1、导游实务（服务程序）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 全陪和领队在商谈日程过程中，碰到计划中有部分内容不相符时，应( )。（A）说明情况，耐心解释（B）报告组团社，查明原因（C）征求游客意见再作决定（D）对于合理而可能的要求予以满足2 下列选项中，对地陪的职责说法不正确的是( )。（A）地陪是接待旅行社的代表（B）地陪是旅游活动的组织者（C）地陪在导游服务集体中充当协调者的角色（D）地陪要正确妥善处理旅游过程中出现的问题和事故3 散客旅游服务按其服务的特点，可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类) 三大类，其中( ) 的客源主要是常住本地的外籍人士。（A）第
2、一类（B）第一类和第二类（C）第一类和第三类（D）第二类和第三类4 在旅游业尚处于发展阶段的中国，旅行社为旅游者提供的旅游产品主要以( )形式出现。（A）包价旅游（B）散客旅游（C）团队旅游（D）小包价旅游5 敦促和配合旅游企业共同维护旅游者的合法权益，确保旅游者在旅游目的地人身和财物的安全是( ) 应尽的职责。（A）全陪（B）地陪（C）领队（D）景区景点导游6 根据旅游团的接待要点和旅游者的具体情况，如何在时间上和空间上合理地组织旅游者在一地的游览活动，属于( )的工作范畴。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）旅行社7 地陪在旅游团抵达前应至少提前( )分钟向机场(火车站、码头)问讯处询问旅
3、游团(者 )所乘的航班 (车次) 准确抵达时间。（A）30（B） 60（C） 90（D）1208 旅游者在景区景点时，导游员讲解内容首先应做到( )。（A）生动精彩（B）完整（C）繁简适度（D）灵活9 购买旅游产品的散客可从不同的国家和地区乘坐不同的航班飞抵旅游目的地，受到当地预先确定的旅行社接待并参加预定的参观活动的旅游形式称之为( )。（A）半包价旅游（B）组合旅游（C）小包价旅游（D）单项委托服务10 下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是( )。（A）实施旅游接待计划（B）做好接待工作（C）联络工作（D）宣传调研11 地陪应提前( ) 小时抵达机场(车站、码头) ，并掌握接团用车的停放
4、位置。（A）05（B） 1（C） 15（D）212 导游员从接到旅行社下发的( )开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。（A）导游派遣书（B）接待计划书（C）接待通知书（D）意见反馈书13 进入饭店后，一般由( )向全团介绍外币的兑换处。（A）全陪（B）地陪（C）领队（D）饭店服务员14 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由( )来完成。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）宾馆前厅接待员15 旅游团队用餐后，导游员应按( )结算餐费。（A）计划人数（B）实际人数（C）用餐前 3 小时变更的人数（D）用餐前 1 小时变更的人数16 下列选项中，( ) 不属于首次沿途导游中本地概况介
5、绍的内容。（A）气候、人 1：3（B）所要游览的景点（C）历史沿革（D）风俗习惯二、多选题17 虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在( )场合全陪的讲解不可或缺。（A）旅游团入境后概要介绍整个行程（B）旅游团离境之前，做整个旅程的总结性发言（C）旅游团抵达宾馆即将人住（D）旅游团在旅游目的地之间转移途中（E）旅游团在旅游定点商店购物18 下列属于地陪接待程序中日常导游阶段的有( )。（A）住宿服务（B）抵站服务（C）购物服务（D）沿途导游（E）离站服务19 针对计划中自己不熟悉的旅游景点，地陪应事先进行踩点，了解其概况、( )等，以便旅游活动的顺利进行。（A）景点介绍（B）周围环境（C）门票
6、价格（D）游览路线（E）开放时间20 欢迎词表达方式多种多样，比较常见的方式有( )。（A）以歌曲的形式开头（B）以朗诵的形式开头（C）以猜谜的形式开头（D）以讲故事的形式开头（E）以介绍性质的开头21 沿途风光导游讲解时，导游员要( )。（A）选择有代表性的景物讲解（B）选择旅游者感兴趣的事物或话题讲解（C）善于借景生情，借题发挥（D）收放自如，做到沿途风光讲解和风土人情介绍有机结合（E）注意讲解的同步性，使所讲的内容和车外所见景物尽量保持一致22 景区景点的讲解是地陪讲解的核心部分，讲解成功与否，主要取决于( )。（A）保持讲解内容的完整性（B）保持讲解内容的正确性（C）把握不同景观的特殊
7、性（D）注意讲解技巧的多样性（E）掌握讲解方法的科学性23 散客导游服务与团队导游服务的不同之处有( )。（A）导游管理难度小（B）服务工作以接送为多（C）服务周期短，套团多（D）周转节奏快，工作疲劳程度减小（E）游览项目与讲解工作明显减少24 地方陪同导游的主要职责( )。（A）安排旅游活动（B）联络工作（C）做好接待工作（D）导游讲解（E）维护安全25 导游员在接团前的心理准备主要有( )。（A）准备面临艰苦复杂的工作（B）准备被抱怨和投诉（C）准备提供热情的服务（D）准备提供周到的服务（E）有把团带好的信心26 下列选项中属于旅游团抵达后的服务是( )。（A）认找旅游团（B）集中交运行李
8、（C）提前抵达迎接地点（D）与行李员联系（E）致欢迎词27 欢迎词一般应包括( )。（A）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地（B）介绍旅行社、自己和司机（C）旅游日程和本地概况的介绍（D）表示提供良好服务的诚挚愿望（E）预祝旅途愉快顺利28 地陪导游人员的职责是( )。（A）安排旅游活动（B）做好接待工作（C）负责导游讲解（D）维护安全、处理问题（E）实施旅游接待计划29 散客导游服务的特点是( )。（A）管理难度大（B）导游讲解少（C）负责收费工作（D）服务周期长（E）周转节奏快三、判断题30 送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团必须首先移交交通票据和行李票。 ( )（A）正确（B）
