1、综合同步练习试卷 6 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 根据 Y 理论，你认为持此理论观的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划?( )（A）战略计划（B）具体计划（C）综合性计划（D）指导性计划2 管理者激励并帮助员工达成组织目标，这是什么职能的一个重要方面?( )（A）计划（B）领导（C）控制（D）组织3 泰罗的科学管理理论认为，为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，这“第一流的工人”的内涵是什么?( )（A）掌握了标准化的操作方法的人（B）掌握了科学的工作方法的人（C）经历过“心里革命” 的人（D）能力最适合做这种工作而且他愿意
2、去做4 在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( )。（A）科学管理理论（B）管理学科理论 （C）一般管理理论 （D）行为科学理论二、判断题请判断下列各题正误。5 根据霍桑试验，梅奥提出了“人是复杂人” 的观点。（A）正确（B）错误6 由于管理决策通常只能是满意决策，所以完全取决于决策者的主观判断，即“走一步，看一步，摸着石头过河”。（A）正确（B）错误7 决策树分析方法对确定型、不确定型和风险型决策都是适用的。（A）正确（B）错误8 管理学目前还只是一门不精确的学科，这是因为管理学是一门年轻的学科。随着时间的推移管理学也将成为一门比较精确的学科。( )（A）正确（B）错误9 最高层的管理人
3、员最需要专门技术。（A）正确（B）错误三、名词解释题10 控制趋势原理11 预测12 战略决策13 网络组织14 管理幅度四、简答题15 管理有哪些基本职能?它们的涵义是什么?16 简述预测的基本程序。17 简述霍桑试验(“霍桑效应 ”)。18 简述风险决策的特点。19 计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划而制定计划的现象，为什么?20 试述目标的性质。21 成熟产业中竞争战略选择应注意什么问题? 22 简述组织的共同特征。23 组织文化会在哪些方面影响领导的权力基础?24 简述考评的最常用方法之一评价表法的主要优缺点。25 简述布莱克和穆顿的管理方格论。26 根据需要层
4、次理论、公平理论论述金钱的激励作用。27 一般控制与管理控制有哪些共同点?28 按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么?29 能激发组织创新力的因素有哪些?为发挥各因素激发组织创新力的作用，它们应该怎样?五、论述题30 比较管理学家关于决策合理性标准的论述。31 目标管理是员工参与管理的一种形式，员工在其中参与管理具体体现在哪些方面?32 管理者应当怎样在 BCG 矩阵的四种业务组合之间分配资源?33 非正式组织有什么积极和消极作用?如何积极发挥非正式组织的作用?34 简述管理人员考评的必要性。35 如何理解非权力性影响力?36 什么是激励? 内容型和过程型激励理论的区别以及各自的代表性
5、理论有哪些?综合同步练习试卷 6 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 D【试题解析】 Y 理论的主要观点是：一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法，因此，人是“自动人”。因此，持 Y 理论的管理者更倾向于制定指导性计划，让下属更多的自动去安排和执行具体计划。故本题选择 D。【知识模块】 综合2 【正确答案】 B【试题解析】 由领导职能定义可知答案选 B。【知识模块】 综合3 【正确答案】 D【试题解析】 答案选 D。
6、科学管理理论的能力与工作相适应原理认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，这“第一流的工人”包括两个基本的条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该项工作。【知识模块】 综合4 【正确答案】 A【知识模块】 综合二、判断题请判断下列各题正误。5 【正确答案】 B【试题解析】 观点错误。梅奥提出了工人是“社会人”的观点，追求金钱收入不是人的唯一动力，他们还有社会心理方面的需求，这些方面所形成的动力，对效率有更大的影响。【知识模块】 综合6 【正确答案】 B【试题解析】 本题观点错误。决策虽然遵循的是满意原则，但是决策是通过在一定的资料收集和分析的基础上进行的方案选择，
