1、导游政策法规（综合）模拟试卷 23 及答案与解析一、单选题1 旅行社违反旅行社条例的规定，未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处( )的罚款。（A）1 万元以下（B） 1 万元以上 5 万元以下（C） 2 万元以上 10 万元以下（D）2 万元以上 5 万元以下2 根据旅行社条例实施细则规定，旅行社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的( )制度规范。（A）人事、财务、咨询、招徕（B）管理、财务、招徕、咨询（C）财务、人事、招徕、接待（D）人事、财务、管理、招徕3 根据旅行社条例实施细则规定，县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督
2、检查时，应当由( )名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行。（A）1（B） 2（C） 3（D）44 以下哪项不属于旅行社质量保证金的赔偿范围的是( )。（A）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失（B）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失（C）旅行社破产后造成旅游者预交旅游费的损失（D）因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者经济损失的5 在中华人民共和国境内，下列( )视为受国家保护文物。（A）反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物（B）具有科学研究价值的古脊椎动物化石和古人类化石（C）历史上各时代珍贵
3、的艺术品、工艺美术品（D）历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料6 历史文化名城由( )公布。（A）国家文化行政管理部门（B）国家建设行政管理部门（C）国务院（D）国务院旅游行政主管部门7 将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由( )罚款，并可没收其文物和非法所得。（A）文化行政管理部门（B）公安行政管理部门（C）旅游行政管理部门（D）工商行政管理部门8 国家工作人员玩忽职守而造成珍贵文物损毁或者流失，情节严重的，以盗窃罪论处的是( ) 。（A）私自挖掘古文化遗址、古墓葬的（B）将私人收藏的珍贵文物私自卖给外国人的（C）未经文化行政主管部门批准，私自经营文物购销活
4、动的（D）将私人收藏的珍贵文物私自赠与外国人的9 根据旅行社条例规定，申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起( )内作出许可或者不予许可的决定。（A）20 个工作日（B） 20 日（C） 30 个工作日（D）30 日10 根据旅行社条例规定，旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向( ) 办理设立登记手续，并在所在地的旅游行政管理部门备案。（A）工商行政管理部门（B）价格行政管理部门（C）商务行政管理部门（D）外汇行政管理部门二、多选题11 旅行社违反旅行社条例
5、规定，为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，旅游行政管理部门可以对其( )。（A）责令改正（B）没收违法所得，并处 2 万元以上 10 万元以下的罚款（C）拒不改正的，责令停业整顿 1 个月至 3 个月（D）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证（E）对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分12 旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求( )，对双方发生的民事争议进行处理的行为。（A）旅游行政管理部门（B）国家旅游局（C）旅游质量监督管理机构（D）旅游执法机构（E）工商行政管理部门13 旅游投诉由( ) 管辖。（A）旅游合同履行地（B）旅游合同
6、签订地（C）当地旅游投诉处理机构（D）共同的上级旅游投诉处理机构（E）被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构14 需要立即( ) 被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。（A）纠正（B）制止（C）停止（D）终止（E）改正15 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉( )。（A）认为旅游经营者违反合同约定的（B）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的（C）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的（D）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达 旅游投诉不予受理通知书，告知不予受理的理由（E）其他损害旅游者合法权益的1
7、6 因旅游经营者的责任致使投诉人( )受到损害的；投诉人可以就上述事项向旅游投诉处理机构投诉。（A）人身（B）财产（C）生命（D）健康（E）自由17 旅游投诉处理机构不予受理的情形有( )。（A）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的（B）旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的（C）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的（D）超过旅游合同结束之日 90 天的（E）本办法规定情形之外的其他经济纠纷18 ( )已经受理或者处理的，旅游投诉处理机构不予受理。（A）人民法院（B）仲裁机构（C）已协商解决的（D）其他行政管理部门（E）社会调解机构三、判
8、断题19 投诉人 4 人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 ( )（A）正确（B）错误20 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在 5 个工作日内做出处理。 ( )（A）正确（B）错误21 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写旅游投诉立案表，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起 10 个工作日内，将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人。 ( )（A）正确（B）错误22 被投诉人应当在接到通知之日起 10 日内做出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。 ( )（A）正确（B）错误23 旅游投诉处理办法规定：对专门性事项需要鉴定或者检测的，鉴定、检测的时间计入投诉处理时间。
9、 ( )（A）正确（B）错误24 旅游投诉处理办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。 ( )（A）正确（B）错误25 旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。 ( )（A）正确（B）错误26 旅游投诉处理办法中有关文书式样，由国家旅游局统一制定。 ( )（A）正确（B）错误27 旅游投诉处理办法自 2011 年 7 月 1 日起施行。 ( )（A）正确（B）错误28 旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应
10、当承担的赔偿责任为保险标的的保险。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题29 违反旅行社条例的规定，有哪些情形由旅游行政管理部门责令改正，处 2万元以上 10 万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿 1 个月至 3 个月?30 根据旅行社条例规定，有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?五、案例分析题30 1999 年 7 月，北京市某中学教师 14 人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现 7 位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费用。该 7 位教师增交了交通、餐费 300 元人。该团至世博游览时，黄某请 7 位教师另付孩子
11、门票 50 元人。该 7 位教师坚持不另付门票。由此发生争执。一位教师拨打了 110 报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。请问：31 何为中止导游活动? 黄某的行为是否属于中止导游活动? 为什么?32 根据旅行社质量保证金额赔偿试行标准的规定，旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失? 为什么 ?导游政策法规（综合）模拟试卷 23 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【知识模块】 综合2
12、【正确答案】 C【知识模块】 综合3 【正确答案】 B【知识模块】 综合4 【正确答案】 D【知识模块】 综合5 【正确答案】 B【知识模块】 综合6 【正确答案】 C【知识模块】 综合7 【正确答案】 D【知识模块】 综合8 【正确答案】 A【知识模块】 综合9 【正确答案】 A【知识模块】 综合10 【正确答案】 A【知识模块】 综合二、多选题11 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 综合12 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 综合13 【正确答案】 B,E【知识模块】 综合14 【正确答案】 A,B【知识模块】 综合15 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合16 【正确答
13、案】 A,B【知识模块】 综合17 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 综合三、判断题19 【正确答案】 A【知识模块】 综合20 【正确答案】 A【知识模块】 综合21 【正确答案】 B【知识模块】 综合22 【正确答案】 A【知识模块】 综合23 【正确答案】 B【知识模块】 综合24 【正确答案】 A【知识模块】 综合25 【正确答案】 B【知识模块】 综合26 【正确答案】 A【知识模块】 综合27 【正确答案】 B【知识模块】 综合28 【正确答案】 A【知识模块】 综合四、简答题29 【正确答案】 (1)未与旅游者签订旅
14、游合同；(2)与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；(3)未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；(4)将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；(5)未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。【知识模块】 综合30 【正确答案】 (1)旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；(2)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。此外，人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款【知识模块】 综合五、案例分析题【知识模块】 综合31 【正确答案】 中止导游活动是指导游人员在导游活动结束之前，擅自并彻底中止导游活动的行为。黄某不属于中止导游活动，因为黄某是在其人格尊严受到侵害，并经旅行社同意的情况下返回北京的。【知识模块】 综合32 【正确答案】 旅行社不应退赔。因为黄某已请地接社负责此团，并无出现旅游者无人负责及滞留情形，亦无实际经济损失，不符合旅行社质量保证金额赔偿试行标准规定的情形，所以旅行社不应退赔。【知识模块】 综合
