1、考研管理学（营运及价值链管理）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 运营战略属于( ) 。（A）公司级战略（B）事业部级战略（C）职能级战略（D）作业层战略2 企业对战略性物料供应商的管理模式是( )。（A）战略伙伴关系（B）一般合作关系（C）一般交易关系（D）稳定、长期的合作关系3 资源集成的基础是( )。（A）信息集成（B）功能集成（C）业务流程重组（D）供应链4 可作为制订年度生产计划依据的预测是( )。（A）长期预测（B）中期预测（C）短期预测（D）定性预测二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的
2、备选答案。5 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是( )。（A）“选区”问题（B）成本问题（C）收益问题（D）“定址”问题（E）顾客问题6 产生牛鞭效应的原因有( )。（A）批量订货（B）多级需求预测（C）价格波动（D）灵活的定价策略（E）产品短缺时按比例供应的策略7 在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失( )。（A）新添附加目标（B）生产新产品（C）给现有产品添加新性能（D）改变目标市场（E）竞争环境已经变化，但运营重点未变8 运营流程包括的基本要素有( )。（A）投入（B）产出（C）任务（D）库存（E）物流和信息流9 项目进度计划方法主要有( )。（A）ABC 法（
3、B）关键日期表（C）甘特图（D）关键路线法（E）计划评审技术10 服务企业往往通过顾客排序系统对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。( )（A）正确（B）错误11 实行全面质量管理，放在第一位的应该是全企业参与。( )（A）正确（B）错误12 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。( )（A）正确（B）错误13 主生产计划14 工作研究15 精益组织16 生产率17 简要说明运营管理为什么如此重要?18 你是否认为制造商或服务组织更需要运营管理?请说明理由。19 服务性运营指什么? 它主要有哪几种类型 ?20 选择一个你有兴趣研究的大型组织。研究这家公司
4、，看看它使用的是什么类型的经营管理战略?21 根据价值链管理的相关知识，试述我们在日常生活中如何有效地运用价值链管理?21 托马斯制造公司托马斯制造公司的总裁托马斯先生正在和副总裁麦克唐纳先生商谈未来的经济状况会对公司的产品家用空气净化器有何影响。他们特别关注成本的增加。他们去年已经提高了价格，如果再次提价会影响销售量。为了保持现有的价格结构就得降成本。麦克唐纳前几天参加一个购买协会的会议，聆听了一家工具公司的总裁关于如何降低成本的讲话，这家工具公司刚雇佣了一个购买代理机构，使成本下降了15，麦克唐纳认为这里的一些主意也许会对托马斯制造公司有用。公司现主管采购的奥尔德先生已为公司工作了 25
5、年，而且并未受到指责，生产从未因材料而中断过，然而成本减少 15毕竟不是一件可以忽略的事情。托马斯先生让麦克唐纳注意这方面的情况并提出一些建议。麦克唐纳接触了几所商学院，他说他想雇几名毕业生，对申请者的要求之一就是提交一篇如何改善公司购买职能的论文。几位申请者在撰写论文之前参观工厂并分析了购买部门的情况。最具吸引力的论文是由蒂姆扬格提交的。他是这样建议的：(1)缩短订货时间 (从 60 天降至 45 天) ，这样就减少了存货；(2)分析各种零件的规格说明；(3)使零件标准化以减少零件种类；(4)分析零件种类，看是否可以通过总购买订单来购买更多的产品，这样最终达到减少采购人员的目的；(6)寻找新
6、的低成本的供货来源；(6)增加投标者数目以获得更低的价格；(7)在谈判中更具进取性，少做一点让步；(8)保证所有交易的数量和现金折扣；(9)从低价格货源进货，而不要顾及地区公共关系；(10)停止向也从本公司购买产品的供货商提供优惠，互利是让位于价格的；(11)根据现有需求而非市场行情来购买，否则会使过多的钱积压于存货之中。读过这些论文后，麦克唐纳先生琢磨，他应向托马斯先生建议些什么。就在部门会议的前一周，奥尔德先生建议了许多相反的措施。他尤其建议增加存货以防止价格上涨，奥尔德先生还强调了与供应商保持良好的关系，而且如果情况允许，可以依赖他们更好地为本公司服务。许多供应商从托马斯制造公司购买空气