7、并不是决策者完全的主观判断，更不是“走一步，看一步，摸着石头过河”。【知识模块】 综合7 【正确答案】 B【试题解析】 本题观点错误。决策树分析方法只适用于风险型决策。【知识模块】 综合8 【正确答案】 B【试题解析】 管理学经过长期的发展已经成为一门科学，因此可知本题观点错误。【知识模块】 综合9 【正确答案】 B【试题解析】 高层管人员最需要具备的管理技能应该是概念技能和人际技能，技术技能则相对：无足轻重，因此本题观点错误。【知识模块】 综合三、名词解释题10 【正确答案】 这条原理可表述为：对控制全局的主管人员来说，重要的是现状所预示的趋势，而不是现状本身。控制变化的趋势比仅仅改善现状重
8、要得多，也困难得多。一般来说，趋势是多种复杂因素综合作用的结果，是在一段较长的时期内逐渐形成的，并对管理工作成效起着长期的制约作用。趋势往往容易被现象所掩盖，它不易觉察，也不易控制和扭转。通常，当趋势可以明显地描绘成一条曲线，或是可以描述为某种数学模型时，再进行控制就为时已晚了。控制趋势的关键在于从现状中揭示倾向，特别是在趋势刚显露苗头时就敏锐地觉察到。这也是一种管理艺术。【知识模块】 综合11 【正确答案】 预测是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学的推测与估计活动。预测的内容是预计在未来该组织内部和外部环境两个方面可能发生的事情。【知识模块】 综合12
9、 【正确答案】 战略决策是指确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策。一般都是一些时间较长、范围比较广泛和性质比较重大的全局性问题。【知识模块】 综合13 【正确答案】 网络组织指利用现代信息技术手段，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。被联结在这一结构中的两个或两个以上的单位之间并没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，但通过相对松散的契约纽带，通过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。其优点有：(1)快速、灵活、经济；(2)固定资产投放少，风险性低。其缺点有：(1)网络结构的管理当局对其制造活动缺乏紧密的控制
10、力，难以有绝对的把握可以控制供应品的质量；(2)网络组织所取得的设计上的创新很容易被窃取。网络组织是信息技术革命和组织变革的产物，它是一个由活性网络结点构成的有机组织系统。信息流驱动网络组织的运作，网络组织协议保证网络组织的正常运转，网络组织通过重组的办法适应外部环境，通过成员间的协作和创新实现网络组织总目标。网络组织又是一个具有概括性与前瞻性的概念。依托网络技术形成的以电子商务模式运作的 Web 公司以及网上社区等组织模式，也具有网络组织的特征。同样，伴随资源信息化进程的深化，远程办公、无纸贸易及其他高新技术的兴起与广泛应用，以及工商组织实践中组织模式的变革，还会出现其他新的网络组织模式，这
11、也在网络组织概念的涵盖之中。【知识模块】 综合14 【正确答案】 管理幅度指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理幅度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。【知识模块】 综合四、简答题15 【正确答案】 管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制而实现组织目标的过程。管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。管理具体包括计划、组织、领导和控制四种基本职能。它们的涵义各自如下：(1)计划。计划是指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。计划具有两重含义：其一
12、是指计划管理工作。其二是指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。计划工作和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。(2)组织。组织是指由两个或两个以上的个人或集体为了实现共同的目标而结合起来协调行动的有机整体或通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。组织包括如下几点含义：组织是一个职务结构或职权结构；组织是一个责任系统，反映着上下级关系和横向沟通网络；组织可分为正式组织与非正式组织。(3)领导。领导是指影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领
