1、助理人力资源管理师（三级）专业技能历年真题试卷汇编 4 及答案与解析一、计算分析题1 某企业主要生产 A、B、C、D 四种产品，四种产品的单位产品工时定额和 2011年的订单如表 11 所示。预计该企业在 2011 年的定额完成率为 110，废品率为25，员工出勤率为 98。请计算该企业 2011 年生产人员的定员人数。2011 年 11 月三级真题1 表 1 一 2 是某一机械制造企业 2008 年 1 月至 3 月企业人工成本支出的统计表。2008 年 11 月三级真题请您：2 指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内。3 分别核算出该企业 2008 年 1 月至 3 月的人工成本在制
2、造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。4 某企业主要生产 A、B、C 三种产品。三种产品的单位产品工时定额和 2008 年的订单如表 14 所示。预计该企业在 2008 年的定额完成率为 110，废品率为3，员 T 出勤率为 95。2007 年 11 月三级真题请计算该企业 2008 年生产人员的定员人数。5 某公司拟招聘两名工作人员，表 21 是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及 A 和 B两个岗位素质测评指标的权重(W 1)。请根据表 21 的数据，分别为 A 和 B 两个岗位各提出 1 名最终候选人。2010 年 5 月三
3、级真题6 某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有 A、B 、C、D 四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分配方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。2013 年 5 月三级真题7 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工。现有 A、B 、C、D 四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表24 所示。2011 年 5 月、2007 年 5 月三级真题请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。二、
4、案例分析题8 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：(1)负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；(2)负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划严按计划招聘公司员工；(3)按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；(4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；(5)负责管理人事档案；(6)负责本部门员工工作绩效考核；(7)负责完成总经理交办的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。2011 年 5 月、2010 年 11 月、2007 年 5 月三级真题请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。8 黄鹏是某化工公司
5、人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工 725 人，行政文秘类职员 103 人，中层年部59 人，技犬人员 58 人，销售员 43 人。黄鹏在编制定员计划书时，采集到了以下数据：近 5 年员工的平均离职率为 4，生产工人离职率为 8，技术和管理干部离职率为 3；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增 10到 15，工程技犬人员要增加 5到 6，其他人员结榜不变。2009 年 5 月三级真题请说明：9 该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数?10 在核定定员时应当考虑哪些影响因素?10 某印刷集团公司下属的印制厂购置了 25 台 C
6、 型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为 300 工分，乙点工作时间为 220 工分，丙点工作时间为 280 工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为 60 工分。此外，根据 2009 年的计划任务量，该种设备每台需要开动 2 个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去 3 年该厂员工的平均出勤率为 96。2009 年 11 月三级真题请根据上述资料：11
7、核算出每台设备的看管定额(人台)。12 核算出 2009 年该类设备的定员人数。12 宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的 7 月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司 90的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。20 年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。2015 年 11 月三级真题请结合本案例回答以下问题：13 校园招聘主要有哪几种方式?它适合于招聘哪几类岗位人员?14 采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题?15 某
8、公司是一家大型家用电器公司，人力资源部张经理正在开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、经理和各个下属分厂劳动人事部负责人。在分析 2012年上半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招聘来的员工中专营经理和技术人才的流失都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员流动很低。由此大家展开了热烈的讨论。有的认为以后技术业务骨干应采用内部招聘，而大家认为如果不从外部招募是根本不可能的事情，等等。大家的看法是一致的。2012 年 11 月三级真题请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并对他们的说法进行分析。15 2008 年 3 月，著名的 TZ 超市在 H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在 H