7、净化器，然而扬格先生却说优惠他们的作法是错误的，应该停止。麦克唐纳先生犹豫他应如何建议，明天一早托马斯先生就需要答复。根据上述内容回答下列问题：22 如果你是麦克唐纳先生，你会做出什么样的建议?为什么?23 分析扬格先生的每条建议。你同意它们吗?为什么?23 幕后的运作你可能从来没有真正地思考过大型巡回演唱会幕后进行的运营管理活动和过程。但是，肯尼切斯尼(Kenny Chesney)2005 年“Somewhere in the Sun”的巡回演出让我们领略了如何有效率、有效果地进行运营管理。像任何生产产品的利润导向型企业一样，切斯尼的巡回演出要求在适当的时间和地点将适当数目的人员和工具(包括
8、设备和存货)聚集起来。我们观察一下幕后的运作，看看这个魔法到底是怎么发生的。“Somewhere in the Sun”巡回演出的计划工作开始于一年以前，切斯尼和他的制作人记录下了舞台构想的草图，其中一些设计目标包括大型扩音器、立式屏幕，还要体现出鲜明的摇滚风格，直至最后一个舞台电脑绘图的完成，他们总共花了五个月的时间来准备布景(主要是灯光和音响)，因为切斯尼希望舞台布景的设计简单一点，巡回演出开始前一个月，切斯尼开始与灯光师讨论，以确保灯光投射出正确的颜色并达到每首歌预期的效果。那么，舞台布景包括些什么?这些有形设备包括 30 英尺(1 英尺=03048 米)高的扬声器，主场由 16 个扬声
9、器组成，覆盖了大部分的听力范围，内外部液晶显示器，可以捕捉演出时切斯尼和观众的特写场面；175 个台阶和 28 个远光灯，增加了演出的视觉效果；当然还有电脑，可以用来控制扩音器和灯光。虽然这些舞台设备本身就给人们留下了深刻的印象，但是要达到这些效果，还少不了人的作用。200 多号人在演出场地(一般能容纳 2 万人左右)花了一天的时间来布置舞台、灯光和音响设备。三场露天演唱会确实检验了幕后工作人员的作业能力。工作人员花了五天的时间给露天场馆(大都能容纳 55 万名歌迷)安装了由 50 辆货车运载量那么重的设备，他们甚至还请工程师测量舞台到场馆不同点的距离，并据此决定安装扬声器的角度以获得最优的音
10、响效果。2005 年 3 月，巡回演出开始，观众爆满，演出最终获得了巨大的成功。它是2005 年度收入最多的巡回演唱会之一，而且，精彩仍在继续。继“Somewhere in the Sun”之后，在幕后一群有实力的运营管理人员的支持下，切斯尼的“The Road The Radio”巡回演唱会也开始了它奇妙的旅程。讨论问题：24 描述一下“Somewhere in the Sun”巡回演唱会的运营体系。25 质量对于巡回演唱会而言重要吗?演唱会的制作人如何进行质量的计划、组织、领导和控制活动? 解释一下。26 在这样的组织环境中，价值链如何发挥作用?解释一下。27 生产率的测量对于巡回演唱会而
11、言重要吗?在这样的组织环境中，如何测量生产率?考研管理学（营运及价值链管理）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 C【试题解析】 运营战略涉及对运营管理过程和运营管理系统的基本问题所做出的根本性谋划，作为企业整体战略体系中的一项职能战略，它主要解决在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优势。【知识模块】 营运及价值链管理2 【正确答案】 A【试题解析】 注意题干中的“战略性物料”。【知识模块】 营运及价值链管理3 【正确答案】 A【试题解析】 企业资源集成是建立在信息集成的基础上的，只有充分了解内外部信息后，才能进行
12、可靠的资源集成。【知识模块】 营运及价值链管理4 【正确答案】 B【试题解析】 中期预测可作为制定年度生产计划的预测标准。【知识模块】 营运及价值链管理二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。5 【正确答案】 A,D【试题解析】 注意题干中的“两个层次的决策问题”。【知识模块】 营运及价值链管理6 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 灵活的定价策略并不会导致牛鞭效应的产生。【知识模块】 营运及价值链管理7 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 改变目标市场能使企业的竞争优势得到充分发挥。【知识模块】 营运及价值链管理8 【正确答案】
