1、考研（管理学）历年真题试卷汇编 2 及答案与解析0 石家庄三鹿集团股份有限公司 2008 年 9 月 11 日晚发布产品召回声明，称经公司自检发现 2008 年 8 月 6 日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有 700 吨。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。据介绍，聚氰胺一般来说是用来制造板才才的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮测定法测饲料和食品中的蛋白质数值时，根本不会区分这种伪蛋白氮。添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测数值。有媒体此前报道，某些饲料加工厂，会往饲料中添加三聚氰胺这种化工原料。这样可以
2、冒充高蛋白饲料，还能大幅度降低成本。据调查，受“污染” 的都是最便宜的 18 块钱一袋的婴儿奶粉，显然，三鹿为了占领农村奶粉市场这块最后的肥肉采取了低价倾销战各，但是卖这 18 块钱一袋的奶粉连本钱都不够，大量生产岂不亏老本了吗?于是三鹿为了节省成本，最终制造出这起轰动全国的“三鹿奶粉事件” 。无独有偶，进一步的调查发现，我国许多知名的奶粉制造厂商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等厂家都榜上有名。一时间，国内消费者人心惶惶，圈外媒体说三道四，国家监管部门决定严加整顿，各家企业如坐针毡。(中山大学 2009 年研)根据以上资料，并结合你自己的生活感受，回答以下问题：1 什么
3、是企业社会责任? 一般来说，赞成企业应该承担社会责任的理由有哪些? 请至少列出 5 条理由。2 什么是社会响应? 它与社会责任的主要区别有哪些?3 请根据以上资料，并结合你自己获得的信息，评判三鹿公司的企业社会责任和企业社会响应。4 如果你是一家制造型企业的总经理，准备全面加强本企业的社会责任建设。请问你准备从哪些方面入手开展工作?4 老外的“契约精神”老外上司有一个雅致的中文名字：邓飞克。当初正是他把我招进公司的，我目前负责公司的人力资源管理部门。听到他要调过来负责的消息，我格外高兴。邓飞克接手我们公司的第一个月月底，我做好了工资册，送去给他签字。没等我回到座位上，电话铃响了，是邓飞克打来的
4、，让我再去他办公室。“请你告诉我，员工的工资为什么有扣款一项?”“先生，根据分部规定，员工上班迟到是要被罚款的” 他惯常的微笑意外的不见了。一脸严肃的说，员工手册上没有关于迟到罚款的条款，员工的合同上也没有。“并不是所有规定都在员工手册上。”我无奈地说， “这是我们自己制定的考勤管理制度，这种临时制度再常见不过了。”邓飞克的脸色变得难看起来，“ 不”，他提高了嗓门儿，“难道总部授权分部制定规章制度了? 我在公司几十年，没有一家分部得到过这样的授权。”“好吧，那您认为应该怎么办? 这是前任经理批准的。 ”“立即废止，同时清理其他类似的制度。”邓飞克不仅要全面停止这种“违规行为” ，甚至还说，薪水
5、标准是公司与员工签订的契约，随便扣钱无异于违法。快下班时，邮箱里传来了他的方案：员工初次迟到，由部门主管和他谈话，了解迟到原因；员工再次迟到，由分管部门的副总与他谈话；员工第三次迟到，由你与他谈话，给予口头警告；员工第四次迟到，由分部总经理与他谈话，给予最后一次改正机会；员工第五次迟到，表示已经无可救药，直接到你的部门，解除劳动合同。与此同时，邓飞克的第二封邮件说明了他这样做的原因：作为人事经理，你应该了解公司承诺给员工的工资是受法律保护的。你没有权力扣罚员工的劳动报酬，也不能违规代表公司错误地行使你的权力。这可能造成公司在法律上的风险。(东财2010 年研)问题：5 请你分析公司员工可能迟到
6、的几种原因，在此基础上提出你的观点，是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法?6 邓飞克解决方案的管理依据是什么?7 分析邓飞克与前任经理之间的管理差异是缘于文化差异，还是缘于管理水平的差异?8 简述明茨伯格的十种管理角色，指出大组织和小组织中管理者扮演的角色有何不同。(复旦大学 2007 年研；北邮 2006 年研)9 孔茨对人性的看法。(北邮 2008 年研)10 简述两种社会责任观(吉林大学 2012 年研)；比较分析关于社会责任的两种观点(中财 2006 年研) 。11 请描述理性和有限理性的决策观点。(华东理工 2007 年研)12 事业部制组织结构的基本特征是什么?其主要优缺点是什么?(