9、 市招聘 15 名销售部门经理。招聘当天，TZ 的招聘工作人员把 H 市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着 TZ 超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍 TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”TZ 的招聘主要有以下几个步骤：(1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来 TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到 TZ 来应聘却
10、没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中 TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。(3)初试。通过 TZ 的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ 的一个门店的 7 位部门经理(包括 4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下 A、B、C 、D 的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可
11、能参加下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到 TZ 人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少 2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的 10位人员中大约会有 1 位能够成为 TZ 的员工。2008 年 11 月三级真题请回答下列的问题：16 TZ 在 H 市人才市场召开招聘会。要做哪些准备工作?17 在招聘的“ 初选“阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题?17 一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到是，自己遇到了该公
12、司人事部的王平经理：一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了 30 分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到 2 分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的 1 个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。2012 年 5 月三级真题请结合本案例。回答以下问题：18 导致这次面试失败的主要原因有哪些?19 面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?19 杨一平是某电子
13、公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段。公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选。要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。请回答以下问题：2015 年 11 月、2011 年 11 月三级真题20 结合图 2 一 1(a)、(b)、(c) 。对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。21 如果你是杨一平，此次面试，你将会选择何种座位排列方式?为什么?22 如果面试考察重点是应聘者的压力承受力。你会选择何种座位排列方式?22 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要
14、在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“ 既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。” 但是培训主管却反对这一决定，他说：“ 即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。2008 年 5 月三级真题请结合本案例，回答以下问题：23 一项培训规划主要包括哪些内容?24 如果你是安岩公司的培训主管。如何制定培训规划?24 RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近 400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故，质量检查员疏忽大意，管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管
15、理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期 10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到
16、30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实、知识系统，而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”2008 年 11 月三级真题 请回答下列问题：25 你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?26 如果你是 RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?26 某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体
