1、企业人力资源管理（四级）专业技能历年真题试卷汇编 2 及答案与解析一、简答题1 劳动定额的影响因素有哪些?2 运用案例分析法进行培训前，应做好哪些准备工作?3 简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法。二、计算分析题4 某零件 A 工序加工原定额为 15 工分件，已知其实耗工时统计资料为：14，13，15，12，10，9 (工分件)请根据上述资料，利用简单算术平均法，计算平均先进值和先进平均值。4 某企业基期与报告期的员工人数及工资的统计资料见表 1。5 请运用相关知识计算并填写该表。6 员工人数变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重。7 员工平均工资变动对工资总额的影响及其占工资总增加
2、额的比重。8 报告期工资总额比基期增加额。三、案例分析题8 强盛公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部立即发布了招聘信息。在接下来的 7 天里，人力资源部共收到了 800 多份简历，他们先从中挑出 70 份简历。然后再次筛选，最后确定了 5 名候选人。人力资源部经理把候选名单交给生产部，生产部从中挑选了两人。其中一名候选人 A 在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位
3、的主管的评价材料。最终，公司还是录取了 A，A 一进入公司便风风火火地投入到工作中。6 个月过去了，公司发现 A 的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任工作的行为。这引起了管理层的不满。请回答下列问题：9 强盛公司的选拔过程出现了哪些失误?10 为什么要进行背景调查?背景调查的原则有哪些?11 作业测时法有哪些基本功能?12 某单位 2007 年 10 月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某是大学毕业，他们同时被单位录用。
4、该单位与她们签订了劳动合同，期限为四年，试用期半年。二人在试用期间工作都很认真。2008 年 2 月，单位发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应 ”。王某持医院开具的证明到单位请假，单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗单位，也解除了王某的劳动合同。3 月，赵某和王某以怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲裁委员会提出申诉。请问该单位的行为是否正当合法?为什么?企业人力资源管理（四级）专业技能历年真题试
5、卷汇编 2 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)与设备、工具有关的因素设备、工具、材料、性质、使用情况，将直接影响到操作方法和时间，所以在工时定额制定之前，应查明生产设备的种类，决定其效能，鉴别其精度等级，并确定其数量；同时应建立必要的生产管理制度，实行定人、定机、定活、合理分工，加强协作，实现专业化生产，以提高劳动生产率。(2)与生产情况、生产过程有关的因素加工材料对工时定额的制定也有较大的影响，如加工零件所使用的材料种类、规格、性能、数量等，以及零件本身的种类、数量、名称、规格、加工面大小、加工精度等，都应了解是否一致。生产情况对工时定额制定的影响也很大，生产情况不正常，月初松月底
6、紧，则将发生前后不一致的现象，严重地影响工时定额的执行。(3)与操作方法有关的因素必须了解操作规程是否合理，工人是否遵守，与实际操作是否一致，谁做得比较好，有无先进经验可以推广，机动与手动有无交叉的可能，劳动强度怎样，操作是否需要指导等，当得到第一手资料以后，进一步分析研究，设计合理的操作方法。(4)劳动力的配备与组织有关的因素对于技术工人和普通工人的配备情况，分工协作情况，应进行了解和分析，以便发现劳动组织上的不足之处，从而寻求原因，采取措施。同时，还必须了解工人等级与工作物等级的配合情况，了解工作物等级的决定是否根据生产条件，是否考虑到工作物的精确性、复杂性与重要性，是否高等级工人做低等级
7、工作，而低等级工人却做高等级工作；还必须了解工人等级的评定情形，了解分工与专职的情况，个别工人的工种、工龄等，以供分析时参考。(5)与工作地有关的因素对工作地的布置应进行分析与了解，以决定生产设备、工具、材料、半成品在工作地上的布置是否合理，工作地面积是否够用，工人的坐凳及工作台是否适当等。工作地的光线、通讯、温度等情况，也影响到工作的进行，必须使工作地的环境与劳动条件尽可能地有利于生产。(6)与各种规章制度及其他有关的影响因素要了解本企业的作息换班制度，一班还是二班或三班，是否轮流日夜班工作，各班上下班的时间、缺勤率及迟到或早退等情况。要了解劳动纪律的情况，如有无停工做私事、不遵守劳动纪律的
8、情况及原因。要了解工资及奖励制度推行的效果怎样，有无对劳动生产率起到积极作用，要不要修改，了解这些之后，才能了解工人的情绪，掌握定额制定工作。应了解设备的修理制度，有无预修制度。修理制度是否合理，应否改进。如果修理制度没有明确规定，则机器发生大故障时，也得由工人自修，修不好再去请修理工人，就浪费许多时间。对于车间的平面布置及工作地分布情况要力求合理，使运输线路缩至最短，以提高效率。2 【正确答案】 培训前的准备工作(1)培训者根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容。(2)培训前从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容。(3)培训者制定培训计划，确定培训时间、地点。(4)培训者熟悉案例