7、天津财大 2016 年研；北师 2007 年研)13 什么是审计控制?(东华大学 2006 年研)14 简述梅尔斯和斯诺的四种战略类型及相关的组织结构。(北邮 2009 年研)15 管理学(中国农业大学 2014 年研；中山大学 2010 年研)16 管理科学学派(同济大学 2015 年研；北二外 2009 年研)17 计划与决策(中山大学 2009 年研)；计划、决策(北邮 2003 年研)18 具体计划(东财 2009 年研)19 组织结构(中南财大 2015 年研；同济大学 2015 年研)20 组织变革(湘潭大学 2015 年研；华南理工 2015 年研；南昌大学 2015 年研；华东
8、师大 2014 年研)21 人力资源管理(财政部科研所 2005 年研；东北大学 2004 年研)22 职位权力(东财 2009 年研)23 斜向沟通(浙大 2010 年研)24 正强化(Positive reinforcement)与负强化(Negative reinforcement)(中山大学 2013年研)、正强化( 西北工业大学 2015 年研)、负强化(安徽大学 2016 年研；北邮 2009年研)25 前馈控制(浙大 2015 年研；大连理工 2014 年研；华南理工 2013 年研；北科2011 年研；中山大学 2009 年研；东财 2009 年研)26 企业经营战略(首都经贸
9、大学 2006 年研)27 管理创新(广东工业大学 2015 年研)28 领导权变理论的主要观点是什么?(华南理工 2014 年研)29 论述正式沟通与非正式沟通在管理上的意义。(财政部财政科研所 2004 年研)30 有人说，“ 创业精神只适用于企业创立的阶段。” 你认同这种观点吗?为什么?(浙大 2010 年研)考研（管理学）历年真题试卷汇编 2 答案与解析【知识模块】 管理环境和社会责任1 【正确答案】 (1)企业社会责任企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：企业遵守法律，并且追求经济利益；企业是一种道德机构，在努力为社
10、会做贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。(2)企业应该承担社会责任的理由包括：社会大众期望企业承担社会责任；企业承担社会责任是一种长期的自利；企业拥有解决社会问题的资源和能力；企业拥有大量的权力，企业承担同等程度的社会责任是应当的；现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境；通过企业的参与来防止社会问题的发生；企业参与社会工作，抑制了额外的政府法规管理和干预，其结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。【知识模块】 管理环境和社会责任2 【正确答案】 (1)社会响应是指企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。(2)社会责任要求工商企业决定什么
11、是对的、什么是错的，从而找出基本的道德真理。社会响应是由社会准则引导的社会准则的价值，它们能为管理者做决策提供一个更有意义的指南。【知识模块】 管理环境和社会责任3 【正确答案】 (1)从质量管理的角度来看，三鹿公司没有把顾客当做第一关注点。作为奶粉，质量安全是重中之重，应该将顾客作为第一关注点。(2)三鹿公司没有认识到市场经济已经发展到另外一个层面。上世纪以前，企业生存发展理论认为企业的惟一目的是追求利润最大化；而新世纪的企业生存发展理论认为企业必须把社会道德责任视为自己的第一目标，其次才是利润最大化。(3)从社会责任的角度，三鹿公司存在短板思想，只顾眼前不看将来，只顾自己不管别人，未能体现
12、出企业对社会应有的社会责任感。【知识模块】 管理环境和社会责任4 【正确答案】 (1)通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。虽然其可操作性差，因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的。但不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用。所以，这也是加强企业社会责任建设的方式之一。(2)把这些社会影响转化成企业的发展机会。美国的道化学公司在 20 世纪 5060年代解决空气污染就是很好的例证。道化学公司在第二次世界大战后不久就确定：空气和水污染对环境造成了负面影响，应予以消除。道化学公司及早地在工厂中采取了完全消除污染的措施，它采取系统的步骤把烟囱和水道中排出来的有毒气体和有毒物质