17、人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和 45 岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应” 。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解。当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀!怎么不受欢迎呢? 2011 年 11 月三级真题请结合本案例回
18、答以下问题：27 导致这次培训失败的主要原因是什么?28 企业应当如何把员工培训落到实处?助理人力资源管理师（三级）专业技能历年真题试卷汇编 4 答案与解析一、计算分析题1 【正确答案】 该企业生产人员的定员人数的计算步骤如下：(1)2011 年 A 产品生产任务总量=150100=15000( 工时)；(2)2011 年 B 产品生产任务总量=200200=40000(工时) ；(3)2011 年 C 产品生产任务总量 =350300=105000(工时)；(4)2011 年 D 产品生产任务总量 =400400=160000(工时)；(5)2011 年总生产任务量=15000+40000+
19、105000+160000=320000(工时)；(6)2011 年员工年度制度工日数=(36511104)8=2000(工时人年)；(7)该企业 2011 年定员人数为：所以，该企业 2011年生产人员的定员人数应为 152 人。2 【正确答案】 根据表 12，填写如表 13 所示。3 【正确答案】 由题意可知，该企业的人工成本的列支情况如下：制造费用=(产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴)+(产品生产人员的员工福利费)+(生产单位管理人员工资)+( 生产单位管理人员的员工福利费 )+(劳动保护费)=520+416+24+2+18=6056。管理费用=(工厂管理人员工资)+( 工厂管理人员的
20、员工福利费)+( 员工教育经费)+(养老、医疗、失业、工伤和生育保险费)+(工会经费)=120+10+36+188+44=398 。公益金：员工集体福利设施费=36 。4 【正确答案】 (1)2008 年 A 产品生产任务总量=10030=3000(小时)。(2)2008 年B 产品生产任务总量=20050=10000( 小时)。(3)2008 年 C 产品生产任务总量=30060=1 8000(小时) 。(4)该企业 2008 年生产人员的定员人数可依下列公式计算：15(人)该企业 2008 年生产人员的定员人数为 15 人。5 【正确答案】 (1)A 岗位：候选人甲得分=0908+0509
21、+107+108+081+0906+10 7=471：候选人乙得分：070 8+109+0507+0 608+11+0806+0 907=44：候选人丙得分=0808+0809+0707+080 8+081+106+0807=445；候选人丁得分=108+0909+107+0 908+071+0706+0 907=478。(2)B 岗位：候选人甲得分=0909+051+108+109+080 9+0 91+11=5 63；候选人乙得分=0709+11+0 508+0609+10 9+0 81+0 91=517；候选人丙得分=0809+081+0 708+0809+0 809+11+081=53
22、2；候选人丁得分：109+091+10 8+0909+070 9+071+091=564。(3)通过以上核算可以看出：候选人丁应作为 A 岗位的最终候选人，候选人甲应作为 B 岗位的最终候选人(候选人甲仅低于丁 001 分)。6 【正确答案】 具体计算过程如下：(1)以各个员工完成各项工作的时间构造矩阵，得到矩阵一。 (2)对矩阵一进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得到矩阵二。 (3)画“盖 0”线，即画最少的线，将矩阵二中的“0” 全部盖住，得到矩阵三。(注：“盖 0”线的画法不唯一，如上述情况，可以画横线，也可以画竖线)说明：由于进行约减时，可以进行行约减，也可以进行列约减；
23、“ 盖 0”线的画法不唯一。因此，计算过程不唯一，最终矩阵的形式也不唯一。但是，最终的配置结果相同。(4)求最优解。找只含一个“0”的行或列，将其打。 将其对应的行或列的其他“0”打。求解结果如矩阵四所示，即工人甲负责任务 C，工人乙负责任务 A，工人丙负责任务 B，工人丁负责任务 D，参照表22 员工完成任务时间汇总表，得出表 23 所示的员工配置最终结果。即：甲、乙、丙、丁四位员工完成任务需要的总工时为：5+8+9+12=34(工时)。7 【正确答案】 (1)以各个员工完成各项任务的时间构造矩阵一。(2)对矩阵一进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得矩阵二。 (3)画“盖 0”
24、线。即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住，得矩阵三。 (5)求最优解，如矩阵四。 根据求得结果找到矩阵一中对应的数据，即得到员工配置最终结果，如表 25 所示。即王成完成 C 任务，赵云完成 A 任务，江平完成 B 任务，李鹏完成 D 任务。完成任务的总时间=2+5+6+9=22(工时)。二、案例分析题8 【正确答案】 为该公司人力资源部经理重新编写的工作说明书具体如下： 人力资源部经理工作说明书 第一部分岗位规格说明 一、基本资料 岗位名称：人力资源部经理 岗位等级： 岗位编码： 所属部门：人力资源部 直接上级：总经理 直接下级： 定员标准： 1 人 分析日期：200 年 月 岗位评价：
25、 二、岗位职责 (一) 概述 根据公司的发展规划，拟定公司的人力资源规划和制定公司招聘制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬福利制度、人事档案管理制度等，组织实施公司人力资源管理制度。 (二)工作职责 (1) 负责人力资源发展规划的制定与完善。(2)负责人力资源管理系统的建立与完善。 (3) 负责人员的招聘与人才的储备。 (4)负责人员的培训与开发工作。 (5)负责各种绩效管理制度的制定。 (6)负责处理员工劳动关系。 (7)完成公司交付的其他任务。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 四、监督与岗位关系 (一)所受监督与所施监督 (1)所受监督：人力资源部经理直接受总经理的监督指导。 (