13、A,B,C,D,E【试题解析】 选项 A、B、C、D、E 全部为运营流程包括的要素。【知识模块】 营运及价值链管理9 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 ABC 成本法又称作业成本分析法、作业成本计算法，作业成本核算法是基于活动的成本核算系统。【知识模块】 营运及价值链管理10 【正确答案】 B【试题解析】 服务企业往往通过预约系统对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。【知识模块】 营运及价值链管理11 【正确答案】 B【试题解析】 实行全面质量管理，放在第一位的应该是用户需求而不是全企业参与。【知识模块】 营运及价值链管理12 【正确答案】 B【试题解析】 运作的重
14、点在于用户而非企业的员工。【知识模块】 营运及价值链管理13 【正确答案】 MPS 是主生产计划的简称，是描述企业生产什么、生产多少以及什么时段完成的生产计划，是把企业战略、企业生产计划大纲等宏观计划转化为生产作业和采购作业等微观作业计划的工具，是企业物料需求计划的直接来源，是粗略平衡企业生产负荷和生产能力的方法，是联系市场销售和生产制造的纽带，是指导企业生产管理部门开展生产管理和调度活动的权威性文件。【知识模块】 营运及价值链管理14 【正确答案】 工作研究是指运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除掉，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。其基本目标是避免
15、浪费，包括时间、人力、物料、资金等多种形式的浪费。工作研究的目标在西方企业中曾经用一句非常简洁的话来描述过：work smart，not hard。【知识模块】 营运及价值链管理15 【正确答案】 精益组织是指能够理解顾客需求，通过分析制造这些产品所需的所有工作活动来确定顾客所需的价值，然后从顾客角度出发来优化整个制造过程的一种组织。精益组织会剔除在顾客看来不会增加价值的所有工作活动。组织可以采纳精益原则，不断地改进效率和效果。【知识模块】 营运及价值链管理16 【正确答案】 生产率是指产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入。高生产率可以带来经济增长与发展，提高生产率是每一个组织的
16、首要目标。爱德华戴明的十四条原则指出生产率是一个由人员和运营组成的变量。高生产率不可能单独产生于好的“人事管理” 。一个真正有效的组织是通过使人员成功地与运营系统合为一体，来实现生产率的最大化。【知识模块】 营运及价值链管理17 【正确答案】 运营管理是指将原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、运营和控制。运营管理对组织和管理者如此重要的原因有三个：(1)运营管理涵盖了服务业和制造业。制造型组织生产有形产品，服务型组织生产以服务形式输出的无形产品。转换过程是经营管理的本质，每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生价值的作业系统。(2)运营管理对于有效和高效率地管理
17、生产非常重要。提高生产率已成为每一个组织的首要目标。提高生产率是全球竞争的关键。生产率是一个由人员和运营组成的变量，为了提高生产率，管理者对这两者都必须予以关注。不是工人而是管理人员才是提高生产率的主要源泉，一个真正有效的组织通过使人成功地与运营系统合为一体，来实现生产率的最大化。(3)运营管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用。今天，成功的组织认识到了运营管理的关键作用，它是建立和维持全球领先的组织总体战略中的一部分。随着越来越多的组织从价值链的角度来管理它们的运营，运营管理对于成功组织所起的战略作用更加清晰明了。【知识模块】 营运及价值链管理18 【正确答案】 运营管理是包括战略管理、作业
