1、河南省导游资格考试（导游基础知识）模拟试卷 12（无答案）一、单项选择题1 中国古代两次著名的使节出行张骞出使西域、郑和下西洋分别发生在( )（A）西汉、唐代（B）东汉、唐代（C）西汉、明代（D）东汉、明代2 近代旅游业诞生的标志是( )（A）1784 年詹姆斯.瓦特发明了蒸汽机（B） 1841 年托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动（C） 1845 年托马斯.库克创办了世界上第一家商业性旅行社（D）1864 年托马斯.库克组织了世界上第一次由商业导游陪同的旅游活动3 根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员的学历至少应该是(（A）初级中学（B）高级中学（C）大学专科（D
2、）大学本科4 1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了( )（A）中国旅行社（B）商业银行分社（C）上海旅行社（D）旅游部5 导游服务质量对衡量旅游服务质量的高低起到的作用是( )（A）调节性（B）标志性（C）指导性（D）补充性6 我国目前对导游员实行年审管理，没有参加年审培训或年审培训不合格者，将( )（A）不予通过年审（B）暂缓通过年审（C）全行业通报（D）警告批评7 在团队旅游活动中起主导作用的是( )（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）讲解员8 接团时，在机场(车站、码头)找到自己应接的旅游团后，导游人员首先应( )（A）介绍下榻饭店（B）集中清点行李
3、（C）核实实到人数（D）集合登车9 为使旅游团顺利离站，地陪在送行业务中首先要做到的交通票据四核实是指( )（A）计划时间、时刻表时间、问询时间、集合时间（B）计划时间、时刻表时间、问询时间、出发时间（C）计划时间、时刻表时间、票面时间、集合时间（D）计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间10 下列不属于欢迎辞的内容是( )（A）代表所在接待社本人或司机欢迎客人光临本地（B）表示提供服务的诚挚愿望（C）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议（D）预祝旅途愉快11 下列情况中完全属于责任事故的是( )（A）漏接（B）空接（C）错接（D）误机12 地陪小王送团搭乘 9：30 的国际航班返回韩国，应在
4、什么时间带领团队到达机场( )（A）7：00（B） 7：30（C） 8：00（D）8：3013 在游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是( )（A）采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌（B）提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客（C）向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施（D）全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者14 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )（A）将身份高者介绍给身份低者（B）将年长者介绍给年轻者（C）将男士介绍给女士（D）将客人介绍给主人15 在体态语言中，社交界域语的距离一般应为( )（A）05 米（B） 1
5、0 米（C） 15 米（D）20 米16 在散客导游服务中，如果散客乘火车离站，应让客人提前多长时间到达车站( )（A）30 分钟（B） 40 分钟（C） 50 分钟（D）60 分钟17 导游员的正常讲解语速一般是每分钟多少字( )（A）100 字（B） 200 字（C） 300 字（D）400 字18 游客若无特殊原因要求中途退团，其未享用的综合服务费一般( )（A）不予退还（B）全部退还（C）部分退还（D）不予理睬19 在洛阳游览时，旅游团中一位旅游者提出其当地一位亲戚想随团游览，导游员应首先( ) 。（A）征求领队和其他旅游者意见（B）婉言谢绝（C）请示组团社（D）请示地接社20 港澳居
6、民来往内地须持有港澳居民来往内地通行证，通行证分为成人证和儿童证，其有效期分别是( )（A）20 年，5 年（B） 20 年，3 年（C） 10 年，5 年（D）10 年，3 年21 某旅游团计划中午 12 点在定点餐厅午餐，10 点时，游客要求品尝当地风味，把午餐换为风味餐，导游员应( )（A）满足要求（B）婉言拒绝（C）不予理睬（D）清示领导22 接到了旅游团，旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )（A）致欢迎辞（B）清点人数（C）介绍司机（D）介绍当地风情23 对于旅游团成员内部的矛盾和纠纷，导游员的态度应是( )（A）等距离交往（B）不介入（C）一视同仁（D）进行调解24 游客王某因
7、与团内其他游客不和，执意要求单独用餐，经劝说无效，导游员应该( )（A）答应并安排（B）不管，任期自行解决（C）告知费用自理，退还综费差价（D）告知费用自理，不退综合服务费25 团队中有一位客人感冒了，提出要导游员帮助买药，导游员的正确做法是( )（A）帮他买药（B）建议他去看医生（C）拿自己的备用的感冒清给他服用（D）婉言拒绝26 在山地游览时某游客突然被蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是( )（A）设法将毒刺拔出（B）包扎伤口（C）用口或吸管吸出毒汁（D）让其服用自备的止痛药27 安排住同一房间的旅游者，如因睡眠习惯的矛盾导致必须另开一间客房，应支付新开客房房费的是( )（A）组团社（B）地接