13、转化成可以出售的产品，并为这些产品创造出各种用途和市场。(3)通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。我国的环境保护法、反不正当竞争法就是基于此建立起来的。【知识模块】 管理环境和社会责任【知识模块】 控制5 【正确答案】 员工迟到的原因是多方面的，通过薪水扣除的方式未必能避免或减少迟到现象的发生。更多的情况下，员工较为容易接受比较人性化的处理方式，这样会使得他们从自我出发主动避免迟到，而不是担心会被罚款而被动的避免迟到。(1)员工迟到有两种可能由于客观原因导致员工的意外迟到，这是可以谅解的，公司的价值观是尊重员工的，一般不应该扣罚他们的工资。由于主观原因导致的迟到。这意味着员工
14、没有履行他们的职责，违背了合约承诺。必须向其表示指责，并且记录在案，给予警告。(2)我赞同外籍员工邓飞克的解决办法旧方案的弊端。对于迟到扣工资的做法，公司的目的自然不是获得罚款，而只是希望通过罚款的方式减少或避免员工的迟到行为发生。但事实上，员工迟到的原因是多方面的，不考虑迟到原因而实行统一的罚款制度，经常会导致员工产生对公司的不解甚至是不满。新方案的优势。外籍经理的做法体现了薪水与考勤制度不应有直接联系。他的做法一：疗面会让员工感觉到领导在管理方面人性化的一面，另一方面也会避免由于迟到扣工资行：勾而可能带来的法律风险。【知识模块】 控制6 【正确答案】 邓飞克解决方案是典型的西方管理思想的体
15、现，主要基于事前控制与人性化管理思想。(1)事前控制虽然迟到罚款的做法存在诸多的弊端，但员工的态度往往是习以为常、不公开反对。但这种考勤制度在外籍经理看来则是不可取的做法，主要原因就是其存在一定的法律风险。公司总部没有相关的制度标准，则分公司就不应该选择与制度相违背的处理方式，这就是外籍经理所持有的管理理念。它以管理中的事前控制思想为依据。(2)人性化管理人性化管理是指在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。可以包含很多要素，如对人的尊重、充分的物质激励和精神激励、给人提供各种成长与发展机会等。在考勤制度中体现人性管理思想是很多公司经常采取的做法。外籍经理认为
16、刻板的罚款制度未能做到管理的八性化，且把沟通看作是避免迟到现象经常发生的有利的方式。【知识模块】 控制7 【正确答案】 管理差别源于文化差异。文化的差异所带来的管理方式的不同显而易见。前任经理把工资视为影响员工工作态度的一个重要的因素，通过工资发放的控制进而减少员工的消极工作行为的出现。外籍经理邓飞克倾向于通过交流、沟通、协调的方式处理问题，同时在管理的过程中时刻考虑法律法规相关因素。【知识模块】 控制8 【正确答案】 (1)著名管理学家亨利明茨伯格，经过长期研究发现，管理者扮演着十种不同的但又高度相关的角色。这十种角色可以进一步组合成以下三个主要方面：人际关系角色，指所有的管理者都要在组织中
17、履行礼仪性和象征性的义务，包括挂名首脑、领导者和联络者这三种具体角色。管理者在人际关系方面所扮演的这三种具体角色，是管理者必须要扮演的、是其工作范畴之内的工作。这三种角色的扮演，在实践中有时并不是分离的，相反，可能是合为一体的。例如，当管理者代表组织出席其他组织安排的会议时，此时，管理者既是组织的挂名首脑，同时又是人群中的联络员，要为自己的组织开发关系资源。信息传递角色，包括三种：a监听者角色，即用各种办法从不同渠道接受信息、了解信息和掌握信息；b传播者角色，即把组织的信息、自己所收集加工的信息等，向组织成员宣布、传递，以便组织成员共享信息，便于更好地工作；c发言人角色，即管理者有时必须代表组
18、织，向外界公布态度、决定、报表、报告、进行演讲等，这可能是组织运作的需要，有时则可能是外界压力的结果。决策制定角色。明茨伯格将决策制定分解为四个方面的工作，形成了决策方面的四种角色：a企业家角色。此处，企业家的含义指具有一种捕捉发展机会的能力、进行战略决策并承担责任的管理者。b混乱驾驭者，即处理组织内混乱事件，并通常能获得成功的管理者。c资源分配者。根据组织目标分解的内容，对组织的有限资源进行分解，实际上就是组织资源配置的一个方面，而且是决策的内容之一。d谈判者。当管理者在为了组织的利益，与其他组织商定合作和成交的条件时，他们就在扮演谈判者的角色。(2)组织规模不同，其内部的管理者角色的重要性
19、也有所不同。小组织和大组织中，管理者角色的重要性如图 13 所示。 小组织的管理者最重要的角色是发言人，这是因为小组织的管理者要花大量时间让他人认识本组织，筹措资源，以寻找新的机会促进发展。而大组织的管理者，已经没有这些事务缠身(因为已解决了)，故他可以主要处理内部资源的有效配置以获得最佳的资源配置效果。与大组织的管理者相比，小组织的管理者更可能是一个多面手，他的工作内容可能上至最高领导的必要工作，下至基层管理者的必要工作。【知识模块】 管理概述9 【正确答案】 哈罗德孔茨(Harold Koontz) 是美国管理学家，是管理过程学派的主要代表人物之一。他认为，理解管理职能要先考察企业的目标及
