1、考研（管理学）历年真题试卷汇编 14 及答案与解析1 管理(西南林业大学 2012；深圳大学 2011；中山大学 2011；河北工程大学 2009)2 人际技能(重庆理工大学 2011)3 等级链(北京科技大学 2014)4 TQM(中央财经大学 2010)5 学习型组织(同济大学 2016；陕西师范大学 2015；中山大学 2012；首都师范大学 2011)6 学习型组织的五项修炼(北京科技大学 2011)7 精益生产(河北大学 2010)8 六西格玛(北京科技大学 2014)9 流程再造(河北大学 2011)10 核心能力(东北大学 2009)11 非正式组织(山西财经大学 2016)12
2、 甘特图(中央民族大学 2017)13 霍桑试验(山东大学 2017)14 管理者的人际角色(河海大学 2017)二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。15 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要的技能是( )。(西南科技大学 2012)（A）技术技能（B）人际技能（C）概念技能（D）操作技能16 在基层管理者所需掌握的技能中居于主要地位的是( )。(中央财经大学 2010)（A）概念技能（B）人际技能（C）技术技能（D）以上都不正确17 泰勒提出的挑选“ 一等工人 ”，指的是要实现( )。(北京科技大学 2014)（A）工作定额（B）标准化管理（C）人
3、岗匹配（D）专业分工18 科学管理理论的中心问题是( )。(浙江师范大学 2012)（A）改变组织作风（B）提高劳动生产率（C）提高人的积极性（D）提高市场占有率19 韦伯认为，“ 支配” 就是将自己的意志彻底地贯彻于他人，支配的源泉包括传统支配、合理合法支配和超凡魅力支配。在科层制组织中，最有效的支配方式是( )。(中央财经大学 2012)（A）传统支配（B）合理合法支配（C）超凡魅力支配（D）情感支配20 在职责和权限、利益、能力之间的关系中，遵循等边三角形定理的是( )。(西南科技大学 2012)（A）权限、利益、能力（B）职责、利益、能力（C）职责、权限、能力（D）职责、权限、利益21
4、 基于霍桑试验的研究，于 1933 年出版了工业文明中人的问题一书，标志着管理学发展到了“ 以人为中心 ”的新阶段的管理学家是 ( )。(浙江师范大学 2012)（A）彼得.德鲁克（B）泰罗（C）哈罗德.孔茨（D）梅奥22 因“霍桑试验 ”而产生的是 ( )。(中央财经大学 2010)（A）人际关系学说（B）管理（C）管理科学（D）领导科学23 霍桑试验表明( ) 。(东北大学 2009)（A）非正式组织对组织目标的达成是有害的（B）非正式组织对组织目标的达成是有益的（C）企业应采取一切措施来取缔非正式组织（D）企业应该正视非正式组织的存在24 提出 X 理论和 Y 理论的是( )。 (中央财
5、经大学 2008)（A）马斯洛（B）赫茨伯格（C）麦格雷戈（D）梅奥25 被管理学界称为“ 现代管理之父 ”的是 ( )。(浙江师范大学 2012)（A）彼得.德鲁克（B）弗雷德里克.温斯洛.泰罗（C）迈克尔.波特（D）哈罗德.孔茨26 把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是( )。(浙江师范大学 2012)（A）德鲁克（B）韦伯（C）孔茨（D）西蒙27 被称为“人事管理之父” 的是( )。(西南科技大学 2011)（A）亚当.斯密（B）泰罗（C）罗伯特.欧文（D）亨利.法约尔28 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是( )。(西南科技大学2012)（A）工作上的成就
6、感（B）提升（C）工资（D）责任考研（管理学）历年真题试卷汇编 14 答案与解析1 【正确答案】 管理管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对这一定义可作进一步解释：管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。【知识模块】 管理活动与管理理论2 【正确答案】 人际技能人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际
7、技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力，人际技能对于组织中的高层、中层、基层管理者的重要性大体相同。【知识模块】 管理活动与管理理论3 【正确答案】 等级链等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。有时这样做会延误信息，鉴于此法约尔设计了一种“ 跳板 ”，以便于同级之间的横向沟通。但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。【知识模块】 管理活动与管理理论4 【正确答案】 TQMTQM(Total Quality Ma