18、管理、价值链管理、营销管理、财务管理和人力资源管理等一系列活动在内的管理活动。制造商及服务组织的特性决定了运营管理对其的重要性。(1)制造商是指制造有形产品的组织，把各种投入转化成产出是显而易见的。因为制造企业创造价值的活动大部分在产品生产的运营过程中进行，企业能否成功很大程度上取决于其运营系统是否先进。对于制造企业，其中心活动就在于中间的转换过程，其管理方式的研究核心都在运营管理，目的在于提高作业效率。现代管理科学研究的新成果都是制造商在对运营管理研究的基础上发展起来的。(2)与制造类型的企业有所不同，服务的生产和消费有它自身的特性，即无形性、差异性、不可分离性、不可储存性、不涉及任何物品的
19、所有权转移。所以这些服务组织将输入转换成输出，尽管转换过程不像制造组织那样容易识别。但服务组织同样需要严格的运营管理。通过运营管理能极大地提高服务组织的生产效率，服务给顾客提供的价值更直接，更容易让顾客感知。可见，运营管理对于服务组织的重要性。由此可以看出，制造商和服务组织都需要运营管理。【知识模块】 营运及价值链管理19 【正确答案】 服务性运营同制造性运营相反，是指将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入)变换为无形服务(产出)的过程。通过不同的分类维度和不同的视角分析服务类型，将有助于深入地了解服务业的内涵和精髓，通过寻找共性，把握个性的研究方法，可以有针对性地对服务业企业的
20、运营管理进行研究。 (1)单一维度分类。单一分类也可以进一步从以下两个方面详细地划分： 按接触程度分类：按照服务过程中与顾客接触程度的高低，把服务分为“高接触服务” 和“低接触服务”，也有些将其分为“ 软服务”和“硬服务”。“硬服务” 强调机器与机器之间，以及人机之间的相互作用；而“软服务” 则强调人与人之间的相互作用。按接触程度，还可以把服务分为三种类型：“纯服务”( 如医疗、教育)、“混合服务”(如银行、零售)和“制造型服务 ”(如仓储、批发 )。按运营特点分类：这种分类借鉴了制造业中按运营过程分类的方法，具体内容如表 191 所示。 (2)多维分类。多维分类包括二维、三维的分类方法，它通
21、过不同视角的组合进行分析，是对不同服务类型、特点的进一步细化。因此，它可以有更多的分类方法，如按软、硬程度与无形程度分类(见图 19 一 1)，按无形程度与服务的劳动对象分类(见图 192)，按顾客化程度与员工自主性分类(见图 193)等。 需要注意的是，同一行业内的服务业企业，由于各有特点，并不一定都属于同一服务类型，而且，服务组织也并非总是局限在某一个特定类型中，它可以通过技术、管理手段等方面的改造，改变自身的运营特点，使之向更有利于提高服务质量和运营水平的方向转移。【知识模块】 营运及价值链管理20 【正确答案】 从 1963 年山姆沃尔顿(19181992 年)在美国阿肯色州的本顿维尔
22、市开设第一家沃尔玛折扣店至今，沃尔玛已经将其业务拓展到了世界上十多个国家的 4 600 多家分店，员工总数超过 130 万人。2001 年，沃尔玛以 2 177 亿美元的销售额荣登财富杂志全球 500 强之首。2002 年，沃尔玛的销售额再攀新高，达到 2 450 亿美元，成为全球名副其实的零售业巨人。沃尔玛主要运用的是连锁经营和低成本领先的经营管理战略。具体说来，沃尔玛的成功之道，可以将其总结为“一、二、三 ”秘诀。(1)所谓“一”，即一个口号，“天天平价，始终如一”。这样的口号在沃尔玛店面的灯箱上，店内 POP 宣传单上，甚至在其购物小票上，比比皆是。沃尔玛的“天天平价”绝不是空洞的口号，
23、也不是低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，更不同于某些商场、专卖店为吸引客流而相互进行的恶意低价倾销或一面提价，一面用打折来欺骗消费者，而是实实在在地“始终如一” 地让利于顾客的行为。为此，一方面沃尔玛的业务人员“苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价” ，以尽可能低的价位从厂家采购商品，另一方面，他们实行高度节约化经营，并处处精打细算，降低成本和各项费用支出。(2)所谓“二”，即两项技术。迅捷、科学、超前的信息处理技术和高度发达的物流配送技术是沃尔玛得以迅速发展壮大并一举成为零售业巨人的两项核心技术。对高科技的嗅觉，沃尔玛比其他竞争对手都要灵敏。比如，信息处理技术，沃尔玛最早使用计