20、人的性质。企业的目标是生产某种产品或劳务。为了实现企业的目标，就要把生产中的各种因素(土地、资本、人员等) 组织起来，其中最重要的是人的因素。孔茨对人性的看法主要有：(1)自己的个人事务是人们主要关心的事情；但当人们自己取得成就以后，也会为别人的成就而高兴。在人们之中也确实有无私的英雄。(2)如果利益超过代价，那么个人会为满足自己的基本需要而工作。由于个人要求带有复杂的性质，工人工作的目标在一天中可能变化多次，有时是为经济上的需求，有时是为了自我实现。(3)个人是能够受人引导的。可以通过很多方法去说服人们接受领导。但这些方法必须按照人们的需要经过选择、调整，并在时间上安排好。领导者必须富于想像
21、力，能想出在某个特定场合有效的领导方法。(4)个人既有在一种社会环境中生活和工作的要求，又有独自工作和生活、不受别人干扰的要求，但后一要求的时间要短得多。这两个方面都恰当地存在于人的基本性质之中。(5)个人的许多需求是无法单独满足的，所以个人会促进创建组织，如政府及教育、宗教、经济组织等。(6)人与人之间是有差别的，并不完全一样。而且，每一个人的性质在不同时间也不相同，是有变化的。(7)个人能够应付对自己全部能力的挑战。有时，他们厌倦了平凡的日常工作而想了解自己能力的最高水平，并用这个水平来工作。【知识模块】 管理思想与理论沿革10 【正确答案】 社会责任是指工商组织追求有利于社会的长远目标的
22、义务，这种义务不是法律和经济所要求的。对于组织是否应该承担社会责任主要有两种观点：(1)从经济观的角度来看，组织的最大目标是要实现股东财富最大化，所以在组织承担社会责任的看法上，提出了反对由组织来承担社会责任的观点。具体理由主要有：违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。冲淡目标。追求社会目标冲淡了组织的基本目标提高生产率。不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿成本，组织必须为它们支付成本。权力过大。组织在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。缺乏技能。组织领导者的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对
23、组织领导者来说，情况却不是这样。组织对公众没有直接的社会责任。缺乏广泛的公众支持。社会上对组织处理社会问题的呼声不是很高。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。(2)持社会经济观的人指出，时代发生了变化，社会对组织的期望也发生了变化，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责，其理由主要包括：满足公众期望。自 20 世纪 60 年代以来，社会对组织的期望越来越多，现在有很多人支持组织追求经济和社会双重目标。增加长期利润。有社会责任的组织能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于承担责任行为所带来的良好社区关系和组织形象。塑造良好的公众形象。组织在公众心目中的良好
24、形象对组织的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，组织通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。阻止政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。组织承担社会责任可以减少政府管制。符合股东利益。从长期来看，社会责任会使组织的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的组织通常被看作是风险较低和透明度较高的，从而该组织的股票会带来较高的收益。可以看出，持两种观点的人从不同角度都给出了组织是否应该承担社会责任的理由。随着社会的发展进步，越来越多的人支持组织承担社会责任。【知识模块】 管理环境和社会责任
25、11 【正确答案】 (1)理性的决策是管理者在具体的约束下做出一致的、价值最大的选择。它建立在“ 经济人”假说的基础上。其假设有：问题是清楚的和不模糊的；要达到的是单一的、清楚定义的目标；所有的方案和结果是已知的；偏好是清晰的；偏好是不变和稳定的；不存在时间和成本约束；最终选择将使回报最大化。其观点主要包括：决策者对同一个问题会面临着一种或多种自然状态。它们是不以人的意志为转移的不可控因素，或者可以说决策者的偏好会随着时空的变化而变化。决策者会将每一个方案，在不同的自然状态下的收益值(程度)或损失值(程度)计(估)算出来，经过比较后，按照决策者的价值偏好，选出其中最佳者。(2)有限理性决策是把