13、导是一种行为或影响。从领导的定义可以看出，领导也是一个系统，这个系统由以下要素构成：领导行为的主体。 领导对象。 领导目的及实现目的手段。领导力量。(4)控制。控制是指为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动进行的检查、监督、调整等的管理活动。管理控制具有如下特点：具有整体性；具有动态性； 是提高职工能力的重要手段。控制的作用表现在：控制是完成计划的重要保障； 控制是提高组织效率的有效手段； 控制是管理创新的催化剂；控制是使组织适应环境的重要保障。【知识模块】 综合16 【正确答案】 预测是面向未来，对未来事物及其发展变化趋势预先作出的推断。预测是以过去为基础推测未来，以昨
14、天为依据估计今后，以已知预计未知，这种估计不是凭空捏造的。预测的基本程序如图 3-1： 【知识模块】 综合17 【正确答案】 霍桑试验指由梅奥教授所参与在芝加哥的霍桑工厂进行的系列试验。(1)试验过程。这个试验包括这样几个阶段：照明试验； 继电器装配工人小组试验；大规模访问交谈； 对接线板接线工作室的研究。这一项由国家研究委员会赞助的研究，最初目的是要研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但试验结果却出乎意料地促使人际关系学说的诞生。(2)霍桑试验的主要结果。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点人际关系学说，该学说的主要内容有：工人是社会人，而不是经济人。企
15、业中存在着非正式组织。 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。(3)霍桑试验的意义： 梅奥主持的霍桑试验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了从泰罗以来把人看做“经济人” 的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为。霍桑试验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱；使管理学从此进入了行为科学的新时代。【知识模块】 综合18 【正确答案】 风险决策又叫随机型决策，指影响决策的主要因素在客观上存在几种可能的自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计，但决策后出现什么结局，决策者事先却不能完全知道。风险决策的特点包括：(1)决策目标一般是经济性的
16、，可以用货币来计量。而且这一决策目标是明确的，如收益最大，损失较小等。(2)未来环境可能出现两个或两个以上的不以决策者主观意志为转移的自然状态，或者存在一个不以决策者主观意志为转移的状态变量的概率分布。(3)存在多个可行方案，每个方案在各种自然状态下或某一概率分布下的收益或损失可以根据项目的生产能力和市场预测资料比较准确地进行估计，并且最后只选定一个方案。(4)各种自然状态发生的概率可以根据历史资料或经验进行判断，即各种自然状态发生的概率或者某一概率分布的概率密度函数可以预先算出或估计出来。(5)风险型决策是以概率或概率密度函数为基础的，因而具有随机性。决策结果在实施过程中可能实现，也可能不实
17、现，因而又可能具有一定风险性。【知识模块】 综合19 【正确答案】 计划是指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。在管理学中，计划具有两重含义：其一是指计划管理工作，计划是最重要的管理职能之一。其二是指以规划、预算等为主体的具体的计划形成。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作和计划形成是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。由计划的定义可以看出，计划是开展管理工作的重要工具，但现实生活中常出现为制定计划而制定计划的现象，是因为：(1)没有明确制定
18、计划的目的。计划是为了实现组织一定的目标而对行动的预先设计活动，所以在计划之前，一定有计划实施的目的，即确保组织及时准确地实现自己的目标。如果组织在制定计划时，没有一定的目的，那么就会盲目行事，制定的计划纯粹是为了计划而计划。(2)计划没有反映组织目标。计划是一个层次体系，它包括目的、目标、战略、政策、程序、规则、方案和预算。组织的目标往往太抽象，太原则化，只有进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标，才能使目标更完美地实现。但如果在计划中没有反映组织目标，就会使制定的计划苍白无力，没有多大价值。(3)制定的计划不符合实际，缺乏操作性。计划是连接组织所处的此岸和要去的彼岸的一座桥梁。制定计
