1、在职申硕同等学力工商管理（市场营销导论）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 市场营销学是在 20 世纪初从( )的母体中脱胎出来的。（A）经济学（B）管理学（C）心理学（D）社会学2 现代市场营销学是一门应用科学，属于( )的范畴。（A）经济学（B）管理学（C）心理学（D）社会学3 ( )为市场营销思想发展提供的概念，比其他任何一门社会学科都多。（A）经济学（B）管理学（C）心理学（D）社会学4 某种产品的显示购买者与潜在购买者需求的总和是指( )。（A）市场（B）欲望（C）需求（D）需要5 下列哪种观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分
2、销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场( )。（A）生产观念（B）产品观念（C）推销观念（D）客户观念6 下列哪种观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进( )。（A）客户观念（B）产品观念（C）推销观念（D）市场营销观念7 ( )最容易导致 “市场营销近视”。（A）生产观念（B）产品观念（C）推销观念（D）市场营销观念8 下列哪种观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买企业产品( )。（A）客户观念（B）产品观念（C）
3、推销观念（D）市场营销观念9 产生于资本主义国家由“卖方市场” 向“买方市场”的过渡阶段的营销观念是( )。（A）生产观念（B）产品观念（C）推销观念（D）市场营销观念10 实现企业各种目标的关键在于正确地确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望是指( ) 。（A）生产观念（B）产品观念（C）客户观念（D）市场营销观念11 企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过
4、提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长是指( )。（A）生产观念（B）产品观念（C）客户观念（D）市场营销观念12 强调满足每一个细分市场需求的营销观念是( )。（A）生产观念（B）产品观念（C）客户观念（D）市场营销观念13 强调满足每一个客户的特殊需求的营销观念是( )。（A）生产观念（B）产品观念（C）客户观念（D）市场营销观念14 要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益是指( ) 。（A）生产观念（B）产品观念（C）社会营销观念（D）市场营销观念15 顾客总价值与顾客总成本之间的差额是指( )。（A）顾客让渡价值（B）
5、顾客总价值（C）顾客总成本（D）顾客生命周期价值16 顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指( )。（A）顾客让渡价值（B）顾客总价值（C）顾客总成本（D）顾客生命周期价值17 顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等是指( )。（A）顾客让渡价值（B）顾客总价值（C）顾客总成本（D）顾客生命周期价值18 企业价值链理论是由( )首次提出来的。（A）波特（B）德鲁克（C）科特勒（D）麦卡锡19 企业内创造价值的不同单位、但有互相关联的经济活动的集合是指( )。（A）企业价值链（B）核心竞争力（C）学习能力（D）产业价值链20 在企业价值链中，材料供应、生产加工、
6、成品储运、市场营销、售后服务等活动属于( ) 。（A）基本增值活动（B）辅助性增值活动（C）竞争增值活动（D）商流21 在企业价值链中，设施、组织建设、人事管理、技术开发和采购管理等属于( )。（A）基本增值活动（B）辅助性增值活动（C）竞争增值活动（D）商流22 强调企业在进行市场营销活动时，要努力把经济效益与环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。这属于哪种营销活动( )。（A）绿色市场营销（B）关系市场营销（C）网络市场营销（D）社会市场营销二、多项选择题23 下列学科中，对市场营销思想的贡献最为显著的是( )。（A）经济学（B）心理学（C）社会学（D）管理学（
7、E）金融学24 市场营销思想的发展是一个兼容并蓄的过程，市场营销学作为一门独立的学科，具有( )特点。（A）综合性（B）边缘性（C）实践性（D）结构性（E）社会性25 市场是指某种产品的显示购买者与潜在购买者需求的总和，主要包括( )。（A）人口（B）购买力（C）购买欲望（D）产品（E）商标26 促使国内外企业意识到市场营销重要性的主要因素有( )。（A）销售额下降（B）增长缓慢（C）购买行为的改变（D）竞争的加剧（E）销售成本的提高27 企业经营观念是企业在开展市场经营的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识，它可以归纳为( )。（A）生产观念（B）产品观念（C）推
8、销观念（D）市场营销观念（E）客户观念28 顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，主要包括( )。（A）产品价值（B）服务价值（C）人员价值（D）形象价值（E）其他价值29 顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，主要包括( )。（A）货币成本（B）时间成本（C）精力成本（D）体力成本（E）其他成本30 在企业价值链中，基本增值活动包括( )。（A）材料供应（B）生产加工（C）成品储运（D）市场营销（E）售后服务31 在企业价值链中，企业辅助性增值活动包括( )。（A）设施（B）组织建设（C）人事管理（D）技术开发（E）采购管理32
9、 总体上讲，CRM 的主要功能集中体现在 ( )。（A）顾客的获取（B）顾客的开发（C）顾客的保持（D）顾客的联系（E）顾客的需求三、名词解释33 市场34 市场营销35 企业经营观念36 生产观念37 产品观念38 推销观念39 市场营销观念40 客户观念41 社会市场营销42 关系市场营销43 顾客让渡价值44 企业价值链理论45 绿色市场营销46 CRM47 交叉销售48 网络营销49 体验营销50 口碑营销51 数据库营销52 文化营销四、简答题53 简答企业经营观念。54 简述交易市场营销与关系市场营销的区别。55 论述市场营销观念的含义及其与推销观念的区别。(2010 年简述题)5