8、社（C）酒店（D）游客28 导游员小王在带领一个以古建筑专家为主的旅游团游览开封山陕甘会馆时，向游客详细介绍了该会馆精美的砖雕、石雕和木雕，这种导游讲解方法属于( )（A）制造悬念法（B）突出重点法（C）虚实结合法（D）画龙点睛法29 导游员不宜使用的目光语是( )（A）平视（B）仰视（C）环视（D）正视30 导游员在带领上海游客游览德化街时说：“这就是郑州的南京路。” 这种讲解方法属于( ) 。（A）画龙点睛法（B）虚实结合法（C）突出重点法（D）类比法31 导游人员的着装要遵循“TPO” 原则，下列不属 TPO 的是( )（A）时间（B）身份（C）地点（D）场合32 旅游团在旅游期间遇到治
9、安事故，导游员应首先( )（A）报案（B）安慰旅游者（C）报告旅行社（D）保护旅游者33 根据旅游投诉处理办法规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为( )（A）30 天（B） 45 天（C） 60 天（D）90 天34 从我国的基本国情出发，对出境旅游业务经营权实行特许制度，国家旅游局遵循( )。（A）大力发展出境旅游，积极发展国内旅游，适度发展入境旅游（B）大力发展入境旅游，适度发展国内旅游，积极发展出境旅游（C）积极发展入境旅游，大力发展国内旅游，适度发展出境旅游（D）大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游35 某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船
10、游湖，此时导游员应( )（A）同意其要求，但要陪同前往（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦（D）尽量回避，不宜表态36 在下列类型服务中，导游员应向游客提供的基本服务是( )（A）讲解服务（B）人性服务（C）规范化服务（D）超值服务37 旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游团活动的( )（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导文件夹（D）参考性文件38 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）团长39 导游员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前( )进站台等候。（A）15 分
11、钟（B） 20 分钟（C） 30 分钟（D）40 分钟40 旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )（A）迅速汇报（B）保护现场（C）抢救伤员（D）安抚旅游者41 某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )（A）同餐厅联系，予以安排（B）征求领队意见后酌定（C）建议自行点菜，费用自理（D）不予接受，耐心解释42 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )（A）组团人员（B）全程导游员（C）地方导游员（D）领队43 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应( )（A）严正驳斥（B）耐心解释（C）请领导协助调解（D）不卑不亢，求同存异44
12、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )（A）婉言拒绝（B）首先征求领队及团员的意见（C）表示赞同（D）首先向领导汇报45 在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如果出现意见分歧，导游员应持的态度是( )（A）表明观点，不与纠缠（B）据理力争，以求共识（C）各抒已见，求同存异（D）理直气壮，予以驳斥46 在社交场合，无论男士女士，进入室内均不宜戴( )（A）帽子（B）手套（C）墨镜（D）披肩47 旅游者丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )（A）港澳居民来往内地通行证（B）中华人民共和国出境通行证（C）通行证遗失证明（
13、D）港澳同胞旅行证明48 乘轮船旅游购买儿童票的旅游者，身高应在( )之间。（A）1 米120 米（B） 110 米120 米（C） 1 米130（D）110 米130 米49 由于旅游饭店提供了低于合同约定等级档次的服务使旅行社对旅游者违约，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿( )（A）差额10的违约金（B）差额 20的违约金（C）差额同额的违约金（D）差额两倍的违约金50 旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是( )（A）不介（B）进行调解（C）请领队进行调解（D）阐明自己的观点51 民用航空法规定，客票在下列情况下会影响运输合同存在的效力( )（A）客票上的姓名与旅客本人