19、划前，要考察环境、对手与组织自身的随时间的变化与相互间的动态反应，对外部环境、竞争对手和组织本身的实力进行比较研究。如果不从实际出发，就会夸夸而谈，纸上谈兵，制定出来的计划也会因不切合实际而无法操作。这也是在现实生活中出现为制定计划而制定计划现象的原因之一。【知识模块】 综合20 【正确答案】 目标就是要在一定的期间想达到的最终成果。一个完整的目标，首先要有一定的时间限制。其次，目标应当是可以度量的，通常可以用一个或者是一组数量指标来表示。目标的性质包括：(1)目标的层次性。组织目标是一个层级体系。一个组织的目标需要靠组织的所有目标和员工的共 11 日努力来实现。为了鼓励员工去努力实现组织的目
20、标，就需要对组织的目标在各个部门、各个层次一级组织的员工之间进行分解。分解之后的目标就构成了一个目标体系。这个体系与组织的层级结构相关联，分为总目标、具体目标、部门目标、基层组织目标和员工目标。(2)组织中各级、各类目标要构成一个网络。组织的目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的，因而目标和具体的计划通常构成为一个网络。巴纳德认为，目标是一个组织最基本的要素。每一个组织都有自己的目标，并且其目标还都不是单一的，往往是一个目标系统。此外，同一性质的大目标也由许多小目标构成，靠小目标支持。所以说，组织的目标就是一个网络系统，要使一个网络系统具有效果，就必须使各个目标彼此协调，互相支援，
21、互相连接。(3)目标的多样性。无论一个什么样的组织，其目标都不可能是单一的。因为组织在外部环境的制约下。必须适合外部环境的多方面的要求。以企业为例，过去认为企业的目标就是利润。但是，今天的公司的经营目标已经远远不是只有利润了。当代公司为了生存与发展，除了利润目标之外，不可避免地要制定并且实现很多非利润目标，如员工的发展、承担必要的社会义务、为国家做贡献等。可见，当今企业的目标已经多样化。目标的多样性，并非越多越好，否则，计划工作就会成效不大。(4)目标的可考核性。要使目标有意义就必须是可考核的。使目标能够考核的最方便的方法就是定量化。在很多情况下，许多目标是用数量表示的。不过，也有许多目标是不
22、宜于用数量表示的。在组织的经营活动中，定性目标也是不可缺少的。人们在管理机构中的地位越高，其定性目标就可能越多。大多数定性目标是可以考核的，一般定性目标在多数情况下是用“多好” 的标准来衡量的。另外，目标的性质还包括目标的可接受性、目标的挑战性和目标的信息反馈性。【知识模块】 综合21 【正确答案】 成熟产业具有产业增长速度下降、买方市场形成、产业盈利能力下降、企业各职能策略面临着新的调整、国际竞争激烈的特征。成熟产业中竞争战略选择应注意的问题包括：(1)要有自知之明。企业要清楚地认识自己，即在所处的成熟的产业中自身的地位。比如企业打算达到什么目标而现在距离这一目标还有多远；选择的战略应该确保
23、维持生存，适度增长还是迅速扩展；公司的收益和利润怎样；公司的财务实力和独立性怎样等等。有了自知之明，才能选择正确的竞争策略。(2)避免进入 “夹在中间”状态。“夹在中间”指企业采用了每一种通用战略但又一无所成。一般来说其利润水平低于行业平均水平。(3)要防止盲目投资。战略选择关系着企业的未来发展，管理者要认真调研，反复讨论，而不能盲目投资。(4)不要为了短期利益而轻易地放弃市场份额。(5)要重视工艺改革，不应过多强调新产品开发。新产品开发的成本较大，并且市场反应未知，过多地强调新产品的开发，会使企业的现金流减少，研发遭遇失败或者研发出的产品并不受欢迎都会给企业带来损失。由于处于产业成熟期，企业
24、可以通过对现有的产品的工艺改革，一方面增大的产品的差异化，占据更多的本已成熟的消费市场份额；另一方面，工艺改革的成本较小，不会带来过重的负担。(6)要避免过多地使用过剩生产能力。处于成熟期的产业，竞争较为激烈，生产和消费都趋于稳定，过多地使用过剩的生产能力，可能并不会达到规模经济的初衷。反而，由于市场趋于饱和，过剩的产品可能面临滞销的危险，并在产业进入衰退期时使企业陷入困境。(7)要重新教育和激励员工。变化的外部环境要求员工的素质相应地提高。比如，选择国际市场开发战略，就需要跨国经营管理人才，因此企业需要对员工进行培训和教育，提高其能力和素质，以适应的企业竞争战略的变化。总之，对于处于成熟产业
