1、导游实务（多项选择题）模拟试卷 7 及答案与解析一、多选题1 导游工作的复杂性一般包括( )。（A）服务对象复杂（B）接触的人员多，人际关系复杂（C）游客需求复杂（D）讲解内容复杂（E）景点复杂2 为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有( )。（A）导和游的关系（B）强和弱的关系（C）多数和少数的关系（D）劳和逸的关系（E）与领队的关系3 一游客想购买酒店内的摆设，导游人员不应( )。（A）予以协助（B）断然拒绝（C）婉言拒绝（D）立即答应（E）耐心劝阻4 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法错误的有( )。（A）已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐
2、时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐（B）地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务（C）旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退（D）旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退（E）如难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意5 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )。（A）带好随身衣物、提包和证件（B）不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内（C）在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品（D）离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证
3、件（E）抓紧时间，加快进程6 下列情况中，不得颁发导游证的有( )。（A）被吊销导游证的（B）患有艾滋病的（C）年龄不满 19 周岁的（D）限制民事行为能力的（E）已获得相应资质的7 全陪在致欢送辞时应当包括( )的内容。（A）回顾旅程生活（B）感谢游客与领队、地陪、司机的支持（C）肯定领队的功绩（D）留下美好祝愿（E）提醒游客结清账目8 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有( )。（A）补偿法（B）转移注意法（C）分析法（D）概述法（E）森田疗法9 导游服务集体的合作共事基础，是指全陪、地陪和领队有共同的( )。（A）工作对象（B）经济利益（C）工作任务（D）努力目标（E）文化背景10
4、地陪在送国内航班时，做法正确的是( )。（A）提前 90 分钟到达机场（B）收取旅游者身份证集中办理换登机牌及行李托运手续（C）引导旅游者前往登机（D）飞机起飞后，地陪方可离开（E）提前 10 分钟到达机场11 旅游团因故离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的游览时间，地陪应积极做好的工作有( ) 。（A）抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览（B）向旅行社有关部门报告，重新落实该团的用餐、用房、用车等事宜（C）若确有困难，优先保证游览当地最有代表性的景观（D）承诺对旅游者未享受到的服务项目进行补偿（E）退还旅费12 观光体验型旅游景区可以分为( )。（A）观光游览型（B）古迹寻访型（C）文化修学型
5、（D）科考探险型（E）风情体验型13 不能在中国银行自由兑换的货币有( )。（A）印度卢比（B）新加坡元（C）越南盾（D）泰国铢（E）马来西亚林吉特14 禁止乘飞机旅客随身携带，但可以托运的物品有( )。（A）猎枪（B）烟花（C）菜刀（D）手术刀（E）雕刻刀15 旅游团住在一家酒店的 5 层，深夜 3 层起火，酒店立即发出警报要求旅客尽快撤离，不正确的做法是( )。（A）乘电梯撤离（B）走楼梯撤离（C）跳楼逃生（D）用湿毛巾捂住口鼻等待救援（E）与消防队一起救火16 各类邮件中禁止寄有( )等物品。（A）爆炸性（B）麻醉性（C）易碎性（D）酸性（E）碱性17 地陪需要熟悉接待计划中旅游团及团员
6、的特殊要求和注意事项，包括( )。（A）“大牌”游客的过分要求（B）食住行游购娱等特殊要求（C）重要人物迎送、会见、宴请（D）需要特殊照顾的客人（E）陌生人18 由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。（A）认为与己无关而不予理睬（B）向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解（C）与旅游者辩解，澄清责任（D）尽量采取弥补措施，努力完成接待计划（E）出言斥责19 导游服务是一门艺术，它集( )艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（A）表演（B）语言（C）综合（D）形体（E）数字20 大众旅游时期的导游服务主要呈现( )。（A）导游职业自由化（B
7、）导游服务商品化（C）导游手段科学化（D）导游服务规范化（E）导游过程分散化21 因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。（A）途中出现交通事故或意外堵车（B）导游员没有认真核实交通票据（C）导游员安排日程不当（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员（E）自然灾害22 旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有( )。（A）餐饮（B）住宿（C）活动（D）线路（E）景观23 按技术等级不同，导游人员分为( )。（A）初级导游人员（B）中级导游人员（C）高级导游人员（D）特级导游人员（E）顶级导游人员24 导游服务需要的主要是智力技能，包括( )。
8、（A）驾驶技能（B）急救技能（C）宣讲技能（D）带团技能（E）销售技能25 海外领队在商定日程时须注意的事项有( )。（A）修改日程应坚持“ 合理而可能” 的原则（B）严格执行旅游日程表中的内容，不改动（C）本着 “高速顺序可以，减少项目不行”的原则（D）必要时要及时向国内组团社报告有关情况（E）尽量延长旅程时间26 导游词通常由( ) 等部分组成。（A）引言及惯用语（B）导游用语（C）整体介绍（D）重点讲解（E）官方语言27 全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国(地 )的( )等方面的知识。（A）地理位置（B）历史沿革（C）政治制度（D）礼貌礼节（E）生活