10、6 简述社会市场营销观念的产生背景及其含义。57 论述 CRM 理论。五、案例分析58 皮尔斯堡面粉公司营销观念的变化；美国皮尔斯堡面粉公司成立于 1869 年。从成立到 20 世纪 20 年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉” 的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求特点和推销方法。1930 年左右，美国皮尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“ 本公司旨在推销面粉 ”，更加注意推销
11、技巧，进行大量广告在职申硕同等学力工商管理（市场营销导论）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销导论2 【正确答案】 B【知识模块】 市场营销导论3 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销导论4 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销导论5 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销导论6 【正确答案】 B【知识模块】 市场营销导论7 【正确答案】 B【知识模块】 市场营销导论8 【正确答案】 C【知识模块】 市场营销导论9 【正确答案】 C【知识模块】 市场营销导论10 【正确答案】 D【知识模块】 市场营销导论11 【正确答案】 C【知识模块】 市场营
12、销导论12 【正确答案】 D【知识模块】 市场营销导论13 【正确答案】 C【知识模块】 市场营销导论14 【正确答案】 C【知识模块】 市场营销导论15 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销导论16 【正确答案】 B【知识模块】 市场营销导论17 【正确答案】 C【知识模块】 市场营销导论18 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销导论19 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销导论20 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销导论21 【正确答案】 B【知识模块】 市场营销导论22 【正确答案】 A【知识模块】 市场营销导论二、多项选择题23 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 市场
13、营销导论24 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 市场营销导论25 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 市场营销导论26 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 市场营销导论27 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 市场营销导论28 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 市场营销导论29 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 市场营销导论30 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 市场营销导论31 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 市场营销导论32 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 市场营销导论三、名词解释33 【正确答案】 是指具有特定需要
14、和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。【知识模块】 市场营销导论34 【正确答案】 是指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。【知识模块】 市场营销导论35 【正确答案】 就是企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。【知识模块】 市场营销导论36 【正确答案】 是指企业给顾客提供廉价产品的观念。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。【知识模块】 市场营销导论37 【正确答案】 企
15、业认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进，最容易导致“市场营销近视” 。【知识模块】 市场营销导论38 【正确答案】 是为许多企业所采用的另一种观念。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。【知识模块】 市场营销导论39 【正确答案】 市场营销观念认为，实现企业各项目标的关
16、键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。【知识模块】 市场营销导论40 【正确答案】 是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。【知识模块】 市场营销导论41 【正确答案】 社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞
17、争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。【知识模块】 市场营销导论42 【正确答案】 企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。【知识模块】 市场营销导论43 【正确答案】 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等
