1、中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 3 及答案与解析1 某镇发生禽流感需要捕杀活鸡，农户不同意。情绪比较激动，你怎么办?2 正领导交代的任务副领导态度冷淡。说拖一拖，而这个任务很紧急，你该怎么办?3 两位上司有矛盾。分别向你诉说，你怎么处理?4 新到一个工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办?中央国家机关公务员考试面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编 3 答案与解析1 【正确答案】 鸡是农户辛苦饲养的，是他们的私有财产，农户的情绪比较激动，我可以理解。但作为公务员，维护人民群众的人身安全，使本镇人民免受禽流感病毒的侵害是我的职责。我会采取以下方法处理这件事。第一，安抚农户的情
2、绪，对他们耐心地讲解禽流感病毒的危害以及捕杀活鸡对于降低禽流感发生率的重要性，使农户明白，我们捕杀活鸡的目的是为了保障全镇人民的人身安全，关系到每个人的切身利益。经过耐心的解释，相信大多数农户会支持和配合我的工作。第二，如果仍有个别农户抵制这项工作，在多次劝说无效的情况下，我会协调有关部门进行强制捕杀。禽流感病毒一旦爆发，会危及镇上每个人的生命，我不能因为个别农户的抵制而使全镇人民生活在不安全的环境中。在捕杀完毕后，按照国家和上级的指示，对受损失的农户给予一定的补偿。2 【正确答案】 领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，正领导交代任务后，副领导
3、态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下几方面去做：第一，出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持“工作第一、团结互助” 的原则来处理问题。第二，迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾影响任务的执行，我会找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务的紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽
4、快完成这项任务的。如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照“轻重缓急“的原则，合理安排好工作，加班加点按时完成各项工作。总之，在以后的工作中，我会坚持“立场中立、工作第一、促进团结” 的原则，做到不亲不疏，对待领导要尊重、对待同事要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异、精诚团结、同舟共济、集中精力把本单位的各项工作做好。3 【正确答案】 两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好，会对单位的团结有影响。对于此种情况，我会坚持以下几个原则：第一，坚持感情中立的原则。对一个单位而言，团结事关
5、重大，不论有矛盾的同事作出何种选择，我都会保持中立，不能使单位的矛盾激化。因此当两位领导分别向我诉说时，我会只当“ 收音机 ”，不做“传话筒“ ，绝对不会在同事中传播、散布。第二，坚持工作态度端正的原则。公务员的工作就是要全心全意为人民服务，因此我不能因为领导的矛盾而影响了自己工作的积极性，在工作中，要忠于职守，更加努力，无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力地去完成。第三，坚持维护团结的原则。在以后的工作中，我会以身作则，凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结的事多做。使两位领导早日化解矛盾，从而促进单位的团结。有一首歌唱得好：“ 一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团” 。作为一名国家公务员
6、，要树立“ 团结就是力量 ”的观念，要明白，取得成功，团结是基础；取得成绩，团结是前提。要在事业上有所突破，一定要重视团结的力量。4 【正确答案】 到了一个新的工作岗位，拥有良好人际关系对于顺利开展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志对我不理睬的情况，我会用以下方式来处理：首先，在新岗位上，我会始终保持一种良好的心态，绝对不会因为其他同志的不理睬而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作。其次，我会反思自己，找出其他同志不理睬我的原因，是因为自己在新岗位上的一些工作和行为方式不恰当，使同事们对我有意见，不理睬我；还是大家对我并没有什么意见，只是因为我刚来，大家对我还不熟悉；或者是大家都各自忙于
7、工作，彼此交流的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。最后，根据实际原因，一一解决。如果是因为我的工作方法和行为方式有问题，那么我会及时向同事们道歉，并主动向同事们请教，调整和改正自己的工作方法和行为方式；如果是因为大家对我不熟悉，那么我会在日常工作和生活中积极主动地多与其他同志进行沟通和交流，逐步让大家了解我、熟悉我；如果是因为大家很忙，没有过多的相互交流的时间，我会向大家学习这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位上，踏踏实实工作。总之，作为一名新人，我会始终保持一种虚心的学习态度，积极主动地向其他同志学习，尽快了解新岗位上的工作内容和工作职责，学习新岗位的业务知识，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作关系。我相信通过努力，我会快速融人到新环境、新工作中，并逐步得到大家的认可。