25、中的企业，在选择竞争战略的时候，首先，要确定一种基本竞争战略姿态(成本领先、差异化、重点集中)。其次，要把注意力适当放到产品结构的调整上。可以采取市场渗透战略。通过扩大现有顾客的使用量的方法来扩大销售量。最后，在国内市场饱和的情况下，可以考虑开拓国际市场的方针；或者采取退出或多元化战略，开辟新的更有潜力的市场。【知识模块】 综合22 【正确答案】 (1)目的性。任何组织都是为实现某些特定目标而存在的，不论这种目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提和基础。最基本的目的是有效地配置内部有限的资源。如大学的目标是传授知识，培养高级人才，这是一个非常明确的目标；而一些非正式组织，它们隐含的目的
26、就是使组织成员受到保护，满足成员在某些方面的特殊要求。(2)专业化分工与协作。分工与协作关系是组织目标限定的。一个组织为了达到目标，需要有许多部门，每个部门都专门从事一种或几种特定的工作，各个部门之间又要相互配合，这就是一种分工和合作。只有把分工与合作结合起来，才能提高效率。例如，剧场里的观众具有相同的目的，彼此没有分工与合作，不能称其为组织，而剧场的全体工作人员则构成了一个实体组织。(3)不同层次的权力与责任制度。组织内部必须有分工，而在分工之后，就要赋予各部门及每个人相应的权力，以便于实现目标。但在赋予权力的同时，必须明确各部门或各人的责任。有权力而无需责任，就有可能导致滥用权力，影响组织
27、目标的实现。所以，权力和责任是达成组织目标的必要保证。(4)开放性。一定的组织总是与一定的内、外部环境相关联。组织不是一种静态的封闭系统，而是一种动态的开放系统。(5)环境适应性。不同的工业需要不同的组织，同时也受到不同的外部环境制约。随着内外部环境的改变，必须对组织进行调整和修正。如果不能与外部环境相适应，则组织就不具有高度竞争性，产品寿命短，组织也最终将瓦解。【知识模块】 综合23 【正确答案】 组织文化是指组织在一定的环境中，逐步形成的全体组织成员所共同信奉和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体观念、行为规范和思维模式的总和。不同的文化会影响领导的权力基础，形成不同的领导风格。(1)文化
28、的不同制约领导者运用权力的类型。一般来讲，领导者的权力主要来自两个方面：一是职位权力，简称职权。这种权力是组织授予的，随职位的变化而变化，职位权力包括法定权力、奖励权力和强制权力。人们往往迫于压力和习惯而不得不服从这种职位权力。二是个人权力。这种权力来自领导者自：身，由于自身的某些特殊条件才具有的，包括专长权和个人影响权力。这种权力不会随职位的消失而消失，所产生的影响力是长远的。对于过程型文化的组织，领导者多运用职权而非个人权力。过程文化，是一种低风险、慢反馈的文化。员工比较多地重视过程，而不重视结果。这样一种：艾化更多的是一种官僚主义的文化，容易抑制人的创造性。一般在长期没有变革、历史较长、
29、机械型的组织中，这种文化较为常见。在这样的组织中，领导者往往多运用职位职权，而不利于领导魅力的形成。然而在比如俱乐部型文化的组织里，领导者往往注重发挥领导的个人权力。俱乐部型文化的基本特征是：高度和睦交往，高度团结一致。在这样的文化氛围里，领导者要学会树立起自己的感召权，不是用强制的手段去领导员工，而是注重运用领导魅力进行领导。(2)不同的文化氛围，影响领导者权力基础的运用，从而形成不同的领导风格。专制型领导风格，是一种决策权基本集中于领导者的领导方式，其基本特征是决策权集中、上级对下级实行严密的监督，一切以工作为中心，对人际关系关心少。民主型领导风格，是一种分权形式的领导方式，其基本特征是分
30、级决策、合理授权、注重人际关系和发挥下级的创造性和主动精神。放任型领导风格，是一种权利基本下放、领导者只承担指导、协调和监督职能的领导方式。它的基本特征是下属有很充分的决策权上级为下级提供支持和帮助，实行宽容的监督。这些领导风格的形成，都是建立在不同的组织文化基础之上，根据领导者对权力的运用方式来进行划分的。【知识模块】 综合24 【正确答案】 业绩评价表法是被采用得最普遍的一种方法。这种方法主要是借助事先设计的等级量表来对员工进行考评。使用评级量表进行绩效考评的具体做法是：根据考评的目的和需要设计等级量表，表中列出有关的绩效考评的项目，并说明每一项目的具体含义，然后将每一考评项目分成若干等级
31、并给每一等级相应的分数，由考评者对员工每一考评项目的表现做出评价和记分，最后计算出总分，得出考评结果。 (1)评价表法的优点在于简便、快捷，易于量化。由于评价表是事先设计好的，评价者只需针对表中给出的项目，一一打分即可。如表 9-1 就是一个简单的评价表： 可以看出，员工被评价的项目都已经列在了评价表中，并且每个评价项目的等级也都列了出来，评价者只需用根据实际情况对被评价者进行评分即可，简单方便，易于操作。 (2)评价表法的缺点在容易出现主观偏差和趋中误差。等级宽泛，难以把握尺度。大多数人高度集中在某一等级。一般来讲，事物的操作方法一旦简化，就会导致不精确的产生，这种绩效考评主要缺点就在于不精