26、问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。然后在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行动，其结果是一个满意的决策而不是一个最优化决策，即是一个解决方案“足够好 ”的决策。其主要观点包括：手段一目标链的内涵有一定矛盾，简单的手段一目标链分析会导致不准确的结论；决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性；决策者在决策中追求“ 满意 ”标准，而非最优标准。【知识模块】 计划12 【正确答案】 事业部制组织结构是指按照组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客(市场) 等来划分部门，设立若干事业部的组织结构类型。事业部是在组织统
27、一领导下，拥有自己的产品和独立的市场，拥有一定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制的利润中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动有统一领导的职能。(1)事业部制组织结构的基本特征按组织的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营部门，即事业部。每个事业部都有自己的产品或服务的生产经营全过程，为组织贡献出一份利润。在纵向关系上，按照“ 集中决策，分散经营 ”的原则，处理组织高层领导与事业部制之间的关系。实行事业部制，组织最高领导层要摆脱日常的行政事务，集中力量研究和制定组织发展的各种经营战略和经营方针，从而最大限度地把
28、管理权限下放到各事业部，使他们能够依据企业的政策和制度自主经营，充分发挥各自的积极性和主动性。横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。即实行事业部制，意味着把市场机制引入企业内部，各事业部之间的经济往来将遵循等价交换原则，结成商品货币关系。组织高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。从高层组织来说，为了实现集中控制下的分权，提高整个组织管理工作的经济性，要根据具体情况设置一些职能部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要建立管理机构。因事业部规模较小，产品单一，故一般采用职能制结构。(2)事业部制组织结构的主要优点每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵
29、活自主的适应市场出现的新情况并迅速做出反应。所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高组织的整体效益。事业部经理虽然只负责领导一个比所属组织小得多的单位，但由于事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的组织，所以他应能经受组织高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为组织的未来发展储备干部。事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，也便于组织高层领导评价每种产品对组织总利润的贡献大小，用以指导组织发展的战略决策。按
30、产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。各事业部之间可以有比较、有竞争。由此而增强组织活力，促进组织发展。各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效地进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。(3)事业部制组织结构的主要缺点各个事业部都需要设置一套齐备的职能机构，因而用人较多，费用较高；各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往从本部门出发，忽视整个组织的利益，影响各事业部之间的协作。【知识模块】 组织设计与运作13 【正确答案】 审计控制是运
31、用审计方法系统评价经营活动的工作质量的一种控制方法。包括对计划、组织领导、生产、研究开发、营销和人事等方面工作内容广泛的评价。审计的目的在于评估各类活动是否达到应有的标准，找出存在的问题。根据审查主体和内容的不同，可将审计控制分为三种类型：(1)外部审计。外部审计是指由外部机构(如会计师事务所)选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。为了检查财务报表及其反映的资产与负债的账面情况与企业真实情况是否相符，外部审计人员需要抽查企业的基本财务记录，以验证其真实性和准确性，并分析这些记录是否符合公认的会计准则和记账程序。外部审计实际上是对企业内部虚假、欺骗行为的一个重要而系统的检