9、错误31 送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的旅游团，地陪应首先移交行李。 ( )（A）正确（B）错误32 旅游者的需求是一个动态的过程。 ( )（A）正确（B）错误33 选择信誉良好、实力较强的合作伙伴是旅游接待成功的重要因素。 ( )（A）正确（B）错误34 商谈日程是地陪服务主要环节之一，关系到旅游团活动是否顺利进行。 ( )（A）正确（B）错误35 全陪在与领队洽谈接待计划及活动日程时，应以接待社的接待计划为准。 ( )（A）正确（B）错误36 在某种意义上说，景区景点导游员就是一名中国民族文化的传播者。 ( )（A）正确（B）错误37 景区景点讲解是导游员整个接待服务工作的核心部分。
10、( )（A）正确（B）错误38 组合旅游体现了旅游者个性化旅游消费的倾向。 ( )（A）正确（B）错误39 散客一般都是当场现付费用，如果是包价服务，则是事先一次性预付。 ( )（A）正确（B）错误40 从散客旅游和散客导游服务的特点可以看出，散客导游的要求要低于团队导游。( )（A）正确（B）错误41 旅游者抵达饭店后，导游员要帮助领队和全陪办理住房登记手续，请领队分发住房卡。 ( )（A）正确（B）错误42 入出境旅游导游服务集体中，全陪是旅游客源地的组团社的代表。 ( )（A）正确（B）错误导游实务（服务程序）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程
11、序2 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序3 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序4 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序5 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序6 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序7 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序8 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序9 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序10 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序11 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序12 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序13 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序14 【正确答案】 C【知识模块】 导
12、游服务程序15 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序16 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序二、多选题17 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序18 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序19 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游服务程序20 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务程序21 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务程序22 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序23 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 导游服务程序24 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 导游服务程序25 【正确
13、答案】 A,B,E【知识模块】 导游服务程序26 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 导游服务程序27 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游服务程序28 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务程序29 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务程序三、判断题30 【正确答案】 B【试题解析】 首先移交行李【知识模块】 导游服务程序31 【正确答案】 B【试题解析】 首先移交交通票据和行李票【知识模块】 导游服务程序32 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序33 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序34 【正确答案】 B【试题解析】 商谈日程是全陪服务
14、主要环节之一【知识模块】 导游服务程序35 【正确答案】 B【试题解析】 以组团社的接待计划为准【知识模块】 导游服务程序36 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序37 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序38 【正确答案】 B【试题解析】 散客旅游【知识模块】 导游服务程序39 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序40 【正确答案】 B【试题解析】 并不低于团队导游，相反，在某些方面有超出团队导游的地方【知识模块】 导游服务程序41 【正确答案】 B【试题解析】 协助领队和全陪办理住房登记手续【知识模块】 导游服务程序42 【正确答案】 B【试题解析】 旅游目的地组团社的代表【知识模块】 导游服务程序