32、确和容易受主观方面的影响。【知识模块】 综合25 【正确答案】 布莱克和莫顿提出了管理方格图，他们用一张 99 的方格图，每一个方格表示一种领导风格(如图 101)，纵坐标表示对人的关心程度，分为 9 级；横坐标表示对生产的关心，也分为 9 级，从而生成 81 种类型的领导类型，其中具有典型代表的是如下 5 种类型： (1)(1，1)方式为贫乏型的管理。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。 (2)(9，1)方式为权威与服从型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工
33、的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。 (3)(1，9) 方式为俱乐部型的管理。在这类管理中，主管人员很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。 (4)(9，9)方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体” 的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。 (5)(5，5)方式为中间型管理。这种领导对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡
34、。一方面能比较注意管理者在计划、指挥和控制上的职责，另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必需的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可以满意的士气。 在以上5 种基本管理方式中，布莱克和穆顿认为团队管理最为有效，其他管理方式根据效率高低依次排列为：中间型管理、乡村俱乐部型管理、权威与服从管理、贫乏的管理。管理方格理论可以用来培训管理人员。布莱克和穆顿提出了领导方式改造的六个步骤，即学习、评价、小组讨论、确定目标、寻找实现目标的办法和巩固成果。由于事物的复杂性，并由于管理方格理论对被领导者的具体状况和外部环境涉及较少，因此布莱克和穆顿指出，在现实中
35、确定哪种领导方式最为有效，应根据被管理的对象和外部条件而定。【知识模块】 综合26 【正确答案】 (1)需求层次理论认为人们都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，其中生理需要和安全需要属于低层次需要，其他三项属高层次需要。当某人的一种需要得到满足时，另一种更高层次的需要会占据主导地位，个体需要会逐层上升。根据这一理论，金钱在激励中有很大的作用，特别是在低层次时，在满足高层此需要时，金钱也有作用，他能满足尊重和自我实现的需要。(2)公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入付出比和他人的收入付出比相比较，如果员工感到自己的与他人的相同，则认为是公平状
36、态，不同则产生不公平状态。当产生不公平感时员工就试图去纠正。根据这一理论，当用金钱去激励员工时，员工将自己的收入与付出比与他人作比较，如果高则会觉得公平，金钱的作用在这种情况下就是使员工感到公平。【知识模块】 综合27 【正确答案】 一般控制主要是指机械控制。管理工作中的控制，其控制过程及基本原理与物理、生物、经济及其各方面的控制原理相同，都是衡量和矫正活动使之按计划进行，进而确保目标得以实现的过程。具体来说，其共同点表现在以下几个方面。(1)与一般控制一样，管理控制也要事先设置一定的控制标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。制定标准是进行控制的基础，不管是一
37、般控制还是管理控制都要事先设置一定的标准。(2)与一般控制一样，管理控制也是通过衡量事件发展的过程是否与原先设置的标准有所偏差来进行跟踪控制的。这个过程我们把它称作绩效衡量。衡量实况是依据标准衡量、检查工作的实际执行情况，以便与预定的标准相比较的活动。不管是一般控制还是管理控制这都是控制过程中一个必要且最核心的环节。(3)与一般控制一样，管理控制也是通过比较之后，发现偏差并进行及时纠正，从而达到控制的最终目的。就是用控制标准检查工作或者设备的运行情况，看其状况是否与控制标准相符，如果发现差距和存在的问题，将采取矫正措施，使工作或设备按原定标准运行，或调整控制标准，使之更符合客观实际。由此可以看