8、nagement)即全面质量管理，它的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点：关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部顾客，而且包括组织内相互联系的内部顾客。注重持续改善。 “很好 ”不是终点，质量能够永远被提升和改善。关注流程。全面质量管理把工作流程视为产品或服务质量持续改善的着眼点，而不仅仅是产品和服务本身。精确测量。全面质量管理运用统计方法对组织工作流程的每一关键工序或工作进行测量，把测量的结果与标准或标杆进行比较，从而达到识别问题并进一步消除问题产生的原因的目的。授权于员工。质量管理是全体员工而不仅仅是管理者或质检员的职责和任务。全面质量管理事关
9、组织中的一切员工。【知识模块】 管理活动与管理理论5 【正确答案】 学习型组织(Study Organization)彼得.圣吉提出了学习型组织，并提出了建立学习型组织的五项修炼。学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。建立学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。【知识模块】 管理活动与管理理论6 【正确答案】 学习型组织(Study Organization)-彼得.圣吉提出了学习型组织，并提出了建立学习型组织的五项修炼。学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。建立学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、
10、团体学习和系统思考。【知识模块】 管理活动与管理理论7 【正确答案】 精益生产所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的 muda，不断完善，达到尽善尽美。 精益管理的目标可以概括为：企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。精益思想来源于精益生产，“ 精益生产” 即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。消除muda(浪费) 是精益生产方式的精髓。【知
11、识模块】 管理活动与管理理论8 【正确答案】 六西格玛六西格玛的产品合格率是 9999966，即每 100万件产品中，次品只有 34 件(或表述为：六西格玛标准的产品不合格率不能超过百万分之 34)。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。六西格玛管理思想是采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。六西格玛管理有一整套严谨的工具和方法，利用这些工具和方法可识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。六西格玛管理思想是企业以顾客需求为中心，用产品质量的高标准来追求持续进步的一种思想。【知
12、识模块】 管理活动与管理理论9 【正确答案】 流程再造、业务流程再造业务流程再造由哈默和钱皮提出，他们将再造定义为，“ 对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。”通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。【知识模块】 管理活动与管理理论10 【正确答案】 核心能力核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下五个条件：不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整
13、合。不是物理性资产。 (物理性资产可以很容易被购买、转移和复制)必须能创造顾客看重的关键价值。(能够满足顾客需求，顾客认可的) 与对手相比，竞争上具有独特性。超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向新市场的通道。【知识模块】 管理活动与管理理论11 【正确答案】 非正式组织企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织 ”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。【知识模块】 管理活动与管理理论12 【正确答案】 甘特图甘特发明了