24、算机跟踪存货(1969 年)，最早使用条形码和电子扫描器管理商品(1981 年 )，最早将卫星用于零售业(1983 年) ，最早采用 EDL-电子数据交换系统(1985 年 )和 1 800 余家供应商实行电子数据交换，最早使用无线扫描枪(1988 年)，较早采用 EAS 电子防盗系统(安装 EAS 使沃尔玛商品失窃率降低)。信息技术的投资强化了沃尔玛的核心价值。今天，沃尔玛的许多竞争对手不得不佩服沃尔玛的眼光。在高科技的基础上，沃尔玛可以把成本降到最低，实现“天天平价” 的目的。同时与供应商的关系更加密切，供应商可以进入沃尔玛的这套电子数据交换系统中，了解到自己的产品销售情况，从而进行有计划
25、的组织生产，大大降低因盲目生产导致产品积压而带来的损失。配送中心是沃尔玛帝国物流畅通无阻的奔腾之芯。在大多数配送中心，商品超过 8 万种。有人曾经这样形容过沃尔玛的配送中心，这些巨型建筑的平均面积超过 10 万平方米，相当于 23 个足球场那么大。在配送中心里，计算机掌管着一切。当每一样商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数据一一记录下来，一旦商店提出要货计划，计算机就会查找出这些货物的存放位置，打印出印有商店代号的标签，以供贴到商品上。整包装的商品将直接送上传送带，商品在长达十几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把它们送到该去的地方。传送带上一天输送的货物可达 20
26、万箱。配送中心的一端是装货平台，在另一端的卸货平台，可同时停放 100 多辆卡车。配送中心 24 小时不停地运转，平均每天接待的装货卸货的卡车超过 200 辆。快捷的配送系统使得沃尔玛的各分店即使维持少数存货，也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和存货成本。(3)所谓“三”，即三种关系，沃尔玛在处理与顾客、员工及供应商的关系上，尤其值得借鉴。对待顾客，沃尔玛一直遵循着“ 顾客第一”和“保证顾客满意” 的原则。他们认为，“顾客满意是保证我们未来成功和成长的最好投资。” 为此，沃尔玛不仅要“天天平价”，让利于顾客，还为顾客提供“ 无条件退款保证 ”和“高品质服务” 的担保。对待员工，沃尔玛要让
27、他们每个人觉得自己是公司的重要一员。在沃尔玛的术语中，公司员工不被称作员工，而被称作合伙人。早在 1973 年，山姆就提出，员工和顾客、股东一样，都是公司的上帝。“公司要靠员工的团结一致的献身工作才能成功”， “公司要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里”。因此，沃尔玛自始至终和员工是一种坦诚的“合伙人” 关系。沃尔玛和供应商实行的是相互合作、共生共荣的“ 双赢”关系。一方面，沃尔玛依赖于供应商提供优质、廉价的商品，来满足顾客的需求，同时，以日益增多的商业利润来不断地扩大经营规模；另一方面，供货商又依赖于沃尔玛销售其库存商品，以腾出资金和赢得利润进行可持续的发展。当然，沃尔玛的成功秘诀
28、还有很多。比如他们用人的策略、不断创新的管理方法等等都是值得我们借鉴的。综上所述，沃尔玛的成功绝不是通过某个人或某一部分人一朝一夕的努力得到的。沃尔玛不仅有自己的“秘密武器” ，更重要的是它有一支训练有素的团队，并在其创始人山姆沃尔顿先生的带领下，在诚信经营的基础上，不断地摸索，不断地创新，不断地超越自我，不断地追求卓越。沃尔玛的成功推动了美国零售业和制造业的发展，也在一定程度上拉动了世界经济的发展。沃尔玛的成功经验和不断追求卓越的态度值得我们每个人、每个企业甚至是每个民族去学习和思考。【知识模块】 营运及价值链管理21 【正确答案】 美国哈佛商学院著名的战略管理学家波特认为，企业的每项生产经
29、营活动都是起到创造价值作用的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，构成了创造价值的一个动态过程价值链。价值链管理就是将企业的生产、营销、财务、人力资源等方面有机整合起来，做好计划、协调、监督和控制等各个工作，使它们形成相互关联的整体。真正按照价值链的特征实施企业的业务流程，使得各个环节既相互关联，又具有处理资金流、物流和信息流的自组织和自适应能力，使企业的供、产、销形成一条珍珠般的“链” 价值链。价值链管理的观念对我们的日常生活也具有重要的指导意义。(1)评估生活中各种需要做的事情对自己的价值大小，对其进行排序，选择那些对自己具有较大价值的事情优先进行，而对于那些价值较小或没
