1、2009 年山东省专升本考试（旅游管理）综合一真题试卷及答案与解析单项选择题1 旅游活动的媒介是( ) 。（A）旅游资源（B）旅游交通（C）旅游宣传 （D）旅游业2 春秋时期，孔子带领几十个随从和弟子周游列国，这属于中国古代的哪种旅行形式?( )（A）帝王巡游 （B）政治游说 （C）学术考察 （D）上人漫游3 旅游者一般具有一定身份和地位，对价格不敏感，一般要求接待服务单位具备良好的活动场所、设施、交通条件，这便是所谓的( )。（A）观光旅游（B）保健旅游 （C）公务旅游（D）娱乐消遣旅游4 旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过 24 小时的人，但是不包括( )。（A）经商贸易的人 （
2、B）就业移民的人 （C）短期进修的人 （D）探亲访友的人5 思想开放、兴趣广泛而多变，喜新奇、好冒险。活动量大，不愿意随大流，喜欢与不同文化背景的人相处的旅游者，属于游客心理类型中的( )。（A）自我中心型 （B）近自我中心型 （C）多中心型 （D）近自我中心型6 在我国涉外旅游饭店的星级评定工作中，五星级饭店的评定是由( )。（A）各省、自治区、直辖市旅游局评定（B）国家旅游局星级评定机构（C）省、市旅游局或国家旅游局评定均可（D）省、市旅游局初评后，报国家旅游局确定7 旅游产品实质上是一种综合性的群体产品，其核心内容是( )。（A）景点 （B）食宿 （C）交通 （D）服务8 影响旅游市场竞
3、争胜负的决定性因素是( )。（A）旅游产品 （B）旅游营销 （C）旅游服务 （D）旅游价格9 旅游活动的大众性是( )（A）古代旅游的特点（B）近代旅游的特点（C）现代旅游的特点 10 ( )的数量和服务质量是衡量一个国家或地区旅游业发展水准的重要尺度。（A）旅行社 （B）旅游饭店 （C）旅游交通 （D）旅游景点名词解释11 旅游产品 12 旅游动机简答题13 现代旅游发展的特点。14 消遣型旅游者具有哪些特点?15 旅游资源的系列要素评价的基本内容有哪些?论述题16 试述我国旅游业在国际客源市场中的处境和不利因素有哪些?填空题17 人的认识过程的最高阶段是_。18 个体凭借以往的经验进行认识
4、、判断、决策和行动的心理过程称为_。19 赫茨伯格的“ 双因素理论 ”将影响员工满意程度的各种因素分为保健因素和_两种。20 组织变革的外部力量包括组织外部环境的变化、_和管理现代化的要求。21 海德的“归因理论 ”认为归因可以分为情景归因和_。单项选择题22 旅游者的个性心理特征具体在一个人身上表现为他的( )（A）气质、能力和性格 （B）需要、动机和兴趣（C）理想、信念和世界观 （D）需要、信念和价值观23 卡特尔认为人格是由( )种各自独立的特质因素构成的。（A）12 （B） 16 （C） 18 （D）2024 旅游消费者的学习能让人们学会正确的使用( )。（A）旅游产品 （B）旅游信息
5、 （C）旅游价格 （D）旅游服务25 “仁者乐山、智者乐水” 。在旅游活动中，有人喜欢奇山异水，有人喜欢人文古迹；有人喜欢安全系数较大的旅游项目，有人喜欢冒险性较强的旅游项目，这说明旅游知觉具有( ) 。（A）理解性 （B）恒常性 （C）整体性 （D）选择性26 旅游者喜欢把杭州与苏州知觉为一条旅游线路，这种组合就是( )。（A）巧合 （B）接近组合 （C）相似组合（D）封闭组合多项选择题27 心理过程即心理活动过程其基本内容包括( )。（A）认识过程 （B）意志过程 （C）情感过程 （D）选择过程28 非正式沟通渠道主要表现形式有( )。（A）流言式 （B）集束式 （C）偶然式 （D）单线式
6、29 一些专家从市场营销角度将旅游者划分为( )。（A）封闭型 （B）半封闭型 （C）开放型 （D）活动型30 旅游者购买动机主要有( )。（A）纪念性动机 （B）好奇性动机 （C）仿古性动机（D）求利性动机31 下列选项中属于人际关系测量法的有( )。（A）模拟测量法 （B）社交测量法 （C）参照测量法 （D）关系测量法简答题32 简要回答影响旅游者情绪情感的因素有哪些?33 简述马斯洛需要层次论。论述题34 试述怎样理解“ 顾客就是上帝 ”这句话?2009 年山东省专升本考试（旅游管理）综合一真题试卷答案与解析单项选择题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 B3 【正确答案】 C4 【正确