26、2)所施监督：对下属人力资源管理部门人员进行直接监督指导。 (二) 与其他岗位关系 (1) 内部联系：本岗位要与其他各部门在工作岗位分析、员工绩效考核等项目上进行沟通交流；向总经理提交人事意见。 (2)外部联系：对外宣传本公司的招聘信息，负责招聘工作；联系外部培训机构，设计培训项目。 五、工作内容及工作要求 六、岗位权限 (一) 有权对下属员工的奖惩提出建议。 (二)有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。 (三)根据公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。 (四)有就本部门的发展，向上级领导申报资金的权力。 七、劳动条件和环境 本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，
27、工作环境要求温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。 八、工作时间 上班时间为上午9：0012：00，下午 1：005：30，有时需要加班。 第二部分员工规格要求 九、资历 (一 )学历要求：大学本科及以上学历，人力资源管理专业。 (二)工作经验：从事人力资源管理相关工作五年以上，具备丰富的人力资源管理经验。 十、身体条件 身体健康，无传染病和其他重大疾病。 十一、心理品质及能力要求 (一)智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。 (二)语言能力：口头和书面语言表达流利。 (三)具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。 (四) 严谨、细心，善于发现
28、微小问题，并能及时作出判断。 (五)具有较强的安全意识和保密意识。 十二、所需知识和专业技能 (一)担任本岗位职务应具备的专业知识和技能； (二)招聘本岗位员工应考核的内容； (三)上岗前应接受的培训内容； (四) 上岗后应继续教育训练的内容。 十三、绩效管理 从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占 70，同级评定占 20，自我评定占 10。 (一)本岗位工作考核的内容 (1)德； (2)能； (3)勤； (4)绩； (二)本岗位工作从时间角度考核要求 (三)考核结果的分析和反馈9 【正确答案】 该公司采用的核定，甲人数量的基本方法分
29、别是：该公司设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使月同类型设备，采用多机庆看管的工种。类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。维修工应采用按工作岗位定员的方法核定定员人数。按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按工作岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按工作岗位定员的方法
30、核定定员人数。10 【正确答案】 搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平，故在核定定员时应考虑以下因素：定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。定员的科学标准应是保证整个生产过程连续、协调进行所必需的人员数量，因此，定员必须以企业的生产经营目标及保证这一目标实现所需的人员为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标。在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。应做好以下工作：a产品方案设计要科学。在制订产品方案时，应用科学的方法进行预测，不要为了多留人或多用人而有意加大生产任务或工作量；b提倡兼职。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技
31、能，使劳动内容丰富多彩；c工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工与协作关系相适应，即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。各类人员的比例关系要协调。企业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关系，基本生产员工和辅助生产员工的比例关系，非直接生产员工内部各类人员以及基本生产员工和辅助生产员工内部各工种之间的比例关系等。在编制定员中，应处理好这些比例关系。要做到人尽其才，人事相宜。要做到这一点，一方面要认真分析、了解劳动者的基本状况，包括年龄、工龄、体质、性别、文化和技术水平；另一方面要进行工作岗位分析，即对每项工作的性质、内容、任务和环
32、境条件等有一个清晰的认识。要创造一一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。定员标准应适时修订。随着生产任务的变动，技术的发展，劳动组织的完善，劳动者技术水平的提高，定员标准应做相应的调整，以适应不断变化的情况。11 【正确答案】 计算单台设备定员人数，即看管定额。多人一机共同进行看管的设备，其岗化定员人数即单台设备的看管定额，则：班定人员人数=19052(人台)，即05(台人 )。12 【正确答案】 计算 2009 年该类设备的定员人数设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额，以及出勤率来计算定员人数的。则：13 【正确答案】 校园招聘又上门招聘，是指由企业单位的招聘人员通过
33、到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。校园招聘的主要方式a最常用的招募方法是一年一度或两次的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择；b单位自己在学校召开招聘会、在学校中散发招聘广告等；c单位通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。适合招聘的岗位人员校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于 3 年的专业人员约有 50是在校园中招聘到的。14 【正确答案】 宝洁采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注以下问题：要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。国家对大学生的就业有一些相应的政策，各个学校的毕业