30、有价值的事情放在后面来做，或者不做。价值管理的意义就是优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。在日常生活中也是一样，通过运用价值链管理的观念，有针对性地、有目的地完成各项工作，使自己获得最大的价值。现代生活节奏越来越快，一个人每天面对的、需要做的事情越来越多。这个时候就需要自己主动对这些事件的重要性进行评估排序，优化其处理顺序，合理分配每项工作所需的时间。(2)努力提升个人价值链。国际化的激烈竞争使得各个行业的产业链结构都在发生不同程度的变化。以汽车业为例，汽车制造商在传统业务利润下降的情况下，正向着有更高价值的金融服务领域延伸。在其他的制造业，商业以及服务行业中，公司
31、金融和资本运作对公司赢利的贡献度也都变得日益重要。对于个人职业发展而言，至少存在两种可能：一是继续专注于已经从事的领域，例如继续担任销售经理、物流经理、人事经理等职务。这样的发展固然稳定，也符合一些人“小富即安 ”的心态。另一种可能是职务的进一步提升。然而，这就需要为之做知识的补充，越接近公司的最高管理层，涉及公司金融、资本、财务的管理决策就越多，而对于众多管理人员而言，最薄弱的恰恰是这方面的知识，这成了职业进一步提升的瓶颈。很多的管理人员在事业达到一个稳定期后，往往有心态疲劳的感觉，认为自己的能力仅仅局限于已经得心应手的工作而不再愿意尝试新领域的开拓。在不知不觉中，产业的结构调整，产业价值链
32、中价值的转移使得一部分人受到价值贬值的冲击，甚至有“ 下岗 ”的危险。因此，根据个人事业发展目标，进一步扩展“个人价值链 ”，完善知识结构是白领阶层的迫切需求。总之，波特的价值链观点，不仅适用于产业分析，对于指导我们个人的日常生活也具有重要的意义。【知识模块】 营运及价值链管理【知识模块】 营运及价值链管理22 【正确答案】 在制造型领域，采购的原材料成本一般占了制造产品成本的23，托马斯制造公司是一家制造型企业，案例中所讨论的降低成本的问题就转变为如何通过改善购买方式来达到降低成本的目的。目前国际上较为流行的方法是准时采购并朝着向全球采购的方向发展，因而如果我是麦克唐纳先生，我会做出按准时采
33、购理论方法来改变托马斯制造公司的采购方式，以降低成本。准时采购的基本思想是与供应商签订在需要的时候提供需要数量的原材料的协议。其核心要素如下：减少批量。频繁而可靠地交货。提前期压缩并且高度可靠。一贯地保持采购物资的高质量。准时采购的最终目标是为每种物资或几种物资建立单一可靠的供应渠道，其结果是从总体上大大减少供应商的数量。通过减少供应商的数量，实施准时采购能获得以下好处：质量一致性。一旦确立稳定的供应商，由于是同样的工艺生产出来的原材料，因而其质量具有较好的一致性。资源的节约。供应商数量减少时，托马斯制造公司的采购人员在时间、出差上的花费能够大大减少。成本降低。向同一供应商采购的物资数量越多，
34、最终成本就越低。特别的关注。准时采购的情况下，供应商会更加留心托马斯制造公司的需要，因为这时托马斯制造公司代表了大笔的交易。长期关系的建立。与供应商建立长期的关系能够鼓励供应商对托马斯制造公司的忠诚，减少托马斯制造公司零件供应中断的风险。案例所描述的一家工具公司通过雇用一个购买代理机构使成本下降 15的案例正是准时采购的实践。另外，如果条件许可也可以通过全球采购的方法来达到降低成本的目的。【知识模块】 营运及价值链管理23 【正确答案】 以下是我对杨格先生每条建议的态度及理由：(1)同意，因为缩短订货时间，减少存货可以减少资金成本。从 60 天降为 45 天的举措还不够大胆，在尽可能的情况下，
35、还要缩短订货时间，来减少流动资金，以节约资金成本。(2)同意，因为分析各种零件的规格使我们能更好地了解各种零件的需求量、订货周期等，以便实时订货，节约采购成本。(3)同意，使零件标准化，减少零件种类，以便易于订货，节约采购成本。(4)同意，因为减少采购人员就能降低采购成本。(5)同意，因为它能降低采购成本。(6)同意，理由与 相同。(7)不能这样做，因为企业与供应商之间的关系为持续合作的关系，企业需要有稳定的供应商，要做到双赢。(8)不能这样做，与上同。(9)同意，目前采购正朝着向全球采购的方向发展，不能因为顾及地区公共关系而增加采购成本，这样将影响其竞争力。(10)不能这样做，理由与 相同。
