1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 27 及答案与解析一、单选题1 无论何种原因造成的误机(车、船)事故，地陪导游首先应如何处理?( )。（A）立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助（B）地陪应尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。（C）改乘其他交通工具前往下一站（D）向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿2 临时导游证的有效期限最长为( )。（A）1 个月（B） 3 个月（C） 6 个月（D）12 个月3 以下哪种情况下，景区导游可以同意游客自由活动的要求( )。（A）游客在丽江玉龙雪山观赏冰川时（B）游客在泸沽湖要求下湖游泳时（C）游客在杜甫草堂参观游览时（D）游
2、客在都江堰游览安澜索桥时4 北京时间为零点时，当地时间为 16: 00 的城市是 ( )。（A）伦敦（B）纽约（C）汉城（D）巴黎5 “看景不如听景 ”，指的就是导游人员语言生动，对景点起到画龙点睛的作用。导游人员导游语言的生动首先应重视的是( )。（A）语言流畅（B）使用形象化的语言（C）适当幽默（D）正确使用体态语言和副语言6 老杨是旅行社的资深外语导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、
3、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答，显得非常狼狈。导游员在碰到回答不了的问题时，最好的做法是( )（A）设法回避（B）转移话题（C）将错就错（D）实事求是，事后解答7 在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。（A）予以拒绝（B）尽力设法予以满足（C）以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突（D）直接面对全体旅游者，请他们主持公道8 导游人员管理实施办法规定，获得导游资格证书( )年未从业的，资格证自动失效。（A）1（B） 2（C） 3（D）49 散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务
4、中的首要工作是( )。（A）提前到交通港等待（B）在易被发现的位置举牌等候（C）立即帮助清点行李并引导客人上车（D）再次核实客人抵达的准确时间10 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。（A）致欢迎词（B）调整时间（C）风光导游（D）清点人数11 某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答： “湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外”。这是运用了导游人员回绝技能中的( ) 。（A）柔和式回绝（B）迂回式回绝（C）引申式回绝（D）诱导式回绝12 某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导
5、游方法是( )。（A）虚实结合法（B）触景生情法（C）突出重点法（D）画龙点睛法13 景区(景点) 导游员的主要职责是( ) 。（A）安全保障和导游讲解（B）制订游览线路（C）导游讲解（D）引导游客游览14 外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。（A）提供必要帮助（B）建议其自行处理（C）断然拒绝（D）劝阻，并告知中国海关规定15 对乘机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。（A）12（B） 24（C） 48（D）7216 两国(两地) 导游人员最初合作是从( ) 开始的。（A）参观游览（B）商定日程（C）首次导游（D）接站17 导游员要搞好同领队的关系，首要的是(
6、)。（A）支持领队的工作（B）避免正面的冲突（C）尊重领队（D）提供心理服务18 衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是 ( )。（A）不卑不亢，一视同仁（B）热情友好，宾客至上（C）真诚公道，信誉第一（D）文明礼貌，优质服务19 发生误机事故后，导游首先应该( )。（A）安抚游客（B）报告旅行社（C）联系最近的航班送走客人（D）及时通知下一站调整行程20 导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称为( ) 。（A）触景生情法（B）描绘法（C）虚实结合法（D）类比法二、多选题21 旅游活动组织日趋职业化，为使旅游者外出旅游速度更快、乐趣更大，安排更容
7、易，导游人员是不可缺少的角色。通过导游服务可以达到最佳的旅游效果，其效果体现在 ( ) 。（A）组织协调公共关系任务（B）合理安排旅游生活（C）游人心理得到最大满足（D）游人求知欲的需要（E）解决旅游途中多种矛盾和突发事件22 作为旅游业的独立工种，导游工作者具有自己的特点。其突出的特点是( )。（A）工作中独当一面（B）导游讲解的广泛性（C）客观要求复杂多变（D）掌握政策的独立性（E）直接面对多种诱惑23 地陪在接团当天，应提前到达旅行社，全面检查准备工作落实情况，做到万无一失，检查准备工作主要有( )。（A）确认旅行团所乘的交通工具抵达的准确时间（B）与旅游车司机联络（C）形象准备（D）与
8、行李员联络（E）再次核实旅游团抵达的准确时间24 湖北鄂西地区遗存的植物活化石有( )。（A）珙桐（B）水杉（C）银杏（D）秃杉25 导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括( )等。（A）民间外交、宣传中国（B）来往迎送、翻译讲解（C）参观导游、生活服务（D）调研宣传、安全保卫（E）财务统计26 导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在( )。（A）约束自己，集中思想（B）主动反馈，心领神会（C）尊重对方，平等交谈（D）适当沉默27 作为全程陪同导游员，在旅游团离开各游览地之前，应做好如下工作( )。（A）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间（B）协助领队和地陪办理离站事宜（C）妥善保管地
9、陪交给的交通票、行李卡或行李托运单（D）尽快结清该团账目28 关于机票，以下说法中，( )是正确的。（A）已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人票价的 50%付费（B）未满 2 周岁的婴儿按成人票价的 20%付费，不单独占座位（C）已订妥日期、航班和机座的机票称为 OK 票（D）OK 票无须办理再确认手续（E）OPEN 票为不定期机票，有效期为 3 年29 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李( )。（A）同团的其他游客房间（B）同来的其他两个旅游团的游客房间（C）上一站机场(例如西安)（D）与该旅游团同机抵达由同
10、一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间（E）同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的30 旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。（A）协助领队和地陪办理离站事宜（B）联系离境交通车辆（C）与地陪交接有关票证，核准并妥善保管（D）办理行李托运（E）向当地旅行社汇报团队质量三、判断题31 据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现 “道德感弱化 ”。 ( )修改：_（A）正确（B）错误32 导游人员作为翻译身份赴宴要注意不要向客人祝酒，不要随意为客人夹菜。 ( )修改：_（A）正确（B）错误33 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他