9、习惯28 ( )在 19 世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。（A）英国（B）美国（C）德国（D）法国（E）日本29 导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有( )。（A）积极主动，借鉴他人（B）努力学习，掌握丰富的词汇（C）讲话时充满信心，倾注满腔热情（D）讲话时要掌握主动权（E）讲话时注意游客的反应30 下列被列入世界遗产名录的有( )。（A）苏州古典园林窟（B）济南趵突泉（C）湖南武陵源（D）西藏布达拉宫（E）云南三江并流31 导游员的姿态语是指其身体在一定场合以体姿所传递的信息，主要有( )。（A）坐姿语（B）卧姿语（C）立姿语（D）走姿语（E）跑姿语导游实务（多项
10、选择题）模拟试卷 7 答案与解析一、多选题1 【正确答案】 A,B,C2 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 为了使旅游活动顺利进行，导游员在带团中要善于处理与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。3 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 游客此举合情合理、导游人员应予以协助。4 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 A 项错误，如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意，根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下
11、餐费自理。B 项错误，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C 项错误，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。5 【正确答案】 A,C,D6 【正确答案】 A,B,D7 【正确答案】 A,B,C,D8 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：(1)物质补偿法和精神补偿法。(2)转移注意法。导游人员要有意识地调节游客的注意力。(3)导游人员要从“合理”和“可能
12、”两方面使用分析法。9 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 导游服务集体合作共事的基础：首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的旅游者；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；再者，他们有共同的努力目标组织好该团旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。10 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 旅游者全部进入隔离区后方可离开。11 【正确答案】 A,C12 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 观光体验型旅游景区可以分为观光游览型、古迹寻访型、文化修学型、风情体验型、科考探险型。13 【正确答案】 A,C14 【正确答案】 D,E15 【正确答
13、案】 A,C,D,E16 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 易碎性物品应该做好防震、防摔保护，并不被禁止邮寄。17 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 导游人员要一视同仁。18 【正确答案】 B,D【试题解析】 由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解；尽量采取弥补措施，努力完成接待计划。19 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 导游人员的讲解技能导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。20 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 大众旅游时期的导游服务主要
14、呈现以下特征：(1)导游职业自由化；(2)导游服务商品化；在当代旅游业已经成为世界经济的支柱性产业，旅游产品已经同其他消费品一样，成为一种商品；(3)导游服务规范化。21 【正确答案】 B,C,D22 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 旅游产品又称旅游服务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。23 【正确答案】 A,B,C,D24 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 导游服务需要的主要是智力技能，即导游人员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；根据旅游接待计划和实情，巧妙、
15、合理地安排参观游览活动的技能；选择最佳的游览点、线，组织活动，当好导演的技能；触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；沉着、果断地处理意外事故的应急技能；合情、合理、合法地处理各种问题和旅游投诉的技能等。25 【正确答案】 C,D26 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 导游词一般由三部分组成：(1)习惯用语；(2)整体介绍；(3)重点讲解。27 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 导游员要准备的知识很多，主要是客源国(地)的概况知识(如地理位置、历史沿革、政治制度、礼貌礼节、生活习惯等)、旅游团内大部分人所从事的专业知识、有关参观游览点的专业知识等。28 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 英国在 18 世纪就完成了产业革命。29 【正确答案】 A,B,C,D,E30 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 济南趵突泉被列入中国国家自然与文化双遗产预备名录，并非世界遗产名录。31 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。导游人员坐姿、走姿和立姿与导游服务密切相关。