36、(11)同意，这符合准时采购原则，能减少库存，降低成本。【知识模块】 营运及价值链管理【知识模块】 营运及价值链管理24 【正确答案】 运营管理是指将原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、运营和控制。运营系统表明，每一个组织都具有一个将输入转换成输出并由此产生价值的运营系统。系统吸收输入的人员、技术、资本、设备、原材料和信息，并通过加工、生产、劳动等活动将其转变为产品或服务。“Somewhere in the Sun”巡回演唱会是一个投入人力、物力产出视听享受的过程，是一个完整的从输入到输出的运营过程。在输入阶段，投入的是大量的人员(包括歌手、制作人、音响师、灯光设计师
37、、后勤服务人员、舞台建筑工人等)；演出效果展示工具(包括扬声器、显示器、远光灯以及电脑和其他设备的投入)；广告宣传(包括发布演唱会信息、宣传演出内容等)；现场安保技术和意外情况预测防范技术以及一些无形资产的投入(包括创意设计)。在输出过程中，通过上演，将初期的投入转化为一场场成功的演唱会，带给观众视听享受，或是情感共鸣；通过周到优质的服务保证观看舒适度，为观众创造最多的价值，这也是整个运营系统有效并高效率运营所最终达到的目标。【知识模块】 营运及价值链管理25 【正确答案】 重要。这里的质量主要是指演唱会最终效果的好坏，即观众对于演唱会满意度的高低。质量是影响演唱会的重要因素，直接影响到顾客满
38、意度，演唱会的目的就是要吸引更多的消费者来观看，并为听众创造尽可能大的价值。质量是指产品或服务的很可靠的能达到预期要求，与满足客户期望的一种能力，要达到质量领先，就必须首先考虑这几个问题：计划、组织、领导、控制。质量计划。管理人员必须要有质量管理的目标和战略，而且要计划达到这些目标，这些目标可以将每个员工的注意力都集中在非常客观的质量标准上。肯尼切斯尼和他的团队花费了五个月的时间来准备这次巡回演唱会。并由演唱会的制作人通过草图的设计列出了任何一环节上的目标，以高质量、高标准来计划这次巡演。质量组织与质量领导。那些在提高质量方面取得显著成果的组织，一般都是通过两种人员方式达到的：程序化的工作组和
39、自我领导或称赋予权力的工作组。因为提高质量的活动是从公司上层到下层必须参加的，所以，以质量驱动的组织主要依靠受过良好培训的、灵活的、被授权的员工。200 多人在演出场地(一般能容纳2 万人左右)花了一天的时间来布置舞台、灯光和音响设备。三场露天演唱会确实检验了幕后工作人员的作业能力。工作人员花了五天的时间给露天场馆(大约能容纳 55 万名歌迷)安装了有 50 辆货车运载量那么重的设备。这些重大的任务和行动，没有有效的组织和领导是不可能完成的。质量控制。如果不对工作过程进行监督和评估，那就不可能提高质量管理，无论是存货管理、合格率、原材料采购，还是其他的管理领域，质量控制都是很重要的。肯尼切斯尼
40、和他的团队，为了能够使演唱效果达到最好，甚至还请工程师测量舞台到场馆不同点的距离，并据此决定安装扬声器的角度以获得最优的音响效果。【知识模块】 营运及价值链管理26 【正确答案】 这种组织的显著特点是专业性要求高，组织输出的主要产品是无形的，这种组织又称“ 服务型组织 ”。服务型组织的中转性不明显，输出的主要产品是服务。价值链管理是指管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。价值链管理是外部导向的，主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流出组织的产品和服务，它是效益导向的，它的目标是为顾客创造更高的价值。价值链管理在服务型组织中的应用和在制造业组织中的应用，原理基本相
41、似。但在服务型组织的运用应该注意以下几个问题：在进行人员或人力资源选择时，必须注重高质量与专业性；价值的最终决定因素取决于服务的直接提供者。【知识模块】 营运及价值链管理27 【正确答案】 生产率是指产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入。生产率的测量对巡回演唱会很重要。因为商业演出的特点之一就是要创造价值。价值的经济衡量形式是票务收入，以及演出场地内的各种收费服务。通过上面的分析，可以得知这场演唱的运作是一个完整的营运系统，在输入方面投入了巨大的资金、人力、物力以及技术，这些投入必须通过收入来得到弥补。与此同时，本次演唱会的演出和筹备也是下一场演唱会的另一种形式的宣传，同时还涉及歌手今后的发展。所以在这样的活动中，也必须注重生产率。【知识模块】 营运及价值链管理