38、出，在整个控制过程中，一般控制和管理控制的机理是一样的，只是实现的方式有所差别，一般控制可能通过程序来实现，而管理控制更加灵活，需要管理者根据实际情况来进行。【知识模块】 综合28 【正确答案】 事实上，完全控制工作和活动的全过程是不可能的，因此需要抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。一般地，在任何组织中，目标、薄弱环节和例外是管理者控制的重点。良好的控制需要明确的目的，在众多的目标中，需要抓关键目标加以重点控制。而有些环节因为组织的力量薄弱而容易出问题，需要加以控制。由于事先没有准备而措手不及的例外，会造成很大的影响，管理者也需要加以注意和控制。【知识模块】 综合29 【正确答
39、案】 组织要成功地开展竞争，就必须不断的创造新的产品或服务，最重要的是要有一个能够激发创新力的组织。一般来说，有三类因素可用来激发组织的创新力。它们是组织结构、组织文化和组织的人力资源。为充分发挥各因素激发组织创新力的作用，组织结构因素、组织文化因素和人力资源因素应该分别做好以下几个方面的工作：(1)结构因素：结构因素对创新的作用应做好三个方面的工作：有机式结构。有机式结构对创新有正面的影响。因为其纵向变异、正规化和集权程度低，从而可以提高组织的灵活性、应变力和跨职能工作的能力，从而使创新更容易得到采纳。充足的资源。拥有富足的资源能为创新提供另一重要的基石。组织资源充裕，就使管理当局有能力购买
40、创新成果，敢于投下巨资推行创新并承受失败的损失。单位间的密切沟通。有利于克服创新的潜在障碍。像委员会、任务小组及其他这类机制都可以促进部门之间的相互交流，从而得到创新成功组织的广泛采用。(2)文化因素：充满创新精神的组织文化应该做好以下几个方面的工作：接受模棱两可。过于强调目的性和创造性会限制人的创造性。容忍不切实际。不切实际的东西往往可能带来问题的创新性解决。外部控制少。组织将规则、条例、政策这类控制减少到最低限度。接受风险。组织鼓励员工大胆试验，不用担心可能失败的后果。错误被看做能提供学习的机会。容忍冲突。组织鼓励不同的意见。个人或单位之间的一致和认同并不意味着能实现很高的经营绩效。注重结
41、果甚于手段。提出明确的目标后，个人被鼓励积极探索实现目标的各种可行的途径。强调开放系统。组织时刻监控环境变化并快速作出反应。(3)人力资源因素。对于人力资源因素组织应该做好以下三个方面的工作：高培训与发展投入。有创造力的组织要积极地对员工进行培训，以保持其知识的更新。有工作保障。给员工提高生活保障，以减少他们因犯错误而遭解雇的顾虑。有创造性的员工。组织应鼓励员工成为革新能手。【知识模块】 综合五、论述题30 【正确答案】 管理学家们对于决策的合理性有着许多不同的认识，主要有以下三方面的观点：(1)首先，是由科学管理的创始人泰罗提出的，并为运筹学家和管理科学家们一贯坚持的“最优 ”标准。在泰罗看
42、来，任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。他认为：“ 管理这门学问注定会更富有技术的性质” 。应该肯定，追求最佳是决策者的一种良好的品格。但是，必须指出，并非所有的管理问题都能够数字模型化，从而求出最优解来。管理既是：科学，也是艺术，最优是有条件的。(2)其次，是西蒙提出的“ 满意”标准。他对运筹学家们的最优观点提出了猛烈的批评，并且提出了他的“ 满意 ”原则，他认为，对于使用运筹学方法来说，不需要有什么精确性，只要能足够给出一个近似的比不用数学而单靠常识得出的那种结果要更好的结果来。后来他又对此作出了补充：“如果认为某事物在本质上就是定性的，在应用数学家作出尝试之前不能简化为数学形式，
43、否则这将是危险的”。(3)还有一种观点是由美国管理学家哈罗德.孔茨提出的“合理性” 决策标准。他对合理性标准的解释是：首先，必须力图达到如无积极的行动就不可能达到的某些目标；其次，对现有环境和限定条件下遵循什么方针去达到目的有清楚的了解；再次，必须有情报资料的依据，并有能力根据所要达到的目标去分析和评价抉择方案；最后，必须有以最好的办法解决问题的强烈愿望，并选出最能满意达到目标的方案。这种观点的实质决定了工作质量的正确性和有效性。但是，由于决策所面临的许多不确定因素，做到完全合理是很难的。“令人满意 ”的准则，是现代决策理论的决策准则，也是决策管理学派的主要思想之一。决策学派认为，以往的管理理
44、论往往是把人看成是以“绝对的理性” 为指导、按“最优化准则 ”行动的经济人或理性人。但这在事实上是做不到的。人们之所以不能按最优化作为决策准则，是由于要实现“绝对的理性” 要有三个前提，而这三个前提事实上是不可能具备的。这三个基本前提是：第一，在所有情况下，决策者对所有可供选择的方案及其未来后果都是已知的；第二，决策者具有无限的估算能力；第三，决策者的脑中对各种可能的后果有一个“完全而一贯的优先顺序” 。由于决策者在认识能力和时间、精力、经费等方面的限制，不可能具备这些前提，因而事实上不可能做出完全合理的决策，所以，最优化准则仅仅存在于逻辑推理之中，没有实践价值。决策学派认为，由于人们没有追求