9、分析法的操作方法，了解实际应用中应注意的问题，掌握案例的选择标准和讨论后进行总结的方法。3 【正确答案】 (1)关键事件法指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致了不同的结果，成功或失败。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件” 。考评者通过记录和观察这些关键事件，来评定员工的工作行为。(2)行为观察量表法在关键事件法的基础上发展起来的，要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。对不同工作行为的评定分数可以相加得到一个总分数，作为不同员工之间进行比较的依据。(3)行为定点量表法选择确实可以区分员工的关键工作行为，并为每种行为赋值，就可以将有用
10、的行为项目按照维度和赋值的顺序整理排列，从而形成实用的评定量表。(4)硬性分配法假设员工的工作行为和工作绩效整体成正态分布，按照正态分布的规律来考评员工的工作行为和工作绩效。(5)排队法指按照员工行为或工作业绩的好坏把员工从最好到最坏排队，并将排队结果作为人事决策及诊断不良工作行为的依据。二、计算分析题4 【正确答案】 (1)平均值X=(14+13+15+12+10+9)6=12 2(工分件)(2)平均先进值X=(平均实耗工时+完成最好的实耗工时)2=(122+9) 2=106(工分件)或 X=(平均实耗工时+比平均数先进的所有实耗工时)分子的项数=(122+9+10+12)4=10 8(工分
11、件)或 X=(平均实耗工时+两个最先进的实耗工时+最落后的实耗工时)项数=(122+9+10+15)4=11 55(工分件)或 Xa=(14+13+12+10)4=1225(工分件)X=(1225+10)2=11125( 工分件)(3)先进平均值X=所有的现金数值分子的项数=(9+10+12)3=103(工分件)5 【正确答案】 工资总额动态指标=(报告期工资总额基期工资总额)100 =14400001160000100124 员工平均人数动态指标=( 报告期员工平均人数基期员工平均人数)100=1200 1000100=120 员工基期平均工资=11600001000=1160(元人) 员工
12、报告期平均工资=1440000 1200=1200(元/人) 平均工资指数=(报告期平均工资基期平均工资)100=1200 11601001036 【正确答案】 由于员工平均人数增加使工资总额增加，所以，员工人数变动对工资总额影响=(1200 一 1000)1160=232000(元)占工资总增加额的比重=232000(14400001160000)1008297 【正确答案】 由于员工平均工资增加使工资总额增加，所以，员工平均工资变动对工资总额影响=(1200 一 1160)1200=48000(元)占工资总增加额的比重=48000(1440000 一 1160000)1001718 【正确
13、答案】 报告期工资总额比基期增加额=14400001160000=280000(元)三、案例分析题9 【正确答案】 人员选拔是招聘工作中最关键的一步，也是招聘工作中技术性最强的一步，人员在进人组织之前，要有一个良好的辨别、甄选过程，挑选出有相应技能知识和经验的员工，这样可以为企业提高生产率，节约成本，强盛公司在人员选拔过程中出现了技术性失误：第一，面试候选人过少，最后选定的应聘者都可以参加面试；第二，没有进行详细的背景调查；第三，没有进行能岗匹配分析；第四，由于经理对 A 产生了好感，这种“近期效应” 在一定程度上影响了判断，造成这些失误的根本原因就在于招聘选拔流程的不规范。10 【正确答案】
14、 进行背景调查的原因有：掌握员工的工作经历、学习教育、工作情况、同事或公司对其评价、职业道德、业绩状况等，深人了解员工的工作能力、诚信程度等，可以降低公司在资金、技术、人员流动等方面的潜在风险。避免企业及公司人为造成的不必要的名誉损失。提高企业对招聘需求的聘用成功率，节省企业的人力资源成本。为公司人力资源的其它工作提供人才保障方面的资料支持。背景调查的原则：只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以证明将来的录用或拒绝是有依据的。重视客观内容的调查核实，忽略应聘者的性格等方面的主观评价内容。慎重选择 “第三方”，要求对方尽可能使用公开记录来评价员工的工作情况，避免偏见的影响。估计调查材料的可
15、靠程度，一般来说，应聘者的直接上司的评价要比人力资源管理人员的评价更为可信。利用结构化的表格，确保不会遗漏重要问题。11 【正确答案】 作业测时法的基本功能有：以工序作业时间为消耗对象，进行深入系统的分析研究，为制定工时定额提供数据资料。总结和推广先进员工的操作方法和先进经验，帮助后进员工改善操作方法，使操作方法合理化、科学化，不断减轻员工的体力消耗和劳动强度。分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，改善劳动组织，提高劳动生产率。为掌握岗位的劳动负荷量，以及进行体力劳动强度分级提供依据。弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。12 【正确答案】 (1)本案是一起关于
16、试用期怀孕女工的特殊保护的劳动争议。(2)有关劳动法律规定劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过六个月，单位和赵某、王某签订合同时约定试用期是合法的。(3)我国劳动法规定，在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同。本案中，赵某的学历不符合录用条件，因而用人单位可以解除劳动合同。(4)有关劳动法律规定，孕期、产期、哺乳期间的女职工在合同规定的试用期内不符合录用条件的，可以辞退，但不得以女职工怀孕、休产假、哺乳为由辞退。(5)王某在试用期内才出现妊娠反应，并经医院证明，在招聘时并不知道自己怀孕或者根本就没有怀孕，因而不能认为是隐瞒真实情况，欺骗单位，所以单位以此为由解除与王某的劳动合同是不成立的。(6)综上所述，该单位解除赵某的劳动合同是合法的，解除王某的劳动合同是不合法的，应撤销解除王某劳动合同的决定。