14、完全不符（B）客票不符合规定（C）旅客未能出示客票（D）客票遗失52 重大旅游安全事故的经济损失在( )（A）1 万元以上（B） 1 万元10 万元（C） 10 万元100 万元（D）100 万元以上53 若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取的做法有( )（A）地陪和领队必须交换旅游团（B）全陪不交换旅游团。地陪应交换旅游团（C）地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团（D）地陪和领队都不必交换旅游团54 ( )原则是导游服务的出发。（A）满足游客需求（B）效益（C）按合同行事（D）合理而可能55 ( )是导游员成就事业之本。（A）敬业精神（B）知识结构（C）技能水平（D）身体素质5
15、6 ( )是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。（A）沿途导游讲解（B）景区景点讲解（C）文化娱乐活动（D）品尝风味餐57 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来说属于( )（A）规范化服务（B）标准化服务（C）个性化服务（D）心理服务58 OK 手势，在日本表示( )（A）诅咒（B）钱（C）请求（D）了不起59 游客在火车规定离站时间前 2 小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的( )（A）20（B） 30（C） 40（D）1060 为了规范导游活动，保障( )的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院修订发布了导游人员管理条例。（A）导游人员（B）旅行社（C）旅游
16、者和导游人员（D）旅行社和导游人员61 中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境( )（A）应当办理签证（B）入境必须办理签证（C）出境必须办理签证（D）无需办理签证62 李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款的理解不一致发生争议，此时，应当( )解释。（A）本着公平的原则予以（B）由上级部门做出（C）按照通常理解予以（D）作出不利于旅行社一方的63 某国游客在中国旅游期间自然死亡，按有关规定，若死者家属或( )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。（A）与死者有特殊关系的朋友（B）死者生前工作单位（C）死者生前的投保公司（D）死者所属国驻华使馆、
17、领馆64 在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。（A）经济（B）政治（C）文化（D）服务65 导游语言运用原则中的“正确” 是指导游人员在导游讲解时要使用 ( )（A）通俗化语言（B）规范化语言（C）大家熟悉的语言（D）普通话66 导游人员在带团过程中处于( )（A）主导地位（B）主体地位（C）领导地位（D）辅助地位67 旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。（A）上游（B）中游（C）下游（D）核心68 9 名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。（A）团体包
18、价旅游（B）散客包价旅游（C）半包价旅游（D）小包价旅游69 导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )（A）予以协助（B）当好购物参谋（C）予以劝阻（D）制止摊贩出售70 ( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。（A）旅游日程（B）接待计划（C）旅游计划（D）接待日程71 汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )（A）立即下车进行驱赶（B）向公安部门报警（C）要求对方出示证件（D）提醒司机不要停车72 旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须( )（A）超然物外（B）置身其中（C）仔细比较（D）苦思冥想73 下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )（A
19、）独自一人制定旅游计划（B）独立带团参观游览（C）导游讲解具有相对的独立性（D）独立地、合情合理地处理出现的问题74 联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才” 进行研讨，专家们一致认为“( )永远居于首位”。（A）高尚的品德（B）高尚的情操（C）敬业精神（D）遵纪守法的意识75 下列旅游服务中，居于主导地位的是( )（A）导游服务（B）住宿服务（C）餐饮服务（D）购物服务76 导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。（A）游客中心型（B）自我中心型（C）他人中心型（D）自以为是型77 导游人员的认识能力不包括( )（A）观察能力（B）注意能力（
20、C）创新能力（D）想象能力78 导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染 ”，这体现了导游服务具备的 ( )特点。（A）独立性强（B）脑体高度结合（C）复杂多变（D）涉外性79 郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( ) 的市、县公安机关申请办理出境证件。（A）公司所在地（B）组团社所在地（C）户口所在（D）出境口岸所在地80 游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递乃至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的