7、答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 D8 【正确答案】 D9 【正确答案】 C10 【正确答案】 B名词解释11 【正确答案】 旅游产品：从旅游目的地的角度出发，旅游产品是指旅游经营者凭借着旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供的用以满足其旅游活动需求的全部服务；从旅游者的角度来看，旅游产品就是指旅游者花费了一定的时问、费用和精力所换取的一次完整的旅游经历。12 【正确答案】 旅游动机：指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力，是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的心理现象。简答题13 【正确答案】 (1)参与人员的普及性(2)增长趋势的
8、持续性(3)空间分布的地理集中性(4)时间分布的季节性14 【正确答案】 (1)人数多，比重大(2)出游活动的季节性强(3)拥有较大程度的选择自由(4)对价格敏感15 【正确答案】 (1)资源密度(2)资源容量(3)资源特色(4)资源价值和功能(5)地域组合(6)资源性质论述题16 【正确答案】 1我国地处东亚、距离欧美这两个世界上最大的国际旅游客源产地较远。(1)从欧美国家来我国旅游的交通运输费用昂贵(2)由于中国与欧美主要客源地之间距离较远，来华旅游很容易受到经济危机和世界油价上涨的打击。2我国旅游业面临不少周边国家和地区旅游业的激烈竞争。(1)这些国家和地区旅游业的主要国际客流市场与中国
9、旅游业的主要客源市场有着惊人的相似性。(2)这些国家和地区中，有不少国家和地区在发展旅游业方面都比我国起步早，在设施设备、服务质量、产品价格以及市场营销经验等方面都具有不同程度的优势。3我国旅游产品的开发和质量尚存在问题。(1)旅游设施，特别是旅游基础设施不足或不便(2)清洁卫生条件差(3)旅行日程和交通安排变故多(4)接待散客旅游的条件不足 4市场沟通和海外促销工作仍有待进一步改善。 (1)营销经费不足(2)营销工作的水准和促销技术需要改进和提高填空题17 【正确答案】 思维18 【正确答案】 经验效应19 【正确答案】 激励因素20 【正确答案】 科学技术的发展21 【正确答案】 个人倾向
10、归因单项选择题22 【正确答案】 A23 【正确答案】 B24 【正确答案】 A25 【正确答案】 D26 【正确答案】 B多项选择题27 【正确答案】 A，B，C28 【正确答案】 A，B，C，D29 【正确答案】 A，B，C，D30 【正确答案】 A，B，C，D31 【正确答案】 B，C简答题32 【正确答案】 (1)需要是否得到满足(2)旅游活动是否顺利(3)客观条件(4)团体状况和人际关系(5)身体状况33 【正确答案】 美国人本主义心理学家马斯洛在 1943 年出版的调动人的积极性的理论一书中提出了需要层次论。生理需要：是人类最基本、最原始的本能需要。安全需要：包括生命和财产的安全。
11、社交需要：指爱与归属的需要，包括人际交往、友谊、为群体所承认等。尊重需要：包括自尊和受人尊重两种需要。前者包括自尊、自信、自豪等满足感；后者包括名誉、地位、不受歧视等满足感。自我实现需要：是指人有发挥自己能力与实现自身的理想和价值的需要。论述题34 【正确答案】 1“ 客人就是上帝 ”，这是对客人的最高尊称， “上帝总是对的”，这是旅游业提出的一个较为响亮的口号，表示了服务人员对客人的一种尊重。2客人也有不对的时候，如果客人真的“总是”对的，旅游业也就没有必要提出客人总是“对的 ”了，旅游业提出 “客人总是对的”这一口号，并不意味着 “服务人员总是错的”，而是要在 “客人不对自己对 ”的时候，服务员要尊重客人，把“对” 让给客人。3我们强调“ 客人总是对的 ”，强调服务员应当尊重客人，这并不是说服务员不应当受到尊重。