18、。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。【知识模块】 市场营销导论44 【正确答案】 是指在企业内创造价值的不同单位、但有互相关联的经济活动的集合。【知识模块】 市场营销导论45 【正确答案】 绿色营销，即企业在满足消费需求、谋求企业发展的同时，以可持续发展思想为经营理念，以环境保护、节约自然资源并自觉注意维护人类社会长远利益为价值观，并将此视为企业生存和发展的条件和机会的一种新型营销观念和营销活动。【知识模块】 市场营销导论46 【正确答案】 是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企
19、业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。【知识模块】 市场营销导论47 【正确答案】 是 CRM 的一个重要应用领域。那么，什么是交叉销售呢 ?一般来讲，交叉销售是指借助 CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。【知识模块】 市场营销导论48 【正确答案】 是指以互联网为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。【知识模块】 市场营销导论49 【正确答案】 是社会经济从产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代发展到体验经济时代的必然产物，是出现于新经济时代的新的营销
20、模式。【知识模块】 市场营销导论50 【正确答案】 是由个人或群体发起并进行的，关于某一特定产品、服务、品牌或组织的一种双向的信息沟通行为。【知识模块】 市场营销导论51 【正确答案】 数据库营销是营销领域的一次重要变革，是一个全新的营销概念。所谓的数据库营销，就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确定位，有针对性地传播营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。【知识模块】 市场营销导论52 【正确答案】 是指企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通
21、策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。【知识模块】 市场营销导论四、简答题53 【正确答案】 所谓经营观念，也就是企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。企业的经营观念可归纳为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。其中前三者称之为传统观念。(1)生产观念：是指企业给顾客提供廉价产品的观念。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。(2)产品观念：企业认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值
22、产品，【知识模块】 市场营销导论54 【正确答案】 关系市场营销是指企业与个人等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。交易市场营销是指与交易有关的市场营销活动，是关系市场营销的一部分。关系市场营销和交易市场营销的区别是：(1)关系市场营销关注企业与顾客之间的长期关系，为交易节省时间和成本。(2)交易市场营销强调企业的获利行为，关注的是企业长期利益。(3)交易市场营销强调市场占有率，关系市场营销强调顾客忠诚度。【知识模块】 市场营销导论55 【正确答案】 市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，
23、在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。西奥多.莱维特曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较，指出推销观念是认为消费者通常对购买产品具有抗衡心理，一般不会足量购买某一企业产品，所以必须加大推销和促销力度，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念注重卖方需要，推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金。市场营销观念则注重买方需要。而市场营销观念则考虑如何通过制造、传【知识模块】 市场营销导论56 【正确答案】 社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于 20世纪 70 年代西方资本主
24、义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。1971 年，杰拉尔德.蔡尔曼和菲利普.科特勒最早提出了“社会市场营销 ”的概念，促使人们将市场营销原理运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面。这一概念的提出，得到世界各国和有关组织的广泛重视，斯堪的那维亚地区、加拿大、澳大利亚和若干发展中国家率先运用这一概念。一些国际组织，如美国的国际开发署、世界卫生组织和世【知识模块】 市场营销导论57 【正确答案】 CRM，即顾客关系管理起源于 20 世纪 80 年代初的“接触管理”即专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进
25、企业经营管理，提高企业营销效益。经过近 20 多年的不断发展，CRM 最终形成一套完整的管理理论体系。它既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。CRM 包括各种营销理念、战略和策略，如根据顾客行为方式的变化安排分销渠道，借助顾客数据来规划和实施分销、促销和服务战略等。但是总体【知识模块】 市场营销导论五、案例分析58 【正确答案】 1皮尔斯堡公司的营销观念转变的特点有：(1)生产观念。从成立到 20 世纪 20 年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉” 的口号。(2)产品观念。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求特点和推销方法。(3)推销观念。1930 年左右，美国皮尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉” ，更加注意推销【知识模块】 市场营销导论