34、分配也有相应的规定，用人单位一定要首先了解这些规定，以免选中的人才由于各种手续上的限制无法到单位工作。一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。在与学生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任；单位应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。大学生由于缺乏社会经验，往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。因此，单位在与学生交流的过程中应该注意对学生的职业指导，纠正他们的错误认识。针对学生感兴趣的问题做好准备。招聘时对学生关心的问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在回答问题时口径一致。15 【正确答案】 (1)外部招募有以下优势：带来新思想和
35、新方法 从外部招募来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。典型的内部员工已经彻底地被组织文化同化了，受惯性思维影响，既看不出组织有待改进之处，也没有进行变革、自我提高的意识和动力，整个组织缺乏竞争的意识和氛围，可能呈现出一潭死水的局面。通过从外部招募优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生“鲇鱼效应”。特别是高层管理人员的引进，这一点尤为突出，因为他们有能力重新塑造组织文化。有利于招聘一流人才外部招募的人员来源广，选择余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才。这样可以节省内部培训费用。起到树立形象的作用外
36、部招募也是一种很有效的交流方式，组织可以借此在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。 (2)外部招募也有以下不足：筛选难度大，时间长。组织希望能够比较准确地测量应聘者的能力、性格、态度、兴趣等素质，从而预测他们在未来的工作岗位上能否达到组织所期望的要求。而研究表明，这些测量结果只有中等程度的预测效果，仅仅依靠这些测量结果来进行科学的录用决策是比较困难的。进入角色慢。从外部招募来的员工需要花费较长的时间来进行培训和定位，才能了解组织的工作流程和运作方式，增加了培训成本。 招募成本大。外部招募需要在媒体发布信息或者通过中介机构招募时，一般需要支付一笔费用，而且由于外界应聘人员相对较多，后续的
37、挑选过程非常烦琐与复杂，不仅耗费了很多的人力、财力，还占用了很多的时间，所以外部招募的成本较大。决策风险大。外部招幕只能通过几次短时间的接触，就必须判断候选人是否符合本组织空缺岗位的要求，而不像内部招幕那样经过长期的接触和考察，所以，很可能因为一些外部因素(例如应聘者为了得到这份工作而夸大自己的实际能力等)而作出不准确的判断，进而增加了决策的风险。影响内部员工的积极性。如果组织中有胜任的人未被选用或提拔，即内部员工得不到相应的晋升和发展机会，内部员工的积极性可能会受到影响，容易导致“招来女婿，气走儿子” 的现象发生。因此，外部招募一定要慎重。16 【正确答案】 TZ 在 H 市人才市场召开招聘
38、会需要做的准备工作准备展位为了吸引求职者，招聘公司应该在会场设立一个有吸引力的展位，如 TZ 公司把大厅布置的井井有条。准备资料和设备在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。TZ 公司在楼梯旁贴上 TZ 超市的宣传画，门口放着电视机，连续播放 TZ 的资料，这些都是很好的准备。招聘人员的准备参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。在本案例中，TZ 公司在初试中由来自一个门店的7 位部门经理组成面试小组，其中包括销售经理、人力资源经理、收银处经理和财务经理。与协作方的沟通
39、联系在招聘会开始之前，一定要与 H 市人才市场进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。招聘会后的工作招聘会结束后，一定要用最快的速度将所收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。如 TZ 公司对通过初试的人员，一周内会通知其复试安排。17 【正确答案】 审查申请表时应该注意的问题判断应聘者的态度在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料。为那些态度不认真的应聘者安排面试，纯粹是在浪费时间，可以将其淘汰掉。关注与职业相关的问题在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识
40、与应聘岗位之间的联系；在筛选时要注意分析其离职的原因、求职的动机，对那些频繁离职人员加以关注。注明可疑之处不论是简历还是应聘申请表，很多材料都会或多或少的存在内容上的虚假。在筛选材料时，应该用铅笔标明这些疑点，在面试时作为重点提问的内容之一加以询问。还需要注意的是，由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验和主观臆断来决定参加复试的人员，带有一定的盲目性，所以应该在条件允许的情况下，尽量让更多的人参加复试。18 【正确答案】 导致这次面试失败的主要原因有：主考官没有做好面试的准备工作；主考官对于应聘者缺乏必要的尊重；主考官迟到；没有抓住主要提问问题；缺乏结构化面试题
41、目；面试开始阶段不正规；面试正式阶段不正规；面试结束阶段不正规。19 【正确答案】 对面试考官而言，其作为单位的代表，行使单位赋予他的考评、挑选的权力，为了使面试活动成功完成，一般应明确以下目标：营造一种融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；让应聘者更加清楚地了解应聘单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等；了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；决定应聘者是否通过本次面试等。20 【正确答案】 图 21(a)、(b)、(c) 为常见的一对一面试座位排列方式，其特点分别为：(a)面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。(b)面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。(c)桌