21、( )（A）连接内外（B）协调左右（C）呈上启下（D）扩散作用81 不满两岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的( )付费。（A）10（B） 30（C） 70（D）5082 保险法规定，如果投保人对保险标的不具有( )利益的，保险合同无效。（A）实际（B）被保险人（C）保险（D）相关83 导游员应( ) 饭店处理游客在住宿中遇到的浴室无热水的问题。（A）向旅行社报告（B）协助（C）检查（D）督促84 导游员讲解时( )（A）征得客人允许方可吸烟（B）最好不吸烟（C）不得吸烟（D）是否吸烟视情况而定85 导游人员对旅游行政管理部门给予的行政处罚不服的，可以在接到处罚通知之日起 15 日内向( )
22、申请复议，也可以直接向人民法院起诉。（A）作出处罚决定的旅游行政部门（B）作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府（C）作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府（D）作出处罚决定的上一级旅游行政部门86 投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同约定负有( )义务的人。可以是自然人，也可以是法人。（A）支付保险金（B）支付保险费（C）支付违约费（D）支付手续费87 某人因伤害罪被判处有期徒刑 3 年缓期 3 年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是( )（A）外事部门不批准其出境（B）公安机关不批准其出境（C）旅游行政管理部门可以批准其出境（D）公安机关可以批准其出境88 赔偿
23、请求人请求用质量保证金保护其合法权益的时效期间为( )，从损害事实发生时起算。（A）30 天（B） 60 天（C） 90 天（D）180 天89 旅馆接待境外旅客住宿，应当在( )内向当地公安机关报送住宿登记表。（A）18 小时（B） 12 小时（C） 24 小时（D）48 小时90 食品卫生法规定，发生食品中毒的单位和接收病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当根据国家有关规定( )（A）当场采取紧急控制措施（B）及时向所在地卫生行政部门报告（C）防止食品中毒事态的扩大和蔓延（D）及时进行调查处理91 某一设有一具有出境旅游资质分社的国际旅行社的注册资本不得少于( )元人民币。（A）160
24、 万元（B） 60 万元（C） 30 万元（D）150 万元92 地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在( )后可以离开机场。（A）协助办理好登机手续（B）游客进入隔离区（C）飞机起飞（D）行李清点交接结束93 以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是( )（A）公司急于让客人回去签合同（B）客人突患重病住院（C）客人突然接到亲人去世的消息（D）与团队中其他客人发生争执94 中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的亲友，以表达思念之情。导游员应( )（A）请游客书写委托书，签字并留下通迅地址（B）请旅行社代为转递（C）请游客付足邮资后帮助其邮寄（D）婉言拒绝，建议其自行处
25、理95 接待散客旅游者，游览路线由( )（A）导游员决定（B）游客决定（C）导游员提建议，游客自行选择（D）游客提建议，导游采纳96 一名游客在游览某景点时，突发心脏病，倒在地上，导游员的正确做法首先是( )（A）立即送附近医院抢救（B）立即将病人拖至通风处（C）把自己所带心脏病药让病人服下（D）让亲属或领队寻找其备用药物二、多项选择题97 下列哪些项目属于图文声像导游方式( )（A）导游图（B）旅游指南（C）景点介绍的录像带（D）交通图（E）电子导游98 导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，主要包括( )（A）导游讲解服务（B）单项代办服务（C）旅行生活服务（D）上下站交通服务
26、（E）市内交通服务99 我国的宗教政策是( )（A）自治（B）自养（C）自传（D）自由（E）自发100 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )（A）安排旅游活动（B）作好接待工作（C）导游讲解（D）维护安全（E）处理问题101 导游员的以下行为哪些是错误的或不适宜的( )（A）导游员单独去异性旅游者的房间。（B）导游员与外国旅游团领队同住一室。（C）导游员拒绝携带自己亲友随团参观游览。（D）导游员突遇急事，不得以请朋友代替自己导游。（E）导游员在告别宴席上畅饮美酒。102 根据国家旅游行政管理部门对导游人员实行的计分管理办法，下面哪些情况将被扣除 10 分( )（A）未携带正规旅游接待计划的（B）擅自终止导游活动的（C）未通过年审继续从事导游业务的（D）有殴打或谩骂旅游者行为的（E）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的103 海外领队的职责主要包括( )（A）介绍情况、全程陪同（B）落实旅游合同（C）联络工作（D）组织和团结工作（E）讲解工作104 导游语言可以传播知识、沟通思想，导游员在运用导游语言时应遵循的基本要求是( )（A）生动（B）准确（C）幽默（D）灵活（E）清楚105 散客旅游同团队旅游的主要区别有( )（A）导游讲解内容不同（B）自由度不同（C）价格不同（D）付费方式不同