11、们常用的礼节是握手。 ( )（A）正确（B）错误34 导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ( )（A）正确（B）错误35 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前 1 小时抵达车站、码头。 ( )（A）正确（B）错误36 散客旅游完全是自助旅游。 ( )（A）正确（B）错误37 机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。 ( )（A）正确（B）错误38 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。 ( )（A）正确（B）错误39 热情友好，既是道德情感，又是道德行为。 ( )（A）正确（B）错误40 如果团队游览景区时间有限，景区导游可酌情选择区内重点景点进行讲解，不必
12、面面俱到。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 地陪确认旅游团抵达的时间应做到“三核实” ，即 _时间、_时间和_时间。42 建筑的迎面问数称为_或_。43 导游员有权拒绝游客提出的侮辱其_的不合理的要求。44 实地口语导游有利于导游活动中的_和_。45 接站服务中导游员应做好以下方面的服务工作：_、旅游团抵达后的服务安排和_。五、简答题46 在旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防?47 导游工作的涉外性要求导游人员遵守哪些外事纪律?六、名词解释题48 画龙点睛法49 护照七、案例分析题50 一个 23 人的新加坡旅行团在市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后
13、，张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价 4000 元的珍珠项链发生兴趣，张立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以 900 元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，张小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天购买的项链，要求张小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”张表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。张小姐恳求说：“大家帮帮忙，
14、不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，张小姐说：“没时间了。” 一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴该市，不能由张小姐带团。请指出张小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?51 2005 年深秋，某旅行团一行 22 人从重庆市区前往大足石刻游览，按照旅行社的日程安排，该团只参观“宝顶石刻” 。上午 11: 30 结束游览后，导游员小曹将游客带到“荷花山庄 ”用午餐，在前往餐厅的路上，小曹给游客介绍了“北山石刻”的情况，引起了团队成员老陈的浓厚兴趣。老陈趁团队准备用餐之机，自行去
15、了“北山石刻” ，但导游员和团队成员并不知情。请问，当小曹发现老陈不在时，该如何处理?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 27 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 B【知识模块】 导游概述3 【正确答案】 C【知识模块】 景区导游服务程序4 【正确答案】 A5 【正确答案】 B6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 C9 【正确答案】 A10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】 B13 【正确答案】 A14 【正确答案】 C15 【正确答案】 D16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B2
16、0 【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 B,C,D22 【正确答案】 A,C,E23 【正确答案】 A,B,D,E24 【正确答案】 A,B,C25 【正确答案】 B,C,D,E26 【正确答案】 B,C27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 A,C29 【正确答案】 A,B,D30 【正确答案】 A,C,D三、判断题31 【正确答案】 A32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B34 【正确答案】 A35 【正确答案】 A36 【正确答案】 B37 【正确答案】 B38 【正确答案】 A39 【正确答案】 A40 【正确答案】 A四、填空题41 【正确答案】 计划时
17、间 时刻表时间 问询时间42 【正确答案】 面阔 开间43 【正确答案】 人格44 【正确答案】 人际交往，情感交流45 【正确答案】 旅游团抵达前的服务安排、赴饭店途中的服务五、简答题46 【正确答案】 提醒旅游者不携带易燃、易爆物品； 不乱扔烟头和火种；提醒旅游者不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。47 【正确答案】 (1)在外国人面前不卑不亢；(2)对各国游客一视同仁；(3)涉及政治制度、道德观念、价值观念及敏感的政治问题时，应采取“求同存异”的态度，不可互相攻击、互相指责；(4)实事求是地介绍中国，不可文过饰非；(5)坚持内外有别，不向外国旅游者谈论涉及国家军事和工农业生产机密的
18、内容，不带外国旅游者到未开放地区或军事禁区参观游览。六、名词解释题48 【正确答案】 画龙点睛法：在导游讲解中，将景物最精彩的地方向游客指出，使其领略奥妙所在、匠心独运之处，这种手法叫画龙点睛法。49 【正确答案】 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。七、案例分析题50 【正确答案】 (1)不应该带旅游者到非定点购物商店购物，因为导游员带团购物必须前往定点购物商店。(2)介绍商品不实事求是；导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。(3)拒绝帮助游客退换商品；游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下。(4)多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；导游人员不能胁迫游客消费或与经营者串通胁迫游客消费。(5)未尽全力为游客安排好旅游行程，未及时安排游客购买其所需物品；导游应该尽自己最大的努力帮助每一位客人游好游足。【知识模块】 地陪服务程序51 【正确答案】 了解情况，迅速寻找； 向大足石刻景区管理部门报告； 向旅行社报告；做好善后工作； 写出事故经过报告。