42、子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。21 【正确答案】 如果我是杨一平，会选择(c)座位排列方式。原因如下：对应聘者来说，如果与招聘者对面地相视而坐，眼睛直视对方，会给他造成一种心理压力。选择(c)座位排列方式可以减少如(a) 的被质问的感觉，减低紧张气氛，有利于自如发挥应有的水平。对面试考官来说，如果与应聘者相距甚远，则不利于他观察应聘者，选择(c) 座位排列方式能够避免如(b)造成的心理上的远距离，有利于从应聘者的表情、言语中获得信息，从而有利于双方更好地合作。选择(c)座位排列方式，桌子按一定的斜度排列，招聘者与应聘者斜坐着，视线形成一定角度，既能缓和紧张气氛，在心理上
43、避免冲突，也能较近距离从应聘者的表情、言语中获得信息，为录用决策提供依据。无数实践证明，企业在实际招聘工作中采用(c)座位排列方式有利于更好地进行面试。所以，杨一平采用(c)座位排列方式能更加证明其专业胜任能力。22 【正确答案】 如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，我会选择图(a)座位排列方式。因为图(a)中，面试考官与应聘者相视而坐，眼睛直视对方，使应聘者有被质问的感觉，由此带来紧张的感觉，从而达到测定其承受压力能力的目的。23 【正确答案】 一项培训规划主要包括以下六个方面的内容：培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目
44、标群体的培训目标。培训内容的开发。培训内容的开发要坚持“ 满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则来设计课程内容、培训方式方法等。实施过程的设计。充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度；合理选择教学方式；全面分析培训环境。评估手段的选择。选择评估手段时要注意以下问题：如何考核培训项目的成败；如何进行中间效果的评估；如何评估培训结束时受训者的学习效果；如何考察在工作中的运用情况。培训资源的筹备。培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等。培训成本的预算。进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本效益也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。24
45、 【正确答案】 安岩公司的培训规划的制定，应遵循以下规律：针对公司内一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项目是会计专业技能，目标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账目时遇到的技术问题的解决。编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。准备相关的培训资源。包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时间等。制定培训进程表，保证培训进度有序进行；选择合适的教学方式，以课程教学为主，辅助小组讨论，实践结合等方式。选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。此次培训最好采用试卷考评的方法，因为
46、专业知识较强，只要试卷题目设计合理，就能准确的知道员工培训的效果。25 【正确答案】 RB 公司的这次培训，不合理的地方主要有以下几个方面：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训，学员“ 心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题，以致最后听课人数急剧下降。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“ 制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。26 【正确答案】 如果我是 RB 公
47、司的人力资源部经理，我将采取如下措施来安排这个培训项目：首先进行培训需求分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识，提高他们的积极性。对培训做总体的规划，包括：a培训项目的确定。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序；明确培训的目标群体及其规模；确定培训目标群体的培训目标。b培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。c实施过程的设计。选择合适的培训时间，比如可以设计两个时间段，一个设在星期一下午，一个设在星期四下午；适当的改善培训室的环境。d评估
48、手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果；观察员工在培训课程中的积极性，并记录他们发言的次数。e培训成本的预算。选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。做好培训效果的评估。评估培训效果时要注意：收集准确的信息；科学的整理和分析培训效果信息；及时的进行培训效果的跟踪与监控。对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。27 【正确答案】 企业的员工培训工作应该根据员工各自的岗位性质、特点和任务要求进行，对本岗位员工的职业技能培训与开发作出具体的规定。该公司培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训前王经理没有很好的解答培训需求分析中的“ 为什么要培训”，他没有分析企业培训的目的和需求，不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算机培训能给企业带来什么效益，以致此次培训的盲目进行。培训层次不清。王经理没有分析各个工作岗位的特点，从而无法解答培训需求分析中的“谁最需要培训 ”，索性全员培训。导致企业培训成本太高，生产工作受阻。没有确定培训目标。因王经理没有分析各个岗位的工作性质、流程，所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识，导致计算机培训过于笼统，没有针对性。没有进行培训效果评估。通过培训评估，调查员工对培训后的收获，可以积累
