1、导游实务（概述）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 导游工作的服务性决定了( )是衡量导游工作好坏的标准。（A）旅行社的效益（B）游客的安全性（C）旅游活动的计划性（D）顾客满意度2 一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于( )。（A）规范化服务（B）个性化服务（C）标准化服务（D）超计划服务3 国家旅游局决定对持证导游员实行等级评定始于( )年。（A）1989（B） 1990（C） 1993（D）19954 评估导游服务质量的基本尺度是( )。（A）提供规范服务（B）是否履行合同（C）等距离交往（D）遵循游客至上原则5 旅游业作为一种独立的
2、行业在我国出现，始于( )年。（A）1923（B） 1925（C） 1950（D）19786 我国导游服务质量国家标准于( )年 6 月 1 日开始正式施行。（A）1995（B） 1996（C） 1998（D）19997 在旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。（A）住宿服务（B）餐饮服务（C）导游服务（D）购物服务8 导游接待服务的全过程是( )、单兵作战的活动方式。（A）流动的（B）标准化的（C）多方面的（D）程式化的9 礼仪是社会文明的标志，是人际交往中( )行为的规范。（A）文明（B）语言（C）举止（D）道德10 下列选项中，叙述不正确的是( )。（A）英国人托马斯.库克是世界上第一
3、家旅行社的创办者（B）英国人托马斯.库克是世界上最早的接待性旅游活动的组织者（C）英国人托马斯.库克是世界上最早的职业旅游代理商（D）英国人托马斯.库克是现代意义上最早的职业导游员11 爱祖国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。（A）道德（B）素质（C）文化（D）学风12 取得高级导游资格( )年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者可晋升为特级导游人员。（A）3（B） 4（C） 5（D）613 导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( ) 。（A）社会性（B）文化性（C）服务性（D
4、）涉外性14 小张取得导游资格证书后，又与旅行社签订了劳动合同，他可以持劳动合同向( )申请领取导游证。（A）国家旅游局（B）省级旅游局（C）地方级旅游局（D）县级旅游局二、多选题15 导游服务的成效实际上是( )诸因素相互作用的结果。（A）导游员（B）旅游资源（C）旅游情景（D）旅游质检部门（E）游客16 导游员应该学习和掌握有关旅行常识，包括( )。（A）交通知识（B）货币知识（C）急救知识（D）保险知识（E）海关知识17 下列选项中，导游员小张在社交场合介绍他人时不正确的做法是( )。（A）先将与自己关系密切者介绍给他人（B）先将身份高的介绍给身份低的（C）先将女士介绍给男士（D）先将年
5、轻者介绍给年长者（E）先将主人介绍给客人18 20 年来，我国导游建设的成就主要体现在( )。（A）导游服务商品化（B）导游管理制度化（C）导游服务专业化（D）导游职业自由化（E）导游接待人性化19 导游服务工作差异性大，主要是导游员带团容易受( )因素变化的影响。（A）自身心理（B）服务对象（C）自身生理（D）天气（E）旅游情境20 导游服务的经济性主要表现在( )。（A）直接创收（B）扩大客源（C）促销商品（D）促进文化交流（E）间接创收三、判断题21 中国国际旅行社、中国旅行社的成立时间分别是 1954 年和 1974 年。 ( )（A）正确（B）错误22 国家旅游局颁布了导游人员管理暂
6、行规定是在 1987 年。 ( )（A）正确（B）错误23 1995 年起，国家对导游员实行计分管理制度和年审审核制度，有力地推进了我国导游管理体制的完善。 ( )（A）正确（B）错误24 导游属于旅游接待服务的一种，是旅游接待服务的核心和纽带。 ( )（A）正确（B）错误25 导游服务的存在以旅游者的需要为前提，而旅游者对导游的需要又是由旅游的特点所决定的。 ( )（A）正确（B）错误26 导游服务的行为特征是讲解。 ( )（A）正确（B）错误27 导游服务表现方式有声像导游和人工导游两种。 ( )（A）正确（B）错误28 独立带团既是导游接待服务的特点之一，也是导游员上岗的前提条件。 (，
7、 )（A）正确（B）错误29 满足旅游者的消费需求，更多的是满足其精神消费。 ( )（A）正确（B）错误30 导游服务不是一般的简单操作，而是导游员借助一定的知识和技能向旅游者提供旅游便利的一种高智能的服务。 ( )（A）正确（B）错误31 按照服务的一般分类，导游服务可分为规范化服务和个性化服务。 ( )（A）正确（B）错误32 导游工作是一项服务工作又不单纯是一项服务工作，它涉及政治、经济、文化等各个方面，这是导游服务差异性大的表现。 ( )（A）正确（B）错误33 导游服务的主体是旅游者，客体是导游员。 ( )（A）正确（B）错误34 导游员的学识、气质、秉性会影响旅游消费。 ( )（A
8、）正确（B）错误35 扩大客源、推销商品和促进经济交流都是导游服务的经济效益直接产出。 ( )（A）正确（B）错误36 对旅游者不合理的要求，导游员应本着尽量满足旅游者需求的原则进行处理。 ( )（A）正确（B）错误37 根据上海市导游人员管理办法，导游员是指依法取得导游执业资格，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ( )（A）正确（B）错误38 导游证的有效期为 3 年，需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期届满 3 个月前，向当地人民政府旅游行政管理部门申请换发导游证。 ( )（A）正确（B）错误导游实务（概述）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正
9、确答案】 D【知识模块】 导游概述2 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述3 【正确答案】 D【知识模块】 导游概述4 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述5 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述6 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述7 【正确答案】 C【知识模块】 导游概述8 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述9 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述10 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述11 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述12 【正确答案】 C【知识模块】 导游概述13 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述14 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述二、多选题
10、15 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 导游概述16 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游概述17 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游概述18 【正确答案】 B,C【知识模块】 导游概述19 【正确答案】 A,C【知识模块】 导游概述20 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游概述三、判断题21 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述22 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述23 【正确答案】 B【试题解析】 2002 年起【知识模块】 导游概述24 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述25 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述26 【正确答案】 B【试
11、题解析】 引导【知识模块】 导游概述27 【正确答案】 B【试题解析】 物化导游和人工导游【知识模块】 导游概述28 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述29 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述30 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述31 【正确答案】 B【试题解析】 可分为技能服务和情绪服务【知识模块】 导游概述32 【正确答案】 B【试题解析】 导游服务关联度高的表现【知识模块】 导游概述33 【正确答案】 B【试题解析】 主体是导游员，客体是旅游者【知识模块】 导游概述34 【正确答案】 A【知识模块】 导游概述35 【正确答案】 B【试题解析】 间接产出【知识模块】 导游概述36 【正确答案】 B【试题解析】 应本着有理有节、不卑不亢的原则进行处理【知识模块】 导游概述37 【正确答案】 B【试题解析】 接受旅行社或者景区(点)单位委派【知识模块】 导游概述38 【正确答案】 B【试题解析】 向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门【知识模块】 导游概述