32、查，所以它起到一种鼓励诚实、约束违规和违法行为发生的作用。外部审计的优点是审计人员与企业经营管理者不存在行政上的依附关系，不受经营者的制约，只需对国家、社会和法律负责，所以它能够保证审计的独立性和公正性。但是，外部审计也存在一些不足：一方面是由于外来的审计人员不了解内部的组织结构、生产流程和经营特点，在对具体业务的审计过程中，可能会产生困难；另一方面，处于被审计的内部组织成员可能会产生抵触情绪，不愿积极配合工作，这就可能增加审计工作的难度。(2)内部审计。内部审计是由企业内部机构或由财务部门的专职人员来独立进行的审计。内部审计不仅要像外部审计那样核实财务报表的真实性和准确性，而且还要分析企业的
33、财务结构是否合理；不仅要评估财务资源的利用效率，而且还要检查和分析企业控制系统的有效性；不仅要检查目前的经营状况，而且还要提供改进这种状况的建议。内部审计是企业经营控制的一个重要手段，其作用主要表现在三个方面：提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达到既定目标和执行既定政策的手段。可以提供有关改进企业政策、工作程序和方法的对策建议。有助于推行分权化管理。企业的控制系统越完善，控制手段越合理，越有利于分权化管理。(3)管理审计。管理审计是对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的一种方法，它比内部审计和外部审计的范围都要广泛。管理审计虽然也可再组织内部的有关部门进行，但为了保证某些
34、敏感领域得到客观的评价，企业通常聘请外部的专家来进行。管理审计利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的水平。管理审计通过对整个组织的管理绩效进行评价，为指导企业在未来改进管理系统的结构、工作程序和结果提供了依据。但管理审计也存在不足，主要是过多地评价组织过去的努力和结果，而不注重预测和指导未来的工作，这一点需要在实际工作中不断地改进和完善。【知识模块】 控制14 【正确答案】 权变的组织设计必须考虑战略、环境、规模、技术等一系列因素，针对不同的组织特点，设计不同的组织结构。钱德勒认为，战略发展有四个不同
35、阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构，以保持组织的自适应性。梅尔斯(RMiles)和斯诺(CSnow)进一步考虑到外部环境中不确定因素对决策的影响，形象地总结了四种战略类型以及相关的组织结构类型。(1)防御者型采用这种战略类型的组织一般都处于比较稳定的环境之中，决策者通过高度的集权和专业化分工以及程序化、标准化的作业活动使组织稳固地发展，并据此防御竞争对手。这类组织由于具有严密的层级控制系统和高度的部门分工差异性，组织的目标稳定而富有效率。(2)探险者型采用这种战略类型的组织一般都处于动荡变化的环境之中，决策者需要不断地开发新产品，寻找新市场，组织的目标可以灵活地加以调整，这必然要冒更大的市
36、场风险。组织必须依靠建构更为柔性、分权化的组织结构，使各类人才和各个部门都有充分的决策自主权，最终能够对市场的最新需求做出灵活的反应。(3)分析者型采用这种战略类型的组织所处的环境也是动荡不定的，但决策者的目标比较灵活，尽可能使风险最小而收益最大。这类组织一方面要稳定现有产品的市场份额，即需要实行规范化、标准化、程序化的作业保证市场供给；另一方面，组织又需要跟踪分析更富有市场竞争力的新产品，及时跟进，这时又需要通过建构柔性灵活、分权化的组织结构，随时对外在环境的变化做出反应。(4)反应者型采用这种战略类型的组织一般也是处于动荡变化的环境之中，但限于决策者的市场判断能力、内部管理能力、主动应变能
37、力。组织很难及时对外在环境变化做出反应，只好采用被动反应的战略以应付环境的不确定性。这种战略很明显是低效率的，组织往往面临强大的变革压力。【知识模块】 战略管理15 【正确答案】 管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、试验法、演绎法为研究方法的一门学科。学习管理学必须遵循三条宗旨：(1)人类社会的一切管理活动，其管理的对象、内容、性质、职能和方法有许多共同的规律性。这些规律性是所有管理者都应掌握的基础知识。(2)管理学是一门综合性的应用科学。由于人类从事的管理活动愈来愈复杂，要求也愈来愈精确和迅速，因此管理学的研究必然会涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、
