为方式。共享价值观的作用表现在：共享价值观为管理决策和行动充当指路牌；共享价值观对员工的行为进行塑造以及沟通组织对其成员的期望；共享价值观影响着市场营销的成效；共享价值观是建立团队精神的一种途径。(2)建立共享价值观的过程中应该注意的问题：公司全员参与；允许各部门或单位适当调整价值观；预期并接受雇员的抵制；实践这些自己亲自参与建立的价值观。【知识模块
41、】 组织文化与环境：约束力量27 【正确答案】 (1)选择合适的学校组织价值观标准。价值观是整个学校组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好学校组织文化的首要战略问题。应立足于学校具体特点，根据自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。要把握住学校价值观与文化各要素之间相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。在此基础上，选择正确的学校价值标准要注意以下四点：第一，学校价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明的时代特点。第二，学校价值观和组织文化要体现学校的宗旨、管理战略和发展方向。第三，学校要切实调查本校组成人员的认可程度和接纳程度，使之与
42、教师、学生的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效。第四，学校组织价值观要发挥师生的创造精神，认真听取师生的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合学校特点，又反映师生心态的学校价值观和文化模式。(2)强化师生的认同感。在选择并确立了价值观和学校组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化方法使其深入人心。具体做法有以下几种：第一，利用一切宣传媒体，宣传学校组织文化的内容和精要，使之让每一名师生知晓，以创造浓厚的环境氛围。第二，培养和树立典型。榜样是学校组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感召力和影响力为学校成员提供可以仿效的具体榜样。第三
43、，加强相关培训教育。有目的的培训与教育能够使学校成员系统地接受组织的价值观并强化师生的认同感。(3)提炼定格。学校价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析、归纳和提炼方能定格。具体方法有以下几种：第一，精心分析。在经过群众性的初步实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和比较实践结果与规划方案的差距，必要时要吸收有关专家和学校成员的合理意见。第二，全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合化的整理、归纳、总结并反思，去除那些落后或不适宜的内容与形式，保留积极进步的形式与内容。第三，精练定格。把经过科学论证的和实践检验的学校组织精神、价值观、伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化，再经
44、过必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。(4)巩固落实。要巩固落实已提炼定格的学校组织文化首先要建立必要的制度保障。建立某种奖优罚劣的规章制度十分必要；另外，领导者在塑造学校组织文化的过程中起着决定性的作用，所以应担负起率先示范的作用。领导者必须更新观念，并带领学校成员为建设优秀学校组织文化而共同努力。(5)在发展中不断丰富和完善。任何一种学校组织文化都是特定历史的产物，当学校的内外条件发生变化时，学校必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。学校组织文化由此经过不断地循环往复以达到更高的层次。【知识模块】 组织文化与环境：约束力量