45、“最优化” 的才智和条件，所以事实上只能满足于“令人满意 ”的决策准则。这种 “令人满意”的决策准则是适合复杂的现实世界的，对于工商企业来说，这种“令人满意” 的准则就是“适当的市场份额”、“ 适度的利润”和“公平的价格 ”等。【知识模块】 综合31 【正确答案】 目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制 ”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。目标管理是员工参与管理的一种形式，体现在目标管理的全过程中：(1)员工参与了目标制定和展开的全过程。这一阶段的工作任务最繁重，它要求建立一个以组织总目标为中心的目标体系。组织应该在对其内部条件和外部环境充分分析研究的
46、基础上，通过领导和职工的上下沟通，反复商讨、评议、修改，将组织目标的总目标分解到各部门、各单位直至职工个人，保证每个部门都有明确的目标，每个目标都有人员负责。目标制定一般采取协商的方式，由上级向下级提出方针目标，让下级制定各自的目标方案，通过协商为下级创造参与规划的机会，充分调动下级的积极性。制定目标既保证了提高组织的业绩，又能激励和提高员工的积极性和创造性。(2)员工参与了目标的实施阶段。在目标确定以后，管理人员就充分放权，将关心的终点放在下级是否根据方针达到了目标。体现员工自我控制的原则。目标管理以目标激励员工，以自我控制实现组织和员工的目标，是一种“主动” 的管理方式。(3)员工参与目标
47、成果的评价。目标成果的评价一般实行自我评价和上级评价相结合的方式，共同协商确认成果。目标管理重视自我评价，并将它作为自我控制的一种手段。每个人通过自我评价，对完成某项任务感到满意，就会激起对力争达到下一个目标的热情；若对完成情况感到不满意，就更能激起自我提高的愿望，力求提高自己的能力。对目标成果的评价，也是上级发挥领导能力的最好时机。上级可利用进行成果评价的有利机会，与下级进行意见交流，针对每个部门及每个人的情况进行具体细致的指导和帮助。由此可以看出，目标管理是员工参与管理的一种形式，体现了“ 以人为本” 的现代管理思想。【知识模块】 综合32 【正确答案】 BCG 矩阵即波士顿矩阵，是一种分
48、析、确定企业产品在市场中所处地位的方法。波士顿矩阵是 1970 年美国波士顿咨询公司设计的，以后被许多国家广泛应用。它把企业经营的全部产品的组合作为一个总体来分析，确定产品所处的市场地位。波士顿矩阵的横坐标表示相对市场占有率，一般以对数来表示。纵坐标表示销售增长率。如果纵轴以 10为分界线(10以上一般表示较高的市场占有率)，横轴以对数 10 为分界线，则可以把矩阵分成四个象限。位于这四个象限的产品分别称为问题类产品、明星类产品、现金牛类产品、瘦狗类产品。它反映了产品生命周期的各个阶段。问题类产品实际上处于投入期，明星类产品往往处于成长期，现金牛类产品往往处于成熟期，瘦狗类产品往往处于衰退期。
49、(1)四种业务组合的特点。高增长低竞争地位的“ 问题”型业务。这类业务通常处于最差的现金流状态。一方面，所在行业市场增长率极高，企业需要大量的投资支持其生产经营活动；另一方面，相对市场份额较低，能够产生的现金比较少。因此，企业对于“问题” 业务的投资需要进行进一步的分析，判断使其转移到“明星” 业务所需要的投资量，分析其未来是否盈利，研究是否值得投资。高增长强竞争地位的“ 明星”型业务。这类业务处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额；，在企业的全部业务中，“明星” 业务在增长和盈利方面有着极好的长期机会，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量的投资。为了保护或扩展明星业务在增长的市场中占据主导地位，企业应在短期内优先供给它们所需要的资源，以支持它们的继续发展。低增长强竞争地位的“ 现金牛”型业务。这类业务处于成熟的低增长市场中，市场地位有利，盈利率很高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量资：金，可以用以支持其他业务的发展。低增长低竞争地位的“ 瘦狗”型业务。这类业务处于饱和的市场当中，竞争激烈，或者所获利润极小，不能成为企业主要资金的来源。如果这类业务还能够自我维持，则应缩小其经营范围，加强内部管理。如果这类业务已