38、人类学、数学以及各种专门的工程技术学和计算机科学。(3)管理具有自然和社会的两重属性，即管理并不是没有国界的。在美国行之有效的管理理论和方法，不可能都适用于中国，即使具有同样东方文化背景的日本的管理理论和方法也不可能都适用于中国。【知识模块】 管理概述16 【正确答案】 管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰罗科学管理理论的继续和发展，代表人物是美国的学者伯法(ESBuffa)，其代表作为现代生产管理。该学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。其主导思想是使用先进的数理方法及管理手段
39、，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。“管理科学”理论的主要特点有：(1)生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益；(2)使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法；(3)依靠计算机进行各项管理；(4)特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。【知识模块】 管理思想与理论沿革17 【正确答案】 (1)计划是关于未来的蓝图，是对在未来
40、一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。计划分为正式计划和非正式计划。计划具有两重含义：指计划管理工作；指以规划、预算等为主体的具体的计划形式，它们是实施计划管理职能的书面文件。计划工作和计划形式是密切相关的，计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划，形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。(2)决策是指为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。(3)计划和决策的区别和联系：计划和决策是有区别的。因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活
41、动方向、内容和方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。计划和决策又是互相联系的。因为决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，计划与决策是互相渗透的，有时候甚至是不可分割地交织在一起的。【知识模块】 计划18 【正确答案】 按计划的明确程度来划分，计划可分为指导性计划和具体计划。指导性计划(Directional plans)只规定一般的方针或指出重点，不把管理者限定在具体的目标上，或特定的行动方案上。这种计划可为组织指明方向，统一认识，但并不提供实际的操作指南。具体计划(Specific plans)则恰恰相反，要求必须具有明确的可衡量的目标以及
42、一套可操作的行动方案。具体计划是指清晰定义的和没有任何解释余地的计划，它具体地陈述了目标，不存在模糊性，不存在理解上的歧义；常运用于平稳的组织当中，为组织的运行提供明确的可衡量目标和具体的可操作方案。具体性计划虽然更易于计划的执行、考核及控制，但是它缺少灵活性，而且它要求的明确性和可预见性条件往往很难得到满足。【知识模块】 决策19 【正确答案】 组织结构是指一个组织实体构成的框架体系。组织结构有三层含义，即复杂化、正规化和集权化。具体如下：(1)复杂化，是指组织分化的程度。各种组织由于规模大小不一，组织内部劳动细致分工的差异，导致横向与纵向的管理幅度与层次关系各不相同。组织单位的地理位置分布
43、越是广泛，人员与活动的协调、控制就越是困难，这就决定了组织结构的复杂化。(2)正规化，是指组织内部的人员行为规范化的程度。组织要依靠规则和程序来引导员工的行为。一个组织为实现共同目标，必须确定员工行为的规范准则，为各个岗位制作各种规定，指示员工可以做什么以及不可以做什么。一个组织建立的各种规章条例越多越完善，它的组织结构就越正规化。(3)集权化，是指决策制定权掌握在什么人手里。每一个组织都形成自己特有的职位或职务结构，必然会产生职权、授权与分权的问题。有一些组织，决策是高度集中，问题自下而上传递给最高管理人员，由他们选择合适的行动方案。另一些组织，决策制定权力是授予下层人员，这称为分权化。【知
