1、导游实务（概述）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 导游服务( ) 的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A）复杂多变（B）脑体高度结合（C）独立性强（D）跨文化性2 景区景点的导游人员带领游客参观景观，是属于现代导游服务类型中的( )。（A）实地口语导游（B）中文导游（C）外文导游（D）图文声像导游3 在旅游活动的过程中，导游人员应当避免由于信息不对称导致的游客纠纷，其前提就是要遵守( ) 原则。（A）宾客至上（B）维护游客合法权益（C）规范化服务与个性化服务结合（D）平等服务4 凡获得导游资格证书( )年未从业者，资格证将自动失效。（A）1（B） 3（C
2、） 5（D）75 对于以下人员，不可颁发导游证的是( )。（A）已年满 13 岁的张某（B）体检无传染性疾病的王某（C）具有高中以上学历的李某（D）因过失犯罪曾受过刑事处罚的赵某6 临时导游证的有效期限最长为( )。（A）1 个月（B） 3 个月（C） 6 个月（D）12 个月7 获初级导游员资格( )年以上，可申请通过考核晋升中级导游员。（A）1（B） 2（C） 3（D）48 导游员王某在带团过程中，欺骗游客消费，他将受到( )处罚。（A）处 1000 元以上 3 万元以下的罚款，导游证扣 8 分（B）处 1000 元以上 l 万元以下的罚款，导游证扣 8 分（C）处 3000 元以上 1
3、万元以下的罚款，导游证扣 10 分（D）处 1000 元以上 3 万元以下的罚款，导游证扣 10 分9 以下哪项不属导游人员身心健康所包括之内容( )。（A）心理平衡（B）思想健康（C）举止大方（D）身体健康10 导游人员应注意风度，以下不属所指风度表现的是( )。（A）文化水平（B）形体（C）举止（D）谈吐11 导游证的有效期限是( )。（A）1 每（B） 3 年（C） 5 年（D）10 年12 下列导游服务中，不属于图文声像导游方式的是( )（A）发放风景区导游图（B）为游客播放风光影碟（C）在主要景点前为游客讲解（D）赠送景点介绍手册13 领队在带领团队入住饭店时，应当做的工作不包括(
4、)。（A）致欢迎词（B）分配住房（C）引导游客进入房间（D）核对商定活动日程14 导游工作( ) 的特点，要求导游人员应当具有强健的身体、认真负责的工作态度、熟练的待人接物的技巧以及扎实的多学科知识、高超的语言表达能力。（A）独立性强（B）责任心强（C）工作辛苦（D）脑力劳动与体力劳动高度结合15 全陪导游带团队到达景区后，认为自己已经多次到过，便让地陪导游带游客前往，自己则在景区外休息，按照导游人员计分管理制度应该如何处理?( )（A）扣除 8 分（B）扣除 6 分（C）扣除 4 分（D）扣除 2 分16 导游人员每年接受年审培训的累计时间不得少于( )。（A）72 小时（B） 56 小时（
5、C） 48 小时（D）36 小时17 导游人员参加的年审考评的内容包括当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚的情况、游客反映情况以及( )。（A）年审培训情况（B）学历进修情况（C）身体素质情况（D）旅行社评价情况18 导游人员在带团时，若旅游者之间发生矛盾纠纷，导游人员应做的是( )。（A）全力以赴，多方调解（B）深入了解，请其他游客协助劝解（C）适当调解，保证团队活动顺利进行（D）置之不理，任其自由发展二、简答题19 什么是导游服务?20 为什么实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位?21 导游人员在工作过程中应当注意哪些禁忌?22 导游人员在工作过程中应当遵
6、守哪些工作纪律?23 导游人员应该具备哪些方面的工作能力?24 导游人员的基本职责有哪些?25 领队与全陪导游的工作职责有哪些共同之处?26 地陪人员的主要工作职责有哪些?27 现行的导游人员薪酬制度主要有哪几种?导游实务（概述）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述2 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述3 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述4 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述5 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述6 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述7 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述8 【正确答案】 D【知识模块】 导游概述
7、9 【正确答案】 C【知识模块】 导游概述10 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述11 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述12 【正确答案】 C【知识模块】 导游概述13 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述14 【正确答案】 D【知识模块】 导游概述15 【正确答案】 C【知识模块】 导游概述16 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述17 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述18 【正确答案】 C【知识模块】 导游概述二、简答题19 【正确答案】 导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。【知识
8、模块】 导游概述20 【正确答案】 (1)导游服务对象是有思想和目的的游客；(2)现场导游情况复杂多变；(3)旅游是一种人际交往和情感交流的过程；(4)以上这些都是带有高科技的图文声像导游方式难以做到的。【知识模块】 导游概述21 【正确答案】 (1)不得单独去异性游客的房间；(2)不得擅自携带自己的亲友随团，也应阻止司机擅自携带亲友随团；(3)带团时尽量不饮酒，如饮酒不超过自己酒量的 13，劝阻司机饮酒；(4)对游客间的矛盾可适当调解，保证团队活动顺利进行。【知识模块】 导游概述22 【正确答案】 (1)严格按照既定的旅游计划安排游客参观游览，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。若是
9、游客原因需要变更计划，须征得多数游客的同意并报告旅行社，根据旅行社指示作出调整。(2)游览过程中，若有可能发生危及游客人身、财物安全的情况，导游应向游客作出真实说明和明确警示，并采取必要措施防止危险发生。(3)导游人员在进行导游活动的过程中不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；不得收受商家给予的购物回扣或其他财务；不得直接或问接要求游客为自己购买物品。(4)导游人员在进行导游活动的过程中不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。(5)导游人员不得参与黄、赌、毒等违法活动，更不得向游客介绍这类违法活动。【知识模块】 导游概述23 【正
10、确答案】 (1)组织协调能力；(2)独立应变能力；(3)语言讲解能力。【知识模块】 导游概述24 【正确答案】 (1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；(2)向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务，服务质量不低于国家标准和行业标准；(3)协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题；(4)保护游客的人身和财物安全；(5)耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息。【知识模块】 导游概述25 【正确答案】 (1)维护团队团结，做好团队内部管理工作、与旅游目的地关系协调的工作，率领团队顺利完成旅游活动；(2)负责与组团社和地方社问联系工作，随时通报团队动向；(3)监督接待社保质保量完成接待计划；(4)维护游客的人身财物安全，处理好各类突发事件；(5)接受并转达游客的意见和建议，协助旅行社改进旅游线路，开发旅游产品。【知识模块】 导游概述26 【正确答案】 (1)安排旅游活动日程；(2)做好接待工作；(3)提供导游、讲解服务；(4)维护安全；(5)处理问题。【知识模块】 导游概述27 【正确答案】 (1)基本工资+ 出团补贴+消费回扣；(2)出团补贴 +消费回扣 +小费；(3)基本工资 +工作日工资 +质量工资+工龄工资。【知识模块】 导游概述