14、“甘特图”，其指对某项具体工作进行分解，通过图形的方式简明地表达了各项具体任务的计划以及完成任务的情况。“甘特图”主要反映了生产任务的计划进度，也被称为“生产计划进度图” 。一战期间普遍被称为“甘特图”，并广泛使用至今。【知识模块】 管理活动与管理理论13 【正确答案】 霍桑试验梅奥参与并领导了美国西方电气公式在霍桑工厂的一系列中后期试验，霍桑试验共分四个阶段，其主要实验结论如表 1-1 所示。【知识模块】 管理活动与管理理论14 【正确答案】 管理者的人际角色明茨伯格提出了“管理者角色” 理论，他认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归人三大类：人际角色、信息角色盒决策角色。其中人际角色包
15、括：代表人角色、领导者角色和联络者角色。代表人角色是指管理者须行使一些具有礼仪性质的职责，如代表组织出席集会或宴会，参加社会活动等；领导者角色是指管理者对所在单位的成败负责，这时管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现；联络者角色是指管理者与别人一起工作，与外界建立联系等活动。【知识模块】 管理活动与管理理论二、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。15 【正确答案】 C【试题解析】 技能的重要性排序(严格来说，技能之间不能够用等号，这里仅仅是为了便于考生记忆和理解考点所列)：高层管理(者)概念技能 人际技能技术技能；中层管理(者) 概念技能=人际技能=技术技能；基
16、层管理(者)技术技能人际技能概念技能。【知识模块】 管理活动与管理理论16 【正确答案】 C【试题解析】 基层管理(者)技术技能人际技能概念技能。扩展理解可参考上题。【知识模块】 管理活动与管理理论17 【正确答案】 C【试题解析】 以下内容考生需要准确记忆：搬运实验工作定额(科学化)；铁锹实验标准化；挑选第流的工人能力与工作相适应(人岗匹配)；鼓励工人完成或超额完成定额差别计件工资制；由专门的计划部门承担计划职能计划职能和执行职能相分离。【知识模块】 管理活动与管理理论18 【正确答案】 B【试题解析】 科学管理理论的中心问题提高劳动生产率；行为管理理论的中心问题提高人的积极性。【知识模块】
17、 管理活动与管理理论19 【正确答案】 B【试题解析】 韦伯的所谓“理想的行政组织体系”，也称为科层制、官僚制、官僚行政组织等。他认为，在三种权威中只有合理合法的权威才是理想组织形式的基础。韦伯的观点：【知识模块】 管理活动与管理理论20 【正确答案】 D【试题解析】 考生需记住管理学中的责权利(职责、权限、利益)三角形。【知识模块】 管理活动与管理理论21 【正确答案】 D【试题解析】 请牢记以下链条：霍桑试验人际关系学说工业文明中人的问题梅奥。【知识模块】 管理活动与管理理论22 【正确答案】 A【知识模块】 管理活动与管理理论23 【正确答案】 D【试题解析】 请牢记以下三点结论(见表
18、1 一 2)。企业中存在着非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。【知识模块】 管理活动与管理理论24 【正确答案】 C【试题解析】 马斯洛一需要层次理论；赫茨伯格一双因素理论(保健一激励理论)；麦格雷戈X 理论和 Y 理论；梅奥人际关系学说(行为科学理论、行为管理理论)。【知识模块】 管理活动与管理理论25 【正确答案】 A【试
19、题解析】 科学管理之父泰罗；现代管理学之父德鲁克；人事管理之父欧文；过程管理之父法约尔；质量管理之父戴明和朱兰。注意与以下内容的区别与联系：管理科学学派泰罗关注科学管理原理；经验主义学派德鲁克关注管理的实践；决策学派西蒙关注管理行为；人际关系学派梅奥关注工业文明中的人类问题。【知识模块】 管理活动与管理理论26 【正确答案】 C【试题解析】 在管理学领域提到孔茨的名字，人们联想最多最迅速的是“管理理论的丛林”这一形象比喻。1961 年，孔茨用“管理理论丛林”来形容管理理论的学派较多，并且各自自成体系，不容易统一。如果“管理理论的丛林”继续存在，将会使管理工作者和学习管理理论的初学者如同进入热带丛林中一样，迷失方向而找不到出路。孔茨将当时的管理理论学派分为六类。1980 年，孔茨发表再论管理理论的丛林一文，指出经过近二十年的时间之后，管理理论的丛林不但存在，而且更加茂密，至少产生了十一个学派。孔茨本人较为偏好管理过程学派。【知识模块】 管理活动与管理理论27 【正确答案】 C【知识模块】 管理活动与管理理论28 【正确答案】 C【试题解析】 工资属于保健因素。激励和保健因素所包含的具体内容如图 1 一 1所示。【知识模块】 管理活动与管理理论