44、识模块】 组织设计与运作20 【正确答案】 组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有：有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革；有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件做出合适的反应；有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。组织变革的具体目标有：完善组织结构；优化组织管理功能；和谐组织的社会心理气氛；提高组织效能。【知识模块】 组织变革与组织文化21 【正确答案】 人力资源管理是指为
45、实现组织的战略目标，组织利用现代科学技术和管理理论，通过不断地获得人力资源，对所获得的人力资源的整合、调控及开发，并进行有效地开发和利用。在组织中，人力资源管理需要处理的管理范畴，可以分为四个部分：人与事的匹配。要做到事得其才，人尽其用，有效使用；人的需求与工作报酬的匹配；人与人的协调合作；工作与工作的协调合作。人力资源管理的基本职能有：获取。它主要包括人力资源规划、招聘与录取。整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工和组织、个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程，是人际协调职能与组织同化职能。奖酬。它是指为员工对组织所做出的贡献而给予奖酬的过程，是人力资源
46、管理的激励与凝聚职能，也是人力资源的核心。调控。这是对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理控制与调整职能。开发。这是人力资源开发与管理的重要职能。人力资源开发是指对组织内员工素质与技能的培养和提高，使他们的潜能得以充分发挥，最大限度地实现其个人价值。【知识模块】 人力资源管理22 【正确答案】 职位权力(position power) 是指与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对下属的实有权力所决定的。职位权力和领导者的职位相对应，由组织制度客观规定，与组织的健全程度有关。领导者退位后相应的权力便会消失，惩罚权和奖赏
47、权都属于职位权力。当领导者拥有一定的明确的职位权力时，更容易使下属成员遵从他的指导。领导者对个人和组织的影响力来自两方面的权力：职位权力；个人权力。个人权力是指由于领导者的个人特殊品质和才能而产生的影响力，它可以使下属心甘情愿地、自觉地跟随领导者，这种权力对下属的影响比职位权力更具有持久性，模范权和专长权都属于个人权力。【知识模块】 领导23 【正确答案】 斜向沟通是指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。沟通双方既不在同一个部门，也不属于同一组织层次。它是信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通，时常发生在职能部门和直线部门之间。【知识模块】 沟通24 【正确
48、答案】 强化理论可以分为正强化和负强化。(1)正强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等等精神奖励。为了使强化达到预期的效果，还必须注意实施不同的强化方式。有的正强化是连续的、固定的，譬如对每一次符合组织目标的行为都给予强化，或每隔一固定的时间给予一定数量的强化。尽管这种强化有及时刺激、立竿见影的效果，但久而久之，人们就会对这种正强化有越来越高的期望，或者认为这种正强化是理所当然的。管理者需要不断加强这种正强化，否则其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。另一种正强化的方式是
49、间断的、时间和数量都不固定的，管理者根据组织的需要和个人行为在工作中的反映，不定期、不定量实施强化，使每次强化都能起到较大的效果。实践证明，后一种正强化更有利于组织目标的实现。(2)负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化。譬如，过去对某种行为进行正强化，现在组织不再需要这种行为，但基于这种行为并不妨碍组织目标的实现，这时就可以取消正强化，使行为减少或者不再重复出现。负强化还包括减少奖金或罚款、批评、降级等。实施负强化的方式与正强化有所差异，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至消除这种行为重复出现的可能性。【知识模块】 激励25 【正确答案】 前馈控制又称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。(1)前馈控制的优点是：由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错的无能为力的弊端；它是在工作开始之前针对某项计划行动所
